副總經(jīng)理整改落實(shí)情況報(bào)告

第副總經(jīng)理整改落實(shí)情況報(bào)告

副總經(jīng)理整改落實(shí)情況報(bào)告至去年12月__公司到__分公司開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊(cè)來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫吘棺?yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點(diǎn)：

一、沒有不對(duì)的用戶，又有不到位的服務(wù)這一服務(wù)理念

其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動(dòng)、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話題，用戶是我們的`生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。

二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)到新的態(tài)度

從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時(shí)等都會(huì)影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程。

三、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改

去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多后遺癥，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費(fèi)的，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺(tái)，用戶到大廳爭(zhēng)吵不休，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶有電視看，以后又聘請(qǐng)了__專門坐診，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機(jī)頂盒745臺(tái)(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機(jī)6130臺(tái)，副機(jī)3185臺(tái)。

四、剖析自我，落實(shí)制度

到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對(duì)整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會(huì)議，對(duì)肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會(huì)，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會(huì)，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生?？傊槍?duì)這件事，我們要舉一反三，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，對(duì)事不對(duì)人，絕不手軟，手軟就會(huì)出大事。

五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件

注重細(xì)節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細(xì)了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅(jiān)決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對(duì)的預(yù)案。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報(bào)警后，

我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成大的負(fù)面影響。

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一、申報(bào)審查

公司對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)文件和規(guī)范整頓要求，進(jìn)行自我審查，確實(shí)符合申報(bào)條件，自愿接受各級(jí)金融工作辦公室的申報(bào)輔導(dǎo)。我市、縣金融辦也認(rèn)真履行審慎監(jiān)管職責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條件，嚴(yán)格按照程序?qū)ξ夜具M(jìn)行了審查和申報(bào)輔導(dǎo)，認(rèn)為我公司所報(bào)材料真實(shí)完整，嚴(yán)格具備申報(bào)資格，積極組織我公司申報(bào)。

二、公司基本情況

1、成立概況

__投資擔(dān)保有限公司（以下簡(jiǎn)稱國融公司）成立于__年__月__日，公司位于__省__市__號(hào)，注冊(cè)資金__億元，法定代表人__，公司資產(chǎn)擁有等實(shí)體，總資產(chǎn)為__億元。公司主要從事融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)，未從事任何非融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)，也沒有對(duì)外股權(quán)或債權(quán)投資活動(dòng)。公司本著依法經(jīng)營、市場(chǎng)化運(yùn)營、程序化操作、全責(zé)控制防范風(fēng)險(xiǎn)、誠信、效率、多贏的經(jīng)營原則，秉承以人為本、控制風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)至上、和諧發(fā)展的經(jīng)營理念，為中小企業(yè)、個(gè)人投、融資、貸款、各種履約、交易等提供信用擔(dān)保服務(wù)。

2、公司組織機(jī)構(gòu)及人員構(gòu)成情況

根據(jù)《公司法》和《公司章程》規(guī)定，公司設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。董事會(huì)由5人組成，設(shè)董事長一人、董事4人。董事長為公司法定代表人。公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事一人。管理體制實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。國融公司下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、行政部以及風(fēng)險(xiǎn)審查委員會(huì)，組織架構(gòu)齊全，管理規(guī)范。

公司現(xiàn)有工作人員23人，其中經(jīng)濟(jì)師4人，會(huì)計(jì)師1人，助理會(huì)計(jì)師2人，本科及本科以上學(xué)歷8人，具有中級(jí)職稱人員占公司總?cè)藬?shù)的21.7%，具有初級(jí)職稱及以上人員占公司總?cè)藬?shù)的70%，具有本科以上學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的34.8%，均符合任職條件，另外，本公司高級(jí)管理人員均為各專業(yè)銀行工作人員，具有相關(guān)的金融專業(yè)知識(shí)，完全勝任擔(dān)保工作。

