某公司新員工成長(zhǎng)手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔成長(zhǎng)規(guī)劃目的：新經(jīng)紀(jì)人通過該培訓(xùn)項(xiàng)目，初步了解房地產(chǎn)行業(yè)，了解信嘉公司的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)同和接納信嘉的企業(yè)文化。掌握相應(yīng)的房源和客源開拓方法，熟悉工作流程，掌握基本銷售技巧和服務(wù)技巧。本體系是新經(jīng)紀(jì)人快速入門系列課程、培訓(xùn)跟進(jìn)和店內(nèi)輔導(dǎo)計(jì)劃，包含了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須掌握的知識(shí)和技能，從而使經(jīng)紀(jì)人能夠有效地掌握時(shí)間，迅速展開工作，創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)象：信嘉連鎖店的新經(jīng)紀(jì)人。周期：15天█入職培訓(xùn)培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)(由培訓(xùn)部組織)培訓(xùn)周期：5天█店內(nèi)輔導(dǎo)目標(biāo)：將入職培訓(xùn)的內(nèi)容在輔導(dǎo)期內(nèi)重新學(xué)習(xí)一次，并通過口頭提問式考核加以監(jiān)督學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)計(jì)劃在10天完成。必須與區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持溝通。通過《新員后續(xù)培訓(xùn)反饋單》的方式實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)計(jì)劃店經(jīng)理須交區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人備案。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督和支持計(jì)劃的完成。店內(nèi)10天快速輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)描述：新經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查和入職培訓(xùn)課程，對(duì)行業(yè)和公司有了一定的認(rèn)知，但對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)和技能的掌握還須輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在輔導(dǎo)內(nèi)，店經(jīng)理作為第一責(zé)任人，有責(zé)任有義務(wù)對(duì)新經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店經(jīng)理擔(dān)任輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員嚴(yán)格按照本輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。輔導(dǎo)周期：10天輔導(dǎo)人：店經(jīng)理培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)（每天學(xué)習(xí)1小時(shí)）輔導(dǎo)指引:可視學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練時(shí)間每位學(xué)員實(shí)習(xí)工作內(nèi)容如下（每位輔導(dǎo)員可視具體情況安排）：開閉店流程日常接待及日常工作：接待，聯(lián)系客戶，推薦房源，約看房旁聽經(jīng)紀(jì)人洽談適當(dāng)協(xié)助洽談工作熟悉簽單流程熟悉權(quán)證及綜合管理部門的各崗位負(fù)責(zé)人了解物業(yè)交驗(yàn)程序各類報(bào)表的完成每天例會(huì)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點(diǎn)、回顧前一天產(chǎn)生的問題進(jìn)行探討并改進(jìn)(學(xué)員的每一次看房,都要向其它組員講述，并提出各自看法)；輔導(dǎo)員根據(jù)組員不同意見，總結(jié)并加以分析。每一次簽單過程（不論成功、失敗）都從中說出成功與失敗的理由，并加以分析，從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。以上如有非正常情況，需運(yùn)用模擬演練：如合同簽署。請(qǐng)訓(xùn)練師準(zhǔn)備好案例及三證等相關(guān)材料，讓學(xué)員模擬簽單（可結(jié)合訓(xùn)練師經(jīng)驗(yàn)和公司現(xiàn)行政策及市場(chǎng)狀況）店內(nèi)輔導(dǎo)計(jì)劃第1天（時(shí)間：月日）任務(wù)1：介紹同事形式：店會(huì)議負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)2：安排座位、電話、文具、銷售工具負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)3：連鎖店各種設(shè)備和業(yè)務(wù)資料的領(lǐng)用及使用負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)人簽字：任務(wù)4：介紹崗位描述和基本工作安排負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)5：店經(jīng)理指定新經(jīng)紀(jì)人的輔導(dǎo)員(帶訓(xùn)師)負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)6：指定新經(jīng)紀(jì)人10天輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)7：參加業(yè)務(wù)會(huì)議任務(wù)8：填寫時(shí)間承諾書負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：附：《成長(zhǎng)計(jì)劃表》讓我們一起繼續(xù)來打拼——15天新員工成長(zhǎng)計(jì)劃表姓名部門基本信息1.您目前所在地:2.常用聯(lián)絡(luò)方式:3、團(tuán)隊(duì)介紹：店經(jīng)理（）連鎖店（）我想成為一個(gè)什么樣的人我想做一個(gè)（）（）（）的人。我認(rèn)可下列價(jià)值觀（確認(rèn)請(qǐng)?jiān)诤竺娲驅(qū)μ?hào)）1、有付出才能有收獲。2、成功者永不放棄，放棄者永不成功！3、天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易。4、其他：我的座右銘我的奮戰(zhàn)目標(biāo)（時(shí)限：15天）整體目標(biāo)：銷售收入銷售額看房量有效成單數(shù)15天內(nèi)我必須掌握如下技能1、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，并能熟練運(yùn)用；2、單獨(dú)帶看房3、熟練接待客戶4、簡(jiǎn)單談判5、成交我目前的優(yōu)勢(shì)和已具備的技能我目前的困難、不足和挑戰(zhàn)其他期望你希望得到什么樣的鍛練？你對(duì)我作為你的導(dǎo)師有什么期望？你怎樣才能學(xué)得最好？通過操作？聽講？閱讀？觀摩？還是經(jīng)歷？向你反饋信息的最佳方式是什么？你的其他期望（需要什么機(jī)會(huì)）我的承諾這是我在導(dǎo)師的幫助下用心設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)計(jì)劃，我會(huì)對(duì)我們選擇和承諾負(fù)責(zé)。我會(huì)全力以赴去做，我相信15天后我是全新的我。我一定堅(jiān)守承諾、堅(jiān)持不懈、勢(shì)必達(dá)成!!填表日期：承諾人：導(dǎo)師寄語簽字你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，我們是相親相愛的一家人，一起加油！??！該計(jì)劃書新經(jīng)紀(jì)人需在輔導(dǎo)員引導(dǎo)下完成．