許繼集團(tuán)IT規(guī)劃

許繼集團(tuán)IT規(guī)劃PAGEPAGE55許繼集團(tuán)IT規(guī)劃許繼集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃初步方案許繼集團(tuán)IT規(guī)劃項(xiàng)目組2003年1月29日

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一部分企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng) 81 我們?cè)鯓幼鲈S繼的IT規(guī)劃 82 我們做許繼IT規(guī)劃所采用的方法 83 許繼的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略 94 許繼企業(yè)戰(zhàn)略從定位法走向快速前進(jìn)法——不是站在現(xiàn)在看未來(lái),而是站在未來(lái)看現(xiàn)在 124.1 建立以客戶為中心的戰(zhàn)略 124.2 變戰(zhàn)略定位為快速前進(jìn) 124.3 用IT技術(shù)為手段來(lái)回答未來(lái)到現(xiàn)在的路徑是什么樣--競(jìng)爭(zhēng)趨同中IT戰(zhàn)略的作用 134.4 建議許繼戰(zhàn)略的強(qiáng)化 135 IT規(guī)劃的指導(dǎo)方針 185.1 戰(zhàn)略牽引 185.2 全面提速 195.3 數(shù)字許繼 195.4 穩(wěn)步推進(jìn) 22第二部分業(yè)務(wù)流程分析 241 許繼集團(tuán)的戰(zhàn)略 241.1 許繼集團(tuán)發(fā)展概述 241.2 許繼集團(tuán)“十五”發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念 251.3 許繼集團(tuán)“十五”發(fā)展戰(zhàn)略 252 許繼集團(tuán)的價(jià)值鏈分析 263 業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)的原則與方法 293.1 業(yè)務(wù)流程分析的原則 293.2 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容 293.3 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇 313.4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法 313.5 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的準(zhǔn)備工作 323.6 先進(jìn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) 324 許繼集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程 334.1 主要業(yè)務(wù)流程 334.2 輔助業(yè)務(wù)流程 334.3 核心業(yè)務(wù)流程的確定 344.4 許繼集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程 355 許繼集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程的分析 375.1 總體分析結(jié)論 375.2 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程分析 405.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程分析 505.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 505.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷所反映出來(lái)的主要問題 505.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程存在問題的根源與改進(jìn)建議： 515.2.5 許繼電氣銷售公司主要業(yè)務(wù)需求分析 525.2.6 功 525.2.7 實(shí)施信息系統(tǒng)的建議 535.2.8 建議今后實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程 565.2.9 我們提出客戶服務(wù)支持流程的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 585.3 訂單業(yè)務(wù)流程分析 625.3.1 訂單業(yè)務(wù)流程描述 625.3.2 生產(chǎn)處的訂單業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析 665.3.3 訂單業(yè)務(wù)流程所表現(xiàn)的主要問題 685.3.4 訂單業(yè)務(wù)流程存在問題的根源與改進(jìn)建議 705.3.5 改進(jìn)的訂單業(yè)務(wù)流程：（參考） 725.3.6 訂單業(yè)務(wù)流程的IT需求分析 735.3.7 訂單業(yè)務(wù)流程的ERP解決方案 735.3.8 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的預(yù)期效果 775.4 產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程描述 785.4.1 科研處的新產(chǎn)品開發(fā)流程分析 785.4.2 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程所反映出來(lái)的主要問題 785.4.3 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程存在問題的根源： 805.4.4 產(chǎn)品研發(fā)流程的改進(jìn)： 815.5 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的分析 825.5.1 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程描述 825.5.2 許繼電氣財(cái)務(wù)主要業(yè)務(wù)需求報(bào)告和流程圖 825.5.3 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程所反映出的主要問題 965.5.4 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)建議 975.5.5 建議的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程 985.6 人力資源管理流程分析 1015.6.1 現(xiàn)有人力資源管理流程分析： 1015.6.2 人力資源管理的核心流程設(shè)計(jì) 102第三部分?jǐn)?shù)字許繼——應(yīng)用系統(tǒng) 1061 IT關(guān)鍵作用點(diǎn)和愿景 1061.1 研究開發(fā) 1061.2 工程設(shè)計(jì) 1081.3 制造與配送 1091.4 市場(chǎng)與銷售 1101.5 財(cái)務(wù)管理 1111.6 人力資源 1111.7 其它領(lǐng)域 1121.8 許繼IT綜合需求與特殊需求 1132 系統(tǒng)分析 1152.1 應(yīng)用系統(tǒng)分析 1152.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能分析 1172.2.1 CRM系統(tǒng) 1172.2.2 PDM系統(tǒng) 1172.2.3 ERP系統(tǒng) 1192.2.4 FI/CO系統(tǒng) 1202.2.5 OA系統(tǒng) 1202.2.6 HR系統(tǒng) 1212.3 數(shù)據(jù)接口 1212.4 數(shù)字許繼藍(lán)圖 1263 應(yīng)用系統(tǒng)選型 1293.1 許繼集團(tuán)公司實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程中的系統(tǒng)選型原則 1293.2 招標(biāo)方式 1323.3 國(guó)內(nèi)外軟件取舍 1333.4 建議采用的解決方案 1343.5 主要解決方案的評(píng)估 1384 其它系統(tǒng)的選用 1465 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI） 1465.1 企業(yè)應(yīng)用集成概述 1465.2 許繼應(yīng)用集成現(xiàn)狀 1485.3 集成方案設(shè)計(jì) 1485.3.1 企業(yè)應(yīng)用集成框架 1495.3.2 EAI產(chǎn)品選擇 1506 Syteline系統(tǒng)和K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的集成 1526.1 傳輸?shù)臄?shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的集成流程 1526.2 技術(shù)方案與比較 1557 Syteline能否取代老系統(tǒng) 158第四部分?jǐn)?shù)字許繼——基礎(chǔ)設(shè)施 1661 許繼集團(tuán)本部的局域網(wǎng)改造 1661.1 主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇 1661.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 1671.3 計(jì)劃及需要的費(fèi)用 1682 許繼核心計(jì)算體系的安全設(shè)計(jì) 1682.1 優(yōu)化完善“防火墻”系統(tǒng) 1692.2 構(gòu)建完善的病毒防范體系 1702.3 入侵檢測(cè)系統(tǒng) 1712.4 完善網(wǎng)絡(luò)管理體系 1722.5 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)雷電防護(hù)方案 1773 基于服務(wù)器計(jì)算體系的規(guī)劃 1783.1 瘦客戶機(jī)計(jì)算模式 1793.1.1 瘦客戶機(jī)計(jì)算模式的優(yōu)勢(shì) 1803.2 采用瘦客戶機(jī)計(jì)算模式降低成本 1803.3 瘦客戶機(jī)技術(shù)在許繼集團(tuán)的應(yīng)用 1813.4 瘦客戶機(jī)技術(shù)在許繼集團(tuán)的實(shí)施 1824 許繼集團(tuán)以本部為核心的廣域網(wǎng)規(guī)劃 1834.1 許繼的現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求 1834.2 許繼廣域網(wǎng)的設(shè)計(jì)原則 1834.3 許繼廣域網(wǎng)的VPN設(shè)計(jì) 1844.4 許繼廣域網(wǎng)的實(shí)施規(guī)劃 1855 郵件系統(tǒng)的升級(jí) 1855.1 許繼現(xiàn)有郵件系統(tǒng)應(yīng)用 1856 其它 1876.1 機(jī)房部分 1876.1.1 UPS部分 188第五部分信息架構(gòu)和承載能力分析 1891 許繼集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀 1891.1 許繼集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)鋱D 1901.2 許繼集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D 1911.3 1.3主要硬件設(shè)備清單 1951.4 1.4主要應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用情況 1972 網(wǎng)絡(luò)流量估算 1992.1 分段 1992.2 每個(gè)網(wǎng)段上的數(shù)據(jù)流量估算 2002.3 主干網(wǎng)流量估算 2012.4 預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率 2022.5 未來(lái)數(shù)據(jù)流量估計(jì) 2023 網(wǎng)絡(luò)承載能力評(píng)價(jià) 2033.1 目前狀況 2033.2 未來(lái)情況的估計(jì) 2034 .信息系統(tǒng)架構(gòu)的評(píng)價(jià) 2044.1 1信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀 2044.2 對(duì)集團(tuán)主要信息系統(tǒng)發(fā)展的評(píng)估 2075 意見和建議 209第六部分信息化測(cè)評(píng) 2121 企業(yè)信息化測(cè)評(píng)體系研究 2121.1 企業(yè)信息化策略的研究 2121.2 用友公司對(duì)ERP成功之路的看法 2151.3 國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心的方法體系 2231.4 清華大學(xué)基于關(guān)鍵成功因素分析的CIMS項(xiàng)目綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2261.5 主要結(jié)論 2282 許繼集團(tuán)信息化現(xiàn)狀 2292.1 許繼集團(tuán)信息化的歷程 2292.2 許繼集團(tuán)現(xiàn)有的信息系統(tǒng) 2293 建議的許繼集團(tuán)信息化測(cè)評(píng)體系 2333.1 信息化測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 2333.2 信息化測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)總框圖 2343.3 信息化能力測(cè)算指標(biāo)體系 2343.4 信息化績(jī)效測(cè)算指標(biāo)體系 2373.5 信息化測(cè)算指標(biāo)體系應(yīng)用的建議 2373.6 許繼集團(tuán)信息化水平的初步估算 2384 建議的許繼集團(tuán)信息化考核體系 2424.1 KPI考評(píng)體系簡(jiǎn)介 2424.2 績(jī)效考核工作分解 2434.3 信息化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要原則 2464.4 許繼集團(tuán)的信息化考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程 2474.5 許繼集團(tuán)的信息化考核指標(biāo)體系的架構(gòu) 2484.6 許繼集團(tuán)信息化考核的實(shí)施體系 2634.7 許繼集團(tuán)對(duì)信息化績(jī)效考核的一些意見 2634.8 對(duì)信息化績(jī)效考核主要建議 2645 信息化項(xiàng)目投資回報(bào)分析方法研究 2655.1 信息技術(shù)項(xiàng)目評(píng)估方法研究背景 2655.2 IT項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估方法概述 2706 建議的許繼集團(tuán)信息化投資回報(bào)分析方法 2756.1 信息化投資回報(bào)分析的主要原則 2756.2 信息化投資回報(bào)分析的主要方法 2776.3 信息化項(xiàng)目投資回報(bào)分析框架的建議 278第七部分質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 2821 從資源利用的角度看待IT項(xiàng)目管理 2831.1 IT項(xiàng)目失敗的原因分析 2831.2 傳統(tǒng)IT項(xiàng)目管理的不足 2831.3 從資源管理的角度實(shí)施IT項(xiàng)目管理 2842 IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 2882.1 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義 2882.2 許繼集團(tuán)對(duì)未來(lái)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)要有正確的認(rèn)識(shí)—風(fēng)險(xiǎn)也是機(jī)會(huì) 2882.2.1 風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性和普遍性 2882.2.2 風(fēng)險(xiǎn)是可監(jiān)控的 2892.2.3 風(fēng)險(xiǎn)是多樣性和多層次性的 2892.3 積極識(shí)別IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)—許繼IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)是人們對(duì)管理變革的意識(shí)和態(tài)度變化莫測(cè)的風(fēng)險(xiǎn) 2892.4 風(fēng)險(xiǎn)的定性/定量分析 2912.5 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 2922.6 制定IT風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 2933 IT質(zhì)量管理 2953.1 質(zhì)量的定義 2953.2 IT質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 2953.2.1 IT質(zhì)量保證 2953.2.2 IT質(zhì)量保證過(guò)程一般包含以下幾項(xiàng)活動(dòng)： 2963.3 IT質(zhì)量控制 2973.4 利用掙值管理來(lái)控制進(jìn)度和質(zhì)量 2983.4.1 定義 2983.4.2 IT項(xiàng)目費(fèi)用估算方法 2983.5 利用CMM模型來(lái)檢測(cè)IT項(xiàng)目的能力成熟度 3003.5.1 IT項(xiàng)目實(shí)施的能力成熟度模型 3013.5.2 IT項(xiàng)目實(shí)施能力測(cè)評(píng)方法 3013.5.3 利用IT項(xiàng)目實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)測(cè)試ERP等軟件的能力成熟度 3013.5.4 實(shí)際IT項(xiàng)目的實(shí)施能力測(cè)評(píng) 3024 許繼集團(tuán)IT項(xiàng)目的能力成熟等級(jí)分析 3044.1 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的初始級(jí) 3044.2 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的可重復(fù)級(jí) 3054.3 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的已定義級(jí) 3064.4 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的可管理級(jí) 3074.5 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)化級(jí) 3085 許繼IT項(xiàng)目管理的建議 3115.1 參加PMI項(xiàng)目管理專業(yè)資格的培訓(xùn)（PMP） 3115.2 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，全員參與 3115.3 成立獨(dú)立的ITQA組 3115.4 把IT項(xiàng)目的實(shí)施從重復(fù)級(jí)提升到可管理級(jí) 312第八部分IT組織架構(gòu) 3131 第一部分許繼集團(tuán)IT組織架構(gòu)和人員配備的現(xiàn)狀分析 3131.1 許繼信息中心的組織和人員配備 3141.2 各個(gè)事業(yè)部和分公司的IT組織和人員配備 3161.3 基層員工對(duì)信息化的了解和認(rèn)識(shí) 3181.4 許繼集團(tuán)的人才結(jié)構(gòu)狀況和IT人員的結(jié)構(gòu)分析 3181.5 現(xiàn)有IT組織和人員配備的問題分析 3181.6 用麥肯錫的IT管理五角圖來(lái)診斷許繼的IT組織管理和人員配備問題 3191.6.1 亞洲企業(yè)IT管理的主要組織問題分析 3201.6.2 許繼集團(tuán)IT組織架構(gòu)的初步建議 3222 許繼戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略對(duì)組織保障的具體要求 3242.1 許繼戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略的關(guān)系 3242.2 IT組織保障的必要性分析 3242.3 成立IT指導(dǎo)委員會(huì) 3252.4 信息中心運(yùn)營(yíng)模式的重大變革—轉(zhuǎn)變?yōu)镮T事業(yè)部 3262.4.1 IT事業(yè)部的市場(chǎng) 3272.4.2 IT事業(yè)部的運(yùn)作過(guò)渡 3272.4.3 IT事業(yè)部的主要職責(zé) 3272.5 IT事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)分析 3282.6 各個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)部設(shè)立商業(yè)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)IT技術(shù)的應(yīng)用 3292.7 項(xiàng)目實(shí)施小組及其組織結(jié)構(gòu) 3303 許繼集團(tuán)IT人才架構(gòu)和比例要求 3333.1 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決定IT人才建設(shè)工程 3333.2 IT人才的比例結(jié)構(gòu) 3333.3 IT工程的骨干人才的獲取 3343.4 小結(jié) 335第九部分項(xiàng)目預(yù)算及實(shí)施 3361 各個(gè)子系統(tǒng)項(xiàng)目預(yù)算 3361.1 PDM系統(tǒng) 3361.2 .ERP系統(tǒng) 3361.3 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 3371.4 人力資源系統(tǒng) 3381.5 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) 3381.6 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 3391.7 企業(yè)門戶網(wǎng)站EIP 3391.8 應(yīng)用系統(tǒng)的集成 3401.9 其它 3401.10 項(xiàng)目總預(yù)算 3412 實(shí)施計(jì)劃 3432.1 2003初—2004年的目標(biāo) 3432.2 2004—2005年底的目標(biāo) 3432.3 項(xiàng)目分派及實(shí)施： 3472.4 結(jié)論 3602.5 許繼集團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急 3603 項(xiàng)目的組織與管理 3623.1 項(xiàng)目組織 3623.1.1 具體項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 3623.1.2 主要技術(shù)人員的要求及規(guī)劃 3643.1.3 項(xiàng)目成員的管理與激勵(lì) 3653.1.4 教育與培訓(xùn) 3663.1.5 控制系統(tǒng)試運(yùn)行和切換的標(biāo)準(zhǔn) 3673.1.6 項(xiàng)目文檔 367

