管理學(xué)知識(shí)·復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)》知識(shí)題解管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，實(shí)現(xiàn)組織目的。管理者區(qū)別于操作者的一種明顯特點(diǎn)是什么？管理者有下屬向其報(bào)告工作。各類(lèi)管理者在一種組織中起什么作用？設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的。//高層、中層、基層/業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政、其它管理者應(yīng)含有哪些素質(zhì)？品德（強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì)）、知識(shí)（政治法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)、工程技術(shù)）、實(shí)際能力（把多個(gè)管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)，涉及技術(shù)、人際、概念三種技能）管理者應(yīng)如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)？通過(guò)教育獲得知識(shí)和技能；通過(guò)實(shí)踐提高能力從職能角度看，隨著管理者在組織中地位的上升，其管理工作有何異同？他將從事更少的直接領(lǐng)導(dǎo)工作和更多的計(jì)劃工作，同時(shí)他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間也有所不同。專(zhuān)門(mén)性的管理學(xué)科可分成哪兩大類(lèi)、四個(gè)層次？盈利性組織或活動(dòng)；非盈利性組織或活動(dòng)//組織個(gè)體（如工業(yè)公司管理學(xué)）；組織群體（如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；組織整體（如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；管理學(xué)科的基本原理、基本理論（管理學(xué)）為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？研究管理過(guò)程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念構(gòu)成，含有普遍的指導(dǎo)意義，能夠?qū)W習(xí)和傳授（科學(xué)）；管理知識(shí)的運(yùn)用只有通過(guò)實(shí)踐才干真正掌握，其工作的對(duì)象涉及“人”，管理問(wèn)題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，而提供的專(zhuān)業(yè)手段和辦法極其有限（藝術(shù)）。為什么要學(xué)習(xí)管理？良好的管理對(duì)整個(gè)社會(huì)的重要性；一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理，就是被人管理。//可得到會(huì)協(xié)助其成為更有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)；協(xié)助其理解他們上司的行為方式和組織內(nèi)的活動(dòng)。亞當(dāng)·斯密對(duì)管理的重要奉獻(xiàn)是什么？分工理論（分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素之一）；“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的互相牽制而產(chǎn)生的）科學(xué)管理思想的特點(diǎn)是什么？研究的重點(diǎn)是如何提高效率；用科學(xué)管理來(lái)替代單純的經(jīng)驗(yàn)管理；管理作為一種專(zhuān)業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)。行為管理思想的產(chǎn)生背景是什么？由于科學(xué)管理思想片面強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制和動(dòng)作的規(guī)范化，無(wú)視了工人的社會(huì)需要和感情需要，從而引發(fā)了工人的不滿(mǎn)和社會(huì)的責(zé)難。1933年《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果進(jìn)行了總結(jié)？人的行為與人的情感有親密的關(guān)系；社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響；群體規(guī)范控制著每一種工人的產(chǎn)出；金錢(qián)不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出的影響更大。定量管理思想的特點(diǎn)？力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)謀求最優(yōu)方案；多個(gè)可行方案均是以效益作為評(píng)判的根據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。什么是系統(tǒng)？每一種系統(tǒng)都涉及哪四個(gè)方面？互相依賴(lài)的各部分以一定的形式組合而成的一種整體。從周邊環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程增進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。