《系統(tǒng)集成項目管理工程師》必背100題

《系統(tǒng)集成項目管理工程師》必背100題1.項目的特點有哪些?(1)臨時性：指每個項目有明確的開始和結(jié)束日期。(2)獨特性：獨特的產(chǎn)品服務(wù)或成果。(3)漸進(jìn)明細(xì)：項目的成果性目標(biāo)是逐步完成的。2.項目的組織方式有哪些?分別具有什么優(yōu)缺點?(1)職能型組織優(yōu)點是便于交流、責(zé)權(quán)清晰。缺點是職能利益優(yōu)先于項目、部門間協(xié)調(diào)難度大。(2)項目型組織優(yōu)點是結(jié)構(gòu)和目標(biāo)單一、責(zé)權(quán)分明。缺點是管理成本高、資源配置效率低、不利于溝通、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)和保障。(3)矩陣型組織優(yōu)點是項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、最大限度的利用稀缺資源。缺點是管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)。3.項目管理過程組有哪些?啟動過程組：定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，授權(quán)開始該項目或階段規(guī)劃過程組：明確項目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)制定行動方案執(zhí)行過程組：完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目要求監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項目進(jìn)展與績效，識別必要計劃變更并啟動相應(yīng)變更收尾過程組：正式完成或結(jié)束項目、階段或合同4.怎么樣才能成為一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理?(1)真正理解項目經(jīng)理的角色;(2)領(lǐng)導(dǎo)并管理項目團隊;(3)依據(jù)項目進(jìn)展的階段;組織制訂詳細(xì)程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃的執(zhí)行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃進(jìn)行管理;(4)真理解“一把手工程”;(5)注重客戶和用戶參與。5.PMO的主要職能有哪些?(1)共享和協(xié)調(diào)項目資源。(2)明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)。(3)負(fù)責(zé)制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4)為所有項目進(jìn)行集中的配置管理。(5)項目工具的管理中心。(6)對所有PMO管理的項目的基線進(jìn)行集中監(jiān)控。(7)協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.項目經(jīng)理(PM)和PMO的區(qū)別?(1)PM在約束條件下完成項目成果性目標(biāo)，PMO是具特殊授權(quán)的組織機構(gòu)，其目標(biāo)包含組織級的觀點。(2)PM關(guān)注于特定的項目目標(biāo)，PMO關(guān)注經(jīng)營目標(biāo)。(3)PM控制賦予項目的資源以實現(xiàn)項目目標(biāo)，PMO優(yōu)化各項目的資源使用。(4)PM管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費用和質(zhì)量，PMO管理整體的風(fēng)險、機會和所有的項目依賴關(guān)系。7.項目建議書的內(nèi)容?(1)項目簡介(2)項目建設(shè)單位概括(3)項目建設(shè)的必要性(4)業(yè)務(wù)分析(5)總體建設(shè)方案(6)本期項目建設(shè)方案(7)環(huán)保、消防、職業(yè)安全(8)項目實施進(jìn)度(9)投資估算和資金籌措(10)效益與風(fēng)險分析8.項目可行性研究內(nèi)容包括哪些?投資必要性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風(fēng)險因素及對策9.初步可行性研究可能出現(xiàn)的結(jié)果包括哪些?對于不同規(guī)模和類別的項目，初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果，即①肯定，對于比較小的項目甚至可以直接“上馬”;②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究，進(jìn)入更深入更詳細(xì)的分析研究;③展開專題研究，如建立原型系統(tǒng)，演示主要功能模塊或者驗證關(guān)鍵技術(shù);④否定，項目應(yīng)該“下馬”。10.項目可行性研究階段包括哪些?(1)機會可行性研究(2)初步可行性研究(3)詳細(xì)可行性研究(4)項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)(5)項目評估11.系統(tǒng)集成供應(yīng)商在進(jìn)行項目內(nèi)部立項時一般包括哪些內(nèi)容?(1)項目資源估算(2)項目資源分配(3)準(zhǔn)備項目任務(wù)書(4)任命項目經(jīng)理12.項目整體管理包括哪幾個過程?(1)制定項目章程。(2)制定項目管理計劃。(3)指導(dǎo)與管理項目工作。按管理計劃辦事，實施已批準(zhǔn)變更。