信息化系統(tǒng)管理模式

信息系統(tǒng)管理制度文件編號(hào)：編寫部門：行政人事部編寫人：審批人：審批日期：第一章產(chǎn)品目標(biāo)與管理模式本章節(jié)旨在解決產(chǎn)品鏈的建立、銜接與管理，明確縱向產(chǎn)品體系和工程經(jīng)理管理模式。1.管理模式1.1管理方法產(chǎn)品化管理，在原直線職能管理模式根底上實(shí)行矩陣式管理，由工程經(jīng)理對(duì)工程組所開發(fā)的產(chǎn)品負(fù)主要責(zé)任，從需求——開發(fā)——測(cè)試——發(fā)布——培訓(xùn)——實(shí)施的整體業(yè)務(wù)體系全程監(jiān)督與控制。1.2管理重點(diǎn)抓“兩頭〞放“中間〞。其中，抓“兩頭〞是指工程經(jīng)理主抓業(yè)務(wù)需求和總體框架、抓數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)；放“中間〞是指部門范圍內(nèi)開發(fā)代碼，實(shí)現(xiàn)模板化編譯和信息資源共享?；趫?chǎng)所層面的開發(fā)重在解決管理職能，基于地市省廳層面的開發(fā)重在解決指導(dǎo)職能。1.3管理源頭需求是軟件開發(fā)的根基、是節(jié)約本錢的源頭，需求描述必須可交流、格式化，經(jīng)開發(fā)、測(cè)試和培訓(xùn)效勞三方共同理解與確認(rèn)的需求說(shuō)明文檔，是信息系統(tǒng)流程運(yùn)作的主要依據(jù)。2.產(chǎn)品目標(biāo)2.1產(chǎn)品體系以看守所系統(tǒng)為主導(dǎo)產(chǎn)品，帶動(dòng)治安拘留所系統(tǒng)、安康醫(yī)院系統(tǒng)、收容教育所系統(tǒng)等場(chǎng)所產(chǎn)品開展，著手研制強(qiáng)制戒毒所系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)根本業(yè)務(wù)功能和充分?jǐn)?shù)據(jù)采集的根底上，將一系列產(chǎn)品掛至省廳地市系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綜合應(yīng)用和深挖犯罪。2.2開發(fā)模式·開發(fā)結(jié)構(gòu)：場(chǎng)所開發(fā)C/S結(jié)構(gòu)為主，B/S開發(fā)旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息的充分共享和綜合運(yùn)用。B/S與C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)相互獨(dú)立、留有接口?！ら_發(fā)方法：由原型法轉(zhuǎn)入瀑布法，加強(qiáng)需求調(diào)研與開發(fā)質(zhì)量，為后期維護(hù)減負(fù)?！ら_發(fā)方向：產(chǎn)品模塊化和智能化運(yùn)作，明確系統(tǒng)主體業(yè)務(wù)模塊與非主體業(yè)務(wù)模塊，在主體業(yè)務(wù)功能完善的根底上穩(wěn)定產(chǎn)品；在充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的根底上，實(shí)現(xiàn)WEB平臺(tái)的綜合應(yīng)用和深層次的犯罪挖掘。3.開展目標(biāo)·第一階段：采集數(shù)據(jù)。與硬件系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)采集系統(tǒng)的功能拓展?！さ诙A段：綜合應(yīng)用。通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)查詢功能，通過(guò)數(shù)據(jù)接口對(duì)外部系統(tǒng)形成連接平臺(tái)，引導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！さ谌A段：數(shù)據(jù)挖掘、橫向聯(lián)查，形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)?！さ谒碾A段：將數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)作成公安系統(tǒng)的辦公平臺(tái)，成為公安系統(tǒng)日常工作不可或缺的辦公工具。通過(guò)平臺(tái)反向促進(jìn)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確率。4.市場(chǎng)定位4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前有湖北東方〔業(yè)務(wù)導(dǎo)向〕、華迪公司〔BS優(yōu)勢(shì)〕、深圳胡曉峰〔OA理念〕、南京科安〔份額優(yōu)勢(shì)〕、上海三所等。需時(shí)時(shí)了解對(duì)手動(dòng)態(tài)，掌握對(duì)手優(yōu)勢(shì)，做到知己知彼、對(duì)癥下藥。4.2競(jìng)爭(zhēng)策略看守所層面形成絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其它系統(tǒng)才能進(jìn)入市場(chǎng)，形成絕對(duì)壟斷。信息系統(tǒng)市場(chǎng)的穩(wěn)固與拓展，是帶動(dòng)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)開展和獲取收益增長(zhǎng)的前提。4.3.市場(chǎng)定位穩(wěn)固看守所系統(tǒng)，挖掘省廳地市、拘留所、強(qiáng)制戒毒所等信息系統(tǒng)，爭(zhēng)取部局系統(tǒng)，逐步向地鐵公安、公安消防等相關(guān)行業(yè)信息系統(tǒng)遞延。5.工作重心·明確信息系統(tǒng)主體業(yè)務(wù)，確立與主體業(yè)務(wù)相關(guān)的需求和功能模塊，以及非主體業(yè)務(wù)應(yīng)用等級(jí)。將主體業(yè)務(wù)別離，結(jié)合非主體業(yè)務(wù)的應(yīng)用等級(jí)分階段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和穩(wěn)定。原那么上主體業(yè)務(wù)局部只保存一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本，非主體業(yè)務(wù)視情況別離出相近地區(qū)版本?！ぞC合應(yīng)用組B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)從設(shè)計(jì)階段開始就明確功能結(jié)構(gòu)和開發(fā)目標(biāo)，確立信息集中和綜合利用的觀點(diǎn)，充分考慮數(shù)據(jù)利用模式和業(yè)務(wù)應(yīng)用模式。加強(qiáng)市局模塊功能的補(bǔ)充和完善，開發(fā)團(tuán)隊(duì)并入綜合應(yīng)用工程組?！?chǎng)所工程組中，看守所系統(tǒng)實(shí)行模塊化分割，以維護(hù)為主；拘留所系統(tǒng)實(shí)行“兩條腿走路〞，邊維護(hù)邊更新；安康醫(yī)院系統(tǒng)和收容教育所系統(tǒng)重構(gòu)框架；新開發(fā)強(qiáng)制戒毒所系統(tǒng)?！