銷售技巧和話術

銷售技巧和話術銷售技巧和話術（精選6篇）話術，意思是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文狡辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術攤開的。下列是店鋪為大家整頓的銷售技巧和話術，但愿對大家有所協(xié)助。銷售技巧和話術篇1銷售技巧一：精心設計開場白，用好的開場白留下成交的盼望1.設立懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。2.先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關注。3.別人引薦式開場白，快速增加客戶信任度。4.陳說利益式開場白，利益最能吸引客戶。5.請教問題式開場白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。6.標新立異式開場白，快速抓住客戶的眼球。銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人7.主動提問，問出客戶的真實需求后，成交不難。8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。9.引導式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購置欲望。10.找準關注點，把問題問到客戶心里去。11.善于用“二選一”提問法，客戶如何答，都有成交的盼望。12.應對客戶的埋怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將埋怨轉(zhuǎn)化為商機。銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶13.熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風之感。14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。15.真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。16.說話堅持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。17.先攀感情，先交朋友，再談生意。18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。19.掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強烈的愛好。銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。21.強化產(chǎn)品賣點，讓客戶感覺它的與眾不同。22.介紹產(chǎn)品時，話術的展開要結合客戶的需求，不能自說自話。23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精確而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動起客戶的購置欲。24.少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。25.適宜地指出產(chǎn)品局限性，往往更容易贏得客戶的信任。銷售技巧五：借助“第三方”力量，讓你的話更有說服力26.運用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。27.借助權威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能闡明你的產(chǎn)品很受歡迎。銷售技巧六：運用人性的弱點，巧妙促成交30.運用虛榮心，通過話術讓客戶為“面子”買單。31.諸多時候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。32.欲擒故縱，有些時候，要勇于通過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。33.運用稀缺心理，強調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。34.運用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。35.運用“逆反”心理，適宜回絕客戶，也能激發(fā)客戶購置欲望。銷售技巧七：說到就要做到，誠信方能贏得客戶36.用發(fā)自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。37.在成交前的核心時刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購置。38.成交時做出售后服務承諾，既增進成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。39.真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才干真正征服客戶。40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得銷售技巧和話術篇213個讓客戶無法回絕你的電話銷售話術1.如果客戶說：“我沒愛好?！蹦敲措娫掍N售員就應當說：“是，我完全理解，對一種談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你固然不可能立刻產(chǎn)生愛好，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾適宜呢……”2.如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應當說：“我理解。我也老是時間不夠用。可是只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”3.如果客戶說：“我此刻沒空!”電話營銷員就應當說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，因此能夠在星期一上午或者星期二午時來拜訪你一下!”4.如果客戶說：“我沒愛好參加!”那么電話銷售員就應當說：“我十分理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感愛好實在是強人所難。正由于如此，我才想向你親自報告或闡明。星期一或者星期二過來看你，行嗎”5.如果客戶說：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應當說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡樸些我星期三午時晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好”6.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我如何樣”那么電話銷售員就應當說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的闡明，并且要對每一位客戶分別按個人情景再做修訂，等于是量體裁衣。因此最佳是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好”7.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應當說：“先生，我明白僅有你才最理解自我的財務狀況?？墒牵丝谈婕睅蛡€全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎”或者是說：“我理解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種辦法地，用最少的資金發(fā)明最大的利潤，這不是對將來的最佳保障嗎在這方面，我樂意奉獻一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來拜見您呢”8.如果客戶說：“現(xiàn)在我們還無法擬定業(yè)務發(fā)展會如何。”那么電話銷售員就應當說：“先生，我們行銷要緊張這項業(yè)務后來的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好”9.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合作人談談!”那么電話銷售員就應當說：“我完全理解，先生，我們什么時候能夠跟你的合作人一齊談”10.如果客戶說：“我要先跟我太太商議一下!”那么電話銷售員就應當說：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來談談約在這個周末，或者您喜歡的哪一天”11.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)系!”那么電話營銷員就應當說：“先生，可能你現(xiàn)在不會有什么太大的意愿，可是，我還是很樂意讓你理解，要是能參加這項業(yè)務。對你會大有裨益!”12.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西”那么電話銷售員就應當說：“我固然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得盼望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來看你還是你覺我星期五過來比較好”13.