服務(wù)熱線外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1服務(wù)熱線外包投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景和需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1" HYPERLINK\l"bookmark2"一、項(xiàng)目背景 HYPERLINK\l"bookmark3"二、行業(yè)概述 HYPERLINK\l"bookmark4"三、外包行業(yè)特點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark5"20四、外包行業(yè)優(yōu)勢 HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7"25一、基本需求 HYPERLINK\l"bookmark8"二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求 HYPERLINK\l"bookmark9"三、薪資和績效需求 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11"五、項(xiàng)目銜接需求 HYPERLINK\l"bookmark12"六、應(yīng)急保障需求 HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"第二章熱線外包整體服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark18"第一節(jié)服務(wù)思路與策略 HYPERLINK\l"bookmark19"一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"三、服務(wù)質(zhì)量體系保障 HYPERLINK\l"bookmark22"392 HYPERLINK\l"bookmark23"第二節(jié)服務(wù)整體設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark24"一、人員外包服務(wù)主要運(yùn)作過程 HYPERLINK\l"bookmark25"二、人員外包工作流程 HYPERLINK\l"bookmark26"三、人員外包一般規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark27"四、人員外包服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark28"五、人員外包職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark29"六、外包員工行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark30"第三節(jié)人員外包的準(zhǔn)備工作 HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"三、簽訂勞動合同 HYPERLINK\l"bookmark34"第四節(jié)人員外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark35"一、對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark36"二、對外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark37"第五節(jié)外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn) HYPERLINK\l"bookmark38"一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 HYPERLINK\l"bookmark39"二、人員招募 HYPERLINK\l"bookmark40"三、督查和分析反饋 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark43"第一節(jié)外包項(xiàng)目管理概念 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45"二、項(xiàng)目管理機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark46"3三、項(xiàng)目管理維度 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48"第二節(jié)外包項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark49"一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 HYPERLINK\l"bookmark50"二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 HYPERLINK\l"bookmark51"三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark52"四、組織構(gòu)架圖 HYPERLINK\l"bookmark53"第三節(jié)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark54"一、人員配置的含義 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56"三、人員素質(zhì)要求 HYPERLINK\l"bookmark57"四、人員配備基本情況 HYPERLINK\l"bookmark58"五、人員崗位分配表 HYPERLINK\l"bookmark59"95六、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 HYPERLINK\l"bookmark60"第四節(jié)部門崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62"二、培訓(xùn)部 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"四、業(yè)務(wù)部 HYPERLINK\l"bookmark65"五、人力資源部 HYPERLINK\l"bookmark66"六、綜合行政部 HYPERLINK\l"bookmark67"七、社會保險(xiǎn)管理部 HYPERLINK\l"bookmark68"第五節(jié)人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark69"一、人員管理優(yōu)化 HYPERLINK\l"bookmark70"4 HYPERLINK\l"bookmark71"三、人員調(diào)動管理 HYPERLINK\l"bookmark72"四、人員獎懲管理 HYPERLINK\l"bookmark73"第四章人員配置方案 HYPERLINK\l"bookmark74"第一節(jié)人員招聘計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"三、報(bào)名時(shí)間地點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"五、電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名辦法 HYPERLINK\l"bookmark80"第二節(jié)服務(wù)人員基本素質(zhì)要求 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"二、范圍 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84"第三節(jié)人員配置計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86"一、接線員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark87"二、運(yùn)營人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark88"三、系統(tǒng)維護(hù)崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark89"第五節(jié)人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark90" HYPERLINK\l"bookmark91"二、聘用與解聘 HYPERLINK\l"bookmark92" HYPERLINK\l"bookmark93"四、績效考核與獎勵 HYPERLINK\l"bookmark94"5 HYPERLINK\l"bookmark95"第六節(jié)人員流動管理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark96"一、目的和適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark97"二、員工流動配置基本原則及要求 HYPERLINK\l"bookmark98"三、員工調(diào)動程序 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100"五、成建制劃撥 HYPERLINK\l"bookmark101"六、借調(diào)員工 HYPERLINK\l"bookmark102"七、檔案傳遞與管理 HYPERLINK\l"bookmark103"八、調(diào)動員工勞動合同的管理 HYPERLINK\l"bookmark104"九、檢查與考核 HYPERLINK\l"bookmark105"第七節(jié)人員儲備方案 HYPERLINK\l"bookmark106"一、現(xiàn)有人員狀況分析 