日用品采購服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1日用品采購服務(wù)投標(biāo)方案(主要針對家電、家具、床上用品等家庭日用品)第一章項目背景及需求分析 二、日用品行業(yè)發(fā)展分析 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、具體要求 三、包裝和裝運 四、交貨時間 五、交貨地點 七、售后服務(wù)需求 第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目管理模式 二、管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 2八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強員工培訓(xùn) 第二節(jié)項目實施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 第三章項目組織機構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 一、組織機構(gòu)圖 二、項目管理結(jié)構(gòu) 三、團隊組織及管理 第二節(jié)人員配備及管理 一、人員配備原則 二、人員管理 第三節(jié)部門及人員職責(zé) 一、部門職責(zé) 二、人員職責(zé) 第四章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 一、人員紀(jì)律 67二、考勤制度 三、人員進出公司管理 3六、考核制度 第二節(jié)倉庫管理制度 一、倉庫管理工作的任務(wù) 二、倉庫物資的入庫 三、原材料庫管理制度 六、倉庫物資的出庫 七、倉庫物資的保管 十一、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法 第五章項目供貨計劃 第一節(jié)項目供貨計劃 一、供貨實施階段劃分 二、供貨服務(wù)保證措施 第二節(jié)日用品供應(yīng)流程 一、供應(yīng)計劃工作流程 二、生產(chǎn)過程組織設(shè)計流程 三、生產(chǎn)過程各職能模塊配合流程 六、原材料驗收管理流程 4七、成品出貨質(zhì)檢流程 九、生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗流程 第三節(jié)家電生產(chǎn)工藝 一、電視機生產(chǎn)工藝 三、熱水器生產(chǎn)工藝 第四節(jié)床上用品生產(chǎn)工藝 一、前期準(zhǔn)備方案 二、技術(shù)方案的制定 三、生產(chǎn)計劃安排 四、生產(chǎn)工藝流程 第五節(jié)家具生產(chǎn)工藝 一、實木家具生產(chǎn)工藝流程 二、板式家具生產(chǎn)工藝流程 三、金屬家具生產(chǎn)工藝流程 第六章日用品倉儲配送方案 第一節(jié)日用品倉儲配送中心的建立 一、服務(wù)對象定位及儲運單元尺寸設(shè)計 二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計 三、倉庫整體設(shè)計 五、倉儲配送中心運營管理 5第二節(jié)整體運輸方案 一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 二、運輸原則 三、運輸管理承諾及保證 第三節(jié)運輸組織機構(gòu) 一、運輸組織機構(gòu) 第四節(jié)運輸服務(wù)計劃 一、針對本項目的車輛、人員及職責(zé) 210二、貨物運輸自身服務(wù)質(zhì)量完善方案 211三、運輸風(fēng)險控制及安全保障方案 211 第五節(jié)運輸保障措施 二、運輸時間保障 三、安全運輸保障 第七章設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù) 第一節(jié)家電安裝及調(diào)試 一、電視機安裝及調(diào)試 二、空調(diào)安裝及調(diào)試 第二節(jié)家具安裝服務(wù) 一、產(chǎn)品包裝方案 二、產(chǎn)品裝卸方案 三、產(chǎn)品安裝方案 6四、安裝及完成后的產(chǎn)品保護措施 第三節(jié)安裝調(diào)試注意事項 一、使用電動工具安全注意事項 二、安裝設(shè)備安全注意事項 264三、使用常用工具的注意事項 第八章日用品驗收計劃 第一節(jié)項目驗收計劃 一、驗收方式 二、驗收流程 第二節(jié)日常用品產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 一、洗衣液 二、沐浴乳 五、手帕紙巾 第三節(jié)床上用品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 一、準(zhǔn)備工作 二、檢驗術(shù)語 三、技術(shù)要求 四、疵點判定準(zhǔn)則 五、成品檢驗操作流程及要點 第四節(jié)家具用品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)家電用品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 7第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)承諾 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、產(chǎn)品價格承諾 三、質(zhì)保期及服務(wù)要求承諾 第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨 一、售后服務(wù)原則 二、售后服務(wù)宗旨 三、售后服務(wù)要求 第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 第十章質(zhì)量保障服務(wù)方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量管理方針及目的 三、質(zhì)量保障承諾 第二節(jié)供貨質(zhì)量承諾 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、交貨時間及包裝、運輸承諾 8三、服務(wù)承諾 324四、服務(wù)宗旨 第三節(jié)質(zhì)量控制管理制度 一、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度 二、質(zhì)量檢驗制度 三、不合格品召回制度 四、產(chǎn)品質(zhì)量追溯管理制度 第十一章應(yīng)急預(yù)案 334第一節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、總則 四、人身傷害事故應(yīng)急處理救援預(yù)案 336 第二節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 四、緊急需求處理方案 