//巴納德于1938年發(fā)表了《經(jīng)理的職能》一書(shū)，被認(rèn)為是當(dāng)代組織理論的創(chuàng)始人。中國(guó)古代杰出的管理思想有哪些？經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)籌與決策、有關(guān)人的心理和行為、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)將來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)是什么？更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)職責(zé)，對(duì)管理倫理的研究將會(huì)加強(qiáng)；將更加重視對(duì)組織環(huán)境的研究；國(guó)際管理研究將會(huì)有較大的發(fā)展；管理方式將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化。什么是組織文化？如何描述一種組織的組織文化？處在一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)久的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。//控制的程度、導(dǎo)向性、管理者與員工之間的關(guān)系、對(duì)員工的基本見(jiàn)解、風(fēng)險(xiǎn)容忍度；紛爭(zhēng)容忍度、溝通的模式、協(xié)作意識(shí)、整體意識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)的指向。什么是組織的經(jīng)營(yíng)條件？組織所擁有的多個(gè)資源的數(shù)量和質(zhì)量狀況，涉及人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等。組織文化來(lái)源于什么？組織創(chuàng)始人的志向、構(gòu)想與組織第一批員工從其本身經(jīng)驗(yàn)中所學(xué)到的東西的互相作用。組織文化是如何影響管理者的管理行為的？客觀性、個(gè)異性、民族性和穩(wěn)定性//當(dāng)組織文化形成并得到加強(qiáng)時(shí)，它會(huì)到處蔓延，并影響管理者所做的一切，通過(guò)左右管理者的知覺(jué)、思想和感覺(jué)影響管理者的決策。環(huán)境狀態(tài)如何分類(lèi)？變化程度（穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)）；復(fù)雜程度（簡(jiǎn)樸、復(fù)雜）P81管理上常采用的、用以減少環(huán)境壓力的方法有哪些？廣告、聯(lián)合、輿論、制訂戰(zhàn)略高層管理者如何故意識(shí)地去引導(dǎo)良好的組織文化的形成？倡導(dǎo)公司精神；擬定久遠(yuǎn)目的；建立規(guī)章制度；處事客觀公正；關(guān)心體貼下屬；以身作則在哪些狀況下，組織文化最有可能發(fā)生變化？發(fā)生戲劇性的危機(jī)；領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)；組織成立很快且規(guī)模較??；組織文化較單薄什么叫“管理萬(wàn)能論”和“管理無(wú)能論”？不管環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任；管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么影響，一種組織的成敗完全取決于管理無(wú)法控制的環(huán)境因素?？茖W(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么？決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一種滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。//決策要有明確的目的；要有若干可行的備擇方案；要進(jìn)行方案的分析比較；其成果是選擇一種滿(mǎn)意的方案；是一種分析判斷過(guò)程。為什么說(shuō)決策的成果是選擇一種滿(mǎn)意的方案？最優(yōu)方案往往規(guī)定從諸多方面滿(mǎn)足多個(gè)苛刻的條件，只要其中有一種條件稍有差別，最優(yōu)目的便難以實(shí)現(xiàn)。如何才干抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)？首先擬定與否存在需要解決的問(wèn)題（將現(xiàn)狀與抱負(fù)的狀況或盼望目的進(jìn)行比較）；擬定問(wèn)題出在何處（妨礙目的實(shí)現(xiàn)的阻力或出現(xiàn)差別的因素終究是什么）；明確真正的問(wèn)題及其可能的因素。//要進(jìn)行一系列的調(diào)查研究西蒙認(rèn)為人們不可能作出“最優(yōu)決策”，你同意嗎？為什么？任何方案都有風(fēng)險(xiǎn)，因素的不擬定性只能減少到最低程度而不可能完全消除；環(huán)境的不停變化；決策者預(yù)測(cè)能力的局限性；備選方案的數(shù)量和質(zhì)量受到不充足信息的影響從總體上說(shuō)，決策辦法可歸納為哪三類(lèi)？主觀（運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章）；定量化（把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)計(jì)算求得答案）；定性與定量相結(jié)合主觀決策辦法重要有哪些？各合用于什么場(chǎng)合？