招聘體系操作文件

人員招聘操作文件一、招聘策略制定1．招聘問題診斷招聘是企業(yè)為了發(fā)展需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，選擇和吸引最適合企業(yè)又具有勞動愿望、能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定的工作的雇員的過程。招聘工作的開展以“人-事”匹配為原則，通過制定人員補充規(guī)劃，使得空缺崗位能夠得到及時的人員補充。在招聘管理中，常見的問題如圖所示：招聘無統(tǒng)一規(guī)劃招聘無統(tǒng)一規(guī)劃缺少供求及渠道分析招聘過程不規(guī)范沒有同化新人的措施試用期考核流于形式招聘統(tǒng)籌性不強缺少對招聘過程的檢討和反饋招聘問題2．招聘策略的制定招聘策略的制定過程是在人力資源規(guī)劃和工作分析的基礎(chǔ)上，運用有效的招聘方式對企業(yè)人力資源需求和供給做出分析和預測，判斷未來公司內(nèi)部各崗位需要配置的人數(shù)，要求和結(jié)構(gòu)，選擇適合的招聘方法和過程。如圖所示：進行工作分析進行工作分析崗位職責工作內(nèi)容任職條件招聘人員標準進行人力資源規(guī)劃招聘數(shù)量招聘質(zhì)量招聘結(jié)構(gòu)制定招聘策略5W1P1H（見具體內(nèi)容說明）招聘策略制定中的“5W1P1H”具體內(nèi)容的說明，詳見下表：招聘策略內(nèi)容含義需要考慮的問題Why為什么招聘對目標人才進行界定對吸引人才的核心優(yōu)勢進行挖掘和推廣宣傳Whom招聘哪些人需要招聘的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)崗位必備的知識、技能、能力和經(jīng)歷Who誰負責招聘招聘小組的建立主管的積極參與確定招聘小組成員的勝任特征（熱情、公正、文明、高效、具備專業(yè)知識、有良好的職業(yè)道德）Where在哪里招聘內(nèi)部晉升或外部引進不同人才不同招聘渠道、招聘方式的選擇招聘成本的考慮招聘范圍的確定（根據(jù)計劃招聘人員的數(shù)量、能力要求圈定招聘區(qū)域）When在什么時間招聘制定招聘時間計劃遵循勞動力市場上的人才規(guī)律進行招聘選擇招聘開始的時間、確定員工入職的時間Plan制訂招聘計劃招聘的目的招聘的具體職位和數(shù)量招聘渠道的選擇、招聘時間和招聘預算How設計招聘實施方案內(nèi)部招聘還是外部招聘二、招聘工作實施1．招聘的實施步驟制訂招聘計劃制訂招聘計劃確定空缺職位數(shù)及招聘渠道制定人力資源招聘程序年度人力資源規(guī)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖年度人力資源規(guī)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖人員需求表崗位說明書崗位勝任素質(zhì)和要求回絕信、應聘申請書正式錄用函新員工信息4．人員錄用工作商議待遇錄用前的準備工作人員需求表崗位說明書崗位勝任素質(zhì)和要求回絕信、應聘申請書正式錄用函新員工信息4．人員錄用工作商議待遇錄用前的準備工作試用期考核工作2．準備招聘資料部門經(jīng)理填寫用人需求表人力資源經(jīng)理審核招聘申請制定招聘方案3．實施招聘工作內(nèi)外部發(fā)布職位信息根據(jù)崗位要求初選候選人確定面試的方式和內(nèi)容2．招聘流程的管理（1）招聘需求分析工具招聘需求分析工具是指企業(yè)對內(nèi)部招聘需求進行分析，如果需求足夠充分，又符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，則應開展招聘工作。