第一部分企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)我們?cè)鯓幼鲈S繼的IT規(guī)劃許繼的信息化規(guī)劃不但是一個(gè)涵蓋面很寬的管理概念，也是一項(xiàng)涉及到企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的工作。因此，許繼的信息化規(guī)劃工作對(duì)暨南大學(xué)ERP中心來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)學(xué)術(shù)問題，而且是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的項(xiàng)目，要求我們能夠把所做的IT規(guī)劃具有可操作性，并且要在未來(lái)三年為許繼產(chǎn)生出扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們?cè)谧鲈S繼的IT規(guī)劃時(shí)充分考慮了許繼未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；也深入到各個(gè)事業(yè)部進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析，而且抽取了有代表性的定單處理速度指標(biāo)、產(chǎn)品研究效率指標(biāo)以及財(cái)務(wù)成本核算的性能指標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有的許繼集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了承載分析；明確了企業(yè)各個(gè)部門的信息需求、以及許繼集團(tuán)的總體信息框架。在此基礎(chǔ)上我們提出了許繼集團(tuán)的IT規(guī)劃。暨南大學(xué)ERP中心在過(guò)去5年里對(duì)全國(guó)40多家企業(yè)的ERP實(shí)際運(yùn)作、企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和相關(guān)ERP軟件公司的產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行了深入的研究。在本次許繼集團(tuán)IT規(guī)劃的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，我們結(jié)合了以往的研究經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)去兩年來(lái)對(duì)許繼ERP系統(tǒng)和K/3財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的咨詢經(jīng)驗(yàn)，集中三個(gè)月的時(shí)間對(duì)重點(diǎn)的事業(yè)部進(jìn)行了集中的調(diào)查研究和問題探討，共提交了9份IT規(guī)劃的分報(bào)告。現(xiàn)在，我們采用國(guó)內(nèi)外咨詢公司和軟件公司做IT規(guī)劃的多種方法,結(jié)合許繼集團(tuán)的特點(diǎn)制定了本次IT規(guī)劃的總報(bào)告。我們做許繼IT規(guī)劃所采用的方法常用的IT規(guī)劃方法有信息戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、信息系統(tǒng)架構(gòu)法、組合規(guī)劃法等，這些方法從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、軟件功能、硬件網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)實(shí)施入手奠定了IT規(guī)劃的范圍和重點(diǎn)，例如咨詢公司注重企業(yè)診斷和組織改造，軟件公司注重推廣軟件的功能，而硬件公司注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，我們認(rèn)為許繼的IT規(guī)劃必須是許繼自己的IT規(guī)劃，不是眾多咨詢公司和軟件硬件廠商的IT規(guī)劃?；谶@樣的考慮，暨南大學(xué)ERP中心從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展以及從許繼集團(tuán)戰(zhàn)略合作出發(fā)，客觀公正地為許繼集團(tuán)提出未來(lái)三年的IT規(guī)劃。我們的IT規(guī)劃方法是綜合采用了上述IT規(guī)劃方法，首先我們采用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法對(duì)許繼集團(tuán)的IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)進(jìn)行了深刻的分析，在流程分析上采用了價(jià)值鏈分析法,在IT基礎(chǔ)設(shè)施部分采用了信息系統(tǒng)架構(gòu)法，在IT實(shí)施和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部分采用了組合規(guī)劃法和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法。表1許繼的信息化規(guī)劃方法許繼IT規(guī)劃類別流程走向周期性關(guān)注重點(diǎn)主要目標(biāo)適用特點(diǎn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)SISP戰(zhàn)略信息規(guī)劃法自上而下持續(xù)性外部需求創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)叢組織角度進(jìn)行IT規(guī)劃流程分析采用價(jià)值鏈分析法VCA價(jià)值鏈分析法短周期外部需求標(biāo)識(shí)關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)叢市場(chǎng)角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)CSF關(guān)鍵成功因素法自上而下短期持續(xù)性外部需求明確信息需求、支持需求變化叢管理角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT基礎(chǔ)設(shè)施ISA信息系統(tǒng)架構(gòu)法自上而下長(zhǎng)周期內(nèi)部需求IT框架的技術(shù)和不同層次計(jì)劃的假設(shè)確保一致叢技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT實(shí)施及質(zhì)量管理PP組合規(guī)劃法自下而上中長(zhǎng)期外部發(fā)展從戰(zhàn)略網(wǎng)引出信息系統(tǒng)并劃分優(yōu)先級(jí)叢管理角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT五角管理圖BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法自下而上長(zhǎng)周期內(nèi)部需求創(chuàng)建技術(shù)上一致的框架叢技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃許繼的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略許繼的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略如圖1-1所示，圖中可以看出，IT戰(zhàn)略是許繼發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，IT戰(zhàn)略融到許繼發(fā)展戰(zhàn)略里是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，落實(shí)戰(zhàn)略有三個(gè)層面的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估；而許繼IT戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估的滲透為企業(yè)戰(zhàn)略提供了一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施平臺(tái)。這些平臺(tái)和手段貫徹了企業(yè)的管理理念和管理方法，而且利用平臺(tái)和手段來(lái)工作成為了許繼日常運(yùn)作的組成部分。企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu)是許繼未來(lái)無(wú)形的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是一般人難以觀察到的許繼的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)部分。