第2天（時(shí)間：__月日）任務(wù)1：開閉店流程輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)2：店情況介紹負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)3：拓展商圈樓盤分析介紹輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)4：商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)5：布置下班后作業(yè)——復(fù)習(xí)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》2天完成輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字：附注：＜房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)＞講解：房屋的基本概念：土地的來源：土地分為劃撥、出讓兩種。過戶時(shí)土地性質(zhì)為“劃撥”的需繳納土地出讓金。集體所有制土地和小產(chǎn)權(quán)的關(guān)系。出讓年限：（不包含特殊情況）居住用地：70年；工業(yè)用地：50年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地:50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地:40年；綜合或其他用地:50年。面積：套內(nèi)使用面積：指室內(nèi)實(shí)際能使用的面積，不包括墻體、柱子等結(jié)構(gòu)面積。（可利用空間面積）套內(nèi)建筑面積＝套內(nèi)使用面積＋套內(nèi)墻體面積+陽臺(tái)建筑面積建筑面積=套內(nèi)建筑面積＋公攤面積1、公攤面積：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積；2、各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％.自用的按墻體頭羊面積的100%。3、陽臺(tái)面積的計(jì)算：半封閉50%全封閉100%露臺(tái)贈(zèng)送4、閣樓面積的計(jì)算：高于2.2米部分的水平投影面積容積率：反映土地利用程度、使用強(qiáng)度及其經(jīng)濟(jì)性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)容積率=小區(qū)建筑總面積÷小區(qū)用地面積建筑密度（建筑覆蓋率）=小區(qū)內(nèi)建筑物基底面積之和÷小區(qū)用地面積出房率（得房率、使用率）=套內(nèi)使用面積÷建筑面積一般：多層住宅為85-91％小高層住宅為72-76％高層住宅為76-82％商業(yè)、辦公樓為55-70％住宅進(jìn)深--實(shí)際長(zhǎng)度。住宅開間--實(shí)際寬度層高：本層地面到上層地面的高度凈高：本層地面到本層天花板的高度存量房--是指已被購(gòu)買或自建并取得所有權(quán)證書的房屋。(二手房)增量房--指由開發(fā)商建造的新上市的商品房房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)：一級(jí)市場(chǎng)：土地交易市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)：商品房開發(fā)市場(chǎng)（增量房市場(chǎng)）三級(jí)市場(chǎng)：二手房及存量房交易市場(chǎng)五證兩書：國(guó)有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、商品房銷售許可證（預(yù)售許可證）、住址質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。期房、現(xiàn)房和準(zhǔn)現(xiàn)房的區(qū)別入伙（交鑰匙）各種不同標(biāo)準(zhǔn)的房屋分類：【商品房】開發(fā)商開發(fā)的以商品價(jià)出售的房屋，含成本和利潤(rùn)兩部分?！痉课莓a(chǎn)權(quán)】房屋產(chǎn)權(quán)是指房產(chǎn)的所有者按照國(guó)家法律規(guī)定所享有的權(quán)利，也就是房屋各項(xiàng)權(quán)益的總和，即房屋所有者對(duì)該房屋財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。【共同共有房產(chǎn)】共同共有房產(chǎn)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，對(duì)全部共有房產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權(quán)?！竟灿蟹慨a(chǎn)】共有房產(chǎn)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人對(duì)同一項(xiàng)房產(chǎn)共同享有所有權(quán)?！緡?guó)有房產(chǎn)】國(guó)有房產(chǎn)分為直管產(chǎn)、自管產(chǎn)、軍產(chǎn)、宗教產(chǎn)三種。【集體所有房產(chǎn)】是指城市集體所有制單位所有的房產(chǎn)。即集體所有制單位投資建造、購(gòu)買的房產(chǎn)?！舅接校ㄗ杂校┓慨a(chǎn)】是指私人所有的房產(chǎn)，包括中國(guó)公民、港澳臺(tái)同胞、海外僑胞、在華外國(guó)僑民、外國(guó)人所投資建造、購(gòu)買的房產(chǎn)，以及中國(guó)公民投資的私營(yíng)企業(yè)（私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)合伙企業(yè)和私營(yíng)有限責(zé)任公司）所投資建造、購(gòu)買的房屋。其中部分產(chǎn)權(quán)：指按照房改政策，職工個(gè)人以標(biāo)準(zhǔn)價(jià)購(gòu)買的住房，擁有部分產(chǎn)權(quán)?！竟俊繃?guó)家和單位投資建設(shè)或購(gòu)買的，產(chǎn)權(quán)屬國(guó)家或單位所有的住房?！痉扛姆俊恳猿杀緝r(jià)購(gòu)買的公有住房?！締挝划a(chǎn)權(quán)房】單位產(chǎn)權(quán)房是指產(chǎn)權(quán)屬于單位所有的房屋，也稱系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)房、系統(tǒng)房【轉(zhuǎn)讓受限的房子】房主正在服徒刑,一些特殊的房子,景觀花園(不許賣租給外籍人)。各種房型的介紹：二室，一室，都包含哪幾種:二室：偏單，中單一室：直門獨(dú)、寬直門獨(dú)（廳≧8㎡）、中獨(dú)、偏獨(dú)、葫蘆獨(dú)（葫蘆獨(dú)和刀把獨(dú)）等“偏”和“中”的區(qū)分原則：是否能有空氣對(duì)流。獨(dú)單和中單、偏單不是一個(gè)概念范圍內(nèi)的。附：房型圖中獨(dú)1中獨(dú)2朝向的介紹：朝向共分為：南北、東西、陽面、陰面、東照、西照、金角、銀角、銅角、鐵角一般各種平面圖都是按上北下南左西右東的順序來。金銀角的介紹：按照住宅層數(shù)分類：低層1——3層多層4——6層中高層7——9層高層10——30層超高層30層以上按照住宅承重結(jié)構(gòu)所選用的主要材料所分類：【磚木結(jié)構(gòu)】：主要承重構(gòu)件是用磚、木做成。其中，豎向承重構(gòu)件的墻體和柱采用磚砌，水平承重構(gòu)件的樓板、屋架采用木材。這類建筑物的層數(shù)一般較低，通常在3層以下。古代建筑，1949年以前建造的城鎮(zhèn)居民住宅，20世紀(jì)五六十年代建造的民用房屋和簡(jiǎn)易房屋，大多為這種結(jié)構(gòu)?！敬u混結(jié)構(gòu)】：這類建筑物的豎向承重構(gòu)件采用磚墻或磚柱，水平承重構(gòu)件采用鋼筋混凝土樓板、屋頂板，其中也包括少量的屋頂采用木屋架。這類建筑物的層數(shù)一般在7層以下，造價(jià)較低，但抗震性能較差，開間和進(jìn)深的尺寸及層高都受到一定的限制。所以這類建筑物正逐步被鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑物替代。磚混結(jié)構(gòu)中可拆改的部分是那些？不傳力的12墻及門連窗的部分。【鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)】：這類建筑物的承重構(gòu)件如梁、板、柱、墻（剪力墻）、屋架等，是由鋼筋和混凝土兩大材料構(gòu)成。其圍護(hù)構(gòu)件如外墻、隔墻等，是由輕質(zhì)磚或其他砌體做成。它的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性強(qiáng)，抗震性能好，耐久年限較長(zhǎng)。從多層到高層，甚至超高層建筑都可以采用此類結(jié)構(gòu)。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的種類主要有：框架結(jié)構(gòu)、框架剪力墻結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)、框架筒體結(jié)構(gòu)等。