y(cè)試部統(tǒng)一管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品版本庫(kù)，負(fù)責(zé)版本確定、編號(hào)以及出入庫(kù)管理?！ざ〞r(shí)收集各地用戶需求，并盡量收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用狀況和資料，作為C/S系統(tǒng)的修改參考和B/S結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)?！ご_立周五信息系統(tǒng)工作例會(huì)制度，例會(huì)前各工程經(jīng)理提交工程方案與工作安排給部門負(fù)責(zé)人、公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并抄送行政備案?！じ鶕?jù)產(chǎn)品目標(biāo)與工作重點(diǎn)層層分解、責(zé)任到人。工程進(jìn)度安排及完成情況使用MSProject，缺陷管理工具使用IBMRationalClearQuest?！ひ怨こ谭桨负唾Y源狀態(tài)報(bào)告作為業(yè)績(jī)考核的書面依據(jù)，以需求分析報(bào)告和測(cè)試報(bào)告作為流程考核的書面依據(jù)。·建立良好的溝通機(jī)制，工程組之間信息共享、相互學(xué)習(xí)，同時(shí)形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第二章團(tuán)隊(duì)規(guī)模與建設(shè)本章節(jié)旨在解決團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)、知識(shí)架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)方向。1.組織架構(gòu)1.1直線職能機(jī)構(gòu)總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理測(cè)試部培訓(xùn)效勞部信息工程部測(cè)試部培訓(xùn)效勞部信息工程部工程部強(qiáng)制戒毒所組綜合應(yīng)用組看守所組安康醫(yī)院組收容教育所組治安拘留所組強(qiáng)制戒毒所組綜合應(yīng)用組看守所組安康醫(yī)院組收容教育所組治安拘留所組1.2業(yè)務(wù)矩陣結(jié)構(gòu)工程經(jīng)理信息工程部測(cè)試部培訓(xùn)效勞部產(chǎn)品系統(tǒng)綜合應(yīng)用需求開發(fā)測(cè)試發(fā)布培訓(xùn)實(shí)施看守所系統(tǒng)拘留所系統(tǒng)安康醫(yī)院系統(tǒng)收教所系統(tǒng)注：信息工程部工程經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品負(fù)主要責(zé)任，從需求——開發(fā)——測(cè)試——發(fā)布——培訓(xùn)——實(shí)施的整體業(yè)務(wù)體系全程監(jiān)督與控制。2.知識(shí)架構(gòu)2.1.專業(yè)人才配置需求工程管理工程管理界面美觀功能檢測(cè)程序維護(hù)模塊編譯系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔管理培訓(xùn)效勞需求反響2.2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)配置需求人員類別IT經(jīng)驗(yàn)工程經(jīng)驗(yàn)部門經(jīng)理五年及以上獨(dú)立管理過(guò)三個(gè)以上大型信息系統(tǒng)工程工程經(jīng)理三年及以上獨(dú)立管理過(guò)兩個(gè)以上大型信息系統(tǒng)工程核心編碼人員三年及以上三個(gè)以上大型信息系統(tǒng)工程核心代碼編寫程序維護(hù)人員二年及以上參與過(guò)兩個(gè)以上信息系統(tǒng)工程程序維護(hù)系統(tǒng)測(cè)試人員一年及以上參與過(guò)一個(gè)以上信息系統(tǒng)工程測(cè)試界面美工一年及以上獨(dú)立設(shè)計(jì)過(guò)兩個(gè)以上信息系統(tǒng)產(chǎn)品界面文檔管理人員半年及以上參與過(guò)一個(gè)以上信息系統(tǒng)工程文檔編寫培訓(xùn)效勞人員一年及以上參與過(guò)一個(gè)以上信息系統(tǒng)工程培訓(xùn)效勞2.3.學(xué)歷層次配置需求部門學(xué)歷水平百分比信息工程部本科80%大專20%測(cè)試部本科60%大專40%培訓(xùn)效勞部本科60%大專40%2.4.綜合素質(zhì)配置需求人員類別業(yè)務(wù)能力職業(yè)素質(zhì)溝通技能管理人員40%30%30%專業(yè)技術(shù)人員60%20%20%3.定編定崗3.1.職位編制3.1.1總經(jīng)理助理〔編制人數(shù)1人〕3.1.2信息工程部〔編制人數(shù)共計(jì)18人〕信息工程部經(jīng)理1人信息工程部經(jīng)理1人強(qiáng)戒組工程經(jīng)理1人理1人收教組工程經(jīng)理1人理1人安康組工程經(jīng)理1人理1人拘留組工程經(jīng)理1人理1人看守組工程經(jīng)理1人理1人綜合組工程經(jīng)理1人理1人強(qiáng)戒組工程經(jīng)理1人理1人收教組工程經(jīng)理1人理1人安康組工程經(jīng)理1人理1人拘留組工程經(jīng)理1人理1人看守組工程經(jīng)理1人理1人綜合組工程經(jīng)理1人理1人初級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人初級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人中級(jí)程序員2人高級(jí)程序員1人初級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人初級(jí)程序員1人中級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人高級(jí)程序員1人中級(jí)程序員2人高級(jí)程序員1人3.1.3測(cè)試部〔編制人數(shù)5人〕文檔管理/界面美工1人文檔管理/界面美工1人測(cè)試部經(jīng)理1人中級(jí)測(cè)試工程師2人初級(jí)測(cè)試工程師1人3.1.4培訓(xùn)效勞部〔編制人數(shù)6人〕培訓(xùn)效勞部經(jīng)理1人培訓(xùn)效勞部經(jīng)理1人培訓(xùn)效勞部副經(jīng)理1人中級(jí)實(shí)施工程師2人高級(jí)實(shí)施工程師1人初級(jí)實(shí)施工程師1人3.2部門職責(zé)3.2.1信息工程部·編制部門技術(shù)開展規(guī)劃、技術(shù)管理制度，遵守信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程；·設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案、實(shí)行新品開發(fā)、遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量；·組織需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與代碼編寫，對(duì)工程進(jìn)行階段性評(píng)審及審批，保證工程進(jìn)度與質(zhì)量，組織產(chǎn)品認(rèn)證和內(nèi)部單元測(cè)試與功能測(cè)試；·及時(shí)編制開發(fā)文檔，認(rèn)真作好資料歸檔，嚴(yán)格保密與交接制度；·及時(shí)處理和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行；·召開技術(shù)研討會(huì)議，組織部門人員為其他部門提供技術(shù)支持；·服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排。