企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估組織結(jié)構(gòu)IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程圖1企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu)管理水平包括企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是否明確，組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置是否明確，管理制度是否健全完善，流程是否清晰、合理與優(yōu)化，員工素質(zhì)與士氣，做事是否嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范等。績(jī)效考評(píng)是基于組織結(jié)構(gòu)的。現(xiàn)在普遍使用的四種組織結(jié)構(gòu)形式：直線型、事業(yè)部型、矩陣型和流程型，從適用性上來(lái)講，是企業(yè)發(fā)展不同階段的四個(gè)臺(tái)階（見圖2），不同的結(jié)構(gòu)形式不僅僅是運(yùn)行體系的變化，更重要的是在這背后對(duì)企業(yè)行為和企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。流程型直線型流程型直線型事業(yè)部型矩陣型以價(jià)值鏈為導(dǎo)向以客戶和項(xiàng)目為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以功能為導(dǎo)向圖2組織結(jié)構(gòu)臺(tái)階事業(yè)部事業(yè)部矩陣型直線型流程型個(gè)人綜合素質(zhì)高低強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力弱圖3團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人綜合素質(zhì)與企業(yè)組織的匹配許繼集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的主要問題：職能部門之間的壁壘造成業(yè)務(wù)流程不暢通，企業(yè)效率不高由于流程的不暢，造成企業(yè)成本和資金占用細(xì)節(jié)不明確中間產(chǎn)品的庫(kù)存成本高，占用資金量大采購(gòu)配套率低，采購(gòu)管理控制不力產(chǎn)品研發(fā)速度慢，難以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求供需鏈表面運(yùn)轉(zhuǎn)周期短，實(shí)際周期長(zhǎng)，客戶滿意度降低產(chǎn)品質(zhì)量管理不力，存在基礎(chǔ)件的積累和互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象在什么樣的企業(yè)發(fā)展階段運(yùn)行什么樣的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)管理高手和平庸者之間的重要試金石。所謂“知道自己的企業(yè)”的企業(yè)家們，到底知道什么呢？是公司產(chǎn)品、技術(shù)、發(fā)展歷史嗎？這些都不是主要的，最重要的是“企業(yè)體質(zhì)”：公司的員工素質(zhì)總體上是什么水準(zhǔn)？員工的行為、對(duì)變革的適應(yīng)性、員工發(fā)展?jié)摿Α⒅袑庸芾砣藛T的視野和操作能力等等都是要知道的企業(yè)家底。

許繼企業(yè)戰(zhàn)略從定位法走向快速前進(jìn)法——不是站在現(xiàn)在看未來(lái),而是站在未來(lái)看現(xiàn)在建立以客戶為中心的戰(zhàn)略熊彼特指出，企業(yè)家的高超生存技巧就是“在快速移動(dòng)的大地上沿著正確的道路前進(jìn)”。真正的企業(yè)家是決定企業(yè)走正確的方向的那個(gè)人，他就是企業(yè)的確領(lǐng)路人，他要向員工和股東回答：我的客戶群是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮课覀兊目蛻羧菏欠裼袃r(jià)值？我如何能找到他們，并最大限度地吸引他們？許繼的老總們?cè)诨卮疬@些問題時(shí)實(shí)際上是在回答許繼的企業(yè)戰(zhàn)略問題。變戰(zhàn)略定位為快速前進(jìn)過(guò)去，人們通常認(rèn)為“戰(zhàn)略就是為企業(yè)奠定一個(gè)地位，使得企業(yè)處于有獲利潛力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域“。因此，我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略時(shí)主要說(shuō)我們未來(lái)要做得怎么樣，我們會(huì)怎么樣。這是采用戰(zhàn)略定位法來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，也就是SWOT分析（Strength、Weakness、Opportunity、Threaten）?，F(xiàn)在又流行用價(jià)值鏈分析和企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額等來(lái)建立企業(yè)的戰(zhàn)略。但是，進(jìn)入互連網(wǎng)時(shí)代，戰(zhàn)略定位（Positioning）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，管理大師邁克爾·波特（MichaelPorter）在《何為戰(zhàn)略》的文章中對(duì)他早年提出的“定位”說(shuō)進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略“因其太僵滯必須放棄”。許繼的戰(zhàn)略定位方法也必須改進(jìn)。這是因?yàn)閷?duì)于變化不定的市場(chǎng)和日新月異的信息技術(shù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)非畫在紙上、掛在墻上、說(shuō)在嘴上的簡(jiǎn)單東西。也就是說(shuō)我們僅僅停留”百億許繼和百年許繼”的戰(zhàn)略定位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須克服企業(yè)戰(zhàn)略定位的局限性，充分考慮飛速變化的競(jìng)爭(zhēng)和IT技術(shù)的廣泛滲透，使得許繼充分利用IT技術(shù)“在快速移動(dòng)的大地上沿著正確的道路前進(jìn)”。用IT技術(shù)為手段來(lái)回答未來(lái)到現(xiàn)在的路徑是什么樣--競(jìng)爭(zhēng)趨同中IT戰(zhàn)略的作用許繼的戰(zhàn)略不是說(shuō)將來(lái)要干什么，將來(lái)要去做什么，不僅僅是口號(hào)和決心,而且是需要確立各個(gè)事業(yè)部的未來(lái)增長(zhǎng)數(shù)字要落實(shí)到具體產(chǎn)品，而且責(zé)任要到個(gè)人的技能和素養(yǎng)的匹配上。我們需要假設(shè)未來(lái)三年許繼最后實(shí)現(xiàn)100億后的情形,我們不妨跳出許繼的圈子問問自己：當(dāng)許繼實(shí)現(xiàn)了”百億許繼”的時(shí)候許繼是在哪里？“百年許繼”在百億許繼實(shí)現(xiàn)之后與今天的許繼有什么不同？我們是在干什么樣的行當(dāng)？我們是些什么樣的人在用哪些職業(yè)技能干工作？我們又是用什么工具和什么科學(xué)的方法去干這些工作？為了回答這些問題，我們需要把許繼與其他企業(yè)作出比較，我們需要制定許繼的發(fā)展戰(zhàn)略及其“IT戰(zhàn)略”。建議許繼戰(zhàn)略的強(qiáng)化利用競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況作全面客觀的量化分析，落實(shí)各個(gè)事業(yè)部的量化標(biāo)桿分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)、劣勢(shì)，確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和主要的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿分析和成功要素分析運(yùn)用相對(duì)成本地位分析法分析成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定公司的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，確定公司發(fā)展方向，確定進(jìn)入或退出部分市場(chǎng)及其具體方案落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略中IT戰(zhàn)略的地位

表2許繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許繼定義備注0%-20%20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%電力系統(tǒng)保護(hù)及自動(dòng)化設(shè)備(主設(shè)備保護(hù),線路保護(hù),電鐵保護(hù),變電站自動(dòng)化,調(diào)度自動(dòng)化,配電自動(dòng)化,電力企業(yè)管理信息系統(tǒng))品牌良好營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)名列前茅用戶環(huán)境良好市場(chǎng)占有率較高技術(shù)開發(fā)良好產(chǎn)品生產(chǎn)良好設(shè)備良好質(zhì)量良好配套能力領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他廠家產(chǎn)品價(jià)格居中高壓電力一次設(shè)備(變壓器,電抗器,SF6斷路器,高低壓開關(guān)柜及箱式變電站)生產(chǎn)規(guī)模變壓器為國(guó)內(nèi)前三名電力電子產(chǎn)品(高壓直流輸電,電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng),發(fā)動(dòng)機(jī)勵(lì)磁系統(tǒng))直流換流站二次控制研制水平世界90年代先進(jìn)核心技術(shù)的研究和掌握與國(guó)外相比尚有不足電源產(chǎn)品系列齊全行業(yè)地位領(lǐng)先技術(shù)力量突出研發(fā)速度較快市場(chǎng)占有率(直流電源)8%(高于其他企業(yè)同類產(chǎn)品)生產(chǎn)規(guī)模(直流電源)高于其他企業(yè)同類產(chǎn)品電力通信產(chǎn)品技術(shù)(電力線載波機(jī),收發(fā)訊機(jī))國(guó)內(nèi)領(lǐng)先低壓電器設(shè)備(電度表,低壓開關(guān),燃?xì)庑孤秷?bào)警器,儀器儀表等)研發(fā)能力高技術(shù)起點(diǎn)高繼電器制造水平高技術(shù)水平高儀器儀表技術(shù)力量同行業(yè)名列前茅生產(chǎn)能力同行業(yè)名列前茅規(guī)模較小銷售體制不順,代理商管理混亂環(huán)保產(chǎn)品電子商務(wù)政策政府資源優(yōu)勢(shì)技術(shù)依托國(guó)家級(jí)研究所提供技術(shù)支持資源強(qiáng)大的低壓電器產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)成本無(wú)間接成本優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),網(wǎng)絡(luò)管理方面高于普通經(jīng)銷商機(jī)電產(chǎn)品(母線曹,電動(dòng)伸縮門,自動(dòng)化停車系統(tǒng),交通管理專用設(shè)備)自動(dòng)化停車系統(tǒng)知名度知名規(guī)模與國(guó)外相比差距較大專業(yè)化生產(chǎn)與國(guó)外相比差距較大母線曹市場(chǎng)占有率第三品牌相當(dāng)研發(fā)相當(dāng)銷售相當(dāng)電動(dòng)伸縮門市場(chǎng)占有率30%技術(shù)含量高價(jià)格與國(guó)外產(chǎn)品相比,在相同技術(shù)水平下有優(yōu)勢(shì)品牌與國(guó)外產(chǎn)品相比,在相同技術(shù)水平下有優(yōu)勢(shì)交通管理專用設(shè)備價(jià)格和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)波特發(fā)現(xiàn)，通過(guò)模仿、兼并、加強(qiáng)R&D、購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備、增加人力資源投入等方法，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)互相之間“會(huì)長(zhǎng)得越來(lái)越像”，企業(yè)要保持差異性，會(huì)變得越來(lái)越力不從心，這就是信息時(shí)代不容忽視的”競(jìng)爭(zhēng)趨同現(xiàn)象”。而IT正是導(dǎo)致“競(jìng)爭(zhēng)趨同”的重要力量。顯然，IT不構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，也不是唯一基礎(chǔ)，但是IT是一種助推、促進(jìn)生產(chǎn)力的要素，一種技術(shù)性的要素，IT戰(zhàn)略為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服務(wù),是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的細(xì)化，具體回答上述戰(zhàn)略執(zhí)行的問題,包括IT支持的人力資源戰(zhàn)略和產(chǎn)品研究與開發(fā)戰(zhàn)略等等。我們首先想想IT戰(zhàn)略是誰(shuí)的戰(zhàn)略的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)IT戰(zhàn)略是許繼發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，IT戰(zhàn)略促使企業(yè)“不是站在現(xiàn)在看未來(lái)，而是站在未來(lái)看現(xiàn)在”，IT戰(zhàn)略促使我們是把許繼從未來(lái)反轉(zhuǎn)到現(xiàn)在來(lái)審視,使得我們知道要去哪里而且知道該怎樣去，用什么手段和工具去，這樣IT戰(zhàn)略就成為了把我們從現(xiàn)在推向到未來(lái)的生產(chǎn)力推進(jìn)器。