第三節(jié)緊急運輸預(yù)案 一、產(chǎn)品運輸方案 二、運輸方式 三、運輸準(zhǔn)備 9 六、異常情況應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)應(yīng)急事件處理方案 一、生產(chǎn)計劃應(yīng)急預(yù)案 二、備品、配件生產(chǎn)原材料保證應(yīng)急預(yù)案 三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案 356五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案 六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案 七、物資運輸應(yīng)急保障方案 第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、防控原則 二、組織機構(gòu)與職責(zé)分工 三、健全制度防控有力 四、傳染病預(yù)防措施 五、現(xiàn)場應(yīng)急處置程序 六、后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備 七、評估總結(jié) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“日用品倉儲配送方案”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)日用品行業(yè)分析一、日用品定義日用品又名生活用品，是普通人日常使用的物品，生活必需品，即是家庭用品，家居食物、家庭用具及家庭電器等。按照用品的使用頻率或范圍劃分為：生活必需品，或稱按照用途劃分有：洗漱用品、家居用品、炊事用品(有按廚衛(wèi)用品歸類)、裝飾用品、化妝用品、床上用品。(一)技術(shù)環(huán)境分析企業(yè)的技術(shù)環(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的技術(shù)要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。對于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，需要特別關(guān)注所在行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動態(tài)和競爭者技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)方面的動向。技術(shù)的變革在為企業(yè)提供機遇的同時，也對它構(gòu)成威脅。新技術(shù)的快速擴散使得產(chǎn)品的生命周期大幅度縮短，給那些能快速推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的公司帶來了競爭優(yōu)勢。最先導(dǎo)入新技術(shù)的企業(yè)通常能夠獲得更高的市場份額和更高的回報。因此，需要密切關(guān)注技術(shù)環(huán)境，及時了解是否有當(dāng)前技術(shù)的替代技術(shù)出現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)可能給企業(yè)帶來競爭利益的新技術(shù)、新材料和新工藝的出現(xiàn)。從今天的情況來看，吸收式中央空調(diào)行業(yè)的技術(shù)水平處于成熟階段，在一段較長的時期內(nèi)較難出現(xiàn)突破性的技術(shù)，行業(yè)內(nèi)各競爭企業(yè)基本上是進行產(chǎn)品改良，主要圍繞著降低現(xiàn)有產(chǎn)品的成本等方面來進行相關(guān)工作。因此，僅從當(dāng)前來看，技術(shù)因素不會對競爭格局(二)全球化環(huán)境分析全球化環(huán)境包括新的全球市場，還包括正在變化中的重要的國際政治事件，以及全球市場重要的文化和制度特征。企業(yè)不僅需要注意本國市場，還必須時刻注意新的全球市場，以及那些正在發(fā)生變化的市場。許多全球市場正在變得無國界、地區(qū)界限模糊和一體化，企業(yè)除了要考慮機會，也要注意潛在的威脅。中國加入WTO后，為國外企業(yè)進入中國市場掃除了許多障礙，許多國外知名的企業(yè)加大了對中國市場的投入力度，例如2005年日本的吸收式中央空調(diào)企業(yè)川崎和日立開始進入中國，國內(nèi)市場的競爭已經(jīng)明顯的國際化了。與此同時，在中國設(shè)廠的企業(yè)也可以利用WTO的相關(guān)規(guī)則，走出國門，積極地參與國際競爭，逐步使本行業(yè)向國際競爭國內(nèi)化的新格局演變，使企業(yè)獲得更大的生存和發(fā)展的空間，但是，在新的國際貿(mào)易體制下，關(guān)稅雖然逐步獲得了減免，然而各國限制進口的各種非關(guān)稅壁壘卻明顯增多，對中國企業(yè)的不利影響日益增加，主要有：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗制度、衛(wèi)生檢疫規(guī)定，商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定、外匯管制、進口配額制等等，特別是世界各國對中國發(fā)起的反傾銷的影響，需要依靠國家和行業(yè)的力量加以解決。今天的中國日用品市場上出現(xiàn)了一種新的現(xiàn)象：網(wǎng)上市場。這個就是電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)中起到重大作用的一種表現(xiàn)方式，作為全球首個綜合行業(yè)商業(yè)信息集合平臺，匯聚各行各業(yè)的代銷產(chǎn)品展銷信息、代理項目招商信息、直銷產(chǎn)品供應(yīng)信息等。具有能同時服務(wù)于經(jīng)銷商、代理商、采購商的特點。(三)宏觀環(huán)境的綜合分析中國經(jīng)濟改革和對外開放的廣度和深度將進繼續(xù)擴大，市場化程度會進一步提高，從而激發(fā)出各個方面，特別是民間所蘊藏的活力和創(chuàng)業(yè)的積極性。我國政治環(huán)境穩(wěn)定，重大方針政策將保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，因為消費結(jié)構(gòu)升級等而帶來的巨大的市場潛力將不斷擴展，隨著中國加入WTO后的持續(xù)效應(yīng)，境外資本將會進一步加大向中國的投資力度。我國的宏觀經(jīng)濟的總體趨勢是樂觀的。在未來幾年里，國家仍可能繼續(xù)實行穩(wěn)健的財政政策，投資將保持穩(wěn)定的增長，消費增幅將穩(wěn)中有升，出口將在對外貿(mào)易摩擦中不斷克服各種壁壘而繼續(xù)增長，進口保持較快增長，使大多數(shù)行業(yè)企業(yè)處于一個總體較為有利的外部宏觀環(huán)境中，機遇大于風(fēng)險。從宏觀環(huán)境來看，幾大環(huán)境因素構(gòu)成了企業(yè)外部的不可控因素，它們?yōu)楸拘袠I(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營或帶來機遇或構(gòu)成威脅。