管理信息系統(tǒng)設(shè)計

PAGEPAGE4《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計報告設(shè)計題目酒店管理信息系統(tǒng)專業(yè)市場營銷學(xué)生姓名學(xué)生學(xué)號指導(dǎo)教師成績完成日期：目錄摘要 31系統(tǒng)開發(fā)背景 42系統(tǒng)開發(fā)目標 53系統(tǒng)開發(fā)可行性 63.1經(jīng)濟可行性 63.2管理可行性 63.3技術(shù)可行性 63.4操作可行性 63.5社會可行性 63.6法律可行性 74系統(tǒng)開發(fā)的需求分析 75系統(tǒng)開發(fā)的作用 75.1提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益 85.2提高服務(wù)質(zhì)量 85.3提高工作效率 85.4完善酒店內(nèi)部管理制度……………86系統(tǒng)分析 96.1組織結(jié)構(gòu)圖 96.2業(yè)務(wù)流程圖 96.3數(shù)據(jù)流程圖 127結(jié)束語 14參考文獻 15摘要隨著社會的發(fā)展，酒店服務(wù)業(yè)也在快速改進與發(fā)展中，酒店等場所越來越趨于現(xiàn)代化和國際化，所以，當今的酒店都集餐飲，客房，娛樂，休閑為一體。其服務(wù)設(shè)施項目龐大，信息量多，組織機構(gòu)復(fù)雜。因此，為了提高工作績效，降低成本，提高營業(yè)額、服務(wù)質(zhì)量。運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)就成為重要的手段與途徑，所以我們小組的酒店管理信息系統(tǒng)就是為更好的了解這種信息化而做的。該系統(tǒng)是運用MicrosoftSybase和VisualBasic程序語言開發(fā)實現(xiàn)的。本篇文章從多方面了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，比如，分別從餐飲部，客房部，人事部，進行了全面的分析。在這些基礎(chǔ)上，我們還從廚房、餐廳、采購、財務(wù)、房務(wù)管理、會員管理、人事考核、員工工資、人員招聘等一系列子系統(tǒng)進行了詳細明確的了解和總結(jié)。該文章包括了我們此次上機的背景，目的，意義，著重分析了酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)過程，從需求分析，模塊設(shè)計，數(shù)據(jù)設(shè)計，詳細設(shè)計等多方面進行了分析與描寫。關(guān)鍵詞：酒店管理流程數(shù)據(jù)庫1系統(tǒng)開發(fā)的背景隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，酒店在管理模式上有了顯著的變化，從坐店接客型管理轉(zhuǎn)向開放經(jīng)營型管理，即轉(zhuǎn)向“開辟市場-銷售產(chǎn)品-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；從經(jīng)營型管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化，現(xiàn)代化管理，即酒店的管理開始注重經(jīng)營發(fā)展的研究和預(yù)測，實行管理全過程的系統(tǒng)化和信息化，開始廣泛采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段和工具，相繼建立了酒店管理信息系統(tǒng)。目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進的技術(shù)。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。酒店管理系統(tǒng)一般包括預(yù)定接待、賬務(wù)處理、客房中心、報表中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率。規(guī)范的酒店業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時、全面地了解經(jīng)營信息，做出更加準確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營效益。一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。我們小組的任務(wù)就是設(shè)計酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對系統(tǒng)進行了設(shè)計，雖然受水平所限，實踐經(jīng)驗十分匱乏，獨立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我們努力在實踐中鞏固以及整理自己在管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識，盡量把這個系統(tǒng)設(shè)計的更好。2系統(tǒng)開發(fā)的目標酒店管理系統(tǒng)是酒店日常營運的必要保障，承擔(dān)著酒店客房預(yù)訂、接待、登記、結(jié)帳、查詢、客人帳務(wù)管理、客房管理等諸多業(yè)務(wù)，同時也是酒店客房、餐飲等部門營業(yè)狀況統(tǒng)計的來源。