3.2.2培訓(xùn)效勞部·建立健全業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn)大綱，編寫用戶手冊(cè)；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示、安裝、培訓(xùn)；·現(xiàn)場(chǎng)處理用戶問(wèn)題，后期技術(shù)支持與電話跟進(jìn)，及時(shí)收集、反響準(zhǔn)確用戶需求；·籌劃宣傳材料、公司網(wǎng)站，維護(hù)公司形象工程，與用戶建立良好合作伙伴關(guān)系；·會(huì)同財(cái)務(wù)部門作好應(yīng)收帳款的催收工作；·配合開發(fā)、測(cè)試部門執(zhí)行信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與工作制度，相互協(xié)調(diào)配合；·服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排。3.2.3測(cè)試部·制訂測(cè)試方案，保證測(cè)試質(zhì)量，驗(yàn)證測(cè)試結(jié)果，實(shí)施測(cè)試評(píng)估，參與技術(shù)研討；·分析軟件錯(cuò)誤類型，為開發(fā)人員修改錯(cuò)誤提供參考意見；·建立產(chǎn)品版本庫(kù)，掌控版本變更情況，發(fā)布版本確認(rèn)或變更說(shuō)明；·配合開發(fā)、測(cè)試部門執(zhí)行信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與工作制度，相互協(xié)調(diào)配合；·管理公司技術(shù)文檔、資料和圖書，及時(shí)提供信息查詢。·負(fù)責(zé)ISO9000的監(jiān)督、內(nèi)審及管理評(píng)審等工作?！ね瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.3管理層崗位職責(zé)3.3.1總經(jīng)理助理〔分管信息系統(tǒng)〕·全權(quán)負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)〔包含信息工程部、培訓(xùn)效勞部、測(cè)試部〕主營(yíng)業(yè)務(wù)工作。·查閱財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)資料，掌握信息系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)情況，及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)調(diào)整策略?！M訂公司信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定技術(shù)開展方向，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任?！ぶ鞒终匍_信息系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)例會(huì)與技術(shù)研討會(huì)議，掌握、控制經(jīng)營(yíng)、技術(shù)活動(dòng)?！ぶ鞒中畔⑾到y(tǒng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，調(diào)配人力資源，組織績(jī)效考評(píng)，建設(shè)技術(shù)隊(duì)伍?！?duì)公司信息系統(tǒng)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、完善和決策負(fù)責(zé)，為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)提供充分的資源?！?huì)同行政人事部組織編寫并審核信息系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整方案和管理規(guī)章、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，保證公司標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的實(shí)施與監(jiān)督。·完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。3.3.2信息工程部經(jīng)理·對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方向、市場(chǎng)定位、技術(shù)方案、工作流程等組織評(píng)審和認(rèn)定；·對(duì)工程整體需求把握、框架設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)組織評(píng)審，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；·審查工程方案及完成情況，組織技術(shù)把關(guān)和指導(dǎo)，及時(shí)組織處理質(zhì)量事故；·負(fù)責(zé)對(duì)各工程組產(chǎn)品認(rèn)證和內(nèi)部可操作性測(cè)試與代碼審核情況進(jìn)行抽查；·審核技術(shù)文檔的完整性，編制測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；·負(fù)責(zé)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)、管理，提出工作崗位配制要求及調(diào)配建議；·召開技術(shù)研討會(huì)議，組織部門人員為其他部門提供技術(shù)支持；·監(jiān)督考核各工程組工作，強(qiáng)化開發(fā)隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)，收集歸納合理化建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！ねㄟ^(guò)任務(wù)管理工具Project來(lái)了解各個(gè)工程組的任務(wù)進(jìn)度及審閱工程狀態(tài)報(bào)告；·通過(guò)ClearQuest了解并監(jiān)督各工程組的產(chǎn)品質(zhì)量情況，并執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施；·通過(guò)代碼管理工具VSS或CVS對(duì)各工程組的代碼的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量進(jìn)行抽查、監(jiān)督，并執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施；·組織部門內(nèi)部的技術(shù)交流及培訓(xùn)，提高部門員工的素質(zhì)；·協(xié)調(diào)各工程組之間的關(guān)系，及處理好與其他部門之間的關(guān)系；·對(duì)部門外部及客戶的需求及時(shí)作出反響，安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.3.3工程經(jīng)理·需求理解與把握。