第二章公共關(guān)系的主體

第二章公共關(guān)系的主體2023/12/27第二章公共關(guān)系的主體第一節(jié)：社會(huì)組織分析一、社會(huì)組織的概念1、概念：社會(huì)組織是按照一定的目標(biāo)、任務(wù)和形式建立起來(lái)的社會(huì)群體。組織內(nèi)部有明確的目標(biāo)、職能和分工，組織成員具有協(xié)作意愿，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)關(guān)系和規(guī)章制度成為一個(gè)完整的有機(jī)體。同時(shí)社會(huì)組織也是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)群體，在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為大小不一、功能各異、形態(tài)萬(wàn)千，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展演化成了國(guó)家、政府、工商企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)團(tuán)體等形形色色的社會(huì)組織。社會(huì)的組織的構(gòu)成要素：（1）組織構(gòu)成有形要素的物質(zhì)條件：即人、財(cái)物、信息等，構(gòu)成組織的人流、資金流、物流和信息流。（2）組織構(gòu)成無(wú)形要素的精神條件：包括組織的理想、宗旨、信念、社會(huì)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等。第二章公共關(guān)系的主體二、社會(huì)組織的分類(lèi)

按照公共關(guān)系的對(duì)象，將社會(huì)組織劃分為：政府組織企業(yè)組織社區(qū)組織大眾傳播媒介組織事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體第二章公共關(guān)系的主體1、政府組織（1）政府：即國(guó)家行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一、有序管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。（2）政府和其他組織相比，政府是一個(gè)權(quán)力共同體，在擁有權(quán)力、掌握資金、了解信息、控制輿論等方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。作為體現(xiàn)人民利益、組織社會(huì)生活、維護(hù)社會(huì)秩序、控制社會(huì)運(yùn)行的權(quán)利機(jī)構(gòu)，政府的影響和作用遍及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，代表國(guó)家形象；同時(shí)也是社會(huì)關(guān)系的樞紐。（3）政府部門(mén)作為公共關(guān)系主體，應(yīng)有效地進(jìn)行管理，爭(zhēng)取得到廣大公眾的信任和支持，其工作中心是提高政府的美譽(yù)度，塑造良好的政府形象，提高政府的行政管理效能。第二章公共關(guān)系的主體“中國(guó)政府狙擊禽流感”案例分析中國(guó)政府從容應(yīng)對(duì)各種變化并采取積極措施。國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行部署，層層落實(shí)責(zé)任。公開(kāi)、及時(shí)、透明向公眾公布疫情發(fā)展情況。向國(guó)際衛(wèi)生組織通報(bào)我國(guó)禽流感防控政策及疫情情況。對(duì)越南、泰國(guó)、蒙古等國(guó)家開(kāi)展禽流感防控技術(shù)和物資援助。中國(guó)政府通過(guò)積極努力為自己樹(shù)立了負(fù)責(zé)任大國(guó)的形象。中國(guó)政府通過(guò)積極努力為自己樹(shù)立了負(fù)責(zé)任大國(guó)的形象。爭(zhēng)取社會(huì)的理解與支持，為國(guó)家發(fā)展建立一個(gè)好的環(huán)境。第二章公共關(guān)系的主體2、企業(yè)組織企業(yè)組織是公共關(guān)系運(yùn)用最多、最充分且是受益最大、最明顯的主體。企業(yè)組織是所有組織中面臨公眾對(duì)象最多，且需求最復(fù)雜、利益矛盾和沖突最為突出的公共關(guān)系主體，不僅存在著合作者的利益需求，還存在著競(jìng)爭(zhēng)者、媒介和政府的種種挑戰(zhàn)、監(jiān)督和制約。企業(yè)公共關(guān)系必須確立顧客至上的信條，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)滿(mǎn)足顧客多方面的需求。要善于捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對(duì)外宣傳，提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的組織形象第二章公共關(guān)系的主體360度閃耀完美

