電話營(yíng)銷溝通技巧

營(yíng)銷寶典

1精選ppt營(yíng)銷溝通技巧2精選ppt通話前準(zhǔn)備如何編寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白3精選ppt通話前的軟件準(zhǔn)備

1〕知識(shí)的準(zhǔn)備：房產(chǎn)根底知識(shí)、行業(yè)形勢(shì)。

2〕資料上的準(zhǔn)備：工程本身、產(chǎn)業(yè)鏈、工程的周邊環(huán)境。

3〕信息上的準(zhǔn)備：成交信息、鋪位調(diào)整、國(guó)家政策等。4〕信心上的準(zhǔn)備：一切成交從拒絕開(kāi)始。

5〕話術(shù)準(zhǔn)備：解除客戶的抗拒，邀約客戶看房。

6〕動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備：打給客戶的唯一理由就是去幫助客戶。4精選ppt1〕單、筆、記錄本準(zhǔn)備好；2〕開(kāi)場(chǎng)白、介紹流程的材料準(zhǔn)備；3〕計(jì)算器、茶水、鏡子、音樂(lè)等。

防止出現(xiàn)的現(xiàn)象：1〕報(bào)紙、書(shū)籍等與打無(wú)關(guān)的東西出現(xiàn)在桌面上。2〕筆記本蓋著。通話前的硬件準(zhǔn)備5精選ppt在紙上的記錄A確定去看房的客戶B有意向，卻沒(méi)有確定去看房的客戶C稍有意向，愿意聽(tīng)你聊天D垃圾客戶。E正在通話中，未接#空號(hào)、停機(jī)、沒(méi)打通

垃圾客戶就完全沒(méi)有希望呢？例：1俞玲麗重?fù)艿诙蔚某山?套。2我們?cè)诖蚧@球不愿意接任何。

6精選ppt筆記本記錄:通過(guò)巧妙的提問(wèn)1客戶姓名2性別3手機(jī)號(hào)4通話開(kāi)始時(shí)間5介紹的項(xiàng)目6通話內(nèi)容7工作狀況（越詳盡越好)8下次邀約時(shí)間7精選ppt建立客戶檔案各種聯(lián)系方式性格愛(ài)好財(cái)產(chǎn)情況生日職業(yè)、職位旅行過(guò)的地方家庭情況喜歡的顏色文化背景其他8精選ppt撥通前注意“三點(diǎn)〞1〕所有的“喂〞都應(yīng)該改成“您好！〞2〕所有的你都應(yīng)該改成“您〞3〕建立心錨〔OH，Yes)建立積極，自信的心態(tài)。如：我是最棒的，我喜歡我自己。9精選ppt根據(jù)心理學(xué)研究證明銷售過(guò)程中語(yǔ)言文字：語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)：肢體動(dòng)作：占7%占38%占55%10精選ppt文字相同，語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)相同，意義不同例：老師指責(zé)學(xué)生說(shuō)：你這人真壞!女朋友嗔怒男朋友說(shuō)：你這人真壞！11精選ppt例(注意括號(hào)里的說(shuō)明〕：1劉德華先生，您與您太太明天上午還是下午來(lái)匯通金港跟我們一塊去現(xiàn)場(chǎng)呢？〔什么時(shí)間？〕2劉德華先生，您是與您太太明天上午還是下午來(lái)匯通金港跟我們一塊去現(xiàn)場(chǎng)考察呢？〔跟誰(shuí)？〕3劉德華先生，您與您太太明天上午還是下午來(lái)匯通金港我陪您現(xiàn)場(chǎng)考察呢？〔在什么地方集合？〕12精選ppt避免出現(xiàn)的情況應(yīng)該做到的情況含含糊糊吐字清晰結(jié)結(jié)巴巴語(yǔ)速平緩、略快緊張崩著臉蛋面部微笑、露八顆牙齒緊張輕松自然冷淡熱情洋溢僵硬、沮喪心情愉快言語(yǔ)粗俗、乏味言語(yǔ)豐富、親切風(fēng)趣幽默13精選ppt1〕你是誰(shuí)？2〕你是干什么的？3〕我為什么要聽(tīng)你的？4〕我為什么不買(mǎi)其他同類性質(zhì)的產(chǎn)品？5〕我為什么現(xiàn)在就購(gòu)置？客戶被銷售過(guò)程中的五步曲14精選ppt