程序化（解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題）；適應(yīng)性（管理問(wèn)題復(fù)雜且含糊多變，有近漸式和經(jīng)驗(yàn)式兩種）；發(fā)明性（發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案）定量化決策辦法重要有哪些？線(xiàn)性規(guī)劃、盼望值法、決策樹(shù)法決策者個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響最后決策的？保守型（對(duì)于利益的反映比較遲鈍，對(duì)損失的反映比較敏感，按消極原則）；進(jìn)取型（對(duì)于損失的反映比較遲鈍，對(duì)利益的反映比較敏感，按樂(lè)觀原則）；穩(wěn)妥型（既不肯冒大風(fēng)險(xiǎn)，也不肯循規(guī)蹈矩，按最小后悔值）在決策過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？克服決策過(guò)程中的心理障礙；學(xué)會(huì)解決錯(cuò)誤的決策；明智地把握決策時(shí)機(jī)；精確地收集、運(yùn)用信息。組織宗旨和組織目的有何不同？宗旨是社會(huì)賦予這個(gè)組織的的基本職能，或該組織應(yīng)推行的社會(huì)委托給它的任務(wù)。它要通過(guò)組織目的加以具體化，所謂目的是一種組織在將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。組織目的有何特點(diǎn)？差別性；多元性（生存，發(fā)展）；層次性（總、戰(zhàn)略、行動(dòng)）；時(shí)間性組織目的在管理中有何作用？是組織進(jìn)行決策的基本根據(jù)；努力與否符合目的是高效率的前提；是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；是業(yè)績(jī)考核的基本根據(jù)。組織目的和個(gè)人目的之間有何關(guān)系？組織目的反映了組織組員的共同利益，而個(gè)人目的則是組織組員之因此樂(lè)旨在該組織中工作的重要因素；組織目的的實(shí)現(xiàn)是個(gè)人目的得以實(shí)現(xiàn)的基本前提。組織目的的制訂應(yīng)遵照什么原則？以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制訂的目的值應(yīng)是通過(guò)努力有可能實(shí)現(xiàn)的；要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任。簡(jiǎn)述組織目的制訂過(guò)程？環(huán)境分析；擬訂總體目的方案；評(píng)定總體目的方案并選擇決策方案；目的的具體化；目的的優(yōu)化。目的管理的具體做法可分為哪三個(gè)階段？目的的制訂和展開(kāi)；目的的實(shí)施；總結(jié)和評(píng)價(jià)所獲得的成果。目的管理的優(yōu)點(diǎn)是什么？避免管理工作的盲目性、隨意性、形式主義和做無(wú)用功；最大程度地增強(qiáng)各級(jí)人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充足發(fā)揮每一種人的內(nèi)在潛力和主動(dòng)性；解決了控制原則和控制手段問(wèn)題，使控制工作落到實(shí)處；增強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神和互相凝聚力。推行目的管理應(yīng)注意什么問(wèn)題？對(duì)其本質(zhì)缺少認(rèn)識(shí)；在目的制訂過(guò)程中草率從事；管理人員難以轉(zhuǎn)換角色；不按合同兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。計(jì)劃工作涉及哪幾方面內(nèi)容？管理者擬定必要的行動(dòng)方針，以期在將來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目的的過(guò)程。//涉及調(diào)查研究、預(yù)測(cè)將來(lái)、設(shè)立目的、制訂計(jì)劃、貫徹貫徹、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容。計(jì)劃工作的特點(diǎn)是什么？著眼于有限資源的合理運(yùn)用；在管理工作中處在首要的地位；計(jì)劃工作含有普遍性。計(jì)劃管理者的基本職責(zé)是什么？綜觀和掌握整個(gè)計(jì)劃工作過(guò)程；評(píng)審已制訂出來(lái)的計(jì)劃草案；解決計(jì)劃工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；定時(shí)檢查計(jì)劃的執(zhí)行狀況。計(jì)劃工作常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些？管理人員對(duì)計(jì)劃的錯(cuò)誤態(tài)度；計(jì)劃工作本身缺少計(jì)劃；計(jì)劃內(nèi)容不完整；不能適應(yīng)環(huán)境的變化；缺少明確的交流與授權(quán)。一項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)涉及哪些要素？前提；目的（任務(wù)）；目的；戰(zhàn)略；責(zé)任；時(shí)間表；范疇；預(yù)算；應(yīng)變方法在計(jì)劃時(shí)應(yīng)如何分派資源？根據(jù)各項(xiàng)工作對(duì)資源的需求、各項(xiàng)工作的輕重緩急和組織可供資源的多少擬定資源分派給哪些工作和各配給多少；每一項(xiàng)工作所需資源何時(shí)投入、各投多少，取決于該項(xiàng)工作的行動(dòng)路線(xiàn)和進(jìn)度表；視環(huán)境的不擬定性留有一定的余量，以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。