華為智慧會展運營解決方案

02040204目錄CONTENTS0101用先進的ICT技術(shù)，助力會展開啟運營轉(zhuǎn)型，2.2智慧會展運營的趨勢和價值08通過智慧會展運營新模式，助力打造全球會08通過智慧會展運營新模式，助力打造全球會4.2天津國展智慧運營方案實踐4.3打造會展新高地18以華為智慧園區(qū)運營模型為指導(dǎo)，以智能運營中心（IOC）為核心，構(gòu)筑會展數(shù)字化運營新模式3.2智慧會展運營的定義和內(nèi)涵3.3智慧會展運營架構(gòu)1414近些年已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)中一個新的亮點，不論在國內(nèi)區(qū)域還是國際貿(mào)易經(jīng)濟發(fā)展中愈發(fā)凸顯經(jīng)濟合作與貿(mào)易往來的重要作用，會展經(jīng)濟本身不僅能夠創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，而且還可以帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國際上展覽業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)大約為1：9，即展覽場館的收入如果是1，相關(guān)的產(chǎn)十四五規(guī)劃中對服務(wù)業(yè)明確提出要加快推進服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，不斷優(yōu)化數(shù)字化環(huán)境，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，切實推動經(jīng)濟社會發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是推動會展行業(yè)智需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理方式與服務(wù)系統(tǒng)，形成會展服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。智慧化系統(tǒng)在會展業(yè)華為致力于打造完善的智慧園區(qū)整體解決方案，在幫助各類行業(yè)的園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中深刻地感知到“運營”對智慧園區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的重要性，在智慧園區(qū)服務(wù)解決方案中也構(gòu)建了輔助運營的能力，從頂層藍圖設(shè)計、智慧化建設(shè)到智慧運營，全方位參與到客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，提升園區(qū)的管理效率、服務(wù)品質(zhì)、成本管控和資產(chǎn)沉淀等能力，幫助客戶實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)人、空間和系統(tǒng)的完美結(jié)合。天津國展作為智慧會展園區(qū)的典型代表，華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為”）和國家會展中心（天津）有限責(zé)任公司（以下簡稱“天津國展”）通過對未來會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洞察和發(fā)展規(guī)律的探索，結(jié)合在天津國展的運營實踐，打造出“以華為智慧園區(qū)運營模型為指導(dǎo)，以智能運營中心（IOC）為核心”的智慧會展運營解決方案，并組織編寫了這本書。本書結(jié)合當(dāng)前會展行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析智慧會展運營的新形式，面對當(dāng)前的發(fā)展機遇和新的挑戰(zhàn)，提出了相應(yīng)的展望智會營未來，我們相信，通過對智慧會展運營的持續(xù)探索與能力構(gòu)建，將進一步推動會展行業(yè)5G、AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情感體驗功能體驗新模式“5G、AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情感體驗功能體驗新模式““加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國---迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。”