客戶被銷售過(guò)程中，內(nèi)心變化的五部曲，也就決定了短短20秒中的開(kāi)場(chǎng)白一般需要表達(dá)出三件事：1.我是誰(shuí)/我代表那家公司？2.我打給客戶的目的是什么？3.我公司的效勞對(duì)客戶有什么好處？15精選ppt請(qǐng)看以下開(kāi)場(chǎng)白：1某某先生您好，我是匯通金港售樓中心的周潤(rùn)發(fā)，我們是蘆淞區(qū)政府開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，請(qǐng)?jiān)试S我占用您兩分鐘的時(shí)間，給您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，好嗎？2是徐太太嗎，是您朋友陳太太推薦我打給您的，我們匯通金港的商鋪投資工程開(kāi)盤(pán)了，她肯定您會(huì)看好我們這個(gè)投資商鋪的？3先生，您好，我這邊是匯通金港銷售中心，不知道先生您做不做商鋪投資。4某某先生您好，我是匯通金港的鄧雪峰，我們公司在9月20號(hào)2號(hào)棟盛大開(kāi)盤(pán)，特別邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)考察，您今天可以過(guò)來(lái)排個(gè)VIP號(hào)，您什么時(shí)間到？

備注：沒(méi)有最好的開(kāi)場(chǎng)白，也沒(méi)有一成不變的開(kāi)場(chǎng)白，只有適合自己的，適合客戶的開(kāi)場(chǎng)白就是最好的開(kāi)場(chǎng)白。16精選ppt1〔心情興奮地說(shuō)〕某某先生〔小姐〕您好，打攪您了，我們這邊是匯通金港，我今天特意打給您，是有一個(gè)好消息通知到您，我們匯通金港的商鋪開(kāi)盤(pán)銷售了，特意邀請(qǐng)您去現(xiàn)場(chǎng)做投資考察。2〔心情愉悅、爽朗地說(shuō)〕先生，您好，打攪您一下，我們這邊是匯通金港，我們這邊的商鋪在賣(mài)，先生，您最近考慮投資鋪面嗎？3〔熱情、親切、真誠(chéng)〕先生〔小姐〕，我是匯通金港的投資參謀小周，請(qǐng)?jiān)试S我占用您兩分種的時(shí)間向您做個(gè)咨詢……常采用的幾種形式的開(kāi)場(chǎng)白：17精選ppt4〔朋友轉(zhuǎn)介紹的形式〕某某先生，您好，我是匯通金港的胡錦濤，我們商鋪已經(jīng)在熱銷中，我今天特意打給你，是您朋友陳〔介紹人〕的建議，他前天買(mǎi)了6套，價(jià)值180萬(wàn)。他相信你也一定會(huì)很喜歡這個(gè)絕好的投資工程。5〔親切地忽悠〕是李太太嗎，我是匯通金港的奧巴馬，聽(tīng)您朋友談起，您有房產(chǎn)投資意向，所以我今天特意打告訴您這么一個(gè)好消息，我們匯通金港工程已經(jīng)在熱銷中，不知道您明天有沒(méi)有時(shí)間來(lái)我們工程現(xiàn)場(chǎng)考察一下。18精選ppt異議處理19精選ppt我很忙？〔介紹〕推脫性：沒(méi)事的，先生，我只需占用您兩分鐘的時(shí)間……真忙：那我過(guò)一個(gè)小時(shí)給您打，好嗎？那我們晚點(diǎn)再聯(lián)系，好嗎？〔快速結(jié)束通話〕20精選ppt我很忙！〔邀約〕反問(wèn)法：我知道您很忙，難道您忙到情愿讓錢(qián)放在銀行貶值縮水，連投資賺錢(qián)都不顧了嗎？21精選ppt我很忙！〔邀約〕同步法：您很忙，我知道，我也很忙，浪費(fèi)您的時(shí)間也是浪費(fèi)我的時(shí)間，正因?yàn)槿绱耍也叛?qǐng)您盡快去考察這個(gè)工程，行的話，您盡早賺錢(qián)；不行的話，您也好安心做其他事情，我下次也不用再約您來(lái)看這個(gè)工程，有更好的工程我再聯(lián)系您。22精選ppt我很忙！〔邀約〕舉例法：你讓我想起我的一個(gè)客戶，他是一個(gè)上班族，他也說(shuō)他很忙，我建議他盡快去看，以便能選一個(gè)好的鋪位，結(jié)果，他昨天下午請(qǐng)了兩個(gè)小時(shí)的假，他很快很開(kāi)心選定了一個(gè)他喜歡的鋪位，50萬(wàn)。23精選ppt我沒(méi)錢(qián)！調(diào)侃式，一砍而過(guò)……1〕您沒(méi)錢(qián)的話，我怎么會(huì)打到您呢2〕沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，有卡就可以了。