IT規(guī)劃的指導(dǎo)方針許繼的IT戰(zhàn)略與許繼的發(fā)展戰(zhàn)略是互動(dòng)的，是衡量企業(yè)“目標(biāo)”和企業(yè)“資源”之間匹配程度的一把標(biāo)桿。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許繼的發(fā)展戰(zhàn)略中沒有IT戰(zhàn)略部分，而且企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的流程不明顯，沒有專門的戰(zhàn)略部門和專職人員負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的滾動(dòng)制定和滾動(dòng)執(zhí)行，在各個(gè)事業(yè)部的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)指標(biāo)中沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，戰(zhàn)略規(guī)劃里定性指標(biāo)多，沒有按照差別多少具體進(jìn)行指標(biāo)量化，也就是不能把戰(zhàn)略指標(biāo)用數(shù)字來(lái)儀表化和指針化，這些說(shuō)明我們的IT系統(tǒng)沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。具體總結(jié)可以參看許繼集團(tuán)的十五規(guī)劃。因此，我們覺得許繼戰(zhàn)略需要細(xì)化，尤其是需要引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，確立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置。尤其要參考ABB公司的近10年來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，把許繼帶入到工業(yè)IT的領(lǐng)域，使得許繼的產(chǎn)品成為數(shù)字化控制的智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)許繼由電力設(shè)備制造商向電力工程設(shè)備制造和施工服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。未來(lái)許繼的產(chǎn)品與IT管理是分不開的，對(duì)現(xiàn)在許繼面臨的環(huán)境IT應(yīng)用的水平提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，我們需要變現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略聯(lián)系不密切，配合不默契的蝴蝶型結(jié)構(gòu)為將來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu),使得IT支撐百億許繼和“百年許繼”的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的調(diào)查研究,我們首先提出許繼的IT規(guī)劃的指導(dǎo)方針為“戰(zhàn)略牽引,全面提速,數(shù)字許繼,穩(wěn)步推進(jìn)”。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：戰(zhàn)略牽引許繼現(xiàn)在的IT部門只是集團(tuán)中的職能部門，“IT規(guī)劃”還沒有達(dá)到“IT戰(zhàn)略”的位置和高度，也就是說(shuō)“IT規(guī)劃”還僅僅是IT職能部門的戰(zhàn)略，也就成為了IT軟件商咨詢公司或者硬件廠商眼里的許繼IT規(guī)劃。如果沒有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，IT規(guī)劃就會(huì)落入”規(guī)劃規(guī)劃,指指畫畫,墻上掛掛,滿嘴胡話”的境地?，F(xiàn)在眾多廠商知道了許繼將有7800萬(wàn)元的IT項(xiàng)目，為了向CEO、CIO們營(yíng)銷IT的IT戰(zhàn)略，有可能成為“IT廠商眼里的企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略“，有可能是新名詞的堆砌，并非是”許繼心目中的企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略”?；谝陨峡紤]，我們希望IT規(guī)劃是納入企業(yè)的戰(zhàn)略中，而且能夠扎實(shí)支撐起企業(yè)未來(lái)3年的發(fā)展速度，而且實(shí)現(xiàn)許繼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。全面提速許繼必須堅(jiān)持統(tǒng)一完整的IT方向，以IT戰(zhàn)略支持企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)立各個(gè)事業(yè)部的商務(wù)技術(shù)經(jīng)理一職來(lái)配合IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的互動(dòng)，用IT戰(zhàn)略來(lái)提高許繼的經(jīng)營(yíng)速度。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格逐漸趨同的環(huán)境里，產(chǎn)品研發(fā)速度成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。許繼的老總們?cè)诳紤]向設(shè)計(jì)院所滲透的客戶化營(yíng)銷,也在考慮在設(shè)備投標(biāo)中把技術(shù)性能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)品配置上,也就是用精品工程來(lái)推動(dòng)建立快速的產(chǎn)品研究體系和客戶定單處理,而精品工程深層次的配合還需要精確的人力成本核算體系和財(cái)務(wù)資源的預(yù)算決算體系,所有這些是離不開IT技術(shù)的支持的，也就是說(shuō)速度要有技術(shù)平臺(tái)來(lái)支持。許繼的現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子要全面參與討論現(xiàn)在的IT規(guī)劃，看看哪些項(xiàng)目可以用IT技術(shù)來(lái)處理、用IT來(lái)提高經(jīng)營(yíng)速度，哪些業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)采用了IT技術(shù),這樣可以把企業(yè)的起點(diǎn)和規(guī)模建立在與同行有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位之中.因此,企業(yè)要在擴(kuò)張規(guī)模的同時(shí)擴(kuò)展商業(yè)技術(shù),各個(gè)事業(yè)部的老總和商業(yè)技術(shù)經(jīng)理們要對(duì)今后3至5年的企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略負(fù)責(zé),而且要由上而下地貫徹IT規(guī)劃，每一項(xiàng)具體可行的IT項(xiàng)目計(jì)劃都應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決策確立步驟以及可測(cè)量的目標(biāo)，這樣才不至于在革新過(guò)程中失去方向，造成不必要的人力與金錢的浪費(fèi)。設(shè)立各個(gè)事業(yè)部的商務(wù)技術(shù)經(jīng)理一職來(lái)配合IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的互動(dòng)是未來(lái)許繼的信息技術(shù)發(fā)展組織保障,也是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。數(shù)字許繼在國(guó)際知名的企業(yè),老總是能夠隨時(shí)知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況的。例如,沃爾瑪?shù)目偛靡揽啃畔⑾到y(tǒng)，可隨時(shí)調(diào)用任何一個(gè)地區(qū)、任何一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大等等。沃爾瑪與INFORMIX合作建立INFORMIX數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，系統(tǒng)信息總量達(dá)到4000千兆的海量，每天僅條瑪閱讀機(jī)讀寫的信息就有2500萬(wàn)字節(jié)之多，總部每天和各地分支機(jī)構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達(dá)1．5億個(gè)字節(jié)，這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)包含企業(yè)的銷售記錄、服務(wù)記錄、顧客的投拆記錄、貿(mào)易聯(lián)系記錄、商品本身記錄、企業(yè)內(nèi)部管理記錄等大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)匯成商品流通信息，包括商品來(lái)源信息，商品流向信息，倉(cāng)庫(kù)管理信息，顧客信息，設(shè)備投資信息，各種管理費(fèi)用以及經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)等。而在許繼集團(tuán),企業(yè)還沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存放企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)信息，主要表現(xiàn)在：（1）信息系統(tǒng)開發(fā)失去控制。目前，許繼集團(tuán)對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用和實(shí)施在某種程度上已經(jīng)失去了控制，集團(tuán)信息中心不知道集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)真實(shí)的開發(fā)和應(yīng)用情況，一些強(qiáng)有力的部門能夠自行對(duì)本部門的信息系統(tǒng)應(yīng)用做出重要決策。因此數(shù)據(jù)是分散存放的。（2）許繼集團(tuán)的信息系統(tǒng)架構(gòu)是混合型信息系統(tǒng)架構(gòu),導(dǎo)致信息集成難K/3的財(cái)務(wù)、作業(yè)成本法等是典型的三層、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的C/S結(jié)構(gòu)；而許繼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(XJPMIS)則是典型的共享式文件型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，目前許繼集團(tuán)的信息系統(tǒng)架構(gòu)是混合型的，因此信息集成難。（3）多種系統(tǒng)平臺(tái)并存集團(tuán)內(nèi)部目前使用的桌面操作系統(tǒng)包括：Windows95/98/2000/XP等多種微軟產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括：WindowsNT/2000和Unix；中間件包括：MSTransServer2000和SyteLine專用中間件；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括：MSSQLServer2000、FoxBASE、VisualFoxPro和Progress；軟件開發(fā)工具包括：MSVB/VC/VF、PowerBuilder、VisualInterDev等，多平臺(tái)并存使得企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)成本大。（4）數(shù)據(jù)資源分散各事業(yè)部使得數(shù)據(jù)來(lái)源多，解釋權(quán)利大，不知人工工資，不知人力，不知成本等家底。企業(yè)難以對(duì)具體產(chǎn)品的實(shí)際成本核算清楚,也不知道產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本是多少,更不能知道獲利的空間和降價(jià)的空間,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格作為參考價(jià)格,而不知自己的家底有多厚是目前財(cái)務(wù)和銷售的突出問題,而這些深層次的原因是低層信息分散在各個(gè)事業(yè)部,信息封鎖,信息不明是在現(xiàn)有管理體制下的必要結(jié)果.因此,利用此次IT規(guī)劃把各個(gè)事業(yè)部的信息和管理外部化,透明化是數(shù)字許繼的主要任務(wù),而最終的結(jié)果是使得整個(gè)企業(yè)的流程成本降低,整個(gè)流程的速度提高.也就是通過(guò)IT技術(shù)使得整個(gè)許繼集團(tuán)的速度要提升.定單完工率指標(biāo)的提高和定單完工時(shí)間的縮短,產(chǎn)品質(zhì)量的提高是IT效益的體現(xiàn),也是我們要追求的企業(yè)信息化效能指標(biāo).數(shù)字許繼的未來(lái)是知道各個(gè)事業(yè)部的數(shù)據(jù)，包含企業(yè)的銷售記錄、服務(wù)記錄、顧客的投拆記錄、貿(mào)易聯(lián)系記錄、商品本身記錄、企業(yè)內(nèi)部管理記錄等大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)匯成商品流通信息，包括商品來(lái)源信息，商品流向信息，倉(cāng)庫(kù)管理信息，顧客信息，設(shè)備投資信息，各種管理費(fèi)用以及經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)等。進(jìn)行數(shù)字許繼的建設(shè)前，我們必須測(cè)量企業(yè)現(xiàn)有信息傳遞的速度，測(cè)量現(xiàn)有文書處理的中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，測(cè)量定單在原來(lái)各個(gè)事業(yè)部及其班組之間穿梭的時(shí)間和增加的信息和責(zé)任人，測(cè)量在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和加工定單環(huán)節(jié)的各項(xiàng)權(quán)力的分配，包括電子審批、辦公簽字、權(quán)限劃分等等。這些做完后才開始實(shí)施IT項(xiàng)目，實(shí)施完項(xiàng)目后在對(duì)比這些流程的速度和效率,這樣可以看看IT減少了多少文書處理的中間環(huán)節(jié)，統(tǒng)一計(jì)劃和調(diào)度的流程和操作發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)，權(quán)力的透明化在哪些人手中。所有這些變化都必須在IT項(xiàng)目實(shí)施前后進(jìn)行對(duì)比，也就是先測(cè)定好文書流傳速度和權(quán)利的劃分后再開始實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施完IT項(xiàng)目后我們?cè)贉y(cè)試這些項(xiàng)目,一一對(duì)比來(lái)用數(shù)字說(shuō)明IT效果，這是實(shí)施IT的一個(gè)比不可少的工作。也是現(xiàn)在信息中心和業(yè)務(wù)部門在實(shí)施ERP系統(tǒng)前后已經(jīng)忽視了的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以后必須先做現(xiàn)狀測(cè)試在開始做項(xiàng)目，這樣才能分清楚IT的業(yè)績(jī)，也可以分清楚是誰(shuí)的功勞和過(guò)失，不能再如同其他國(guó)有企業(yè)一樣集體承擔(dān)功勞和過(guò)失，實(shí)際上是誰(shuí)也不承擔(dān)過(guò)失，今后IT項(xiàng)目的責(zé)任必須具體落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人，功勞和過(guò)失也必須責(zé)任到人，獎(jiǎng)金和罰款也必須落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,未來(lái)三年許繼IT應(yīng)用的重點(diǎn)是在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,也就是說(shuō)把ERP系統(tǒng)全面深入應(yīng)用完之后,我們需要把許繼所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)處理,所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研究開發(fā)流程進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理.我們?cè)谥圃炝鞒躺系男屎蜐撛诘睦麧?rùn)空間不多,而在產(chǎn)品研究開發(fā)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域還有深入挖掘的利潤(rùn)空間,這是許繼精品工程從意念落實(shí)到流程和責(zé)任的必經(jīng)之路,也是凝聚許繼核心價(jià)值的主題數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù).數(shù)字許繼要回答的核心問題是我們的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)自哪里,比如說(shuō)我們要能夠隨時(shí)回答在同行中許繼產(chǎn)品的特色在哪個(gè)具體配置、我們的產(chǎn)品在投標(biāo)時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高低多少成本、我們的客戶滿意度的變化曲線是什么、我們的質(zhì)量在某個(gè)產(chǎn)品上到底有多高、我們售后服務(wù)成本到底有多大等方面的問題?？傊?，數(shù)字許繼續(xù)就是要實(shí)現(xiàn)“我們從事相同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干得更好?！狈€(wěn)步推進(jìn)以現(xiàn)在的IT職能部門的地位和人員配備,他們難以擔(dān)當(dāng)7800萬(wàn)元IT規(guī)劃落實(shí)的重任,需要成立對(duì)IT投資和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)專門負(fù)責(zé)的部門和責(zé)任人,我們建議成立數(shù)字化許繼領(lǐng)導(dǎo)小組和IT事業(yè)部來(lái)承擔(dān)許繼IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃的重任.各個(gè)事業(yè)部成立專門的商業(yè)技術(shù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)相應(yīng)事業(yè)部的IT項(xiàng)目投資和業(yè)績(jī)考核,變要我搞信息化為我要搞信息化。由集團(tuán)集中IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、由集團(tuán)統(tǒng)一控制IT的設(shè)施和IT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是所有的IT項(xiàng)目必須以業(yè)務(wù)部門牽頭來(lái)啟動(dòng)，必須各個(gè)事業(yè)部來(lái)確認(rèn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,各個(gè)事業(yè)部必須全面參與IT的實(shí)施，并且成立配合IT項(xiàng)目的組織和人員。堅(jiān)持"用數(shù)字化技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程",用提高工作效率和主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿作為IT成效的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),把信息中心轉(zhuǎn)化為商務(wù)運(yùn)作的IT事業(yè)部。信息中心要改變過(guò)去"單純以IT技術(shù)支撐業(yè)務(wù)"的模式，轉(zhuǎn)向"以IT技術(shù)及方案推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理、資源運(yùn)籌和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化"的模式轉(zhuǎn)變和深化。信息中心的所有員工和企業(yè)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)需要不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，必須從追求使用IT技術(shù)最好轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫褂肐T效果最好上來(lái)。所有的IT規(guī)劃和IT實(shí)施項(xiàng)目只有對(duì)公司的組織及流程帶來(lái)了優(yōu)化，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其工作才是有價(jià)值的。今后三年的IT項(xiàng)目不能盲目地追求技術(shù)最新、最好，必須節(jié)省資源,量力而行。注重IT項(xiàng)目的商務(wù)運(yùn)作決定了現(xiàn)在的信息中心需要轉(zhuǎn)化為獨(dú)立運(yùn)作的IT事業(yè)部,這樣可以把資源的經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任承擔(dān)起來(lái),也有利于IT項(xiàng)目的自負(fù)盈虧,自我約束和自我發(fā)展。投入產(chǎn)出的數(shù)量化測(cè)評(píng)和前后績(jī)效的對(duì)比，用數(shù)字說(shuō)話，獎(jiǎng)金和罰款也必須落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人。數(shù)字許繼的建設(shè)投入大，周期長(zhǎng)，特別需要注重投入產(chǎn)出量化，注重IT績(jī)效評(píng)估。這里面特別要注重預(yù)算的管理、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用管理以及IT的績(jī)效評(píng)估，一定要量化，靠數(shù)字說(shuō)話。例如，企業(yè)在實(shí)施ERP管理前后的全集團(tuán)存貨結(jié)算天數(shù)變化量為多少?全集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表合并天數(shù)的變化量為多少?企業(yè)的庫(kù)存資金占用量變化為多少?