【鋼結(jié)構(gòu)】：這類建筑物的主要承重構(gòu)件均是用鋼材制成。其構(gòu)造成本較高，多用于高層公共建筑和跨度大的建筑，如體育館、影劇院、跨度大的工業(yè)廠房等?！酒渌Y(jié)構(gòu)】是指凡不屬于上述結(jié)構(gòu)的房屋都?xì)w此類。如竹結(jié)構(gòu)、磚拱結(jié)構(gòu)、窯洞等。按照住宅平面布局分類：可分為：點(diǎn)式（墩式、塔式）住宅、條式（板式）住宅，回型住宅等影響房?jī)r(jià)的因素有：地點(diǎn),交通,購(gòu)物,房齡,朝向,裝修,配套,臨街,小區(qū)環(huán)境,周邊學(xué)校,房型、產(chǎn)別等。樓層（一層、二層、中間層、次頂層、頂層）樓層的優(yōu)略分析第3天（時(shí)間：月日）任務(wù)1：工作流程介紹輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)2：聯(lián)絡(luò)10朋友和以往的同事輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)3：熟悉本區(qū)域內(nèi)小區(qū)擺位圖輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)4：布置下班后作業(yè)——復(fù)習(xí)《租賃知識(shí)》2天完成輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)5：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字：附：與朋友和前同事聯(lián)絡(luò)模版模版一——您好，好久沒有聯(lián)系了，您好嗎？——我現(xiàn)在在信嘉房地產(chǎn)工作，是天津?yàn)I海新區(qū)信譽(yù)度最好的房地產(chǎn)服務(wù)公司，主要從事房地產(chǎn)中介服務(wù)！比如幫助那些尋找辦公地點(diǎn)的公司，或?qū)ふ揖幼?chǎng)所的人士找到他們所需要的寫字樓或公寓。……——如果你有朋友需要這方面的信息或服務(wù)，記得介紹我給他。……——給你留一個(gè)我的聯(lián)系辦法……——保持聯(lián)系！模版二——“您好，大劉，我現(xiàn)在信嘉房地產(chǎn)工作。你聽說過吧!對(duì)，是濱海新區(qū)這邊最好的房地產(chǎn)中介品牌。雖然我以前沒做過房地產(chǎn)工作，但我們有非常好的培訓(xùn)體制，我也接受了培訓(xùn)。應(yīng)該說，培訓(xùn)非常系統(tǒng)。將來，如果你自已或你的朋友要想買房或租房，請(qǐng)讓他跟我聯(lián)系我肯定會(huì)給他最好的服務(wù)。以后咱們?cè)倭?，謝謝!”模版三經(jīng)紀(jì)人：你好!王小姐在嗎?……是我，小陳！朋友：你好，最近怎么樣?經(jīng)紀(jì)人：我剛剛換了工作，在信嘉房地產(chǎn)公司，做房地產(chǎn)中介的。朋友：噢，是“信嘉”房地產(chǎn)連鎖店里嗎?我在開發(fā)區(qū)好多地方都看到過你們的店鋪。經(jīng)紀(jì)人：對(duì)對(duì)，沒錯(cuò)，我們是濱海新區(qū)最好的房地產(chǎn)中介品牌，而且我接受了專業(yè)培訓(xùn)，店里還有專門的房源信息系統(tǒng)搜索查詢。你有什么認(rèn)識(shí)人或朋友想買賣房或租賃，都可以來找我，讓他們給我打電話吧。朋友：行啊，周圍有朋友有需求的話，我讓他們直接找你。經(jīng)紀(jì)人：多謝，多謝，有時(shí)間一起吃飯。BYE-BYE！房屋租賃業(yè)務(wù)房屋租賃是指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列表如下業(yè)務(wù)類型地區(qū)月租金（元）出租房主傭金承租客戶傭金租賃塘沽區(qū)XXX元月租金的50%月租金的50％開發(fā)區(qū)1個(gè)月租金以上傭金具體由誰擔(dān)負(fù)，可由業(yè)主和客戶自行協(xié)商而定，但在合同中必須注明。附注：＜租賃知識(shí)＞的講解租賃業(yè)務(wù)租賃業(yè)務(wù)-交易流程圖房源登記及錄入系統(tǒng)及時(shí)記錄客戶信息連鎖店人員分到房源后，須及時(shí)跟進(jìn)；經(jīng)紀(jì)人分到客戶后立即配對(duì)，房源登記及錄入系統(tǒng)及時(shí)記錄客戶信息連鎖店人員分到房源后，須及時(shí)跟進(jìn)；經(jīng)紀(jì)人分到客戶后立即配對(duì)，4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶；業(yè)主、客戶咨詢?nèi)胶炇鹞飿I(yè)交驗(yàn)單合同三方簽署物業(yè)交驗(yàn)單合同存檔簽訂租賃合同物業(yè)交驗(yàn)承租方帶身份證、首期租金及押金出租方帶身份證、產(chǎn)權(quán)證、共有權(quán)人同意出租證明客戶滿意，通知雙方，并約定簽約再推薦約看房，帶客看房經(jīng)紀(jì)人帶客看房后反饋房主看房結(jié)果，并在系統(tǒng)中填寫房屋狀況信息進(jìn)行配對(duì)，推薦房源或客戶不滿意簽署看房確認(rèn)書收取租賃服務(wù)費(fèi)交到財(cái)務(wù)部填寫費(fèi)用單客戶管理1、將客戶信息詳細(xì)登記在筆記本中，按時(shí)回訪；（250效應(yīng)和后端營(yíng)銷）客戶聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人在4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶并推薦租賃房源，并作好客戶評(píng)價(jià)：A類：意向明確、較急的客戶，應(yīng)每天聯(lián)系后反饋B類：意向不明確、需要去變通的客戶，應(yīng)每三天聯(lián)系后反饋C類：潛在客戶、需要改變的客戶，應(yīng)至少隔七天聯(lián)系后反饋J類：假信息客戶（其它中介）F類：失效需放棄客戶（已租、不需要租的）億遨ERP系統(tǒng)中房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人將出租、出售房源信息錄入到ERP系統(tǒng)中，按時(shí)回訪；房源所屬經(jīng)紀(jì)人根據(jù)ERP系統(tǒng)，對(duì)所屬房源至少每周回訪一次；如房源所屬經(jīng)紀(jì)人2個(gè)月內(nèi)未回訪，則其他經(jīng)紀(jì)人回訪后可將房源修改至自己名下。合同管理1、雙方所需攜帶的資料出租方必帶：身份證原件留存復(fù)印件、房本原件（購(gòu)房合同原件）留存復(fù)印件、如有委托人需要提供委托人身份證原件留存復(fù)印件、委托書（委托書需房主本人簽字并加蓋手?。┏凶夥奖貛В罕救松矸葑C原件留存復(fù)印件及相應(yīng)的首期租金、押金。如有委托人需提供委托人身份證原件留存復(fù)印件、委托書。客戶入住時(shí)補(bǔ)交身份證復(fù)印件。2、簽合同的基本制度產(chǎn)權(quán)不清晰的均不可簽署合同；合同上客戶簽字的姓名應(yīng)與委托代理協(xié)議上的簽名需保持一致，如發(fā)現(xiàn)不符，則要求他（她）重新再補(bǔ)簽一份委托代理協(xié)議。房產(chǎn)人，出租人，身份證應(yīng)為同一人；如不為同一人，則需要出示委托書和相關(guān)身份證明。合同雙方簽字必須為房東客戶本人的親筆簽名或是合法的授權(quán)委托人。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)將產(chǎn)權(quán)證編號(hào)摘入合同中。如有雙方協(xié)商需修改或補(bǔ)充條款，則合同上修改或補(bǔ)充的地方，須三方按手印認(rèn)可。如有補(bǔ)充條款，須區(qū)經(jīng)理同意；不得擅自對(duì)客戶做任何合同之外的承諾。物業(yè)交驗(yàn)：經(jīng)紀(jì)人與出租方、承租方應(yīng)同一時(shí)間在房屋內(nèi)三方一起完成物業(yè)交驗(yàn)并詳細(xì)填寫房屋交接單；房屋內(nèi)家具家電是否完整、能否正常使用，記錄水表、電表、煤氣表等的使用度數(shù)；明確有線電視、寬帶、物管費(fèi)（衛(wèi)生費(fèi)）的承擔(dān)責(zé)任，勿忘空調(diào)加氟的加液責(zé)任。第4天（時(shí)間：月日）任務(wù)1：電話溝通技巧輔導(dǎo)（普通客戶、意向客戶）負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)2：聯(lián)絡(luò)5位房主詢問房屋情況輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)3：驗(yàn)房操作——成功驗(yàn)房2套輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)4：口頭提問式考核《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)5：布置下班后作業(yè)——復(fù)習(xí)《房屋買賣知識(shí)》2日內(nèi)完成輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字：附注：＜買賣知識(shí)＞講解：買賣業(yè)務(wù)傭金收?。