高層管理人員簡(jiǎn)要介紹：

公司法人代表人__，__年出生，現(xiàn)年__歲，__學(xué)歷，中共黨員，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，c－master－mba結(jié)業(yè)，注冊(cè)成立投資擔(dān)保有限公司等，任董事長、總經(jīng)理，起兼任重型工程機(jī)械有限公司董事長、副總經(jīng)理。及其家族具有多年從商經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信用優(yōu)良，個(gè)人信用良好，公司自成立至今，在李明虎及其管理層的帶領(lǐng)下，公司發(fā)展情況迅猛，制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，未來發(fā)展空間和市場(chǎng)前景廣闊。

公司財(cái)務(wù)科長__，__年出生，現(xiàn)年__歲，__學(xué)歷，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師，曾任建設(shè)銀行合肥分行財(cái)務(wù)科科長，內(nèi)退后被投資擔(dān)保有限公司聘任為財(cái)務(wù)科長。

3、公司經(jīng)營范圍與經(jīng)營宗旨

公司經(jīng)營范圍為：融資擔(dān)保、信用擔(dān)保、交易擔(dān)保、特殊擔(dān)保。

公司的經(jīng)營宗旨是：按照誠實(shí)信用，合作共贏的原則和誠信第一，客戶至上的經(jīng)營理念，積極幫助符合國家產(chǎn)業(yè)政策和具有發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)前景好的民營企業(yè)、中小企業(yè)開展融資擔(dān)保。

公司自成立以來，與市建設(shè)銀行、交通銀行、通商銀行、鳳臺(tái)聯(lián)社、潘集聯(lián)社、合肥科技發(fā)展銀行、合肥建行、合肥村鎮(zhèn)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司本著依法經(jīng)營、市場(chǎng)化運(yùn)營、程序化操作、全責(zé)控制防范風(fēng)險(xiǎn)、誠信、效率、多贏的經(jīng)營原則，秉承以人為本、控制風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)至上、和諧發(fā)展的經(jīng)營理念，為中小企業(yè)、個(gè)人投、融資、貸款、各種履約、交易等提供信用擔(dān)保服務(wù)。以來，我們繼續(xù)積極開展擔(dān)保業(yè)務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)的防范方面，我們將重點(diǎn)審查擔(dān)保申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)背景、企業(yè)銷售和利潤等情況，弄清借款用途和還款來源，考察企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)（文化程度、主要經(jīng)歷、技術(shù)專長、經(jīng)營決策、市場(chǎng)開拓、遵紀(jì)守法等方面），及主要領(lǐng)導(dǎo)人的信用狀況、管理能力和道德品行。其次，審慎調(diào)查擔(dān)保申請(qǐng)人的資產(chǎn)狀況和資產(chǎn)取得的合法性等，確實(shí)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

為了充分保障合作銀行的資產(chǎn)安全和我公司的商業(yè)信譽(yù)，公司根據(jù)近期國家頒布的《融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法》的規(guī)定，提取了責(zé)任準(zhǔn)備金和賠償準(zhǔn)備金，兩項(xiàng)共計(jì)500余萬元，以防范和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)操作所帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，極大分流了合作銀行的授信風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)的合作要求和操作規(guī)則，我們將根據(jù)雙方發(fā)生的每一筆擔(dān)保業(yè)務(wù)，按照擔(dān)保金額的10%，逐筆存入保證金，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范的目的。由于我公司積極貫徹資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，嚴(yán)格落實(shí)擔(dān)保業(yè)務(wù)操作流程及反擔(dān)保措施，同時(shí)，也建立了行之有效的良好風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，截止目前，公司的擔(dān)保業(yè)務(wù)均能按時(shí)終結(jié)，從未發(fā)生代償和追償現(xiàn)象。

4、年檢、開戶和資信情況

公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證件均在經(jīng)營年限內(nèi)，均通過有關(guān)部門的年檢、登記，合法有效。

擔(dān)保有限公司在市通商銀行開設(shè)基本結(jié)算賬戶，在市建設(shè)銀行開設(shè)一般結(jié)算賬戶，所有賬戶正確合法、使用合理，無不良信用記錄。