所以酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性及安全性是至關(guān)重要的；其次隨著賓館、酒店行業(yè)的日趨完善，要求酒店管理系統(tǒng)必須要適應(yīng)酒店的現(xiàn)代化管理，也就是系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)能夠適應(yīng)將來電子商務(wù)的需求，使酒店管理系統(tǒng)能更多的參與酒店的經(jīng)營與決策管理，增創(chuàng)酒店效益，為酒店的高效經(jīng)營創(chuàng)造更有利的條件。本系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益。具體的目標包括：（1）提高操作效率、簡單、方便、靈活（2）提高客人忠誠度（3）集中管理、安全、可靠（4）收益最大化（5）提供即時運營知識（6）管理銷售渠道（7）為將來酒店業(yè)務(wù)騰飛打造基礎(chǔ)前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個24小時連續(xù)運行的實時管理系統(tǒng)，只有完善了前臺系統(tǒng)才能說是實現(xiàn)了酒店電腦管理。它應(yīng)包括：（1）有效的預(yù)訂處理，充分發(fā)揮銷售潛力；（2）簡便迅捷的前臺登記服務(wù)；（3）靈活的系統(tǒng)帳目處理保證帳單計算準確（內(nèi)部、往來及多種結(jié)算方式等）；（4）電話、營業(yè)點及客戶房費的直接過帳；（5）快捷、準確的夜間處理、審核；（6）有效的客房管理，動態(tài)顯示當前各樓層房間狀態(tài)（空房、臟房、維修房、在住房等用各種顏色來區(qū)分房態(tài)畫面，一目了然）；（7）境外人員、港澳臺人員統(tǒng)計、客人歷史資料處理、VIP客人、協(xié)議客人、黑名單管理（8）完善、全面的綜合查詢；（9）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠、各項維護功能齊全、易于維護；（10）簡單、友好的操作界面。3系統(tǒng)開發(fā)的可行性3.1經(jīng)濟可行性模擬酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)從長遠角度來看，投資可以完全收回，并可以節(jié)省管理費用，避免了人工填單操作所帶來的一系列不必要的麻煩，節(jié)省了用戶和相關(guān)工作人員的時間，能很好的提高工作效率，改進決策質(zhì)量。同時也對酒店的靈活管理有了很大的提升，有利于提高酒店的運營和服務(wù)效率，其開發(fā)前景良好并能產(chǎn)生很好的經(jīng)濟和社會效益。3.2管理的可行性目前，隨著全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，信息化已經(jīng)發(fā)展為當今時代的主流，計算機應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)成為人們處理日常事務(wù)必不可少的手段，而酒店的管理者大多具備電腦基本操作知識，而且管理基礎(chǔ)工作和各項管理制度比較健全，執(zhí)行較嚴格，原始數(shù)據(jù)采集的比較完整，保存性能良好。3.3技術(shù)的可行性目前，在IT行業(yè)中從業(yè)的工作人員一般都要求掌握計算機技術(shù)，具備一定的軟硬件知識，會使用各種管理軟件，在新系統(tǒng)投入使用時，只要對員工進行少量的培訓(xùn)，系統(tǒng)的功能和使用方法就基本上能夠順利運行。因此，酒店對員工的技術(shù)培訓(xùn)也包括此類內(nèi)容，所以也具備了一定的技術(shù)水平。3.4操作的可行性本酒店管理信息系統(tǒng)采用了基于Windows的圖形用戶界面，而該系統(tǒng)是大家熟悉的操作系統(tǒng)，對于那些哪怕只有一般的計算機知識的人員也可以輕松上手。因此，有操作的可行性。3.5社會的可行性目前，酒店管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在大型的酒店中得到了廣泛的應(yīng)用，酒店管理需要現(xiàn)代化和信息化，只有合理地運用信息化的管理，才能迅速、高效、高質(zhì)量的滿足消費者的需求，才能使本酒店在市場競爭中立于不敗之地；而且酒店管理信息系統(tǒng)不僅能夠提高經(jīng)營者的回報，隨時掌握市場的動向，為經(jīng)營者提供必要的市場信息，解決經(jīng)營者最需要解決的迫切問題。而且，還能使廣大消費者在消費的過程中感到方便、快捷、高效的感受。從而為酒店贏得良好的信譽和形象。3.6法律的可行性本系統(tǒng)的開發(fā)作為“管理信息系統(tǒng)”的結(jié)課作業(yè)，沒有侵犯任何版權(quán)，也沒有違反國家相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)方面的規(guī)定，與業(yè)界有關(guān)規(guī)定也無矛盾之處，所以法律方面可行。4系統(tǒng)開發(fā)的需求分析需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。