嘿I賣代理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收賣方服務(wù)費(fèi)應(yīng)收買方服務(wù)費(fèi)成交價(jià)格1％成交價(jià)格1％委托貸款服務(wù)費(fèi)600元/宗居間業(yè)務(wù)（自配對(duì)成交）成交價(jià)格1％抵押貸款服務(wù)費(fèi)貸款額的2%私產(chǎn)房過戶相關(guān)費(fèi)用：契稅契稅標(biāo)注各區(qū)指導(dǎo)價(jià)：塘沽：9800元/平米開發(fā)區(qū)：12239元/平米納稅標(biāo)準(zhǔn)額度：市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以下，房屋面積在90㎡以下，首次購(gòu)房，納稅價(jià)格×1％市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以下，首次購(gòu)房房屋面積在90-144㎡，，納稅價(jià)格×1.5％市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以上，非首次購(gòu)房、房屋為非普通住宅，納稅價(jià)格×3％（商用房）注：普通住宅：滿足三個(gè)條件1、小于或等于144平米2、容積率小于13、過戶價(jià)格高于指導(dǎo)價(jià)。缺一個(gè)條件都是非普通住宅。全額營(yíng)業(yè)稅征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋所有者征收標(biāo)準(zhǔn)：不超過5年的住房，收納稅價(jià)格的5.65%差額營(yíng)業(yè)稅征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋所有者征收標(biāo)準(zhǔn)：5年以上的非普通住房，收取差額部分的5.65%，商用房。個(gè)人所得稅征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋所有者征收標(biāo)準(zhǔn)：5年以內(nèi)、售房人家庭非唯一住房的收全交易額的1%。個(gè)稅減免規(guī)定：超過5年，并且該產(chǎn)權(quán)人家庭名下沒有第二套住房的免收個(gè)人所得稅。私產(chǎn)房過戶貸款相關(guān)費(fèi)用如下圖所示：（過戶費(fèi)用含營(yíng)業(yè)稅及個(gè)人所得稅）一次性貸款土地出讓金（土地性質(zhì)為劃撥）成交價(jià)*1%成交價(jià)*1%圖紙費(fèi)（開發(fā)區(qū)免收）20元20元住房所有權(quán)登記費(fèi)80元（商用550元）80元（商用550元）住房所有權(quán)登記費(fèi)(抵押)無80元（商用550元）房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)（商用18元/平米）建筑面積*6元(買賣雙方各3元)建筑面積*6元(買賣雙方各3元)評(píng)估費(fèi)無評(píng)估價(jià)*0.5%擔(dān)保費(fèi)無見擔(dān)保費(fèi)計(jì)算按揭貸款評(píng)估－－評(píng)估的概念：評(píng)估是指專業(yè)的注冊(cè)評(píng)估師對(duì)某一交易房屋，就其房屋面積、朝向、樓層、結(jié)構(gòu)、新舊程度、環(huán)境等情況綜合分析，得出的該房屋在某一時(shí)期的市場(chǎng)價(jià)值。抵押評(píng)估：由買方出具評(píng)估所需資料：交易產(chǎn)權(quán)證原件、土地使用證原件或天津市房地產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件，雙方身份證復(fù)印件。評(píng)估的費(fèi)用：評(píng)估價(jià)*0.5%（高于100萬部分價(jià)格0.25%）按揭的概念—銀行向自然人發(fā)放的用于購(gòu)買二手交易住房的貸款申請(qǐng)人應(yīng)具備的條件年滿18周歲的自然人有按期償還本息的能力能提供符合法律規(guī)定的房屋轉(zhuǎn)讓合同按揭所需資料貸款人夫妻雙方身份證、戶口本、結(jié)婚證、楷體方章、收入證明、銀行流水、首付款監(jiān)管憑證；原件及復(fù)印件按揭貸款費(fèi)用明晰：A、評(píng)估費(fèi)：評(píng)估價(jià)*0.5%B、抵押登記費(fèi)：80元C、擔(dān)保費(fèi)：擔(dān)保費(fèi)速算系數(shù)*貸款額注：C項(xiàng)在操作時(shí)根據(jù)具體情況，可免擔(dān)保公積金組合貸款（建設(shè)銀行）相關(guān)費(fèi)用：A、評(píng)估費(fèi)：評(píng)估價(jià)*0.5%B、抵押登記費(fèi)：80元C、擔(dān)保費(fèi)：所有公積金貸款一律走津房擔(dān)保擔(dān)保費(fèi)=擔(dān)保費(fèi)速系數(shù)*貸款額，最低300元A、公積金貸款年限（1）貸款年限：最高20年（2）借款人年齡+借款期限不得超過男65,女60(已過生日多加1歲)貸款繳納擔(dān)保費(fèi)（津房擔(dān)保）（3）房齡：不限（房齡加貸款年限不超過40年，房齡盡量控制在20年以內(nèi)，避免擔(dān)保公司拒絕擔(dān)保）注：公積金必須連續(xù)繳存12個(gè)月，并且貸款當(dāng)月上一個(gè)月公積金到帳。B、公積金貸款額度（1）本市公積金貸款額度a、{[月繳額/（單位繳存比例+個(gè)人繳存比例）+月繳額/2]*0．4}*12個(gè)月*貸款年限【注】：借款人工資總額=月繳額/（單位繳存比例+個(gè)人繳存比例）b、貸款額度=評(píng)估價(jià)格*貸款比例最高70%c、貸款額度=最高金額40萬(有補(bǔ)充公積金的可達(dá)到50萬）d、夫妻公積金合貸封頂可達(dá)60萬（有補(bǔ)充的可達(dá)到70萬）注：以上幾個(gè)條件取最低值組合貸款：1、評(píng)估價(jià)格*70%（首套）還款方式等額本息還款—每月所還本金利息的和相等（前五年還的基本都是利息）等額本金還款—每月所還本金相等，利息逐月遞減（合適）注意事項(xiàng)貸款人應(yīng)足額連續(xù)繳滿1年以上（含一年）視貸款銀行而定；涉及未成年人不允許做貸款。私產(chǎn)交易所需資料：外地戶口僅限在津擁有一套住房；本地戶口在津不允許購(gòu)買第三套住房；一次性過戶資料買賣夫妻雙方均提供：身份證原件、戶口本、結(jié)婚證，必須在有效期之內(nèi)，原件及復(fù)印件；賣方另提供：天津市房地產(chǎn)權(quán)證、相關(guān)銀行帳戶存折原件及復(fù)印件一份、購(gòu)房發(fā)票、契稅發(fā)票；公積金貸款所需明晰：買方：貸款人及配偶雙方的有效身份證、戶口本、圖章（正揩字）、結(jié)婚證、公積金卡（本月打的查詢單）、首付房款資金監(jiān)管憑證、評(píng)估費(fèi)（按房屋成交價(jià)0.5%收多退少補(bǔ)），買賣協(xié)議原件8份。賣方：建行個(gè)人結(jié)算賬戶活期存折、產(chǎn)權(quán)證、土地證或天津市房地產(chǎn)權(quán)證（產(chǎn)權(quán)證出證日期不足5年的提供購(gòu)房契稅票或購(gòu)房合同）、產(chǎn)權(quán)人（共有人）的有效身份證、戶口本、圖章（原件及復(fù)印件）注：如貸款人是外地戶口；需提供天津市有效期的暫住證。、第5天（時(shí)間：月日）任務(wù)1：驗(yàn)房操作——成功驗(yàn)房2套輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)2：業(yè)務(wù)開展——房源和客源電話跟進(jìn)(20通電話)輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)3：口頭提問式考核《租賃房管知識(shí)》輔導(dǎo)員簽字：任務(wù)４：布置下班后作業(yè)——復(fù)習(xí)《經(jīng)紀(jì)人日常工作》2日內(nèi)完成任務(wù)5：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：任務(wù)6：與店經(jīng)理溝通(以后每周一次)輔導(dǎo)員簽字：附注：＜經(jīng)紀(jì)人日常工作＞講解：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作方法1．整理：將房源資料和客戶資料系統(tǒng)化地歸類，便于查找或記憶。2．要有工作計(jì)劃：每一次的出擊要理清先后步驟，作好階段性系統(tǒng)的安排。