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文檔簡(jiǎn)介

店員職業(yè)化訓(xùn)練1精選ppt主要內(nèi)容第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念第二講店面銷售的意義第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五講導(dǎo)購(gòu)員“十要〞、“十不要〞2精選ppt〔一〕什么是銷售?〔二〕銷售員和導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別?!踩车陠T的角色定位。第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念3精選ppt簡(jiǎn)單地講,銷售就是以贏利為目的,介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。一、什么是銷售?注意:1、銷售不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)椋静恢溃嚎蛻舻男枨笫鞘裁矗?、銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。也許客戶說不過您,但他可以不買您的東西來贏您,不要贏在舌戰(zhàn),輸在銷售。3、銷售不是我的東西最廉價(jià),不買就可惜。假設(shè)是東西因?yàn)榱畠r(jià)才能賣掉!那么,賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制本錢的功績(jī),不是銷售的努力。如果您沒有廉價(jià)的東西能賣的時(shí)候呢,怎么辦呢?4、銷售不是口假設(shè)懸河,讓客戶沒有說話的余地。沒有互動(dòng),怎么可能掌握客戶的需求呢?5、銷售不是只銷售商品,因?yàn)榭蛻魧?duì)您有好感,才會(huì)信任您所說的話。第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念4精選ppt銷售員,講的就是一般營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,銷售員是指從事銷售工作的人員,狹義的銷售員只是簡(jiǎn)單地負(fù)責(zé)交易,而缺乏對(duì)贏利和目的追求,效勞比較簡(jiǎn)單化,缺少對(duì)顧客的關(guān)心與關(guān)注,有什么賣什么。二、銷售員和導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別:而導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別在于:導(dǎo)購(gòu)效勞立足于銷售的根本目的,從關(guān)心顧客、效勞顧客出發(fā),積極引導(dǎo)消費(fèi),為顧客當(dāng)好消費(fèi)參謀,完成銷售效勞的全過程。導(dǎo)購(gòu)效勞是銷售效勞的升華,是“參謀式〞銷售效勞的代表。第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念

5精選ppt誰(shuí)是員工?---公司所有工作人員。這里我們談?wù)務(wù)l是導(dǎo)購(gòu)員的角色定位問題,導(dǎo)購(gòu)員是公司財(cái)富最直接的創(chuàng)造者,是公司所有管理和后勤人員的“衣食父母〞。?銷售效勞的提供者;?企業(yè)形象的宣傳者;?公司利益的創(chuàng)造者;?客戶關(guān)系的維系者。導(dǎo)購(gòu)員的角色定位:第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念三、店員的角色定位:

6精選ppt優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn):①優(yōu)異的個(gè)人業(yè)績(jī)〔毛利,配件,增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)〕;②良好的個(gè)人形象;③無私的奉獻(xiàn)精神;④和諧的員工關(guān)系;⑤精湛的銷售技藝;⑥嚴(yán)明的紀(jì)律意識(shí);⑦積極的工作態(tài)度;⑧細(xì)致的工作作風(fēng);⑨熟練的專業(yè)知識(shí);⑩不懈的堅(jiān)持精神。第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念7精選ppt主要內(nèi)容第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念第二講店面銷售的意義第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五講導(dǎo)購(gòu)員“十要〞、“十不要〞

8精選ppt第二講店面銷售的意義與顧客心理第二講店面銷售的意義一、店鋪經(jīng)營(yíng)管理的目的二、店鋪銷售的根本目的三、提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的三大根本條件

9精選ppt一、店面銷售的意義開源節(jié)流團(tuán)隊(duì)建設(shè)

店鋪的目標(biāo)第二講店面銷售的意義與顧客心理1、通信店鋪經(jīng)營(yíng)管理的目的

10精選ppt第二講店面銷售的意義與顧客心理2、店面銷售的根本目的:提高銷售業(yè)績(jī)11精選ppt3、提高店面銷售業(yè)績(jī)的三大根本條件:第二講店面銷售的意義與顧客心理店面銷售業(yè)績(jī)軟件硬件軟件與硬件結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、制度、作業(yè)流程、作業(yè)架構(gòu)、執(zhí)行機(jī)制、監(jiān)督考核、銷售政策機(jī)制等店面裝修、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)秩序、POP、銷售氣氛、商品陳列等員工培訓(xùn)、員工態(tài)度、銷售技術(shù)、產(chǎn)品資源、外圍關(guān)系、市場(chǎng)信息、促銷宣傳等12精選ppt主要內(nèi)容第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念第二講店面銷售的意義第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五講導(dǎo)購(gòu)員“十要〞、“十不要〞