1.1會展行業(yè)發(fā)展趨勢“數(shù)字中國”是新時代國家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略，是滿足人民日益增長的美好生活需要的新舉措，已成為拉動經(jīng)濟增長的重要手段，更對國家經(jīng)濟的創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)揮重要作用，會展的智慧化建設(shè)會展。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云近幾年，國家高度重視會展業(yè)的發(fā)展，加強了對會展業(yè)的宏觀管理，陸續(xù)出臺了會展業(yè)的相關(guān)指導(dǎo)意見和扶持政策，促進會展業(yè)復(fù)蘇，已在投資、政策制定、行業(yè)協(xié)會管理等方面有重大舉措。會展業(yè)具有影響面廣、關(guān)聯(lián)度高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c，對于推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有重要意義，在2015年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2015〕15號），首次從國家層面指出：要進一步促進展覽業(yè)的改革發(fā)展，加快展覽業(yè)信息化進程，運用現(xiàn)代信息技形成線上線下有機融合的新模式。加快展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)采取合作的模式，充分發(fā)揮合作雙方的資源優(yōu)勢，打造“1+1>2”的效果；參展形式多元化：線上隨著會展行業(yè)的高速發(fā)展，眾多企業(yè)加入到會展行業(yè)競爭的大潮中，地產(chǎn)公司、IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公隨著用戶需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，新技術(shù)的應(yīng)用對會展行業(yè)的影響越發(fā)巨大，會展行業(yè)的數(shù)字化、智慧化趨勢越發(fā)明顯。5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)高速發(fā)展，并在廣交會、高交會等超大展會項目中進行應(yīng)用，為智慧展會的建設(shè)提供了強有力的技術(shù)支撐，所呈現(xiàn)的應(yīng)用場景包括：展會專業(yè)化，行業(yè)趨向智慧化的發(fā)展態(tài)勢。然而，會展的智慧化運營過程也不是一蹴而就，其發(fā)展和演04用先進的ICT技術(shù)，助力會展開啟運營轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造會展業(yè)務(wù)新價值2.1會展運營面臨的挑戰(zhàn)會展的形態(tài)在不斷演進和發(fā)展，展覽面積越來越大，管理半徑也隨之增大，管理對象的增加，導(dǎo)致承載的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜。以往相對有限的基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)能力逐漸無法滿足參展各方對會展服務(wù)的需求增長。會展從對內(nèi)管理、服務(wù)參展商、服會展重視物理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但缺乏對用戶體驗的關(guān)注，監(jiān)管大于服務(wù)，設(shè)施、空間無法感知人的需要。例如能耗數(shù)據(jù)無法及時采集和分析，無法及時發(fā)現(xiàn)節(jié)能空間，存在無形的浪費；資產(chǎn)的盤點2）安全防范缺少風(fēng)險預(yù)警目前無法對展會潛在風(fēng)險進行預(yù)警，如車流過大導(dǎo)致的停車場出入口附近道路擁堵、部分區(qū)域人口密度過大導(dǎo)致的治安風(fēng)險等，一旦發(fā)生安全事件后就會陷入被動，對會展形象造成很大負面影響。