“金至尊”珠寶品牌管理

“金至尊2005完美關(guān)系”陳慧琳演唱會(huì)“金馬鉆車(chē)”全國(guó)巡展贊助CCTV模特大賽\香港亞洲小姐評(píng)選活動(dòng)等第二章公共關(guān)系的主體3、社區(qū)組織在公共關(guān)系中，社區(qū)指組織所在區(qū)域及與組織相鄰的環(huán)境。地域相鄰且利益相關(guān)使各類(lèi)組織和個(gè)人結(jié)成社區(qū)。社區(qū)公共關(guān)系是指社區(qū)組織為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹(shù)立良好的社區(qū)形象，通過(guò)開(kāi)展有計(jì)劃、有組織的傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的社區(qū)公眾彼此真誠(chéng)合作、互惠互利，建立一種和諧友善的關(guān)系。

第二章公共關(guān)系的主體隨著“單位制”逐漸被打破，社區(qū)成了人們的依托地。從物質(zhì)到精神，人們寄希望于社區(qū)：改善居住環(huán)境、增強(qiáng)社區(qū)安全、活躍社區(qū)文化、優(yōu)化社區(qū)資源、提供社區(qū)服務(wù)、完善社區(qū)保障、關(guān)照弱勢(shì)群體等。這是符合“最廣大人民的根本利益”需求，社區(qū)自治組織，有責(zé)任、有義務(wù)逐一滿(mǎn)足社區(qū)公眾的基本需求。第二章公共關(guān)系的主體4、大眾傳播媒介大眾傳播媒介是指社會(huì)組織和公眾聯(lián)系溝通的最主要渠道，也是公共關(guān)系最主要主要的傳播手段，是影響公眾、塑造組織形象的最主要方式。大眾傳播媒介具有雙重身份。一方面，它是公共關(guān)系主體，也要樹(shù)立良好的社會(huì)形象；另一方面，它又是公共關(guān)系的客體，是組織努力追求的公眾。第二章公共關(guān)系的主體5、事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿(mǎn)足社會(huì)某種需要的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。如學(xué)校、圖書(shū)館等。社會(huì)團(tuán)體是指具有共同利益需求或背景的人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想自愿結(jié)合而成的非營(yíng)利性組織，如專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教團(tuán)體等。組織和社會(huì)團(tuán)體由于其本身非盈利性特點(diǎn)，公關(guān)的特事業(yè)點(diǎn)表現(xiàn)在（1）確立良好的社會(huì)認(rèn)知及道德楷模形象。（擔(dān)當(dāng)著崇高的社會(huì)道義責(zé)任；具有強(qiáng)烈的獻(xiàn)身于社會(huì)的奉獻(xiàn)精神；表現(xiàn)較高的文化知識(shí)水平和社會(huì)道德水準(zhǔn)）（2）以自身的行為積極影響社會(huì)輿論。（3）積極參加和組織各種社會(huì)活動(dòng)。第二章公共關(guān)系的主體綠色和平組織：環(huán)境守護(hù)神