3〕我知道您口袋里沒(méi)錢(qián)，因?yàn)槟腻X(qián)都放在銀行里，您把錢(qián)放在銀行里面干什么呢，放在銀行錢(qián)會(huì)縮水的，拿出來(lái)投資，還能賺錢(qián)，您看我們XX工程。。。。B：您太謙虛了，您從事哪方面工作的？〔根據(jù)號(hào)碼、聲音、語(yǔ)氣決定問(wèn)否〕。C：您除了資金方面的問(wèn)題，對(duì)我們工程還有其他疑慮嗎？假設(shè)您有錢(qián)您會(huì)買(mǎi)嗎？假設(shè)您知道這個(gè)工程能掙錢(qián)，您會(huì)轉(zhuǎn)告您的親戚朋友嗎？24精選ppt鋪位沒(méi)有了就沒(méi)有了，這種投資時(shí)機(jī)很多的主要是客戶對(duì)現(xiàn)在的價(jià)格不滿意，或暫時(shí)抽不出空來(lái)，才會(huì)說(shuō)這樣的話出來(lái)的。A：您對(duì)幾十萬(wàn)，幾百萬(wàn)的投資這么隨意嗎？您只需要安排半天的時(shí)間就可以輕松做幾百萬(wàn)的投資，再說(shuō)昨天我們?nèi)セㄙM(fèi)那么久的才時(shí)間才選定這么好的鋪位，我到現(xiàn)在一直幫你申請(qǐng)保存到現(xiàn)在。我看您還是抽個(gè)空過(guò)來(lái)一趟，只要您到了，我們什么事都好商量的。B：您說(shuō)得很對(duì)，現(xiàn)在商鋪投資太多了，我相信您也接過(guò)很多這樣的，但真真值得投資，得到高回報(bào)的，像我們這么好地段的商鋪，以我做房地產(chǎn)三年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，還確實(shí)少有，我建議你一定得抽空過(guò)來(lái)看看，總之，您來(lái)了，您一定不會(huì)懊悔，您不來(lái)，也許以后會(huì)懊悔。25精選ppt發(fā)郵件、發(fā)。我將E—mail()發(fā)給您一些相關(guān)的資料，沒(méi)問(wèn)題，但是這些資料比我親口解釋需要花費(fèi)您更多時(shí)間，并且講話要比書(shū)面材料更具有生動(dòng)活潑的效果，您說(shuō)對(duì)不對(duì)，如果您想詳細(xì)了解的話，我建議您去現(xiàn)場(chǎng)看看。26精選ppt太遠(yuǎn)？A：您是投資還是自己經(jīng)營(yíng)呢？投資是不看遠(yuǎn)近的，關(guān)鍵看能不能賺錢(qián)，現(xiàn)在交通興旺，距離不是問(wèn)題，再說(shuō)商鋪統(tǒng)一包租托管形式，您甚至四、五年都不需要親自去看一下；〔其實(shí)，再遠(yuǎn)的商鋪對(duì)您來(lái)說(shuō)，就是您和您最近的銀行之間的距離，您的收益我們或者經(jīng)營(yíng)戶是直接打到您銀行賬號(hào)的〕，是這樣的，我們?cè)诿魈鞎?huì)有一趟免費(fèi)的看房專車，您也安排一下時(shí)間親自去考察一下。。。。王麗霞：先生，我還是忍不住發(fā)短信給你，我想說(shuō)的是你去看了，您不會(huì)懊悔，你沒(méi)有去看，你可能會(huì)懊悔。27精選ppt太遠(yuǎn)？B：舉例法：您是投資還是自己經(jīng)營(yíng)呢？我們想想，為什么全世界都有溫州人呢？因?yàn)槟苜嶅X(qián)，只要是能賺錢(qián)的地方，就是值得去投資的，任何一種方式都是可以的，原那么是絕對(duì)有錢(qián)賺，您看我們這個(gè)工程。。。。。。28精選ppt我考慮考慮！A：您既然都已經(jīng)在考慮了，說(shuō)明您對(duì)這個(gè)工程還是很有興趣的，我建議您去現(xiàn)場(chǎng)考察，這樣才能做出更準(zhǔn)確的判斷。B：是的，這么大的投資，考慮一定要全面，我建議您到實(shí)地考察，所謂耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，這樣才真正有助于您做出準(zhǔn)確的判斷。29精選ppt我考慮考慮！C：是的，投資這么大的事情，您確實(shí)要與家人商量并且慎重考慮的。既然考慮首先一定要對(duì)工程了解清楚，您看您什么時(shí)候有空與家人一起來(lái)工程中心具體了解呢？D：您是真的要考慮一下呢，還是以此為借口委婉的拒絕我呢？30精選ppt太貴了！

