某物業(yè)公司保安工作守則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某物業(yè)保安工作守則目錄總則保安員行為規(guī)范各類人員職責值班執(zhí)勤制度交接班制度會議學習訓練制度作息制度裝備管理制度九、緊急應變措施安全制度獎勵處罰各類表格（附后）第一章總則（一）為規(guī)范保安隊伍的各項制度，加強管理。根據有關法律和公司相關制度，結合保安隊伍建設的實際，制定本準則，本準則只適用公司在職的保安員。（二）保安隊伍的建設必須以公司的規(guī)章制度為準繩，貫徹公司對員工隊伍的要求。建設一支規(guī)范化、制度化、服務態(tài)度好、工作質量優(yōu)、軍事素質強的保安隊伍。（三）保安隊伍的建設是保安員完成各項任務的基礎，是提高工作質量；增強工作效率；樹立優(yōu)秀服務意識的重要保證。其基本任務是：使每個隊員明確職責和任務，能夠認真履行職責，并保持良好的生活，工作秩序。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務意識，樹立嚴格的紀律，保證完成所擔負的任務。（四）保安隊伍的建設和管理。其主要內容是：1.宣傳教育。把相關的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。

2.加強內部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，規(guī)范員工操守，杜絕違規(guī)違紀現象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

3.保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

4.保密工作。協(xié)助公司有關部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭。

5.警衛(wèi)、消防工作。負責小區(qū)消防安全工作，領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。

6.完成公司管理處交辦的其它任務。（五）保安員在工作中必須做到：1、聽從指揮、令行禁止。2、嚴守崗位、履行職責。3、儀容嚴整、舉止端正。4、互幫互助、團結友愛。5、公道正派、不謀私利。6、嚴與律己、寬以待人。7、尊重領導、服從管理。8、遵守社會公德，講究文明禮貌。9、愛護公共財產，保證業(yè)主安全。10、保守公司秘密，做好安全工作。第二章保安員行為規(guī)范（一）禮節(jié)為體現保安部內部的團結友愛和互相尊重，保安員必須有禮節(jié)1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領導和公司領導要行舉手禮，在重大場合要行舉手禮著制服時要行舉手禮。2、隊員、同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名或職務。下級對上級要稱姓加職務，在不知道其身份時要稱先生或女士。公共場所對客戶或業(yè)主要用“您”來稱呼。3、隊員在聽到上級呼喚自己時，要答“到”。回答上級問話時，應當站姿端正，以立正或跨立的姿勢。接受上級的命令、指示后要答“是”。4、進入上級室內或辦公室是要喊“報告”或敲門，得到允許后方可進入，并問好。進入其他部門或同級、其他人員室內是要敲門。允許后方可進入。5、在室內上級來到時要起立。門崗對進出大門的上級或其他領導要敬禮或點頭示意。（二）著裝1、保安員工作時間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時根據規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。2、著制服時應當戴帽子，戴帽時，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時，頭盔護帶應當拉緊。著制服是要穿著相應的皮鞋，皮鞋只準穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子，鞋跟高度不得超過3CM，不得穿著鞋尖過尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長筒皮靴。未穿制服時，在工作區(qū)域內不準穿白色旅游鞋。3、制服應當保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I鉤，衣扣。著長袖制服時，下擺不得外露，要扎與褲內。著冬季制服時，內衣領不得高于制服領，著夏裝時，長、短袖制服的下擺要扎于褲內，打領帶時，領帶必須結正。不打領帶時，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣領處要保持干凈。衣領處不得有個人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機、鑰匙或其他物品。5、制服要及時清洗，并保持平整干凈。不穿著時要疊放整齊放置于衣柜內。除因工作需要或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域，下班后不準穿制服。上班時要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。6、訓練、學習必須著制服。（三）儀容1、保安員頭發(fā)應當整潔，不得留長發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過長，帽墻下發(fā)長不超過1.5CM,不得染發(fā)、燙發(fā)。2、保安員不得紋身，著制服工作時，不得化妝、留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指。非經批準不得戴有色眼睛。3、保安員著制服時，應當按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外）（四）舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時間不得吸煙，吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當眾整理個人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。3、兩人行進時，應當成排。三人行進時應當成列。4、保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購買、傳看不健康書刊，音像制品。（五）檢查良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現，是完成值班執(zhí)勤等各項任務的保證。因此，對保安員個人的儀容儀表要定時進行檢查。一般班每周進行不少與兩次的檢查，由領班負責主持檢查。隊每月進行不少于兩次檢查，由主管負責。上崗之前必須進行檢查。第三章各類人員職責（一）保安主管職責保安主管在公司領導和相關部門指導下，協(xié)助管理處落實各項治安防范、消防安全制度，維護小區(qū)秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪活動，保護小區(qū)設備設施及業(yè)主（使用者）的財產安全。

1、對公司的安全負具體責任，帶領全體人員依據各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、制定保安的月工作安排（包括學習、訓練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。

3、處事公道，言行文明，對自己的缺點錯誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見；帶領全體保安人員學習各項規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、每月召開一次保安例會（班(組)長以上人員參加），每季對保安工作進行一次講評。

5、做好保安員的崗位培訓、專業(yè)技能訓練及考核工作。

6、要有法律知識和法制觀念，熟悉保安業(yè)務，掌握小區(qū)內治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點。

7、嚴格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。

8、完成上級交給的其他任務。（二）保安領班崗位職責

1、負責本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標準，必要時亦履行保安員的職責；

2、負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

3、負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚；

4、負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導保安員正確規(guī)范使用；

5、負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；

6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；

7、指示和管理同本班保安員職責有關的各種事宜，負責處理本班與保安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接；

8、遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告；

9、經常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性；

10、按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作；

11、保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；

12、當班值勤前十五分鐘，清點當值保安員人數，布置當班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；

13、對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導；

14、隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。(三)副領班職責1、副領班協(xié)助領班工作，在領班臨時不在位時，代替領班工作，并行使領班權利。2、副領班平時負責全班的內務、環(huán)境衛(wèi)生。3、執(zhí)勤是負責對各崗位的檢查。4、負責本班的消防工作。是兼職消防領班。（四）保安員崗位職責