13精選ppt第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)一、導(dǎo)購(gòu)員的根本素質(zhì);二、導(dǎo)購(gòu)員必須具備的七項(xiàng)意識(shí);三、導(dǎo)購(gòu)員一般應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。14精選ppt第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)一、導(dǎo)購(gòu)員的根本素質(zhì)知識(shí)技巧態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人業(yè)績(jī)構(gòu)成圖15精選ppt二、導(dǎo)購(gòu)員必須具備的七項(xiàng)意識(shí):第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)2、主動(dòng)意識(shí)3、自信意識(shí)4、探索意識(shí)5、堅(jiān)持意識(shí)6、紀(jì)律意識(shí)7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)16精選ppt1、兩手環(huán)抱胸前、翹腳、身體倚靠在柜臺(tái)上,手插在衣袋里。2、互相聊天、打、大聲地嬉笑。3、不注重個(gè)人形象,女生不化裝或柜臺(tái)內(nèi)化裝,男生留長(zhǎng)發(fā)或胡須。4、著裝不整齊,有體臭。5、斜視、瞪視顧客、板著臉對(duì)顧客、瞧不起顧客,與別人討論顧客,對(duì)顧客品頭品足。6、讓顧客久候或不理會(huì)客人。7、使用客人不懂的方言、語(yǔ)言粗俗或用口頭禪。8、說明商品時(shí)態(tài)度或語(yǔ)氣不耐煩或敷衍了事。9、表情沉悶、情緒化、表露出疲憊的神態(tài)。10、不愿意讓顧客看樣品。11、拿取商品時(shí),動(dòng)作蠻橫粗魯。12、單手找錢或把該找顧客的錢放在柜臺(tái)上。13、顧客還未離開就轉(zhuǎn)身走開。14、不送客〔去無送聲〕。賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的禁忌第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)

17精選ppt三、導(dǎo)購(gòu)員一般應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)1、公司企業(yè)文化;2、公司銷售政策;3、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí);4、銷售流程標(biāo)準(zhǔn);5、效勞禮儀禮貌;6、溝通協(xié)調(diào)能力;7、隨機(jī)應(yīng)變能力。18精選ppt主要內(nèi)容第一講幾個(gè)與銷售相關(guān)的根本概念第二講店面銷售的意義第三講導(dǎo)購(gòu)員的根本態(tài)度與知識(shí)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五講導(dǎo)購(gòu)員“十要〞、“十不要〞

19精選ppt第四講銷售技巧第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧一、準(zhǔn)備與迎客;二、了解客戶需求;三、推薦商品;四、完成交易;五、送客;六、與配件銷售實(shí)務(wù)。20精選ppt一、準(zhǔn)備與迎客:1、準(zhǔn)備:準(zhǔn)備自已、準(zhǔn)備商品、準(zhǔn)備環(huán)境、準(zhǔn)備促銷政策2、迎客:動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),面帶微笑,熱情歡送每位進(jìn)店的客人,有目的地接近“準(zhǔn)客人〞。1、顧客凝視或用手觸摸時(shí)2、顧客尋找時(shí)3、與顧客視線相對(duì)時(shí)4、顧客與同伴商討時(shí)5、顧客放下手中不中意的時(shí)6、顧客探頭觀看時(shí)7、顧客進(jìn)店或出店時(shí)。接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

21精選ppt1、良好的個(gè)人形象;2、整潔明亮的購(gòu)物環(huán)境;3、濃郁的購(gòu)物氣氛;4、友好的與顧客打招呼;5、盡量認(rèn)同客人異議,另行介紹商品;6、從始至終保持微笑。迎客技巧:第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧22精選ppt準(zhǔn)顧客:有錢;有意向;有需求。迎客的目的——找尋“準(zhǔn)顧客〞怎樣認(rèn)識(shí)客人的需求和需要?根據(jù)馬斯洛需求學(xué)說,任何一個(gè)人都存在著生存、平安、歸屬感、被人尊重和自我實(shí)現(xiàn)等這五個(gè)層次的需求,需求可以定義為:當(dāng)人的某種根本的生存狀態(tài)被剝奪以后的感覺;需要那么是滿足人們某種需求的產(chǎn)品或效勞。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