經(jīng)各合作銀行對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，認(rèn)為我擔(dān)保公司誠信狀況良好，無不良信用記錄，經(jīng)營管理水平較高。

二、公司經(jīng)營狀況

1、協(xié)作銀行（截止日期9月）單位：__萬元

協(xié)作銀行授信種類授信金額（萬元）簽訂日期擔(dān)保方式／內(nèi)容保證金比例

市建設(shè)銀行：__

市通商銀行：__

市淮河銀行：__

農(nóng)村信用社：__

合肥科技農(nóng)村發(fā)展銀行：__

市長豐科源村鎮(zhèn)銀行：__

2、業(yè)務(wù)開展情況

1－9月份，共為169家中小企業(yè)融資擔(dān)保32530萬元，從公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況看，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)執(zhí)行情況好于預(yù)期，為實(shí)現(xiàn)全年的`奮斗目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。與上年相比，可以概括為十二個(gè)字，那就是開局順、速度快、質(zhì)量好、效益高。在有效破解中小企業(yè)融資難題促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，公司自身也得到了良好的發(fā)展。

至9月末，我擔(dān)保公司資產(chǎn)4.5億元，其中：流動(dòng)資產(chǎn)1.4億元（含存入銀行業(yè)務(wù)保證金3253萬元）；固定資產(chǎn)2.2億元；公司沒有對(duì)外股權(quán)或債權(quán)投資活動(dòng)。企業(yè)未分配利潤1503萬元，提取擔(dān)保責(zé)任準(zhǔn)備500萬元。

三、公司存在的主要問題

我公司經(jīng)營兩年以來，擔(dān)保業(yè)務(wù)能按規(guī)范運(yùn)作，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，但在發(fā)展中還存在著一些亟待解決的基本問題，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估能力不健全。沒有一套相對(duì)科學(xué)完整的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估主要依賴業(yè)務(wù)員的主觀判斷。

（二）業(yè)務(wù)征信信息難獲取?，F(xiàn)有的征信系統(tǒng)管理主體是中國人民銀行，使用主題是國內(nèi)各家銀行，未對(duì)擔(dān)保公司開放使用，由此出現(xiàn)的擔(dān)保業(yè)務(wù)時(shí)間與貸款信息不對(duì)稱，制度上加大了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

（三）擔(dān)保抵押、質(zhì)押手續(xù)不健全，評(píng)估及公證部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)難以承受，評(píng)估、抵押流程所需時(shí)間較長，影響了公司的全面發(fā)展。

（四）擔(dān)保后監(jiān)督不到位。企業(yè)貸款后，受環(huán)境、成本等因素的影響，不能定期或不定期的對(duì)貸款企業(yè)進(jìn)行資金使用的監(jiān)督，不能及時(shí)了解企業(yè)的正常經(jīng)營狀況，缺乏與放款銀行的有效專題溝通。

四、整改措施

根據(jù)__省、__市金融辦相關(guān)文件要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況詳細(xì)制定了規(guī)范整改措施：

（一）努力培養(yǎng)從業(yè)人員對(duì)被擔(dān)保人的履約能力作出科學(xué)判斷和對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的審查能力

一是分析被擔(dān)保人借款是否合理。二是分析被擔(dān)保人還款來源是否有保障。三是被擔(dān)保人的還款能力分析應(yīng)基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流量分析、資產(chǎn)負(fù)債比率等償債比例和流動(dòng)性分析，著重于經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量分析。

（二）公司要切實(shí)規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，參照融資性擔(dān)保企業(yè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聘用專門的、全職的財(cái)務(wù)管理人員，認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)的管理與執(zhí)行，及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)提取兩金。

（三）加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制。要加強(qiáng)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多組織學(xué)習(xí)涉及于擔(dān)保的銀行貸款糾紛的案例，迅速提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。要引進(jìn)熟悉銀行授信、風(fēng)險(xiǎn)管理等專業(yè)知識(shí)的人才，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍，保障擔(dān)保機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

