縮短患者等候時間地要求措施

縮短患者等待時間方法1、掛號高峰時段，提前半小時上班，縮短病人掛號時間。收費高峰時間段，增加收費人員和收費窗口，縮短病人交費時間。2、高峰期針對門診人次多，大多病人來自鄉(xiāng)下，且集中在上班時間段的特點。醫(yī)務(wù)人員每天提前半小時到崗，上午7：30準(zhǔn)時開診。并根據(jù)病人流量延長服務(wù)時間或增加醫(yī)務(wù)人員進行加班。3、醫(yī)生工作站系統(tǒng)運用電腦信息技術(shù)開處方。病人掛號后，其有關(guān)信息同時進入醫(yī)生電腦；當(dāng)醫(yī)生開好處方打印后，信息同時進入收費處，減少病人交費的等待時間，交費的同時，信息進入了藥房，藥房工作人員立刻取好藥品，病人立刻能夠取藥。4、復(fù)診病人有門診病歷直接就診。5、實施預(yù)約掛號服務(wù)，并實施分段預(yù)約。6、門診輸液室延長輸液時間，從上午7：30到晚上21：00。病人多時增加護理人員，延長時間至22：00。7、輔助檢查科室實施限時承諾，延長工作時間，分時段預(yù)約(如心超、腎臟血管B超，安排下午檢查，上午確?？崭谷藛T檢查)優(yōu)化門診服務(wù)有關(guān)門診醫(yī)療工作的有關(guān)告知為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，提供又快又好的服務(wù)，優(yōu)化門診就診流程，緩和病人多處排長隊等待的現(xiàn)象，合理分流疏散病人，經(jīng)門診部征求有關(guān)科室的意見的基礎(chǔ)上，特制訂門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制、采用方法縮短患者等待時間、哈密市人民醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案等三個工作方案，請各有關(guān)科室遵照執(zhí)行。市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科附件一門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機制。由門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改善小組定時召開會議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會議，對各科室互相之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解決，方便更加好地為病人服務(wù)。協(xié)調(diào)機制：一．定時召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改善小組會議，各科提出本科或有關(guān)科室存在問題、矛盾，進行討論，最后由組長進行協(xié)調(diào)、解決。二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織有關(guān)科室的組員召開緊急會議，進行緊急布署。三．日常出現(xiàn)的某些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改善小組：組長：副組長：成員：市人民醫(yī)院門診部附件二采用方法縮短患者等待時間為了優(yōu)化門診就診流程，緩和病人多處排長隊等待的現(xiàn)象，我院采用下列方法縮短病人等待時間：一．門診及急診大廳公示：告知病人門診掛號收費窗口，以分流病人。二．加強預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等待時間。三．門診服務(wù)臺，掛號收費5個窗口提前30分鐘開放、化驗室2個窗口提前30分鐘開放。四．各醫(yī)技科室高峰時段實施彈性排班。五．服務(wù)臺設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)記醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M時間。六．雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，為患者提供方便。七．通過信息化建設(shè)進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門診服務(wù)。努力求取添置自動掛號機等設(shè)備，逐步發(fā)明條件推行“先診療、后付費”的服務(wù)模式。市人民醫(yī)院門診部附件三市醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案門診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時段和持續(xù)時間不盡相似，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制訂市人民醫(yī)院門診高峰時段合理分流患者的工作預(yù)案：一．．門診流量實時監(jiān)控辦法：1.通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控。2.服務(wù)臺護士隨時觀察，及時將信息反饋給門診部。3.各服務(wù)窗口、診室候診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部。4.門診部工作人員不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。三．門診部接到監(jiān)控信息后，立刻采用下列方法進行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺護理人員隨時疏通分散病人到其它窗口及各個樓層。2.藥房、化驗排隊超出10人，立刻調(diào)配人員增開備用窗口，緩和診療高峰。3.兒科、內(nèi)科等門診患者特別多時，及時反饋門診部，由門診部聯(lián)系有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請科主任調(diào)配人員協(xié)助完畢診療工作，縮短患者就診時間。4.醫(yī)技科室實施限時承諾服務(wù)。市人民醫(yī)院門診部急危重癥優(yōu)先處置制度為切實做好急診患者的急救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，盡最大可能確?；颊叩纳踩尰颊哒嬲惺艿健熬人婪鰝?、治病救人”的革命人道主義精神,確保病情危重患者能夠得到及時、有效地急救治療，制訂優(yōu)先處置制度：1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時啟動優(yōu)先處置通道。進入“優(yōu)先處置通道”的病人：是指多個休克、昏迷、心肺驟停，嚴(yán)重心律失常，急性重要臟器功效衰竭垂危者。2、“優(yōu)先處置通道”的工作規(guī)定及診療程序以下：（1）急診科必須對全部急診病人實施24小時應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。（2）送入急診急救室的病人，與否進入“優(yōu)先處置通道”，由急救室的當(dāng)班醫(yī)生根據(jù)病情決定，凡進入“優(yōu)先處置通道”的病人，不需辦理掛號、候診等手續(xù)，立刻予以急救，提供全程服務(wù)。（3）進入“優(yōu)先處置通道”的病人，各有關(guān)科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù)，各科室間必須親密配合，互相支持。（4）危重患者優(yōu)先入院急救，由急診科醫(yī)生、護士護送，后補辦住院手續(xù)。（5）各專業(yè)科室每日預(yù)留1～2張床位。（6）全院職工必須執(zhí)行我院設(shè)立急診“優(yōu)先處置通道”的決定，凡對進入“優(yōu)先處置通道”的病人如有發(fā)現(xiàn)推諉病人或呼喊不應(yīng)、脫崗離崗的個人和科室，除按規(guī)定解決外視對病人急救的影響程序追究其責(zé)任。3、對群體傷及突發(fā)公共衛(wèi)生事件病情危重者，急診科在主動救治的同時要上報行政總值班，必要時上報主管副院長、院長及衛(wèi)生局。門診工作制度一、業(yè)務(wù)副院長分工領(lǐng)導(dǎo)門診，科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科擬定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。二、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔(dān)任。規(guī)定門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士普通較長久固定。三、對疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定時上門診解決疑難病例。五、對患者要進行認(rèn)真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷和申請單填寫規(guī)定，門診部定時檢查，每季度評分一次，上報院長，并送有關(guān)科室。六、門診科室所開具多個檢查成果，必須做到精確、及時。七、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強聯(lián)系，方便根據(jù)病情及病床使用狀況,有計劃地收患者住院治療。八、做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，避免交叉感染，做好疫情報告。九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。十、門診應(yīng)保持清潔整潔，改善候診環(huán)境，。十一、門診醫(yī)師在確保療效的前提下主動采用經(jīng)濟便宜的檢查和治療辦法，合理檢查、合理用藥，盡量減輕患者的負(fù)擔(dān)。十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、多個治療常規(guī)、操作規(guī)程