每天要理理自己的思路，對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)明天的工作做到心中有數(shù)，凡事做得明明白白。3．多記、多寫、多備一份資料、多走一步路、你就會(huì)有備無患。4．針對(duì)自己的性格特點(diǎn)，找對(duì)工作方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，同事間取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)大自己的工作范圍，提高業(yè)務(wù)能力。5．專業(yè)知識(shí)豐富、行情熟悉、銷售技巧的靈活運(yùn)用，是你努力的方向。6．工作中要分清主次，找對(duì)重點(diǎn)。通過信息篩選、獲取有用的業(yè)務(wù)信息后，應(yīng)當(dāng)立即行動(dòng)，通過一定的渠道采取適度的方式，選擇有意向的目標(biāo)客戶，進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)接洽。并爭(zhēng)取接受委托。7．真實(shí)的匯報(bào)業(yè)務(wù)或工作情況，便于他人對(duì)癥下藥，起到“藥到病除”的效果。8．成為客戶的朋友，取得客戶的信任。與客戶接洽中自始至終要給予顧客信任感,如果客戶對(duì)你沒有信任,其業(yè)務(wù)是無法進(jìn)行下去的.9．有準(zhǔn)確的主見，并能引導(dǎo)客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶初始接觸時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快摸清對(duì)方底牌，才能對(duì)癥下藥。當(dāng)機(jī)會(huì)到來時(shí)候，如果不能盡快鎖定對(duì)方，情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，而是去商機(jī)。10．不要輕易的下結(jié)論，凡事多方考慮，無論對(duì)客戶、對(duì)同事，出了問題首先要解決問題，再?gòu)淖约荷砩险以?，不要把?zé)任推給對(duì)方。11．出門7件寶：通訊工具、紙、筆、名片、計(jì)算器、公司介紹、格式文本。一、開店掛工牌及穿工裝1)統(tǒng)一的工作服能代表公司整體形象及素質(zhì),更能讓客人留第人個(gè)好印象,讓客人減少抗拒感,因?yàn)楹玫拈_始等于成功了一半.2)打開設(shè)備并檢查；對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施檢查，如有損壞及時(shí)報(bào)修，保障店面的正常營(yíng)運(yùn)3)打掃店內(nèi)外地面衛(wèi)生；對(duì)店內(nèi)外地面清掃并拖地，檢查卷閘門或是店外門柱上是否有非法小廣告。4)準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)資料；店內(nèi)業(yè)務(wù)資料檢查并準(zhǔn)備，如數(shù)量不夠及時(shí)申領(lǐng)5)打開電腦及電燈；保證店內(nèi)照明，電腦在打開后，確保能上網(wǎng)。6)擦拭店內(nèi)所有桌面及店內(nèi)設(shè)備表面；7)檢查飲水機(jī)清潔并注意水量,準(zhǔn)備好一次性水杯；飲水機(jī)水量不充足時(shí)應(yīng)及時(shí)叫水8)擦拭玻璃。9)電話報(bào)崗及查看留言板信息員工早上到店后必須等待公司行政部電話查崗，并逐一報(bào)崗，以便計(jì)算員工考勤，嚴(yán)禁代考勤。察看留言板信息，及時(shí)了解新政及公司政策或業(yè)務(wù)進(jìn)程二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作上班前要自問一下自己：“今天我要做什么？”到連鎖店后與同事和經(jīng)理互問：“早上好！”堅(jiān)信有好的心情，工作會(huì)更用心。上機(jī)查新房，跟進(jìn)業(yè)主，第一時(shí)間掌握最新資源，若是優(yōu)質(zhì)房源，應(yīng)寫在留言板中，告知連鎖店同事（懂得我?guī)腿?，人幫我的道理）剪?bào)、看報(bào)，留意行家廣告，做到人有我有，人有我新,人無我亦有。時(shí)刻謹(jǐn)記：“主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取成交”的道理。接待客戶怎樣正確對(duì)待你的客戶？學(xué)會(huì)保護(hù)自己的客戶，不讓別人搶走嘴嚴(yán)：通過別人說話可以了解其它客戶或?qū)κ中畔ⅰＭ瑫r(shí)自己嘴要嚴(yán)，避免讓其他經(jīng)紀(jì)人聽到。眼尖、耳聽：聽其它同事怎樣與客戶交談，看他們?nèi)绾巫觥Ｗ龊霉P記，后面咨詢。選擇合適的談判地點(diǎn)多了解客戶的真實(shí)需求，多想“為什么”，正確引導(dǎo)客戶的購(gòu)買思維?？吹靡姷娜秉c(diǎn)事先提醒，優(yōu)點(diǎn)事先不要強(qiáng)調(diào)太多對(duì)待客戶的口訣：說之以理，動(dòng)之以情，逼之以力，系之以約【店面接待】熱忱親切的微笑，當(dāng)客戶光臨店面時(shí)在櫥窗前停留30秒以上，應(yīng)主動(dòng)出門迎接保持良好的精神面貌熱忱親切的微笑目光注視，主動(dòng)打招呼：“歡迎光臨信嘉房地產(chǎn)”及時(shí)問候并自我介紹請(qǐng)客人入座，并倒水“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水”“您好，我是***”，并雙手遞上名片服務(wù)要適合個(gè)性，避免機(jī)械化征詢并了解客戶需要（1）“請(qǐng)問，您需要哪些幫助？”（2）引發(fā)溝通，確定客戶意向，并專心聆聽（3）總結(jié)客戶需要四、滿足客戶需要（1）上機(jī)為客戶查詢，并積極配對(duì)房源（2）幫客戶填寫相應(yīng)表格（3）依照委托書重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)準(zhǔn)確性。（4）適時(shí)提供資料介紹公司及服務(wù)傭金（5）緊急（要看房）客戶處理，如：當(dāng)場(chǎng)配對(duì)成功，立即為客戶聯(lián)系房東看房；（6）若有需要，進(jìn)一步征詢客戶意見（7）為客戶提出合理的建議（適度聊天拉近親切感）五、確定客戶滿意并致謝（1）提出問題，確定滿意（2）若有需要，及時(shí)跟進(jìn)（3）禮貌送客，表示感謝顧客離開時(shí)，請(qǐng)您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨“非常感謝您的惠顧，歡迎您常來。”或“謝謝，歡迎您下次再來，再見。”六、及時(shí)清潔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中建八局第二建設(shè)有限公司新員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)（2015版） 二〇一五年七月濟(jì)南目錄致新員工………………學(xué)員須知………………作息時(shí)間表…………新員工崗前培訓(xùn)課程安排表………………企業(yè)簡(jiǎn)介………組織機(jī)構(gòu)圖……企業(yè)文化……………員工必學(xué)歌曲…………………2015新員工軍訓(xùn)風(fēng)采…………2015屆新員工聯(lián)歡會(huì)風(fēng)采……培訓(xùn)課程提綱…………………培訓(xùn)筆記簿……致新員工親愛的同事、戰(zhàn)友：大家好！首先，歡迎你們加入中建八局二公司這個(gè)大集體。你們將從這里踏出職場(chǎng)歲月的第一步。今后，我們相互尊重、相互信任、相互學(xué)習(xí)、共同努力打造美好的明天！有付出才會(huì)有回報(bào)，有忠誠(chéng)才會(huì)有信任。中建八局二公司會(huì)為大家提供一個(gè)公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，致力于為大家搭建一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)，只要您有能力，只要您能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，只要您為企業(yè)付出了長(zhǎng)期的忠誠(chéng)，那么，您就一定能擁有更多的機(jī)會(huì)和榮譽(yù)！歡迎您參加2015年崗前培訓(xùn)班，通過本次培訓(xùn)，您可以了解八局二公司的發(fā)展歷程、當(dāng)前的基本狀況及發(fā)展前景；了解八局二公司的品牌和集團(tuán)公司體制架構(gòu)；了解八局二公司的企業(yè)愿景和核心價(jià)值觀；了解八局二公司的基本管理體系，建立起對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、使命感和責(zé)任感。