HYPERLINK\l"bookmark107"二、人員儲備的目的 HYPERLINK\l"bookmark108"三、人員儲備的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark109" HYPERLINK\l"bookmark110"五、人才儲備的途徑 HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112"第五章人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark113"第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 HYPERLINK\l"bookmark114"一、培訓(xùn)的作用 HYPERLINK\l"bookmark115"二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 HYPERLINK\l"bookmark116"三、培訓(xùn)的方法 HYPERLINK\l"bookmark117"第二節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark118"6一、培訓(xùn)目的 HYPERLINK\l"bookmark119"二、培訓(xùn)對象 HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"五、培訓(xùn)教師 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126"九、培訓(xùn)效果評估 HYPERLINK\l"bookmark127"第三節(jié)外包人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark128"一、培訓(xùn)要求 HYPERLINK\l"bookmark129"二、主要培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間 HYPERLINK\l"bookmark130" HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132"五、外包員工職業(yè)道德要求 HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134"第四節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 HYPERLINK\l"bookmark135"一、培訓(xùn)費(fèi)用 HYPERLINK\l"bookmark136"二、培訓(xùn)期間薪資待遇 HYPERLINK\l"bookmark137"第五節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139" HYPERLINK\l"bookmark140"第六章項(xiàng)目銜接方案 HYPERLINK\l"bookmark141"第一節(jié)前期接管方案 HYPERLINK\l"bookmark142"7 HYPERLINK\l"bookmark143"二、前期接管服務(wù)準(zhǔn)備工作 HYPERLINK\l"bookmark144"第二節(jié)合同期滿交接方案 HYPERLINK\l"bookmark145"一、移交前的準(zhǔn)備工作 HYPERLINK\l"bookmark146"二、與下一任承包單位的移交方案 HYPERLINK\l"bookmark147"三、人員交接維穩(wěn)方案 HYPERLINK\l"bookmark148"第七章熱線服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark149"第一節(jié)熱線外包服務(wù)主要任務(wù) HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151" HYPERLINK\l"bookmark152"第二節(jié)人員配置及業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK\l"bookmark153"一、人員配置 HYPERLINK\l"bookmark154" HYPERLINK\l"bookmark155"第三節(jié)熱線外包人員工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark156" HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158"三、工作標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark159"第四節(jié)熱線外包人員考核辦法 HYPERLINK\l"bookmark160" HYPERLINK\l"bookmark161"二、工單受理 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"第八章系統(tǒng)維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark164"第一節(jié)系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166"8二、信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark167"三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark168" HYPERLINK\l"bookmark169"五、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark170"六、中間件運(yùn)維服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark171"七、運(yùn)維服務(wù)流程 HYPERLINK\l"bookmark172"第二節(jié)服務(wù)管理制度規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark173"241一、服務(wù)時(shí)間 HYPERLINK\l"bookmark174"二、行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark175"三、現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177"第三節(jié)故障保障計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark178"一、系統(tǒng)質(zhì)量保證 HYPERLINK\l"bookmark179"二、主要內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark180"三、質(zhì)保體系 HYPERLINK\l"bookmark181"四、主要保證措施 HYPERLINK\l"bookmark182"第九章質(zhì)量控制方案 HYPERLINK\l"bookmark183"第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障制度 HYPERLINK\l"bookmark184"一、員工職業(yè)道德準(zhǔn)則 HYPERLINK\l"bookmark185"249二、員工培訓(xùn)制度 HYPERLINK\l"bookmark186"三、文明服務(wù)制度 HYPERLINK\l"bookmark187"第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark188"一、監(jiān)督檢查機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark189"二、建立約束機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark190"9三、科學(xué)的管理機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192" HYPERLINK\l"bookmark193"六、尊重采購方 HYPERLINK\l"bookmark194"七、服務(wù)效率意識 HYPERLINK\l"bookmark195"八、激勵運(yùn)作機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark196"九、利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，不斷提高工作的質(zhì)量 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量考核 HYPERLINK\l"bookmark197"一、人員組成 HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199"267 HYPERLINK\l"bookmark200" HYPERLINK\l"bookmark201"第十章減少人員流失的對策 HYPERLINK\l"bookmark202"第一節(jié)員工流失成本分析 HYPERLINK\l"bookmark203"一、員工流失的直接成本 HYPERLINK\l"bookmark204"二、員工流失的間接成本 HYPERLINK\l"bookmark205"第二節(jié)熱線外包員工流失分析 HYPERLINK\l"bookmark206"一、熱線外包員工求職心態(tài) HYPERLINK\l"bookmark207"二、勞務(wù)工流失原因分析 HYPERLINK\l"bookmark208"第三節(jié)減少員工流失危害的方法 HYPERLINK\l"bookmark209"一、員工流失的危害 HYPERLINK\l"bookmark210"二、減少危害的方法 