綠色和平組織是一個(gè)全球性的非政府社會(huì)團(tuán)體，以保護(hù)地球環(huán)境及其各種生物安全及持續(xù)性發(fā)展為使命，致力于全球環(huán)境保護(hù)，聲譽(yù)卓著。中國(guó)綠色和平組織成立于1997年，該組織高度關(guān)注中國(guó)生態(tài)環(huán)境所受到的嚴(yán)峻威脅，以研究、游說(shuō)及非暴力直接行動(dòng)手法引起社會(huì)各界對(duì)環(huán)保的關(guān)注；主張公開(kāi)討論全球的環(huán)境問(wèn)題，與各國(guó)政府及人民一起共同尋找建設(shè)性解決方案，推動(dòng)中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展，致力于使中國(guó)發(fā)展成一個(gè)擁有健康環(huán)境的國(guó)家；為保持獨(dú)立的環(huán)保立場(chǎng)，從不接受政府、財(cái)團(tuán)或政治團(tuán)體的資助，工作全賴(lài)于熱心的市民和獨(dú)立基金會(huì)的捐助。目前，在香港已有超過(guò)40000個(gè)捐助者及支持者。2000年阻止了香港九號(hào)貨柜碼頭承建商將有毒淤泥倒入南海；2002年發(fā)表了中國(guó)第一份有關(guān)轉(zhuǎn)基因棉花對(duì)中國(guó)環(huán)境的危害的獨(dú)立公民研究報(bào)告；2004年綠色和平組織揭發(fā)金光集團(tuán)APP在云南省和海南省非法毀林，引起社會(huì)輿論對(duì)保護(hù)森林及環(huán)保事業(yè)的關(guān)注。第二章公共關(guān)系的主體第二節(jié)：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是貫徹公共關(guān)系思想，實(shí)現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)，由專(zhuān)職公共關(guān)系人員組成，專(zhuān)職從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，主要分為兩類(lèi)：（1）社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部門(mén)，如組織內(nèi)部的公共關(guān)系部，或稱(chēng)為公共事務(wù)部、公共信息部、公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)部、顧客關(guān)系部、企業(yè)宣傳部等；（2）專(zhuān)業(yè)承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，代理其他社會(huì)組織公共關(guān)系業(yè)務(wù)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如公共關(guān)系公司、公共關(guān)系事務(wù)所等。還有一些公共關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體。第二章公共關(guān)系的主體一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部是社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立的，為貫徹本組織的目標(biāo)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的職能部門(mén)。又可稱(chēng)為公共事業(yè)部、公共信息部、公關(guān)廣告部。它與公關(guān)公司的區(qū)別是：公關(guān)部是為本組織的公關(guān)目標(biāo)而服務(wù)，后者是對(duì)進(jìn)行公關(guān)咨詢(xún)的客戶(hù)服務(wù)。

第二章公共關(guān)系的主體1、公關(guān)部的必要性公關(guān)部的工作對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系建立組織文化收集發(fā)布信息塑造完善組織形象第二章公共關(guān)系的主體海外某上市公司公共關(guān)系部的工作職責(zé)收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)狀況及各種相關(guān)法令的變動(dòng)信息，并及時(shí)向最高管理層作通報(bào)；就自己公司與其他公司的經(jīng)營(yíng)利益及相關(guān)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及重要廠(chǎng)商接觸、聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)增業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；主動(dòng)選擇適當(dāng)題材及其相關(guān)媒體，宣傳公司；安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪(fǎng)，滿(mǎn)足媒體報(bào)道要求；編撰公司簡(jiǎn)介、通訊、年度報(bào)告，組織年慶等活動(dòng)；與公司福利委員會(huì)、工會(huì)密切配合，照顧并反映員工需求；利用有效渠道，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通；其他專(zhuān)項(xiàng)工作處理。第二章公共關(guān)系的主體2、公共關(guān)系部的職能（1）收集和處理信息

組織的運(yùn)作決策需要有全面而準(zhǔn)確的信息作基礎(chǔ)。公關(guān)部的重要職能之一就是負(fù)責(zé)收集與本組織生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報(bào)資料，并進(jìn)行分析、加工和整理，使組織能及時(shí)把握自身所處的環(huán)境、公眾的狀況，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)組織和公眾發(fā)展走向，提出科學(xué)的公共關(guān)系建議和計(jì)劃。第二章公共關(guān)系的主體（2）為組織提供決策咨詢(xún)

公共關(guān)系部不僅要善于對(duì)信息進(jìn)行收集、加工和整理，還要把信息迅速反饋給組織領(lǐng)導(dǎo)層和各個(gè)職能部門(mén)，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢(xún)和建議。公共關(guān)系部在組織中扮演著“思想庫(kù)”、“點(diǎn)子庫(kù)”、“智囊?guī)臁钡冉巧@方面的作用是其他部門(mén)不能替代的。第二章公共關(guān)系的主體（3）對(duì)外宣傳與推廣