祝您在培訓(xùn)期間身體健康，心情愉快，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)員須知1、培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)基地認(rèn)真接受軍訓(xùn)、培訓(xùn)，不得擅自外出。原則上不予請(qǐng)假外出辦事。2、學(xué)員須提前10分鐘進(jìn)入教室，上課期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置為振動(dòng)，并保持良好的課堂秩序。3、學(xué)員須按編排入住，不得私自調(diào)換宿舍，如有特殊情況須調(diào)換房間，必須征得培訓(xùn)工作組負(fù)責(zé)人同意。4、自覺遵守作息時(shí)間，不影響他人學(xué)習(xí)和休息。午休時(shí)間和晚上10：00后須保持安靜，不要在房間內(nèi)或走廊過道上嬉鬧喧嘩，彈奏樂器，關(guān)門動(dòng)作要輕，以免影響他人休息。5、培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟果皮紙屑煙頭，不亂倒垃圾，潑灑污水；不在校園里吸煙。保持宿舍整潔美觀，每天至少打掃一次房間。6、節(jié)約用水用電，不浪費(fèi)食物。離開房間要關(guān)燈、關(guān)空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)好水龍頭。就餐時(shí)請(qǐng)根據(jù)自己食量取食，不浪費(fèi)。7、提高警惕，注意安全。出入鎖好門窗，宿舍內(nèi)不要存放貴重物品，大額現(xiàn)款，防止盜竊；注意自身安全，嚴(yán)禁攀爬門窗；宿舍內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博等。作息時(shí)間表作息時(shí)間上午6:20起床6:30-7:30軍訓(xùn)8:40-8:10早餐8:30-12:00軍訓(xùn)、上課中午12:10-12:30午餐12:30-13:20午休下午13:30-17:30軍訓(xùn)、上課17:50-18:20晚餐晚上19:00-21:00軍訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培訓(xùn)班管理員：馬永官總指揮：張長(zhǎng)訓(xùn)期間，如有問題請(qǐng)隨時(shí)撥打以上工作人員電話及時(shí)溝通，我們保證24小時(shí)開機(jī)。新員工崗前培訓(xùn)課程安排表時(shí)間課程培訓(xùn)地點(diǎn)講師/負(fù)責(zé)人7月13日(星期一)全天8:00-18:30物品分發(fā)、查體2號(hào)樓人力資源部晚上19:00-20:30新生見面會(huì)、軍訓(xùn)分連隊(duì)操場(chǎng)人力資源部、教官7月14日(星期二)上午7:00-9:00空腹驗(yàn)血2號(hào)樓人力資源部9：30-12：00開營(yíng)式、軍訓(xùn)多功能廳人力資源部下午14:30-15:30公司企業(yè)宣傳片、微電影多功能廳/16:30-17:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官7月15日(星期三)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場(chǎng)教官下午14:30-15:30工會(huì)知識(shí)多功能廳孫茂林15:30-17:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官7月16日(星期四)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場(chǎng)教官下午13:30-16:30建筑業(yè)安全教育多功能廳鄧玉明16:30-17:30安全教育考試多功能廳教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官7月17日(星期五)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場(chǎng)教官下午13:30-17:30商務(wù)禮儀多功能廳羅文娟晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官7月18日

(星期六)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場(chǎng)教官上午8:30-10:00軍訓(xùn)操場(chǎng)教官10:00-12:00閉營(yíng)式操場(chǎng)人力資源部、教官下午13:30-14：30企業(yè)文化多功能廳張慧14:30-17:30最美基層單位風(fēng)采展示擂臺(tái)賽多功能廳政工部晚上18:30-20:30新進(jìn)員工才藝展示多功能廳馬永潔7月19日

(星期日)早上6:30-7:30早操操場(chǎng)教官白天8:30-17:30素質(zhì)拓展多功能廳拓展老師晚上18:30-20:30聯(lián)歡會(huì)多功能廳人力資源部7月20日

(星期一)全天7:30-10:00項(xiàng)目參觀馬永潔、教官10:00-用工管理、合同簽訂、分配多功能廳閻曉磊網(wǎng)絡(luò)課程序號(hào)課程編號(hào)課程名稱1A83樂在工作2A35如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3A89情緒管理4R03如何巧妙預(yù)防與化解職場(chǎng)沖突5A501職場(chǎng)溝通技能6P01黃金心態(tài)7PTC030804時(shí)間管理以上網(wǎng)絡(luò)課程于2015年底完成學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)計(jì)入轉(zhuǎn)正考核中。企業(yè)簡(jiǎn)介中建八局第二建設(shè)有限公司概況中建八局第二建設(shè)有限公司是世界500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)建筑股份有限公司的三級(jí)子公司，是中國(guó)建筑第八工程局有限公司法人獨(dú)資的國(guó)有大型骨干施工企業(yè)。公司始建于1952年，前身為基建工程兵221團(tuán)，發(fā)展過程中，曾先后歷經(jīng)兵改工、工改兵、兵又改工三次轉(zhuǎn)型，于1983年9月集體整編為中國(guó)建筑第八工程局第二建筑公司，2006年8月改制為現(xiàn)企業(yè)。公司具有年承接合同額200億元以上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入100億元以上的綜合能力，總部設(shè)于山東濟(jì)南，經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋山東、京津、上海、河南、廣西、廣東等全國(guó)14省30多個(gè)地市，并遠(yuǎn)涉海外。作為歷史悠久的“建筑鐵軍”，公司將“英勇頑強(qiáng)、敢打必勝”的“鐵軍”作風(fēng)薪火相傳，奮戰(zhàn)祖國(guó)大江南北，參加并圓滿完成了酒泉衛(wèi)星發(fā)射總裝測(cè)試廠房、遼陽化纖總廠等一大批國(guó)防和國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)，被譽(yù)為“南征北戰(zhàn)的鐵軍，重點(diǎn)建設(shè)的先鋒”。作為中國(guó)建筑的“旗艦”子企業(yè)，公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平均增速連續(xù)5年保持30%以上，是中建八局發(fā)展的“排頭兵”。公司主要承接以“高、大、難、新、特”為主的高端業(yè)務(wù)，逐步在國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)形成了會(huì)展機(jī)場(chǎng)、文體場(chǎng)館、市政水務(wù)、文化衛(wèi)生、金融酒店等一系列高端優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，并創(chuàng)造了享譽(yù)業(yè)內(nèi)的“機(jī)場(chǎng)建設(shè)速度”、“災(zāi)區(qū)援建速度”。作為先進(jìn)管理的實(shí)踐者，公司在行業(yè)內(nèi)率先推行了“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任制”、“項(xiàng)目準(zhǔn)軍事化管理”，率先導(dǎo)入了“ERP”系統(tǒng)和“卓越績(jī)效管理模式”，推動(dòng)公司管理實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精細(xì)化”。此外，公司還積極探索“BT”、“EPC”等先進(jìn)的發(fā)展模式，并走在了行業(yè)先列。