1、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區(qū)內所有單位的分布情況及各部位的具體情況；

2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及撲滅物業(yè)內火警之任務；

3、阻止在公共區(qū)域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持小區(qū)良好工作環(huán)境。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務；

4、保安員在當值期間及較長時間逗留于小區(qū)時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5、當值期間如有發(fā)現重大事情，除即時處理外并應立即設法通知當值領班。領班不在時，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。

6、不準隨意更改當值時間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當班值勤，須在上班前4小時通知領班，并征得領班同意；

7、保安員對小區(qū)各主要設施及其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉；

8、上班時須在指定時間內完成規(guī)定任務，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時間；

9、對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

10、嚴格執(zhí)行領班的指令與安排，如有異議，必須向領班報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；

11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準飲酒；12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領班或上級報告。13、在當值時：

1)不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；

2)交班時如發(fā)現接班者有生病，口含酒氣或因任何原因導致身體或神志狀況不良等情況，應設法立即通知領班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交；

3)文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

4)嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

5)不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃；

6)愛護公共財物，不得亂用任何設施及其他保安設施，發(fā)現丟失、損毀及時匯報當班領班。

14、嚴守紀律，服從管理，尊重領導，團結同事，愛護集體榮譽。15、愛護裝備和公物，遵守安全規(guī)定，保守公司秘密。16、認真完成領導交辦的其他任務。（五）門崗員職責1、門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。不講方言、俚語。要使用普通話。2、負責接待、登記、檢查進出人員的證件、對來訪人員要問清楚訪問樓層，房號被訪人姓名，根據情況通知被訪人是否同意被訪。然后進行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關情況以便通知被訪人。3、對進出小區(qū)的非本小區(qū)車輛、物品進行登記檢查。本小區(qū)的車輛要有必要的證件或相關手續(xù)。對搬出物品必須驗證無可疑后方可放行非個人物品必須出示管理處或其他相關部門的出門證、放行條并對物品進行清點驗證，核對數目無可疑后方可放行。必要時聯(lián)系相關部門或個人來查證。4、負責進出口的交通秩序，保持交通暢通。對臨時進出車輛發(fā)放、回收臨時停車卡。并做好記錄。對發(fā)生的突發(fā)情況進行處置同時通知上級部門并進行記錄。5、根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外進行檢驗及登記。

6、負責檢查登記公司員工的考勤，個人物品。是否私帶公司物品或其他未經許可的物品。7、負責崗亭內外的環(huán)境衛(wèi)生，保持崗亭清潔、物品擺放要有序。8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫亂畫、不得記錄與執(zhí)勤無關事項，不得撕頁，不得利用職權謀私利。不得擅離職守。9、不得對以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費用的方式，讓其隨意進入小區(qū)。（六）巡邏員崗位職責1、巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點為主要目標，預防在先為主要指導思想，確保重點為主要原則；

2、巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設備及使用方法；

3、巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現設備設施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員；巡邏時要檢查各出口處安全狀況，設施狀況；

4、巡邏時注意各單元內有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況。若有，立即報告并采取相應處置措施；

5、巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在小區(qū)范圍內施工是否開具施工單、佩帶胸卡；動火證、操作證等，如沒有應制止并勸阻其辦理有關手續(xù)，并及時報告領班；

6、發(fā)現報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現場，弄清及采取必要控制手段進行撲救，并及時報告消防監(jiān)控中心；

7、巡邏時拾到貴重物品，應及時交送物業(yè)管理處；

8、巡邏時要準時靠點（除處理特殊情況外），一般每半小時巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進入高低壓配電間及各辦公室（包括業(yè)主/租戶之辦公室）休息或聊天；

9、巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請求，應設法給予幫助或交由領班處理；

10、執(zhí)行任務期間如與當事人產生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經相商仍得不到解決，應向領班匯報以求解決；

11、接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應及時報告領班或管理處主任；

12、巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；

13、保持值班室內外的清潔衛(wèi)生，交接班前應對值班室內外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；

14、熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯(lián)系。

15、留意小區(qū)內有無積水、漏水、跑水、水管破裂的現象，有無人員故意破壞的現象。小區(qū)內公共地方的清潔狀況是否符合要求及照明燈泡是否須要更換等有損公司形象的情況。對此等情況做好記錄的同時要上報相關部門進行相應處置。16、對公共走道、區(qū)域進行巡查時，要留意是否有占用、堵塞的現象，墻面有無亂寫、亂劃的現象。對占用、堵塞的現象要搞清楚方位、占用人、物品等情況，以便通知相關部門和人員處置。17、對巡邏區(qū)域內的消防設施和設備進行檢查記錄，看有無丟失、損壞、過期或人為破壞的現象。發(fā)現以上情況及時通知相關部門進行處置，并將處置情況進行記錄。

18、若在巡邏時發(fā)現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。隨時準備履行上級所安排的其他工作。（七）監(jiān)控員職責1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設備異?；蚬收希瑧⒓聪虮０膊恐蛋囝I班或部門領導報告，不得擅自處理。

3、要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入小區(qū)或在小區(qū)范圍內活動。

4、小區(qū)內（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及其他各出入口有無車輛、物品阻塞現象。

5、停車場內車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設施設備有無異常情況。

6、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；）7、小區(qū)內特別是走廊內有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現象）

8、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。有無物品或雜物阻塞、占用公共場所現象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。有無大宗物品搬離小區(qū)時而門崗值班員未發(fā)現或未出示放行條者。有無偷盜、損壞小區(qū)公共設施、設備行為者；有無偷盜、損壞小區(qū)內財產者。

9、小區(qū)內有無出現煙、火、霧，水浸等突發(fā)異?，F象。有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產安全者。有無火災、刑事、治安案件發(fā)生。10、發(fā)現以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點，然后立即通知就近的當值保安員趕赴現場進行處理。并隨時監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，并向上級部門匯報或時通報其他相關部門。對事件處理過程要進行記錄備案。