擔(dān)負(fù)著向公眾宣傳、解釋組織的有關(guān)政策和行為、傳遞組織有關(guān)信息的重要職能，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)，加強(qiáng)組織與社會(huì)公眾的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，提高組織知名度和美譽(yù)度，獲得公眾的了解和認(rèn)同。第二章公共關(guān)系的主體（4）協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種關(guān)系

對(duì)內(nèi)，公關(guān)部從全局出發(fā)，協(xié)調(diào)社會(huì)組織各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系，使其密切配合，協(xié)調(diào)一致；對(duì)外，確定本組織的公眾形象，分析各類(lèi)公眾的特點(diǎn)，選擇與各類(lèi)公眾聯(lián)系的渠道和方式，以加強(qiáng)與公眾的感情溝通；危機(jī)事件發(fā)生，負(fù)責(zé)受理公眾的投訴，協(xié)調(diào)組織各部門(mén)的危機(jī)對(duì)應(yīng)工作。第二章公共關(guān)系的主體錦江飯店案例分析上海錦江飯店是一家聞名遐爾的高級(jí)賓館，是社會(huì)交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學(xué)術(shù)交流等場(chǎng)所。如何塑造錦江形象？如何提高錦江聲譽(yù)？如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系？1987年，成立公關(guān)部，主要任務(wù)是為集團(tuán)拓展業(yè)務(wù)，提高知名度和美譽(yù)度。第二章公共關(guān)系的主體錦江飯店全方位公共關(guān)系活動(dòng)的第一步，是讓公眾了解錦江，讓錦江熟悉公眾，樹(shù)立“錦江是屬于公眾的”這一形象。精心接待比利時(shí)首相、馬耳他總統(tǒng)、西班牙首相等52批國(guó)賓。飯店要有活力，要求公關(guān)人員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)公關(guān)手段廣泛介入社會(huì)。第二章公共關(guān)系的主體3、公共關(guān)系部的日常工作、定期活動(dòng)和專(zhuān)門(mén)活動(dòng)（一）日?；顒?dòng)1、監(jiān)測(cè)組織環(huán)境，收集組織內(nèi)外的公眾意見(jiàn)，接待來(lái)訪(fǎng)和投訴。2、撰寫(xiě)組織有關(guān)情況和活動(dòng)的新聞稿件。3、同新聞媒體保持聯(lián)系。4、籌劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品。5、注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計(jì)網(wǎng)上的主頁(yè)。6、組織安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參與外界有關(guān)活動(dòng)。7、了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)情況。8、同相關(guān)社團(tuán)、公關(guān)公司、廣告公司保持聯(lián)系。第二章公共關(guān)系的主體（二）定期活動(dòng)1、出席組織有關(guān)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理方面的會(huì)議，了解組織的內(nèi)部管理情況。2、參加行業(yè)的各種銷(xiāo)售會(huì)議，了解企業(yè)同外界的商業(yè)聯(lián)系情況。3、編輯出版組織內(nèi)部刊物。安排宣傳項(xiàng)目，如攝影、攝像等。4、組織安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。（三）專(zhuān)門(mén)活動(dòng)1、舉辦記者招待會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。2、舉辦展覽會(huì)和促銷(xiāo)活動(dòng)。3、進(jìn)行公關(guān)談判、游說(shuō)、策劃活動(dòng)。4、策劃制作公關(guān)廣告。5、組織贊助活動(dòng)。6、舉辦慶典活動(dòng)。……第二章公共關(guān)系的主體4、公共關(guān)系部的特點(diǎn)（1）專(zhuān)業(yè)性

在組織上，公共關(guān)系部是由公共關(guān)系理念清晰、具有一定專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的公關(guān)專(zhuān)職人員為骨干組成的精干、高效的專(zhuān)業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)；在內(nèi)容上，公關(guān)部能夠精力集中于與組織的公關(guān)目標(biāo)有關(guān)的事務(wù)上，提供專(zhuān)業(yè)化的高質(zhì)量的服務(wù)。（2）協(xié)同性組織公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是各個(gè)部門(mén)互相配合、共同努力的結(jié)果，公關(guān)部起到協(xié)調(diào)、組織、溝通的作用。第二章公共關(guān)系的主體（3）服務(wù)性