(4)監(jiān)控項目工作。跟蹤、審查和報告項目進(jìn)展，以實現(xiàn)績效目標(biāo)。(5)實施整體變更控制。走變更流程及管理相關(guān)的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通。(6)結(jié)束項目或階段。13.項目經(jīng)理作為項目的整合者，需要做的工作有哪些?作為整合者，項目經(jīng)理必須:(1)通過與項目干系人主動、全面的溝通，來了解他們對項目的需求。(2)在相互競爭的眾多干系人之間尋找平衡點。(3)通過認(rèn)真、細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，來達(dá)到各種需求間的平衡，實現(xiàn)整合。14.項目章程的內(nèi)容包括哪些?(1)概括性的項目描述和項目產(chǎn)品描述(2)項目目的或批準(zhǔn)項目的理由(3)項目的總體要求(4)可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)(5)項目的主要風(fēng)險(6)總體里程碑進(jìn)度計劃(7)總體預(yù)算(8)項目的審批要求(9)委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)(10)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)15.制定項目章程的輸入、輸出和工具技術(shù)?輸入：項目工作說明書、商業(yè)論證、協(xié)議(合同)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)輸出：項目章程工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)16.項目章程的作用?(1)確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)利。(2)正式確認(rèn)項目的存在，給項目一個合法的地位。(3)規(guī)定項目的總體目標(biāo)，包括范圍、時間、成本和質(zhì)量等。(4)通過敘述啟動項目的理由，把項目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營運作及戰(zhàn)略計劃等聯(lián)系起來。17.簡述項目管理計劃制訂的步驟?(1)各具體知識領(lǐng)域制訂各自的分項計劃。(2)整體管理知識領(lǐng)域收集各分項計劃，整合成項目管理計劃。(3)用項目管理計劃指導(dǎo)項目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過程中監(jiān)控。(4)對提出的必要的變更請求，報實施整體變更控制過程審批。(5)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求，更新項目管理計劃。18.制定項目管理計劃的輸入、輸出和工具技術(shù)是?輸入：項目章程、其他規(guī)劃過程的成果、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)輸出：項目管理計劃工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)19.項目管理計劃的內(nèi)容包括哪些?項目管理計劃的主要內(nèi)容:管理子計劃(9)：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、干系人、溝通、風(fēng)險、采購管理計劃其他管理計劃(4)：質(zhì)量改進(jìn)計劃;配置、變更、需求管理計劃重要基準(zhǔn)(3)：范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)為項目選用生命周期和過程(2)：項目所選用的生命周期及各階段將采用的過程、生命周期模型20.項目管理計劃的主要用途有哪些?(1)指導(dǎo)項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。(2)為項目績效考核和項目控制提供基準(zhǔn)。(3)記錄制訂項目計劃所依據(jù)的假設(shè)條件。(4)記錄制訂項目計劃過程中的有關(guān)方案選擇。(5)促進(jìn)項目干系人之間的溝通。(6)規(guī)定管理層審查項目的時間、內(nèi)容和方式。21.監(jiān)控項目工作的輸入、輸出、工具與技術(shù)是?(1)輸入：項目管理計劃、進(jìn)度預(yù)測、成本預(yù)測、確認(rèn)的變更、工作績效信息、事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)(2)輸出：變更請求、工作績效報告、項目管理計劃更新、項目文件更新(3)工具與技術(shù)：分析技術(shù)、項目管理信息系統(tǒng)和會議22.實施整體變更的輸入、輸出、工具與技術(shù)是?(1)輸入：項目管理計劃、變更請求、工作績效報告、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)(2)輸出：批準(zhǔn)的變更請求、變更日志、項目管理計劃更新、項目文件更新(3)工具與技術(shù)：會議、變更控制工具23.整體變更控制流程是?提出變更請求--->評估變更影響--->將評估結(jié)果通知項目干系人--->CCB審批--->執(zhí)行變更--->記錄變更實施情況--->分發(fā)新文檔24.變更的常見原因有哪些?(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過失或者疏忽;(2)項目范圍(工作)定義的過失或者疏忽;(3)客戶提出新需求;(4)應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃;(5)項目執(zhí)行過程與基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整;(6)項目團隊人員調(diào)整;(7)技術(shù)革新的要求;(8)外部事件。