質(zhì)控管理案例的材料

質(zhì)控管理案例的材料四J11長虹電臺集團(tuán)公司是由國營長虹機(jī)器廠控股的股分制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條，具有單班年生產(chǎn)400萬臺彩電的能力，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值59.86億、產(chǎn)量196萬臺、銷售收入50.89億、利稅10億，分別比1993年增長54%、40.7%.75%、58%，使長虹躍上了f新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。四川長虹電臺集團(tuán)公司是由國營長虹機(jī)器廠控股的股分制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條,具有單班年生產(chǎn)400萬臺彩電的能力，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第-一，1994年產(chǎn)值59.86億、產(chǎn)量196萬臺、銷售收入50.89億、利稅10億，分別比1993年增長54%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為"遠(yuǎn)東的明星"，作為國家首批一級企業(yè)，長虹公司曾經(jīng)獲全國五一勞動獎、企業(yè)管理金馬獎，是電子行業(yè)惟一連續(xù)三年獲得全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華國產(chǎn)精品特級金獎，最暢銷商品金橋獎，全國消費(fèi)者爰慕的國產(chǎn)家電，全國用戶滿意產(chǎn)品、1994年全國消費(fèi)者、用戶推薦產(chǎn)品，四川名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)，1994年開辟的大屏幕彩電功能齊全，技術(shù)含量高，可與同類進(jìn)口彩電媲美，與進(jìn)口的大屏幕彩電水平相當(dāng)，最近在第50屆國際統(tǒng)計大會上由國家統(tǒng)計局等單位聯(lián)合授予長虹公司為"中國彩電大王"，"中國最大彩電基地"稱號。公司始終把質(zhì)量掛在企業(yè)經(jīng)營的首位，以質(zhì)量作為打開市場的金鑰匙，樹立"得消資者心者得市場”的經(jīng)營觀念，向來把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場調(diào)研、開辟設(shè)計、生產(chǎn)創(chuàng)造到為用戶服務(wù)建立了質(zhì)量保證體系，長虹質(zhì)量體系是隨著全面質(zhì)量管理的逐步深入我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及￡09000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用而逐步建立、發(fā)展、日臻完善的。一、確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化自推行全面質(zhì)量管理以來，長虹公司已逐步確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化，從理論、方法到每一個員工的行為準(zhǔn)則，形成為了具有長虹特色的質(zhì)量管理模式，認(rèn)識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，使全體員工樹立鮮明的質(zhì)量意識，永不滿足的質(zhì)量觀念和連續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的思想。.長虹的領(lǐng)導(dǎo)和員工清晰地認(rèn)識到全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營管理的核心，質(zhì)量體系是有效提高市場競爭力，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營管理體系，全面質(zhì)量管理的目的在于永不滿足和不斷改進(jìn)質(zhì)量，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意度，改進(jìn)企業(yè)的工作和提高人員素質(zhì)，使勞動生產(chǎn)率、市場占有率不斷提高，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，長虹公司從管理體制到各項質(zhì)量立法都體現(xiàn)出一種對工作精益求精，追求改進(jìn)和發(fā)展的質(zhì)量文化，不是把質(zhì)量停留在口頭上，而是時刻保持全員高度的質(zhì)量責(zé)任感，讓員工自覺地為維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量而工作。.長虹公司充分認(rèn)識到全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)，認(rèn)識到滿足顧客需求與經(jīng)營目標(biāo)的一致性，企業(yè)需要顧客，顧客更需要質(zhì)量，徹底拋棄過去符合T蝴量觀。