第二部分業(yè)務(wù)流程分析許繼集團(tuán)的戰(zhàn)略許繼集團(tuán)發(fā)展概述許繼集團(tuán)是一家歷史悠久的大型國(guó)有企業(yè)，目前擁有職工4500人，其中400人為內(nèi)部退休人員。有大專以上學(xué)歷員工有2700人，占60%以上，國(guó)家級(jí)專家博士200人，有中級(jí)職稱的員工為800人，其它人員1700人。2001年許繼實(shí)現(xiàn)銷售額26億，稅后利潤(rùn)2億，占10%。目前許繼的資產(chǎn)市值為30—32個(gè)億，凈資產(chǎn)15個(gè)億。許繼集團(tuán)擁有子公司20余個(gè)。從20世紀(jì)80年代開始，許繼集團(tuán)就逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式轉(zhuǎn)變，并努力建立了有許繼特色的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。目前許繼集團(tuán)擁有兩個(gè)國(guó)內(nèi)上市公司，有5大事業(yè)部，分別是電力裝備事業(yè)部、民用機(jī)電事業(yè)部、環(huán)保事業(yè)部、電子商務(wù)事業(yè)部和資產(chǎn)運(yùn)作事業(yè)部。許繼集團(tuán)目前的核心業(yè)務(wù)集中在電力設(shè)備行業(yè)，為用戶提供電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、配電網(wǎng)自動(dòng)化、電站自動(dòng)化、電網(wǎng)安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)、機(jī)電保護(hù)及自動(dòng)裝置、電源裝置、通信設(shè)備、開關(guān)、變壓器等電力設(shè)備，主要產(chǎn)品包括二次設(shè)備到一次設(shè)備的配套產(chǎn)品。許繼集團(tuán)主要依托高科技產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立了高效、靈活的管理機(jī)制，培養(yǎng)了大量、優(yōu)秀的專業(yè)人才。建立了高起點(diǎn)的研發(fā)戰(zhàn)略及體系，建立了完善的質(zhì)量保證及管理體系，建立了遍布全國(guó)各地營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在10余年內(nèi)獲得持續(xù)、快速發(fā)展。目前為順利完成集團(tuán)公司提出的十五規(guī)劃，許繼集團(tuán)開始推行企業(yè)信息化改造過(guò)程，利用信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在組織架構(gòu)方面，企業(yè)采用事業(yè)部的組織架構(gòu)，一般情況下，集團(tuán)總部不再直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，而主要是提供一些公共產(chǎn)品和服務(wù)，包括發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、研發(fā)、信息服務(wù)和其他服務(wù)；而下屬事業(yè)部則負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、主生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等；各分廠按產(chǎn)品類型進(jìn)行設(shè)置并組織生產(chǎn)。在各個(gè)分廠間，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，并且逐漸向獨(dú)立運(yùn)作的利潤(rùn)中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。許繼集團(tuán)“十五”發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念客戶至上：許繼未來(lái)研發(fā)及產(chǎn)品發(fā)展方向必須建立在對(duì)客戶需求的科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上，同時(shí)，兼顧國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策以及電力工業(yè)發(fā)展的需求，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先原則，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)客戶。提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力：對(duì)許繼集團(tuán)現(xiàn)有資源和產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略整合。致力于發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)KPI考核提升以產(chǎn)品為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)為本、不斷創(chuàng)新：將許繼集團(tuán)塑造成一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持技術(shù)與制度創(chuàng)新相結(jié)合，加強(qiáng)許繼集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)。開放、發(fā)展：將許繼集團(tuán)融入社會(huì)先進(jìn)主流中，充分接納、吸引各種有益資源促進(jìn)許繼快速發(fā)展，同時(shí)，為振興民族工業(yè)做出貢獻(xiàn)。許繼集團(tuán)“十五”發(fā)展戰(zhàn)略立足電力系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展電氣設(shè)備產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)發(fā)變組保護(hù)、高壓綜合自動(dòng)化產(chǎn)品的研發(fā)，加強(qiáng)高壓微機(jī)線路保護(hù)、微機(jī)母線保護(hù)裝置及配網(wǎng)自動(dòng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。加快進(jìn)入電力一次變壓器和開關(guān)、電力二次自動(dòng)化系統(tǒng)和電源、通信等產(chǎn)品領(lǐng)域。廣泛、有效地利用社會(huì)資源，高起點(diǎn)發(fā)展環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)。完善“億萬(wàn)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極穩(wěn)妥地介入電子商務(wù)領(lǐng)域。調(diào)整機(jī)電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)零件分廠的市場(chǎng)化改革。按事業(yè)部明確產(chǎn)業(yè)分工、發(fā)展方向并進(jìn)行資源整合。與此同時(shí)，建立方向明確、技術(shù)先進(jìn)、架構(gòu)合理的研發(fā)體系和建立科學(xué)先進(jìn)、扁平高效、不斷創(chuàng)新的組織體系。充分利用社會(huì)資源，以發(fā)展為目的，以優(yōu)勢(shì)整合為手段，加快許繼發(fā)展。第26頁(yè)許繼集團(tuán)的價(jià)值鏈分析

使損失最小化的庫(kù)存物流管理使損失最小化的庫(kù)存物流管理輔助生產(chǎn)過(guò)程的及時(shí)性產(chǎn)品的集成性和一致性好產(chǎn)品質(zhì)量高、次品率低高性能的高科技產(chǎn)品高的生產(chǎn)柔性短生產(chǎn)周期準(zhǔn)時(shí)交貨率高精確的、反應(yīng)快的訂單處理使損失最小化的供貨搬運(yùn)高素質(zhì)和高質(zhì)量的營(yíng)銷隊(duì)伍高水平和高質(zhì)量的公共關(guān)系和廣告與銷售渠道和買方的合作關(guān)系良好的技術(shù)文獻(xiàn)對(duì)買方和銷售渠道最恰當(dāng)?shù)男庞谜吒哔|(zhì)量的服務(wù)最完備的備用件供應(yīng)服務(wù)最廣泛的服務(wù)覆蓋面最廣泛的買方技術(shù)培訓(xùn)反應(yīng)最快的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)最準(zhǔn)時(shí)、最可靠的運(yùn)輸物料供應(yīng)反應(yīng)靈敏出色的原材料零部件管理專有質(zhì)量保證設(shè)備出色的員工招聘優(yōu)秀的崗位輪換高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍高品質(zhì)的原材料可制造性高的部件位置最佳的倉(cāng)庫(kù)最優(yōu)化的供貨運(yùn)輸高科技的領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)最可信賴的供應(yīng)商高品質(zhì)的備用件滿意的售后服務(wù)產(chǎn)品快速研發(fā)體系獨(dú)特的生產(chǎn)工藝信息化的檢測(cè)體系開放的、集成性高的產(chǎn)品自動(dòng)升級(jí)的軟件快速的技術(shù)引進(jìn)吸收出色的工程應(yīng)用研究先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)出色的員工培訓(xùn)穩(wěn)定的員工政策吸引優(yōu)秀的技術(shù)人員的激勵(lì)體系科學(xué)合理的績(jī)效考核體系留住最好的銷售人員補(bǔ)充更有資歷的銷售和服務(wù)人員服務(wù)技術(shù)人員廣泛的培訓(xùn)卓越的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)施、先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理體系、先進(jìn)的信息技術(shù)支持利潤(rùn)內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)與支持企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)圖4許繼集團(tuán)價(jià)值鏈中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源PAGE166按照波特的價(jià)值鏈分析的方法，可以初步判斷許繼集團(tuán)能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源（如上圖所示），那么，許繼集團(tuán)能夠獲得持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，也可以粗略簡(jiǎn)述如下：企業(yè)政策的選擇。提供目前其他國(guó)內(nèi)廠商不能提供的高科技、高性能的產(chǎn)品和服務(wù)提供目前國(guó)外廠商不能提供的高滿意度的服務(wù)提供目前最高水準(zhǔn)的員工技能培訓(xùn)和外部技術(shù)培訓(xùn)快速反應(yīng)獲得率先行動(dòng)者的優(yōu)勢(shì)敏捷、快速的市場(chǎng)反應(yīng)價(jià)值鏈之間的聯(lián)系集成化的商務(wù)協(xié)同系統(tǒng)整體最優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷渠道的戰(zhàn)略合作合作推廣提供技術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)商戰(zhàn)略合作縮短開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間縮短生產(chǎn)周期提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的柔性優(yōu)越的分布位置最方便的銷售和服務(wù)分支機(jī)構(gòu)位置最佳的物流配送體系

