某安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔宇苑安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。4.3保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識培訓(xùn)。4.4.1消防知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)《中華人民共和國消防法》；e)其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8報(bào)警中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)隊(duì)員座談會；c)隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2保安員全體會議和隊(duì)員座談會，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3隊(duì)長（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5記錄5.1《培訓(xùn)記錄》5.2《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。4作業(yè)規(guī)程4.1各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2保安員接班前的集合4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3保安人員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4保安員的交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。4.4.6互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4.7接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5保安員交班后的集合4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。4.5.3當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7報(bào)警中心報(bào)警員的交接班4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。4.7.2接班時(shí)，接班人員須對報(bào)警中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正常無故障后才能簽名。4.7.3接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.7.4交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。4.7.5交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表》5.3《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》5.4《報(bào)警中心值班記錄表》5.5《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》5.6《報(bào)警中心來訪人員登記表》5.7《交接班情況記錄表》5.8《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。３職責(zé)3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進(jìn)出管理4.1.1詢問方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2詢問方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進(jìn)?！眂)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，則應(yīng)請其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。4.2物品出入管理4.2.1門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。4.3車輛出入管理4.3.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。4.3.3當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。5記錄5.1《來訪人員登記表》5.2《外來車輛出入登記表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。3.3保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4.1.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進(jìn)行處理。4.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。4.2巡邏的基本任務(wù)4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機(jī)動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。4.2.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。5記錄5.1《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。4.2.4留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動交通管理4.3.1制定文體活動交通管理計(jì)劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線；b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理；d)組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2保安部經(jīng)理對交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。4.4交通設(shè)施的管理4.4.1保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長。4.4.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）對班長報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。4.4.3保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2保安班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。4.1.2建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。4.1.11外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū),可視情修改）4.2.1對已出售的車庫或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。4.2.2對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費(fèi)；對租用地面泊位的公車，每月收取150元的租費(fèi)，不另外收管理費(fèi)。4.2.3在轄區(qū)臨時(shí)停車不超過1小時(shí)的免收停車服務(wù)費(fèi)；超過1小時(shí)，不足4小時(shí)的按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)2元；每天（24小時(shí)）每輛停車服務(wù)費(fèi)超過6元的，按6元收費(fèi)。4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.5摩托車、（電動）自行車管理。4.5.1轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。4.5.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.5.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。4.5.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《外來車輛登記表》6相關(guān)支持文件6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2保安班長、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務(wù)原則。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。4.2施工人員的管理4.2.1凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。4.2.3施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4裝修現(xiàn)場管理保安人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a)施工人員辦理《出入證》的情況；b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d)安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e)其他情況。4.2.5施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮和管理。4.3閑雜人員的管理。4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安隊(duì)（安保部）日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。4.3.2保安隊(duì)（安保部）的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。5記錄5.1《出入證》5.2《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍適用于全體保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé)3.1保安部、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)督促、檢查保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。3.2宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程4.1內(nèi)務(wù)檢查4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。4.1.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長安排每周一次的內(nèi)務(wù)管理檢查：a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。4.1.3宿舍管理員每天不定時(shí)地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況巡視時(shí)應(yīng)做到：a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；c)對于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序，干凈無異味。4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。4.3作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。4.3.2城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10：00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。4.3.3休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。4.4宿舍管理制度4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。4.4.7不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。4.4.10已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時(shí)搬離宿舍。5記錄5.1《保安隊(duì)宿舍檢查表》5.2《保安部宿舍檢查表》6相關(guān)支持文件《保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié)保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心所有警用器械的管理。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購、發(fā)放、登記等工作。3.3保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程4.1對講機(jī)的維護(hù)與管理4.1.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機(jī)僅供保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機(jī)，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。4.1.4對講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。4.2.2保安部經(jīng)理和保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。4.2.5保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3橡膠警棍的使用4.3.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。4.3.2保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4保安員在處理一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5保安隊(duì)（安保部）各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時(shí)，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用4.4.1保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺帳。4.4.2保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)；b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。4.4.5如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5。