好貴好貴好才貴啊，我們的樓盤(pán)地段絕佳，更重要的是我們商鋪有高額回報(bào)保證，所以說(shuō)，您買(mǎi)得越多，回報(bào)得也就越多。投資與回報(bào)是對(duì)等的，現(xiàn)在不買(mǎi)，以后價(jià)格會(huì)更高?，F(xiàn)在是第一次銷售，升值空間是最大的時(shí)期。31精選ppt能不能打折？〔千萬(wàn)不要在里說(shuō)打到具體折扣〕打折的話不會(huì)太多，只能是象征性地打折。您放心，我一定會(huì)幫您申請(qǐng)到最低折扣，您看是上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)？我們公司申請(qǐng)折扣都是要客戶在現(xiàn)場(chǎng)的，我?guī)湍銓?xiě)好申請(qǐng)后，到時(shí)候您只要簽個(gè)字，我一定幫你申請(qǐng)到最低折扣。C：那您是要買(mǎi)幾套？〔馬上轉(zhuǎn)移話題〕32精選ppt我只是來(lái)看〔并沒(méi)有今天打算買(mǎi)〕。是的，買(mǎi)任何東西都是先看看才能做決定的，我相信您一定是對(duì)商鋪投資感興趣，您才來(lái)看的，您說(shuō)對(duì)吧。您看，今天我們這么難得來(lái)一趟，您對(duì)這個(gè)工程又這么認(rèn)可，并且我們又一起選到了這么好的鋪位，那我們?yōu)槭裁催€要錯(cuò)過(guò)一個(gè)這么好的時(shí)機(jī)而不把它定下來(lái)呢。33精選ppt都沒(méi)好的鋪位了！