25.變更請求包括哪些?(1)糾正措施。針對實際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差。(2)預(yù)防措施。預(yù)防措施是針對將來可能出現(xiàn)的偏差。(3)缺陷補救。為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動。缺陷補救措施只針對項目質(zhì)量問題。(4)更新。對正式受控的項目文件或計劃等進(jìn)行的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。26.項目范圍管理的主要過程有?(1)編制范圍管理計劃。(2)收集需求。明確并記錄項目干系人的相關(guān)需求。(3)定義范圍。詳細(xì)描述產(chǎn)品和項目范圍，編制項目范圍說明書。(4)創(chuàng)建WBS。把整個項目工作分解為較小的、易于管理的組成部分。(5)確認(rèn)范圍。正式驗收已完成的可交付成果。(6)范圍控制。監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更。27.什么是產(chǎn)品范圍?什么是項目范圍?產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程中稱為需求分析。項目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品和服務(wù)必須完成的全部工作。28.范圍管理計劃和需求管理計劃的內(nèi)容是?(1)范圍管理計劃是項目或項目集管理計劃的組成部分，描述了如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項目范圍。(2)需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述了如何分析、記錄和管理需求，以及階段與階段間的關(guān)系對管理需求的影響。項目經(jīng)理為項目選擇最有效的階段間關(guān)系，并將它記錄在需求管理計劃中。29.范圍說明書包括哪些內(nèi)容?范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。項目范圍說明書記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍。項目范圍說明書詳細(xì)描述項目可交付成果，及為創(chuàng)建這些可交付成果而必須開展的工作。(1)項目目標(biāo)(2)產(chǎn)品范圍描述(3)項目需求(4)項目邊界(5)可交付成果(6)制約因素(7)假設(shè)條件30.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)可采用哪些形式分解?WBS分解時可以采用下列的形式：(1)把項目生命周期的各階段作為分解的第一層，把產(chǎn)品和項目可交付成果放在第二層(2)把主要可交付成果作為分解的第一層(3)按子項目進(jìn)行第一層分解。子項目(如外包工作)可能由項目團隊之外的組織實施。然后，作為外包工作的一部分，賣方需編制相應(yīng)的合同工作分解結(jié)構(gòu)。31.WBS的分解原則?(1)層次上保持項目完整性，避免遺漏。(2)一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉。(3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。(4)工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容。(5)便于項目管理計劃和項目控制的需要。(6)最底層工作應(yīng)該具有可比性及可管理，可定量檢查。(7)要包括分包出去的工作。32.將項目工作分解成工作包，需開展的活動有哪些?(1)識別和分析可交付成果及相關(guān)工作(2)確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法(3)自上而下逐層細(xì)化分解(4)為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼(5)核實可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)33.常見的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的表示形式有哪些?各自的優(yōu)缺點及適用場合?常見的WBS的表示形式為分級的樹型結(jié)構(gòu)和表格形式。(1)樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強，但不易修改;對于大的、復(fù)雜的項目也很難表示出項目全景。由于其直觀性，一般在一些中小型的應(yīng)用項目中用得比較多。(2)表格形式能夠反映出項目所有的工作要素，但直觀性較差。在一些大的、復(fù)雜的項目中使用比較多。34.項目范圍基準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容?項目范圍說明書、WBS、WBS詞典35.核實的可交付成果和驗收的可交付成果的區(qū)別?核實的可交付成果是指已經(jīng)完成，并經(jīng)質(zhì)量過程檢查為正確的可交付成果，是范圍確認(rèn)的輸入;驗收的可交付成果是由客戶或者發(fā)起人以書面的形式正式簽字批準(zhǔn)的可交付成果，是范圍確認(rèn)的輸出。36.范圍變更過程中經(jīng)常遇到的問題?