在需求調(diào)研階段，深入到客戶的實(shí)際工作崗位上，仔細(xì)觀察與詢問(wèn)，通過(guò)電話方式或Email方式進(jìn)行事后跟蹤；對(duì)反響的需求進(jìn)行確認(rèn)與研究可行性，確保需求準(zhǔn)確，與培訓(xùn)效勞的同事了解他們與用戶的一些想法，和合理化建議。和培訓(xùn)效勞的同事商量方案的可行性。·系統(tǒng)設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、框架搭建、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)；·制訂開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，如代碼標(biāo)準(zhǔn)、注釋標(biāo)準(zhǔn)、變量命名等；·通過(guò)任務(wù)管理工具PROJECT合理地作任務(wù)安排〔根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行安排，作到各盡其能〕，并每日審查任務(wù)完成情況，·審查代碼編寫質(zhì)量，組織成員績(jī)效考評(píng)；·通過(guò)Project每周向部門經(jīng)理提交工程狀態(tài)報(bào)告；·安排組員交叉測(cè)試，組織單元測(cè)試抽查，遞交測(cè)試版本；·安排組員編寫詳細(xì)的需求與測(cè)試報(bào)告，對(duì)每個(gè)模塊的測(cè)試重點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。與測(cè)試部同事溝通，及時(shí)知道測(cè)試結(jié)果，組織相應(yīng)的修改?！ぐ押贸隹陉P(guān)，打包封裝軟件，實(shí)行配置管理；·產(chǎn)品運(yùn)作流程與質(zhì)量的監(jiān)督與控制；·通過(guò)源代碼管理工具(VSS或CVS)對(duì)本工程組的源代碼進(jìn)行管理；·通過(guò)ClearQuest,對(duì)工程組成員進(jìn)行缺陷管理；·產(chǎn)品運(yùn)作流程與質(zhì)量的監(jiān)督與控制；·不定期組織工程組內(nèi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)討論會(huì)，對(duì)工程組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)的指導(dǎo)；·協(xié)調(diào)與其他工程組或其他部門的關(guān)系，為其提供技術(shù)支持；·對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)匯報(bào)工作與工程進(jìn)展情況，申請(qǐng)資源之類問(wèn)題。3.3.4.測(cè)試部經(jīng)理·審核標(biāo)準(zhǔn)公司技術(shù)文檔，制訂標(biāo)準(zhǔn)通用的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，作為軟件測(cè)評(píng)質(zhì)量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；與信息工程部、培訓(xùn)效勞部經(jīng)理共同確定需求，作為測(cè)試通過(guò)的衡量依據(jù)。·審核測(cè)試方案，掌握測(cè)試進(jìn)度，實(shí)施質(zhì)量評(píng)估，驗(yàn)證測(cè)試結(jié)果，參與技術(shù)研討?！し治鲕浖﨎UG類型，運(yùn)用測(cè)評(píng)工具分析統(tǒng)計(jì)，為軟件開發(fā)質(zhì)量考評(píng)提供依據(jù)。·掌控版本變更情況，發(fā)布版本確認(rèn)報(bào)告、評(píng)估報(bào)告和變更說(shuō)明?！へ?fù)責(zé)ISO9000的監(jiān)督、內(nèi)審及管理評(píng)審等工作，嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量體系運(yùn)行情況?！?qiáng)化測(cè)試隊(duì)伍建設(shè)和部門績(jī)效考評(píng)，收集提煉合理化建議?！ね瓿晒绢I(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。3.3.5.培訓(xùn)效勞部經(jīng)理·根據(jù)用戶需求部署產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)效勞，檢查工作效率，實(shí)時(shí)收集與反響用戶信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，做出市場(chǎng)分析，與信息工程部、測(cè)試部經(jīng)理共同確認(rèn)需求；·審核公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn)教材、用戶操作手冊(cè)，組織編寫宣傳材料、更新網(wǎng)站；維護(hù)公司形象工程，與用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系；·參與公司主要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析，會(huì)同財(cái)務(wù)部門作好應(yīng)收款項(xiàng)的催收工作；·強(qiáng)化培訓(xùn)效勞隊(duì)伍建設(shè)，組織業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)，及時(shí)處理用戶反映的技術(shù)問(wèn)題；·收集合理化建議，作好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作任務(wù)。4.人員分析與職業(yè)規(guī)劃時(shí)間段評(píng)價(jià)者職業(yè)優(yōu)勢(shì)職業(yè)劣勢(shì)個(gè)性特點(diǎn)價(jià)值取向培養(yǎng)意向面試評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事半年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事一年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事兩年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事三年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事5.