電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案

電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案2023/12/28電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案方案概述營銷現(xiàn)狀及存在提升空間營銷現(xiàn)狀：現(xiàn)有發(fā)展量與目標有較大差距營銷中存在的問題：政策方面的問題：產(chǎn)品政策在各渠道不統(tǒng)一，客戶對電信iPhone4S政策感知不足客戶分析方面的問題：缺乏對客戶的分析挖掘，沒有有效識別潛在購買客戶營銷渠道方面的問題：渠道單一、缺乏多渠道協(xié)同，不足以支撐活動上量新放號客戶占比較低，渠道對合約機政策的宣傳和推動較低改進點及執(zhí)行優(yōu)先順序用戶分析：（優(yōu)先）用戶調(diào)研+用戶行為價值特征分群+目標用戶預測模型渠道問題：（優(yōu)先）根據(jù)不同的客戶群的特征，建立針對性的體系化的多渠道協(xié)同機制促銷問題：（次優(yōu)先）設計靈活的促銷政策，并通過客戶調(diào)研進行政策測試政策問題：（次優(yōu)先）通過精確營銷及宣傳，增加用戶感知，并結(jié)合用戶態(tài)度及行為研究結(jié)果對政策進行優(yōu)化營銷方案確定目標用戶及波次順序建立多渠道營銷協(xié)同體系促銷活動建議具體執(zhí)行計劃工作安排及執(zhí)行計劃營銷活動聲勢塑造所需營銷資源+電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案3月份iPhone4S首發(fā)以后，月均辦理量下滑，目前月均量4000左右辦理客戶中的新開號客戶數(shù)逐漸下滑，首發(fā)月過后占比不足50%廣州電信iPhone4S截止5月份辦理量為16142戶，新放號占比較低，且新放號量均有所下降iPhone4S每月凈增竣工量80284086402858%33%42%*數(shù)據(jù)來源：3~6月寬表數(shù)據(jù)電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案從政策來看，新放號政策遠多于裸機政策，但廣州電信iPhone4S新放號的情況不如預期理想。這有可能是由于電信新放號政策較多，在各個渠道營銷政策不一致，導致客戶感知較差，政策認知度低所造成渠道類型目標用戶政策是否需要新開卡社會渠道所有客戶4699元購裸機，送3100元話費，首月返100元，剩余3000元話費分月返還，按上月所用35%每月返還，話費最低消費49元/月√5160元購裸機，送1168元話費，首月到賬100元，剩余1068元話費分月返還，12個月每月返還89，話費最低消費89元/月√自有渠道自主融合的新客戶辦理189元自主融合套餐，預存800元話費送1200元（800+400）購機補貼（3799元購機）√辦理189元自主融合套餐，預存800元話費送1000元話費（+400終端補貼）（3599元購機）√后付費單產(chǎn)品新客戶辦理89元樂享3G套餐，預存800元話費送1200元購機補貼（3799元購機）√辦理89元樂享3G套餐，預存800元話費送800元話費（+400終端補貼）（3799元購機）√預付費新客戶預存780元，享1200元購機優(yōu)惠（800元終端補貼+400元話費補貼）。（3799元購機）√預付費老客戶2G升3G政策，購機送400元話費后付費老客戶2G升3G政策，購機送話費，一倍三折（2.5折）團購“539元購機”：預存3880元，539元購機辦理合約計劃新客戶購機送等額話費。每個月返30%，最多返48個月（4999元購機）√針對政企客戶578元購機返十倍話費（5780元），承諾每月最低消費389元，24個月√買10送1√買50臺降檔（289元，24個月）√網(wǎng)廳渠道3650元購機（自主融合和單產(chǎn)品，終端補貼方式）√裸機4850元活動政策繁多，未能給客戶統(tǒng)一的政策感知，各個渠道政策不統(tǒng)一，有可能造成客戶對優(yōu)惠政策理解混亂電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案為了解新放號客戶占比較低的原因，同時深入理解用戶的的需求和偏好，從而能夠有針對性地設計不同客戶與政策、渠道相匹配的營銷策略，是下一步iPhone4S銷量增長的機會點目前iPhone4S營銷中存在的思考點不同的客戶有哪些差異化的需求？他們偏好什么優(yōu)惠？對什么政策感興趣？什么客戶更可能買裸機？什么客戶更可能產(chǎn)生新放號？購買裸機的客戶對什么政策最高興趣所解決的問題iPhone4S的潛在客戶是誰？