鋪位并沒(méi)有好壞之分的，一個(gè)成功的市場(chǎng)，每一個(gè)鋪位都人氣火爆，所以，每一個(gè)鋪位都是好的，一個(gè)做不起來(lái)的市場(chǎng)，再好的位置也是門(mén)庭羅雀，所以，每一個(gè)鋪位都是差鋪位。并且，我們這個(gè)鋪位價(jià)格低，性價(jià)比是非常高的。34精選ppt“我和我丈夫〔妻子〕商量商量。A：這么大的投資，當(dāng)然要和您愛(ài)人商量，這樣吧先生，您今天和您愛(ài)人商量一下，明天乘坐我們的免費(fèi)看房班車，您和愛(ài)人一起到工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，這樣您對(duì)這個(gè)工程的投資就更明確了。B：當(dāng)然，商量是很有必要的，女士您愛(ài)人是做什么工作的呢？如果您們夫妻能到實(shí)地考察，那對(duì)工程的情況了解就跟清楚了，您看這個(gè)星期六可以嗎？C：好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)看看？就約在這個(gè)周末，您看如何？35精選ppt“我沒(méi)有帶錢(qián)來(lái)〞！1那您帶了多少啊，1萬(wàn)嘛，我去向經(jīng)理申請(qǐng)一下，看看能不能先付1萬(wàn)，明天補(bǔ)齊5萬(wàn)。2現(xiàn)在讓您先生寄錢(qián)過(guò)來(lái)吧36精選ppt您相信我，絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)的，我做房產(chǎn)三年了，很難碰到這么好地段的商鋪，可真是千載難逢，一鋪難求啊。我心里沒(méi)底！37精選ppt我的朋友也是開(kāi)發(fā)商那您應(yīng)該對(duì)這個(gè)工程了解更詳盡了，心中應(yīng)該不會(huì)有任何疑慮，我有客戶也是開(kāi)發(fā)商的朋友，他也很看好的這個(gè)商鋪，他買(mǎi)了三套。我們開(kāi)發(fā)商有很多朋友都買(mǎi)了。38精選ppt分析案例39精選ppt案例分析1投資參謀A:某某先生，您好，我是匯通金港的科比，你現(xiàn)在接聽(tīng)方便嗎？客戶B；我現(xiàn)在正開(kāi)會(huì)呢？A:不好意思打攪您了，那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧〔語(yǔ)聲急促地說(shuō)〕，好嗎？〔把時(shí)間確定在點(diǎn)上，而不說(shuō)，我下次打點(diǎn)給您〕B:好的。〔掛斷〕一個(gè)小時(shí)之后，準(zhǔn)時(shí)地再次撥通：A:某某先生，我就是一個(gè)小時(shí)前與您通話的董學(xué)文，匯通金港的董學(xué)文，您還有印象吧？B：有什么事？A：是這樣的，我們匯通金港投資工程開(kāi)盤(pán)了……40精選ppt置業(yè)參謀A:某某先生〔小姐〕您好，打攪您了，我們這邊是匯通金港銷售中心，我今天特意打給您，是有一個(gè)好消息通知到您，匯通金港的商鋪開(kāi)盤(pán)銷售了，請(qǐng)?jiān)试S我給您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，我敢保證您會(huì)對(duì)我們這個(gè)商鋪投資感興趣的?？蛻鬊:我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間?！脖灸艿鼐芙^〕置業(yè)參謀A：我只占您用兩分鐘的時(shí)間，好嗎，我相信這將會(huì)給您以及您的親戚朋友投資帶來(lái)幫助。B:那你說(shuō)說(shuō)看。A：我的工程叫做匯通金港，40年產(chǎn)權(quán)，三證齊全，5年包租平均每年固定回報(bào)8%，現(xiàn)在我們銷售的2號(hào)棟，客戶朋友們都反映非常好，如果某某先生有商鋪投資意向的話，我建議您盡快安排時(shí)間跟我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)考察一下。案例分析241精選pptB：多少錢(qián)一個(gè)平米。A：位置不同，價(jià)格不一樣，買(mǎi)一層的均價(jià)也不一樣，你我們有4層，你考慮幾層的？多大面積的呢？B:面積多大？A:有大有小，主打面積在10—50平米之間，總價(jià)在20—50萬(wàn)之間?！苍囂娇蛻敉顿Y承受范圍〕B:哦，好的，那我知道了。42精選pptA：某某先生，這幾天，我們客戶也非常多，這個(gè)工程真的非常好，您去了現(xiàn)場(chǎng)，我相信您也一定會(huì)對(duì)這個(gè)工程贊不絕口的，您看您明天有沒(méi)有時(shí)間，上午還是下午，跟我們一塊去現(xiàn)場(chǎng)考察一下。B:明天沒(méi)有時(shí)間。A:您看后天呢，把您的太太或者朋友一起帶過(guò)去。B:我還沒(méi)有決定去不去看，這段時(shí)間我都非常忙，這樣好了，如果斷定我去的話，我打給你。43精選pptA：某某先生，我以前有個(gè)客戶也這樣對(duì)我說(shuō)，讓我等他，結(jié)果等他打給我的時(shí)候，他看中的鋪位已經(jīng)被買(mǎi)掉了，他便感慨提前幾天跟我來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看，某某先生，我看您也是有意投資的，要不也不會(huì)考慮這么久，對(duì)吧，既然這樣的話，為何不盡早來(lái)去現(xiàn)場(chǎng)選一個(gè)好的鋪位。B:沒(méi)有好鋪位也就算了，這種時(shí)機(jī)很多的。44精選ppt