這些因素企業(yè)本身雖不能控制，但是企業(yè)要努力分析和把握住環(huán)境中已經(jīng)存在的或者可以預(yù)見的機會，并盡量規(guī)第二節(jié)項目需求分析(一)項目名稱：(二)采購單位：(三)項目地址：(四)項目的主要內(nèi)容：(五)采購清單序號名稱規(guī)格或型號單位數(shù)量單價合價1234567891I(根據(jù)項目實際情況填寫)(一)所有貨物我方均免費送貨上門、安裝、調(diào)試。我應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)(保修期內(nèi)為免費服務(wù))。(三)我方保證其所提供的設(shè)備均能可靠運行，否則由(四)對于提供的日用品設(shè)備我方將會響應(yīng)文件要求，合格，采購人有權(quán)要求我方在限期(XX日內(nèi))進行整改，限(五)我方設(shè)有本地服務(wù)中心，在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題或故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，接通知后1小時內(nèi)到場處理，一般故障處理時限不超8小時修復(fù)，重大故障處理時限不超過12小時修復(fù)，不能修復(fù)的直接更換，保證采購人正常使(六)我方提供免費24小時報修電話。(七)所提供的日用品設(shè)備我方需要配合采購方進行現(xiàn)三、包裝和裝運(一)包裝必須與運輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由我方負責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我方負責(zé)。(二)包裝應(yīng)足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區(qū)的氣候特點。(三)根據(jù)日用品的不同，我方將根據(jù)不同的日用品進行不同的包裝方式，對于輕拿輕放的日用品，我方對此類貨物的包裝是定制的，確保項目所需的日用品設(shè)備在運輸?shù)倪^程中的安全。合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購單位要求)。六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證(一)安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，2.應(yīng)負責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部(二)驗收依據(jù)(三)質(zhì)量保證合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴(yán)禁提供要求更換，同時有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用(含所有檢驗費用)由我方承擔(dān)。(一)我方提供的日用品設(shè)備經(jīng)過雙方檢驗認(rèn)可后，簽質(zhì)量保證期自貨物驗收合格之日起算，由我方提供貨物保修(二)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方需在X小時內(nèi)響應(yīng)，XX小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供免費服務(wù)，并在X天內(nèi)完成修復(fù)或更換，無法修復(fù)或經(jīng)過兩次修復(fù)仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨，造成采購單位的損失，由我方負責(zé)，采購單位應(yīng)盡快以書面形式或口頭通知我方公司，并向我方提出索賠。若我方在接到通知后X天內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，我方將承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。(三)我方提供全面使用、維護培訓(xùn)。(四)質(zhì)保期滿以后，我方應(yīng)按同類貨物的優(yōu)惠價格提第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟(一)制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。(三)作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好4.決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集4.監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在日用品采購服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)辦公標(biāo)識等。九、加強員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好日用品采購服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，2.“愛信譽”作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立良好形象；3.“愛公司”要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患”。及時整改八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、第二節(jié)項目實施承諾(一)產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)(二)提供的所有日用品都是優(yōu)質(zhì)的，且符合采購人的(三)所提供日用品產(chǎn)品均為本公司加工并經(jīng)過質(zhì)量檢測到，確保日用品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無”(四)為保證日用品質(zhì)量，由我公司專職人員對日用品(五)負責(zé)日用品的運輸工作，保證按照本項目的要求(六)日用品到達采購人指定地點后，組織雙方相關(guān)人(七)具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放日用品(八)負責(zé)實施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保日用品的質(zhì)量。(九)為所供日用品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):二、項目實施進度承諾XX項目由我公司負責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進度計劃，為你方服務(wù)。