3）運營管理維護成本高4）高層決策所需的數(shù)據(jù)分散且信息滯后會場的各類情況，仍需要多人進行信息傳遞，往往導(dǎo)致信息失真，各組織之間數(shù)據(jù)不能有效共享和會展招商活動針對性不強，從過往的很多招商活動中可以看出，通常招商推介會都是由地方領(lǐng)導(dǎo)介紹資源情況，講解優(yōu)惠政策，各招商單位簡要介紹項目情況，會展缺乏明確的招商定位，也不能提供高質(zhì)量的體驗和服務(wù)，無法吸引具有號召力和影響力的龍頭企業(yè)參展，導(dǎo)致會展質(zhì)量下降、會展2）場地信息難以獲取搭建商入場之后，往往因為會展場地大，路線復(fù)雜等因素，卸貨點難找，停車位難找，特別是布展3）數(shù)據(jù)價值難以發(fā)掘會展數(shù)據(jù)獲取渠道單一，如參展商信息登記、車輛信息登記等，仍采用人工線下獲取的方式進行。這就需要利用會展智慧化應(yīng)用及服務(wù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和管理，不能為會展運營方創(chuàng)造價值，通常展會現(xiàn)場規(guī)模大，展商、展品信息的發(fā)布渠道少，對觀眾來說難以及時準確獲取，同時，缺少2）配套服務(wù)不夠完善會展沒有提供統(tǒng)一的配套服務(wù)平臺，觀眾需要自行安排交通食宿；同時在展會現(xiàn)場一些臨時的需求062.2智慧會展運營的趨勢和價值會回顧幾十年來，我國的會展業(yè)從無到有，從粗放式的數(shù)量增長到了需要提高整體質(zhì)量的階段，會展的智慧化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，而對于會展業(yè)智慧化運營的需求也應(yīng)運而生。但因為技術(shù)水平發(fā)展和觀念的滯后等諸多原因，在整體的智慧化轉(zhuǎn)型上還沒有很多可參考借鑒的經(jīng)驗，智慧化運營更是停1、計劃轉(zhuǎn)向按需：由原來的人工管理計劃排班轉(zhuǎn)向以智能運營中心為核心，實現(xiàn)粗放式管理變?yōu)檫M精細化作業(yè)，實時提供相應(yīng)b)AI智能攝像機：實現(xiàn)人臉快速比對，快速通行，將人臉信息與人員黑名單庫匹配，建立相應(yīng)a)人員通行：傳統(tǒng)會展對出入人員采用強管控模式，需要人工逐一排查，排隊時間長，導(dǎo)致效率b)智慧車輛調(diào)度：得益于智能的車輛預(yù)約和排隊授權(quán)功能，實現(xiàn)了提前預(yù)約、智能導(dǎo)航和GPS4、經(jīng)驗轉(zhuǎn)向平臺：在智慧化運營的驅(qū)動下，會展的運營從以個人經(jīng)驗主義轉(zhuǎn)化為以平臺數(shù)據(jù)沉淀、a)利用實時大數(shù)據(jù)分析，提升管理效率，比如通過實時能耗數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)異常用電行為，并優(yōu)化b)應(yīng)急管理：傳統(tǒng)的應(yīng)急管理對相關(guān)專業(yè)人員的“隨機應(yīng)變”能力和管理者的“快速決策”能力要求很高，通過智慧應(yīng)急管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒏黝悜?yīng)急事件的預(yù)處理方案預(yù)埋在系統(tǒng)中，并進行內(nèi)涵越來越豐富；運營模式上，越來越精細……對于這些新的挑戰(zhàn)或轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的會展解決方案已運營規(guī)劃運營構(gòu)建試運營持續(xù)運營能力域運營場景運營規(guī)劃運營構(gòu)建試運營持續(xù)運營能力域運營場景3.1智慧園區(qū)運營模型智慧園區(qū)運營是為使企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中做到“物盡其用”，讓智慧化系統(tǒng)在建設(shè)后的運營階段用起來、用得好，真正提升智慧解決方案運行效能，在業(yè)務(wù)構(gòu)建和迭代的同時持續(xù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值1）智慧園區(qū)運營需要從多維度、多元素進行整合，總結(jié)為智慧園區(qū)運營模型，對智慧園區(qū)的運營生命周期組織流程IOC流程數(shù)據(jù)IT支據(jù)IT支撐配套服務(wù)運營基礎(chǔ)服務(wù)運營0809智慧園區(qū)運營的生命周期可以分為運營規(guī)劃、運營構(gòu)建、試運營和持續(xù)運營四個階段。在不同的階段中，智慧化運營的工作重心均有所不同，需要真正做到以終為始抓規(guī)劃，以始為終抓落地，才能智慧園區(qū)的運營，把過去以各個分散的煙囪子系統(tǒng)為基本單元的運營模式，改為了以智能運營中心（IOC）為核心的場景化運營模式。從場景維度，我們可以將其分為三個大類：基礎(chǔ)服務(wù)運營，配套服務(wù)運營及核心業(yè)務(wù)運營。