A:你對(duì)做其它幾百萬(wàn)的投資生意也看得這么隨意啊〔用驚訝、開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣說(shuō)〕，賺錢(qián)的時(shí)機(jī)確實(shí)很多，而真的有個(gè)好的賺錢(qián)的時(shí)機(jī)，我們也不要去錯(cuò)過(guò)，你說(shuō)對(duì)吧。某某先生，要不，這樣吧，您這段時(shí)間很忙，我們就把時(shí)間安排周末，同時(shí)，也給自己與太太或者朋友一個(gè)相聚的時(shí)機(jī)，即能考察投資工程，又能聯(lián)絡(luò)感情。B：呵呵，到時(shí)候再說(shuō)吧。A:小董真情實(shí)意地邀請(qǐng)您啊，也希望能對(duì)您的投資帶來(lái)幫助，我們就把時(shí)間定在星期六上午吧，我們公司有免費(fèi)專車，我到時(shí)候來(lái)接您。45精選pptB:那好吧，那就暫時(shí)定在周六吧A:請(qǐng)問(wèn)某某先生，你具體地址是……B:……A:〔重復(fù)一遍地址〕我們派車過(guò)來(lái)的大概要一個(gè)小時(shí)，那我們九點(diǎn)去接您。B:好的，到時(shí)候見(jiàn)。A:您方案幾個(gè)人過(guò)去，我好給您預(yù)留好座位。B:……A：好的，那我們周六九點(diǎn)鐘見(jiàn)，不見(jiàn)不散，祝您工作愉快，再見(jiàn)！46精選ppt通話次數(shù)1—4次，成交是通話次數(shù)在4次以上者，成交率是所以，客戶的跟蹤是重中之重。研究證明：6%94%47精選ppt勸酒詞與拒酒詞48精選ppt感情深一口悶，感情淺舔一舔。感情鐵喝出血。感情厚喝不夠，感情薄喝不著！感情鐵不鐵?鐵!那就不怕胃出血!感情深不深?深!那就不怕打吊針！

兇猛的勸酒詞49精選ppt一、只要感情好，能喝多少，喝多少

你可以展開(kāi)說(shuō)：“九千九百九十九朵玫瑰也難成全一個(gè)愛(ài)情。只有感情不夠。才用玫瑰來(lái)湊。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不希望我們的感情摻合那么多'水分’。我雖然喝了一點(diǎn)兒，但這一點(diǎn)兒是一滴濃濃的情。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情嘛！〞50精選ppt二、只要感情到了位，不喝也會(huì)陶醉

你試試這樣說(shuō)：“跟你不喜歡的人在一起喝酒，是一種苦痛；跟你喜歡的人在一起喝酒，是一種感動(dòng)。我