品質(zhì)控制流程_第1頁
品質(zhì)控制流程_第2頁
品質(zhì)控制流程_第3頁
品質(zhì)控制流程_第4頁
品質(zhì)控制流程_第5頁
已閱讀5頁,還剩4頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

有限公司 指導(dǎo)書主題:組織機(jī)構(gòu)圖及工作職責(zé)文獻(xiàn)編號(hào):LP-MA-CX-719/12副本號(hào):版次/改次:A/0品質(zhì)部組織機(jī)構(gòu)圖及工作職責(zé)品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)工程師品質(zhì)組長原材料檢查品質(zhì)工程師品質(zhì)組長原材料檢查品質(zhì)主管品質(zhì)主管過程巡檢來料檢查出貨檢查成品檢查過程巡檢來料檢查出貨檢查成品檢查參數(shù)檢查參數(shù)檢查外觀檢查五金件檢查外觀檢查五金件檢查包裝檢查輔料檢查包裝檢查輔料檢查售后檢查售后檢查塑料檢查塑料檢查品質(zhì)控制流程生產(chǎn)計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃制訂研發(fā)新品樣品設(shè)計(jì)新品工藝試裝工藝審核設(shè)計(jì)工藝評(píng)審工藝文獻(xiàn)制訂新品生產(chǎn)前工藝培訓(xùn)研發(fā)新品樣品設(shè)計(jì)新品工藝試裝工藝審核設(shè)計(jì)工藝評(píng)審工藝文獻(xiàn)制訂新品生產(chǎn)前工藝培訓(xùn)生產(chǎn)前物料確認(rèn)生產(chǎn)前物料確認(rèn)工藝工程確認(rèn)工藝工程確認(rèn)項(xiàng)目工程師確認(rèn)品管確認(rèn)總工程師確認(rèn)首件制做首件制做首件確認(rèn)首件確認(rèn)OKOK生產(chǎn)生產(chǎn)過程監(jiān)控過程監(jiān)控新產(chǎn)品工藝反饋NG新產(chǎn)品工藝反饋NGPQCPQC檢測(cè)工序工藝監(jiān)控技術(shù)參數(shù)監(jiān)控品管專檢成品成品檢查/進(jìn)倉檢查/進(jìn)倉新產(chǎn)品項(xiàng)目總結(jié)新產(chǎn)品項(xiàng)目總結(jié)品管部報(bào)檢技術(shù)中心出貨檢查品管部報(bào)檢技術(shù)中心出貨檢查出貨出貨崗位職責(zé)以及崗位闡明書1.品質(zhì)部部門職責(zé)部門名稱品質(zhì)部上級(jí)部門副總經(jīng)理(廠長)部門領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)經(jīng)理定員人數(shù)部門職責(zé)考核原則負(fù)責(zé)來料及產(chǎn)品品質(zhì)的控制;負(fù)責(zé)參加打樣產(chǎn)品的外觀檢查,及量產(chǎn)前檢查原則的制訂;負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的首檢、過程監(jiān)控、終檢、全檢;品質(zhì)管理體系的建立、定時(shí)主導(dǎo)審核及維護(hù);品質(zhì)人員的培訓(xùn)及考核;員工品質(zhì)意識(shí)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo);供應(yīng)商品質(zhì)管控與提高;負(fù)責(zé)內(nèi)部品質(zhì)異常的解決;客戶品質(zhì)投訴解決及客退品的解決;品質(zhì)會(huì)議的定時(shí)召開;檢查設(shè)備及工具的點(diǎn)檢與保養(yǎng);檢查設(shè)備及工具的定時(shí)校驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量退貨率批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率質(zhì)檢工作及時(shí)完畢率原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)以及闡明書基本信息職位名稱:品質(zhì)經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):副總經(jīng)理(廠長)所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的品質(zhì)全盤管理,推行公司品質(zhì)管理體系,體系管理的策劃,全方面提高公司產(chǎn)品品質(zhì),減少品責(zé)問題的發(fā)生,及時(shí)解決客戶投訴;提高產(chǎn)品過程品質(zhì)合格率。體系文獻(xiàn)方面1、協(xié)助副總經(jīng)理(廠長)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系;在整個(gè)公司內(nèi)增進(jìn)顧客質(zhì)量規(guī)定意見的形成;負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)系。2、負(fù)責(zé)體系文獻(xiàn)控制,審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目的;指導(dǎo)各部門對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)使用、保管、收集、整頓與歸檔。對(duì)現(xiàn)有體系文獻(xiàn)定時(shí)評(píng)審。3、審查審批各部門編制之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)在案格式;負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量統(tǒng)計(jì);指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)整頓和保管。4、向副總經(jīng)理(廠長)報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,提出改善建議;制訂管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需資料,編寫管理評(píng)審報(bào)告,協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中糾正、防止方法。