潛在客戶都有什么樣的特征和需求？營銷iPhone4S時，需要使用哪些渠道？不同用戶和渠道的匹配關(guān)系是怎樣的？營銷iPhone4S時，對不同的用戶應該營銷什么政策？不同用戶和政策的匹配關(guān)系是怎樣的？現(xiàn)有營銷（渠道、政策）如何優(yōu)化？不同客戶購買iPhone4S的考慮因素不同客戶的需求及偏好客戶的類型和特征iPhone4S潛在客戶需求及態(tài)度研究電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案針對當前面臨的問題，埃森哲將提出對應的解決方案1、進行客戶分群分析，識別目標用戶，并匹配相關(guān)的營銷政策2、根據(jù)客戶特征，對不同客戶群實施差異化渠道策略，進行多渠道協(xié)同3、設計具有吸引力的促銷政策，持續(xù)實施4、合理設計活動開展的優(yōu)先級順序促銷活動營銷渠道活動推進客戶分析優(yōu)先次優(yōu)先通過辦理情況對客戶進行分類，并根據(jù)用戶行為價值進行分群，選擇目標客戶群；通過預測模型識別辦理可能性高的客戶，對這類客戶進行優(yōu)先營銷，重點資源覆蓋通過開展用戶調(diào)研，了解用戶需求，并進行產(chǎn)品賣點匹配，實現(xiàn)精細化營銷通過外呼、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、社會渠道、網(wǎng)絡營銷等方式，全面接觸客戶，并形成渠道間的協(xié)同設計靈活的促銷政策，并通過客戶調(diào)研進行政策測試根據(jù)客戶響應可能性，確定營銷活動的重點目標人群和普通目標人群，并相應設計營銷活動波次順序電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案根據(jù)國際市場的iPhone占有率和電信移動客戶高端機滲透率可以發(fā)現(xiàn)，電信的iPhone4S仍然具有較大增長潛力

手機市場：中國的智能手機普及率只有33%，主流系統(tǒng)是Android和Symbian，iOS屈居第三，但是IOS的使用人數(shù)正在逐年上升。

智能手機市場：2012年上半年，中國手機市場智能手機出貨量達9485.5萬部，蘋果iOS在中國智能手機市場占據(jù)17.3%的份額。美國iPhone在智能機中的占比為30%。

運營商份額：相比起移動4000萬、聯(lián)通3000萬用戶，中國電信iPhone手機用戶少。

廣州電信iPhone份額：廣州電信僅有1%用戶使用iPhone4S。非智能機出貨量1億臺51.4%中國2012年上半年手機市場智能機出貨量9485.5萬臺48.6%中國iphone在智能機中的占比美國iphone在智能機中的占比iPhone在智能機市場中的占比17.3%30%*數(shù)據(jù)來源：2012年艾瑞咨詢移動互聯(lián)趨勢觀察報告電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路目標用戶選擇針對客戶群的特征的多渠道協(xié)同促銷活動iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案存量用戶政策匹配舉例：裸機客戶占比高，說明我們可以主推裸機+直降優(yōu)惠合約機（新放號的比例）低，說明我們次推合約機，且需要加強宣傳結(jié)合用戶來源和用戶響應預測模型，確定用戶優(yōu)先級；并通過需求研究，了解用戶的偏好和需求，從而將目標用戶群和賣點、政策進行匹配用戶來源分類移動+寬帶單移動單寬帶純新增建立預測模型識別不同群客戶特征核心目標群普通目標客戶基本目標客戶用戶優(yōu)先級賣點及政策匹配賣點A賣點B賣點C用戶需求調(diào)研：進一步了解iPhone4S客戶特征電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案對iPhone4S竣工客戶進行辦理前的客戶類型分析，確定將主要針對存量用戶開展營銷。在營銷的優(yōu)先級方面，將首先選擇同時擁有移動和寬帶的客戶，其次為單移動和單寬帶客戶3-5月iPhone4S辦理總量辦理前的客戶類型新放號/購裸機辦理前的客戶分類5月份客戶規(guī)模及iPhone4S滲透率優(yōu)先執(zhí)行其次執(zhí)行其次執(zhí)行3-5月iPhone4S辦理客戶16142移動+寬帶單移動新放號購裸機新放號購裸機178735551132478511%22%7%29%534233%591737%單寬帶8365%純新增404725%公眾政企2123143213%9%新放號8365%新放號404725%預付費后付費54942363%26%0.191%995035168萬移動+寬帶單移動單寬帶7780920.140%0.013%存量用