企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)整理A卷附答案_第1頁(yè)
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?企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)整理A卷附答案

單選題(共50題)1、()是由國(guó)家法律制度的規(guī)定,在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間【答案】A2、某企業(yè)的測(cè)評(píng)人員在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)同一崗位進(jìn)行了兩次測(cè)評(píng),兩次得分基本接近,說(shuō)明其結(jié)果是可靠的。這體現(xiàn)了測(cè)評(píng)的()A.信度B.效度C.平均值D.權(quán)重【答案】A3、下列各選項(xiàng)不屬于內(nèi)部招募方法的是()。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法【答案】D4、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為()A.1~3年B.2~4年C.3~5年D.3~6年【答案】A5、(2015年11月)職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有()職工代表或職工出席。A.2/3以上B.全部C.3/4以上D.半數(shù)以上【答案】A6、()可分為穩(wěn)定系數(shù).等值系數(shù)和內(nèi)在一致性系數(shù)A.效度B.有效度C.信度D.經(jīng)濟(jì)性【答案】C7、學(xué)習(xí)型組織作為未來(lái)企業(yè)成功的模式,具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念,下列不屬于培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定原則的是()。A.系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)B.鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)C.視參與者的支持為培訓(xùn)的所有D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)資源共享【答案】C8、()不屬于案例研究法。A.案例分析法B.個(gè)案分析法C.工作指導(dǎo)法D.事件處理法【答案】C9、集體合同中的其他規(guī)定部分,一般只是作為簽約方的()而存在。A.義務(wù)B.權(quán)利C.要求D.條款【答案】A10、()是由國(guó)家法律制度的規(guī)定,在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間【答案】A11、費(fèi)德勒認(rèn)為,決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵1青境因素不包括()。A.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)【答案】D12、用人單位未按規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的,工傷職工或者其近親屬、工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起()內(nèi),可以直接向用人單位所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.20個(gè)月【答案】B13、主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談,這稱之為()。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效反饋面談【答案】C14、薪酬制度中最主要的是()。A.獎(jiǎng)勵(lì)制度B.工資制度C.福利制度D.津貼制度【答案】B15、生產(chǎn)發(fā)展快、經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破()的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。A.基準(zhǔn)線B.預(yù)警線C.控制下線D.控制中線【答案】B16、在情境模擬測(cè)試方法中,()經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善,并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。A.決策模擬競(jìng)賽法B.即席發(fā)言法C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.公文處理模擬法【答案】D17、(2015年11月)提高績(jī)效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式,并且使其具有針對(duì)性和()。A.系統(tǒng)性B.全面性C.多樣性D.適應(yīng)性【答案】D18、從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定工作的管理人員可管轄()人。A.2~5B.2~7C.3~7D.3~8【答案】C19、以下關(guān)于強(qiáng)制分布法的表述,不正確的是()A.它按一定百分比,將考評(píng)者強(qiáng)制分配到好中差等多個(gè)類別B.類別一般是五類,從最優(yōu)到最差的具體百分比可根據(jù)需要確定C.它能比較員工差別,并在診斷績(jī)效問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息D.可避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或者過(guò)分寬容的情況發(fā)生,客服平均主義【答案】C20、()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定(不是坑定)或否定的心理傾向。A.歸因B.知覺(jué)C.動(dòng)機(jī)D.態(tài)度【答案】D21、(2016年11月)以下關(guān)于集體合同的說(shuō)法,不正確的是()。A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)審核后才具有法律效力【答案】A22、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才,比較適合的招聘渠道是()。A.人才交流中心B.獵頭服務(wù)C.校園招聘廣告D.網(wǎng)絡(luò)招聘【答案】B23、()又稱T小組法。簡(jiǎn)稱ST法。A.頭腦風(fēng)暴法B.管理者訓(xùn)練法C.模擬訓(xùn)練法D.敏感性訓(xùn)練法【答案】D24、以改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè),稱為()A.摩擦性失業(yè)B.結(jié)構(gòu)性失業(yè)C.技術(shù)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)【答案】C25、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分B.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成C.提示的附錄按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1—2009的要求撰寫(xiě)D.標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素【答案】A26、職工代表大會(huì)的職權(quán)不包括()A.推薦選舉權(quán)B.審議建議權(quán)C.重大決策權(quán)D.審議決定權(quán)【答案】C27、收集受訓(xùn)者的績(jī)效資料,對(duì)其在受訓(xùn)前后的一段時(shí)間內(nèi)績(jī)效的變化進(jìn)行考察的培訓(xùn)有效性評(píng)估方法是()。A.觀察法B.測(cè)試法C.360度考核D.績(jī)效考核法【答案】D28、()承擔(dān)著雙重角色,既為單位擇人,也為求職者擇業(yè)。A.職業(yè)技術(shù)學(xué)校B.勞動(dòng)部C.就業(yè)中介機(jī)構(gòu)D.再就業(yè)服務(wù)中心【答案】C29、勞動(dòng)法的基本原則直接決定了()的性質(zhì)。A.勞動(dòng)法律事實(shí)B.勞動(dòng)法律制度C.勞動(dòng)法律事件D.勞動(dòng)法律關(guān)系【答案】B30、以()為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置的組織效率最高。A.人員B.單向選擇C.崗位D.雙向選擇【答案】C31、下列關(guān)于住房公積金的做法正確的是()A.某大型企業(yè)對(duì)于其在職職工按照是否已有住房,選擇性繳存住房公積金B(yǎng).某大型企業(yè)不給職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù),被工商部門(mén)責(zé)令限期辦理C.某大型企業(yè)住房公積金全部由職工繳存構(gòu)成,企業(yè)完全不負(fù)擔(dān)D.某大型企業(yè)所在地的住房公積金貸款的利率低于商業(yè)性貸款【答案】D32、(2017年5月)在工作說(shuō)明書(shū)中有關(guān)監(jiān)督及崗位的關(guān)系的內(nèi)容,不包括()A.在所受監(jiān)督和所施監(jiān)督B.本崗位職務(wù)和晉升階梯C.本崗位橫向平移情況D.本崗位的責(zé)任和權(quán)限【答案】D33、()是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響.A.光環(huán)效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.刻板印象【答案】C34、公司規(guī)定:任何員工遲到1分鐘就要罰站1分鐘。如果你是公司主管,下屬中有一名骨干員工因?yàn)樽罱ぷ鞣泵Χt到,你對(duì)他的處理方式是()。A.因?yàn)檫@名員工是骨干,暫且不會(huì)處罰他B.因?yàn)檫@名員工最近工作十分繁忙,故不會(huì)處罰他C.為了保持這名員工的積極性,裝作沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這名員工遲到D.