培訓(xùn)工作手冊(cè)

培訓(xùn)制度：制訂培訓(xùn)計(jì)劃為貫徹公司及終端店鋪員工“全員培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)”的宗旨，公司培訓(xùn)部每年制訂《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批核后進(jìn)行實(shí)施。培訓(xùn)部門需編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表》，經(jīng)總經(jīng)理審批之后按照計(jì)劃執(zhí)行。如有變動(dòng)，須再報(bào)總經(jīng)理重新審核。擬定培訓(xùn)課程每年培訓(xùn)部門課程分為三部分:JASONWOOD員工入職培訓(xùn)課程JASONWOOD員工進(jìn)階培訓(xùn)系列課程各部門根據(jù)工作所需及問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)培訓(xùn)部協(xié)助組織專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)教材培訓(xùn)部編寫培訓(xùn)教材，經(jīng)總經(jīng)理審視后方可使用。教材普通只供培訓(xùn)部?jī)?nèi)部使用，不會(huì)外發(fā)。如課堂上需要，可復(fù)印部分內(nèi)容予學(xué)員作講義之用。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)報(bào)告考試課后回輸出席統(tǒng)計(jì)錄錄培訓(xùn)課培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)報(bào)告考試課后回輸出席統(tǒng)計(jì)錄錄培訓(xùn)課準(zhǔn)備工作培訓(xùn)告知考勤全部培訓(xùn)課程都有嚴(yán)格的考勤制度。員工每次參加培訓(xùn)課程均需在《培訓(xùn)出席統(tǒng)計(jì)》上簽名，遲到、早退都需注明。考試全部培訓(xùn)課程都必須設(shè)有考試，形式能夠是筆試、討論或角色扮演等。凡參加的學(xué)員都要進(jìn)行考試，成績(jī)60分為合格，如出現(xiàn)不及格，須在兩星期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考一次。再不合格者，將受到行政解決。課后回輸為評(píng)定培訓(xùn)課程之價(jià)值，進(jìn)一步改善和提高培訓(xùn)實(shí)效，全部課程都應(yīng)有正式與非正式途徑之回輸。正式途徑是運(yùn)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，在課程最后一節(jié)規(guī)定學(xué)員填寫，其內(nèi)容重要涉及：評(píng)定課程之整體編排、講師體現(xiàn)、內(nèi)容深淺或?qū)嵱贸潭鹊?。不同類型之課程，問(wèn)卷內(nèi)容都應(yīng)有所分別，普通這類問(wèn)卷都采用不記名方式，以求學(xué)員能盡情體現(xiàn)意見(jiàn)。非正式途徑是指運(yùn)用小休或午膳時(shí)間與學(xué)員交談，咨詢他們對(duì)課程的意見(jiàn)，由于用口頭形式，學(xué)員會(huì)講得具體及坦白些。講師方面亦須對(duì)學(xué)員體現(xiàn)、課堂紀(jì)律等作出對(duì)應(yīng)之回輸。對(duì)于外聘機(jī)構(gòu)所辦之課程，因彼此理解有限，問(wèn)卷回輸就更顯得重要。它將有助雙方后來(lái)之改善工作。因此無(wú)論對(duì)方有否準(zhǔn)備，我方每次也必須自備有關(guān)之問(wèn)卷讓學(xué)員填寫。培訓(xùn)課程結(jié)束后要進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，檢討存在的問(wèn)題和局限性，提出改善方法，并于下次培訓(xùn)時(shí)改善實(shí)施。培訓(xùn)工作會(huì)議培訓(xùn)部全員工作會(huì)議為每七天例會(huì)，實(shí)事求是地進(jìn)行具體工作質(zhì)量檢查。范疇涉及：全體會(huì)議：每人簡(jiǎn)述自己的職責(zé)及工作上碰到的問(wèn)題；計(jì)劃貫徹狀況：各項(xiàng)指針的達(dá)標(biāo)率；日常工作管理：資料整頓、檔案管理、內(nèi)部分工等；旁聽(tīng)培訓(xùn)課程：培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員狀況、授課、培訓(xùn)技巧及課后回輸；巡店：貨品的擺放及推廣活動(dòng)、服務(wù)水平、銷售技巧、管理人員水平，并與店長(zhǎng)/店員交談，理解前線員工的工作狀況和培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部將在巡邏后一周內(nèi)準(zhǔn)備好《培訓(xùn)部工作檢查統(tǒng)計(jì)表》(作為檢討報(bào)告。