戶電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案核心目標群普通目標客戶基本目標客戶778092995035168萬寬帶+移動單移動單寬帶對同時擁有寬帶和移動的客戶進行建模，在活動準備階段，我們會對其它類型的用戶建立預測模型預測模型模型關(guān)鍵影響因素變量名貢獻度非漫游被叫時長0.235366手機上網(wǎng)業(yè)務時長0.154363在網(wǎng)時長0.115743客戶年齡0.060263非漫游主叫時長-省際0.056605通話次數(shù)0.038245彩信條數(shù)0.035292上網(wǎng)流量0.019421按照模型打分排序目前針對寬帶+移動用戶建立了預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——非漫游被叫時長辦理率在字段“非漫游被叫時長”上的值域分布高響應取值區(qū)間非漫游被叫時長越長，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——手機上網(wǎng)業(yè)務時長辦理率在字段“手機上網(wǎng)業(yè)務時長”上的值域分布高響應取值區(qū)間手機上網(wǎng)業(yè)務時長越長，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——在網(wǎng)時長辦理率在字段“在網(wǎng)時長”上的值域分布高響應取值區(qū)間在網(wǎng)時長時長越長，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——客戶年齡辦理率在字段“客戶年齡”上的值域分布高響應取值區(qū)間客戶年齡24~36響應率較高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——通話次數(shù)辦理率在字段“通話次數(shù)”上的值域分布高響應取值區(qū)間通話次數(shù)越高的用戶，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——彩信條數(shù)辦理率在字段“彩信條數(shù)”上的值域分布高響應取值區(qū)間有彩信發(fā)送習慣的用戶，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案關(guān)鍵變量描述——寬帶上網(wǎng)流量辦理率在字段“寬帶上網(wǎng)流量”上的值域分布高響應取值區(qū)間寬帶流量使用量較大的用戶，響應率越高?！?數(shù)據(jù)來源：寬帶+移動用戶辦理iPhone4S預測模型電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案通過外呼客戶調(diào)研進一步了解目標客戶特征，以進行針對性營銷年齡特征主要集中在18-30歲人群學歷特征主要擁有本科學歷職位特征主要為普通員工行業(yè)特征在各行業(yè)分布較為平均，其中銷售人員占比較高通過調(diào)研蘋果iphone客戶主要特征*數(shù)據(jù)來源：2011年中國蘋果iPhone用戶調(diào)查研究報告電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路目標用戶選擇針對客戶群的特征的多渠道協(xié)同促銷活動iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案中國聯(lián)通主要通過營業(yè)廳發(fā)展客戶，這也是未來電信iPhone4S營銷的重點渠道iPhone用戶購買iPhone渠道分布iPhone在銷售行貨渠道（除水貨市場，國外代購）主要通過營業(yè)廳銷售，占所有渠道的25%；而社會渠道（包括蘇寧、國美賣場，網(wǎng)上銷售）占銷售渠道的17.5%，不及營業(yè)廳渠道銷量。*數(shù)據(jù)來源：電信員工訪談，ZDC調(diào)研報告目前市場上行貨銷售主要通過營業(yè)廳銷售，營業(yè)廳渠道銷售比例超過社會賣場、網(wǎng)店渠道等銷售比例；社會渠道在銷售口徑，銷售情況等方面可控性不如自有渠道；電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案埃森哲針對客戶群特征設計多渠道營銷體系，并推動該體系的建立和運行，制定相關(guān)考核、監(jiān)測指標；廣州電信提供該體系建立和運行的相關(guān)資源目標客戶群特征營銷渠道渠道營銷特征外呼營銷營業(yè)廳承接、在線辦理微博營銷營業(yè)廳宣傳（順銷窗口、宣傳單張、展架）網(wǎng)上營業(yè)廳WebPush彈窗短信營銷核心