堅固樹立以顧客需求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷把功能全、款式新、質(zhì)量好的產(chǎn)品投放市場，以高于同家、部門標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)市場需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場的主動權(quán)，通過完善質(zhì)量體系和過程控制，把追求最大效益的經(jīng)營目標(biāo)同滿足顧客的要求堅固地聯(lián)系在一起，使公司連續(xù)多年實現(xiàn)利稅增長速度超過30%,取得良好的經(jīng)營效果。.長虹公司的高層領(lǐng)導(dǎo)始終是全面質(zhì)量管理的推動者，他們不斷深化全面質(zhì)量管理的理論和實踐，反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)"就是要念好全面質(zhì)量管理這本經(jīng)"，把不斷深化全面質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量控制作為公司的中心工作，明確提出“質(zhì)量第一，生產(chǎn)第二"的生產(chǎn)經(jīng)營原則，要求企業(yè)基層各單位的領(lǐng)導(dǎo)必須對本單位的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求設(shè)計、營銷、質(zhì)量等有關(guān)人員，隨時密切關(guān)注顧客需求、市場動向，使新產(chǎn)品開辟、生產(chǎn)營銷充分滿足市場和顧客要求，把使顧客滿意的口號變成公司全體員工的自覺行動,維護(hù)公司的質(zhì)量信譽(yù)。二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)長虹公司把創(chuàng)"世界名牌"”的目標(biāo)列為長虹的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從經(jīng)營機(jī)制、技術(shù)開辟、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面全方位地按國際標(biāo)準(zhǔn)向”世界名牌"挺進(jìn)，在全公司開創(chuàng)名牌產(chǎn)品，名牌生產(chǎn)線、名牌崗位及名優(yōu)單位等活動，具體的質(zhì)量目標(biāo)是向"雙零"（即電視機(jī)的商業(yè)開箱不合格率為零，早期返修率為零）奮斗，追求盡善盡美。實現(xiàn)最佳的投入產(chǎn)出比，長虹樹立了以質(zhì)量為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)，確立了質(zhì)量以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神全員把好質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，使"質(zhì)量第一"真正成為全體員工的自覺行動。三、建立健全質(zhì)置體系公司的質(zhì)量體系是根據(jù)企業(yè)面向的市場、產(chǎn)品的性質(zhì)、生產(chǎn)過程和用戶需求等因素進(jìn)行質(zhì)量職能展開、設(shè)計評審、程序檢證，產(chǎn)品檢驗、設(shè)立控制點(diǎn)、分供方評審、質(zhì)量審核、質(zhì)量改進(jìn)等活動，隨著企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)廠需要，按照IS09001的體系的認(rèn)證，長虹公司質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊、質(zhì)量控制程敘文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量職能和質(zhì)量體系所采用要素的要求和規(guī)定，并組織實施、監(jiān)督、檢查、考核。公司的組織機(jī)構(gòu)按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各個職能部門對質(zhì)量各司其職、各負(fù)其責(zé)，從公司領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工質(zhì)量責(zé)任明確，建立了公司、生產(chǎn)廠和生產(chǎn)線三級質(zhì)量管理體制，強(qiáng)化各專業(yè)廠的質(zhì)量責(zé)任，形成為了產(chǎn)品質(zhì)量層層控制，責(zé)任落實到每一個員工的控制機(jī)制。質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)建全，有一支適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營而需要的精干高效、堅毅有力的質(zhì)量工作隊伍，職責(zé)明確，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的質(zhì)量驗證、試驗、監(jiān)督，制定了獎罰分明的質(zhì)量獎懲制度，從而使公司在政策、制度和資源上保證質(zhì)量機(jī)構(gòu)行使質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量否決權(quán)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、控制設(shè)計質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)水平、檔次、合用性主要取決于開辟設(shè)計，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，為適應(yīng)電子產(chǎn)品技