業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)的原則與方法業(yè)務(wù)流程分析的原則審視資金的流轉(zhuǎn)。了解運(yùn)營(yíng)的真實(shí)成本將幫助企業(yè)洞悉改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇。但是不要將目光停留在對(duì)自己成本的審視上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將目光放在與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶固有的總成本上。同時(shí)，企業(yè)也要關(guān)注供應(yīng)商根據(jù)自己的方式運(yùn)送原材料所需的成本。通過(guò)與眾不同的庫(kù)存管理模式、與客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴分享固定資產(chǎn)等辦法可以削減資本性開支。預(yù)見客戶的行為。詢問客戶面對(duì)的真實(shí)情況和挑戰(zhàn)比起預(yù)測(cè)客戶需要更為貼切。企業(yè)應(yīng)該更多地了解客戶所關(guān)心的東西，并結(jié)合客戶購(gòu)買歷史，確立對(duì)企業(yè)和對(duì)客戶同樣奏效的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)。開拓思路。過(guò)多的運(yùn)營(yíng)成本和績(jī)效問題通常并不僅產(chǎn)生于單一的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)而是多個(gè)流程引起的。對(duì)企業(yè)自身的、客戶的以及合作伙伴業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全盤考慮可以挖掘流程改進(jìn)的潛力。在探索的道路上走的越遠(yuǎn)，所遇到的機(jī)遇會(huì)越多，當(dāng)然，所面臨的挑戰(zhàn)也就越多。勾勒出故障的輪廓。對(duì)失敗展開分析將為企業(yè)提供一些直接的線索，用以找出需要改善的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。與客戶直接交談，并在問題發(fā)生時(shí)坦然對(duì)待，就能夠清晰地洞察客戶的期待以及這些期待的價(jià)值所在。這包括許繼同上、下游供應(yīng)商的合作。瞄準(zhǔn)上游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程的成本在很大程度上在其設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了，許繼集團(tuán)產(chǎn)品成本70％已經(jīng)在設(shè)計(jì)階段完成并決定了的。認(rèn)真觀察客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的設(shè)計(jì)流程，我們可以找出實(shí)施早期協(xié)調(diào)的可能性。業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容價(jià)值增加分析價(jià)值增加。從外部顧客的角度而言是有價(jià)值的活動(dòng)或工作。必須注意以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：１）如果顧客知道我們目前這項(xiàng)工作，他會(huì)關(guān)心并愿意為此而支付報(bào)酬嗎？２）產(chǎn)品或服務(wù)必須發(fā)生一些改變，但是，產(chǎn)品或服務(wù)僅僅進(jìn)行一些變動(dòng)并不會(huì)增加價(jià)值。３）僅僅用于糾正錯(cuò)誤的工作并不會(huì)增加價(jià)值，包括維修、返工、替換等。價(jià)值可能。有一些活動(dòng)能夠使企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)做到更迅速和更高效，也就是可以以更低的成本、更快的速度以及更高的準(zhǔn)確率來(lái)提供更高質(zhì)量、更為一致的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)是釋放價(jià)值的活動(dòng)。無(wú)價(jià)值增加。以下業(yè)務(wù)或工作不會(huì)為顧客增加價(jià)值，包括：延遲、檢查、復(fù)查、轉(zhuǎn)換、內(nèi)部報(bào)告和證實(shí)、準(zhǔn)備。必須平衡價(jià)值增加和無(wú)價(jià)值增加的工作。不可能徹底清除所有無(wú)價(jià)值增加工作，特別是一些對(duì)顧客沒有價(jià)值但是對(duì)企業(yè)而言是必要的符合最大利益的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如顧客信用檢查等工作能減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該在試圖限制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)找到減少無(wú)價(jià)值增加活動(dòng)的解決方法。時(shí)間分析工作時(shí)間。指產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客之前，真正花費(fèi)在與顧客有關(guān)的事務(wù)上的時(shí)間。等待時(shí)間。產(chǎn)品或服務(wù)花費(fèi)在用于等待某事物完成的時(shí)間。質(zhì)量分析不一致性分析。是指從一個(gè)部門換到另一個(gè)部門時(shí)交接工作、信息交流等做得不好，或者是供應(yīng)商和顧客沒有很好地交流各自的需求。瓶頸分析。流程中某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)了處理能力，從而延緩了整個(gè)工作流程的進(jìn)度。瓶頸現(xiàn)象也指準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)按足夠的數(shù)量、質(zhì)量交付給顧客的薄弱環(huán)節(jié)。冗余現(xiàn)象。指在業(yè)務(wù)流程中兩個(gè)地點(diǎn)重復(fù)做的事情，也可以是兩項(xiàng)產(chǎn)生相同結(jié)果的具有相類似性的活動(dòng)（例如，向不同部門的系統(tǒng)輸入了相同的數(shù)據(jù)）。大量返工現(xiàn)象。是指大量的產(chǎn)品被退回，需要在業(yè)務(wù)流程中加以修理、更正或修補(bǔ)。決策點(diǎn)/檢查點(diǎn)。在業(yè)務(wù)流程中的某些點(diǎn)，人們必須做出選擇、進(jìn)行評(píng)估、檢查或者積極干預(yù)流程活動(dòng)。這些活動(dòng)是業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程具有多種選擇方向。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇降低成本。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是要達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈上各方的總體庫(kù)存量的同時(shí)，使客戶能夠感覺到質(zhì)量的改進(jìn)、響應(yīng)速度的加快和服務(wù)水平的提高。為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是為了更好了解客戶的需求、期望和價(jià)值趨向，使企業(yè)能夠在更快捷的交貨、更短的研發(fā)周期、更好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客有更廣泛的選擇范圍、更多的技術(shù)創(chuàng)新，或者為顧客提供全行業(yè)中最佳的產(chǎn)品和服務(wù)組合。減少時(shí)間消耗。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是要達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈總體時(shí)間消耗，使客戶能夠明顯地感覺到企業(yè)的反應(yīng)速度更快、柔性更大，使企業(yè)能夠感覺到客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法取消。剔除流程中的非增值性活動(dòng)，減少輔助增值性活動(dòng)的過(guò)程。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以先將獲得輸出所必需經(jīng)歷的增值活動(dòng)列出來(lái)，設(shè)計(jì)出增值流程，然后考慮流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要哪些活動(dòng)支持，把它們添加到流程中，這樣可以避免流程中堆砌過(guò)多的非增值性活動(dòng)，減少流程步驟。簡(jiǎn)化。將業(yè)務(wù)流程中的復(fù)雜的活動(dòng)簡(jiǎn)單化，盡可能使操作自動(dòng)化或信息化。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，對(duì)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式，盡可能多地列出各種可能的選擇方案，充分考慮利用信息技術(shù)協(xié)助完成這些工作。合并。將業(yè)務(wù)流程中獨(dú)立操作的業(yè)務(wù)活動(dòng)盡可能地合并在一起，減少業(yè)務(wù)流程費(fèi)用及時(shí)間消耗。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程整體績(jī)效出發(fā)，綜合考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的增值性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等因素，將操作上有密切聯(lián)系的活動(dòng)合并在一起完成。重組。重新排列業(yè)務(wù)流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的先后順序，減少整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)的難度、費(fèi)用和時(shí)間。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程的整體績(jī)效出發(fā)，調(diào)整某些業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，調(diào)整完成這些工作的部門和責(zé)任人，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的最有效率和效益的環(huán)節(jié)完成這些活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的準(zhǔn)備工作明智地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化明確職責(zé)業(yè)務(wù)流程的透明化業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)與分拆先進(jìn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)以客戶拉動(dòng)為基礎(chǔ)。能夠推動(dòng)企業(yè)不斷跨越各組織之間界限。各方參與的、并且相互影響的更為積極的事業(yè)部大協(xié)作。消耗更少的資源，同時(shí)為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。提升了供應(yīng)鏈中所有成員的績(jī)效水平。在相當(dāng)大的程度上，更加依賴于信息技術(shù)的應(yīng)用。向客戶以及企業(yè)員工逐漸適應(yīng)“自助服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。提供績(jī)效表現(xiàn)以及品質(zhì)等方面的反饋信息。