5、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施對(duì)應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及安排對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)。10、協(xié)助總經(jīng)理定時(shí)召開管理評(píng)審會(huì)議;全方面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、審核算施計(jì)劃、審核報(bào)告;。11、指導(dǎo)個(gè)部門根據(jù)質(zhì)量管理體系規(guī)定開展工作。12、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各部門對(duì)內(nèi)、外有關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、解決。13、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改善之策劃,當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出對(duì)應(yīng)方法的糾正和防止方法解決意見書;協(xié)調(diào)各部門實(shí)施對(duì)應(yīng)之改善、糾正和防止方法;負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改善、糾正和防止方法實(shí)施,并跟蹤驗(yàn)證明施之效果;指導(dǎo)有關(guān)部門有效解決顧客質(zhì)量方面之意見。公司質(zhì)量管理體系的建立及正常運(yùn)作;公司體系文獻(xiàn)合理并根據(jù)執(zhí)行;各部門運(yùn)作符合管理體系規(guī)定并合理有效。負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部的日常運(yùn)作;審核品質(zhì)經(jīng)理提報(bào)的品質(zhì)有關(guān)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù);向廠長(副總經(jīng)理)報(bào)告公司品質(zhì)狀況,并提出改善的建議信息;4、各類不合格品審核、解決、退貨的核準(zhǔn);5、定時(shí)主導(dǎo)品質(zhì)會(huì)議的召開,向各有關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;7、質(zhì)量策劃及多個(gè)矯正與防止方法執(zhí)行狀況的監(jiān)督;8、質(zhì)量有關(guān)表單、統(tǒng)計(jì)的核準(zhǔn);9、品質(zhì)檢查原則書的制訂及審核;10、參加顧客的需求評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制,主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)與解決;11、各類品質(zhì)文獻(xiàn)的評(píng)審及解決、簽發(fā)產(chǎn)品合格證書;12、負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)工作;13、對(duì)重要供應(yīng)商生產(chǎn)過程中的作業(yè)辦法和品質(zhì)意識(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)定,不定時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核;14、監(jiān)督品質(zhì)主管定時(shí)進(jìn)行供應(yīng)商考核,并對(duì)品質(zhì)主管提交供應(yīng)商考核成果進(jìn)行確認(rèn)。品質(zhì)目的達(dá)成率(%)產(chǎn)品合格率(96%)品質(zhì)異??刂七_(dá)成率(%)品質(zhì)體系建設(shè)達(dá)成率(%)重要任務(wù)完畢率(100%)權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì),責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利,對(duì)違反質(zhì)量體系流程規(guī)定糾正的權(quán)利;責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過程檢測(cè)、全檢、終檢成果負(fù)責(zé);對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善成果的達(dá)成負(fù)責(zé);對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作狀況負(fù)責(zé)。職務(wù)等級(jí)職級(jí):中層管理薪酬原則基本工資:3、品質(zhì)主管基本信息職位名稱:品質(zhì)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):品質(zhì)經(jīng)理所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的協(xié)助推行公司品質(zhì)管理體系,品質(zhì)異常調(diào)查、分析、改善并跟進(jìn)改善效果,解決客戶投訴,分析不良因素并提出改善方案,效果跟蹤,品質(zhì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及分析。