(1)項目范圍蔓延(2)得不到投資人的批準(zhǔn)(3)項目小組未盡責(zé)任37.項目進(jìn)度管理有哪些過程?(1)規(guī)劃進(jìn)度管理。(2)定義活動。(3)排列活動順序。(4)估算活動資源：估算執(zhí)行各活動所需資源的種類和數(shù)量。(5)估算活動持續(xù)時間：估算完成單項活動所需工期。(6)制定進(jìn)度計劃：創(chuàng)建項目進(jìn)度模型。(7)控制進(jìn)度：監(jiān)督項目活動狀態(tài)、更新項目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更。38.資源平滑和資源平衡的區(qū)別?(1)資源平衡往往改變關(guān)鍵路徑，通常是延長。(2)資源平滑不改變關(guān)鍵路徑，完工日期不會延遲。(3)資源平衡可以實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化，資源平滑可能無法實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。39.什么是接駁緩沖?什么是項目緩沖?項目緩沖：放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。接駁緩沖：則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。40.縮短活動工期可采取哪些措施?(1)趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期;(2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度;(3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富人員;(4)減小活動范圍或降低活動要求;(5)改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率;(6)加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。41.控制進(jìn)度采用的工具和技術(shù)有哪些?(1)績效審查1)趨勢分析2)關(guān)鍵路徑法3)關(guān)鍵鏈法4)掙值管理(2)項目管理軟件(3)資源優(yōu)化技術(shù)(4)建模技術(shù)(5)提前量和滯后量(6)進(jìn)度壓縮(7)進(jìn)度計劃編制工具42.簡述項目成本管理的過程?(1)制訂成本管理計劃：制訂了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。(2)成本估算：編制完成項目活動所需資源的大致成本。(3)成本預(yù)算：合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。(4)成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。43.簡述項目成本控制的主要內(nèi)容?(1)對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響(2)及時處理與管理變更請求(3)確保成本支出不超過批準(zhǔn)的資金限額(4)監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差(5)防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更(6)向有關(guān)干系人報告經(jīng)批準(zhǔn)的變更及相關(guān)成本(7)把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)44.什么是應(yīng)急儲備和管理儲備?應(yīng)急儲備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風(fēng)險，以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識別風(fēng)險。應(yīng)急儲備通常是預(yù)算的一部分。管理儲備用來應(yīng)對項目范圍中不可預(yù)見的工作、“未知一未知”風(fēng)險。管理儲備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需得到高層審批。45.簡述項目質(zhì)量管理包括哪些過程?(1)規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求。(2)實施質(zhì)量保證：審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。(3)控制質(zhì)量：監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。46.請簡述對質(zhì)量與等級的認(rèn)識?質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列特性滿足要求和程度。等級作為設(shè)計用途，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。47.請指出QA的主要工作內(nèi)容?QA的工作一般包括：制訂質(zhì)量管理計劃、按照計劃實施質(zhì)量管理活動(如質(zhì)量檢查、產(chǎn)品檢查、參加評審和抽檢等活動)、發(fā)現(xiàn)問題要記錄和溝通直至問題解決、無法解決的問題要上報給高層領(lǐng)導(dǎo)、做好質(zhì)量記錄、為項目組人員提供質(zhì)量方面的培訓(xùn)。48.質(zhì)量控制的老七工具和新七工具分別是?(1)老七工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點圖、帕累托圖、控制圖、核查表。