HYPERLINK\l"bookmark211"第四節(jié)減少員工流失的對策 HYPERLINK\l"bookmark212"一、要切實(shí)維護(hù)外包工的合法權(quán)益 HYPERLINK\l"bookmark213"二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark214"三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark215"四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark216"五、加強(qiáng)企業(yè)外包工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 HYPERLINK\l"bookmark217"六、人性化管理 HYPERLINK\l"bookmark218"第十一章投訴處理 HYPERLINK\l"bookmark219"第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark220"第二節(jié)投訴處理基本原則 HYPERLINK\l"bookmark221"283第三節(jié)投訴處理制度 HYPERLINK\l"bookmark222"第四節(jié)投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark223"第十二章項(xiàng)目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark224"第一節(jié)管理制度的建立 HYPERLINK\l"bookmark225"一、項(xiàng)目管理策劃 HYPERLINK\l"bookmark226"二、項(xiàng)目管理原則 HYPERLINK\l"bookmark227"三、管理制度優(yōu)化 HYPERLINK\l"bookmark228"第二節(jié)公司管理制度 HYPERLINK\l"bookmark229"一、人事與勞動管理 HYPERLINK\l"bookmark230"二、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 HYPERLINK\l"bookmark231"三、勞務(wù)外包管理 HYPERLINK\l"bookmark232"第三節(jié)勞務(wù)外包人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark233" HYPERLINK\l"bookmark234"303 HYPERLINK\l"bookmark235"三、薪酬福利制度 HYPERLINK\l"bookmark236"305四、獎懲制度 HYPERLINK\l"bookmark237"307 HYPERLINK\l"bookmark238"六、績效考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark239"七、社會保險(xiǎn)制度 HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241" HYPERLINK\l"bookmark242" HYPERLINK\l"bookmark243"十一、離職制度 HYPERLINK\l"bookmark244"十二、申訴調(diào)處制度 HYPERLINK\l"bookmark245"十三、附則 HYPERLINK\l"bookmark246"第四節(jié)檔案資料管理制度 HYPERLINK\l"bookmark247" HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249"三、外包員工個(gè)人檔案的形成 HYPERLINK\l"bookmark250"四、檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark251"五、制度生效 HYPERLINK\l"bookmark252"第五節(jié)移交工作制度 HYPERLINK\l"bookmark253" HYPERLINK\l"bookmark254"334二、適用條件 HYPERLINK\l"bookmark255"三、交接要求 HYPERLINK\l"bookmark256"四、工作交接手續(xù) HYPERLINK\l"bookmark257" HYPERLINK\l"bookmark258"六、接收人責(zé)任 HYPERLINK\l"bookmark259"七、監(jiān)交人責(zé)任 HYPERLINK\l"bookmark260"八、工作交接流程圖 HYPERLINK\l"bookmark261"九、其他 HYPERLINK\l"bookmark262"第六節(jié)保密制度 HYPERLINK\l"bookmark263" HYPERLINK\l"bookmark264"二、保密內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark265"338 HYPERLINK\l"bookmark266"第七節(jié)建議與溝通 HYPERLINK\l"bookmark267"第十三章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark268"第一節(jié)熱線外包應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark269" HYPERLINK\l"bookmark270"二、監(jiān)測與預(yù)警 HYPERLINK\l"bookmark271"三、應(yīng)急處理 HYPERLINK\l"bookmark272" HYPERLINK\l"bookmark273"342 HYPERLINK\l"bookmark274"第二節(jié)突發(fā)事件的處置預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark275"一、熱線外包中的突發(fā)事件 HYPERLINK\l"bookmark276"二、熱線外包中突發(fā)事件的特征 HYPERLINK\l"bookmark277"三、突發(fā)事件的管理任務(wù) HYPERLINK\l"bookmark278"四、突發(fā)事件管理原則 HYPERLINK\l"bookmark279"五、突發(fā)事件的管理 HYPERLINK\l"bookmark280"六、突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark281"第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理 HYPERLINK\l"bookmark282" HYPERLINK\l"bookmark283"二、突然停電事件 HYPERLINK\l"bookmark284" HYPERLINK\l"bookmark285" HYPERLINK\l"bookmark286"五、可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件 HYPERLINK\l"bookmark287" HYPERLINK\l"bookmark288"七、群體上訪、非法聚會等突發(fā)事件 HYPERLINK\l"bookmark289" HYPERLINK\l"bookmark290"九、突發(fā)疾病事件 HYPERLINK\l"bookmark291"第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark292"一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark293"354二、可疑病例發(fā)現(xiàn)與報(bào)告 HYPERLINK\l"bookmark294"三、感染預(yù)防控制 HYPERLINK\l"bookmark295"四、加強(qiáng)政務(wù)信息公開 HYPERLINK\l"bookmark296"五、優(yōu)化服務(wù)流程環(huán)節(jié) HYPERLINK\l"bookmark297" HYPERLINK\l"bookmark298"第五節(jié)人員流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark299" HYPERLINK\l"bookmark300" HYPERLINK\l"bookmark301"359三、人員流動性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 HYPERLINK\l"bookmark302" HYPERLINK\l"bookmark303" HYPERLINK\l"bookmark304" HYPERLINK\l"bookmark305"第六節(jié)保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark306"一、編制目的 HYPERLINK\l"bookmark307"二、組織指揮 HYPERLINK\l"bookmark308"三、工作原則 HYPERLINK\l"bookmark309" HYPERLINK\l"bookmark310"五、響應(yīng)機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark311" HYPERLINK\l"bookmark312" HYPERLINK\l"bookmark313" HYPERLINK\l"bookmark314"366 HYPERLINK\l"bookmark315" HYPERLINK\l"bookmark316" HYPERLINK\l"bookmark317" HYPERLINK\l"bookmark318" HYPERLINK\l"bookmark319"七、附則 