按照公司規(guī)定予以處罰【答案】A35、下列各選項(xiàng)不屬于內(nèi)部招募方法的是()。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法【答案】D36、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類型不包括()。A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.間接重購(gòu)D.新購(gòu)【答案】C37、某企業(yè)采用成對(duì)比較法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià),將所有崗位進(jìn)行成對(duì)比較,結(jié)果是乙的工作價(jià)值高于甲、丙、??;甲的價(jià)值低于乙,高于丙、??;丙的價(jià)值低于甲、乙,高于?。欢〉膬r(jià)值低于甲、乙、丙。那么將四個(gè)崗位的工作價(jià)值從高到低排序?yàn)椋ǎ.丙、甲、乙、丁B.乙、甲、丙、丁C.甲、乙、丙、丁D.丁、乙、甲、丙【答案】B38、(2016年11月)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是()。A.培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)B.培訓(xùn)資源的籌備C.培訓(xùn)成本的預(yù)算D.項(xiàng)目的評(píng)估規(guī)劃【答案】D39、在選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)。無(wú)需考慮的因素是()。A.培訓(xùn)成本B.工作實(shí)用性C.管理成本D.工作適用性【答案】A40、勞動(dòng)功能障礙分為()傷殘等級(jí)。最重的為一級(jí)。A.5B.10C.15D.20【答案】B41、集體合同中的其他規(guī)定部分,一般只是作為簽約方的()而存在。A.義務(wù)B.權(quán)利C.要求D.條款【答案】A42、用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每月最多不能超過(guò)()小時(shí)。A.15B.20C.25D.36【答案】D43、下列關(guān)于用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量勞動(dòng)定額水平的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.比較直接和可靠B.工作量大C.不易了解生產(chǎn)的真實(shí)潛力D.只能有重點(diǎn)地選擇若干典型的、關(guān)鍵的工序或工種來(lái)進(jìn)行【答案】C44、培訓(xùn)投資凈回報(bào)率與()的變化無(wú)關(guān)。A.培訓(xùn)項(xiàng)目收益B.培訓(xùn)投資回報(bào)率C.培訓(xùn)附加成本D.培訓(xùn)項(xiàng)目成本【答案】C45、同事間建立信賴關(guān)系,合宜的做法是()。A.要敢于當(dāng)面批評(píng)同事的不當(dāng)言行B.同事間相互認(rèn)同C.恩威并用,以威信促信賴D.敢于兩肋插刀,赴湯蹈火【答案】B46、勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起()內(nèi)未提出異議的,集體合同自行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C47、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的表述,錯(cuò)誤的是()A.以手工操作為主的工種更適合采用此方法B.它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位C.工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D.它是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法【答案】B48、()也稱經(jīng)驗(yàn)效度,是通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢查崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過(guò)程效度D.結(jié)構(gòu)效度【答案】B49、下列關(guān)于信息溝通的說(shuō)法正確的是()。A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程【答案】B50、(2018年11月)以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是()。A.崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容B.崗位人員知識(shí)技能要求C.崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求D.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法【答案】B多選題(共25題)1、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定B.培訓(xùn)成本的預(yù)算C.培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)D.培訓(xùn)資源的籌備E.實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)【答案】ABCD2、根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失。事故一般分為()。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.人為事故E.一般事故【答案】ABC3、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告一般包括()。A.培訓(xùn)評(píng)估人員的構(gòu)成說(shuō)明B.培訓(xùn)背景說(shuō)明與培訓(xùn)概況C.培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)和分析D.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議E.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較【答案】BCD4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額,應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求包括()。A.在每個(gè)工作班內(nèi),使員工有效利用工作時(shí)間,保持適當(dāng)工時(shí)強(qiáng)度B.員工在多數(shù)情況下,在正常條件下以正常的速度進(jìn)行操作C.員工腦力或體力支出,應(yīng)當(dāng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門(mén)的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D.某一生產(chǎn)崗位的員工,在定額執(zhí)行初期就能超額完成定額E.從執(zhí)行全過(guò)程看,員工會(huì)從不適應(yīng)到逐步適應(yīng)乃至最終超額完成定額【答案】ABC5、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告在定稿和呈報(bào)上級(jí)之前,要盡量召集()等相關(guān)人員共同參加評(píng)估會(huì)議,以確??陀^公正,真正發(fā)揮評(píng)估對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、培訓(xùn)管理者及培訓(xùn)師等工作改善方面的重要作用。A.培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目小組B.培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者C.項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)D.學(xué)員代表E.培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施者【答案】ABCD6、滿足成就需要的行為包括()。A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C.實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)D.解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為【答案】ABCD7、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題有()。A.了解招聘會(huì)的檔次B.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象C.注意招聘會(huì)的組織者D.注意招聘會(huì)的信息宣傳E.了解后勤服務(wù)【答案】ABCD8、工資支付的一般規(guī)則為()。A.貨幣支付B.直接支付C.按時(shí)支付D.間接支付E.部分支付【答案】ABC9、工傷認(rèn)定申請(qǐng)表應(yīng)當(dāng)包括()。A.職工傷害程度B.事故發(fā)生的地點(diǎn)C.事故發(fā)生的原因D.事故發(fā)生的時(shí)間E.事故發(fā)生時(shí)的在場(chǎng)人【答案】ABCD10、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有()。A.自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善B.加強(qiáng)“慎獨(dú)”,積善成德C.向英雄模范人物學(xué)習(xí)D.處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度,一切不放在心上【答案】ABC11、下列對(duì)失業(yè)所造成的影響,表述正確的有()A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)有利于國(guó)民收入的增長(zhǎng)C.失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置D.