其中，基礎(chǔ)服務(wù)運營包括綜合安防場景和設(shè)施設(shè)備場景等，配套服務(wù)運營包括智慧停車場景、應(yīng)急指揮場景、人員管理場景等，核心業(yè)務(wù)運營是企業(yè)服務(wù)或會展業(yè)務(wù)運智慧園區(qū)運營的不同階段和不同場景，對整個園區(qū)運營的能力提出了較高的要求，需要分別從運營的組織、流程、數(shù)據(jù)以及IT支撐三個能力域做出調(diào)整和優(yōu)化。在組織層面，提出了針對部門架構(gòu)、人員培養(yǎng)和考核標準等新模式；在流程層面，結(jié)合智慧化系統(tǒng)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，制定出符合園以智能運營中心（IOC）為核心指揮等維度，實現(xiàn)全流程管理，為管理人員和運營人員提供決策支持、事件管理、運行監(jiān)控和應(yīng)急業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮ICT技術(shù)可視：業(yè)務(wù)可視化是園區(qū)總體綜合態(tài)勢的呈現(xiàn)，它提供了園區(qū)最直觀的實時反饋，通過有效的管理決策：IOC能為決策者提供相關(guān)信息，對諸多因素進行分析、計算和判斷，并輔助決策者對未來行使能園區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧園區(qū)數(shù)字平臺基于云計算，整合5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，對園區(qū)的人、事、物等對象進行數(shù)字化建模和重構(gòu)。通過人員服務(wù)、物聯(lián)服務(wù)、開發(fā)使能和集成服務(wù)等能力支持應(yīng)用開發(fā)，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升交付效率，降低開發(fā)門檻，融合更多的應(yīng)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)......全維營GIS3D渲染…AI全維營GIS3D渲染…AIWi-Fi5/6NB-Wi-Fi5/6NB-IoT4G/5GEthernetPLC…………端……攝像機門禁周界手機空調(diào)照明車位停車付費閘機資產(chǎn)工位會議室3.2智慧會展運營的定義和內(nèi)涵結(jié)合以上對智慧園區(qū)運營的闡釋，我們可以引申能運營中心（IOC）為核心，構(gòu)建并整合會展運營生命周期、運智慧會展運營的本質(zhì)是為了給會展內(nèi)的人提供更好的服務(wù)，從而實現(xiàn)會展的價值。在數(shù)字化時代，科學(xué)技術(shù)不斷變化，會展各方的訴求也在不斷轉(zhuǎn)因此智慧化運營不是一蹴而就的，它是個系統(tǒng)工程，需要持續(xù)投入持續(xù)改進，持續(xù)運營將是各會展園區(qū)運營的一種常態(tài)，只有主動出擊面對各項挑戰(zhàn)才能在未來的數(shù)字化世界中占領(lǐng)一通過IOC等先進的工具和平臺提升運營工作效率，實現(xiàn)信息快速傳達、決策準確貫徹，能夠在會展復(fù)雜的對內(nèi)對外業(yè)務(wù)環(huán)境中，提供可視化和可落地的各種功能，在會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型中是必不可少面對愈趨復(fù)雜的會展管理形勢，傳統(tǒng)煙囪式的孤島工作模式，將無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)一管理上下協(xié)同是智慧會展運營的根基和必然方向。從聚焦單塊業(yè)務(wù)到聚焦綜合場景，實現(xiàn)會展智慧化管理和決策的科學(xué)化與智會展運營規(guī)劃會展運營構(gòu)建會展試運營會展持續(xù)運營能力域運營場景會展組織會展流程會展運營規(guī)劃會展運營構(gòu)建會展試運營會展持續(xù)運營能力域運營場景會展組織會展流程會展數(shù)據(jù)3.3智慧會展運營架構(gòu)基于智慧園區(qū)運營模型，在會展行業(yè)進行適配和定制，我們便可得出智慧會展運營架構(gòu)。分別從會展運營的生命周期，會展運營的場景以及會展運營所需的能力域這幾個維度對智慧會展的運營進行不同維度的分解，從而讓相關(guān)運營管理人員有更深生命周期會展IOC運營會會展IT支撐配套服務(wù)運營基礎(chǔ)服務(wù)運營可以說沒有智慧會展運營的存在，智慧會展業(yè)務(wù)的發(fā)展就無從談起。