安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴(yán)禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。第三章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、組織機構(gòu)圖財務(wù)部財務(wù)部人事部售后客服中心綜合部運輸部質(zhì)檢部技術(shù)研發(fā)部生產(chǎn)部采購部人二、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工3.當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目所謂團隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(一)團隊組織及管理1.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險2.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專3.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。4.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。(二)信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任(三)激勵系統(tǒng)培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的第二節(jié)人員配備及管理一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終(一)人員設(shè)置原則牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對性(二)人員管理規(guī)范“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于團隊所有人員。1.紀(jì)律要求(1)團隊實行分工負責(zé)制。各部門人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成本職工作。(2)團隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。(3)團隊人員應(yīng)按時出勤，參與方案制作與實施。團隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團隊予以辭退。(4)遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的拍攝工作。(5)各工種、各部門負責(zé)人應(yīng)采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證日用品采購工作安全而(6)除正常工作外，團隊人員不得以公司及團隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團隊人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負責(zé)。(7)團隊內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。(8)團隊所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說與自己職位無關(guān)的話。2.工作精神(1)團結(jié)合作強調(diào)團隊精神，協(xié)同合作。要求團隊人員行動統(tǒng)一，活(2)務(wù)實創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進行自我完善，不斷(三)人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。1.充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。5.多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。6.適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。7.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方(1)公司層面績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要(2)管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時評盡可能在私下進行。4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。(3)員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。員工持股究竟有什么作用?①激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。②獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。①獎懲制度表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。②競爭機制競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成③崗位制度即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個3)激勵①目標(biāo)激勵就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，努力實現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進一步滿足自尊與自我實⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機會激勵隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們⑦榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要但效果很好。8.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員(2)言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。(3)工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。