HYPERLINK\l"bookmark320"本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織機(jī)構(gòu)與人員配備”(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景市民生活中的實(shí)際困難而建設(shè)地多媒體辦公自動化網(wǎng)絡(luò)系協(xié)等53個(gè)政府部門的公開電話，啟用全國統(tǒng)一的12345政府熱線電話，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督雖然目前我國的人力資源外包服務(wù)仍處在相對初級的(一)我國人力資源外包服務(wù)的發(fā)展前景相關(guān)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展與完善和一些企業(yè)高層管理者對人因目前我國大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)在人力資源管想仍普遍存在，所以大多數(shù)企業(yè)仍沒有選擇外包服務(wù)的想(二)人力資源外包優(yōu)勢人力資源管理外包是企業(yè)人力資源部門職能是否能成功從事務(wù)性操作部門逐步轉(zhuǎn)型為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的重要渠道通過HR行政事務(wù)外包，可節(jié)省大量時(shí)間精力，消除管理盲力資源相關(guān)的需求可以聯(lián)系我們，空間無限很樂意為您服(一)基本特點(diǎn)人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特是客戶的消費(fèi)過程，即使客戶和服務(wù)人員在過程中沒有接(二)新特性上世紀(jì)90年代末人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)從日本、歐美度強(qiáng)的企業(yè)。從全國人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的情況來業(yè)300家以上。二是從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)外包的員工數(shù)量高人企業(yè)與員工不存在勞動關(guān)系，從而有效地避免了勞動糾(一)能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，這也是外包業(yè)務(wù)具有人力資源外包首先可以降低企業(yè)在人力資源管理過程包商所擁有的先進(jìn)的管理方式和技術(shù)能夠降低企業(yè)的運(yùn)行(二)進(jìn)行規(guī)范的操作。(三)能夠提升企業(yè)自身的競爭力。(四)能夠有助于企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)型和再造。能的外包勢必會導(dǎo)致人力資源管理部門的組織層級與人員更重要的一點(diǎn)是外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商具有優(yōu)于企業(yè)自身的專業(yè)第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(一)外包服務(wù)崗位設(shè)置及費(fèi)用為XX萬元。該總費(fèi)用包括但不限于中標(biāo)企業(yè)的人員薪資費(fèi)用(人工費(fèi)用、管理費(fèi)用)、服裝費(fèi)用、稅金、利潤等全部(二)服務(wù)指標(biāo)要求營期進(jìn)行逐步制定完善的考核制度)(一)人員配置配置滿足7×24小時(shí)輪崗值班的熱線員XX名，確保采購方熱線7×24小時(shí)正常運(yùn)行，保證電話、微信、APP、微(二)崗位要求(三)招聘要求具備計(jì)算機(jī)操作能力，打字速度40字/分鐘，優(yōu)先聘請掌握(四)人員培訓(xùn)投標(biāo)人須制定完善的人員培訓(xùn)機(jī)制，確保人員業(yè)務(wù)知(五)人員考核(六)人員管理(一)薪資待遇《工作人員考勤管理制度》,明確各工種人員的具體薪酬明(二)置裝要求材料、采購均須征求采購人意見。定制服裝包括冬裝2套，夏裝2套。(三)不可競爭單價(jià)為保障12345服務(wù)熱線話務(wù)人員素質(zhì)要求和薪資待遇，12345服務(wù)熱線話務(wù)人員按照30名熱線人員配置。以上兩部分費(fèi)用的報(bào)價(jià)總和不得低于3164626元(每年),其中伙食費(fèi)、服裝費(fèi)要在招標(biāo)方的監(jiān)督下實(shí)施。(一)現(xiàn)場管理其他媒體等方式，向組織或個(gè)人提供7*24小時(shí)涉及政務(wù)服(1)工作現(xiàn)場管理。制定工作現(xiàn)場管理制度，維護(hù)和(2)工作狀態(tài)管理。制定工作狀態(tài)管理制度，對熱線(3)交接班管理。制定交接班管理制度，對交接班人(4)值班管理。制定人員值班制度，增強(qiáng)人員服務(wù)意(5)制定服務(wù)用語規(guī)范、應(yīng)答流程規(guī)范、數(shù)據(jù)報(bào)送規(guī)范、小結(jié)登記規(guī)范等各類工作規(guī)范以滿足運(yùn)營現(xiàn)場工作要(1)負(fù)責(zé)完成平臺外呼工作，包括工單回訪、滿意度(2)跟進(jìn)審核管理，對各類事件進(jìn)行跟進(jìn)、催辦、退(3)預(yù)警管理，對緊急類或涉及人民財(cái)產(chǎn)生命安全的(4)大數(shù)據(jù)管理：(5)培訓(xùn)管理，分層級、分時(shí)段開展分散、集中式培(1)投標(biāo)人制定工作場所管理制度，包括現(xiàn)場環(huán)境管(二)網(wǎng)運(yùn)管理投標(biāo)人須提供7*24小時(shí)運(yùn)營管理和故障維護(hù)等服務(wù)的4保障應(yīng)急恢復(fù)提供應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，能夠制定行之有效的應(yīng)急保障策1.中標(biāo)方設(shè)置客戶經(jīng)理和7×24小時(shí)值班電話，為采購受理及障礙申告等服務(wù)。中標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)文件合同模板約5.中標(biāo)方應(yīng)向采購方簽訂《熱線外包服務(wù)責(zé)任書》,保7.為保證12345熱線服務(wù)的延續(xù)性，需要建立和完善現(xiàn)第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析通過我們雙方之間的前期溝通和了解，我們認(rèn)為XX單建設(shè)，我公司可以依托服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)、特色第二章熱線外包整體服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)思路與策略(一)服務(wù)目標(biāo)外包人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!(二)服務(wù)宗旨實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)(一)管理理念施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(二)管理模式安，樹一個(gè)品牌。”(三)管理機(jī)制設(shè)想與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)(四)管理承諾(一)專業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。(三)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同(四)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工(五)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報(bào)制度；管理報(bào)在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處(一)一對一專業(yè)客服(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理(三)全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)第二節(jié)服務(wù)整體設(shè)想構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法外包合同(協(xié)議)。用工單位結(jié)算支付外包服務(wù)費(fèi)意外傷害險(xiǎn)辦理意外傷害險(xiǎn)辦理內(nèi)退員工兼職工傷違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭議處理終止解除合同合同續(xù)訂員工臨時(shí)調(diào)配人才市場聯(lián)系與建立轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系離職員工資料歸檔停發(fā)工資及社法律糾紛處理員外包公司與外包員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協(xié)助外包公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手(1)外包員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等);(2)外包員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參繳社會保險(xiǎn)且沒有達(dá)到國家話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)及時(shí)為人員外包人員繳納社會保險(xiǎn)等，處理有關(guān)按國家政策規(guī)定與外包人員簽訂《勞動合同》,按合同(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控(6)在人員外包人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治(7)向全體人員外包人員按時(shí)發(fā)放勞動報(bào)酬。