11、對火災的處理程序（1）發(fā)現報警，確定方位、地點。（2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實。（3）確認后啟動自動滅火裝置，并調動保安員前往現場進行撲救、維護現場和檢查情況。（4）火災的面積較大，自動滅火裝置無法撲滅時，根據現場保安員的報告迅速調集消防班組前往并通知上報其他相關部門和管理處進行處置。（5）根據情況和上級指示，發(fā)布火情廣播和啟動聯(lián)動報警裝置。并實時進行監(jiān)控和通報處置情況。（6）火情消除后及時恢復監(jiān)控設施于待命監(jiān)視狀態(tài)，并對已發(fā)生的報警進行記錄備案。12、保管整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內容。沒有指示不得借用、觀看、拷貝、復制，更不得私自帶走。（八）停車場保安員職責：

1、著裝整齊，儀容嚴整，姿態(tài)端正。2、指揮引導車輛有序停泊。指揮手勢要準確、標準。指揮位置要合理、方便。3、維護車場秩序，確保車場交通暢通有序。4、對臨時停車的車位記憶準確、清楚。將臨時停車車輛能夠迅速引導到位。5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號。6、看管消防設備設施，熟記消防設施設備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。7、根據情況和指示開啟、關閉安全門。8、負責檢查車場內的公共物品。

（九）兼職消防領班職責

1、嚴格執(zhí)行本物業(yè)區(qū)域消防管理各項規(guī)章制度和設備操作及養(yǎng)護規(guī)程，全面檢查物業(yè)區(qū)域火險隱患，協(xié)助上級領導解決所發(fā)現的問題。

2、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置和攝像頭的位置，及時檢查、維修、更換消防設施器材，做好消防設施設備及器材的日常管理。

3、檢查施工現場消防安全，匯報、處理各種報警和故障。

4、做好重要節(jié)日、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。5、總結匯報近期工作情況及問題。（十）兼職消防員職責1、認真學習、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識，敢于制止影響消防安全的不良習慣和行為。2、努力學習消防業(yè)務知識，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。3、主動發(fā)現、及時報警并積極采取有效措施消除火險隱患，及時提出整改意見或建議，積極協(xié)助抓好落實。4、發(fā)生火險、火災，必須召之即來，來之能戰(zhàn)，必須發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的大無畏精神，將損失減少到最低限度。車場收費員崗位職責1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中，

2不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

3當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。

4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關手續(xù)。

5當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

6如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。

8進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。

9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。

第四章值班執(zhí)勤制度為保障小區(qū)安全，保護公司財產、業(yè)主利益。維護內部秩序。保安部建立值班執(zhí)勤、交接班制度。實行八小時工作、全天（三班輪換）值班制。（一）值班執(zhí)勤制度1、嚴禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。2、嚴禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談論私事、聊天等與做執(zhí)勤無關的事。3、嚴禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準確。5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、罵人。使用普通話。6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進，并填寫卡片。兩人以上巡邏時要保持隊形整齊。發(fā)現問題時要采取有效措施處置或控制并及時報告，事后要做好記錄。（二）門崗值班制度1、門崗負責接待來訪人員，并進行登記。2、保持進出口的交通通暢，驗證進出車輛并登記備案。3、對臨時停放的車輛發(fā)放、回收臨時停放計費卡，并作好記錄備案。4、阻止小商、小販進入或在門口擺攤叫賣。5、保持崗亭的整潔、嚴肅清掃并維持崗亭四周的環(huán)境衛(wèi)生。6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達。（三）監(jiān)控室值班制度監(jiān)控中心值班室是火警預報、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹立高度的責任感，嚴肅認真地做好值班監(jiān)控工作。

1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)。禁止使用消防報警電話閑談。禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無關人員，未經批準，監(jiān)控室禁止參觀。

10、認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。值班記錄不的帶出，借用，轉抄。

對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領導處理，不得貽誤、拖延。11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時按重大案件處理方案和火災發(fā)生處理方案處理。（四）車場值班制度1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到；

2、車場值班員應隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象，立即通知車主；

3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。4.指揮車輛停放在停車線內，留意交通指示標志是否有破損、掉落、指示不準確等現象。5.停車場內嚴禁煙火，不得進行明火作業(yè)。如發(fā)現有此現象當值保安員因立即制止并查明原因進行登記。6.非機動車輛不準進入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準停放車輛。7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設施進行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。發(fā)生火情時，當值保安員要立即進行撲救，并通知上級部門。8.車場內嚴禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質。9.認真填寫值班記錄，如實記錄當班的一切情況。10.禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。第五章交接班制度為保證正常值班秩序必須建立交接班制度（一）交接班前要做到：1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

2、接班（班）組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。交接班要互相敬禮。

3、接班（班）組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以作出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

7、出現下列情況不準交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8、發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、不清潔的不予交接；

9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；（二）交接班后要做到：1、迅速進入執(zhí)勤狀態(tài)，領班要對所屬隊員的方位、任務、地點、時間清楚。2、對上一班未完成之事務進行繼續(xù)。3、對交接情況進行記錄。第六章會議學習訓練考勤制度（一）會議1、早檢查：每天一次，由值勤領班組織。主要對不上崗隊員個人的儀容進行檢查2、班務會：每周進行一次。由領班主持。本班隊員參加。主要是對一周工作進行總結講評，對下周工作進行重點布置。3、隊務會：每月進行一次。由隊長主持，領班參加。主要是對階段性工作進行總結講評，傳達上級的文件和指示的精神，布置下月工作?？偨Y經驗、查找問題，提出整改時間并討論研究獎懲決定。4、隊務大會：每季進行一次或根據需要每月進行。由隊長主持，必要時請公司相關領導列席，全體隊員參加。主要進行一月或一季度工作講評，查找不足，總結經驗。表彰先進，激勵后進。（二）學習1、每月一到三周周三、五為學習時間，主要進行法律和相關知識的學習。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經過主管批準。無故缺課以曠工論。2、每月最后一周為考試時間。缺考人員要進行補考。（三）訓練1、每月前兩周二、四、六為訓練時間，主要進行隊列、體能和特殊情況處置的訓練。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經過主管批準。不得無故缺課，否則按曠工論。2、每月倒數第二周為考試時間。缺勤人員進行補考。(四)考勤1、隊員上班時要按時打卡，未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報告當值領班或主管，當值領班或主管查清屬實由主管在未打一欄里簽名確認。但每月不得超過兩次。2、任何隊員不得代本部門員工或其他部門員工打卡，一經發(fā)現代打者按照公司規(guī)定處罰。3、如發(fā)現其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。4、打卡后脫崗者，按曠工論。