23精選ppt馬斯洛需求層次第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

24精選ppt二、了解客戶需求1、了解客戶需求的作用提供何種效勞;推薦何種產(chǎn)品。2、了解客戶需求的根本技巧注意客人的行為與特征;看著客人的眼睛;與客人溝通,跟客人做朋友;第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧25精選ppt3、了解客戶需求的根本途徑〔1〕提問能讓對(duì)方參與得更多;〔2〕了解對(duì)方的興趣與欲望;〔3〕探明對(duì)方的思想與感情;〔4〕消除對(duì)方的擔(dān)憂與顧慮;〔5〕明確銷售思路,鎖定產(chǎn)品;提問是了解客戶需求最正確途徑第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧26精選ppt4、提問的根本形式〔正視客人的眼睛〕:〔1〕先生〔小姐〕,請(qǐng)問你需要什么配置的?〔2〕先生〔小姐〕,請(qǐng)問你需要什么樣價(jià)位的?〔3〕先生〔小姐〕,請(qǐng)問有什么我可以幫助你嗎?〔4〕先生〔小姐〕,請(qǐng)問你需要什么樣功能的?〔5〕先生〔小姐〕,請(qǐng)問你賣是自已用還是送人呢?第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧27精選ppt三、推薦商品〔1〕首先滿足客人需求;〔2〕充分考慮顧客的期望與預(yù)算;〔3〕兼顧客人的檔次與類型;〔4〕依據(jù)公司內(nèi)部的銷售策略。1、如何正確向客人推薦:第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧28精選ppt1、簡(jiǎn)明、扼要;2、清晰、肯定;3、根據(jù)政策選擇機(jī)型;4、循序漸進(jìn);5、謹(jǐn)慎比較。2、介紹的根本原那么第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

29精選ppt在銷售過程中,介紹商品需要遵循FAB法那么。①特性〔Feature〕:商品或效勞所具備的一切特性。②用處〔Advantage〕:商品或效勞的用處和為顧客帶來的幫助。③利益〔Benefit〕:指通過場(chǎng)景描述,將商品或效勞能帶給顧客的需求和好處。3、介紹的順序第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

30精選ppt四、完成交易〔價(jià)格漢煲包〕1、如何適時(shí)呈現(xiàn)價(jià)格?利益利益價(jià)格第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧31精選ppt〔1〕當(dāng)客人不再發(fā)問;〔2〕當(dāng)客人點(diǎn)頭自問自答;〔3〕重復(fù)使用或耐心檢查商品;〔4〕詢問售后效勞、退貨、保修等問題。2、及時(shí)抓住交易時(shí)機(jī)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧32精選ppt〔1〕直接成交法〔2〕假設(shè)成交法〔3〕選擇成交法〔4〕時(shí)機(jī)成交法3、怎樣成交?第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧33精選ppt〔1〕收回體驗(yàn)機(jī),最好引導(dǎo)客人一同前往收銀臺(tái)交款?!?〕認(rèn)真審查客人的交款單。〔3〕認(rèn)真清理樣機(jī)使用痕跡?!?〕當(dāng)面清點(diǎn)配置,交待售后本卷須知?!?〕做最后的銷售效勞。4、成交時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧34精選ppt五、送客〔1〕幫助客人提行禮或包,陪同出門?!?〕真誠(chéng)感謝客人的惠顧,并希望客人將我們的效勞向他的朋友轉(zhuǎn)達(dá)?!?〕留下你的,并真誠(chéng)的希望客人跟你聯(lián)系?!?〕禮貌地告訴客人的一些本卷須知,與客人道別。送客時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧35精選ppt六、與配件銷售案例;〔一〕銷售案例:案例一:客人問可不可以廉價(jià)?