5記錄《值班情況記錄表》6相關(guān)支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a)執(zhí)勤保安班長接警后：——2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；b)執(zhí)勤保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后：——2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；——2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄；保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告。4.2.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。4.2.4保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請示進(jìn)一步的工作指示。4.3.3保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請事主一起到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。b)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請示進(jìn)一步的工作指示。4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報(bào)告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.5.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）。4.6.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。4.7.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c)報(bào)告公司總經(jīng)理。4.9火警。4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含：a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含：a)疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。b)滅火：——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；——針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.10停電4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b)保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d)加強(qiáng)對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e)在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。4.10.2突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a)立即向管理處、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因；b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。4.11其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5記錄6相關(guān)支持文件6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié)保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。2適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。3職責(zé)3.1各報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。3.2各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。3.3保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。4作業(yè)規(guī)程4.1保安員工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.4報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。4.1.6宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.8保安員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。4.1.9當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.10保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。4.1.11保安員、報(bào)警員每日執(zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.12保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.13保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。4.1.14保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。4.1.15保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。4.2考核評分結(jié)構(gòu)4.2.1保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。4.2.2保安員考核考核的內(nèi)容包含：a)服務(wù)意識（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決；——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；——自覺服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)；——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；——真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從保安部對具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。4.2.3保安人員考核評分每項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評分方式為：a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4.2.4保安員考核評分的等級等級包含：a)A（不滿意）——30分以下；b)B（勉強(qiáng)）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（優(yōu)秀）——90分以上。4.2.5各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長對保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。5記錄《保安員考核表》6相關(guān)支持文件6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等6.2公司所有作業(yè)規(guī)程6.3《保安員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。2適用范圍適用于各報(bào)警中心。3職責(zé)3.1保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.3報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1報(bào)警員的崗位要求4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。4.1.3報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。4.1.8報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。4.2設(shè)備的操作與檢查4.2.1報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。4.2.3報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f)對講機(jī)是否收發(fā)正常。4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。4.3報(bào)警的處理4.3.1戶內(nèi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；b)立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4.3.2周界報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；e)報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)（安保部）進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋；f)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a)報(bào)警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c)作好相關(guān)的記錄。4.3.4火災(zāi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；b)如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.4.1報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報(bào)警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。4.4.4保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。4.4.7報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。4.4.8報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。5記錄5.1《報(bào)警中心值班記錄表》5.2《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》5.3《報(bào)警中心來訪人員登記表》5.4《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.4《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié)消防管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。3.3保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4作業(yè)規(guī)程4.1消防安全的管理4.1.1保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。4.1.2堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。4.1.3保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材，會報(bào)火警“119”。4.1.4任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。4.1.6保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。4.1.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。4.2.2由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。4.2.3由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.2.4由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。4.2.5由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消控設(shè)備的季檢工作：a)手動報(bào)警裝置能否正常工作；b)應(yīng)急廣播能否正常工作；c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；d)抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。4.2.6對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作：a)以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購等程序進(jìn)行操作。4.2.7保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。4.3義務(wù)消防員4.3.1義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：a)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b)實(shí)施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d)負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e)負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。4.3.2義務(wù)消防員的工作要求要求：a)學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會”；發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財(cái)產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實(shí)；d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；e)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。5記錄5.1《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》5.2《滅火器分布情況登記表》5.3《設(shè)備（施）臺帳》5.4《消防隱患整改通知書》6相關(guān)支持文件6.1《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十四節(jié)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。2適用范圍適用于全體保安員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。3職責(zé)3.1保安部、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員對照要求進(jìn)行自查自糾。4作業(yè)規(guī)程4.1保安員的稱呼和舉止4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。4.1.5保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。4.2保安員的禮貌服務(wù)用語。4.2.1稱謂語稱謂語包含：a)XXX先生（同志）；b)XXX小姐（夫人、女士）。4.2.2問候語問候語包含：a)您（們）好，（歡迎光監(jiān)）；b