作為建筑品質(zhì)與建筑科技的引領(lǐng)者，公司堅(jiān)持“精品興企”、“科技興企”，致力于成為公眾尊重的建筑承包商，先后十七捧“魯班獎(jiǎng)”、五摘“詹天佑獎(jiǎng)”，擁有“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”1項(xiàng)，“華夏科技獎(jiǎng)”4項(xiàng)，國(guó)家級(jí)工法2項(xiàng)，專利59項(xiàng)，創(chuàng)出省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程200余項(xiàng)。作為行業(yè)精英的搖籃，公司堅(jiān)持“人才興企”，打造了一支政治素質(zhì)高、引領(lǐng)能力強(qiáng)的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)強(qiáng)勢(shì)、敢打硬仗的員工團(tuán)隊(duì)，為公司發(fā)展賦予了強(qiáng)勁動(dòng)力。公司現(xiàn)有員工3000余人。其中，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家、教授級(jí)高工、全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、國(guó)際杰出項(xiàng)目經(jīng)理、英國(guó)皇家特許建造師等尖端人才30人；國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建造師、注冊(cè)造價(jià)工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)人才320人；有1人獲國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的“魯班傳人”稱號(hào)。作為履行社會(huì)責(zé)任的先鋒，公司大力倡導(dǎo)綠色施工，注重節(jié)能降耗和環(huán)境保護(hù)，關(guān)注農(nóng)民工生活，創(chuàng)建和諧用工環(huán)境。先后投入數(shù)千萬元支持公益事業(yè)，感恩服務(wù)社會(huì)，成為傳遞社會(huì)正能量的典范。特別在汶川地震、玉樹地震的災(zāi)后重建中，公司一馬當(dāng)先，貢獻(xiàn)突出，北川抗震救災(zāi)建設(shè)的板房被列為災(zāi)區(qū)樣板房；玉樹援建集體勇做援建“排頭兵”，獲評(píng)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，并受到習(xí)近平總書記的親切接見。在此基礎(chǔ)上，公司贏得了社會(huì)各界的充分認(rèn)可，先后榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”、“中國(guó)建筑業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)建筑業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)特別榮譽(yù)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量安全管理先進(jìn)單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“中央企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)百佳貢獻(xiàn)單位”、“全國(guó)學(xué)習(xí)型組織優(yōu)秀單位”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)殊榮，并連續(xù)17年被評(píng)為“山東省文明單位”。展望未來，公司將以積極的姿態(tài)面對(duì)新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，未雨綢繆，激流勇進(jìn)，真誠(chéng)與國(guó)內(nèi)外顧客、相關(guān)方融洽合作，共創(chuàng)建筑業(yè)美好明天！企業(yè)簡(jiǎn)介（單獨(dú)放）企業(yè)文化公司形象“CSCEC”中國(guó)建筑工程總公司企業(yè)標(biāo)識(shí)，源自公司英文名稱CHINASTATECONSTRUCTIONENGINEERINGCORPORATION縮寫。標(biāo)志整體造型方正、堅(jiān)實(shí)，象征建筑的基石、誠(chéng)信的品格以及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。cSCEc標(biāo)識(shí)的藝術(shù)組合，喻示公司開拓、創(chuàng)新的進(jìn)取精神，奉獻(xiàn)社會(huì)、造福人類的信心，打造過程精品、提供優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量意識(shí)，跨越、業(yè)主至上的服務(wù)理念。大海一樣深邃的藍(lán)色，展示中國(guó)建筑寬廣的胸懷，描繪出充滿希望與活力的美好未來……公司愿景及價(jià)值觀念建設(shè)和諧社會(huì)是一項(xiàng)需要社會(huì)各方面共同參與的系統(tǒng)工程，企業(yè)作為社會(huì)構(gòu)成的一個(gè)重要組成部分，“中國(guó)建筑”以科學(xué)發(fā)展觀為根本指針構(gòu)建和諧企業(yè)，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以依法辦企業(yè)為方向，堅(jiān)持以股東、公司和員工的“多贏”為目標(biāo)，堅(jiān)持以營(yíng)造融洽的員工關(guān)系為根本，堅(jiān)持以抓好企業(yè)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)為關(guān)鍵，堅(jiān)持以黨對(duì)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為保證。企業(yè)使命：拓展幸?？臻g企業(yè)愿景：最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)集團(tuán)核心價(jià)值觀：品質(zhì)保障價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)精神：誠(chéng)信創(chuàng)新超越共贏員工必學(xué)歌曲中國(guó)建筑之歌中國(guó)建筑有力量，建起的路橋追太陽。中國(guó)建筑豪氣壯，建起的高樓攬?jiān)铝?。天南地北轉(zhuǎn)戰(zhàn)場(chǎng)，腳手架上寫輝煌。萬千廣廈仰天唱，神州大地添新裝。追太陽攬?jiān)铝粒覀兪侵腥A的鋼鐵脊梁。追太陽攬?jiān)铝?，我們是中華的鋼鐵脊梁。中國(guó)建筑有力量，建起的路橋追太陽。中國(guó)建筑豪氣壯，建起的高樓攬?jiān)铝?。天南地北轉(zhuǎn)戰(zhàn)場(chǎng)，腳手架上寫輝煌。萬千廣廈仰天唱，神州大地添新裝。追太陽攬?jiān)铝?，我們是中華的鋼鐵脊梁。追太陽攬?jiān)铝?，我們是中華的鋼鐵脊梁。追太陽攬?jiān)铝?，追太陽攬?jiān)铝粒覀兪侵腥A的鋼鐵脊梁。我們是中華的鋼鐵脊梁。嘿!公司三大紀(jì)律八項(xiàng)注意公司員工個(gè)個(gè)要牢記，三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意。第一一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。第二員工人人講誠(chéng)信，客戶對(duì)我滿意又承認(rèn)。第三工作不怕苦和難，敢打必勝拼搏又奉獻(xiàn)。三大紀(jì)律我們要做到，八項(xiàng)注意切莫忘記了。第一說話態(tài)度要和好，儀表言行文明又禮貌。第二員工個(gè)個(gè)愛學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)增強(qiáng)責(zé)任心。第三上班開會(huì)不遲到，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)手機(jī)要關(guān)掉。第四生產(chǎn)一定要安全，安全第一，人命關(guān)天。第五工作管理精細(xì)嚴(yán)，過程精品質(zhì)量如泰山。第六關(guān)心勞務(wù)和分包，合作共贏全力服務(wù)好。第七不準(zhǔn)吃拿卡要撈，廉潔自律防線要筑牢。第八處處節(jié)約又勤儉，克服浪費(fèi)鋪張壞習(xí)慣。遵守紀(jì)律人人要自覺，互相監(jiān)督切莫違反了。公司紀(jì)律條條要記清，鐵軍作風(fēng)代代要傳承。建設(shè)祖國(guó)我們立新功，基業(yè)百年公司永興盛。