H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案

H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案華為網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案我們?yōu)橘徺IIP網(wǎng)絡產(chǎn)品的客戶打造并提供的維護保障服務解決方案。它涵蓋了快速備件更換、遠程技術支持、維護性軟件版本支持以及網(wǎng)站和論壇支持等內(nèi)容，能夠有效幫助客戶的現(xiàn)場技術支持人員維護網(wǎng)絡，滿足客戶對高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境的需求。序號服務產(chǎn)品模塊內(nèi)容描述1遠程技術支持服務7×24小時受理，實時響應2快速備件先行更換服務（四種可選級別）5×9×NBD*發(fā)出5×9×47×9×ND*7×24×43軟件支持服務提供維護性軟件版本4在線支持服務提供網(wǎng)站與論壇專用帳號說明：*NBD–NextBusinessDay，第二工作日；*ND–NextDay，第二天（18:00之前到達，含節(jié)假日）。網(wǎng)絡產(chǎn)品服務內(nèi)容與執(zhí)行標準（1）遠程技術支持服務華為公司設有客戶服務熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內(nèi)容。華為公司采用了專業(yè)的呼叫中心技術，對所有來電進行實時響應，技術工程師對故障問題實時受理，并通過專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對服務進行全程記錄和跟蹤。華為客戶服務熱線：服務電話：400-830-2118該項服務的提供時間為一年365天，周一到周日，每天24小時H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案全文共1頁，當前為第1頁。H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案全文共1頁，當前為第1頁。（2）快速備件先行更換服務華為公司在全國設有30個區(qū)域備件庫和3個備件分撥中心（位于深圳、北京與深圳），并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領先快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。華為公司提供四種級別的快速備件更換服務，各級別能夠覆蓋的城市及相關指標如下：服務級別RMA*受理及批復時間發(fā)貨/到貨時間覆蓋城市5×9×NBD發(fā)出8:30-17:30（節(jié)假日除外）1小時內(nèi)批復RMA批復后第二個工作日內(nèi)安排備件發(fā)貨全國到貨時間參考*以下城市發(fā)貨后三個工作日內(nèi)到達：

北京、深圳、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、太原、呼和浩特、蘭州、銀川、烏魯木齊、沈陽、長春、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、南寧、貴陽、?？谄渌鞘懈鶕?jù)交通情況盡快送達5×9×48:30-17:30（節(jié)假日除外）30分鐘內(nèi)批復RMA批復后1小時內(nèi)安排備件發(fā)貨，4小時內(nèi)到達北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、蘭州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、南寧、貴陽、深圳、呼和浩特、天津、太原、長春7×9×ND8:30-17:30（含節(jié)假日）1小時內(nèi)批復RMA批復后當天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達7×24×424小時受理30分鐘內(nèi)批復RMA批復后1小時內(nèi)安排備件發(fā)貨，4小時內(nèi)到達說明：*RMA（RMA,ReturnMaterialAuthorization），物料返回申請授權。*到貨時間參考：對于NBD發(fā)出級別，視航班等運輸情況變化實際到貨時間可能與表中不完全一致。*可提供4小時到達服務的范圍一般為當?shù)貍浼?0公里車程范圍以內(nèi)；2小時到達服務的范圍一般為當?shù)貍浼?0公里車程范圍以內(nèi)，詳見華為公司網(wǎng)站。（3）軟件支持服務H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案全文共2頁，當前為第2頁。在服務有效期內(nèi)，華為能向客戶提供其所購設備的主機軟件（VRP）的維護性版本（MinorReleases）或升級版本（MajorReleases），如BUG修補文件，新版本的主機軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業(yè)目的的傳播。H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品售后服務方案全文共2頁，當前為第2頁。具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍以內(nèi)。進行License控制與銷售的軟件產(chǎn)品，如網(wǎng)管軟件、計費軟件等，只提供軟件補丁，不提供新的License或新版本的軟件本身。（4）在線支持服務在本服務范圍內(nèi)客戶可以獲得授權，以華為公司用戶或VIP用戶（銀牌和金牌用戶將獲得VIP用戶授權）的身份訪問華為公司網(wǎng)站及全球技術服務論壇。該網(wǎng)站和論壇提供了大量的產(chǎn)品和技術資料，如產(chǎn)品手冊、組網(wǎng)案例、經(jīng)驗匯總等；同時論壇匯集了大量專家和技術愛好者，形成了華為產(chǎn)品技術的開放性平臺。產(chǎn)品質(zhì)保周期：產(chǎn)品型號規(guī)格質(zhì)保期（年）S5700-24TP-SI華為S5700以太網(wǎng)交換機，24個10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口和4個1000Base-X

SFP千兆以太網(wǎng)端口（Combo）1S55700-48TP-SI華為S5510-24P以太網(wǎng)交換機，24個10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口和4個1000Base-X

SFP千兆以太網(wǎng)端口（Combo）1服務條款：1.凡從本公司所購買的銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量要求和維修標準：按生產(chǎn)廠商出廠標準（一年免費維修），且我公司是華為廠家在山西省指定的唯一一家售后中心。2.我公司不提供上門服務，產(chǎn)品質(zhì)量在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，用戶可把產(chǎn)品送到我公司維修，我們將免費提供維保；若用戶希望提供一年維護或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，希望工程師上門維修，我們將另外收取一定費用。3.雙方表示認同：由于不可抗力或意外事件而影響我們?yōu)楫a(chǎn)品時，我們不承擔相關的責任及賠償。“不可抗力”是指不能預見、不能克服且無法避免的客觀事件，如戰(zhàn)爭、自然災害、政府禁令等?！耙馔馐录敝钢T如光纜受特殊事件的影響而損壞，通信線