工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)1、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表進(jìn)行品質(zhì)部基礎(chǔ)人員管理工作;2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部報(bào)表數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)行基礎(chǔ)分析;3、向管理者代表報(bào)告現(xiàn)在品質(zhì)狀況,提出改善的建議信息;4、各類不合格品審核、解決、退貨確實(shí)認(rèn);5、向生產(chǎn)等有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;6、對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)記、搬運(yùn)、包裝的檢查檢測(cè);7、普通客戶埋怨分析、因素調(diào)查與改善、投訴解決;8、質(zhì)量策劃及多個(gè)矯正與防止方法執(zhí)行狀況的監(jiān)督;9、質(zhì)量有關(guān)表單、統(tǒng)計(jì)確實(shí)認(rèn)、保存及管理;10、品質(zhì)檢查原則書的制訂;11、參加顧客的需求評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制,參加產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)與解決;12、各類品質(zhì)文獻(xiàn)的評(píng)審及解決;13、負(fù)責(zé)檢測(cè)、量規(guī)儀器的校驗(yàn)管理工作;14、協(xié)助管理者代表做好ISO9001質(zhì)量管理體系的推行工作;15、現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理與持續(xù)完善工作;16、必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品的過程品質(zhì)檢查、檢測(cè),對(duì)日常檢查狀況進(jìn)行確認(rèn);17、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評(píng)定供應(yīng)商生產(chǎn)過程中的作業(yè)辦法和品質(zhì)意識(shí),定時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。1、制程合格率%2、客戶投訴解決及時(shí)率%3、文獻(xiàn)編寫或修改完畢率%權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì),責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利;責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過程檢測(cè)、全檢、終檢成果負(fù)責(zé);對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善成果的達(dá)成負(fù)責(zé);對(duì)本部門體系執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。工作環(huán)境職務(wù)等級(jí)技能與能力知識(shí)構(gòu)造:熟悉行業(yè)原則,公司原則,公司文化及各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉五金產(chǎn)品及工藝規(guī)定;純熟應(yīng)用辦公軟件;較強(qiáng)溝通組織能力;能承受較大工作壓力核心能力:善于團(tuán)體管理,含有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力;計(jì)劃邏輯能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力;其它規(guī)定:優(yōu)秀的語言體現(xiàn)能力,易于溝通;奮、認(rèn)真;工作責(zé)任心強(qiáng);個(gè)性與品質(zhì)做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè);含有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)體精神,責(zé)任心強(qiáng)。4、IQC基本信息職位名稱:IQC職位編號(hào):所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的全方面提高進(jìn)料品質(zhì),減少品責(zé)問題的發(fā)生,及時(shí)解決品質(zhì)異常;對(duì)每個(gè)廠商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān),減少品責(zé)問題的發(fā)生,避免品責(zé)問題流入下道工序;工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司原材料/輔助物料/外協(xié)產(chǎn)品符合公司品質(zhì)原則規(guī)定,確保未經(jīng)檢查和檢查不合格的物料上線使用;對(duì)進(jìn)料每批進(jìn)行抽樣檢查(部分需進(jìn)行全檢),合格后標(biāo)記方可入庫;嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢查作業(yè)指導(dǎo)書》、品質(zhì)管理制度、有關(guān)圖紙、檢查原則及客戶特殊規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品檢查,并將檢查成果如實(shí)填寫在《進(jìn)料日?qǐng)?bào)表》上;及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常,標(biāo)記并隔離不良品,達(dá)成投訴規(guī)定時(shí)填寫《品質(zhì)異常解決報(bào)告》,及時(shí)跟進(jìn)糾正防止方法的貫徹執(zhí)行;供應(yīng)商品質(zhì)不良退貨的跟進(jìn);供應(yīng)商不良品后續(xù)改善效果的持續(xù)跟進(jìn);負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)待檢區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理;服從管理,完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。