目標客戶年齡24~36，本地客戶，在網(wǎng)時間較長、活躍度高，有固定的流量使用習慣外呼營銷、配合多種主動營銷；開展外呼在線辦理普通目標客戶年齡為18~23或者37~45歲，在網(wǎng)時長稍短、活躍度一般，流量使用量一般低成本主動營銷；召回到廳辦理基本目標客戶中老年客戶，在網(wǎng)時長比較短、活躍度較低，流量使用量較低被動營銷1234電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案1、外呼營銷是電信主動營銷最主要的手段，埃森哲將通過坐席監(jiān)控和提升閉環(huán)流程對外呼環(huán)節(jié)進行在線有效管理活動效果監(jiān)控活動效果通報低成功率坐席甄別質(zhì)檢培訓培訓后進行試呼數(shù)據(jù)分析腳本設計埃森哲通過坐席監(jiān)控和提升的閉環(huán)流程，有效對外呼營銷進行管理，從外呼經(jīng)理能力提升的基礎(chǔ)上達成活動的效率提升坐席監(jiān)控和提升閉環(huán)流程外呼營銷有意愿召回/上門辦理營銷漏斗外呼營銷是電信主動營銷最主要的手段，決定活動的整體上量建立坐席監(jiān)控和提升閉環(huán)流程后，活動成功率和竣工量大幅提升電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案2、營業(yè)廳作為主要辦理渠道，可以使用其它項目在營業(yè)廳承接工作上的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)營銷效能的提升；同時，開展外呼在線辦理渠道，優(yōu)化外呼配送流程營業(yè)廳承接VIP外呼倉儲公司配送公司VIP室外呼網(wǎng)交室發(fā)配送單分站預約上門時間（最長3天共9次聯(lián)系客戶）上門配送配送公司取貨并下發(fā)分站外呼結(jié)果質(zhì)檢可否通過打印業(yè)務協(xié)議單啟動“二次營銷”呼出客戶MBSS系統(tǒng)受理倉庫配貨打包并分區(qū)域結(jié)果反饋（電子+紙質(zhì)）上門收費（POS機）成功配送失敗成功失敗賬務對賬竣工成功成功失敗優(yōu)化配送流程，有效提升了配送成功率在線配送外呼&記錄接收并派單二次外呼確認有效引導主動營銷回訪/再次營銷外呼后，將意愿客戶通過CRM門戶派單到預約營業(yè)廳外呼中提醒客戶，到廳后告知預約號碼即可享受快速辦理開通CRM權(quán)限；每周2～3次登錄CRM門戶，查找活動派單，接收外呼派至營業(yè)廳的意愿客戶固定二次外呼崗位，進行意愿客戶營業(yè)廳二次外呼，并根據(jù)外呼結(jié)果回單根據(jù)客戶告知，識別召回客戶身份；忙時取預約召回號，告知客戶有預約專窗；查詢N合一系統(tǒng)判斷客戶身份查詢MBOSS系統(tǒng)，根據(jù)順銷彈窗判斷目標客戶身份，進行針對性營銷針對外呼有意愿但一個月后依然沒有竣工客戶回訪，外呼中心進行二次營銷CRM營銷門戶外呼營業(yè)廳接收CRM派單信息營業(yè)廳二次外呼引導崗客戶識別受理環(huán)節(jié)CRM營銷門戶外呼建立“一呼二查三步驟”營業(yè)廳承接模式配送成功率顯著提升平均漲幅82%自建廳竣工成果顯著提升電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案3、開展微博渠道營銷，擴大電信iPhone4S手機知名度對“蘋果”粉絲的行為特征和偏好進行分析粉絲賬號的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、曝光度統(tǒng)計粉絲評論關(guān)鍵詞、轉(zhuǎn)發(fā)評論粉絲分析背景行為&影響力興趣喜好分析宣傳告知信息宣傳：廣州電信官方微博發(fā)布營銷活動信息有獎活動：轉(zhuǎn)發(fā)并@其他人抽獎，如轉(zhuǎn)發(fā)并@其他三人，有機會獲得免費一年的寬帶使用，或贈送iPhone4S內(nèi)容推送：廣州大號、知名微博轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)廳營業(yè)廳通過微博，與目標用戶進行互動，建立聯(lián)系，并實現(xiàn)成功召回效果評估統(tǒng)計微博互動情況（轉(zhuǎn)發(fā)量、關(guān)注量等）以及通過微博導入頁面進行的訪問量和下單量+電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案4、執(zhí)行營業(yè)廳順銷、網(wǎng)廳、WebPush、短信多渠道，擴大電信iPhone4S知名度，提供詳細信息，并引導用戶在線、到廳辦理網(wǎng)廳提供詳細iPhone4S套餐信息；網(wǎng)上宣傳擴大iPhone4S知名度；引導用戶到廳以及在線辦理；提供網(wǎng)上辦理功能。