(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各(2)按XX單位熱線運(yùn)營人員內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。(1)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(2)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(4)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行人員外包服(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司人員外包相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會保險(xiǎn)辦(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。第三節(jié)人員外包的準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個(gè)人頁)復(fù)印件兩張、畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位外包員工崗位及工資文(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編(3)到社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時(shí)間、地點(diǎn)；(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作；(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為人員外包，(5)員工提問；(6)開始簽訂《勞動合同》;(7)散會(領(lǐng)導(dǎo)退場)(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：(2)具體工作內(nèi)容②審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人號；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;J.通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動合同簽訂后3(3)合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動合(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分第四節(jié)人員外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的處理員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(shí)(2)處理員工投訴工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第五節(jié)外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn)人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、(二)與采購方有關(guān)的過程(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在1.對人員外包服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文(四)采購方溝通理》,規(guī)定與采購方溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、采購方意見的(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹人員外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理采購方意見(包括投訴)。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的人員外包服務(wù)合約(四)人員外包服務(wù)的供應(yīng)職服務(wù)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。(1)人員外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)(5)公司按《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時(shí)刻注意采購方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購方保持順暢溝通，確保人員外包服務(wù)過程能滿足采購方需求并持續(xù)改(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對其方法和(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影(2)記錄的范圍：在人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(一)采購方滿意人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體采購方和企業(yè)采購方需(二)內(nèi)部審核(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對人員外包服務(wù)管理體系的符合(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)(三)過程的督察和效果測量(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項(xiàng)不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務(wù)的有效性和符合人員外包服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，(1)各部門對自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時(shí)招用并外包員工；監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)外包項(xiàng)目管理概念公司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維(一)目標(biāo)機(jī)制我公司將對本次的單位熱線運(yùn)營服務(wù)外包項(xiàng)目采取目(二)激勵機(jī)制(三)監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度(四)信息反饋機(jī)制(五)自我約束機(jī)制目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(六)應(yīng)急機(jī)制(一)管理維度分類術(shù)以及知識是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管(二)管理維度創(chuàng)新部門在對項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出(一)項(xiàng)目管理步驟(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目標(biāo)的原則那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因?yàn)闆]有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策：在逼(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一(3)監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了(4)監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(二)建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要圓滿完成本次單位熱線運(yùn)營(三)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情況，第二節(jié)外包項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措(一)要有明確的目的(二)要從提高工作效率入手創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個(gè)原來比較好的一個(gè)單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而調(diào)查研究、及時(shí)了解職工在想什么,做什么,真正做職工的(四)要相互配合，不斷提高工作效率第三節(jié)人員管理(二)一般認(rèn)為，人員配置很簡單，就是按招聘要求和(三)對單位而言，組織機(jī)構(gòu)變革和技術(shù)工藝革新及員(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(四)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(五)因材起用原則(六)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時(shí)原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目總經(jīng)理綜合管理人員單位服務(wù)負(fù)責(zé)人秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷位專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)五、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理綜合行政部門人力資源部業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部法務(wù)部財(cái)務(wù)部社會保險(xiǎn)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日服務(wù)人員外包項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第四節(jié)部門崗位職責(zé)10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護(hù)國家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，14.