1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度答復(fù)客人這是實(shí)價(jià),消除客人削價(jià)的念頭。

如答復(fù)時(shí):“不好意思,這個(gè)價(jià)錢是全國(guó)統(tǒng)一〔促銷特價(jià)〕了,況且還有優(yōu)惠XX,您看這款的功能XXXX,性價(jià)比是很高的。

2、客人仍抱著有得廉價(jià)的希望,猶豫不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們效勞的承諾,我們的優(yōu)勢(shì)。

如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語(yǔ)氣告訴客人,我們銷售的絕對(duì)100%的效勞保障,告訴客人〞這里買的15天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一,我們可以讓顧客體驗(yàn)功能,并說明此機(jī)的主要特點(diǎn),以及讓客人試玩,噓寒問暖并端茶倒水,讓客人感到不買都不好意思。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧36精選ppt案例二:遇上客人買還價(jià)十別離譜〔說我們的貨貴〕:

C、我們明知客人在說謊,但切不可成心揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的,并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋:我們的是包括主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由廠家直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包〞政策,也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)繼續(xù)賣的利益的宣貫。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧37精選ppt案例三:顧客為幾個(gè)人一起時(shí):

A、應(yīng)付客人要堅(jiān)持“一對(duì)一〞的效勞。

B、兩個(gè)店員要有主次之分,不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫試機(jī)、端水、聊天贊美,補(bǔ)位等。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧38精選ppt案例四:顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī),我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是:

a、從倉(cāng)庫(kù)或其它門店確認(rèn)有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機(jī)日期和顏色,防止日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系,機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金或結(jié)清款項(xiàng),盡快幫他解決所需的機(jī)型。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧39精選ppt案例五:當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí):

A、不能有冷落客人的感覺,做到“來者都是客,進(jìn)門三分親“,我們同樣要熱情招待。

B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng),推銷我們優(yōu)質(zhì)的效勞,讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

C、派送一些資料給客人帶來,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么需求或問題,請(qǐng)拔打我們熱線。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

40精選ppt案例六:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率,特別是,這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。〔如有必要可以送一個(gè)禮品給他〕。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧41精選ppt案例七:同事之間要相互密切配合

A、在銷售過程中要懂得“做戲〞,讓客人得到一種心理上的滿足〔價(jià)格上〕。

B、在做銷售資料時(shí),要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時(shí),要配合,起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時(shí),要一主一次進(jìn)行配合,圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí),也要及時(shí)給自己臺(tái)階下,換另一個(gè)員工去跟客人溝通。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧42精選ppt第四講銷售技巧案例八:客人看中某款機(jī),但表示錢不夠時(shí)

A、稱贊客人,說“您真會(huì)說笑,象您這樣有身份的人會(huì)沒有錢嗎?〞。

B、如客人確實(shí)沒錢,那你要重新推薦。

C、讓客人交訂金,取錢后再回來辦理手續(xù)。

43精選ppt案例九:你轉(zhuǎn)向銷售,當(dāng)客人對(duì)此機(jī)的品牌有所顧慮時(shí)

A、告訴客人,說名牌貴,但性價(jià)比差;國(guó)產(chǎn)機(jī)性價(jià)比高,但價(jià)格相對(duì)廉價(jià)。這是市場(chǎng)規(guī)律〔可以拿服裝做類比〕。

B、現(xiàn)在行業(yè)經(jīng)過幾十年的開展,已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的產(chǎn)業(yè)了,事實(shí)上包括蘋果、三星等知名品牌的都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的,在產(chǎn)品質(zhì)量上是十分相近的,您完全可以放心。

C、向客人反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們售后效勞,消除客人的顧慮。

第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧44精選ppt案例十:當(dāng)客人說XX店價(jià)格比我們更廉價(jià)時(shí)

A、自行分析,相信客人,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反響。

B、如是我們的資源產(chǎn)品,應(yīng)禮貌的告訴客人由于我們是嘉智博連鎖、廠家直銷的,我們是該品牌授權(quán)的銷售商,我們這里是連鎖機(jī)構(gòu),XX店沒有此機(jī)的代理權(quán)限,所以,他們即使有貨也只能是“串貨或水貨〞,在銷售和售后上不一定有保障的。

