現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程-公關(guān)禮儀

添加標(biāo)題第十一章公關(guān)禮儀本章詳細(xì)介紹了禮儀的各種原那么和常見(jiàn)的公關(guān)禮儀，如服飾、見(jiàn)面、拜訪、、交談、宴請(qǐng)和舞會(huì)等禮儀，旨在增強(qiáng)公共關(guān)系的操作能力。本章的重點(diǎn)是服飾禮儀、為他人做介紹、宴請(qǐng)，難點(diǎn)是理解公關(guān)禮儀的各種原那么并靈活運(yùn)用。內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)題的提出第二節(jié)理論背景：禮儀中的“有所不為〞與“有所為〞一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大〞組織形象二、交往禮儀：由言行舉止“突顯〞組織形象第三節(jié)實(shí)踐啟迪：公關(guān)無(wú)小事與細(xì)節(jié)是“魔鬼〞一、接聽(tīng)中的企業(yè)形象塑造二、“女士?jī)?yōu)先〞表達(dá)男性風(fēng)范三、生意“告吹〞背后的禮儀秘密四、著裝禮儀彰顯個(gè)人風(fēng)采小結(jié)練習(xí)題第一節(jié)問(wèn)題的提出所謂禮儀，是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。懂得社交禮儀禮節(jié)，對(duì)一個(gè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，不僅是與公眾交往場(chǎng)合中的“通行證〞，而且還是表達(dá)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。公關(guān)人員必須掌握的禮儀包括服飾禮儀、舉止禮儀、見(jiàn)面時(shí)的禮儀、拜訪禮儀、禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀和舞會(huì)禮儀。第二節(jié)理論背景：

禮儀中的“有所不為〞與“有所為〞一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大〞組織形象〔一〕服飾禮儀1．著裝的TPO原那么人們?cè)诜b穿著時(shí)，必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。〔1〕Time這個(gè)“T〞代表時(shí)間因素包含三層含義:第一層含義是指每天的早上、日間、晚上三段時(shí)間著裝的變化。第二層含義是一年中春夏秋冬四季的著裝不同。第三層含義是時(shí)代性，是說(shuō)服飾應(yīng)順應(yīng)時(shí)代開(kāi)展的主流和節(jié)奏，不可超前，亦不可滯后。一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大〞組織形象〔2〕Place這里的“P〞代表地點(diǎn)因素，不同的環(huán)境需要與之相協(xié)調(diào)的服飾?！?〕Objective這里的“O〞代表目的，也就是指場(chǎng)合因素，

一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大〞組織形象2．服飾穿著的根本要求〔1〕男士西裝西裝的穿著應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1〕講究規(guī)格。2〕穿好襯衫。3〕系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。4〕用好衣袋。5〕系好紐扣。6〕穿好鞋襪。7〕注意色彩搭配。一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大〞組織形象〔2〕女士服飾1〕應(yīng)選擇不性感的服飾。2〕要注意服飾的質(zhì)料是否上乘，裁剪是否合體、做工是否精細(xì)。3〕要注意鞋襪的穿著。〔三〕儀態(tài)禮儀1．站姿站姿的要求可用“正〞、“直〞、“挺〞、“垂〞四個(gè)字概括。2．坐姿坐姿的根本要求是端莊、大方、自然、舒適。3．走姿良好的走姿應(yīng)該是自如、輕盈、平穩(wěn)、直線。二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔一〕根本原那么1．平等原那么2．尊重原那么3．寬容原那么4．女士?jī)?yōu)先原那么5．遵時(shí)守約原那么6．從俗原那么7．和諧適度原那么二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔二〕見(jiàn)面禮節(jié)1．稱呼在正式社交場(chǎng)合，一般可以這樣稱呼：1〕使用尊稱2〕使用職業(yè)、職稱、職務(wù)的泛稱3〕使用更加廣義的稱呼2．介紹〔1〕自我介紹〔2〕介紹他人〔3〕被他人介紹二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象3．名片的使用〔1〕遞交名片遞交名片應(yīng)注意五個(gè)方面問(wèn)題。一是做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。二是掌握遞交名片的時(shí)機(jī)。三是為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，一般應(yīng)雙手遞過(guò)去。四是遞名片時(shí)名片的拿法要正確；五是遞交名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，同時(shí)說(shuō)些友好禮貌的話語(yǔ)?！?〕接受名片二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象4．握手握手是交際場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種交際禮節(jié)形式。握手的姿勢(shì)、方式、時(shí)間、力度、順序等常常代表了不同的態(tài)度和禮遇，給人留下不同的印象。握手的禮儀程序是：一般是女士、年長(zhǎng)者、身份高者、主人、先到者先伸手，男士、年輕者、身份低者、客人、后到者響應(yīng)?！踩嘲菰L的禮節(jié)1．選擇好時(shí)間2．按時(shí)抵達(dá)3．敲門入內(nèi)4．舉止有禮5．及時(shí)告辭6．禮貌離開(kāi)二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔四〕談話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)1〕社交場(chǎng)合談話時(shí)要先弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性。2〕對(duì)外接觸談話態(tài)度要落落大方，誠(chéng)懇自然、語(yǔ)言和氣親切、表達(dá)恰當(dāng)。3〕說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做一些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)多過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指人，談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能聽(tīng)清為宜。4〕談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。5〕談話要實(shí)事求是，不要嘩眾取寵、不懂裝懂。二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象6〕談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，不要只與一兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。7〕參加別人說(shuō)話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，假設(shè)有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。8〕在交際場(chǎng)合，談話時(shí)不要總自己講，應(yīng)讓別人有講話的時(shí)機(jī)。9〕在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人。二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔五〕接、打的禮儀1．打2．接〔六〕宴會(huì)禮儀1．宴請(qǐng)者〔1〕明確宴請(qǐng)的目的，確定邀請(qǐng)的對(duì)象〔2〕恰當(dāng)?shù)剡x擇時(shí)間和地點(diǎn)二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔3〕席位安排〔4〕發(fā)出宴會(huì)請(qǐng)柬〔5〕注意預(yù)訂菜肴〔6〕迎賓〔7〕宴會(huì)過(guò)程〔8〕結(jié)束宴會(huì)二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象2．赴宴者〔1〕應(yīng)邀〔2〕準(zhǔn)時(shí)〔3〕儀表整潔〔4〕入座〔5〕進(jìn)餐二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象1〕中餐的禮儀。2〕西餐的禮儀?！?〕祝酒〔7〕意外情況〔8〕辭別二、交往禮儀：

