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服務(wù)中的有效溝通技巧服務(wù)中的有效溝通修訂日期修訂者版本號2019年7月1日服務(wù)中的有效溝通技巧主要內(nèi)容什么叫有效溝通服務(wù)過程中的有效溝通服務(wù)中的有效溝通技巧、什么叫有效溝通1.溝通的重要性唐僧是個細心的人,這天,他整理孫悟空的內(nèi)褲,發(fā)現(xiàn)有·個洞,然后就耐心的縫了起來;第二天發(fā)現(xiàn)又有個洞,于是又補了起來;第三天依舊還是有個洞,正當他拿起針線時猴哥過來一腳把唐僧踹飛了:你tmd把洞縫上,你告訴我尾巴擱哪兒?擱哪兒?擱哪兒!!你妹阿默默付出并不都能被接受,溝通更重要!!2什么叫有效溝通有效溝通什么3溝通的定義為了設(shè)定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程3溝通的三大要素達成共同協(xié)議明確目標溝通信息、思想情感4.溝通的兩種方式語言溝通肢體語溝通兩種溝通方式4.1語言的溝通選擇積極的用詞與方式善用“我”來代替“你”在旅客面前維護公司的品牌和形象多告訴旅客因為杜絕六種服務(wù)忌語41.1選擇積極的用詞與方式習慣表達:很抱歉讓您久等了專業(yè)表達:非常感謝您的耐心等待習慣表達:我不能給你錯誤的起飛時間啊專業(yè)表達:我想給您最正確的起飛時間習慣表達:我不能把王經(jīng)理的電話給你專業(yè)表達:您向他本人詢問手機號碼會不會更好?習慣用語:你沒必要
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