2013、2014年新員工軍訓(xùn)風(fēng)采2013年新員工聯(lián)歡會(huì)風(fēng)采 培訓(xùn)課程提綱《2015年新員工工會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)》提綱中建八局第二建設(shè)有限公司工會(huì)副主席孫茂林一、工會(huì)的概念。二、工會(huì)的性質(zhì)。三、工會(huì)的職能。四、工會(huì)的作用。五、會(huì)員發(fā)展。六、會(huì)員享有的權(quán)利。七、會(huì)員履行的義務(wù)。八、工會(huì)經(jīng)費(fèi)。九、五福工程。《2015年新員工安全教育》培訓(xùn)提綱中建八局第二建設(shè)有限公司安全總監(jiān)鄧玉明一、為什么要進(jìn)行新員工安全教育1、安全的定義和理解無危則安，無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。“安全則重于泰山”是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，只有提高員工的安全意識(shí)、技術(shù)和預(yù)防能力，發(fā)揮“群防、群治、群管”的主人翁精神，才能保證無危無損。2、安全教育的目的1、安全教育是提高安全素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，通過安全教育，提高各級(jí)生產(chǎn)管理人員和廣大職工的安全責(zé)任感和自覺性，增強(qiáng)安全意識(shí)，掌握安全生產(chǎn)的科學(xué)知識(shí)，能不斷提高安全預(yù)防能力和增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。2、安全工作是與生活活動(dòng)緊密聯(lián)系的，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，生產(chǎn)發(fā)展同步進(jìn)行，只有加強(qiáng)安全教育工作，才能使安全工作不斷的適用于生產(chǎn)需求，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給企業(yè)帶來活力。但是，在企業(yè)承建工程中片面追求經(jīng)濟(jì)效益的短期行為，以包代管，違章指揮，不合格設(shè)備的投入和大量農(nóng)民工的進(jìn)入，違章作業(yè)，給安全生產(chǎn)帶來不利因素。如安全教育工作跟不上，會(huì)給企業(yè)造成不良影響及嚴(yán)重后果，所以加強(qiáng)安全教育是十分重要的。3、企業(yè)安全規(guī)章制度國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，企業(yè)有自己的規(guī)章制度。安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)安全管理的核心。二、施工現(xiàn)場(chǎng)人身安全注意事項(xiàng)1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品勞動(dòng)保護(hù)是要求進(jìn)入施工區(qū)域或在危險(xiǎn)環(huán)境中工作的所有人員必須按要求正確佩戴和利用的規(guī)章制度。（1）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員必須正確佩戴安全帽，其目的是防止頭部受到傷害。（2）凡超過2米以上的高空作業(yè)必須按規(guī)定要求正確佩戴和使用安全帶，其主要目的是防止因腳底部站立不穩(wěn)或手抓不牢固的情況下瞬間墜落，導(dǎo)致人身傷害。（3）安全平網(wǎng)的作用是對(duì)施工區(qū)域的水平洞口進(jìn)行防護(hù)，防止所有人員在行走或施工過程中瞬間墜落，當(dāng)確因不小心發(fā)生墜落時(shí)，由于安全平網(wǎng)的作用對(duì)人的生命會(huì)受到保護(hù)。（4）安全立網(wǎng)的作用是封閉腳手架立面形成的孔洞，其主要用途是防止在施工過程中鋼管、扣件、木方模板、散落混凝土砂石等從腳手架的側(cè)立面墜落到地面，造成物體打擊傷害施工人員或行走人員及車輛物體等。2、工地各類安全標(biāo)識(shí)在施工場(chǎng)地由于主體結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)變化，各類安全設(shè)施的復(fù)雜化，通常要求必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，以警示過往行人、現(xiàn)場(chǎng)施工人員注意安全。如：（1）用電標(biāo)識(shí)：非專業(yè)電工請(qǐng)不要隨意接線；高壓危險(xiǎn)！配電箱與機(jī)械的編號(hào)匹配等，防止觸電傷害。（2）塔吊在吊運(yùn)材料的過程中防止因捆綁不結(jié)實(shí)發(fā)生空中墜物等導(dǎo)致人員傷害。其他機(jī)械在使用的過程中由于人為的操作失誤產(chǎn)生機(jī)械傷害等。（3）腳手架在搭設(shè)的過程中會(huì)發(fā)生鋼管扣件的墜落，除設(shè)置警戒區(qū)域外，也要設(shè)警示標(biāo)志，同時(shí)有專人看管。其他嚴(yán)禁攀爬、當(dāng)心觸電、小心洞口、嚴(yán)禁逗留、防止墜落等一些警示標(biāo)識(shí)都是提醒行人或施工人員特別注意安全。3、穿插各類事故案例4、安全用電電是人們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，有生活用電、辦公用電、工業(yè)用電、水利用電、施工用電等等。安全用電就是要求每一臺(tái)機(jī)械、每一處用電設(shè)施必須嚴(yán)格按國(guó)家或行業(yè)的安全用電技術(shù)規(guī)范進(jìn)行接線、操作，防止短路、斷路等造成機(jī)械損傷，防止因人為操作失誤造成人身傷害?；馂?zāi)預(yù)防大火無情，重在防范。在我們生活、工作的環(huán)境中往往對(duì)一個(gè)煙頭隨意的扔出去并不在意，而一個(gè)煙頭引發(fā)的大火耳有所聞。劣質(zhì)電熱毯在現(xiàn)場(chǎng)工人生活中比較普遍，也是火災(zāi)事故的根源，劣質(zhì)的手機(jī)、電腦、電插排在工作中必不可少，但在充電、用電過程中往往大家都不在意，其實(shí)它也是很容易引發(fā)火災(zāi)事故的苗頭。在施工現(xiàn)場(chǎng)木材、模板、各類產(chǎn)品包裝盒、辦公區(qū)、生活區(qū)的易燃物品都需要大家的關(guān)注，防止引發(fā)火災(zāi)。交通安全紅燈停、綠燈行、黃燈亮了等一等，這是中華人民共和國(guó)交通安全法的規(guī)定。但在我們的生活中人為的闖紅燈現(xiàn)象比較突出，特別是電瓶車、摩拖車更為突出，也是引發(fā)交通事故的導(dǎo)火索。我們國(guó)家已經(jīng)走向法制社會(huì)，如何用法律來維護(hù)自己的交通安全，這就需要我們嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。消防安全既要消除火災(zāi)隱患，又要防止死灰復(fù)燃。火災(zāi)事故的主要原因是對(duì)易燃材料控制措施不到位，消防設(shè)施、器材配備不到位，緊急疏散通道不暢通，對(duì)隱患的監(jiān)管措施不到位，導(dǎo)致某一個(gè)場(chǎng)所后患無窮。所以在我們工作、生活的環(huán)境中要時(shí)刻牢記當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，要及時(shí)消除或報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人和消防主管部門。同時(shí)要做到自我防范意識(shí)強(qiáng)，警惕性高，既要關(guān)心人身安全，又要保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，并要學(xué)習(xí)如何使用消防設(shè)施與消防器材?！镀髽I(yè)文化》提綱中建八局第二建設(shè)有限公司政工部部長(zhǎng)張慧企業(yè)文化是什么？1、定義2、作用二、中建八局二公司的企業(yè)文化是什么？1、核心理念解讀企業(yè)使命：拓展幸福空間企業(yè)愿景：最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)集團(tuán)核心價(jià)值觀：品質(zhì)保障價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)精神：誠(chéng)信創(chuàng)新超越共贏企業(yè)作風(fēng)：令行禁止使命必達(dá)六鐵精神2、經(jīng)典案例展現(xiàn)3、文化淵源《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)