第七章作息制度（一）一日生活制度。1、起床。起床后迅速集合出操，主要進行跑步和體能鍛煉。2、上班。執(zhí)勤人員按照規(guī)定執(zhí)勤，非執(zhí)勤人員按照計劃進行學習、訓練等活動。3、開飯。就餐人員要統(tǒng)一列隊集合，按順序進入飯?zhí)镁筒?，就餐時不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得光背和穿背心、拖鞋、大褲衩等不雅觀行為。除公司統(tǒng)一外，任何人員不得在飯?zhí)煤染啤＞筒秃笞孕须x開。4、休息。備勤人員午睡時間一般為一個半小時（執(zhí)勤人員除外）。5、學習訓練。參加學習訓練的人員要按照規(guī)定著制服帶好所需用具由執(zhí)勤領班集合統(tǒng)一列隊到指定的地點。不得無故缺課。（二）內務設置規(guī)定1、內務應當保持整齊、清潔、有序，學習訓練用具的擺放和專欄、圖表等的懸掛（張貼），以單位的規(guī)定為統(tǒng)一。2、床鋪設置。床鋪按床墊、褥子、床單的順序鋪墊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。3、鞋的放置。經常穿用的鞋應置于床鋪下的地板上，要按照要求統(tǒng)一擺放整齊。4、衣帽的放置。衣帽通常掛在衣帽鉤上，如置于床鋪上，應疊放整齊。5、洗漱用具的放置。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。（三）宿舍管理規(guī)定為保持宿舍整潔、有序，創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境對內務衛(wèi)生作以下規(guī)定：1、宿舍值班員由各領班輪流擔任，或由指定的隊員擔任。2、宿舍只提供給本公司隊員居住，嚴禁留宿外來人員。要保持宿舍安靜，不得喧嘩嬉鬧。不得影響夜班隊員的休息。

3、入住宿舍須經批準，服從值班員的安排，按指定的房間、鋪位入住。未經批準不得擅自入住或自行調房和床。4、自覺愛護宿舍設施，不得隨意裝拆和搬動宿舍設施，如有損壞應及時通知管理人員維修。

5、注意防火、防盜，出外關好門窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的損失。發(fā)現可疑人員應及時報告值班員。

6、嚴禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀行為。7、嚴禁拉幫結派、挑釁、起哄鬧事。嚴禁自行安裝電源插座或更改線路和電源開關插座。嚴禁損壞公物和他的人私人物品，破壞公共設施。

8、不準使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱水器等電器和酒精爐、煤爐等易燃器具（確有特殊情況需用電飯煲或電熱杯，需經主管同意，并在規(guī)定地點使用）9、不準私自留宿親友或私自接受寄放其他行李和行李袋等；不準自行張貼任何告示、傳單、招牌、廣告和宣傳品等；不準帶進和飼養(yǎng)任何動物。10、員工親屬如遇特殊情況需臨時在宿舍住宿一晚的，必須事先按規(guī)定提出書面申請，由值班員及部門主管批準，申請書交管理處備案。

11、離職員工限兩天內搬離宿舍，否則宿舍值班員有權清理其所有物品12、保持宿舍清潔、整齊。不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物，宿舍內不準吸煙。起床后，床鋪應清理整齊、臟衣服、鞋、褥應及時清洗。13、不得在房間內或走廊上潑水。必須按衛(wèi)生值日安排，打掃室內衛(wèi)生，保持房間清潔整齊。不準在沖涼房洗衣服或大小便（與廁所共有的除外）。14、節(jié)約用水、用電，用水后即關閉水龍頭。在沖涼或洗衣服時不得任其長流水。人離關燈，無人時電扇不得長轉。開空調時，要注意門窗的關閉，無人時關閉空調。15、凡違反本宿舍管理規(guī)定者，根據其性質、情節(jié)、態(tài)度、影響和后果不同，將按公司規(guī)定，給予批評、警告、賠償、罰款（50-100元，盜竊物品的罰款為物值的5-10倍）、降職、降薪等處罰。態(tài)度惡劣，拒不悔改者或是多次重犯開除。