人員調(diào)整5.1職務(wù)晉升或平級(jí)調(diào)整崗位空缺公告及任職資格要求崗位空缺公告及任職資格要求行政人事部員工部門經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門審核與推薦員工申請(qǐng)審核批準(zhǔn)監(jiān)促辦理工作交接到新崗位報(bào)到綜合考評(píng)任命書或崗位變動(dòng)通知書調(diào)薪通知審核批準(zhǔn)調(diào)整薪資YYY5.2.職務(wù)降級(jí)與末位淘汰公司調(diào)整崗位定編定員或年終考評(píng)公司調(diào)整崗位定編定員或年終考評(píng)行政人事部員工部門經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)降級(jí)或除名建議重大工作失誤或嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為監(jiān)促辦理工作交接離職手續(xù)綜合考評(píng)解除勞動(dòng)合同通知書調(diào)薪通知審核批準(zhǔn)調(diào)整薪資崗位變動(dòng)通知書新崗位報(bào)到監(jiān)促辦理工作交接審核結(jié)算薪資不勝任工作降級(jí)除名Y審核審核6.人員招聘詳見?公司行政人事制度?。7.業(yè)務(wù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)Delphi和Jbuilder開發(fā)培訓(xùn)、Java開發(fā)培訓(xùn)、JAVA模式培訓(xùn)、中間件技術(shù)講座、ProjectServer培訓(xùn)、ROSE和UML培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、測(cè)試工具RationalTeamtest培訓(xùn)產(chǎn)品體系培訓(xùn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)、看守所4.0軟件應(yīng)用培訓(xùn)、三所一院局部軟件的使用和培訓(xùn)、智能化安防系統(tǒng)的培訓(xùn)、對(duì)ISO9001各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)法規(guī)政策培訓(xùn)監(jiān)管法規(guī)政策培訓(xùn)、勞動(dòng)法規(guī)政策培訓(xùn)、安防知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)監(jiān)管行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn)綜合素質(zhì)培養(yǎng)測(cè)試技巧和要求培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧和效勞意識(shí)的培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)外設(shè)的熟知率培訓(xùn)、市場(chǎng)銷售技巧培訓(xùn)、交際藝術(shù)和溝通技巧的培訓(xùn)工程管理培訓(xùn)工程管理理論與技巧、工程責(zé)任制與獎(jiǎng)懲方案7.2培訓(xùn)方式內(nèi)培為主，外培為輔。內(nèi)部培訓(xùn)安排專題培訓(xùn)與講座，鼓勵(lì)員工自行擔(dān)任主講，實(shí)現(xiàn)資源共享，并按50元/次獎(jiǎng)勵(lì)主講人員，外部培訓(xùn)以資質(zhì)認(rèn)證為主，按?公司行政人事制度?和?培訓(xùn)合同?相關(guān)條款執(zhí)行。7.3培訓(xùn)時(shí)間公司內(nèi)部開辟?培訓(xùn)園地?，每?jī)芍芤淮?，周五下?：00至5：30。也可由各部門自行提請(qǐng)。第三章工作流程與溝通本章節(jié)旨在解決需求源頭、版本控制、責(zé)任環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)銜接、文檔管理等問(wèn)題，切實(shí)推行以工程經(jīng)理為導(dǎo)向的產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。1.業(yè)務(wù)工作流程1.1版本發(fā)布流程流程說(shuō)明：·根據(jù)市場(chǎng)需要，由培訓(xùn)效勞部提交?版本申請(qǐng)書?〔注明需要時(shí)間、部署地點(diǎn)、系統(tǒng)配置需求、對(duì)產(chǎn)品的特殊要求等〕，如無(wú)明確地方需求，由測(cè)試部從產(chǎn)品版本庫(kù)中提取標(biāo)準(zhǔn)版本；如產(chǎn)品版本庫(kù)中現(xiàn)有產(chǎn)品不符合要求，由測(cè)試部轉(zhuǎn)發(fā)?版本申請(qǐng)書?給信息工程部相應(yīng)的工程經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)和修改，修改完成的版本經(jīng)測(cè)試部評(píng)估并確認(rèn)合格后，作為產(chǎn)品發(fā)布版本記入產(chǎn)品版本庫(kù)。·測(cè)試部根據(jù)培訓(xùn)效勞部?版本申請(qǐng)書?中的系統(tǒng)配置要求〔指支持系統(tǒng)運(yùn)行的所有效勞器、客戶機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊鏈路以及存儲(chǔ)設(shè)備、輸入輸出設(shè)備機(jī)器型號(hào)及配置和其他設(shè)備規(guī)格要求等的硬件配置說(shuō)明；以及所使用的系統(tǒng)軟件、平臺(tái)軟件、開發(fā)工具軟件等的說(shuō)明〕，對(duì)擬發(fā)布的版本進(jìn)行系統(tǒng)配置，并刻出母盤，提交培訓(xùn)效勞部作為產(chǎn)品發(fā)布的樣品?！ひ虍a(chǎn)品完善和功能擴(kuò)展需提交測(cè)試的，必須事先由信息工程部工程經(jīng)理制定詳細(xì)的開發(fā)方案并抄送測(cè)試、培訓(xùn)效勞部經(jīng)理，修改后經(jīng)過(guò)測(cè)試確認(rèn)的版本按時(shí)間標(biāo)注小號(hào)，記入公司產(chǎn)品版本庫(kù)?！ぴ诎姹疽髸r(shí)間與實(shí)際提供時(shí)間存在差異的，由各部門經(jīng)理協(xié)商解決。1.2版本控制流程流程說(shuō)明：·由培訓(xùn)效勞部提交用戶反響，經(jīng)測(cè)試部初步審核，對(duì)描述不清或是有歧義的描述退回培訓(xùn)效勞部重新整理提交?！y(cè)試部將需求信息轉(zhuǎn)交信息工程部工程組，由工程經(jīng)理過(guò)濾后，提交信息工程部、測(cè)試部、培訓(xùn)效勞部會(huì)議討論。經(jīng)三方簽字認(rèn)可的?需求確認(rèn)報(bào)告?方可作為開發(fā)憑證和測(cè)評(píng)依據(jù)?！と秸J(rèn)可的?需求確認(rèn)報(bào)告?與用戶實(shí)際需求不一致的，由培訓(xùn)效勞部形成?需求處理報(bào)告?，與用戶溝通需求差異，合理引導(dǎo)和說(shuō)服用戶?！すこ探?jīng)理提交測(cè)試版本的依據(jù)是系統(tǒng)開發(fā)和完善方案，來(lái)源主要有三：根據(jù)用戶反響對(duì)現(xiàn)有版本的完善；根據(jù)市場(chǎng)要求確立的新產(chǎn)品開發(fā)；根據(jù)實(shí)際需要由信息工程部主管制定的開發(fā)方案。