呈報(bào)總經(jīng)理并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)及改善。此報(bào)告也作為培訓(xùn)部門工作評(píng)審的其中一種部分。培訓(xùn)檔案凡屬公司員工，都要有完整之培訓(xùn)檔案，詳列自入職日起曾接受之 全部培訓(xùn)課程資料及資料。為方便后來(lái)查核及跟蹤工作，部?jī)?nèi)之原始書(shū)面檔案保存期限將按其性質(zhì)有下列分辨：年度計(jì)劃、年終總結(jié)、全部之調(diào)查報(bào)告要保存三年；每月工作報(bào)告、工作檢查統(tǒng)計(jì)表、全部調(diào)查之原始問(wèn)卷要保存一年；其它文獻(xiàn)如出席統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)假申請(qǐng)、課后回輸、考試卷、培訓(xùn)師實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)生體現(xiàn)評(píng)核表等要保存一年。費(fèi)用預(yù)算按財(cái)務(wù)部批示，培訓(xùn)部都須按年度計(jì)劃內(nèi)之各項(xiàng)工作，涉及市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平調(diào)查、出差公干、器材添置等，先作出全年之費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批閱后進(jìn)行備案。到工作貫徹時(shí)，須再以書(shū)面對(duì)總經(jīng)理申請(qǐng)有關(guān)之費(fèi)用，經(jīng)批簽后實(shí)施。11、店鋪培訓(xùn)助手1).目的a)能按規(guī)定實(shí)時(shí)為全部員工進(jìn)行培訓(xùn)，以免影響個(gè)別服務(wù)質(zhì)素；b)延伸培訓(xùn)功效，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)以改善整體服務(wù)質(zhì)素；c)評(píng)定培訓(xùn)效益。2).人選名額原則上每店一名，由資深員工或以上同事?lián)危珜?shí)際操作，因應(yīng)視個(gè)別狀況而定，由商務(wù)部及培訓(xùn)部共同擬定?；疽?guī)定是：工作體現(xiàn)良好，文筆及口頭體現(xiàn)流暢，熱心工作，責(zé)任心強(qiáng)及有一定之組織能力。3).工作角色及職責(zé)負(fù)責(zé)個(gè)別的新員工上崗培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核；將員工培訓(xùn)需求及工作個(gè)案回輸，增加后來(lái)課程之實(shí)用性。4).工作范疇及課程編排店鋪培訓(xùn)助手編制上仍屬店鋪人員，以銷售工作為主；遇有新員工到位，而培訓(xùn)部未能實(shí)時(shí)派員前來(lái)時(shí)，則安排上崗培訓(xùn)工作；協(xié)助培訓(xùn)部跟進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)后體現(xiàn)之變化，并對(duì)學(xué)員作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，改善他們的工作技巧及態(tài)度；留心店鋪日常發(fā)生之事情，編成簡(jiǎn)短個(gè)案，以供后來(lái)課上研討之用。由于每次店鋪培訓(xùn)助手負(fù)責(zé)的培訓(xùn)人數(shù)只有一、二位，故課程編排上會(huì)與正常有所差別，以導(dǎo)購(gòu)上崗培訓(xùn)為例，正常為一連三天，學(xué)時(shí)共21小時(shí)，但阻于時(shí)間及環(huán)境，總學(xué)時(shí)不變，但上學(xué)時(shí)間將對(duì)應(yīng)減少，其它時(shí)間則在店鋪現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、幫帶。