會展運營規(guī)劃作為一個會展構(gòu)建的開端，決定整個會展發(fā)展方向和高度，較好的會展運營規(guī)劃可以避免后續(xù)構(gòu)建中的不利因素，從而達到事半功倍的效果。會展運營的構(gòu)建是伴隨著智慧化的建設(shè)同步開展的，會展試運營則是對會展運營規(guī)劃和運營構(gòu)建的一個檢驗過程，總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，為正式運營打好基礎(chǔ)，而持續(xù)運營則是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行不斷的迭代和優(yōu)化，充分發(fā)會展運營場景可以分為：基礎(chǔ)服務(wù)運營，配套服務(wù)運營，會展核心業(yè)務(wù)運營及會展IOC運營。智能會展的基礎(chǔ)服務(wù)主要包含基礎(chǔ)安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理等。這些管理內(nèi)容是會展運營的2、會展配套服務(wù)運營會展的定位和品質(zhì)是由其配套服務(wù)的優(yōu)劣所決定的，會展的配套服務(wù)運營的種類和質(zhì)量會為園區(qū)帶3、會展核心業(yè)務(wù)運營會展的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)，包括招展、布展、撤展等，圍繞會展日常經(jīng)營生產(chǎn)進行相關(guān)的運營，為參展在面向智慧會展運營的不同生命周期階段和不同運營場景，分別要從運營的組織，運營流程，以及智慧會展解決方案，通過智能運營中心聚合各領(lǐng)域價值度量指標，并實現(xiàn)度量指標的在線監(jiān)控，為企業(yè)管理人員提供業(yè)務(wù)實時的運行狀態(tài)及問題預(yù)警。以跨業(yè)務(wù)部門海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)全面的問題分析、態(tài)勢預(yù)測、運行評估，為會展的運營管理人員進行決策提供全面的依據(jù)和參考意見。為運營工作人員與各領(lǐng)域職能部門工作人員之間建立高效的協(xié)同機制，實現(xiàn)智慧會展運營的問題識別、明確處理責(zé)任人、問題處理資源調(diào)度、跟蹤問題解智慧會展運營解決方案基于華為智慧園區(qū)運營模型，管理數(shù)字化運營的量化價值，持續(xù)評估數(shù)字化成效并動態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)型方向，明確崗位職責(zé)及分工，規(guī)范團隊管理工作，建立統(tǒng)一的組織協(xié)同體系，聚焦價值，提升組織運營效率，并按照職責(zé)清晰、簡單易懂、實用高效為原則，構(gòu)建全面覆蓋運營4.1打造會展行業(yè)新標桿勢在必行國家會展中心（天津）展館項目是商務(wù)部和天津市政府合作共建的重點項目，作為承載北京非首都功能疏解、打造全球會展新高地的中國北方展覽旗艦平臺，匯集5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等行業(yè)尖端技術(shù)，為國內(nèi)外客戶提供符合實際需求的一站式智能化服務(wù)。其定位是以“會展結(jié)合，以會帶展，以展促會；重工業(yè)題材與輕工業(yè)題材結(jié)合，輕重協(xié)調(diào)發(fā)展；貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易結(jié)合，打造高端服務(wù)業(yè)新引擎”為發(fā)展模式，立足環(huán)渤海、輻射東北亞、面向全世界，為京津冀城市群提供大型的國際會展場所，與環(huán)渤海區(qū)域與粵港澳大灣區(qū)、長三角地區(qū)遙相呼應(yīng)，成為中國會展經(jīng)濟2、展館數(shù)量多：天津國展室內(nèi)外展覽總面積55萬平方米；僅無遮擋立柱的室內(nèi)展館就有16個，打造一個高檔次、高質(zhì)量展館，既符合未來全國展館行業(yè)的發(fā)展趨勢，對京津冀地區(qū)來說也是極具中國展覽業(yè)取得了舉世矚目的成就，但從總體特征來看，展覽項目數(shù)量和面積增長快于展覽質(zhì)量的提升，前期追求數(shù)量上提高的狀況在展覽業(yè)發(fā)展的起步階段有其合理的基礎(chǔ)和充分理由，但目前已經(jīng)到了升級換代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的新階段，需要從量變的增長到達質(zhì)變的變革。