許繼集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程對(duì)任何企業(yè)而言，都有一些業(yè)務(wù)流程是重要的、關(guān)鍵的，下面是通常意義上的企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：吸引顧客的業(yè)務(wù)流程：為企業(yè)吸引并維系顧客的業(yè)務(wù)流程。訂單管理業(yè)務(wù)流程：解釋、跟蹤顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)采購(gòu)訂單。生產(chǎn)運(yùn)作流程：準(zhǔn)備、生產(chǎn)、發(fā)送顧客訂購(gòu)的貨物。顧客服務(wù)流程或支持流程：在發(fā)出商品后維持顧客的滿意度。開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)的流程：構(gòu)思、設(shè)計(jì)并實(shí)施向顧客提供新的附加值的服務(wù)。貨款處理業(yè)務(wù)流程：跟蹤并分析發(fā)出貨物后的應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款的情況。輔助業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的“支持”職能部門中，有許多屬于業(yè)務(wù)流程，這些部門向主要業(yè)務(wù)流程提供許多保證其良性運(yùn)行的資源和能力。如下列業(yè)務(wù)流程屬于輔助業(yè)務(wù)流程：獲得資金的業(yè)務(wù)流程：為企業(yè)開展業(yè)務(wù)和實(shí)施戰(zhàn)略提供財(cái)務(wù)資源的業(yè)務(wù)流程。不斷擴(kuò)大企業(yè)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程：運(yùn)用現(xiàn)有資金（特別是現(xiàn)金）贏得與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的盡可能大的回報(bào)的流程。預(yù)算業(yè)務(wù)流程：規(guī)劃企業(yè)資金等資源分配的業(yè)務(wù)流程。人員招聘業(yè)務(wù)流程：不斷吸納新員工完成企業(yè)的工作的業(yè)務(wù)流程。員工績(jī)效評(píng)估和薪酬管理業(yè)務(wù)流程：對(duì)員工為企業(yè)所做的工作以及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)評(píng)估其工作績(jī)效，并支付其薪酬的流程。員工培訓(xùn)和開發(fā)的業(yè)務(wù)流程：協(xié)助員工為當(dāng)前工作和未來(lái)工作的需要做好技能和知識(shí)方面的準(zhǔn)備的流程。法律業(yè)務(wù)流程：保證企業(yè)遵守所有的法律法規(guī)，并保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益不受任何形式的侵害的流程。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)流程：提供并維護(hù)企業(yè)辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，以保證企業(yè)能夠履行自己的職能的流程。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：收集、傳輸和處理有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，保證企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)作和決策有符合期望的信息的流程。職能部門和流程的管理業(yè)務(wù)流程：包括所有確保企業(yè)工作有效實(shí)施的系統(tǒng)和活動(dòng)的流程。核心業(yè)務(wù)流程的確定將企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程模型做出來(lái)需要花費(fèi)一段很長(zhǎng)時(shí)間，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的構(gòu)思；而且不同企業(yè)，最后確認(rèn)出來(lái)的核心流程數(shù)量也不同；同時(shí)，核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)量還會(huì)隨著企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和企業(yè)歷史等因素而變化。但是，一個(gè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程總的原則是：在企業(yè)運(yùn)作層面上，應(yīng)當(dāng)只有4-8個(gè)真正的高級(jí)的核心業(yè)務(wù)流程。通常是回答以下幾個(gè)問題來(lái)確認(rèn)企業(yè)有哪些核心業(yè)務(wù)流程：企業(yè)通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供價(jià)值（產(chǎn)品和服務(wù)）？這個(gè)問題是確認(rèn)一個(gè)業(yè)務(wù)流程是否屬于核心業(yè)務(wù)流程的基本依據(jù)——判斷一項(xiàng)活動(dòng)是不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程的首要決定因素是流程的價(jià)值。沒有任何真正的核心業(yè)務(wù)流程發(fā)生在單個(gè)部門內(nèi)，盡量不要用部門名字或職能名稱來(lái)代替流程名字。用于評(píng)估業(yè)務(wù)流程績(jī)效或性能的主要業(yè)務(wù)流程輸出結(jié)果（1~3項(xiàng)）是什么？如果從一個(gè)業(yè)務(wù)流程找出許多輸出結(jié)果，那么，有可能將幾個(gè)“業(yè)務(wù)單位”堆到一起了。許繼集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程通過(guò)對(duì)那些與企業(yè)努力要去界定或優(yōu)先處理的業(yè)務(wù)流程相關(guān)的信息進(jìn)行分析，就可以清楚地區(qū)分核心業(yè)務(wù)流程和次要業(yè)務(wù)流程：向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程是核心流程，其他流程則是次要流程。我們就是遵循這一個(gè)原則來(lái)分析核心業(yè)務(wù)流程對(duì)于任何企業(yè)而言，獲得客戶的訂單并完成這些訂單就決定了企業(yè)的命運(yùn)，所以說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、訂單業(yè)務(wù)流程都是每一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，許繼集團(tuán)也不可能例外。毫無(wú)疑問，許繼集團(tuán)是一個(gè)高科技企業(yè)，是一個(gè)為客戶提供高附加值的高科技產(chǎn)品的一流企業(yè)，因而，技術(shù)開發(fā)的成敗直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展，研發(fā)業(yè)務(wù)流程也就順理成章地成為了一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程。受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的影響，我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理一直比較薄弱，很難適應(yīng)現(xiàn)代化大企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的需要，特別是在財(cái)務(wù)預(yù)算、成本管理等方面存在相當(dāng)多的漏洞。我們認(rèn)為，許繼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立起現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理流程及管理體系的迫切需要，需要更準(zhǔn)確地做出戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)決策，同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理流程及管理體系建立并擴(kuò)大許繼集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立和維系許繼集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，我們認(rèn)為，在目前的情況下，許繼集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程。許繼集團(tuán)是一個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)，受過(guò)高等教育的人員已經(jīng)超過(guò)員工總數(shù)的一半多，其核心業(yè)務(wù)在很大程度上依賴于集團(tuán)吸引、保留和激勵(lì)高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的高層次人才的能力，培養(yǎng)、選拔和任用合適的技術(shù)人才、管理人才和營(yíng)銷人才是許繼集團(tuán)保持持久、穩(wěn)定的發(fā)展的基石；故此，對(duì)于許繼集團(tuán)而言，在目前甚至是未來(lái)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人力資源管理業(yè)務(wù)流程也是一個(gè)非常核心的業(yè)務(wù)流程。因此，通過(guò)分析許繼集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，再結(jié)合判斷核心業(yè)務(wù)流程的基本依據(jù)，我們可以就初步確定許繼的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為：市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程訂單業(yè)務(wù)流程研發(fā)業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程。人力資源管理流程