系統(tǒng)開發(fā)方案需由相關(guān)負(fù)責(zé)人用Project制定并發(fā)布至ProjectServer,提交測(cè)試版本時(shí)必須附上相應(yīng)的版本說(shuō)明?！y(cè)試人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，可根據(jù)具體情況決定版本是否能夠發(fā)布，對(duì)不符合要求的版本退回給工程經(jīng)理進(jìn)行修改，版本號(hào)不升級(jí)，三次以上提交仍不合格的，升級(jí)版本號(hào)并記入不合格版本庫(kù)，退回給工程經(jīng)理重新制定修改方案。測(cè)試確認(rèn)可以發(fā)布的版本附交?版本說(shuō)明書?，并對(duì)每次版本的升級(jí)提交測(cè)試報(bào)告和評(píng)估。·產(chǎn)品版本庫(kù)的編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：—產(chǎn)品類型代碼〔如KSS〕—版本類型代碼〔標(biāo)準(zhǔn)版本為公司名稱縮寫B(tài)S；地區(qū)版本用兩個(gè)拼音字母表示，如ZJ〕—合格代碼〔合格為1，不合格為0〕—升級(jí)代碼〔如NO.1〕。舉個(gè)例子:“KSS-ZJ-1-NO.2〞代表“看守所系統(tǒng)浙江合格版本第2次升級(jí)版本〞。1.3異常處理流程流程說(shuō)明：·除了試點(diǎn)之外，公司產(chǎn)品在部署完成后，需整體更新的，要遵循異常處理流程。·各部門均可提交異常處理請(qǐng)求，需注明處理原因，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的異常處理由信息工程部部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，向公司提交異常處理請(qǐng)求。獲得同意后即可按異常處理流程運(yùn)作?！ぎ惓Ｌ幚硗瓿珊笥膳嘤?xùn)效勞部門提交反響信息，由各部門經(jīng)理對(duì)處理作總結(jié)。2.責(zé)任分布工作工程信息工程部工程組測(cè)試部培訓(xùn)效勞部需求界定信息收集△▲明確用戶要求▲▲▲需求確認(rèn)▲▲▲系統(tǒng)分析用戶跟進(jìn)△▲標(biāo)準(zhǔn)版本差異△▲系統(tǒng)分析▲△系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)▲軟件開發(fā)▲軟件打包▲功能說(shuō)明▲△△測(cè)試測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)△▲功能測(cè)試△▲需求比對(duì)△▲△測(cè)試評(píng)價(jià)△▲△配置發(fā)布▲△實(shí)施產(chǎn)品復(fù)制△▲系統(tǒng)培訓(xùn)△▲系統(tǒng)實(shí)施△▲使用反響△▲注：主要責(zé)任為▲，次要責(zé)任為△。3.文檔管理文檔名稱內(nèi)容要求起草部門存檔部門是否作為流程文檔版本申請(qǐng)書部署地點(diǎn)，需要時(shí)間，特殊要求，系統(tǒng)配置要求培訓(xùn)效勞部測(cè)試部是需求反響說(shuō)明附版本申請(qǐng)書后,注明產(chǎn)品功能要求，特殊需求，用戶方聯(lián)系人及聯(lián)系方式培訓(xùn)效勞部/工程組測(cè)試部是需求確認(rèn)報(bào)告過(guò)濾需求,征求用戶與培訓(xùn)效勞部意見,三方共同形成需求確認(rèn)報(bào)告，作為軟件測(cè)評(píng)和產(chǎn)品發(fā)布依據(jù)工程組測(cè)試部是需求變更說(shuō)明根據(jù)需求確認(rèn)報(bào)告細(xì)化，針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)制訂變更說(shuō)明，作為產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)工程組工程組否產(chǎn)品開發(fā)方案工程組工程組否系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明工程組工程組否系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明工程組工程組否數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)工程組工程組否產(chǎn)品完善方案工程組工程組否安裝使用說(shuō)明安裝步驟，配套環(huán)境的說(shuō)明培訓(xùn)效勞部培訓(xùn)效勞部否用戶電話記錄用戶聯(lián)系方式，反響問(wèn)題，記錄人，記錄時(shí)間等培訓(xùn)效勞部培訓(xùn)效勞部否需求處理報(bào)告結(jié)合三方確定的需求與用戶反響的需求差異進(jìn)行描述，試圖說(shuō)服引導(dǎo)用戶培訓(xùn)效勞部培訓(xùn)效勞部否使用問(wèn)題報(bào)告收集和反響用戶使用產(chǎn)品情況，提交給開發(fā)和測(cè)試培訓(xùn)效勞部測(cè)試部是用戶實(shí)施記錄無(wú)法電話解決的問(wèn)題，以上門效勞方式實(shí)施培訓(xùn)效勞部培訓(xùn)效勞部否測(cè)試狀態(tài)控制表測(cè)試方式，測(cè)試用例，狀態(tài)標(biāo)識(shí)，測(cè)試人員等測(cè)試部測(cè)試部否測(cè)試確認(rèn)報(bào)告主要功能驗(yàn)證結(jié)果,認(rèn)定版本是否通過(guò)或升級(jí)入庫(kù)測(cè)試部測(cè)試部否測(cè)試評(píng)估報(bào)告BAG統(tǒng)計(jì),功能評(píng)價(jià),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,建議是否發(fā)布等測(cè)試部測(cè)試部是產(chǎn)品發(fā)布說(shuō)明版本號(hào)及發(fā)布日期,測(cè)試結(jié)果，發(fā)布內(nèi)容，包裝內(nèi)容，支付用戶使用方式等測(cè)試部測(cè)試部是產(chǎn)品版本入庫(kù)單版本名稱，時(shí)間，部署地點(diǎn)，與標(biāo)準(zhǔn)版差異等測(cè)試部測(cè)試部否說(shuō)明：·文檔模版詳見附件；·流程文檔，指實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程必須全程跟進(jìn)的文檔，非流程文檔只需部門自行留存?！ば畔⒐こ滩抗こ探M備存的文檔由工程經(jīng)理管理，測(cè)試部備存的文檔由美工兼文檔員管理。4.溝通機(jī)制4.1.內(nèi)部溝通·工程經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，讓部門經(jīng)理隨時(shí)了解工程進(jìn)度、質(zhì)量和所需資源；·工程組之間信息交互，就技術(shù)難題開展技術(shù)研討，尋求技術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)；·工程組內(nèi)部實(shí)時(shí)溝通交流。4.2.外部溝通·對(duì)培訓(xùn)效勞部拿回的需求，工程組要實(shí)行可行性論證，分析技術(shù)上是否可實(shí)現(xiàn)。