C、向客人反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們是正品和售后效勞,消除客人的顧慮。D、請(qǐng)店長(zhǎng)安排人員市場(chǎng)調(diào)查,查清事實(shí)真相。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧45精選ppt〔二〕配件銷售案例:1、銷售配件的重要意義〔1〕配件是提高公司利益的重要途徑;〔2〕配件是幫助我們提高提成最有效的手段之一,在提成固定的情況下,配件可以幫助我們提高自己的提成,拿到更多的工資.配件是店面重要的考核指標(biāo),配件也能提高我們的銷售能力和技巧;〔3〕正確指導(dǎo)客人使用配件也是保護(hù)客人、充分體驗(yàn)使用樂趣、發(fā)揮功能的重要方法。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧46精選ppt2、怎樣賣好配件?〔1〕配件銷售并不是難堪的事情,也不是騙客人錢,是在幫助客人更好的使用和保護(hù)或更好的發(fā)揮的功能。我們應(yīng)該是站在顧客的角度上去為客人考慮,是一種必要的建議,因?yàn)槲覀兪菍<摇!?〕熟悉機(jī)型的根本配置;〔3〕能正確指導(dǎo)客人使用配件;〔4〕記得向每位客人推薦配件。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧47精選ppt1、建議性的話語(yǔ);2、說明我們是專業(yè)人士;3、如何正確使用〔演示〕;4、使用配件的好處;5、優(yōu)惠的銷售政策;6、可靠的質(zhì)量及售后保證。3、做好配件銷售的六大要點(diǎn)第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧48精選ppt就拿一個(gè)簡(jiǎn)單的皮套來說,夏天一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員皮套跟機(jī)率至少應(yīng)該到達(dá)4:10,如果購(gòu)機(jī)的顧客男士居多,跟機(jī)率那么至少應(yīng)該到達(dá)5:10,要到達(dá)這個(gè)要求是需要經(jīng)過一段時(shí)間的磨練的首先必須站在顧客的角度去想,作為一個(gè)顧客,皮套有哪些好處,而且還應(yīng)根據(jù)顧客所購(gòu)置的以及其身份來判斷他可能購(gòu)置的皮套檔次,當(dāng)然可能顧客會(huì)以各種理由推諉,但我們不能灰心,不要忘了一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是要幫助顧客決定所要購(gòu)置的產(chǎn)品,所以我們要幫助他尋找購(gòu)置的理由,處理他的異議?!澳悄闼臀乙粋€(gè)嘛,買了一個(gè)一千多塊錢的,皮套都不送一個(gè)像什么話哦!通常情況下會(huì)遇到這種問題?!厕D(zhuǎn)下頁(yè)〕案例一、怎樣賣皮套?第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧49精選ppt而我們可以這樣作答:“俗語(yǔ)說,好馬配好鞍風(fēng)送你的皮套十元錢一個(gè),紙殼子的,沒什么意思,你一千多元的機(jī)子,不要因?yàn)橐粋€(gè)十元的皮套降低了檔次。〞你看這樣好不好,“以商量的口氣說:“你拿一個(gè)好點(diǎn)皮套我給你拿個(gè)進(jìn)價(jià),節(jié)約下來的錢都不只是十元錢,而且很上檔次。〞這樣的情況下,顧客可能要猶豫了,而我們這時(shí)應(yīng)該馬上拿一個(gè)十元的皮套和一個(gè)豪華皮套給顧客比照,這個(gè)時(shí)候很關(guān)鍵了,要學(xué)會(huì)算經(jīng)濟(jì)帳,“先生你看,一個(gè)皮套原價(jià)68元的,現(xiàn)在跟機(jī)賣,給你個(gè)進(jìn)價(jià)只需要50元,如果顧客還猶豫的話,可講“一個(gè)皮套50元,至少可以用半年,一天才兩三角錢就把保護(hù)了,而且很上檔次,何樂而不為呢?〞有的顧客說:“我從來不用皮套,〞作為銷售人員,第一時(shí)間就應(yīng)否認(rèn)了他的這種說法。首先,皮套可以對(duì)起保護(hù)作用,你看許多掉漆就因?yàn)闆]有皮套保護(hù),還有我們這里來維護(hù)的90%都是不用皮套的,所以你看皮套還是很有好處的。第四講導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

50精選ppt〔2〕原裝配件的保修期:電池:在購(gòu)置移動(dòng)電池之日起六個(gè)月內(nèi),假設(shè)電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,消費(fèi)者享有免費(fèi)更換效勞。充電器:在購(gòu)置移動(dòng)

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