公關(guān)部不是生產(chǎn)部門(mén)，不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，也不是直接的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，而是具有服務(wù)性的高層次的管理部門(mén)。（4）自主性

公關(guān)部在確定工作范圍內(nèi)可以自主工作。第二章公共關(guān)系的主體5、公共關(guān)系部的組織類(lèi)型（1）從規(guī)模上我們可以把公共關(guān)系部劃分為大、中、小三種類(lèi)型。大型公共關(guān)系部人員眾多、機(jī)構(gòu)復(fù)雜，通常適合于大型組織設(shè)置。

主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部公關(guān)部外部公關(guān)部公共服務(wù)部員工關(guān)系部門(mén)關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系政府關(guān)系媒體關(guān)系技術(shù)支持專(zhuān)題活動(dòng)接待服務(wù)第二章公共關(guān)系的主體中型公共關(guān)系部：中等規(guī)模的社會(huì)組織設(shè)置。主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)系組外部聯(lián)系組公共服務(wù)組員工關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系媒體關(guān)系技術(shù)組專(zhuān)題活動(dòng)第二章公共關(guān)系的主體小型公共關(guān)系部：人員少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)系部外部關(guān)系部公共服務(wù)部第二章公共關(guān)系的主體（2）從公關(guān)部隸屬關(guān)系，可以分為直屬型、并列型和附屬型。

直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部第二章公共關(guān)系的主體并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部第二章公共關(guān)系的主體附屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部秘書(shū)處文印室公關(guān)部第二章公共關(guān)系的主體6、公共關(guān)系部工作的優(yōu)勢(shì)與局限優(yōu)勢(shì)：（1）熟悉本組織的內(nèi)部情況與外部環(huán)境，有利于開(kāi)展工作，提高公關(guān)實(shí)效；（2）容易抓住本組織現(xiàn)有公共關(guān)系的癥結(jié)，提出有效的改進(jìn)方案；（3）能及時(shí)提供公共關(guān)系服務(wù)，為決策者提供咨詢(xún)建議，對(duì)突發(fā)事件提供快速有效的對(duì)策；（4）有利于組織內(nèi)部公眾的溝通與協(xié)調(diào)；（5）能夠確保公共關(guān)系及工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第二章公共關(guān)系的主體局限：（1）在開(kāi)展工作時(shí)，很難擺脫習(xí)慣勢(shì)力影響，對(duì)本組織的公關(guān)問(wèn)題缺乏足夠的敏感；（2）受組織內(nèi)部人事關(guān)系的制約，對(duì)情況的反映和處理可能不盡客觀(guān)和公正；（3）人員的經(jīng)驗(yàn)范圍比較狹小，公關(guān)工作難以有很大的創(chuàng)新和突破。第二章公共關(guān)系的主體二、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司又稱(chēng)公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系咨詢(xún)策劃公司、公共咨詢(xún)服務(wù)中心等，是專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系方面的咨詢(xún)服務(wù)或客戶(hù)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的服務(wù)性組織。公關(guān)公司是由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)和較高的職業(yè)技術(shù)水平的公共關(guān)系專(zhuān)家組成的專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)。與組織內(nèi)部的公共關(guān)系部不同，公共關(guān)系公司是一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，它依靠為客戶(hù)提供服務(wù)收取費(fèi)用生存。第二章公共關(guān)系的主體1、公共關(guān)系公司的特點(diǎn)觀(guān)察和分析問(wèn)題更客觀(guān)職業(yè)水準(zhǔn)比較高，建議和方案更權(quán)威具有更優(yōu)的效價(jià)比第二章公共關(guān)系的主體偉達(dá)公共關(guān)系公司業(yè)務(wù)范圍危機(jī)處理和媒體培訓(xùn)：24小時(shí)危機(jī)支持、危機(jī)模擬、危機(jī)防范材料準(zhǔn)備、內(nèi)部溝通、全球情報(bào)檢測(cè)與收集、溝通信息的確立、新聞發(fā)言人培訓(xùn)等。企業(yè)公關(guān)及政府關(guān)系：圍繞“企業(yè)聲譽(yù)管理”和“品牌成長(zhǎng)”兩個(gè)主題，有方向地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。包括公司定位、企業(yè)公民公益項(xiàng)目、企業(yè)形象項(xiàng)目、市場(chǎng)進(jìn)入策略、媒體關(guān)系等。市場(chǎng)公關(guān)：進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、宣傳資料創(chuàng)意和市場(chǎng)推廣，開(kāi)展廣告活動(dòng)發(fā)布、慶典活動(dòng)、路演、產(chǎn)品發(fā)布等?？萍脊P(guān)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、硬件制造商和軟件提供商，提供最新解決方案，開(kāi)展公司產(chǎn)品的發(fā)布活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)拓及市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略決策咨詢(xún)活動(dòng)。第二章公共關(guān)系的主體2、公共關(guān)系公司的基本職能和業(yè)務(wù)范圍（1）收集傳播信息（2）公共關(guān)系咨詢(xún)與建議（3）公共關(guān)系策劃（4）公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)第二章公共關(guān)系的主體3、公共關(guān)系公司的基本類(lèi)型顧問(wèn)型公關(guān)公司