失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式E.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度【答案】AD12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)()。A.以為人民服務(wù)為核心B.以集體主義為原則C.以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求D.以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向【答案】ABC13、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則主要包括()。A.任務(wù)目標(biāo)原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則D.權(quán)力制衡原則E.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則【答案】ABCD14、一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括()。A.職工平均工資B.住房公積金C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.社會(huì)救濟(jì)金E.個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)【答案】ABC15、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)按照管理體制分類方法,可分為()A.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B.部門(mén)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)D.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】ACD16、績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的具體內(nèi)容應(yīng)該包括()A.對(duì)薪酬制度的評(píng)估B.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估C.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估D.對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估E.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估【答案】BCD17、工作輪班組織應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A.應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力B.要平衡各個(gè)輪班人員的配備C.建立和健全交接班制度D.適當(dāng)組織各班工人交叉上班E.工作輪班對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響【答案】ABCD18、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有()。A.平均勞動(dòng)時(shí)間B.失業(yè)率C.就業(yè)人數(shù)D.失業(yè)人數(shù)E.失業(yè)持續(xù)期【答案】B19、(2017年5月)企業(yè)可以通過(guò)多種形式與商學(xué)院合作,主要包括()。A.組織員工到商學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.開(kāi)設(shè)聯(lián)合課程,為企業(yè)定向培養(yǎng)員工C.對(duì)商學(xué)院教學(xué)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)D.商學(xué)院提供長(zhǎng)期的知識(shí)傳播培訓(xùn)E.共同開(kāi)展案例編撰.企業(yè)文化研究等專項(xiàng)課題【答案】ABCD20、制定薪酬管理制度應(yīng)明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容,包括()。A.發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃B.各類人員應(yīng)具備的素質(zhì)C.應(yīng)具備以及已具備的關(guān)鍵成功因素D.具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施E.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)【答案】CD21、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.準(zhǔn)確性高B.成本較高C.適應(yīng)較快D.激勵(lì)性強(qiáng)E.費(fèi)用較低【答案】ACD22、下列關(guān)于講授法的說(shuō)法,正確的有()。A.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高B.有利于教師的發(fā)揮C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通D.員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較高E.學(xué)員可以向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題【答案】ABC23、(2015年11月)在制訂培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí),最好能夠由()共同進(jìn)行,以保證評(píng)估方案的科學(xué)性和切實(shí)可行性。A.項(xiàng)目實(shí)施人員B.培訓(xùn)管理人員C.培訓(xùn)評(píng)估人員D.培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)用人員E.外部培訓(xùn)顧問(wèn)【答案】ABCD24、崗位評(píng)價(jià)的基本功能包括()A.明確崗位在企業(yè)所處的地位B.為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù)C.量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征D.為崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)E.在定量分析基礎(chǔ)上定性測(cè)評(píng)【答案】BCD25、(2018年5月)企業(yè)選擇薪酬體系的內(nèi)部影響因素主要包括()。A.市場(chǎng)的薪酬水平B.戰(zhàn)略目標(biāo)與組織文化C.現(xiàn)行的薪酬政策D.企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展規(guī)模E.勞動(dòng)力供給狀況【答案】BCD大題(共10題)一、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題,于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好,而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員,公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意,于是他決定,“既然有如此好的培訓(xùn)課程,那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加,這對(duì)他們沒(méi)有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定,他說(shuō):“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?!痹诼?tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后,總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管,如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?【答案】(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容:①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。③實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段,合理安排培訓(xùn)進(jìn)度;合理選擇教學(xué)方式;全面分析培訓(xùn)環(huán)境。④評(píng)估手段的選擇。選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問(wèn)題:如何考核培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估;如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況。⑤培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié),同時(shí),成本效益也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。(2)安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃的制定,應(yīng)遵循以下規(guī)律:①針對(duì)公司內(nèi)一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題的現(xiàn)狀,確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會(huì)計(jì)專業(yè)技能,目標(biāo)是通過(guò)這次培訓(xùn),提高財(cái)會(huì)人員的工作技能。②突出培訓(xùn)的針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會(huì)計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到的技術(shù)問(wèn)題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料,分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。