什么叫計(jì)劃的審定？評(píng)價(jià)所制訂計(jì)劃的完整性和可行性。傳統(tǒng)的計(jì)劃制訂辦法有哪些？定額換算法、系數(shù)推導(dǎo)法、經(jīng)驗(yàn)平衡法當(dāng)代計(jì)劃辦法有哪些？滾動(dòng)計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；線(xiàn)性規(guī)劃；投入產(chǎn)出法；計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)辦法。什么叫網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)？涉及以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制訂計(jì)劃的多個(gè)辦法，如核心路線(xiàn)法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、組合網(wǎng)絡(luò)法（CNT）等。用計(jì)量經(jīng)濟(jì)辦法解決實(shí)際問(wèn)題的程序？因素分析；建立模型；參數(shù)預(yù)計(jì)；實(shí)際應(yīng)用如何進(jìn)行時(shí)間管理？列出目的清單；按其重要程度排序；列出實(shí)現(xiàn)目的所需進(jìn)行的活動(dòng)；排出優(yōu)先次序；制訂每日工作時(shí)間表或備忘錄；開(kāi)展工作；回想當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)用狀況并安排第二天的活動(dòng)組織工作與否就是組織設(shè)計(jì)？組織工作是指根據(jù)一種組織的目的，將實(shí)現(xiàn)組織目的所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織構(gòu)造，配備對(duì)應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。//組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和建立使各部分互相有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程（組織構(gòu)造是組織設(shè)計(jì)的成果之一）。進(jìn)行組織設(shè)計(jì)有什么好處？有助于員工開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能；明確了每一種人的職責(zé)；培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)；互相之間的協(xié)調(diào)配合；為組織組員提供了一張信息聯(lián)系圖；員工之間建立穩(wěn)定的工作關(guān)系。系統(tǒng)組織理論認(rèn)為，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)受哪些因素的影響？組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)、職能發(fā)展、分權(quán)、參謀激增、再集權(quán)）；技術(shù)（單一和小批量生產(chǎn)、大批量和大量生產(chǎn)、持續(xù)性流水作業(yè)）；外部環(huán)境因素（相對(duì)穩(wěn)定的用機(jī)械構(gòu)造、不穩(wěn)定的用有機(jī)構(gòu)造）；其它如工作性質(zhì)等。有哪幾個(gè)部門(mén)化辦法？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？職能；產(chǎn)品；地區(qū)；顧客；綜合部門(mén)化管理幅度與管理層次有什么關(guān)系？其大小受哪些因素的影響？組織層次的多少與某一特定的管理人員可直接管轄的下屬人員數(shù)（即管理幅度的大?。┯兄苯雨P(guān)系。管理幅度的大小受多個(gè)因素的影響，如管理者的能力、下屬的成熟程度、工作的原則化程度、工作條件、工作環(huán)境。如何評(píng)價(jià)一種組織構(gòu)造的好壞？目的原則；分工與協(xié)作原則；信息溝通原則；有助于人才成長(zhǎng)和合理使用原則（按人定崗、按崗定人）、逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則什么叫模擬分權(quán)制？其特點(diǎn)是什么？是模擬事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的性能，以達(dá)成改善經(jīng)營(yíng)管理的目的。//按生產(chǎn)區(qū)域或生產(chǎn)階段把公司分成許多“組織單元”，這些“組織單元”擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機(jī)構(gòu)；各個(gè)“組織單元”之間按內(nèi)部的“轉(zhuǎn)移價(jià)格”進(jìn)行產(chǎn)品交換并計(jì)算利潤(rùn)，進(jìn)行模擬性的獨(dú)立核算，從而增進(jìn)各“組織單元”改善經(jīng)營(yíng)管理?！糜萎a(chǎn)業(yè)組織構(gòu)造什么是權(quán)力?在一種組織中，誰(shuí)擁有權(quán)力？指為了達(dá)成組織目的而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利。//在一種組織中，任何一種組織組員都擁有開(kāi)展活動(dòng)的權(quán)力，但作為管理者，他們還擁有指揮別人行動(dòng)的特殊權(quán)力。