(2)新七工具：親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。49.簡述項目質(zhì)量管理的流程?(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;(2)對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控;(3)將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照;(4)糾偏糾錯。50.請說明項目質(zhì)量控制包括哪些活動?(1)保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進(jìn)行檢測管理的一致性;(2)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(客戶需求、質(zhì)量需求)的差異;(3)消除產(chǎn)品與服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因(分析原因并解決);(4)審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)、成本;(5)確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。51.項目人力資源管理包括哪些過程?(1)編制項目人力資源計劃：確定與識別項目中的角色、所需技能、分配項目職責(zé)和匯報關(guān)系并記錄形成書面文件。(2)組建項目團隊：通過招聘等方式獲得項目人力資源。(3)建設(shè)項目團隊：提高個人技能，改進(jìn)團隊協(xié)作，提高團隊的整體水平。(4)管理項目團隊：跟蹤個人和團隊的績效并反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更。52.成功的項目團隊特點?(1)團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(2)團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。(3)有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。(4)項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。(5)共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。(6)協(xié)同工作。53.請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點?(1)形成，形成共同目標(biāo)，懷有美好期待。(2)震蕩，開始執(zhí)行分配任務(wù)。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，開始懷疑項目經(jīng)理的能力。(3)規(guī)范，經(jīng)磨合，團隊成員互相熟悉，矛盾基本解決，項目經(jīng)理得到團隊認(rèn)可。(4)發(fā)揮，配合默契，對項目經(jīng)理信任，成員積極工作。集體榮譽感強，捍衛(wèi)團隊聲譽。(5)結(jié)束，團隊遣散。54.請指出常用的沖突解決方法?(1)問題解決(2)合作(3)強制(4)妥協(xié)(5)求同存異(6)撤退55.簡述馬斯洛需要層次理論?(1)生理需要:對衣食住行等需要，級別最低。(2)安全需要:包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。(3)社會交往的需要:包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需要。(4)自尊的需要:指自尊心和榮譽感。(5)自我實現(xiàn)的需要:指想獲得更大的空間以實現(xiàn)自我發(fā)展的需要。56.簡述X理論和Y理論的主要觀點?(1)X理論主要體現(xiàn)了獨裁管理者對人性的判斷，這種假設(shè)認(rèn)為：一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作、人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性等。(2)Y理論對人性的假設(shè)與X理論剛好相反，其主要觀點為：一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作中得到滿足感和成就感等。57.溝通管理包括哪些過程?(1)規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。(2)管理溝通：根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。(3)控制溝通：在整個項目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。58.溝通方式有哪些?討論、征詢、推銷、敘述。參與程度從強到弱依次是討論、征詢、推銷、敘述。控制程度從弱到強依次是討論、征詢、推銷、敘述。59.項目總結(jié)會議有哪些目的?(1)了解項目全過程的工作情況以及相關(guān)團隊成員的績效情況(2)了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施(3)了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)(4)對總結(jié)過后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司知識庫，形成公司知識積累60.簡述干系人管理過程?(1)識別干系人。