③準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師,安排培訓(xùn)場(chǎng)所,制定培訓(xùn)的時(shí)間等。④制定培訓(xùn)進(jìn)程表,保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行;選擇合適的教學(xué)方式,以課程教學(xué)為主,輔助小組討論,實(shí)踐結(jié)合等方式。⑤選擇評(píng)估手段,對(duì)比員工培訓(xùn)前后的績(jī)效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評(píng)的方法,因?yàn)閷I(yè)知識(shí)較強(qiáng),只要試卷題目設(shè)計(jì)合理,就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。具體設(shè)計(jì)略。二、東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí),一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的,職能部門(mén)包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等。隨著公司的壯大,產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重,主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司,每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任,只要能盈利,總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺(jué)到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了,各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策,各自為政,而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。周聰認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分,下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán),并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán):(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出;(2)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā);(3)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定;(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后,分公司經(jīng)理紛紛抱怨,有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性,但也沒(méi)有更好的辦法。東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?【答案】東信公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu),重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。三、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè),擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行,為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課,公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示,如果員工能積極地參加培訓(xùn),那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案,作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座、放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí),聽(tīng)課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí),聽(tīng)課人數(shù)下降到30人左右。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候,人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō):“李工程師的課講得不錯(cuò),內(nèi)容充實(shí),知識(shí)系統(tǒng),而且幽默風(fēng)趣,引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?!闭?qǐng)回答下列問(wèn)題:(1)你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理,你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?【答案】(1)RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有以下幾處:①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確,也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上,沒(méi)有“制度性”的規(guī)定,不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)員“心不在焉”,影響培訓(xùn)效果。④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠,沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評(píng)估。(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理,在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。②制訂培訓(xùn)計(jì)劃,做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算,合理確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備。③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。④培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,以了解培訓(xùn)工作的效果。⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié),保留優(yōu)點(diǎn),剔除問(wèn)題、缺點(diǎn),為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。四、(三)某公司是一家高科技企業(yè),其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn),例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn),每年需要派數(shù)十人參加,為期6個(gè)月,人均費(fèi)用達(dá)到10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議,以明確公司和受培訓(xùn)員工責(zé)任和權(quán)利?!敬鸢浮颗嘤?xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容:(1)參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人;(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;(7)部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn);(8)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下:?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方(企業(yè)):_________乙方(員工):_________(所屬部門(mén):_________職位:_________身份證號(hào)碼:_________甲方因工作需要,結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要,由乙方申請(qǐng),甲方定標(biāo)準(zhǔn),派遣乙方參加由_________機(jī)構(gòu)舉辦的_________培訓(xùn),為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致,這成如下協(xié)議:五、(2016年5月)某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié),在聽(tīng)取了各個(gè)部門(mén)主管的總結(jié)之后,分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見(jiàn):公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道,無(wú)論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序,還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來(lái)看,總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求,下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處,真正提高各個(gè)部門(mén)特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源績(jī)效主管,請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過(guò)哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效,保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(15分)【答案】⑴目標(biāo)第一。