受客戶(hù)委托，為客戶(hù)提供公共關(guān)系咨詢(xún)、指導(dǎo)，承擔(dān)公共關(guān)系項(xiàng)目服務(wù)的公司。起成員基本上是有一定名望的某一工作領(lǐng)域的專(zhuān)家，如公共關(guān)系專(zhuān)家、新聞傳播專(zhuān)家、社會(huì)心理分析專(zhuān)家、公共關(guān)系協(xié)調(diào)專(zhuān)家、市場(chǎng)分析專(zhuān)家等。第二章公共關(guān)系的主體綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司

是指規(guī)模大、范圍廣、業(yè)務(wù)全、實(shí)力強(qiáng)的公共關(guān)系公司。此類(lèi)公司一般擁有先進(jìn)的信息收集系統(tǒng)和信息儲(chǔ)存與分析系統(tǒng)，通過(guò)多種途徑廣泛采集世界各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會(huì)政策、風(fēng)俗習(xí)慣及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等多方面信息。公司可為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供多種形式的服務(wù)。第二章公共關(guān)系的主體專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)型公共關(guān)系公司

這類(lèi)公司是專(zhuān)門(mén)提供某一方面公共關(guān)系服務(wù)，或者專(zhuān)門(mén)為某一特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。如專(zhuān)項(xiàng)為客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或者專(zhuān)項(xiàng)為客戶(hù)組織某種公共關(guān)系活動(dòng)等。這類(lèi)公司的人員通常是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，在該工作領(lǐng)域有廣泛的聯(lián)系和豐富的經(jīng)驗(yàn)。第二章公共關(guān)系的主體美國(guó)聯(lián)邦快遞公司是全球最大的速遞公司,成立于1973年，堪稱(chēng)世界運(yùn)輸行業(yè)的領(lǐng)頭羊。美國(guó)聯(lián)邦快遞公司1984年進(jìn)入中國(guó)，是擁有直飛中國(guó)航班數(shù)目最多的國(guó)際快運(yùn)公司。聯(lián)邦快遞自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，做了很多增進(jìn)中美人民友情的義舉。義務(wù)為中國(guó)四川貧困地區(qū)送藥；多次在中國(guó)水災(zāi)或地震中為災(zāi)區(qū)送藥和醫(yī)療設(shè)備。第二章公共關(guān)系的主體戰(zhàn)略：提前一個(gè)月在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，引起媒體對(duì)運(yùn)送活動(dòng)的關(guān)注。電視全程轉(zhuǎn)播，在世界范圍內(nèi)傳播。開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站對(duì)大熊貓的運(yùn)送情況進(jìn)行追蹤報(bào)道。第二章公共關(guān)系的主體4、公關(guān)公司的工作原則（1）維護(hù)委托者的利益