授權(quán)有什么好處？使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)；提高低屬的工作情緒和責(zé)任心；增加下屬的才干；充足發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)以補(bǔ)救授權(quán)者本身才干之局限性。授權(quán)的基本過(guò)程如何？任務(wù)的分派；權(quán)力的授予；責(zé)任的明確；監(jiān)控權(quán)確實(shí)認(rèn)授權(quán)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？明確授權(quán)的目的；職、責(zé)、權(quán)、利相稱(chēng)；保持命令的統(tǒng)一性；對(duì)的選擇受權(quán)者；加強(qiáng)監(jiān)督控制。為什么說(shuō)集權(quán)與分權(quán)都是必要的？作為一種組織，必然要在內(nèi)部進(jìn)行分工（分權(quán)）；為了確保共同目的的實(shí)現(xiàn)，必然規(guī)定保持組織行動(dòng)的統(tǒng)一性（集權(quán)）。影響集權(quán)與分權(quán)的重要因素有哪些？組織的規(guī)模；職責(zé)或決策的重要性；組織文化；下級(jí)管理人員的素質(zhì)；控制技術(shù)的發(fā)展程度；環(huán)境的影響集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制；缺點(diǎn)是使高層管理人員負(fù)擔(dān)過(guò)重，限制了各級(jí)人員的主動(dòng)性，難以適應(yīng)快速變化著的環(huán)境。在權(quán)力配備過(guò)程中，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些？職權(quán)不清；不授權(quán)；不能均衡地授權(quán)；有責(zé)無(wú)權(quán)；將權(quán)力系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆；漫不經(jīng)心的使用參謀機(jī)構(gòu)；誤用職能權(quán)力；多頭指揮；組織過(guò)于復(fù)雜。人們不肯授權(quán)或不樂(lè)意接受授權(quán)的因素是什么？管理人員本身計(jì)劃組織能力差；對(duì)別人的不信任；緊張別人比自己干得更加好；職業(yè)偏好的影響；授權(quán)者本身對(duì)權(quán)力有特別的偏好//緊張因干不好而受到上級(jí)的譴責(zé)或處分；膽怯承當(dāng)更多責(zé)任；認(rèn)為即使是多做工作也不會(huì)帶來(lái)更多酬勞。P229溝通在組織管理中起著什么作用？組織成為一種與外部環(huán)境發(fā)生互相作用的開(kāi)放系統(tǒng)；把抽象的組織目的轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳环N組員的具體行動(dòng)。個(gè)體行為對(duì)人際溝通的影響體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？態(tài)度（個(gè)人傾向）；個(gè)性（個(gè)人品性）；情緒（自衛(wèi)機(jī)制）；知覺(jué)（理解能力）。影響人際溝通的重要障礙有哪些？語(yǔ)言不通；語(yǔ)義曲解；信息含糊或混亂；環(huán)境干擾改善人際溝通的核心是什么？（作為信息發(fā)送者）要有勇氣開(kāi)口；態(tài)度誠(chéng)懇；提高自己的體現(xiàn)能力；注意選擇適宜的時(shí)機(jī)；重視雙向溝通；主動(dòng)地進(jìn)行勸告//（作為信息接受者）聽(tīng)清內(nèi)容、注意要點(diǎn)、理解含義、記住要點(diǎn)。組織溝通與人際溝通有什么聯(lián)系？人際溝通是指人與人之間的溝通，組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。//在一種組織內(nèi)部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？（正式溝通）通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或完畢某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。（非正式溝通）沒(méi)有列入管理范疇，不按照正規(guī)的組織程序、附屬關(guān)系、等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行的溝通，如朋友關(guān)系、愛(ài)好小組等。正式溝通和非正式溝通各有哪四種形式？（正式溝通）自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通；（非正式溝通）單線(xiàn)、偶然、流言、集束式有哪五種典型的信息溝通網(wǎng)絡(luò)？鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型影響組織溝通的重要障礙有哪些？等級(jí)觀念的影響（“是誰(shuí)講的”）；小集團(tuán)的影響（“縣官不如現(xiàn)管”）；本身利益的制約（“瞞上不瞞下”）；信息的超負(fù)荷（“文山會(huì)海”）對(duì)于人是什么樣的人，有幾個(gè)典型的見(jiàn)解？理性型和情感型；行為主義模式和人本主義模式；經(jīng)濟(jì)人模式和自我實(shí)現(xiàn)人模式；X理論和Y理論。什么叫動(dòng)機(jī)？形成動(dòng)機(jī)的條件是什么？激勵(lì)和引導(dǎo)一種人為實(shí)現(xiàn)某一目的而行動(dòng)的內(nèi)在力量；它是一種人產(chǎn)生某種行為的直接因素。