在考評(píng)初,上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行溝通,明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求,使員工正確理解和接受,并能全心投入,積極工作。⑵計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件,聽(tīng)取員工的意見(jiàn),選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。⑶監(jiān)督第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法,主管通過(guò)多種檢測(cè)手段,來(lái)了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量,并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。⑷指導(dǎo)第四。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,下級(jí)若產(chǎn)生疑問(wèn),或遇到困難,上級(jí)主管應(yīng)對(duì)其作出必要的指導(dǎo)、交換意見(jiàn)、解釋有關(guān)決策;若實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施不切合實(shí)際,則需要進(jìn)行調(diào)整,以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。⑸評(píng)估第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查,對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估,找出差距和問(wèn)題,分析原因,并將信息反饋到員工,推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。六、(二)富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而,隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè),使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn):公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢(shì),但是一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀,該公司制定了一系列的措施,其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前,公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上,現(xiàn)在,公司決定把重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下的問(wèn)題:采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟?【答案】(1)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取的具體工作步驟有:①進(jìn)行崗位分析,獲取本崗位的關(guān)鍵事件,由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),一般為5~9級(jí),將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo),并給出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配,將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中,確定關(guān)鍵事件的最終位置,并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性,由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件,由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。⑤建立行為錨定法的考評(píng)體系七、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn),該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類,應(yīng)公司人力資源部門(mén)規(guī)劃制度改革要求,擬對(duì)現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià),為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量,從各個(gè)部門(mén)中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員,組成崗位評(píng)價(jià)專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素,共22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),并準(zhǔn)備與專家小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成?【答案】本案例中,人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。接下來(lái)需要從該航空地面服務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā),制定出崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。(1)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。(2)在崗位評(píng)價(jià)中,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定,可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a.自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù),也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制,也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b.系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念,按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分的方法;常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值之前設(shè)定常數(shù),將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。a.簡(jiǎn)單相加法是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b.系數(shù)相乘法是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘,然后合計(jì)出總分的方法。c.連乘積法是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上,將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后得出總分的方法。因此,也可以稱之為連續(xù)相乘法。d.百分比系數(shù)法是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。八、(二)富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而,隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè),使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn):公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢(shì),但是一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀,該公司制定了一系列的措施,其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前,公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上,現(xiàn)在,公司決定把重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下的問(wèn)題:采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟?【答案】(1)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取的具體工作步驟有:①進(jìn)行崗位分析,獲取本崗位的關(guān)鍵事件,由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),一般為5~9級(jí),將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo),并給出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配,將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中,確定關(guān)鍵事件的最終位置,并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

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