·調(diào)研或出差時(shí)深入用戶工作崗位，獲取第一手資料，回公司時(shí)索要對(duì)方電話并保持聯(lián)系；對(duì)開發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)效勞三方共同確認(rèn)的需求，必須與用戶及時(shí)溝通、達(dá)成一致。·工程組在提交測(cè)試時(shí)附上說(shuō)明文檔，指明版本實(shí)現(xiàn)目的以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)和難點(diǎn)。對(duì)測(cè)試情況要及時(shí)詢問(wèn)，防止完全測(cè)試完成再行修改?！ば畔⑾到y(tǒng)各部門在考勤考核、人事安排、監(jiān)督獎(jiǎng)罰等方面要取得行政人事部門的支持。4.3.溝通工具4.3.1．每個(gè)工程組通過(guò)Project來(lái)安排工作,提交工作進(jìn)度?！すこ探?jīng)理通過(guò)projectg來(lái)安排任務(wù)給組成員，做到工程組成員每天有明確任務(wù)分配,便于對(duì)組成員的日?？荚u(píng)及月考評(píng),應(yīng)防止在工程在某時(shí)期沒有工作記錄?！すこ探M成員應(yīng)認(rèn)真填寫project的工作記錄及進(jìn)展情況，做到每日提交，這做為日?？荚u(píng)及月考評(píng)的重要依據(jù)?！すこ探?jīng)理每日審核組成員的工作進(jìn)度及質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)工程進(jìn)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。不要工程提交到project上后一成不變，失去了它的應(yīng)用意義。4.3.2．工程經(jīng)理通過(guò)project工程狀態(tài)報(bào)告，來(lái)向上一級(jí)提交工作情況及方案?！すこ虪顟B(tài)報(bào)告每周五提交部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理以及行政人事部。工程狀態(tài)報(bào)告應(yīng)填寫如下內(nèi)容：本周的工作情況〔詳細(xì)記錄工程組工作進(jìn)展，用戶反響及處理情況〔用戶的單位、反響的問(wèn)題〕、出差人員的反響情況記錄、下周的工作安排、本周的熱點(diǎn)問(wèn)題、本周未解決問(wèn)題。·工程狀態(tài)報(bào)告是工程經(jīng)理提交上級(jí)部門的重要文檔及工作進(jìn)展情況的重要依據(jù)之一，作為月考評(píng)的一項(xiàng)存在。4.3.3．缺陷管理使用ClearQuest工具。該工具是測(cè)試部與開發(fā)部門交互使用的。·工程提交測(cè)試，測(cè)試部部門把某工程按照Project上的工程安排建立該工程的數(shù)據(jù)庫(kù)，把功能模塊和提交人對(duì)應(yīng)?！すこ探M成員用ClearQuest客戶端查看自己完成模塊的測(cè)試情況，并提交自己的修改方案。具體使用由信息工程部統(tǒng)一培訓(xùn)。第四章強(qiáng)化監(jiān)督與考核本章節(jié)旨在通過(guò)版本業(yè)務(wù)流程的考核和人員日常工作業(yè)績(jī)的考核，監(jiān)督流程運(yùn)作質(zhì)量，將責(zé)任心的核查與獎(jiǎng)懲具體兌現(xiàn)到日常工作中。1.監(jiān)督1.1.工作方案即階段性工作目標(biāo)和時(shí)間表，包括工程方案、年度方案、月度方案和周方案。工作方案及時(shí)間表必須按時(shí)遞交部門經(jīng)理及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送行政人事部備案。設(shè)置PROJECT用戶權(quán)限，掌握工程進(jìn)度與完成質(zhì)量。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部建立周例會(huì)制度，及時(shí)檢查效率、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和部署工作。1.2.監(jiān)督重點(diǎn)工程經(jīng)理對(duì)工程組分配產(chǎn)品從需求——開發(fā)——測(cè)試——發(fā)布——培訓(xùn)——實(shí)施的整體業(yè)務(wù)體系全程監(jiān)督與控制。監(jiān)督采取抓“兩頭〞放“中間〞。其中，抓“兩頭〞是指工程經(jīng)理主抓業(yè)務(wù)需求和總體框架、主抓數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)；放“中間〞是指部門范圍內(nèi)開放代碼，實(shí)現(xiàn)模板化編譯和信息資源共享，代碼編寫質(zhì)量采取抽查的方式予以評(píng)估。1.3.抽查方法三種方法同時(shí)進(jìn)行：工程經(jīng)理自查、公司主管領(lǐng)導(dǎo)抽查、公司主管領(lǐng)導(dǎo)委托工程經(jīng)理交叉檢查。抽查的前提條件是工程組之間在整體框架設(shè)計(jì)上思路統(tǒng)一。抽查的內(nèi)容主要是檢查軟件代碼編寫的標(biāo)準(zhǔn)性。2.考核2.1.業(yè)務(wù)流程考核以需求確認(rèn)報(bào)告核定的版本發(fā)布周期為考核周期，由總經(jīng)理助理面向工程組的產(chǎn)品運(yùn)作流程全面考核?？己私Y(jié)果作為部門經(jīng)理、工程經(jīng)理任職資格的評(píng)定依據(jù)，也作為工程經(jīng)理對(duì)下屬員工獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的依據(jù)。業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)=∑〔進(jìn)度考核分?jǐn)?shù)+質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)+需求考核分?jǐn)?shù)〕/32.1.1.進(jìn)度考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)采用任務(wù)延期率進(jìn)行考核，需求確認(rèn)報(bào)告核定的版本發(fā)布周期為方案執(zhí)行天數(shù)，如需變更方案執(zhí)行天數(shù)需以變更后的需求確認(rèn)報(bào)告為準(zhǔn)，甲方認(rèn)可的方案延期也可視同為方案執(zhí)行天數(shù)。公式計(jì)算如下：延期率X1=〔實(shí)際執(zhí)行天數(shù)-方案執(zhí)行天數(shù)〕/方案執(zhí)行天數(shù)任務(wù)延期率-15%≤X1＜00≤X1≤15%15%＜X1≤30%X1＞30%考核分?jǐn)?shù)1.01~1.200.81~1.000.61~0.8002.1.2.質(zhì)量考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)由信息工程部配合測(cè)試部制訂一套標(biāo)準(zhǔn)通用的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量版本質(zhì)量的依據(jù)。2.1.2.1.