(4)所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制(5)工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。(6)愛護公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。(7)值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，(8)工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，(9)所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(四)人員管理措施第三節(jié)部門及人員職責(zé)(一)采購部編制物料采購計劃，制訂和完善物料定額控制和管理辦法，并監(jiān)督實施；負責(zé)選擇和評估供應(yīng)廠商，包括新產(chǎn)品、新材料供應(yīng)商的尋找，資料收集及開發(fā)；負責(zé)采購合同執(zhí)行情況的監(jiān)督與貨款支付審查工作，按照計劃組織采購，保證物料及時到位；及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化情況，建立和完善物料供應(yīng)資料庫，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購成本(二)生產(chǎn)部負責(zé)生產(chǎn)計劃管理及產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，實施科學(xué)管理以控制成本、節(jié)能增效，確保產(chǎn)品滿足市場需求等。負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理。負責(zé)安全、環(huán)保、質(zhì)量、設(shè)備、消耗等事項整體規(guī)劃；嚴(yán)格執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度和規(guī)定，確保生產(chǎn)符合(三)質(zhì)管部負責(zé)建立和完善企業(yè)品質(zhì)管理體系、來料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨檢驗等。提高全員質(zhì)量意識，促進質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實施；負責(zé)計量和監(jiān)測儀器的全面管理，對不合格品的判定、處置和分析，參與對供應(yīng)商的評定和客戶抱怨的處理工作，收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(四)技術(shù)研發(fā)部(五)運輸部2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工(六)售后服務(wù)客服中心2.協(xié)助收購及加工人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完9.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(七)人事部1.負責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。(八)財務(wù)部1.在主管項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、8.負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資10.負責(zé)公司日用品采購成本的核算工作。制訂規(guī)范的11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按4.負責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合日用品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的(三)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等4.負責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制6.負責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)8.負責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其他能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(五)財務(wù)會計崗位職責(zé)1.遵守國家政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，保護國家和集體財2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。不為其他單位、個人代開發(fā)票。5.按時向有關(guān)部門填報各項報表。6.對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負責(zé)對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。10.負責(zé)對本部門內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘12.負責(zé)公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會13.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務(wù)14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、15.組織指導(dǎo)編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督第四章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度(一)員工應(yīng)該按時上班，上班時間衣著整潔。(二)禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴(三)作業(yè)時間謝絕探訪，不做與工作無關(guān)或影響他人(四)未經(jīng)允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進入辦公(五)任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣(六)車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn)，根據(jù)車間設(shè)備狀況(七)員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)(八)員工在操作過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象時，及時向車間(九)作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，(十)在工作時間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安(十二)在生產(chǎn)過程中好、壞生產(chǎn)原材料必須分清楚，(十三)堅持每天對運轉(zhuǎn)設(shè)備、工作現(xiàn)場和所轄區(qū)域進(十四)掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生(十五)必須如實做好車間生產(chǎn)記錄。