審查各部門的開支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主1.負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營管理提供法律建議和相關(guān)法律支持(1)執(zhí)行國家法律法規(guī)并對公司經(jīng)營決策提出法律意(2)配合處理公司業(yè)務(wù)過程中的相關(guān)法律手續(xù)，對公(3)運(yùn)用專業(yè)知識，對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)提(4)參與公司重大合作項(xiàng)目商務(wù)談判，負(fù)責(zé)相關(guān)法律(5)對公司各部門、各分公司及其他參與法律活動的(1)負(fù)責(zé)協(xié)助公司法律經(jīng)理起草、審核和修改各類法(2)草擬合同，協(xié)調(diào)合同的談判、簽約和履行工作。(3)收集最新法律法規(guī)案例資訊，并及時(shí)進(jìn)行整理分(1)對公司出現(xiàn)的法律糾紛出具法律意見。(2)參與公司的涉訴案件，擬定相關(guān)訴訟案件的應(yīng)訴(3)解決勞資方面法律糾紛以及勞動關(guān)系、勞動爭議(1)負(fù)責(zé)部門檔案資料的建立、管理。(2)協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行法務(wù)方面的相(3)完成對下屬法務(wù)專員的考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工(4)協(xié)助部門經(jīng)理處理其他日常工作。作為公司人力資源的管理部門，組建公司運(yùn)營管理機(jī)(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組(3)負(fù)責(zé)公司各級組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控(8)主導(dǎo)公司日常人事異動管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計(jì)劃(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。(15)其他工作：2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好第五節(jié)人員管理方案(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓(xùn)制度(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度(一)總體要求(1)為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)(2)公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機(jī)簽到和簽退時(shí)，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時(shí)間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時(shí)間的以人事行政部的通知(2)公司實(shí)行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作者以曠工(職)半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工 (職)半日論，因?qū)徟_認(rèn)的特殊情況而致簽到、簽退有此(2)員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負(fù)責(zé)人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工(職)半日論。(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時(shí)到(5)員工實(shí)際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機(jī)明而缺勤的，一律按記錄地遲到、早退、曠工(職(職)論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。(1)員工因私人事務(wù)需作請假處理的，應(yīng)填寫《員工(2)事假期間每日、每小時(shí)工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申(4)員工每年累積事假不得超過12天，超過12天的一律以曠工(職)論。(1)員工在公司累計(jì)工作滿一年的，享受每年5個(gè)日期不超過15個(gè)日歷日。(2)員工申請年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個(gè)工作日報(bào)備綜合(3)年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計(jì)事假8天以上的，不享受當(dāng)年的年5.婚假勤特殊情況說明》并應(yīng)至少提前10個(gè)工作日報(bào)備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時(shí)向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(shí)(2)適齡結(jié)婚的享受婚假3天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1一3天喪假(不含法定節(jié)假日、公休日)。(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假(1)員工因工受傷，由其所在部門及時(shí)通知綜合部，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，綜合部于48小時(shí)內(nèi)到工商部門報(bào)案。(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證均工資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動復(fù)職，否則一律按照曠工(職)處理。9.曠工(職)(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠工(職)處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計(jì)扣工資；(2)曠工(職)半日者，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日或小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的10%以示處罰；曠工(職)全天的，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日、小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的20%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績(3)以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計(jì)扣績效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工(職)績效工資扣除的(職)處理下的績效工資的扣除并行計(jì)算。(4)連續(xù)曠工(職)三日或全月累計(jì)曠工(職)六日或一年累計(jì)曠工(職)達(dá)十二日者，除依照上述規(guī)定予以處(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個(gè)人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實(shí)際需(八)工作交接、報(bào)到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成(一)目的(二)適用范圍(三)獎懲分類(四)獎懲原則工作目標(biāo)(業(yè)績指標(biāo))等。