按公司績效考核原則執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督進(jìn)料產(chǎn)品品質(zhì),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)解決及上報(bào);責(zé)令供應(yīng)商及時(shí)改善的權(quán)利。責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)料檢測(cè)成果負(fù)責(zé);對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善成果的跟進(jìn)負(fù)責(zé);對(duì)進(jìn)料不良退貨及時(shí)率負(fù)責(zé)。任職資格技能與能力知識(shí)構(gòu)造:熟悉行業(yè)原則,公司原則,公司文化及各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉五金產(chǎn)品及工藝規(guī)定;純熟應(yīng)用辦公軟件;較強(qiáng)溝通組織能力;能承受較大工作壓力核心能力:溝通能力、執(zhí)行力其它知識(shí):知識(shí)素養(yǎng)高,知識(shí)面廣,知識(shí)構(gòu)造合理;富有親和力,較強(qiáng)的說服能力;品格崇高,道德素養(yǎng)好個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、清正廉潔,思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷,為人正派,辦事公正,心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、穩(wěn)重、果斷5、IPQC基本信息職位名稱:IPQC職位編號(hào):所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的提高生產(chǎn)過程品質(zhì),對(duì)生產(chǎn)每道工序進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān),減少生產(chǎn)報(bào)廢率,避免品責(zé)問題流入下道工序;過程不良問題改善效果跟進(jìn)。工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)1、負(fù)責(zé)首件檢查、制程巡檢、末件檢查、物料轉(zhuǎn)移;2、在每批產(chǎn)品生產(chǎn)第一件時(shí)進(jìn)行首件確認(rèn)與否合格,合格后才干批量生產(chǎn);3、嚴(yán)格按照《制程檢查作業(yè)指導(dǎo)書》、品質(zhì)管理制度、有關(guān)圖紙、客戶反饋問題及特殊規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品巡檢,并將檢查成果如實(shí)填寫在《巡檢報(bào)表》上;4、對(duì)每批生產(chǎn)完畢的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,并做好檢查成果統(tǒng)計(jì);5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常,標(biāo)記并隔離不良品,必要時(shí)填寫《品質(zhì)異常解決報(bào)告》,及時(shí)跟進(jìn)糾正防止方法的貫徹執(zhí)行;6、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評(píng)定生產(chǎn)部門生產(chǎn)過程中的作業(yè)辦法和品質(zhì)意識(shí),定時(shí)巡檢,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào);7、負(fù)責(zé)首件檢查的鑒定與統(tǒng)計(jì)工作,并保存好首件樣品,直至下個(gè)首件確認(rèn)完畢;8、負(fù)責(zé)半成品轉(zhuǎn)移的抽樣檢查工作;9、負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理;10、服從管理,完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。按公司績效考核原則執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)解決及上報(bào);責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利;責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的首檢、過程檢測(cè)成果負(fù)責(zé);對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善成果的達(dá)成負(fù)責(zé);任職資格技能與能力知識(shí)構(gòu)造:熟悉行業(yè)原則,公司原則,公司文化及各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉五金產(chǎn)品及工藝規(guī)定;純熟應(yīng)用辦公軟件;較強(qiáng)溝通組織能力;能承受較大工作壓力核心能力:溝通能力、執(zhí)行力其它知識(shí):知識(shí)素養(yǎng)高,知識(shí)面廣,知識(shí)構(gòu)造合理;富有親和力,較強(qiáng)的說服能力;品格崇高,道德素養(yǎng)好個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、清正廉潔,思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷,為人正派,辦事公正,心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、穩(wěn)重、果斷6、OQC基本信息職位名稱:OQC職位編號(hào):所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的提高出貨產(chǎn)品品質(zhì),對(duì)裝配包裝后的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān),減少客訴問題的發(fā)生,避免品責(zé)問題流出;過程不良問題改善效果跟進(jìn)。