（2）招聘方式的選擇企業(yè)滿足招聘需求的方式分為內(nèi)部配置和外部招聘兩種，它們的優(yōu)點、缺點和需要考慮的因素如下表所示。外部招聘內(nèi)部配置優(yōu)點為企業(yè)帶來新鮮血液為企業(yè)帶來新的觀點和方法減少企業(yè)內(nèi)的裙帶關(guān)系激勵員工在本企業(yè)長期發(fā)展提升員工的忠誠度具有較高穩(wěn)定性缺點有經(jīng)驗又適合企業(yè)要求的人數(shù)有限新進員工帶來文化可能會與企業(yè)現(xiàn)在文化發(fā)生沖突容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系使得企業(yè)變革困難不利于引進新技術(shù)和新理念考慮因素內(nèi)部供給是否能滿足快速變革的要求市場競爭對人才的要求是否比較高人員的穩(wěn)定性和離職率的高低職位內(nèi)部是否具有適宜培養(yǎng)的人員長期培養(yǎng)的人才是否是重要優(yōu)秀人才公司繼任計劃中的優(yōu)秀人選是否考慮到位對校園招聘的管理是否進行合理安排（3）招聘計劃的制定招聘計劃的制訂需要依據(jù)招聘人員的特點、企業(yè)現(xiàn)有的狀況選擇相應的渠道、時間和預算方案，主要應該考慮的問題如下表：流程內(nèi)容招聘目的確認招聘的人員類型、數(shù)量和預定到崗時間分析對公司人力資源和公司發(fā)展產(chǎn)生的作用和影響招聘職位確定人員需求清單確認計劃錄用人員的數(shù)量確認本招聘中應聘人員的數(shù)量招聘目標分析確定招聘對象的類型確定招聘對象的來源分析招聘選擇方案招聘實施人員的安排確定招聘者的選擇方案招聘渠道選擇招聘信息發(fā)布的渠道根據(jù)招聘對象選擇合適的招聘渠道招聘時間和預算確定招聘信息發(fā)布時間招聘的截止時間和新員工上崗時間招聘費用的預算和招聘過程時間的控制（4）招聘小組的組建人力資源部在其他部門配合下制訂招聘計劃，企業(yè)高層、人力資源部經(jīng)理、其他部門經(jīng)理及人力資源部其他員工在招聘的整個過程中的分工要明確，具體如下表示：1．確定招聘目標2．尋找候選人3．甄選擇候選人4．錄用5．招聘評估企業(yè)高層確定招聘職位核定職位要求通過社會關(guān)系網(wǎng)進行推薦確定最終錄取的中層以上人員的名單，最終確定重要崗位的最佳人選。做出錄用決策審閱招聘小結(jié)人力資源經(jīng)理確定招聘政策制訂招聘計劃通過社會關(guān)系網(wǎng)進行尋找企業(yè)宣傳、面試工、候選人經(jīng)理參與面試參與決策提供最初人選撰寫招聘小結(jié)部門經(jīng)理廟宇招聘目標設定招聘要求尋求他人推薦尋找其他渠道全面衡量候選人技能，綜合各類面試、測評結(jié)果確定候選人參與決策提供最初人選提供修改意見其他職員無協(xié)調(diào)作用人才市場信息協(xié)助部門經(jīng)理組織招聘活動，與候選人溝通提供檔案發(fā)出錄取通知，上班前的通知。提供/匯編資料（5）面試技術(shù)選擇①面試劃等號階段控制內(nèi)容：面試階段控制內(nèi)容準備階段招聘人員的安排、面試場地的布置、面試時間的安排、確定接待人員、規(guī)范面試的禮儀招聘資料的準備（面試評估表、面試程序表、面試者簡歷、結(jié)構(gòu)化問題表）事先了解面試者應聘崗位的崗位專業(yè)知識和能力要求，確定考核的主要事項引入階段營造一種良好的面試氛圍，讓面試者表現(xiàn)出實際水平讓面試者了解應聘崗位的信息和相應的人力資源讓面試者了解應聘單位的發(fā)展情況、崗位發(fā)展通道、崗位工作職責和內(nèi)容等正題階段判斷面試者信息的真識性選擇合適的面試方式和面試方法進一步考察面試者的能力與應聘崗位標準的匹配度結(jié)束階段回答應聘者的提問做出決策，發(fā)出通知友好地結(jié)束并及時地評估面試者的匹配度評價階段人才庫的建設對面試者給予評估對招聘工作進行評估②甄選技術(shù)