(十六)員工領(lǐng)取生產(chǎn)原材料必須通過車間主任開具領(lǐng)(十七)員工有責(zé)任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂(十八)下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作(十九)不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情(二十)對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論一公物或他人財產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或移送公二、考勤制度(一)上班時間項目正常上班時間為：XX。(根據(jù)項目實際工作時間編(二)打卡規(guī)定1.員工每天上下班包括加班均須打卡。2.上班提前20分鐘打卡，下班后打卡，其余時間內(nèi)打卡均視為無效。若因公原因，須經(jīng)上級主管證明，并由上級主管簽名方可視為有效。3.若忘記打卡，持卡人須在24小時內(nèi)由本組組長證明上下班時間，并經(jīng)本部門主管簽名后方可交由人事行政部補4.請假以1小時為準(zhǔn)，請假條上必須證明請假人的IC卡卡號、姓名、部門、職位及請假的確切時間；請假不超過半天的下班時一定要打卡，請假半天的要詳細注明是上午還5.加班時間最少計算單位是半小時，不足半小時忽略不計，不足1小時以半小時計算。(三)曠工及處罰規(guī)定2.連續(xù)曠工3天(包括3天)以上作自動離廠處理。3.凡遲到、早退每月累計達到30分鐘或曠工一次者，均無當(dāng)月勤工獎。(根據(jù)規(guī)定)(1)請假要填寫“請假條”報上級審批。(2)審批權(quán)限：①車間員工請假在半天以內(nèi)(含半天)的，由部門主管審批；請假在半天以上、十天以內(nèi)(含十天)的，由生產(chǎn)廠②辦公室及管理人員請假在半天內(nèi)(含半天)的，由該部門課長審批；請假在半天以上、兩天以內(nèi)的(含兩天),由該部門部長、廠長審批(生產(chǎn)系統(tǒng)相關(guān)人員);請假在兩(3)請假逾期歸廠且無充分理由或相關(guān)證明虛假者，(4)請假須由本人親自辦理，不許代人請假及事后補(5)員工休滿假期后應(yīng)及時上班，若提前結(jié)束假期則三、人員進出公司管理(一)凡本公司員工進出廠門必須于明顯部位佩戴廠牌，以示識別，嚴(yán)禁上班時間赤足或穿拖鞋進出廠門和車間。(二)工在工作時間出廠，要有經(jīng)審批的“離廠條”或“請假條”保安才予以放行。(三)員工出入廠門攜帶物品應(yīng)主動配合接受檢查。(一)激勵措施1.目標(biāo)激勵通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使項目實施計劃層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓(xùn)進修、評選星級標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮7.競爭激勵提倡項目內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及8.物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、10.處罰對犯有過失、錯誤，違反項目規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。(二)激勵策略項目的順利完成要求每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性，項目完成度達到最佳狀態(tài)。1.激勵要有足夠力度。(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益(三)懲罰措施警告，三次以上(含三次)每次罰款XX元。5.有意組織煽動，影響本車間工作順利進行而造成停(2)情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度惡習(xí)劣又列悔改之意，給公司造6.對報復(fù)毆打管理人員者，視其情節(jié)輕重，分別按以下(1)造成輕傷并有悔改之意者，處罰款XX元/次，并負責(zé)賠償其受害者的醫(yī)療費和誤工費。(2)造成重傷或致殘并且無悔改之意者，處罰XX元/次，并負責(zé)受害者的醫(yī)療費和誤工費。同時移交公安機關(guān)追究刑事責(zé)任和開除出廠之處罰。二次警告，三次以上每次罰款5元。8.本車間員工在工作中實行互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)成品丟失，分別按以下款項處理。(1)積極舉報偷盜者，給予舉報人嚴(yán)格保密，經(jīng)查屬實獎勵罰款數(shù)額的一半。(2)查出偷盜當(dāng)事人追回贓物，并通報全公司，視其悔過表現(xiàn)分別處罰XX元和開除廠，工資不予結(jié)算之處罰。9.專機組人員，若因人為因素沒有按照制造單制作要求標(biāo)準(zhǔn)進行操作，造成嚴(yán)重質(zhì)量問題(特別是定位，打孔用錯輔料)不能返工者，視其數(shù)量多少，分別給予警告處罰款XX10.剪線組員工，若因人為剪破成品不能返工經(jīng)多次警告無悔改者，處罰款XX元或按其成本價賠償之處罰。11.若因燙工人為因素，造成產(chǎn)品整燙后成批返工，視其數(shù)量多少，分別處以當(dāng)事人罰款XX元/次。12.燒線員工，若因人為燒破成品不能返工經(jīng)多次警告13.總檢人員必須對成品的所有工序進行全面仔細檢14.在包裝組人員必須對產(chǎn)品的包裝流程工序認(rèn)真負(1)嚴(yán)禁吊掛牌和包裝的款號、規(guī)格、顏色與實物不(2)任何時候，包裝好的成品，必須分類堆放，嚴(yán)禁混款、混色、混碼堆放.否則一、二次警告，三次以上處罰15.配箱、裝箱員工必須按照制造單裝箱色碼配比要求(2)裝箱數(shù)量準(zhǔn)確率要求100%,若有多裝、少裝，一16.在所有工序中若因人為因素造成其中一道工序返17.歡迎對本車間工作提出良好建議，若提出的建議能18.保持車間清潔，按衛(wèi)生值日當(dāng)天下班前，把車間打20.職工因嚴(yán)重違反國家法律及公司規(guī)章制度，公司給(1)嚴(yán)重違反國家法律，參與或直接搞違法亂紀(jì)活動。