為及時(shí)的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正(五)職責(zé)劃分(六)員工獎勵規(guī)定(1)表揚(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時(shí)給予每次嘉獎獎金為100元；(3)記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時(shí)給予每次記功獎金為200元；(4)大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時(shí)給予每次大功獎金為500元；(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置失當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表揚(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機(jī)會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計(jì)達(dá)三次者；(1)適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)三次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)。(2)記過(每次罰款100)。(3)記大過(每次罰款500元)。(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)。(5)解除勞動關(guān)系(除外，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)。(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)服務(wù)不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；(3)上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接收直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時(shí)向直屬上級匯報(bào)的；(20)參加會議或培訓(xùn)人員遲到超過5分鐘者；(1)因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序服務(wù)對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過4小時(shí)；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或采購方吵架，給工作及(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)三次以上警告處分者(含三次);(1)當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序服務(wù)或服務(wù)疏忽，對工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)三次以上記過處分者(含三次);(1)累計(jì)二次以上記大過處分者(含兩次);(2)被客戶或采購方投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上(含五日)者；(9)累計(jì)二次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過程中，(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實(shí)(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門主管，要第四章人員配置方案第一節(jié)人員招聘計(jì)劃(一)政治立場堅(jiān)定，堅(jiān)決擁護(hù)黨和國家的各項(xiàng)方針、(三)服從組織工作安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和工作紀(jì)(四)身體健康(有縣級或者部隊(duì)團(tuán)級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的身體條件的證明),五官端正、體態(tài)勻稱、無紋身，矯正視力均在4.8以上，辨色力、聽力正常；無重度下肢靜脈(五)口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)。(六)男性身高在168公分以上，女性身高在155公分(七)年齡男性18周歲至53周歲，女性18周歲至45(八)熱線運(yùn)營服務(wù)人員具有?？?含)以上文化程度。(一)初試：報(bào)名者需持本人身份證原件及復(fù)印件到各(二)復(fù)試：初試通過者到規(guī)定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并按(三)錄用：復(fù)試合格者與公司簽訂勞動合同，合同有效期為二年，其中試用期為2個(gè)月，期滿后根據(jù)實(shí)際需要和(一)電話：(二)郵箱：(四)報(bào)名登記表姓名性別民族身份證號政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校原工作單位通訊地址聯(lián)系電話郵政編碼個(gè)人簡歷家庭成員目測審核意見第二節(jié)服務(wù)人員基本素質(zhì)要求提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。(一)儀表(1)強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活(2)注重清潔衛(wèi)生；(3)發(fā)型樸實(shí)大方，具有職業(yè)規(guī)范；(4)化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹；(5)講究容貌的修飾，既能表示對市民的尊重，又能(1)頭發(fā)清潔。(2)面部清潔。(3)手的清潔。(4)口腔衛(wèi)生。(1)衣褲無污垢、油漬、異味，尤其是領(lǐng)口、袖口要(2)員工每天上崗前要檢查防護(hù)服上是否有油漬、污走路輕、操作輕)。8.語言(1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰；(2)講普通話；(3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼來電市民。(二)紀(jì)律(1)不準(zhǔn)違抗命令；(2)不準(zhǔn)仗勢欺人；(3)不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；(4)不準(zhǔn)泄露機(jī)密；(5)不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；(6)不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；(7)不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；(8)不準(zhǔn)睡覺和聊天；(9)不準(zhǔn)酗酒賭博。(三)工作態(tài)度淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”第三節(jié)人員配置計(jì)劃二、招聘標(biāo)準(zhǔn)：女性為主，年齡在25-50周歲之間，有第四節(jié)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)12345市長熱線電話的24小時(shí)接聽工作，受理4.配合市長熱線辦接待市政府及部門門領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線理部門及工作人員、具體處理過程及結(jié)果(緊急件要求附現(xiàn)場照片)、如未解決的應(yīng)提出下一步計(jì)劃及措施；職能部門內(nèi)修復(fù)完畢，重大故障在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。第五節(jié)人員管理制度(一)為了加強(qiáng)熱線運(yùn)營服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，建立管理(二)本規(guī)定所指的熱線運(yùn)營服務(wù)人員是指經(jīng)XX單位的人員(招聘并由我公司統(tǒng)一管理、使用的熱線運(yùn)營服務(wù)人(三)熱線運(yùn)營服務(wù)人員是熱線運(yùn)營服務(wù)管理工作的輔(四)熱線運(yùn)營服務(wù)人員的管理，按照“誰用工、誰負(fù)3.年齡在18周歲以上35周歲以下；4.男性身高在1.68米以上，女性身高在1.58米以上；5.身體健康(聽覺良好、無口吃、色盲、傳染病及其他影響工作的慢性疾病),能適應(yīng)工作崗位需要；(二)由我公司對受聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查、組織3.體檢對背景調(diào)查合格人員要在區(qū)級以上醫(yī)院進(jìn)行體(三)由我公司統(tǒng)一管理的熱線運(yùn)營服務(wù)人員，我公司(四)新聘用熱線運(yùn)營服務(wù)人員要按《中華人民共和國勞動合同法》簽訂《勞動合同書》,并按照有關(guān)規(guī)定為每位(五)在合同期內(nèi)，因熱線運(yùn)營服務(wù)人員本人提出辭工關(guān)街道按照規(guī)定辦理解聘手續(xù)),送達(dá)回執(zhí)歸入熱線運(yùn)營服(六)我公司要建立完善熱線運(yùn)營服務(wù)人員辭退制度，2.在全年的考勤評比中累計(jì)有4次等級為“差”的或連3.上班屢次遲到、早退，連續(xù)曠工5個(gè)工作日以上或累計(jì)曠工15天以上，遲到早退累計(jì)15次以上經(jīng)教育不改正的；或服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響或被群眾投訴2次以上的；(七)我公司從錄用、培訓(xùn)、人員信息、思想工作表現(xiàn)(一)熱線運(yùn)營服務(wù)人員管理工作情況納入支隊(duì)對各XX單位及相關(guān)責(zé)任單位績效考核內(nèi)容，占年終(季度、半年)績效考核評比分?jǐn)?shù)的5%?？