16、敢于對違反宿舍管理規(guī)定行為進行批評和檢舉者，將根據實際情況，給予表揚、通報表揚、獎金的獎勵。

（四）請假制度。1、人員外出必須請假，要填寫好請假條或外出條并注明理由。領班簽字上報同意后方可離開。正常休息的要在輪休表上簽字方可離開。2、輪休人員要按時歸隊，備勤人員請假時間不得超過八小時，（每天每次只限一人）執(zhí)勤人員不得請假，特殊情況下需總經理批準。3、備勤人員外出一小時以上須請假。4、請假超過一天的要經過主管和部門經理的批準，兩天以上的要經過總經理或人事部門的批準。5、不請假外出者或未經同意擅自離開者按曠工計，有兩次情況者以離職論。6、人員每月?lián)Q班不得超過兩次，不得私自換班。換班必須經過主管和部門理批準。（五）備勤制度1、根據公司制度及實際情況實行備勤制2、綜合考慮員工個人情況，保安隊實行輪換備勤制。備勤人數為隊員總數的％50－％603、所有備勤人員要嚴格遵守作息制度。在備勤期間一般不準請假，特殊的要經過經理批準。4、不參加備勤的員工按照排班表正常上下班，但是必須有能夠隨時可以聯(lián)系到的方式方法。（六）緊急集合為應付突發(fā)事件，確保應急制度落實，在必要的情況下啟動此程序。1.聽到緊急集合命令后，所有隊員立即停止所有活動，班組長迅速集合隊員按照分工攜帶所需裝具跑步到指定地點，集合待命。2.從發(fā)出緊急集合命令到到達指定地點時間為三分鐘。3.緊急集合命令一般由公司領導、本部門主管發(fā)出。緊急情況下當事隊員可以發(fā)出。4.保安部每月進行一到兩次緊急集合演練（七）點驗為確保個人和公司利益不受損失，在特定情況下實施點驗。1、點驗由主管或公司領導執(zhí)行。2、接到點驗命令后，所有隊員不得離開。在指定地點待命。3、開始點驗之前任何隊員不得將物品拿出，或拿離原來的位置。4、點驗開始后，隊員要按照命令將個人物品帶到指定地點，接受檢查。5、點驗后，迅速將檢查物品恢復。第八章裝備管理制度（一）管理1、保安隊裝備的保管，應當適應裝備得性能，符合技術標準和安全要求。2、裝備通常存放在指定得保管室內，有專人看管。室內應當設置一定的安全措施。每周清點數量次數不得少于兩次。3、嚴禁任何部門或者個人擅自拆卸、轉借、交換裝備器材。4、裝備的交接和送修，應當嚴格手續(xù)，及時登記、統(tǒng)計。裝備的損失、消耗要如實上報。5、存放的裝備按照有關規(guī)定分類放置，必須帳物相符。嚴禁留存帳外物品。（二）領用1、由申領人填寫裝備領用或使用單。2、仔細檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術要求。嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定。3、嚴禁擅自動用非職掌的裝備。（三）使用1、認真閱讀使用手冊，熟悉裝備性能、技術參數、適用范圍等有關事項。2、分發(fā)到個人使用的裝備和物質要有領用時間、交換時間、裝備情況等事項的記錄。3、對個人使用的裝備，使用人要熟悉裝備的性能、適用范圍等相關情況。4、嚴格遵守裝備使用規(guī)定，不得擅自轉作他用。不得違反操作規(guī)程。(1)對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或領班。6、對講機只供保安員值勤時使用，嚴禁用做其他用途。7、對講機不用時，應由領班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。8、保安員應嚴格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對講機損壞或丟失，后果由當事人負責

對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼叫對方，并在最后講“收到請回話”。

2、接受方回話后，呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚，接受方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

4、對話時要控制好音量，特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。(2)電筒的使用a、按照要求使用，不得用電筒進行打、砸等容易損壞的事。b、要及時對電筒進行補充電源，不得長時間停留在無電的狀態(tài)。c、不得將電筒存放在潮濕的地方，要避免易引起聯(lián)電，短路等現象。(3)警棍的使用a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。b、不得亂用警棍，除非在不得已或是自衛(wèi)的情況下可以使用。c、不得用警棍到處進行敲打或是互相打鬧。（四）服裝的管理1、制服的領用（1）新入職的隊員在三天后填寫裝具領取表領用。（2）按照著裝規(guī)定穿著，并對制服進行保管。2、制服的上交（1）離職員工要上交所領服裝和其他相關用品。并填寫物品交還表。交所在班領班。（2）根據時間的長短收取服裝折舊費，最低人民幣20元，最高人民幣100元。如有損壞或遺失按原價賠償。（五）衣柜的管理1、新入職的隊員可以領用一個衣柜，由領班上報登記。2、衣柜鑰匙由自己保管，遺失、損壞按價賠償。3、不得自行調換衣柜，更換鎖和鑰匙。4、隊員離職時要將衣柜鑰匙上繳，并清理衣柜。第九章緊急應變措施（一）突發(fā)情況的處置1.斗毆暴力事件的處理程序：

（1）、巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人實施暴力行為，應馬上前往現場同時用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現場，等待管理處的指令。

（2）、指揮中心接報告應視情況盡快調動適當數量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。如場面無法控制，應盡快報公安局派人到場處理。

（3）、如斗毆事件中小區(qū)的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（4）、如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。

（5）、處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

（6）、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。

（7）、如遇重大傷亡事故，應打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡電話、接急救車地點等。

2、盜竊和破壞事件的處理程序：

（1）、如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視并注意保護現場，盡快將情況回報。

（2）、巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現場的情況。（地點、人員數量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現場，等待指揮中心的指令。

（3）、指揮中心接報后應視情況盡快派適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員抓獲帶往保安部調查處理。

（4）、如事件中涉及財產損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5）、如涉及肇事人員的責任，應報交派出所立案處理。

（二）自然災害事故的處理1、暴雨天的處理

（1）、留意小區(qū)內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。

（2）、留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。關好所有公眾地方的門窗。（3）、協(xié)助滯留人員離開危險區(qū)域。2、水浸之處理程序：

（1）、保安員巡樓時或在崗位上如發(fā)現小區(qū)內水浸，應立即將情況報告當值領班或相關主管。

（2）、當值領班接報后組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失同時要將情況報告當值主管。包括；

（A）關閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；

（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

（C）疏通排水地漏、排水渠；

（D）開啟排水泵；

（E）用吸水機吸水；

（F）其他一切經濟有效的措施

（3）、設法查明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷。如來自小區(qū)外，應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

（4）、水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水，清理現場環(huán)境，通知工作人員修復受損的設施，盡快回復小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

（5）、事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

（6）、如有單位受浸，應盡快通知有關業(yè)戶回小區(qū)處理單位內財物。

（7）、如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。

部分常見水浸事故的針對性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般措施外，還應采取以下相應的針對性措施：

（1）、小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應盡快找到并關上能夠控制破裂部位的水掣。

（2）、如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現大漏水現象，應當在漏水處擺放桶接水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。

（3）、在進行防火噴淋檢修操作前，應先關上有關水掣，并把有關部位的積水放干，然后才可以對噴淋進行操作。

（三）漏液化氣的處理程序：

保安員接獲或嗅到氣味而發(fā)現煤氣泄漏時，應采取以下程序處理：

1、保持冷靜。在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機（不得使用手機）以及關閉任何電掣開關，以免電火花引燃泄漏的氣體。

2、將事件通知小區(qū)消防控制中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便相關工作人員根據情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。

3、打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀。并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。

4、通知煤氣公司即時進行搶修。

（四）停電的處理程序：

1、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。

2、使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。

3、如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安員要到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并上報管理處采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。