(2)規(guī)劃干系人管理：分析干系人對項目成功的潛在影響，制定合適的管理策略，調(diào)動干系人參與整個項目生命周期。(3)管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作，促進(jìn)干系人合理參與項目活動。(4)控制干系人參與：監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，調(diào)動干系人參與。61.識別干系人分析的步驟?(1)識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織;(2)分析干系人可能產(chǎn)生的影響，對他們進(jìn)行分類。制訂管理策略;(3)評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃如何對他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。62.簡述采購管理過程?(1)編制采購計劃。記錄項目對于產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，尋找潛在的供應(yīng)商。(2)實施采購。從潛在的供應(yīng)商處獲取信息。審核所有建議書或報價，在潛在的供應(yīng)商中選擇等。(3)控制采購。管理合同以及買賣雙方之間的關(guān)系，監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。審核并記錄供應(yīng)商的績效以采取必要的糾正措施等。(4)合同收尾63.簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素?(1)成本或價格(2)服務(wù)(3)質(zhì)量(4)技術(shù)能力(5)管理能力(6)財務(wù)實力(7)生產(chǎn)能力(8)業(yè)務(wù)規(guī)模和類型(9)業(yè)績(10)資質(zhì)(11)知識產(chǎn)權(quán)(12)風(fēng)險64.常見的采購文件有哪些?常用采購文件有：方案邀請書、報價邀請書、征求供應(yīng)商意見書、投標(biāo)邀請書、招標(biāo)通知、洽談邀請以及承包商初始建議書等。65.在采購合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容?在合同支付條款中，應(yīng)規(guī)定以下3方面的內(nèi)容：(1)支付貨款的條件;(2)結(jié)算支付的方式：(3)拒付貨款，發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。66.什么是工作說明書?工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。67.工作說明書和范圍說明書的區(qū)別?工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述;項目范圍說明書則通過明確項目應(yīng)該完成的工作來確定項目的范圍。68.簡述招投標(biāo)流程?(1)招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式，應(yīng)發(fā)布招標(biāo)公告;招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式，應(yīng)向三個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力、資信良好的特定的法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。(2)招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場。(3)投標(biāo)人投標(biāo)。(4)開標(biāo)。(5)評標(biāo)。(6)確定中標(biāo)人。(7)訂立合同。69.簡述合同管理的主要內(nèi)容?(1)合同簽訂管理(2)合同履行管理(3)合同變更管理(4)合同檔案管理70.請簡要敘述合同索賠流程?(1)提出索賠要求(2)報送索賠資料(3)(監(jiān)理工程師)審核(4)監(jiān)理工程師)答復(fù)或逾期未答復(fù)(5)索賠認(rèn)可(6)持續(xù)索賠(7)仲裁與訴訟(8)提交最終索賠報告71.合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程序?(1)變更的提出。向監(jiān)理單位(或CCB)提出書面的合同變更請求。(2)變更請求的審查。先交由監(jiān)理單位(或CCB)審查后，提出合同變更請求的審查意見，并報業(yè)主。(3)變更的批準(zhǔn)。監(jiān)理單位(或CCB)決策。(4)變更的實施。業(yè)主與承包人就合同變更等協(xié)商達(dá)成一致意見后，由監(jiān)理單位(或CCB)正式下達(dá)合同變更指令，承包人組織實施。72.簡述配置管理的主要活動?(1)制定配置管理計劃(2)配置標(biāo)識(3)配置控制(4)配置狀態(tài)報告(5)配置審計(6)發(fā)布管理和交付73.配置管理和變更管理的區(qū)別?配置管理重點關(guān)注可交付產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品)及各過程文檔，而變更管理則著眼于識別、記錄、批準(zhǔn)或否決對項目文件、可交付產(chǎn)品或基準(zhǔn)的變更。74.CMO的具體工作有哪些?配置管理員(CMO)，負(fù)責(zé)在項目的全生命周期中進(jìn)行配置管理活動，具體有：(1)編寫配置管理計劃(2)建立和維護配置管理系統(tǒng)(3)建立和維護配置庫(4)配置項識別(5)建立和管理基線(6)版本管理和配置控制(7)配置狀態(tài)報告(8)配置審計(9)發(fā)布管理和交付(10)對項目成員進(jìn)行配置管理培訓(xùn)75.