(2)內(nèi)外勾結(jié)偷盜公司財產(chǎn)、工友財產(chǎn)。(3)因工作嚴(yán)重失誤給公司造成重大經(jīng)濟損失。(4)無故對抗公司管理制度，不服從工作安排調(diào)動，(5)偽造事實，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，攻擊他人，破壞團結(jié)，經(jīng)(6)參與聚眾賭博活動，罰款警告后屢教不改。(7)參與惡性打架事件且將他人打傷、致殘、致死。(8)嚴(yán)重違反勞動生產(chǎn)安全操作規(guī)程造成重大損失。(9)故意嚴(yán)重破壞公物，破壞消防設(shè)備、器材、機臺、(10)組織煽動員工鬧罷工事件者。(11)因吸煙或使用明火而引起火災(zāi)者。(12)對管理人員和本車間員工采取威脅手段者。凡構(gòu)成以上行為者，經(jīng)多方調(diào)查屬實給予立即開除之嚴(yán)重處罰，造成直接經(jīng)濟損失的，視損失程度給予賠償，特別嚴(yán)重的行為移交政府司法部門依法懲處。五、職工培訓(xùn)1.據(jù)職工的情況，不定期對職工進行崗前培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)或?qū)I(yè)培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn)；2.職工培訓(xùn)的內(nèi)容，包括工廠歷史及基本情況，日用品的安全生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)章制度和職業(yè)道德等；3.據(jù)總公司的安排，選拔公司領(lǐng)導(dǎo)和公司部室領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)技術(shù)骨干到相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、院校接受專業(yè)培訓(xùn)；4.部門、車間根據(jù)具體情況組織員工進行相應(yīng)業(yè)務(wù)技術(shù)六、考核制度(一)總則1.為加強管理，規(guī)范本項目人員的日常行為，充分調(diào)動本項目人員的積極性，并且盡最大可能地維護本項目人員的自身利益，提高管理水平和員工職業(yè)工作能力，按照現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項目的實際情況，特制定本辦法。2.本辦法以本項目人員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，通過對員工的德、能、勤、績等進行考核，為本項目人員崗位(二)考核原則(三)考核組織(四)考核對象主要為項目管理人員和本項目人員。(五)考核辦法及內(nèi)容(六)定期考核的規(guī)定：第二節(jié)倉庫管理制度(一)根據(jù)本規(guī)定做好物資出庫和入庫工作，并使物資(二)做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物賬，經(jīng)(三)積極開展廢舊物資、生產(chǎn)余料的回收、整理、利(五)做好防火、防盜各種防患工作，確保物資的安全二、倉庫物資的入庫(一)工具庫1.對于采購人員購入的材料物資，倉管人員必須憑送貨單認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與送貨單相符，對于實物與送貨單內(nèi)容不符的，要按實際清點數(shù)量入庫，杜絕只見清單、發(fā)票不見貨物而辦理入庫的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，倉管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在暫放區(qū)域，同時必須通知采購人員負責(zé)處理。2.材料物資入庫，倉管人員填制“進倉單”一式三份，“進倉單”的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱要與送貨單位一致，經(jīng)手人及倉管人員雙方核對無誤后在“入庫單”上3.對于物資驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，倉管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告采購科和生管部經(jīng)理處理。4.因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退貨，必須由相關(guān)部門填寫的退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。進倉單項目物資類別填寫日期號物資名稱規(guī)格型號物資申購單序號數(shù)量單價金額備注合計務(wù)(二)半成品庫1.大車間產(chǎn)品入庫，必須由生產(chǎn)部計數(shù)員開具入庫單(隔行填寫),單據(jù)須注明入庫產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、入核對“標(biāo)示卡”上的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、制令單號及檢驗員簽字。手續(xù)不全者，倉管員有權(quán)拒收，否則后果由倉管員3.倉管員憑單驗收，稱重時務(wù)必注意扣除毛重(如托盤、蛇皮袋、板庫等)。4.產(chǎn)品入庫后倉管員必須及時入賬(手工帳及ERP)。對于在車間周轉(zhuǎn)(產(chǎn)品不經(jīng)過半成品倉庫的入庫手續(xù)),倉管員必須保留相關(guān)入庫單據(jù)和記錄，同樣須及時做賬。5.入庫產(chǎn)品的標(biāo)識卡，須放在袋內(nèi)或鐵箱內(nèi)直到該批次貨品全部被領(lǐng)完為止。產(chǎn)品出庫后標(biāo)識卡須保留兩個月，不6.材料物資入庫，倉管人員填制“實物入庫單”一式三實物入庫單交貨單位倉庫入庫日期發(fā)票號貨號名稱及規(guī)格單位數(shù)量備注交庫實收(一)對于采購人員購入的材料物資，倉管人員根據(jù)采(二)材料物資入庫，倉管人員填制“進倉單”一式三(三)對于物資驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、(四)因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退貨，必須向倉管員出示由品管部門與相關(guān)部門共同制作的不合格生產(chǎn)原材料退貨信息書面明細，倉管員憑此書面明細方可辦理退貨入庫手(五)由各生產(chǎn)車間暫放在倉庫的生產(chǎn)原材料，必須主動向倉管員提供準(zhǔn)確的制令單號或生產(chǎn)批號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、重量等相關(guān)重要信息，否則有權(quán)拒收。