4、處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。（五）電梯困人的應急處理方案（1）確定轎廂位置（2）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。（3）如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，保安人員可依據樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。（4）保安人員到達該樓層后，應先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。(5)等候電梯工作人員，協(xié)助工作人員進行營救。并作好記錄。（六）火災緊急處理方案1、初期火情(1)發(fā)現火情時，要保持鎮(zhèn)定，不得在現場大喊大叫。迅速通知當值領班和主管，講明地點，時間，方位。(2)判明起火物，迅速使用相應的滅火器材將火撲滅。(3)兩人時，如有圍觀人群一人進行撲救，一人維護現場次序并安慰大家不要驚慌。(4)事后，調查原因，清理現場。作好記錄，必要時拍照留證。將情況上報。2、初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向小區(qū)當值最高主管報告。1、小區(qū)當值最高主管接到報告后：（1）及時召集小區(qū)內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。2、小區(qū)消防監(jiān)控中心當值保安員收到小區(qū)當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚小區(qū)地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘門；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。4、救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火樓層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無關人員進入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。第十章安全制度（一）預防工作作業(yè)事故（1）工作執(zhí)勤人員要嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，按照規(guī)定路線進行，不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。（2）交接班應當交清險情和應該注意事項。（3）工作時間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨執(zhí)勤。（二）預防失火事故（1）要嚴格遵守安全規(guī)定，在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經常檢查和消除火災隱患。（2）使用明火燈具時，應當避開易燃物體人員離開或就寢時應當將燈火熄滅。嚴禁使用汽油等揮發(fā)性強的燃料。（3）在冷天時嚴禁私自點火取暖。（三）預防觸電和雷擊事故（1）非電工操作人員嚴禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。（2）發(fā)現有人觸電，應當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。（3）禁止擅自使用電爐或大功率電器。（4）雷雨時，不得站在室外突出的高出，不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。第十一章獎勵為了完善保安制度，加強保安隊的建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，正確實施獎勵，以責、權相結合的原則，制定本制度。

（一）獎勵目的在于維護紀律，鼓勵先進，調動隊員的積極性，創(chuàng)造性。保證值班執(zhí)勤、學習、訓練以及其他各項任務的順利完成。（二）獎勵原則1、嚴格標準，按績施獎2、確認事實，正確施獎3、精神獎勵與物質獎勵相結合（三）獎勵項目1、口頭獎勵2、書面獎勵3、通報獎勵4、榮譽證書依次以口頭獎勵為最低，榮譽證書為最高（四）獎勵條件個人或者班組遵守紀律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎勵，完成較好者給予書面獎勵，完成好者給予通報獎勵，完成十分突出者授予榮譽證書。個人或班組有下列表現之一的，按績施獎

1一月內忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現優(yōu)異者，給予表揚。

2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。

3搶險救災，保護客戶和管理區(qū)內人民生命財產安全，有突出表現者，給予嘉獎。

4對在轄區(qū)內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊員給予表揚，并獎勵每人50元；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人100元。

5努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對保安工作的改進做出較大貢獻者，報請公司晉級。

6對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人50元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人100元。7、被評為區(qū)、市、省政府“治安模范標兵”者，獎勵50－200元。

8、年終被評為“優(yōu)秀保安班組”、“優(yōu)秀保安隊員”者，頒發(fā)榮譽證書并獎勵100－200元

9、領班責任心強，以身作則，認真監(jiān)督本班隊員執(zhí)勤，帶領本班人員圓滿完成任務者。（五）獎勵權限口頭獎勵，書面獎勵由領班執(zhí)行，書面獎勵，通報獎勵由主管執(zhí)行，通報獎勵，榮譽證書由公司執(zhí)行