許繼集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程的分析總體分析結(jié)論通過(guò)實(shí)地調(diào)查訪問、仔細(xì)觀察、座談會(huì)和查閱相關(guān)資料，結(jié)合研究許繼集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,對(duì)比分析企業(yè)目前存在的主要問題，我們對(duì)許繼集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程的做了一個(gè)總體分析與判斷。對(duì)許繼集團(tuán)業(yè)務(wù)流程總體分析的主要結(jié)論如下：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)理念比較先進(jìn)根據(jù)我們對(duì)許繼集團(tuán)目前的主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況來(lái)看，總體設(shè)計(jì)思路是遵循了現(xiàn)代管理思想和理念，其中包括許繼集團(tuán)研究開發(fā)部門目前正在推行的IPD的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)處已經(jīng)在執(zhí)行的訂單處理業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)部門推行的ABC的成本核算業(yè)務(wù)流程等。根據(jù)我們?cè)L談的結(jié)果，幾乎所有人員都知道目前先進(jìn)的管理理念和理論，并能夠接受使用流程圖來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)流程的思想。核心業(yè)務(wù)流程處于不斷完善的過(guò)程中目前，許繼集團(tuán)在最近十余年實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速的發(fā)展，已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的計(jì)劃管理模式的國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)現(xiàn)代化的、具有先進(jìn)管理水準(zhǔn)的大型企業(yè)集團(tuán)。因此，許繼集團(tuán)一直處在組織變革的過(guò)程中，不斷地創(chuàng)新和改革，因此，核心業(yè)務(wù)流程也不斷處在變革和創(chuàng)新過(guò)程中，許繼集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工從來(lái)就沒有停止過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與完善的工作。頂層業(yè)務(wù)流程基本建立在對(duì)客戶拉動(dòng)的理解至上許繼集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)流程、訂單業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程等頂層業(yè)務(wù)流程都是以了解客戶的需求、滿足客戶的需求以及提高客戶滿意度為基本出發(fā)點(diǎn)，頂層業(yè)務(wù)流程的信息流動(dòng)則主要是由客戶所驅(qū)動(dòng)的。我們認(rèn)為，頂層業(yè)務(wù)流程基本滿足了客戶拉動(dòng)的要求。但是企業(yè)在流程上存在以下不足：1．業(yè)務(wù)流程沒有充分利用信息技術(shù)的力量充分利用信息技術(shù)可以幫助企業(yè)更容易了解客戶的購(gòu)買行為。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、分析以及與客戶的直接溝通，企業(yè)將能夠更為深入地了解客戶需要什么和不需要什么。我們所掌握的調(diào)查資料表明，目前，許繼集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷、訂單履行和產(chǎn)品研發(fā)對(duì)許繼集團(tuán)的客戶情況掌握不夠深入，特別是在客戶購(gòu)買行為、需求變化方面的分析不夠深入。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及客戶之間的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)能夠迅速地響應(yīng)客戶需求的拉動(dòng)。許繼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人員、大多數(shù)員工都知道戰(zhàn)略協(xié)同、推行并行工程的重要作用，但是，主要業(yè)務(wù)流程之間缺乏溝通、缺乏協(xié)調(diào)，同時(shí)，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶的互動(dòng)關(guān)系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有真正協(xié)調(diào)起來(lái)并發(fā)揮作用。業(yè)務(wù)流程傾向于簡(jiǎn)單的自動(dòng)化。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用全面和深入的了解，部分中層管理人員和骨干員工傾向于簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)應(yīng)用在原有的業(yè)務(wù)流程上，僅僅追求在一定程度上提高工作效率，而沒有充分考慮利用信息技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)建一個(gè)全新的業(yè)務(wù)流程，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2．業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化工作比較滯后為了確保企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及客戶能夠很好地了解協(xié)同工作的內(nèi)涵與要求，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，與之配套的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是保障各方進(jìn)行順暢溝通的必要條件。許繼集團(tuán)是一個(gè)典型的大型企業(yè)集團(tuán)，特別是擁有眾多的獨(dú)立性比較強(qiáng)的事業(yè)部和職能部門，這些部門在很大程度上傾向于用局部最優(yōu)化的、比較封閉的方式開發(fā)各種各樣的信息系統(tǒng)，特別是在應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)方面自成體系，自行開發(fā)，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3．業(yè)務(wù)流程的職責(zé)不夠清晰許繼集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)流程在許多方面都明確了各個(gè)職能部門的職責(zé)，但是，我們認(rèn)為這些流程中存在以下主要問題：每一個(gè)業(yè)務(wù)流程中，沒有明確指定一個(gè)最具有潛能的中高層管理人員去掌管有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，沒有對(duì)上、下游責(zé)任分清。在這些彼此銜接的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，沒有很好地利用不同部門或組織的潛能，沒有用量化的指標(biāo)考核業(yè)務(wù)流程的速度和效率，存在問題互相推諉，各行其事的弊端。業(yè)務(wù)流程中所有相關(guān)各方不是很清楚或者有意模糊自己的職責(zé)，同時(shí)，這些職責(zé)沒有非常清晰地指派給合適的有關(guān)部門來(lái)具體負(fù)責(zé)。在業(yè)務(wù)流程中某一部門沒有按時(shí)完成指定的工作，其他各方并不能快速地了解到這一個(gè)情況并做出合適的反應(yīng)，而是把問題壓在最下游部門，使得總體業(yè)績(jī)指標(biāo)不高，合同完工率為70％就是一個(gè)例子。合同完工率低是設(shè)計(jì)、采購(gòu)、質(zhì)量等部門引起的，但是生產(chǎn)處卻無(wú)法全面提高合同完工率到90％以上。4．業(yè)務(wù)流程的透明度不高許繼集團(tuán)各個(gè)主要業(yè)務(wù)流程的透明度不高，雖然許繼集團(tuán)內(nèi)部主要業(yè)務(wù)流程都上網(wǎng)公布，但是，各種信息不能被充分地共享。我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)流程都不能很好地保證許繼集團(tuán)內(nèi)部有關(guān)人員充分地了解彼此的需求、喜好，也不能充分交流各種問題的看法，同時(shí)，也無(wú)法保證彼此之間能夠很好地了解上下流的業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況。5．業(yè)務(wù)流程中的組織界限分明，信息堵塞。我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許繼集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門的界限非常分明，以至于彼此之間不能充分地了解其他部門的工作目標(biāo)和任務(wù)，例如生產(chǎn)不了解設(shè)計(jì)、生產(chǎn)不了解采購(gòu)。在維系一個(gè)開放的溝通環(huán)境方面做得不夠充分，無(wú)法對(duì)每一個(gè)部門的績(jī)效達(dá)成共識(shí)；也不能在所有即將展開的行動(dòng)中達(dá)成共識(shí)，難以通過(guò)實(shí)現(xiàn)自己的承諾、并通過(guò)所承諾的目標(biāo)來(lái)衡量相關(guān)績(jī)效。6．業(yè)務(wù)流程中的量化績(jī)效考核體系不健全業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的績(jī)效都與承擔(dān)這一個(gè)工作職責(zé)的員工的績(jī)效直接相關(guān)，只有建立一個(gè)與業(yè)務(wù)流程績(jī)效掛鉤的量化的績(jī)效考核體系，才能很好地衡量一個(gè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)劣程度。根據(jù)調(diào)查，許繼集團(tuán)正在集團(tuán)范圍內(nèi)推行KPI考核體系，目前只能做到二級(jí)單位這一個(gè)層面，沒有推行到每一個(gè)單位的每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位和每一個(gè)員工上面。而員工在實(shí)際工作中往往只能注意到與自己績(jī)效考核有關(guān)的工作要求而不了解企業(yè)全局的要求，因此，從個(gè)人利益、部門利益出發(fā)忽視整個(gè)業(yè)務(wù)流程總體績(jī)效的做法比較常見?？傊覀冃枰獙?duì)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行疏理，而且要進(jìn)行流程的再造。市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程分析5.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程一．集團(tuán)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程圖1：許繼集團(tuán)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：1．集團(tuán)市場(chǎng)部與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系集團(tuán)市場(chǎng)部有日常業(yè)務(wù)往來(lái)的部門主要是子公司市場(chǎng)部和子公司客戶服務(wù)部門，主要包括：許繼電氣銷售公司、通用電氣銷售公司、通信事業(yè)部（昌南公司和揚(yáng)州電訊）、配網(wǎng)事業(yè)部、調(diào)度事業(yè)部、北京聯(lián)華環(huán)保公司、億萬(wàn)電子商務(wù)（包括航天金穗公司）、昌威公司（自動(dòng)門公司、昌星公司、富通達(dá)公司、交通設(shè)施和羅克韋爾事業(yè)部）。2．各崗位人員設(shè)置和職能描述市場(chǎng)策劃：負(fù)責(zé)本公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略、宣傳促銷方式等方面信息的收集、分析與研究；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略方案的制訂；市場(chǎng)定位及市場(chǎng)推廣方案的制定。廣告策劃：同行業(yè)相關(guān)廠家和同類競(jìng)爭(zhēng)廠家廣告投入的媒體與頻率等方向的信息搜集、分析與歸檔管理；同行業(yè)相關(guān)廠家和同類競(jìng)爭(zhēng)廠家營(yíng)銷渠道與促銷手段等市場(chǎng)運(yùn)作信息的搜集、分析與歸檔管理；同行業(yè)相關(guān)廠家和同類競(jìng)爭(zhēng)廠家CI戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的研究；分析各類廣告媒體的實(shí)際效果和影響力；廣告媒體的評(píng)估與確認(rèn)；把握企業(yè)與產(chǎn)品整體形象，確定廣告、促銷及其他各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的基調(diào)；提出企業(yè)產(chǎn)品廣告的訴求與主題；與外部專業(yè)廣告公司密切配合，策劃一系列富有企業(yè)特色的廣告活動(dòng)，監(jiān)督、落實(shí)廣告文案的運(yùn)作、實(shí)施；公司簡(jiǎn)要平面廣告的設(shè)計(jì)；公司雜志廣告的投放方案的制定；銷售公司與子公司各項(xiàng)廣告策劃案、促銷及其他宣傳活動(dòng)方案的審核、報(bào)批及督導(dǎo)實(shí)施。情報(bào)分析：電力裝備行業(yè)信息分析，并研究對(duì)于集團(tuán)戰(zhàn)略的影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)行信息的分析研究。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化對(duì)電力行業(yè)及許繼集團(tuán)的影響的分析；行業(yè)信息的收集、分析；參與本部門開展的各種外部市場(chǎng)調(diào)研與信息的分析；同行業(yè)相關(guān)廠家和同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)廠家新產(chǎn)品信息的搜集、分類歸檔。情報(bào)收集：有關(guān)電力裝備行業(yè)、政策信息的搜集、分析與歸檔管理；產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展信息的搜集、分析與歸檔管理；國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略信息的搜集、分析與歸檔管理；國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息的搜集、分析與歸檔管理；國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略策略信息搜集、分析與歸檔管理；國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息的搜集、分析與歸檔管理；協(xié)助分析員完成信息的分析研究工作。情報(bào)管理：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的收集、分類、歸類管理（包括宏觀產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)動(dòng)向、電力裝備市場(chǎng)客戶需求）；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集、分類、歸檔管理（包括國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：南瑞集團(tuán)、國(guó)電南自、東方電子、四方公司、東北電集團(tuán)、西電集團(tuán)、順特電氣、特變電工、天威保變、北京開關(guān)廠、平高電氣等知名廠商、ABB公司、西門子公司、阿爾斯通公司、GE公司、SEL公司等國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）；其他信息情報(bào)的歸類、分析、整理、策劃（包括課題研究、各產(chǎn)品線競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析、熱點(diǎn)分析）。信息管理：集團(tuán)公司月度訂貨產(chǎn)值信息收集、分析；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息的收集、分類與處理；集團(tuán)各事業(yè)部、子公司及部分分公司工作月報(bào)的分類整理、協(xié)調(diào)、處理；兩大銷售公司工作周報(bào)（旬報(bào)）的收集、處理；參與內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查、分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提交調(diào)查分析報(bào)告?？头讲椋贺?fù)責(zé)本部門日?？记诩皟?nèi)部信息管理，本部門各項(xiàng)日常行政事務(wù)的管理；基于內(nèi)部管理方面本職工作的改進(jìn)及各類合理化建議；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃的編制及調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作；調(diào)查問卷的發(fā)放、回收以及調(diào)查中各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、咨詢和組織工作；調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)、分析、并負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告的撰寫；顧客意見及滿意度的分解、及改進(jìn)方案的編制；顧客滿意度調(diào)查的各種后續(xù)工作的協(xié)調(diào)；企業(yè)內(nèi)外部形象調(diào)查；集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)管理督查；基于客戶服務(wù)工作改進(jìn)的各項(xiàng)工作。客戶管理：集團(tuán)公司顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃的編制及調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作；調(diào)查問卷的發(fā)放、回收以及調(diào)查中各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、咨詢和組織工作；調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)、分析；顧客意見及滿意度的分解；顧客滿意度調(diào)查的各種后續(xù)工作的協(xié)調(diào)；企業(yè)內(nèi)外部形象調(diào)查；集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)管理督查；客戶服務(wù)管理信息的調(diào)查、分析及相關(guān)改進(jìn)報(bào)告的提交。市場(chǎng)管理：同行業(yè)相關(guān)廠家和同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)廠家新產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方向信息的搜集與分析；區(qū)域市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，促進(jìn)市場(chǎng)全面提升；各種市場(chǎng)管理手段及管理工具的研究及制定，以促進(jìn)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升；研究市場(chǎng)營(yíng)銷資源的優(yōu)化配置機(jī)制、以及相關(guān)方案的制定；根據(jù)兩大銷售公司與各子公司的項(xiàng)目授權(quán)申請(qǐng)，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目授權(quán)；項(xiàng)目授權(quán)管理辦法的制定及定期完善；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化及工作需求，制定相應(yīng)管理措施。營(yíng)銷研究：集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究、規(guī)劃與制定；集團(tuán)營(yíng)銷制度的研究、制定與完善；營(yíng)銷組合的研究；營(yíng)銷策略與銷售力量的融合研究；根據(jù)公司所處的發(fā)展階段，制定公司年度營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃；營(yíng)銷資源整合研究，市場(chǎng)營(yíng)銷模式的研究與對(duì)策分析。二．信息情報(bào)工作流程圖2：信息情報(bào)工作流程圖2：信息情報(bào)工作流程三．銷售業(yè)務(wù)流程圖3市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：市場(chǎng)信息1＝新市場(chǎng)信息＋新項(xiàng)目信息＋新客戶信息市場(chǎng)信息2＝市場(chǎng)預(yù)測(cè)＋市場(chǎng)分析＋工作周報(bào)和信息周報(bào)＋項(xiàng)目信息市場(chǎng)信息反饋＝工作周報(bào)＋項(xiàng)目跟蹤信息客戶信息＝客戶需求＋客戶建議＋新項(xiàng)目信息＋客戶資源信息客戶反饋＝客戶意見＋客戶建議合同信息＝合同執(zhí)行情況＋合同中的問題反饋

四．投標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程圖4投標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程五．合同執(zhí)行業(yè)務(wù)流程圖5合同執(zhí)行業(yè)務(wù)流程六．許繼集團(tuán)電氣銷售公司成品庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)與存貨流程根據(jù)許繼集團(tuán)所生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，銷售公司成品庫(kù)分控制保護(hù)屏成品庫(kù)房和繼電器成品庫(kù)房?？刂票Ｗo(hù)屏成品庫(kù)房：因?yàn)槊恳粋€(gè)成品都是根據(jù)用戶的圖紙或要求特殊加工的，故它是按照合同號(hào)和屏號(hào)、成品合格證驗(yàn)收入庫(kù)，如果用戶急需，入庫(kù)后立即包裝發(fā)出，如果用戶暫時(shí)不讓發(fā)出，就是許繼集團(tuán)電氣銷售公司的庫(kù)存。圖6庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)與存貨業(yè)務(wù)流程圖6庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)與存貨業(yè)務(wù)流程圖7繼電器庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)與存貨業(yè)務(wù)流程繼電器庫(kù)房：由于成品的型號(hào)和規(guī)格相對(duì)是固定的，故同一個(gè)型號(hào)規(guī)格的繼電器可重復(fù)入庫(kù)，庫(kù)存不夠可以根據(jù)市場(chǎng)情況補(bǔ)充合理的庫(kù)存。圖7繼電器庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)與存貨業(yè)務(wù)流程

七．客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)信息客戶服務(wù)信息銷售公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部對(duì)銷售信息進(jìn)行確認(rèn)、整理、分解、并對(duì)信息的落實(shí)處理進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、考核各子公司客戶服務(wù)部根據(jù)客戶要求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作要求物質(zhì)服務(wù)要求技術(shù)服務(wù)要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分子公司根據(jù)合同及公司物資服務(wù)規(guī)定進(jìn)行物資服務(wù)子公司服務(wù)部根據(jù)客戶要求安排相關(guān)技術(shù)人員解答子公司服務(wù)部根據(jù)合同及現(xiàn)場(chǎng)要求派員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶對(duì)物資技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)客戶滿意信息存入服務(wù)檔案服務(wù)結(jié)束是否圖8客戶服務(wù)流程圖5-8客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程

市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程分析市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程說(shuō)明這一部分，我們把市場(chǎng)和銷售管理、渠道開發(fā)與管理、客戶服務(wù)支持等流程放在一起進(jìn)行說(shuō)明，因?yàn)檫@三者都是一個(gè)面向客戶的價(jià)值傳遞過(guò)程，也可以說(shuō)是許繼的客戶關(guān)系管理流程。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許繼集團(tuán)在這三個(gè)方面的流程比較不成熟，或者說(shuō)只是正處于建設(shè)之中，但許繼的戰(zhàn)略規(guī)劃明確提出要作到電力設(shè)備