//內(nèi)在的需要欲望；外部的誘導(dǎo)刺激。根據(jù)動(dòng)機(jī)理論，如何才干使人產(chǎn)生某種特定的行為？通過(guò)外在的刺激影響人們的動(dòng)機(jī)。（激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人朝著所盼望的目的采用行動(dòng)的過(guò)程）P259影響一種人工作業(yè)績(jī)的內(nèi)在因素有哪些？能力（先天遺傳；后天學(xué)習(xí)）；動(dòng)機(jī)（需求；刺激；知覺(jué)）。P262什么叫自我實(shí)現(xiàn)的需要？促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即但愿成為自已所盼望的人，完畢與自己的能力相稱(chēng)的一切事情；追求的目的有：能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境、含有挑戰(zhàn)性的工作。成就激勵(lì)理論的重要觀點(diǎn)是什么？除了生理需要外，其它需要是友情、權(quán)力和成就需要；含有強(qiáng)烈的成就需要的人往往顯示出三個(gè)共同特性（喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境、往往傾向于謹(jǐn)慎地?cái)M定有限的成就目的、但愿得到對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)的不停反饋）；培養(yǎng)人們高成就需要的辦法（獲得工作狀況的反饋以提高信心、選擇獲得成功的模式如模仿成功人物、努力變化自己的形象如把自己構(gòu)想為某個(gè)追求成功的人、提出切實(shí)可行的目的并付諸實(shí)施）。內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論有何不同？?jī)?nèi)容型（明確造成人的行為的多個(gè)因素，如需求內(nèi)容和激勵(lì)手段，方便選擇對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方法來(lái)滿(mǎn)足員工的需求，從而調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性）；過(guò)程型（解釋人們的行為是如何形成，又是如何發(fā)展的過(guò)程，以及行為與員工的滿(mǎn)意程度、工作業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，方便提供對(duì)應(yīng)的條件來(lái)引導(dǎo)員工的行為）。73試對(duì)員工覺(jué)得自己受到不公平看待時(shí)，可能引發(fā)的行為變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。采用一定行動(dòng)變化自己的收支狀況；采用一定的行動(dòng)變化別人的收支狀況；通過(guò)某種方式進(jìn)行自我安慰；在無(wú)法變化不公平現(xiàn)象時(shí)，可能采用發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。根據(jù)強(qiáng)化理論，如何才干控制人的行為？通過(guò)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能夠使動(dòng)機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到激勵(lì)；通過(guò)批評(píng)、處罰等能夠否認(rèn)某種行為，使不好的行為越來(lái)越少。//“獎(jiǎng)”起著正面引導(dǎo)的作用，“懲”起著勸阻和警告的作用，獎(jiǎng)和懲就仿佛一條航道上的左右二個(gè)航標(biāo)，是確保船只的對(duì)的航行所必不可少的。慣用的激勵(lì)手段有哪些？工作獎(jiǎng)勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同擬定的目的的多個(gè)活動(dòng)的總和過(guò)程（全過(guò)程）。//領(lǐng)導(dǎo)者是指肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者。管理和領(lǐng)導(dǎo)有何不同？管理是建立在正當(dāng)?shù)穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力與特長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？協(xié)助下屬盡其所能，以達(dá)成目的。具體地，在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目的而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。）職權(quán)涉及哪幾方面內(nèi)容？它們各自發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是什么？支配權(quán)（管理者的地位或角色）；強(qiáng)制權(quán)（下屬的懼怕）；獎(jiǎng)賞權(quán)（交換原則）構(gòu)成職權(quán)影響力大小的重要因素有哪些？傳統(tǒng)的觀念；職位的左右；資歷的影響威信是在什么基礎(chǔ)上形成的？重要的影響因素有哪些？建立在下屬信服的基礎(chǔ)之上，涉及特長(zhǎng)方面和品質(zhì)方面的威信。//影響一種人威信高低的重要因素有品格、才干、知識(shí)、感情。管理者對(duì)下屬施加影響的辦法有哪些？