否決指標(biāo)主體業(yè)務(wù)模塊錯(cuò)誤率X2＞0‰，測(cè)試不通過(guò)；系統(tǒng)級(jí)運(yùn)行錯(cuò)誤率X3＞0‰，測(cè)試不通過(guò)。2.1.2.2.其它考核指標(biāo)采用測(cè)試通過(guò)率、遺留問(wèn)題率、界面不統(tǒng)一數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核，以最后一次測(cè)試通過(guò)作過(guò)衡量依據(jù)。具體公式及考核標(biāo)準(zhǔn)如下，三項(xiàng)考核指標(biāo)中任一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)套入相應(yīng)分?jǐn)?shù)：測(cè)試通過(guò)率X4=測(cè)試用例通過(guò)數(shù)量÷測(cè)試用例總量遺留問(wèn)題率X5=遺留問(wèn)題數(shù)量÷測(cè)試用例數(shù)量界面不統(tǒng)一數(shù)量X6=窗體風(fēng)格或按紐設(shè)計(jì)不一致的數(shù)量測(cè)試通過(guò)率X4≥95%90%≤X4＜95%80%≤X4＜90%X4＜80%，遺留問(wèn)題率X5≤5%X5≤5%5%＜X5≤10%X5＞10%界面不統(tǒng)一數(shù)X6=0X6=1X6=2X6=3考核分?jǐn)?shù)1.01~1.200.81~1.000.61~0.8002.1.3.需求滿足的考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)版本發(fā)布后的維護(hù)次數(shù)〔系統(tǒng)升級(jí)不視同維護(hù)〕來(lái)考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：考核指標(biāo)第X7次維護(hù)X7=1X7=2X7=3X7=4考核分?jǐn)?shù)1.01~1.200.81~1.000.61~0.8002.2人員業(yè)績(jī)考評(píng)實(shí)行月度考核、半年談話并確定考評(píng)等級(jí)的制度。時(shí)間在每月的25日至30日。考核由直接上級(jí)評(píng)定。即一般員工由工程經(jīng)理考核，工程經(jīng)理由部門經(jīng)理考核，部門經(jīng)理由總經(jīng)理助理考核?？荚u(píng)結(jié)果直接影響到薪資調(diào)整與人事調(diào)整。2.2.1月度考評(píng)2.2.1.1信息工程部指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明直接上級(jí)檢查評(píng)價(jià)源代碼提交情況·每日必須把VSS或CVS中工程(程序,源碼,文檔等)的更新的內(nèi)容checkin,便于其他工程組可以看到最新的程序達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕任務(wù)提交情況·每日提交Project中分配的任務(wù)，并在每日任務(wù)備注里寫明"開發(fā)中的問(wèn)題,未解決的問(wèn)題"之類的說(shuō)明,這樣起到原來(lái)的工作日志與交流的作用·任務(wù)未按期完成，把"未按期完成的原因"在任務(wù)備注里說(shuō)明達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕開發(fā)文檔完成情況·根據(jù)自己的職責(zé)，按規(guī)定格式認(rèn)真書寫開發(fā)文檔，包括需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕任務(wù)完成及時(shí)率根據(jù)Project上安排的任務(wù)與VSS上完成的程序，來(lái)判斷任務(wù)是否完成達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕日常工作態(tài)度·工作時(shí)間是否做工作之外的事，如上網(wǎng)聊天、看與工作不相關(guān)的書籍，網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間脫崗·外出部署、試點(diǎn)客戶評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕2.2.1.2培訓(xùn)效勞部指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明直接上級(jí)檢查評(píng)價(jià)任務(wù)提交情況任務(wù)完成情況，客戶咨詢電話記錄情況，工作日志記錄情況，工作匯報(bào)情況達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕投訴與表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信、客戶評(píng)價(jià)、公司表?yè)P(yáng)或批評(píng)達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕市場(chǎng)信息反響是否向開發(fā)遞交書面需求報(bào)告，提供信息是否具有市場(chǎng)價(jià)值，信息反響是否準(zhǔn)確及時(shí)，信息流向是否正確達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕技術(shù)水平綜合分析對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，對(duì)軟件技術(shù)的掌握程度，公司內(nèi)部培訓(xùn)演示時(shí)表述清晰程度達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕工作態(tài)度工作時(shí)間是否干與工作無(wú)關(guān)之事，如私事電話閑聊、上網(wǎng)〔含QQ〕，看與工作不相關(guān)的書籍，長(zhǎng)時(shí)間脫崗等達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕2.2.1.3測(cè)試部指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明直接上級(jí)檢查評(píng)價(jià)工作出勤情況出勤是否有不良記錄〔早退、曠工〕；請(qǐng)假是否遵循正規(guī)請(qǐng)假手續(xù)達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕日常工作態(tài)度工作時(shí)間是否做工作之外的事，如上網(wǎng)聊天、看與工作不相關(guān)的書籍，網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間脫崗達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕任務(wù)完成及時(shí)程度是否按照測(cè)試方案按時(shí)完成測(cè)試任務(wù)，并詳細(xì)填寫測(cè)試總結(jié)，如確實(shí)無(wú)法按時(shí)完成，須注明原因達(dá)標(biāo)〔〕待提高〔〕缺陷描述缺陷定位準(zhǔn)確，缺陷描述的三要素：位置、原因、結(jié)果；缺陷描述用陳述語(yǔ)氣〔不能有疑問(wèn)語(yǔ)氣〕達(dá)標(biāo)〔〕