的選擇甄選技術(shù)主要有結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩種，每類方法又包含了多種方法，具體見下表：面試方法含義適用場合結(jié)構(gòu)化面試情商測試測試情緒智力，衡量一個人掌握和控制如何和別人相處的關(guān)系問題用于了解應聘者的性格情緒特征，包括個人的動機、性格、氣質(zhì)、價值觀、人際關(guān)系傾向等智商測試通過一系列測試來衡量一個人的語言、比較、歸納、推理、判斷等方面的能力用來判定一個人的思考和推理能力非結(jié)構(gòu)化面試壓力面試有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力工作中要承擔很大壓力的職位招聘，如銷售小組面試由一組主試人對候選人進行面試。允許每位主試人從不同側(cè)面提出問題，得到更深入、更有意義的回答挖掘應聘者深層次的特點和能力角色扮演讓應聘者扮演某一職位角色，判斷其對該崗位的了解、適應程度考察應聘者對崗位的適應性即席發(fā)言讓應聘者當場就某一問題發(fā)表觀點考察應聘者思維能力、反應能力和表達能力無領(lǐng)導討論由一組被試者組成臨時工作小組，臨時工作小組中不確定主持人，按照給定的問題進行討論，討論結(jié)束，形成決策從中觀察了解面試人員的心理素質(zhì)和潛在能力（6）招聘測評的設計①人才測評方法人才測評方法主要有心理測試、筆試、面試和評價中心四種，每一種方法又包含不同類型，具體見下表：方法名稱含義能力項舉例心理測驗人格測試又稱個性測試，主要用來測評面試人員的社會行為需求、動機、氣質(zhì)和性格能力測驗一般能力測驗測量面試人員多個方面的潛能學術(shù)能力、區(qū)分能力特殊能力測驗今生測量面試人員的特殊潛能創(chuàng)造能力、機械能力職業(yè)適應性測驗職業(yè)舉測驗明確面試人員最感舉的并最可能從中得到滿足的工作是什么一個人的興趣方向以及舉序列的一項測試態(tài)度測驗對態(tài)度的方向和強度的測量認知、情感和行為價值觀測驗測評面試人員對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法個人行為的準則對人、對事的看法筆試初期選用的篩選工具，可以大規(guī)模地進行測評，是最基本的人員測評方法測量人的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、相關(guān)知識以及綜合分析能力、文字表達能力等素質(zhì)和能力要素面試在特定的時間、地點測評人員同被測人員進行面對面的觀察、交談，了解被測人員的素質(zhì)狀況以及求職動機嚴格按照工作分析的結(jié)果設計面試問題評價中心技術(shù)管理游戲以完成某項“實際任務”為基礎(chǔ)的團隊模擬活動，通常采用小組形式進行，測評者通過觀察被測評者在游戲中的行為表現(xiàn)，對預先設計好的某些崗位能力與素質(zhì)指標進行評價。管理技巧、合作能力、團隊精神文件筐測試交實際工作中可能會碰到的種類信件、便箋、指令等放在一個文件筐中，要求被試者在一定時間內(nèi)處理這些文件，相應地做出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、安排各項工作考察被試者的敏感性、工作獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等角色扮演測試專利申請一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角色，模擬實際工作情境中的一些活動，處理各種問題和矛盾能夠獲得關(guān)于被試者更加全面的信息，對將來的工作表現(xiàn)有更好的效果，但其缺點是對于被試者的觀察和評價比較困難、比較費時無領(lǐng)導小組討論安排一組互不相識的被試