培訓(xùn)工作：為配合公司的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)多個(gè)工作目的以及滿足員工在工作中的實(shí)際需求，培訓(xùn)部每年都要制訂培訓(xùn)大綱，總經(jīng)理同意后，進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)部必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)大綱組織培訓(xùn)。下列為各級(jí)員工最基本之培訓(xùn):職級(jí)課程每年培訓(xùn)時(shí)數(shù)不少于新入職工工迎新培訓(xùn)22小時(shí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)晉升培訓(xùn)(1次/6個(gè)月)21小時(shí)助店店長(zhǎng)上崗培訓(xùn)10小時(shí)店長(zhǎng)店長(zhǎng)再培訓(xùn)(1次/6個(gè)月)10小時(shí)迎新培訓(xùn)迎新培訓(xùn)是為新到位的員工開(kāi)設(shè)的課程，其目的是令同事盡快明確和掌握新的工作制度、職責(zé)、特點(diǎn)及基本技能，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)紀(jì)律教育，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德意識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立良好的公司形象打下基礎(chǔ)。迎新培訓(xùn)必須在上崗后一種月內(nèi)完畢。培訓(xùn)題目學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容公司與品牌介紹2小時(shí)涉及解說(shuō)公司制度和員工手冊(cè)產(chǎn)品知識(shí)4小時(shí)面料、保養(yǎng)、牛仔文化、工藝、款號(hào)、款式介紹店鋪陳列基礎(chǔ)原則4小時(shí)銷售服務(wù)原則6小時(shí)銷售7步曲服務(wù)禮儀及儀容儀表2小時(shí)店鋪14小時(shí)運(yùn)行流程2小時(shí)店鋪安全管理1小時(shí)計(jì)算機(jī)、軟件應(yīng)用1小時(shí)涉及店鋪貨品管理及建立使用手工貨品明細(xì)賬目晉升培訓(xùn)在職再培訓(xùn)目的是讓員工溫故知新，鞏固實(shí)務(wù)技巧，更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)；協(xié)助員工總結(jié)和分析前階段工作經(jīng)驗(yàn)，且加以檢討，加深對(duì)工作的理解，提高分析問(wèn)題的能力。課程以專項(xiàng)形式進(jìn)行，且每次有工作交流時(shí)間，重要討論所遇問(wèn)題的具體改善辦法，互相學(xué)習(xí)。需要時(shí)可邀請(qǐng)其它部門主管、最優(yōu)秀市場(chǎng)增援人員、店長(zhǎng)和店員等現(xiàn)身說(shuō)法，加強(qiáng)效果。類別培訓(xùn)題目學(xué)時(shí)素質(zhì)心態(tài)如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)2小時(shí)如何成為一名優(yōu)秀的助店2小時(shí)如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)2小時(shí)金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)3天陳列技能零售賣場(chǎng)陳列規(guī)劃2小時(shí)陳列色彩2小時(shí)銷售技巧專業(yè)銷售技巧2小時(shí)店鋪管理如何進(jìn)行有效溝通1小時(shí)如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力1小時(shí)如何進(jìn)行團(tuán)體激勵(lì)1小時(shí)店鋪商品管理2小時(shí)VIP顧客管理1小時(shí)店鋪客訴應(yīng)對(duì)解決1小時(shí)店鋪診療分析及市場(chǎng)調(diào)研1小時(shí)如何提高店鋪銷售業(yè)績(jī)3小時(shí)店鋪14小時(shí)運(yùn)行管理2小時(shí)4、培訓(xùn)主管/培訓(xùn)師/督導(dǎo)員/店鋪培訓(xùn)助手培訓(xùn)1)目的透過(guò)不同之培訓(xùn)，不停更新各級(jí)培訓(xùn)人員知識(shí)及技巧以提高本身的素質(zhì)。