天津國展作為智慧化建設(shè)和運營到位后，不僅能對外來參展商、參展觀眾提供更好的體驗服務(wù)，對內(nèi)也能提高各部門的工作協(xié)同效率，大大降低在展會期間遇到各種問題的概率、降低運轉(zhuǎn)成本，提升工作效率。從長遠角度來看，天津國展作為智慧化先行的新型展覽中心，通過智慧化管理和運營優(yōu)化，在業(yè)內(nèi)4.2天津國展智慧運營方案實踐針對園區(qū)運營普遍存在的問題和天津國展的實際面積、經(jīng)營定位，基于智慧會展運營模型，華為和天津國展攜手，以“逐步探索、能力構(gòu)建、階1、逐步探索：以智能運營中心（IOC）為核心，在不同探索階段逐步拓寬智慧化運營范圍，從基礎(chǔ)服務(wù)運營、配套服務(wù)運營再到核心業(yè)務(wù)運營，在從內(nèi)向外逐漸擴張運營的邊界，開始探索對運營觸達到天津國展的核心業(yè)務(wù)中，開始就會深度的運營服務(wù)，打造智慧化的高效會展；2、能力構(gòu)建：通過組織建設(shè)、流程規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析和IT支撐四個維度的能力構(gòu)建支撐整個智慧化對內(nèi)進行組織架構(gòu)、崗位配置的優(yōu)化，使其適應(yīng)和匹配智慧化運營的需求，更好迎接根據(jù)不同場景、不同應(yīng)用，規(guī)劃最高效的組織運轉(zhuǎn)流程，實現(xiàn)工作效率的提高，溝通通過對會展日常業(yè)務(wù)運行中所積累數(shù)據(jù)的治理和挖掘，以及后續(xù)的分析，支撐業(yè)務(wù)利用IT技術(shù)賦能到天津國展的所有運營工作中，結(jié)合運營的不同周期提供不同的技根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃藍圖，明確運營方案的目標，建立相關(guān)的組織、流程，培養(yǎng)運營人員進行各場景的試運營工作，把方案落地到具體執(zhí)行場景中，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，并持續(xù)進行智慧化運營，根據(jù)業(yè)務(wù)和需求的變化，不斷推動天津國展運營總體進步，實巡更時針對現(xiàn)場異常分時段分小組全場館夜間增加手電筒等總指揮部電話安排通知各小組和各部門，視頻巡邏發(fā)現(xiàn)情況并判定警告級別，自動就近相關(guān)人員及時處根據(jù)過過往事件發(fā)生地點、事件類型和時間，針對性的調(diào)整巡人力巡邏+攝像頭可調(diào)式自動區(qū)域布控+圍欄周界越界自動告警+發(fā)送檢IOC綜合指揮，實時調(diào)取共享事件監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)位置自動一鍵發(fā)布提前預(yù)設(shè)的處物流車輛管理場景梳理：實現(xiàn)車輛智能調(diào)度、車輛位置可視化、車輛異常自動預(yù)警，>輪候區(qū)離開會展區(qū)進入前 綁定GPS發(fā)卡入場通知 物流車輛管理場景梳理：實現(xiàn)車輛智能調(diào)度、車輛位置可視化、車輛異常自動預(yù)警，>輪候區(qū)離開會展區(qū)進入前 綁定GPS發(fā)卡入場通知 傳統(tǒng)的會展物流車調(diào)度，需要依賴人的經(jīng)驗進行排班，并且在現(xiàn)場各出入口安排大量人員引導(dǎo)，確車輛異常自動預(yù)警，動態(tài)管理與監(jiān)控物流車輛狀況，明確各崗位分工與職責(zé)，有效提高場館物流車調(diào)度員/IOC：車輛預(yù)約審批；物流車管理監(jiān) 入口調(diào)度員：發(fā)放車證、GPS定位終端，綁定；發(fā)送廣播、出口調(diào)度員：將GPS終端和車輛解綁并回收GPS終端熟悉IOC平臺和應(yīng)用審批操作場景KPI物流車輛預(yù)約審批及時率（%）物流車輛等候區(qū)等待平均時長（mins）4.3打造會展新高地智慧國展運營讓整個會展的工作不再是某幾個部門的分散獨立運作，而是需要運營組織中各個部門和角色的通力合作，這是一場運營的變革，需要主動調(diào)整組織、戰(zhàn)略、技術(shù)、流程等，更需要改變運營的思維模式。任何成功的變革都少不了人的改變，以人為本也是智慧運營的基本原則，智慧化建設(shè)可以是增加智能攝像頭和提升IT設(shè)施，可以是增加各類智慧化應(yīng)用，使工作實現(xiàn)自動化，但是從基層運營人員，到中高層管理人員，也仍須通過切實行動來推動變革成功，這不是一句口號，天通過智慧國展運營，為天津國展達成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字國展、提升智慧會展經(jīng)