荚u工作由項(xiàng)目部績效考核辦公(三)各人員要建立和完善熱線運(yùn)營服務(wù)人員考勤考核(四)各主管負(fù)責(zé)熱線運(yùn)營服務(wù)人員年終綜合考評，對總?cè)藬?shù)的10%評定為優(yōu)秀，對連續(xù)2年被評為優(yōu)秀的，優(yōu)先(二)熱線運(yùn)營服務(wù)人員依法履行職務(wù)的行為，受法律(三)熱線運(yùn)營服務(wù)人員有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國家法律法第六節(jié)人員流動管理規(guī)范(一)為規(guī)范和加強(qiáng)公司員工流動配置管理，優(yōu)化人員(二)本辦法適用于XX公司。(一)員工流動配置工作具有很強(qiáng)的原則性和紀(jì)律性各(二)員工流動配置要堅(jiān)持人崗匹配的原則，必須符合對規(guī)定需要回避的應(yīng)主動回避，同時(shí)堅(jiān)持干部親屬回避制(四)員工流動應(yīng)以各單位勞動定員計(jì)劃為依據(jù)，從生(五)員工調(diào)進(jìn)、調(diào)出本單位，單位人力資源管理部門(六)安置退役軍人綜合平衡確定所需人數(shù)后上報(bào)(集團(tuán))公司，并根據(jù)(集團(tuán))(七)因其他原因需調(diào)進(jìn)員工的應(yīng)優(yōu)先考慮生產(chǎn)骨干(公司級以上的勞模、標(biāo)兵、技術(shù)帶頭人、技術(shù)拔尖人才、技術(shù)能手等)的配偶及子女和吸引高層次專業(yè)技術(shù)人才并適(八)員工配偶及子女在本市轄區(qū)工作的不予調(diào)入。(九)公司級以上的勞模、標(biāo)兵、技術(shù)帶頭人、技術(shù)拔免人才流失。承擔(dān)有公司科研課題(項(xiàng)目)的管理(技術(shù))(一)員工調(diào)進(jìn)1.因公司生產(chǎn)經(jīng)營需要招收的應(yīng)屆畢業(yè)生持公司與該學(xué)生所簽訂的畢業(yè)生分配協(xié)議書及相關(guān)證件到公司人力資2.按國家規(guī)定安置到我公司的轉(zhuǎn)業(yè)士兵統(tǒng)一持集團(tuán)公(二)員工調(diào)出動登記表》,由接收單位和原所在單位雙方主管領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋由員工出示接收單位的商調(diào)函及原所在單位同意調(diào)出完成服務(wù)期限個(gè)人要求調(diào)離集團(tuán)公司或自己原因離開集團(tuán)為已服務(wù)的整年時(shí)間)。參加多次重要培訓(xùn)的，要分別計(jì)算(三)員工內(nèi)部調(diào)動部調(diào)動登記表》,經(jīng)雙方行政主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由調(diào)入(一)公司機(jī)關(guān)各部委室因生產(chǎn)(工作)需要確需補(bǔ)充(二)二級單位因技改擴(kuò)能等原因需補(bǔ)充員工時(shí)，應(yīng)首(三)凡因缺員實(shí)行公開招聘的，由公司人力資源管理部門牽頭組織制定招聘方案(包括制定招聘簡章、發(fā)布招聘信息、組織報(bào)名、考試考核、面試、體檢、公示等),報(bào)公資源管理部門通知本人填寫《員工內(nèi)部調(diào)動登記表》,公司(一)根據(jù)公司生產(chǎn)工藝和管理的需要，對公司研究決定需要劃撥的業(yè)務(wù)及相關(guān)人員，按照人員隨業(yè)務(wù)劃撥的原人員劃撥方案(劃撥人員名單、劃撥日期、起薪日期和注意事項(xiàng))并組織實(shí)施。要求劃出單位和接收單位在人員劃撥過程中共同做好劃撥員工的思想政治工作以及檔案和其他相(二)在公司體制調(diào)整或業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)時(shí)，未經(jīng)公司許可不(一)公司以外單位向公司借調(diào)員工調(diào)協(xié)議(任務(wù)、期限、工資待遇、安全等)加以約定，以及(二)公司機(jī)關(guān)向二級單位借調(diào)員工齡在40歲以下。黨群工作部門借調(diào)員工必須是中共正式黨員。借調(diào)單位應(yīng)填寫《公司借調(diào)人員審批表》,報(bào)公司人力(三)二級單位之間借調(diào)員工1.因短期(不足一個(gè)月)緊急搶修或完成突擊性生產(chǎn)任寫《借調(diào)人員審批表》,說明借調(diào)理由、借調(diào)期限、工作安(四)二級單位機(jī)關(guān)在本單位內(nèi)借調(diào)員工(五)工傷住院等特殊情況借調(diào)員工護(hù)理。由借調(diào)單位填寫《借調(diào)人員審批表》,報(bào)公司人力資工護(hù)理，由借調(diào)單位填寫《借調(diào)人員審批表》,報(bào)公司人力協(xié)議(任務(wù)、期限、工資待遇、安全等)加以約定，以及其(六)借調(diào)期限滿后原則上不再續(xù)借，借調(diào)員工應(yīng)及時(shí)(一)凡因員工調(diào)動所發(fā)生的檔案傳遞問題，均應(yīng)由本(二)調(diào)出集團(tuán)公司、公司的員工檔案，應(yīng)由員工本單(三)調(diào)進(jìn)公司的員工檔案，由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)(四)公司員工內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)，其檔案轉(zhuǎn)移也應(yīng)按上述條款(五)轉(zhuǎn)移檔案時(shí)在驗(yàn)收合格后應(yīng)履行簽字、回執(zhí)的程(一)新進(jìn)入公司員工，按勞動合同法規(guī)定應(yīng)及時(shí)簽訂(二)員工在不同法人單位之間調(diào)動的，調(diào)進(jìn)或調(diào)出單位應(yīng)及時(shí)到公司人力資源管理部門辦理勞動合同的解除或(三)員工在同一法人單位之間調(diào)動的，調(diào)入單位應(yīng)及(四)員工辦理調(diào)進(jìn)、出公司手續(xù)時(shí)，勞動合同必須同(一)公司人力資源部負(fù)責(zé)對各單位的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)(二)本辦法納入公司績效考核范圍。第七節(jié)人員儲備方案話溝通型(不需要在職儲備，儲備時(shí)間較短，持續(xù)更換儲備人)、在職培養(yǎng)型(具備培養(yǎng)條件和向上提升空間，引導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃)、技術(shù)崗位型(具備某技術(shù)功能，通過技術(shù)考核任職),當(dāng)崗位需要時(shí)，能快速上崗。儲備的根本任務(wù)是優(yōu)化及管理機(jī)制，全面提升公司整體人員層次和專業(yè)度。(一)對內(nèi)：打造一支精銳隊(duì)伍。4.通過良好的人才培養(yǎng)機(jī)制逐漸形成公司培養(yǎng)人才的(二)對外：建立對人才的引進(jìn)及儲備2.通過人才引進(jìn)提升現(xiàn)有人員整體層次和激活競爭機(jī)(一)內(nèi)部育才：崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才，有計(jì)劃地讓具備潛質(zhì)的員工輪換擔(dān)任不同的工作崗位，在崗位空缺時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充；內(nèi)部晉升留住高素質(zhì)人才，對于關(guān)鍵崗位進(jìn)行接班計(jì)劃及人才庫計(jì)劃，待崗位空缺或新增時(shí)可及時(shí)上崗；鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行其他崗位工作學(xué)習(xí)或技能學(xué)習(xí)，通過內(nèi)部競聘方式上崗。(二)外部育才：引進(jìn)有較高的文化素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)的年輕優(yōu)秀員工，例如業(yè)內(nèi)有一至兩年工作經(jīng)驗(yàn)的基層員工、專科院校畢業(yè)生，作為儲備管理崗的培養(yǎng)對象，在聘用的同時(shí)重點(diǎn)考察可培養(yǎng)性。培養(yǎng)的過程中加強(qiáng)對公司歸屬感和公司文化建設(shè)的培養(yǎng)，增強(qiáng)骨干員工的忠(一)重點(diǎn)人才的重點(diǎn)跟蹤。拓寬業(yè)內(nèi)人才流動信息的渠道和途徑，做好人才儲備工作，以及部門管理層人員的招聘、引進(jìn)工作。(二)維護(hù)固定招聘渠道。在現(xiàn)有招聘網(wǎng)站及專業(yè)性渠道定期發(fā)布信息，收集人員信息資料，經(jīng)過篩選提供給各個(gè)部門審閱后，定期做好跟蹤工作。(三)建立內(nèi)部人才庫，對儲備人才信息進(jìn)行更新，定期與不定期進(jìn)行溝通，系統(tǒng)培訓(xùn)，建立良好的晉升體(四)建立內(nèi)部推薦機(jī)制，發(fā)動全員招聘，建立有效獎勵機(jī)制，通過現(xiàn)有員工發(fā)布招聘信息。六、人員儲備花名冊編號姓名性別年齡身份證號聯(lián)系方式家庭住址年限備注第五章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體成員提供每年至少40小時(shí)培訓(xùn)，調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。世界上1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工面;2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的隨著企業(yè)及全社會對培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