由言行舉止“突顯〞組織形象〔七〕參加舞會(huì)的禮節(jié)1．做好準(zhǔn)備2．邀請(qǐng)舞伴3．辭退邀請(qǐng)4．保持良好舞姿5．協(xié)調(diào)關(guān)系6．文明離場(chǎng)第三節(jié)實(shí)踐啟迪：

公關(guān)無(wú)小事與細(xì)節(jié)是“魔鬼〞一、接聽(tīng)中的企業(yè)形象塑造〔一〕案例〔二〕案例分析這是一個(gè)投訴失敗的案例。在整個(gè)這段對(duì)話當(dāng)中，客戶效勞人員在接聽(tīng)時(shí)犯了以下錯(cuò)誤：1〕效勞用語(yǔ)不夠標(biāo)準(zhǔn)。2〕在接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，不要隨意打斷對(duì)方的話語(yǔ)3〕禮儀中要求通常情況下由打的一方先掛，而這位客戶效勞人員在客戶話音未落時(shí)就率先掛斷。二、“女士?jī)?yōu)先〞表達(dá)男性風(fēng)范〔一〕案例〔二〕案例分析“女士?jī)?yōu)先〞要求男士在任何時(shí)候、任何情況下，都要主動(dòng)在行動(dòng)上尊重、照顧、體諒、幫助、保護(hù)婦女，為女士們提供種種方便和排憂解難。諸如：人們?cè)谏宪嚂r(shí)，總要讓婦女先行；下車時(shí)，那么要為婦女先翻開(kāi)車門，進(jìn)出車門時(shí)，主動(dòng)幫助她們開(kāi)門、關(guān)門等。迎賓員小張?jiān)跒榭腿朔_(kāi)車門時(shí)，未能按照國(guó)際上通行的“女士?jī)?yōu)先〞的做法先翻開(kāi)女賓的車門，致使那位外國(guó)女賓不悅。三、生意“告吹〞背后的禮儀秘密〔一〕案例〔二〕案例分析首先，這位銷售部負(fù)責(zé)人違背了遵時(shí)守約的原那么，沒(méi)有按預(yù)約的時(shí)間到訪。其次，名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸〞，在接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)該仔細(xì)地看一遍，然后鄭重地將其放在名片夾里，以示尊重。四、著裝禮儀彰顯個(gè)人風(fēng)采〔一〕案例〔二〕案例分析根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象，而服飾打扮是形成第一印象的根本內(nèi)容之一。陳總經(jīng)理與德方同行的第一次見(jiàn)面屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，著裝要正規(guī)、講究，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊敬。但他沒(méi)有這樣做，小結(jié)在服飾禮儀上，無(wú)論男士、女士都要注意穿著時(shí)的禮儀要求，適應(yīng)TPO原那么。根據(jù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注意的儀態(tài)禮儀主要涉及站姿、坐姿和走姿。在交往禮儀方面，根本的原那么包括平等原那么、尊重原那么、寬容原那么、女士?jī)?yōu)先原那么、遵時(shí)守約原那么、從俗原那么和和諧適度原那么。公共關(guān)系人員與公眾見(jiàn)面時(shí)，必須行施恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)，主要有稱呼、介紹、握手、使用名片等。小結(jié)拜訪禮儀，包括應(yīng)選擇好拜訪時(shí)間、按時(shí)到達(dá)、敲門入內(nèi)、舉止有禮、及時(shí)告辭、禮貌離開(kāi)等。在社交場(chǎng)合的交談中，要遵循交談的禮儀禮節(jié)。禮儀包括打時(shí)和接時(shí)的禮儀。宴請(qǐng)禮儀包括宴請(qǐng)者禮儀和赴宴者禮儀。參加舞會(huì)也應(yīng)注意必要的禮儀禮節(jié)。練習(xí)題一、選擇題1、相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()A、微笑B、擁抱C、握手D、目視2、拜訪的時(shí)間一般選擇在：〔〕A、清晨B、深夜C、用餐時(shí)間D、節(jié)假日或平日晚飯后3、作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該〔〕。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重；B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否那么會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩?？跙、三粒扣C、單排扣D、雙排扣練習(xí)題二、判斷題1、上樓時(shí)，尊者、婦女在前，下樓時(shí)也應(yīng)這樣?！病?、握手的順序是：客人、年輕者、身份低者，男士見(jiàn)面時(shí)先伸手，主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士再伸手。〔〕3、穿的是