經(jīng)過開發(fā)者同客戶的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊(用例)包括：用戶信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客房經(jīng)營維護、客戶信息維護、經(jīng)營狀況統(tǒng)計。

酒店系統(tǒng)完全采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。

前臺在考慮功能實現(xiàn)的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。

為了確?？蛻艉途频甑男畔⒕哂懈玫陌踩?，前臺管理和后臺管理是分離的。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了兩個角色：一是酒店管理員，二是前臺服務(wù)員。其中：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務(wù)員的主要職能是負責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔ⅰＫ性摻巧豢梢允褂貌糠止δ埽头拷?jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。

后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護工作主要由系統(tǒng)管理員進行，包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復(fù)等工作。5系統(tǒng)開發(fā)的作用酒店管理管理就其表現(xiàn)形式看就是對酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：5.1提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項目，提高酒店的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。5.2提高服務(wù)質(zhì)量由于計算機處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時間，提高對客服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)。餐費、電話費、洗衣費等費用的一次性結(jié)帳，不僅方便了賓客，也提高了酒店的管理水平?；仡^客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的“個性化”服務(wù)得以很好的實施。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。5.3提高工作效率酒店系統(tǒng)管理可大大提高業(yè)務(wù)運作的速度和準確性。如電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動也可大為減少。電話自動計費及開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。5.4完善酒店內(nèi)部管理體制科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的酒店系統(tǒng)在酒店管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對酒店管理運作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強酒店管理。6系統(tǒng)分析6.1組織結(jié)構(gòu)圖圖6-1組織結(jié)構(gòu)圖6.2業(yè)務(wù)流程圖圖6-2業(yè)務(wù)流程圖圖6-2業(yè)務(wù)流程圖圖6.3數(shù)據(jù)流程圖圖6-3數(shù)據(jù)流程圖7結(jié)束語酒店管理系統(tǒng)是較為典型的管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)主要包括前端的程序開發(fā)和后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護。數(shù)據(jù)庫要求具有一致性、完整性、數(shù)據(jù)安全性好的特點，而前端的程序要求功能完備，使用便捷。本系統(tǒng)是運用MicrosoftSybase和VisualBasic程序語言開發(fā)實現(xiàn)的。主要包括預(yù)訂管理，接待管理，收銀管理，系統(tǒng)管理，客房管理等功能模塊。設(shè)計首先在短時間內(nèi)建立起系統(tǒng)應(yīng)用的原型,然后對原型系統(tǒng)進行需求分析,并不斷修正和改進,直到最終形成用戶滿意的可行性系統(tǒng)。系統(tǒng)的難點在于數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和模塊之間的動態(tài)連接。隨著電腦的普及，越來越多的酒店開始對自己的業(yè)務(wù)采用電腦管理，從而提高酒店的管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，從而為酒店贏得良好的信譽和形象，使酒店在競爭中處于不敗之地。我們一直都在理論知識的課堂里學(xué)習(xí)，獨立編寫管理信息系統(tǒng)軟件還是第一次，通過這次的管理信息系統(tǒng)設(shè)計使我們的編程水平有了一定程度的提高，使我們更加熟練地掌握MicrosoftSybase數(shù)據(jù)庫和VisualBasic編程語言，使我對這方面的知識有了更深刻的理解。但還存在著許多的不足之處，如編程的能力，分析問題的能力不夠強等，這些都有待以后在實踐中改進和提高。這次的實習(xí)管理信息系統(tǒng)設(shè)計檢驗了我們本學(xué)期來刻苦學(xué)習(xí)的成果，同學(xué)們互相幫助、探討，遇到困難一起解決,充分體現(xiàn)整體的合作精神。但是由于實習(xí)時間較短，同時還要兼顧日常工作，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，這些都有待于今后進一