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應當說：“先生，其實有關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎容我真率地問一問：你顧慮的是什么”銷售技巧和話術篇3銷售技巧小結：1、首先要認真傾聽顧客的聲音。2、成交在于溝通，僅有不停的溝通交流，才干更加好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，說出自我對產(chǎn)品的想法，就能明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。3、不要急于介紹自我的產(chǎn)品和服務。4、銷售不應只是簡樸地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法回絕你。5、不要用相似的話術看待不同的顧客。6、同一種辦法和話術你以往成功過，可是針對不同的人，性格、思維、購置力都不同，應有不同的銷售技巧和辦法。銷售技巧和話術篇41.不認真傾聽顧客的聲音諸多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有無真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不停的溝通，交流才干更加好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。2.憑空猜想顧客的需求；全部的你覺得的都是你自我覺得的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到認證的才是真實的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實的需求是什么、何必自我取亂遐想某些沒有的事物呢？3.急于介紹自我的產(chǎn)品和服務銷售不應只是簡樸地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法回絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，由于這樣會激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構成銷售障礙。既然強行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運用迂回戰(zhàn)術，繞開障礙，從顧客的愛好著手，自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。4.不會詢問顧客購置意向；在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的較好，你買吧，你這樣只會讓顧客膽怯，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，原來尚有一點像購置的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購置的意向越來越大，順利成交。5.用相似的話術看待不同的顧客，同一種辦法和話術你以往成功過，可是針對不同的人性和不同，思維不同，購置力不同，針對不同人的有不同的銷售技巧和辦法，因此不能只用同一種辦法，這樣只會讓自我的技能越來越小，辦法越來越少。多學習多運用，增加成交的幾率。6.不詢問顧客的預算；每個人的消費格局不同，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購置一種超出她預算范疇，哪怕東西再喜歡，她不會購置，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。因此多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲諸多。7.不重視顧客突出的問題；往往我們在溝通的過程中，顧客的一種問題在我們看來時間很簡樸的事情，我們往往會無視，顧客不經(jīng)意間的小問題，因此在溝通過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她敘述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。銷售技巧和話術篇5銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必然也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多確實是推銷自我的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。1、真正的銷售是一種愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完畢對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。4、真正的銷售不需要說服對方。5、真正的銷售彼此沒有壓力。6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。8、真正的銷售，事成之后對方會說多謝。諸多人覺得，銷售是很艱難的過程。一旦你理解銷售之道，你對銷售的感受會變化，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在變化你對銷售的見解，你覺得你在求別人，原先是你在做一件很有價值很故意義的事。你在為對方完畢心愿拿走擔憂。簡樸地說，你在為對方解決問題。真正的銷售僅有兩個環(huán)節(jié)：第一：用心理解對方的心愿和擔憂。第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務完畢對方的心愿，拿走對方的擔憂。銷售最大的收獲不是分成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完畢任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一種信任你的人！銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是回絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的埋怨。作為一種銷售人，下頭10個頂尖話術，記住3個就夠了！銷售技巧和話術篇601斷言、充滿自信銷售人員如果掌握了充足的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺少說服力量的。有了自信后來，銷售人員在講話的尾語能夠作清晰的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“必須能夠使您滿意的”。此時，這類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。02重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象銷售員講的'話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。并且，諸多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調(diào)闡明的重要資料最佳能重復說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講資料的印象。切記：要從不同角度，用不同的體現(xiàn)方式向?qū)Ψ奖砻髂阒攸c闡明的資料。03坦誠相待，感染顧客只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服全部客戶的?！疤珪v話了?！薄斑@個銷售員能不能信任呢？”“這種條件即使較好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、辦法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要體現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。04學會當一種好聽眾在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自我在選擇，按自我的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要半途打斷對方的講話而自我搶著講話。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適宜的問題。05運用提問的技巧引導顧客回答高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達成此目的，你應當發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的辦法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，能夠做到：1）根據(jù)客戶有無搭上話，能夠猜到其關心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；3）客戶反對時，從“為什么？”“如何會？”的發(fā)問理解其反對的理由，并由此明白接下去應如何做。4）能夠制造談話的氛圍，使心境簡便。5）給對方好印象，獲得信賴感。06借顧客身邊人之口將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會增進銷售。事實也證明，讓他們理解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