術(shù)更新與市場需求變化的快節(jié)奏，公司在開辟新產(chǎn)品搶占市場上，注入了很大的人力，物力，財力，增加新產(chǎn)品的投入，保證研制經(jīng)費(fèi)，通過引進(jìn)技術(shù)人材，配備研制、實驗的技術(shù)裝備，新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)80%以上，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在新產(chǎn)品開辟中，嚴(yán)格控制設(shè)計質(zhì)量，實施設(shè)計驗證和設(shè)計評審，對評審、驗證中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真組織質(zhì)量改進(jìn)，沒有解決不轉(zhuǎn)入下一工序，保證產(chǎn)品上線不帶遺留問題。在新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)前，組織"投產(chǎn)前準(zhǔn)備狀態(tài)檢查,通過對產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)和質(zhì)量水平，生產(chǎn)線的保證能力和質(zhì)量控制、質(zhì)量責(zé)任分配等等內(nèi)容審定，并經(jīng)公司開辟部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)審批方可投入批量生產(chǎn)。在新產(chǎn)品開辟中積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場需求和質(zhì)量競爭的需要制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證了新產(chǎn)品開辟的高起點(diǎn)。1994年、1995年開辟的29”和34”大屏幕彩電圖。像清晰、冷艷、穩(wěn)定，音質(zhì)優(yōu)美、臨場感強(qiáng)，并具有多制式多功能等特點(diǎn)，得到了泛博消費(fèi)者的青睞。從新產(chǎn)品設(shè)計開始，就重視產(chǎn)品的安全、電磁兼容和可靠性的設(shè)計、評審和驗證，長虹公司開辟的各種型號電視產(chǎn)品在投放市場前全部通過安全認(rèn)證。五、嚴(yán)格控制外購器材質(zhì)量查版權(quán)口〉豆大量使用外購元器件、配套件是整機(jī)廠的特點(diǎn)，也是影響電視機(jī)商業(yè)開箱合格率和早期返修率的重要因素。為此，長虹公司把控制外購器材的質(zhì)量作為關(guān)鍵要素，在質(zhì)量管理中進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)定選點(diǎn)、嚴(yán)格入廠控制、嚴(yán)格使用管理的〃三嚴(yán)格一。長虹公司對配套產(chǎn)品的管理是:按程序進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定和質(zhì)量保證能力的考察，擇優(yōu)定點(diǎn)；通過入廠驗收、裝機(jī)使用和市場使用反饋，進(jìn)行失效分析，考核分供方，并實施"三牌""管理，施行廢品采集、信息追溯、對外反饋、督促整改、跟蹤管理；對關(guān)鍵件派員駐廠現(xiàn)場監(jiān)造，安全件強(qiáng)制安全認(rèn)證，使用建立以整機(jī)廠為龍頭。配套廠參加的廠際質(zhì)量保證體系，每年召開廠際質(zhì)保體系會，發(fā)布合格質(zhì)量廠家名單。進(jìn)行綜合質(zhì)量信息反饋，研究提高質(zhì)量改進(jìn)措施和質(zhì)量維持協(xié)議的有效性，對配套產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀、積極配合新品開辟和售后服務(wù)質(zhì)量好的供應(yīng)方進(jìn)行表彰，促進(jìn)配套產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，成立中電質(zhì)協(xié)QC工作部長虹聯(lián)絡(luò)站，推動分供方針對配套產(chǎn)品的質(zhì)量問題深入持久地開展QC小組活動，取得了一定成效。六、依靠技術(shù)進(jìn)步，提高質(zhì)量保證能力"科技是第一輩子產(chǎn)力"，狠抓技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，采用先進(jìn)技術(shù)提高勞動生產(chǎn)率和資金利用率，保證產(chǎn)品上檔次、生產(chǎn)上規(guī)模，增強(qiáng)市場競爭實力，在長虹公司的決策層有著深刻而廣泛的共識，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)技術(shù)水平，堅持引進(jìn)與創(chuàng)新、移植與改造、外引與內(nèi)育三個結(jié)合。