2)內(nèi)容迎新培訓(xùn)為確保培訓(xùn)師及店鋪培訓(xùn)助手質(zhì)素，培訓(xùn)部專職培訓(xùn)師或店鋪培訓(xùn)助手入職后，三個(gè)月內(nèi)須接受培訓(xùn)，重要涉及：店鋪實(shí)習(xí)、聽(tīng)課、試講及正式授課，經(jīng)三個(gè)月試用期后，按《培訓(xùn)師體現(xiàn)評(píng)核表》對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定，與否合格。晉升培訓(xùn)培訓(xùn)部經(jīng)理須每年為部?jī)?nèi)同事(涉及店鋪培訓(xùn)助手)進(jìn)行不少于16小時(shí)之再培訓(xùn)，能夠會(huì)議、正式授課、研討等形式進(jìn)行，目的是要將經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)技巧往下傳，教學(xué)相長(zhǎng)。另提供機(jī)會(huì)給大家進(jìn)行工作心得交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。日常工作：1、工作報(bào)告培訓(xùn)部每七天、月要按照公司規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容上交工作計(jì)劃和總結(jié)。2、每月內(nèi)部工作會(huì)議培訓(xùn)部每月應(yīng)召開(kāi)一次培訓(xùn)部?jī)?nèi)部會(huì)議，檢討培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度狀況，如有必要應(yīng)做出適宜調(diào)節(jié)，會(huì)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及:1)檢討上月工作完畢狀況;2)分析和研究教材，看與否有增加的內(nèi)容或個(gè)案，并交流上課心得;3)討論和分析學(xué)員狀況，大家互相交流，經(jīng)驗(yàn)分享;4)對(duì)重大項(xiàng)目(市場(chǎng)調(diào)查和服務(wù)水平調(diào)查等)要特別花時(shí)間去討論和研究，不僅有專人負(fù)責(zé)，并且其它人也都應(yīng)當(dāng)懂得項(xiàng)目的進(jìn)度。5)針對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在此后的工作中要特別留心;6)探討下月工作計(jì)劃，合理地分派工作量。會(huì)議后需做一份會(huì)議紀(jì)要，分發(fā)給每個(gè)培訓(xùn)部組員作為備忘錄。3、培訓(xùn)報(bào)告每個(gè)培訓(xùn)師在做完培訓(xùn)之后，需立刻做一份培訓(xùn)報(bào)告，內(nèi)容涉及:1)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受狀況;2)學(xué)員對(duì)課程安排的評(píng)價(jià)(上學(xué)時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)數(shù)和器材運(yùn)用);3)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的課程編排狀況的評(píng)價(jià)(事前準(zhǔn)備、體現(xiàn)技巧、課程編排、課堂氛圍和實(shí)用性);4)學(xué)員最滿意的地方和培訓(xùn)師需要改善的地方;5)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)(學(xué)員的參加程度、課堂體現(xiàn)、培訓(xùn)目的的達(dá)成狀況、課堂紀(jì)律和出勤狀況等);6)學(xué)員成績(jī)。培訓(xùn)人員需要對(duì)整個(gè)報(bào)告加以研究，方便對(duì)此后的工作加以改善。最后將培訓(xùn)報(bào)告交給培訓(xùn)主管。巡店工作現(xiàn)在休閑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)的變化也越來(lái)越快，我們的培訓(xùn)師為要適應(yīng)這種變化，每七天都要去店鋪觀察，不僅要去JASONWOOD店鋪，并且還要去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪。除了觀察外，還要多與店長(zhǎng)和店員交談，理解近來(lái)生意如何?顧客有甚么新的規(guī)定?有何培訓(xùn)需求?巡店回來(lái)之后，把所見(jiàn)所聞全部寫下來(lái)，變成一份總結(jié)，到月底要交一份綜合性的報(bào)告，由主管分發(fā)給每位培訓(xùn)師分享，供此后培訓(xùn)課程中使用，這樣培訓(xùn)師就能做到緊跟時(shí)代潮流，知己知彼，并且在培訓(xùn)中能夠結(jié)合店鋪實(shí)際進(jìn)行解