者（6-8人）組織一個臨時任務小組，并不指定任務負責人，請大家就給定的任務進行自由討論，并最終形成小組決策意見測試者對每個被試者在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考察其在自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責任心、靈活性、情緒控制、人際關(guān)系的處理、團隊合作精神等方面的能力和特點演講被測人員按照給定的材料進行組織并實時提出自己的觀點及依據(jù)組織能力、分析能力、語言表達能力、分析推理能力、壓力下的反應能力、時間管理能力案例分析讓被測人員通讀一個安全，實時提出建議、對策，考察被測評人的能力組織規(guī)劃能力、創(chuàng)新能力、評議表達能力、分析推理能力、壓力下的反應能力、時間管理能力事實判斷被評價者只能看到少量的有關(guān)某一問題的資料，然后被評價者可以問有關(guān)人員一些問題，獲得其他信息，根據(jù)測評要求做出最終決策壓力承受能力、搜索信息的能力、決策能力、傾聽能力面談由經(jīng)過培訓的人扮演某個角色與被測人員進行談話，考察被測評人員的表現(xiàn)主動性、適應性、溝通能力、獨立性、自信心、思維靈活性與敏捷性、情緒穩(wěn)定性其他測評方法信息搜尋方法、紙筆測評法、書面信息分析法、個人履歷表分析法②招聘測評方案設計招聘測評方案設計的工作主要分四個階段進行，各個階段的工作內(nèi)容如下表：1確定測評的重點維度2選擇和開發(fā)能夠測評這些的工具3實施測評工作，對測評結(jié)果數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)依據(jù)測評結(jié)果的分數(shù)變化，實時跟蹤反饋招聘測評方案設計的步驟③各類崗位面試技術(shù)與測評各類崗位面試試題設計1.市場銷售類崗位(1)您知道產(chǎn)品和品牌的區(qū)別嗎?(2)請說一說在拓展一個客戶的過程中，您一般是怎樣進行的？(3)請您用3分鐘時間推銷一件產(chǎn)品給我(4)您怎樣看待拓展業(yè)務中的唱歌\喝酒與業(yè)務無關(guān)的活動?(5)請說說您所認為的我們公司的所面臨的市場競爭?(6)請說出3個國際品牌,并簡要描述它們的業(yè)務范圍(7)您喜歡的體育運動是什么,您認為這對您在拓展業(yè)務中有何幫助(8)關(guān)于銷售,您最喜歡和不喜歡的是什么(9)您所使用的典型的銷售方法和銷售技巧有哪些(10)您認為您的性格中哪些是最適合或最有礙銷售工作的2.人事行政類崗位(1)您對人事行政部門的理解如何?(2)您認為人事行政部門的核心職能有哪些?(3)您認為人力資源部在組織結(jié)構(gòu)中處于什么位置?(4)請您談談人事管理與人力資源管理的區(qū)別(5)您認為人事行政部門需要溝通最多的部門是哪一個?為什么?(6)領(lǐng)導讓您草擬一份貴賓接待方案,您認為最重要的內(nèi)容有哪些?(7)您認為衡量員工績效好壞的標準是什么?(8)您認為完成領(lǐng)導交辦任務的標準是什么?(9)您如何看待銷售人員經(jīng)常不按時考勤的現(xiàn)象?(10)談談您從事人事行政工作的一些體會?3.財務會計類崗位(1)您是如何看待財務管理這份工作的(2)誠實、細心、聰明、學習能力、吃苦，您認為以上哪一項在工作中最重要？(3)您如何看待財務人員應該遵守的各項職業(yè)操守?(4)您發(fā)現(xiàn)一筆賬務不符合規(guī)定,公司因此會受到損失,但是會計主管堅持要您通過這筆賬務,您會怎么辦?(5)企業(yè)對外提供的會計報表有哪些?(6)您曾在哪里從事過會計工作,談談您的具體工作細節(jié)(7)應收賬款、應付賬款等款項的核算,應該注意哪些細節(jié)問題?