應(yīng)用CAD、CAM、CAT計算機(jī)輔助技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，依靠技術(shù)進(jìn)步，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代上檔次，加速技術(shù)改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠的道路，技術(shù)進(jìn)步的成果最終通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來，長虹公司以產(chǎn)品為龍頭，將技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)開辟和技術(shù)改造諸環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，整機(jī)、零部整件、配套件各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致地改造，形成從前端加工到終端裝配全系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，不斷提高內(nèi)配能力，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。不斷提高設(shè)計、試驗的技術(shù)裝備水平，增強(qiáng)配置檢測手段的技術(shù)裝備水平；增加配置檢測手段的技術(shù)裝備；以最平生產(chǎn)線的建設(shè)為中心。開辟和改進(jìn)前端生產(chǎn)的技術(shù)；在生產(chǎn)創(chuàng)造環(huán)節(jié)大量采用國內(nèi)外的新技術(shù)、新工藝、新材料；公司還每年用相當(dāng)比例的自留資金進(jìn)行技術(shù)改造，由此做到產(chǎn)品不斷翻新，產(chǎn)量不斷增長，質(zhì)量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、現(xiàn)場管理有序生產(chǎn)現(xiàn)場是產(chǎn)品質(zhì)量形成的場所，現(xiàn)場管理的好壞體現(xiàn)了企業(yè)各項基礎(chǔ)管理的水平，長虹公司通過抓生產(chǎn)線管理，推動企業(yè)各項管理工作，建立受控生產(chǎn)線，堅持以操作者為主體，以現(xiàn)場為中心，以專業(yè)廠廠長為首的現(xiàn)場管理體制，其主要特點(diǎn)是：.物流路線暢通，長虹公司17條生力線,每天產(chǎn)量15000臺，配套中心保證有條不紊地將配套件按時按量配到生產(chǎn)線。.有從嚴(yán)治廠的紀(jì)律，公司全體員工遵守勞動紀(jì)律，每天上班前準(zhǔn)時召開班前會，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。.有一個整潔文明的生產(chǎn)工作環(huán)境，公司推行定置管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的5MIE進(jìn)行綜合管理和控制。.關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。對工位〔.工序〕的質(zhì)量因素進(jìn)行嚴(yán)格控制、重點(diǎn)監(jiān)督質(zhì)控點(diǎn)的控制功能。.質(zhì)量檢驗嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)線按工藝設(shè)計設(shè)置專門檢驗工位質(zhì)量部門按遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐批抽樣檢驗，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。.生產(chǎn)現(xiàn)場建立靈敏的質(zhì)量信息管理制度，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題由質(zhì)量部門認(rèn)真組織協(xié)調(diào)、處理和監(jiān)督，質(zhì)量信息反饋迅速，各職能部門處理及時。.現(xiàn)場管理中質(zhì)量責(zé)任明確，問題落實到工位，監(jiān)督考核制度嚴(yán)格。公司的生產(chǎn)線組織管理嚴(yán)格，現(xiàn)場清潔整齊，生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量檢驗合格，原始記錄完善，建立了良好的質(zhì)量管理環(huán)境，使生產(chǎn)線的裝配速率達(dá)到每20秒組裝一臺彩電，高于國內(nèi)彩電生產(chǎn)線的平均裝配速率，相當(dāng)于國際主要生產(chǎn)廠的裝配能力。八、為消費(fèi)者提供有效的售后服務(wù)長虹公司向來把售后服務(wù)看做企業(yè)參預(yù)市場的第二次競爭，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是鞏固和擴(kuò)大市場的重要一環(huán)，樹立"一切為用戶"的售后服務(wù)指導(dǎo)思想，立足于全心全意為用戶排難解紛、強(qiáng)化使用過程中的質(zhì)量管理，就是要讓消對者"買長虹產(chǎn)品等于買個放心"，把消費(fèi)者的合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)自身的名譽(yù)密切結(jié)合在一起。公司把責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平和素質(zhì)能力高的人員充實到售后服務(wù)隊伍，建立完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成經(jīng)營維修一體化、做到產(chǎn)品銷售到哪里服務(wù)工作就到哪里，在售后服務(wù)上舍得投資。建立維修中心，更新維修手段，配備長虹電視服務(wù)車進(jìn)行巡回服務(wù)。還采用郵修、委托修理、函授修理、技術(shù)咨詢等方式為用戶服務(wù)。對消費(fèi)者投訴的質(zhì)量和疑難問題，認(rèn)真處理、及時答復(fù)，妥善解決。搞好特約維修點(diǎn)建設(shè)，在