配置標(biāo)識的基本內(nèi)容由哪些?(1)識別需要受控的配置項(2)為每個配置項指定唯一的標(biāo)識號(3)定義每個配置項的重要特征(4)確定每個配置項的所有者及其責(zé)任(5)確定配置項進(jìn)入配置管理的時間和條件(6)建立和控制基線(7)維護文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系76.配置審計包括哪些內(nèi)容?(1)功能配置審計功能配置審計是審計配置項的一致性(配置項的實際功效是否與其需求一致)。(2)物理配置審計物理配置審計是審計配置項的完整性(配置項的物理存在是否與預(yù)期一致)。77.配置審計的功能是什么?配置審計包括功能審計和物理審計，為了驗證當(dāng)前配置項的一致性和完整性。其中，功能審計為了驗證配置項已經(jīng)達(dá)到需求所規(guī)定的性能和功能。物理審計主要為了確認(rèn)配置項是否存在，配置項是否完整可用等等。78.為什么要進(jìn)行配置項的版本控制?在項目開發(fā)過程中，絕大部分的配置項都要經(jīng)過多次的修改才能最終確定下來。對配置項的任何修改都將產(chǎn)生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老版本“好”，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項的所有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地查找到配置項的任何版本。79.簡述配置項的版本控制流程?創(chuàng)建配置項，草稿狀態(tài)的配置項，通過評審后即進(jìn)入受控狀態(tài)(正式發(fā)布);如果需要修改，經(jīng)過審批同意修改，修改后再次經(jīng)過評審?fù)ㄟ^，進(jìn)入受控狀態(tài)。80.項目變更管理在軟件項目管理中的主要活動內(nèi)容?(1)識別可能發(fā)生的變更。(2)管理每個己識別的變更。(3)維持所有基線的完整性。(4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)雄體項目內(nèi)的變更。(5)基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。(6)維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束。81.簡述風(fēng)險管理過程?(1)規(guī)劃風(fēng)險管理(2)識別風(fēng)險(3)實施定性風(fēng)險分析：評估并分析風(fēng)險發(fā)生概率和影響，對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序。(4)實施定量風(fēng)險分析：就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。(5)規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對(6)控制風(fēng)險：在項目中實施風(fēng)險應(yīng)對計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險以及評估風(fēng)險過程有效性。82.風(fēng)險的特性有哪些?客觀性、偶然性、相對性、社會性、不確定性83.應(yīng)對威脅或可能給項目目標(biāo)帶來消極影響的風(fēng)險，可采用哪些策略?規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受84.積極風(fēng)險應(yīng)對策略有哪些?開拓、提高、分享、接受85.簡述風(fēng)險識別的原則?(1)由粗及細(xì)、由細(xì)及粗(2)嚴(yán)格界定風(fēng)險內(nèi)涵并考慮風(fēng)險因素之間的相關(guān)性(3)先懷疑、后排除(4)排除與確認(rèn)并重。(5)必要時可以做實驗論證86.請簡述項目總結(jié)會議一般討論的內(nèi)容?(1)項目績效(2)技術(shù)績效(3)成本績效(4)項目進(jìn)度績效(5)項目的溝通(6)識別問題和解決問題(7)意見和建議87.請簡述系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔都有哪些?(1)系統(tǒng)集成項目介紹(2)系統(tǒng)集成項目最終報告(3)信息系統(tǒng)說明手冊(4)信息系統(tǒng)維護手冊(5)軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等88.系統(tǒng)集成項目收尾管理工作通常包含哪些工作?項目驗收、項目工作總結(jié)、系統(tǒng)維護、項目后評價工作89.行政收尾和合同收尾的區(qū)別?(1)每個項目階段結(jié)束時都要進(jìn)行行政收尾;每一個合同需要且只需進(jìn)行一次合同收尾。(2)合同收尾發(fā)生在行政收尾之前。(3)行政收尾由項目發(fā)起人或高級管理層簽發(fā)項目階段結(jié)束或項目整體結(jié)束的書面確認(rèn)，合同收尾要由負(fù)責(zé)采購管理成員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認(rèn)。90.信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各屬性的含義。(1)保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實體或過程，或供其利用的特性。(2)完整性是信息未經(jīng)授權(quán)