(8)請舉例說明您在某一項稅金處理方面的心得或體會(9)您以前主要使用什么財務軟件,請描述其使用方法(10)您不是現(xiàn)金柜的管理人員,但在下班時卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜沒有鎖,鑰匙還掛在上面,這時您該怎么辦?4.生產(chǎn)管理類崗位(1)您以前的公司主要生產(chǎn)哪些產(chǎn)品,主要工有哪些?(2)談談您對5S現(xiàn)場管理的看法(3)對于一個生產(chǎn)企業(yè)來說,是質(zhì)量更重要還是速度更(4)更說說您最推崇的現(xiàn)場控制方法(5)談談您對有效降低生產(chǎn)廢料的看法(6)您如何看待生產(chǎn)部與品質(zhì)部之間的關(guān)系(7)您如何看待張瑞敏砸冰箱的事件(8)您認為生產(chǎn)管理工作最大的難點是什么?(9)作為班組長,主要日常工作有哪些?(10)您認為生產(chǎn)部\品質(zhì)部如何做才能改善產(chǎn)品質(zhì)量?5.采購供應類崗位(1)談談您所遵循的采購流程(2)您在做采購時的最大困惑是什么?(3)您覺得一個采購人員應該具備哪些素質(zhì)?(4)您是如何管理供應商的?(5)經(jīng)常會有“該來的材料沒來,不該來的都來了”,遇到這種情況,您好是如何處理的?(6)作為一名采購人員,在遇到有客戶插急單時,您會怎么做?(7)您是否了解倉儲部門和物控部門的工作(8)現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料,而現(xiàn)有供應商突然提價,您作為采購人員應該怎么做?(9)您如何看待采購過程中的回扣問題?(10)如您有一個親戚的產(chǎn)品滿足公司供應商的條件,且價格質(zhì)量都不錯,您會推薦他嗎?6.文秘助理類崗位(1)請用三個詞概括您的主要特點(2)請描述一下您對助理崗位工作的理解(3)您認為應該如何做好文秘工作(4)若有一個客戶氣沖沖地打來電話要找總經(jīng)理,您該怎么辦?(5)總經(jīng)理開會說：“上個月電費開支過大”,作為總經(jīng)理助理的您該怎么辦?(6)您如何看待經(jīng)常加班的現(xiàn)象(7)您如果發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理需要您執(zhí)行的命令是錯的,您會怎么辦?(8)公司的上級主管明天要來公司檢查,您認為應該做哪些準備?(9)作為秘書,您將如何安排總經(jīng)理的日程(10)如果讓您安排一次例會,您認為哪幾點應該特別注意?(1)談談您對法律顧問這一工作的認識7.法律服務類崗位(2)您如何看待畢業(yè)生就業(yè)過程中的違約現(xiàn)象(3)有專家認為,法學專業(yè)的本科畢業(yè)生很難從事相應的工作,專業(yè)的法律人才需要更高層次的知識結(jié)構(gòu).談談您對此觀點的看法(4)領(lǐng)導要您做的事情公司的規(guī)章制度相沖突,您該怎么辦?(5)有人說“法不容情”、“法律面前人人平等”；也有人說“法也有情，法律要以人為本”，您怎么看？(6)您認為一元錢的官司有沒有打的必要?(7)您為什么選擇法律專業(yè)?(8)工作除需具備法律專業(yè)素質(zhì)外,還需有很強的正義感和責任心,請結(jié)合自身談談您對工作的認識(9)您如何看待律師職業(yè)的“非道德性”(10)您為什么選擇律師這一職業(yè)8.客戶服務類崗位(1)請舉出一個您與客戶發(fā)生沖突的例子,說說您是如何處理的?(2)您認為工作質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么?(3)在客戶服務過程中,公司的規(guī)定和政策起什么(4)請列舉一個優(yōu)秀的客戶代表應具備的素質(zhì)(5)如果客戶對所發(fā)生情懷的判斷是完全錯誤的,您怎樣處理?