第十二章處罰目的在于嚴明紀律教育違規(guī)者的其他隊員，加強管理，嚴格制度。鞏固和提高保安隊伍的整齊完成任務能力（一）處罰原則1、依據事實，處罰恰當2、懲前毖后，教育他人3、人人平等，公道公開（二）處罰項目1、口頭警告2、書面警告3、記過4、開除處罰項目以口頭警告為最低，開除最高。（三）處罰的條件一、對違反公司制度，保安部紀律，有下列行為之一的，給予口頭警告：1、保安人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行其他與值班無關的事情；2、在值班崗位上睡覺；執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊；3、不按規(guī)定使用對講機者；4、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記；5、遲到、早退5分鐘至15分鐘，逾假不歸者；6、私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的；7、下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內逗留的；8、沒有佩戴員工證的；9、未經同意，穿著制服外出的；10、更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的；給予口頭警告，二、有下列情形之一的,給予書面警告:1、擅離職守、脫崗；酒后執(zhí)勤；2、未按時交接班；3、未經批準，私自替人值班；4、無故不參加學習、工作、訓練、執(zhí)勤者；5、挑撥同事關系，造成打架等事故者；6、未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告的；7、不服從分配，頂撞、辱罵領導者。8、不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。9、無特殊情況未經允許私入業(yè)戶房內、倉庫、辦公室等。10、遲到、早退15至30分鐘，未請假者。三、有下列情形之一的,給予記過警告:1、弄虛作假，欺上瞞下，消極怠工，包庇違反規(guī)定者；2、當值時濫用職權，以權謀私。無正當理由，不按時完成下達的任務者；3、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成責任事故或經濟損失者；4、工作失職，造成損失、損壞或遺失公物者，并照價賠償。5、扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報告、不上交者；6、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設施的；并照價賠償。7、不按程序及操作規(guī)程辦事，私自處理造成影響者8、違反公司保密制度，泄漏公司秘密；未造成損失的。9、不請假、連續(xù)曠工兩天者。10、違反（二）款之1、4、6、8情節(jié)較重者。四、有下列情形之一的,給予開除處理:1、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故；遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者；2、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者；3、利用職權，打擊報復給自己提出批評或者向上級反映問題、提出控告（申訴）的隊員。4、利用職權，侵占隊員利益或者公司財物；5、挪用、隱瞞、私分公款公物者。扣除當月工資，達到法律規(guī)定的依法交送司法機關。；6、招搖、編造是非者；煽動其他隊員鬧事或搞小團體威脅他人者，造成法律責任的，依法交司法機關處理7、；監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。8、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。9、無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。10、違反上述（三）款1、3、6、7、8情節(jié)嚴重者。（四）處分的執(zhí)行1.隊員必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。2.三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。三次“書面警告”等于一次“記過”，但一個月內連續(xù)兩次“書面警告”同樣視作一次“記過”3.每簽一次“口頭警告”當月在其工資中扣30元,簽一次“書面警告”，當月在其工資中扣50元,當月簽署第三次“書面警告”，隊員將被立即解雇。每簽一次“記過”，當月在其工資中扣100元，“記過”達三次，隊員將解雇。4.員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。（五）處分的權限口頭警告，書面警告由領班執(zhí)行；書面警告，記過由主管執(zhí)行；開除由公司人事部執(zhí)行。（六）控告與申訴為發(fā)揮監(jiān)督作用，保護隊員的權益維護公司、保安部的制度。隊員有控告、申訴的權利。1、隊員對違規(guī)違紀者有權提出控告，認為給自己的處罰不當有權提出申訴?？馗婧蜕暝V應當忠于事實。申訴之前要執(zhí)行處罰決定。2、控告和申訴可以按級或越級提出，但應以書面的形式提出。3、如屬誣告、陷害者，從重處罰。（七）本規(guī)定如與公司《員工守則》有沖突的，以處罰準確的一方為主要。如因隊員自身過錯（違反紀律，非工作時間，非工作原因等）造成人生傷害，財產損失等由隊員自行承擔相關費用和相應的法律責任。保安部2006-7-6精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安部質量/環(huán)境目標無重大責任事故發(fā)生保安服務滿意率1.0小區(qū)內無一起重大責任事故（車場機動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災事件）發(fā)生；對保安服務滿意的業(yè)主人數對保安服務滿意的業(yè)主人數客戶滿意調查總業(yè)主人數數數數2.0保安服務率=————————————×100%，不得低于85%?？蛻魸M意調查總業(yè)主人數數數數東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—BA—05—002名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2保安部組織架構圖匯景豪庭東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—05—002名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2保安部組織架構圖保安部人員編制：隊長1人指導員1人消防專員1人保安班長3人巡邏員3人隊員86人樣板房崗代號18景怡祥和閣大堂崗代號16景榮華明閣大堂崗保安部人員編制：隊長1人指導員1人消防專員1人保安班長3人巡邏員3人隊員86人樣板房崗代號18景怡祥和閣大堂崗代號16景榮華明閣大堂崗代號14小區(qū)出入口崗代號13售樓崗代號08巡邏員(007)保安部班長(003)樓層巡查崗代號04監(jiān)控中心崗代號03東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/4服務驗收流程和標準作業(yè)指導作業(yè)程序1.0目的：確保公司保安服務過程井然有序，文明服務、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現和各類治安事件的發(fā)生。2.0適用范圍：公司全體保安工作。3.0職責：3.1.1保安隊長負責對保安工作進行抽檢。3.1.2各保安班長負責對本班工作進行日檢。4.0基本內容4.1保安服務過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1保安服務過程包括：1)巡邏保安作業(yè)2)路口崗保安作業(yè)4.1.2檢驗1)管理處負責依據檢查標準對本小區(qū)的保安工作進行抽查；2)保安隊長或班長、巡邏員依據標準對管轄區(qū)域內的保安工作進行日檢，填寫《巡查記錄表》；3)對以上檢查中發(fā)現的嚴重不合格項管理處應立即查找原因，及時采取糾正措施，立即糾正。發(fā)現隱患應及時采取預防措施，以防不合格服務發(fā)生。并在相應的質量記錄中進行記錄。4.1.3保安服務檢驗標準東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/4服務驗收流程和標準作業(yè)指導序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領帶\褲子\鞋等)，未配戴標識牌1.02工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝1.03上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生1.04工作時舉止不文明，講臟話1.05隨地吐痰，亂扔雜物1.06不注意工作形象，在工作區(qū)域內勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等1.07上班遲到、早退1.08擅自離崗、上班缺勤3.09工作時間做與本職工作無關的事情1.010工作時間睡覺3.011未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客1.012與上級或同事交往時有不禮貌行為1.013上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言1.014接待住戶時未使用禮貌語言3.015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶1.016因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉1.017未經住戶允許，擅自進入住戶室內3.018未應住戶要求及時通報本人工號及姓名1.019未按規(guī)定及時處理住戶投訴2.020未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退1.021無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動2.022不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識1.023違反宿舍管理規(guī)定1.024違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1.025違反娛樂場所管理規(guī)定1.026未按規(guī)范填寫各類工作記錄1.027未填寫各類工作記錄2.028填寫假記錄3.029使用失效文件或記錄表格1.030未經允可私自打印、復印及外傳質量/環(huán)境管理體系文件6.0視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質量記錄丟失2.032相關有效整改單據下發(fā)后責任人未按要求處理1.02.0東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/4服務驗收流程和標準作業(yè)指導序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴重33不服從上級正常工作安排3.034無故拒絕簽收公司各類文件及單據2.035對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成1.036對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2.037因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失1.038被其他部門投訴不積極配合工作并查實1.039工作用品亂擺放1.040配備的工作裝備丟失或人為損壞3.0照價賠償41不愛護公司財產1.042浪費、濫用公