（四）要充分運(yùn)用社會(huì)征信業(yè)的成果。通過最近幾年的發(fā)展，我國個(gè)人征信業(yè)和企業(yè)征信系統(tǒng)人民銀行登記查詢系統(tǒng)均已得到長足的發(fā)展，其社會(huì)功能和經(jīng)濟(jì)功能已初步體現(xiàn)。擔(dān)保是或有負(fù)債，也是授人信用，合理采用企業(yè)和個(gè)人的信用信息，并對(duì)其資信狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)彌補(bǔ)與被擔(dān)保人的信息不對(duì)稱的問題。

（五）按照國家相關(guān)抵押、質(zhì)押的要求規(guī)范擔(dān)保抵押、質(zhì)押手續(xù)，對(duì)反擔(dān)保資產(chǎn)及股權(quán)進(jìn)行相關(guān)的法定登記。規(guī)范統(tǒng)一評(píng)估、公證部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在不改變規(guī)范流程的條件下，適當(dāng)縮短時(shí)間。

（六）公司設(shè)立專門部門，與銀行相關(guān)部門配合定期對(duì)被擔(dān)保企業(yè)的經(jīng)營狀況及財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督核查，明確企業(yè)盈虧情況，及時(shí)制定相關(guān)方案，控制風(fēng)險(xiǎn)到最低。在企業(yè)貸款到期前一月、半月、十天，及時(shí)通知企業(yè)做好還款準(zhǔn)備，以防逾期。

（七）整改時(shí)限

公司努力在經(jīng)營發(fā)展中穩(wěn)健經(jīng)營、降低風(fēng)險(xiǎn)，目前，已經(jīng)按照上級(jí)相關(guān)部門的指示完成了規(guī)范整改工作。

五、發(fā)展前景和擔(dān)保承諾

__投資擔(dān)保有限公司自成立以來，一直遵循誠實(shí)信用的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范合法經(jīng)營，積極幫助符合國家產(chǎn)業(yè)政策、具有發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)前景好的民營企業(yè)、中小企業(yè)開展融資擔(dān)保和信用擔(dān)保，業(yè)務(wù)正常有序，發(fā)展前景廣闊。

__投資擔(dān)保有限公司股東均按照《公司法》、《__省融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法》、《公司章程》等法規(guī)自愿出資，無虛假出資、非法集資、抽逃資金、高息借貸等違法違規(guī)活動(dòng)，未導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)、被擔(dān)保企業(yè)和投資人的資金遭受損失。今后，我們將一如既往嚴(yán)格管理，規(guī)范運(yùn)作，積極和金融部門廣泛合作，為企業(yè)進(jìn)行融資擔(dān)保服務(wù)，助推地方經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

副總經(jīng)理整改落實(shí)情況報(bào)告

針對(duì)近期檢查中出現(xiàn)的問題，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，狠抓意識(shí)提高。針對(duì)當(dāng)前貨運(yùn)安全中存在的問題，積極開展教育培訓(xùn)，明晰新的安全措施和安全職責(zé)，增強(qiáng)車主及司機(jī)的安全意識(shí)和安全技能。一定期是組織開展安全培訓(xùn)會(huì)，二是每天利用短信對(duì)駕送員發(fā)送安全知識(shí)，強(qiáng)化安全理念，樹立安全意識(shí)，自覺執(zhí)行安全措施，確保車輛交通和人身安全。三是開展每月一次的駕駛員專題安全學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)法規(guī)、分析案例、集中討論等多種形式，牢固樹立了員工的安全責(zé)任意識(shí)和安全防范能力，杜絕了各類安全事故的發(fā)生。

(二)完善安全措施，狠抓責(zé)任落實(shí)。增設(shè)專職安全管理員，加大安全工作的管理與執(zhí)行力度，提高了安全工作事務(wù)的處理能力。制定安全管理制度，堵塞了管理上的漏洞；

將安全工作與駕駛員的切身利益緊密地聯(lián)系在了一起，提高了員工的安全生產(chǎn)積極性。與公司所屬車輛的所有車主分別簽定了安全責(zé)任書，責(zé)任書針對(duì)性、可操作性強(qiáng)，