(一)對于采購人員購入的材料物資，倉管人員根據(jù)采購員填寫的外購產(chǎn)品送檢單，認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱、規(guī)格型號、采購單號是否與送貨單相符，對于實物與送貨單內(nèi)容不符的，要按實際清點數(shù)量入庫，杜絕只見清單、發(fā)票不見貨物而辦理入庫的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，倉管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在暫放區(qū)域，同時必須通知經(jīng)辦人員負責(zé)處理。(二)材料物資入庫，倉管人員填制“進倉單”一式三(三)對于物資驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、并視具體情況報告采購科和主管部經(jīng)理處理。(四)因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退貨，必須由相關(guān)部門填(一)驗收入庫流程1.產(chǎn)品(或半成品)完工后，交貨人應(yīng)先通知質(zhì)檢人員管員指定的區(qū)域。保管員與交貨人當(dāng)面核對清點成品的名3.售后服務(wù)部從現(xiàn)場換回的需要返修的零部件必須驗(二)成品的保管(三)發(fā)貨管理(一)倉庫管理員要及時登記各類物資明細賬，做到日(二)建立健全出入庫人員登記制度。庫管人員每天上下班前要做到四“檢查”,確保財產(chǎn)物(三)嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)(一)根據(jù)材料物資的屬性、類別、特點、用途和庫房(二)出入量大、體積大、笨重且不易損壞的材料物資(三)所有材料物資都應(yīng)分類擺放整齊、井然有序、標(biāo)(四)保管物資應(yīng)做到“七不”,即不銹、不潮、不凍、(五)要嚴(yán)格注意防火、防盜。保管員上下班前后應(yīng)認(rèn)(六)堅持每天清掃庫房，保證日用品、辦公用品等無(一)按照“先進先出、后進后出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)約庫管員應(yīng)認(rèn)真檢查核對“領(lǐng)料單”,發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容填寫不(三)對于專項購進材料，應(yīng)由申購部門領(lǐng)用，用于特(四)常規(guī)材料，凡可以分割拆零的，應(yīng)本著節(jié)約的原(五)存放在車間的大宗、專用材料，按照實地盤存制理領(lǐng)料手續(xù)(此規(guī)定為試行，具備入庫保存或其他方式管理(六)發(fā)料時保管員和領(lǐng)料人應(yīng)當(dāng)面交接清楚，防止差(七)保管員應(yīng)妥善保管所有發(fā)票憑證，不得損毀和丟(八)保管員應(yīng)做到隨時登賬，領(lǐng)用入庫及時在庫存卡(一)實行定期盤點和不定期盤點兩種盤點制度。定期盤點每半年(暫定)進行一次，對所有存貨進行徹底詳細地(二)盤點由財務(wù)部組織行政部監(jiān)督，生產(chǎn)部、財務(wù)部(三)盤點中發(fā)生的盤盈、盤虧庫管員應(yīng)查明或分析原(四)保管員對存貨數(shù)量的真實性、準(zhǔn)確性負責(zé)。(五)賬務(wù)處理十一、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法為了理順發(fā)貨工作流程，明晰各相關(guān)部門及人員職責(zé)，使產(chǎn)品發(fā)貨管理快捷有序記錄清楚便于追溯，特制定本產(chǎn)品(一)職責(zé)公司銷售部是發(fā)貨計劃的下發(fā)管理部門。公司生產(chǎn)部是產(chǎn)品生產(chǎn)及發(fā)貨準(zhǔn)備的管理部門。公司品質(zhì)室為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及入庫驗證的歸口管理部門。公司財務(wù)部為債權(quán)的確認(rèn)及管理部門(二)管理內(nèi)容和要求1.發(fā)出商品：公司生產(chǎn)的產(chǎn)品及外購組裝產(chǎn)品。2.發(fā)出商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行公司《產(chǎn)品出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)》或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.發(fā)貨期限：銷售計劃規(guī)定的發(fā)貨時間。4.包裝要求：符合我公司產(chǎn)品《包裝技術(shù)要求》或客戶特定的包裝要求。5.運輸：本著快捷、安全、低成本的原則根據(jù)與客戶約定的方式組織發(fā)貨。(三)作業(yè)內(nèi)容自制產(chǎn)品的發(fā)貨管理銷售部匯總客戶需求后，由銷售內(nèi)勤直接與生產(chǎn)部成品庫房保管員聯(lián)系咨詢庫存情況，也可在財務(wù)軟件上查詢產(chǎn)品銷售內(nèi)勤將核準(zhǔn)的庫存信息及時反饋給業(yè)務(wù)人員及銷根據(jù)合同意向，由銷售部正式以電子郵件形式給生產(chǎn)部下發(fā)備庫計劃，生產(chǎn)部收到計劃后及時回復(fù)，如有困難應(yīng)提出變更計劃的申請，無回復(fù)視同默認(rèn)或接受，并組織實施(備庫計劃應(yīng)由銷售部于每月15日前下達至生產(chǎn)部)。2.發(fā)貨計劃對已經(jīng)通過合同評審，并且簽訂的銷售合同，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)由銷售內(nèi)勤以書面形式向生產(chǎn)部下發(fā)發(fā)貨計劃，發(fā)貨計劃須注明產(chǎn)品及發(fā)貨相關(guān)的詳細信息，發(fā)貨計劃應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，急需訂單下達前銷售部應(yīng)與生產(chǎn)經(jīng)理溝通。生產(chǎn)部經(jīng)理收到發(fā)貨計劃后開始組織生產(chǎn)保證按期交付，如果對計劃周期太短或生產(chǎn)條件不具備無法正常完成，須及時申請調(diào)整、變更。3.產(chǎn)品入庫生產(chǎn)部根據(jù)發(fā)貨計劃提交材料采購計劃并組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完成后經(jīng)檢驗合格辦理入庫手續(xù)，產(chǎn)品按計劃入庫后，保管員須及時通知銷售內(nèi)勤入庫信息和庫存產(chǎn)品是否具備發(fā)4.外購商品的發(fā)貨外購配貨商品入庫前執(zhí)行公司采購流程，入庫后與自制產(chǎn)品發(fā)貨流程一致，外購配貨商品由銷售部提供采購計劃。5.發(fā)貨發(fā)貨前準(zhǔn)備確認(rèn)發(fā)貨信息銷售內(nèi)勤須在發(fā)貨前核對訂單內(nèi)容包括：商品