正當(dāng)?shù)恼?qǐng)求方式；獎(jiǎng)勵(lì)等輔助方式；處罰性的方式；恰當(dāng)?shù)年U明方式；本人的個(gè)性方式；激勵(lì)號(hào)召的方式；對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式。領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有哪些？勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖//費(fèi)德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式、途徑—目的費(fèi)德勒（Fiedler）模型的重要內(nèi)容是什么？以一種“你最不喜歡的同事（LPC）量表”來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（以人為主、以工作為主）；將三個(gè)環(huán)境變數(shù)（上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)力）任意組合成八種群體工作情境//結(jié)論是：根據(jù)群體工作情境，采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠把群體績(jī)效提高到最大程度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采用工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最適宜的；但在各方面因素交錯(cuò)在一起且情境有利程度適中時(shí)，以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。領(lǐng)導(dǎo)方式=f（工作情境）P304P308途徑—目的理論的基本觀點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于協(xié)助其下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，并確保這些個(gè)人目的與組織目的相一致。所謂“途徑—目的”是指，有效的領(lǐng)導(dǎo)者要支持組織組員為實(shí)現(xiàn)組織目的所作的種種努力，為其完畢任務(wù)提供多個(gè)必要的條件?？刂坡毮芎推渌?xiàng)管理職能之間有什么關(guān)系？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)；離開(kāi)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無(wú)法正常進(jìn)行，控制要以計(jì)劃為根據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行；反之，控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要確保。一種組織的控制系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？控制目的體系；控制的主體；…對(duì)象；…辦法和手段系統(tǒng)）實(shí)施有效控制的基本前提是什么？有一種科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃；有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；有暢通的信息反饋渠道。進(jìn)行有效控制的基本原則是什么？如何才干貫徹這些原則？重點(diǎn)（把力量集中在目的和例外狀況上）；及時(shí)性（糾偏方法的安排應(yīng)有一定的預(yù)見(jiàn)性）；靈活性（要有彈性和替代方案）；經(jīng)濟(jì)性（對(duì)的而精心地選擇控制點(diǎn)）人們對(duì)控制不滿(mǎn)的重要因素有哪些？過(guò)分的控制；不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)；不公平的酬勞；責(zé)任制度問(wèn)題如何才干減少人們對(duì)控制的反對(duì)？建立有效的控制系統(tǒng)；讓盡量多的人參加控制；采用目的管理；建立統(tǒng)計(jì)備查制度。什么是經(jīng)營(yíng)控制？常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)控制方式有哪些？指管理者對(duì)組織中的人、財(cái)、物等各方面資源運(yùn)用狀況和成效的控制。//資金、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量、安全、人員行為控制最常見(jiàn)的資金控制辦法有哪些？預(yù)算控制、會(huì)計(jì)稽核、財(cái)務(wù)報(bào)表分析資金控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制之間有什么聯(lián)系？控制工作從根本上來(lái)說(shuō)是對(duì)人的控制，由于任何組織活動(dòng)的開(kāi)展都有賴(lài)于員工的努力，其它幾方面的控制也都要靠人來(lái)實(shí)施和推行。//規(guī)章制度；多個(gè)工作體現(xiàn)鑒定辦法（鑒定式評(píng)價(jià)法和指標(biāo)考核法）。什么是預(yù)算？預(yù)算有哪幾個(gè)基本類(lèi)型？是一種以貨幣和數(shù)量表達(dá)的計(jì)劃，是有關(guān)為完畢組織目的和計(jì)劃所需資金的來(lái)源和用途的一項(xiàng)書(shū)面闡明。//收支、實(shí)物量、投資、現(xiàn)金、總（預(yù)算）預(yù)算的特點(diǎn)是什么？在管理中能起到什么作用？有時(shí)間期限；數(shù)字化的計(jì)劃；普通由專(zhuān)門(mén)的組織負(fù)責(zé)編制；執(zhí)行狀況