工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)負(fù)責(zé)成品出貨的檢查工作,按照《品質(zhì)原則書》及圖紙規(guī)定進(jìn)尺寸及性能抽檢,對(duì)外觀進(jìn)行全方面檢查,對(duì)客訴問題和客戶特殊規(guī)定,進(jìn)行全檢或根據(jù)上級(jí)安排抽檢,根據(jù)檢查狀況填寫《檢查日?qǐng)?bào)表》;負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查生產(chǎn)過程中的物料擺放與否規(guī)范;負(fù)責(zé)外發(fā)產(chǎn)品回廠的性能抽檢,外觀全方面檢查工作;監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)員工對(duì)的作業(yè),協(xié)助裝配核對(duì)圖紙及標(biāo)簽;負(fù)責(zé)產(chǎn)品的首檢,特別是有絲印及特殊裝配規(guī)定的產(chǎn)品,確保批量品質(zhì);工作中要不停巡檢,一旦發(fā)現(xiàn)異常,需及時(shí)把信息反饋給有關(guān)工序,進(jìn)行解決;負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中品質(zhì)異常數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及分析;對(duì)客退品進(jìn)行鑒定,并按最后成果跟進(jìn)解決;負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理;服從管理,完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。按公司績效考核原則執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時(shí)解決及上報(bào);責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利;責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的的全檢、巡檢和終檢檢測(cè)成果負(fù)責(zé);對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)改善成果的達(dá)成負(fù)責(zé);任職資格內(nèi)容必備條件盼望條件教育水平大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)三年以上品檢工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力知識(shí)構(gòu)造:熟悉行業(yè)原則,公司原則,公司文化及各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉五金產(chǎn)品及工藝規(guī)定;純熟應(yīng)用辦公軟件;較強(qiáng)溝通組織能力;能承受較大工作壓力核心能力:執(zhí)行力、協(xié)調(diào)溝通能力其它知識(shí):良好的職業(yè)操守;誠實(shí)敬業(yè)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)。踏實(shí)肯干,耐心細(xì)致,有責(zé)任心;思路清晰,獨(dú)立性強(qiáng),富有團(tuán)體合作精神。個(gè)性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、善于溝通,為人正派,精神飽滿。善于溝通,精神飽滿。售后服務(wù)基本信息職位名稱:售后服務(wù)職位編號(hào):所屬部門:品質(zhì)部編制日期:職位目的產(chǎn)品售后品質(zhì)確保,及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶反饋信息,快速解決品質(zhì)異常達(dá)成客戶滿意度。工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)1、駐客戶處隨時(shí)接受客戶反饋的產(chǎn)品異常信息;并及時(shí)反饋回公司品質(zhì)部便于及時(shí)改善改善。2、對(duì)異常問題進(jìn)行鑒定,并按原則進(jìn)行維修,達(dá)成客戶標(biāo)準(zhǔn);隨時(shí)掌控公司產(chǎn)品在客戶處調(diào)試組裝狀況。3、每天對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行匯總,并統(tǒng)計(jì)在《售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表》內(nèi),每七天交品質(zhì)主管審核確認(rèn)。4、售后人員要注意儀表形態(tài),維護(hù)公司形象,與客戶做好溝通協(xié)調(diào),確保公司利益不受損害。5、對(duì)臨時(shí)派駐人員負(fù)責(zé)日常工作安排與客戶方面的協(xié)調(diào)。6、公司單據(jù)的跟進(jìn)催促客戶簽字(送貨單),確保及時(shí)傳回公司核查。7、客戶處公司工具的日常管理及維護(hù)。8、做好駐廠工作安全管理,現(xiàn)場(chǎng)6S管理。9、服從管理,完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。按公司

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論