(6)一個客戶打電話來要求退款,您會怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意?(7)您認為客戶服務工作的重點是什么?(8)很多人把客戶服務的重點放在處理客戶投訴上,您認為這么策略如何?(9)如何平衡客戶需要與公司目標之間的關(guān)系?(10)您在與客戶接觸過程中,客戶向您提出了一個您回答不了的技術(shù)問題,您當時又無法向其他人求助,您怎么辦?(1)談談您對營銷工作的認識9.營銷企劃類崗位(2)說說您為什么選擇企劃工作(3)看到眼前的杯子,您想到了什么?(4)人民幣為什么只有12\5\10的面值?(5)多少個加油站才能滿足中國所有汽車的用油需求?(6)假如您是乳品公司的企劃經(jīng)理,如何應2008年的“三聚氰胺”事件？(7)一份企劃方案設計的重點應該在哪里?(8)怎樣把梳子賣給和尚(9)怎樣把鞋賣給不穿鞋的非洲土著人?(10)怎樣讓三個和尚都有水喝?10.經(jīng)營管理類崗位(1)您認為作為一名合格的管理應具備的基本素質(zhì)有哪些?(2)您認為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么?您打算如何應對?(3)您所在部門的人員集體辭職,作為部門經(jīng)理,您好會怎么辦?(4)您的下屬沒有按時完成任務,上司責備下來,您應該如何處理?(5)有人認為事必躬親的管理者一定不是好的管理者,您怎樣看?(6)您喜歡井然有序的工作環(huán)境,還是靈活自如的工作環(huán)境?(7)在工作中,您在客戶\上級或同事接受您的工作思路和決定時,是否遇到過困難,您好是如何處理的?(8)您平時是如何培養(yǎng)下屬的?(9)如果您到一個新的部門任部門經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)該部門情況很糟糕且士氣低落,您打算用哪些方法來改善?(10)您好的領(lǐng)導總是在最后一刻才給您布置任務,您會采取什么辦法來改變領(lǐng)導的這種工作方法?結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典問題列表類型問題考察要點1.工作經(jīng)歷請用簡潔的語言描述您的工作經(jīng)歷和所取得了的成績語言組織的流暢性、準確性、邏輯性2.求職的目的和動機(1)您重新求職的原因是什么?求職目的是否明確，動機是否合理(2)您為什么選擇這份工作3.職業(yè)偏好(1)您喜歡的職業(yè)類型或工作內(nèi)容是什么工作興趣和工作習慣(2)您習慣于單獨挑戰(zhàn)難題還是團隊協(xié)作?4.崗位勝任力(1)您的專長或擅長的技能是什么通過回答對比該應試者與其他應試者的區(qū)別(2)您認為自己競爭這個崗位的優(yōu)勢是什么5.時間的計劃和管理(1)您是如何準備這次面試的時間安排的計劃性及分配使用習慣(2)描述一個典型工作晶的工作安排情況(3)您在工作中是如何安排事情輕重緩急的,請舉例說明6.自我學習(1)如果公司組織培訓,您好希望得到哪些培訓和提升工作進取心(2)您利用業(yè)余時間自我學習的方式\途徑是什么(3)您喜歡閱讀的書籍有哪些7.人際關(guān)系處理(1)家人朋友同事和領(lǐng)導對您的評價怎樣?人際溝通能力(2)工作中您喜歡哪種溝通方式?(3)當您與別人的意見不一致時通常是如何處理的8.管理能力洞悉您認為一名合格的管理者應具備哪些素質(zhì)和能力對綜合管理能力的理解9.個人決策當您嘗試做一件全新的事情時,一般成功的幾率有多大?判斷\決策能力10.問題解決您在工作中常遇到的矛盾和沖突是什么?您好是如何處理的?沖突處理能力11.鼓勵創(chuàng)新您好認為該如何鼓勵員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性創(chuàng)造革新能力12.緩解壓力在壓力狀態(tài)下,您好