司資源，如下班后不關燈、空調等1.043故意損壞公司財產6.0損壞物品照價賠償44發(fā)現有人破壞公司所轄小區(qū)內公共設施設備時，不制止，不報告3.045因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時未及時知會相關部門或人員2.047當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3.048發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實8.0視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙8.0視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益8.0視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計劃對員工進行培訓1.054對員工培訓考核不及時1.055未做好文件和資料的管理和歸檔工作1.056未及時安排下屬工作1.057未達成部門質量/環(huán)境目標3.058未及時為下屬工作提供支援1.059未按要求辦理交接班手續(xù)1.060未完成作業(yè)執(zhí)行計劃2.061未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查1.062未按時做工作計劃及工作總結1.063未按要求做員工考勤記錄1.0東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼4/4服務驗收流程和標準作業(yè)指導序號違規(guī)項目扣分標準備注輕微嚴重64未按要求處理環(huán)境廢物1.065消防通道有占用現象2.066未按規(guī)定對各崗位進行巡邏1.067未對保安工作每日進行抽查1.068未按規(guī)定對保安員宿舍進行定期巡查1.069未按要求對裝修進行協(xié)助監(jiān)管1.070發(fā)現火警未按規(guī)定程序處理3.0視情節(jié)給予行政處分71無故關閉防盜監(jiān)控顯示屏1.072監(jiān)控中心的設備有故障未按規(guī)定記錄及報告1.073對監(jiān)控資料未妥善保管1.074私自允許他人在監(jiān)控中心室內放置物品1.075沒有按規(guī)定對監(jiān)控設備進行日常維護及保養(yǎng)1.076沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設備1.077未經批準允許他人進入監(jiān)控中心2.078不按時清潔監(jiān)控中心的設備1.079保安上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿1.080保安對來指導、參觀的客人未及時立正敬禮1.081小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經過，未及時立正敬禮1.082保安員值勤中未對經理以上管理人員敬禮1.083小區(qū)內有亂張貼廣告、設攤、乞討等閑雜人員2.084對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記1.085因工作疏忽造成責任區(qū)域內出現治安或刑事案件5.086對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費8.0行政處分87用對講機罵人、聊天3.088相關職能人員查崗時通風報信3.089對裝修人員未要求按出入證出入1.090未對小區(qū)內搬出的物品進行登記1.091未按要求進行巡邏及簽到1.092未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場1.093道閘有人為損壞情況而當值車管員未發(fā)現損壞責任人3.094小區(qū)內有車輛亂停、亂放現象1.095停車場應該收費的未按規(guī)定收取3.096收取費用后未撕收據3.097發(fā)現進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明1.098停車卡未妥善管理1.099保安宿舍內務達不到標準1.0100未按規(guī)定對消防設施進行巡查1.0101工作需要佩帶對講機的人員未佩帶1.0102保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設備1.0東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/3火警火災應急事件處理作業(yè)指導作業(yè)程序1.0目的：規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂牡玫郊皶r有效的控制和處理。2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。3.0職責：3.1保安部隊長負責制訂年度培訓計劃，并負責具體組織實施；3.2消防專員（班長）負責具體培訓工作；3.3保安部負責組織滅火撲救。4.0基本內容4.1報警與確認4.1.1火警信息包括：A客服中心接收的火警信號；B保安員巡邏中發(fā)現的火警；C業(yè)主/住戶的報警。4.1.2火警信息的確認：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機/電話通知當值班班長，機電維修當值技工（或附近保安員）趕赴報警現場，確認是否報警。若情況屬實，則應查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認中隨時與客服中心保持聯(lián)系，并報告確認情況。B發(fā)現火警的保安員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現象應予以制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處理。C業(yè)主/住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最快速度報告客服中心，并按火警、火災處理方法進行處理。4.2火警、火災處理原則及方法：4.2.1火警、火災處理原則A確認的火警應在第一時間內向客服中心和“119”臺報警的原則；B立即開展撲滅火警、火災的原則；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/3火警火災應急事件處理作業(yè)指導作業(yè)程序C積極疏散所影響業(yè)主/住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；E盡力搶救公司財產和業(yè)主/住戶生命財產安全的原則；4.2.2火警、火災處理方法A公司任何保安員發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關人員前往撲救；C取用滅火器材應正確使用滅火器（根據物質的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復燃；D若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火。4.3火災撲救及現場控制4.3.1客服中心根據預先制定的滅火方案立即組織滅火和對現場進行控制，保安隊長應親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派保安員到必經路口引導；B通知保安部當值班長緊急組織保安員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；4.3.2人員疏散A保安員應逐戶通知受火災影響的業(yè)主/住戶，引導業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離準備；B當值維修技工在切斷電源后應開啟應急照明電源，火災現場部門保安員打開所有安全通道，引導業(yè)主/住戶有序撤離。4.3.3撲救A撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊抵達之前，保安部隊長或消防專員應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用一切設施器材展開撲救。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/3火警火災應急事件處理作業(yè)指導作業(yè)程序B公安消防隊到達后，保安部隊長迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。4.3.4交通管制和現場治安維護A保安部隊長親臨火災現場組織并指揮保安員對火災現場進行交通管制和現場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關的人員時進入火災現場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；E保護現場使用的消防器材裝備。4.3.5疏散及轉移物資A保安部隊長帶領保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主/住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B保安員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。4.4事后處理4.4.1保安部隊長及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改；4.4.2保安部隊長應組織保安員對搶救出的物品進行領取確認及轉移到倉庫保存；4.4.3公司領導對受災業(yè)主/住戶進行安慰及解決實際問題；4.4.4經理召集參與實施滅火的部門負責人，總結經驗教訓；4.4.5工程維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2車輛出入作業(yè)指導作業(yè)程序1.0目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。2.0適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。3.0職責：保安員負責路口崗的車輛出入管理。4.0基本內容4.1作業(yè)前的準備：做好上崗值勤的準備工作和交接工作。4.2值班制度4.2.1路口崗保安工作實行24小時全天候值班制。4.2.2值班時間按公司具體時間安排。4.2.3實行倒班制，每7天倒班一次，每班每崗倆人。4.3工作流程4.3.1車輛進入1)打手勢，示意司機減速慢行。2)應迅速看清其車牌號，準確判斷其為業(yè)主車或臨時車，并立即作出回應。3)發(fā)卡、檢查完畢后，應提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛入后，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責任事件。6)對特種車輛按有關規(guī)定執(zhí)行。4.3.2車輛出小區(qū)1)應主動禮貌向客服中心收回出入卡；2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標準收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。3)如遇客服中心不按規(guī)定交費時，應耐心細致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復雜立即報告上級處理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2車輛出入作業(yè)指導作業(yè)程序4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。5)應注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。6)嚴格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