WebPush擴大電信iPhone4S知名度；引導用戶通過鏈接到網(wǎng)廳了解詳細信息；引導用戶到廳及在線辦理。短信渠道擴大電信iPhone4S知名度；引導用戶到網(wǎng)廳了解詳細信息；主要引導用戶到廳辦理辦理。渠道主要功能執(zhí)行要點網(wǎng)頁設計簡潔，傳遞主要信息；在線辦理力求簡便；對于有意愿到廳辦理用戶，提供營業(yè)廳地址及網(wǎng)上預約服務。根據(jù)不同類型的目標用戶特征，針對性設計WebPush并進行推送，傳達最吸引客戶的信息；提供網(wǎng)廳鏈接；提供營業(yè)廳地址鏈接及網(wǎng)上預約服務。短信腳本設計簡潔，擴大電信iPhone4S認知，傳達最吸引用戶信息；提供咨詢網(wǎng)廳網(wǎng)址及引導客戶10000號咨詢。營業(yè)廳順銷營業(yè)廳可識別出iPhone4S目標用戶，當其到廳辦理業(yè)務時，對其進行iPhone4S營銷。當目標客戶到廳辦理業(yè)務時，有順銷彈窗彈窗提供相關(guān)信息，提醒營業(yè)員對其進行營銷。電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案營業(yè)廳承接優(yōu)化示例差異化承接場景設計根據(jù)營業(yè)廳的實際情況，設計差異化的承接場景，確保承接工作的有效性閑時場景：客流量較小，營業(yè)廳人力資源較充裕忙時場景：客流量較大，營業(yè)廳人力資源較緊張電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路目標用戶選擇多渠道協(xié)同促銷活動iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案埃森哲將設計“召回贈禮”、“以舊換新”等促銷手段，并通過客戶調(diào)研就行驗證活動的吸引力和可行性“以舊換新”“召回客戶贈禮”“專場秒殺”對召回到廳客戶贈送電影票、小禮品、寬帶升速等舊手機回收可換取**元iPhone購機券，購iPhone直降舉辦營業(yè)廳專場、微博專場秒殺活動，提升活動曝光度以月為單位開展營銷戰(zhàn)役每月持續(xù)舉辦專場營銷戰(zhàn)役，通過持續(xù)的活動帶動上量建議的營銷手段將開展客戶調(diào)研，驗證促銷手段的可行性和吸引力調(diào)研驗證針對性優(yōu)惠措施比如：針對購買裸機的用戶進行針對性的優(yōu)惠措施電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案目錄iPhone4S營銷現(xiàn)狀和問題iPhone4S營銷提升空間埃森哲iPhone4S營銷活動設計思路iPhone4S營銷活動包裝方案及執(zhí)行計劃電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案iPhone4S營銷方案將按計劃分步實施，逐漸展開8月9月10月及以后準備階段第一階段：執(zhí)行實施期第二階段：全面優(yōu)化期目標客戶群渠道選擇促銷活動規(guī)模預估主要工作根據(jù)實施效果確定重點優(yōu)化方向及具體優(yōu)化方案：1、目標用戶的選擇2、建立多渠道間協(xié)同的機制同時擁有寬帶和移動客戶單移動客戶單寬帶客戶外呼、營業(yè)廳、社會渠道、短信網(wǎng)廳、微博、網(wǎng)推召回客戶有禮以舊換新專場秒殺（微博專場、營業(yè)廳專場)77.8萬寬帶+移動客戶177萬C網(wǎng)客戶+168萬單寬帶客戶客戶調(diào)研了解客戶需求和對政策、促銷的感興趣度配送和營業(yè)廳承接流程優(yōu)化實施多渠道協(xié)同辦理量5000/月辦理量6000-8000/月持續(xù)開展促銷活動電信精細化營銷聯(lián)合運營iPhone4S營銷方案iPhone4S營銷活動AP表項目交付結(jié)果負責方時間營銷路徑和營銷策略活動開始前審批通過并完成報備埃森哲/市場部活動前3周營銷工具形成文檔材料，活動開始前審批通過并完成報備埃森哲/市場部活動前3周銷售流程設計形成文檔材料，活動開始前審批通過并完成報備公客部（電話營銷室/營業(yè)廳運營室/社會零售網(wǎng)點運營室/社會賣場運營室）及移互中心網(wǎng)交室活動前2周各渠道培訓形成培訓材料，同時保證一線營銷人員100%可驗收活動前2周營銷網(wǎng)點拓展確保80%以上自有營業(yè)網(wǎng)點以及社會渠道可開展營銷社會零售網(wǎng)點運營室/社會賣場運營室活動前2周用戶界面設計確保用戶營銷\接觸界面的影響力、規(guī)范性和統(tǒng)一性埃森哲活動前2周月度營銷戰(zhàn)役月度戰(zhàn)役營銷方案市場部審批