非暴力溝通課程

非暴力溝通的四要素什么是我的觀察我的感受如何哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致了那樣的感受為了改善生活，我的請求是什么非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)

個人風(fēng)格及文化環(huán)境作出調(diào)解錯誤的溝通方式：道德評判進(jìn)行比較

回避責(zé)任強(qiáng)人所難一、觀察

<區(qū)分觀察與評論>使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負(fù)有責(zé)任。示例：錯誤：你太大方了正確：當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，

我認(rèn)為你太大方把對他人的思想、情感或愿望的推測當(dāng)作唯一的可能。示例：錯誤：她無法完成工作。正確：當(dāng)我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f：“我無法

完成工作?！卑杨A(yù)測當(dāng)作事實示例：錯誤：如果你的飲食不均衡，你的健康就會出問題。正確：當(dāng)如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康

會出問題。缺乏依據(jù)示例：錯誤：小張花錢大手大腳。正確：小張上周買衣服花了五千元。

評價他人能力時，把評論當(dāng)作事實。示例：錯誤：張斌是個差勁的前鋒。正確：在過去五場比賽中，歐文沒有進(jìn)一個球。

使用形容詞和副詞時，把評論當(dāng)作事實。示例：錯誤：王芳長得很丑。正確：王芳對我沒有什么吸引力。

練習(xí)一：觀察或評論哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。昨晚妹妹在看電視的時候啃指甲。開會時，經(jīng)理沒有問我的意見。我父親是個好人。張明的工作時間太長了。王強(qiáng)很霸道。本周李艷每天都排在最前面。我兒子經(jīng)常不刷牙。林峰告訴我，我穿黃色衣服不好看。姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷。結(jié)果哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。評論昨晚妹妹在看電視的時候啃指甲。觀察開會時，經(jīng)理沒有問我的意見。觀察我父親是個好人。評論張明的工作時間太長了。評論王強(qiáng)很霸道。評論本周李艷每天都排在最前面。觀察我兒子經(jīng)常不刷牙。評論林峰告訴我，我穿黃色衣服不好看。觀察姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷。評論二、感受

<區(qū)分感受和想法>當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。

其它表達(dá)想法而非感受的詞：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理解、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低。下列詞語用來表達(dá)我們的需要得到滿足的感受興奮喜悅欣喜甜蜜感激精力充沛感動樂觀自信振作振奮興高采烈開心高興快樂愉快幸福心曠神怡陶醉滿足欣慰平靜自在喜出望外舒適放松踏實安全溫暖無憂無慮下列詞語用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足的感受害怕?lián)慕箲]憂慮著急心煩意亂緊張憂傷沮喪灰心氣餒心神不寧惱怒憤怒煩惱苦惱生氣無精打采厭煩不滿不快震驚失望筋疲力盡困惑茫然寂寞孤獨郁悶萎靡不振難過悲觀沉重麻木尷尬疲憊不堪慚愧內(nèi)疚嫉妒遺憾不耐煩不高興練習(xí)二：表達(dá)感受我覺得你不愛我。你要離開，我很難過。當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。你能來我很高興。你真可惡。我想打你。我覺得我被人誤解了。你幫我的忙，我很開心。我是個沒用的人。結(jié)果我覺得你不愛我。你要離開，我很難過。當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。你能來我很高興。你真可惡。我想打你。我覺得我被人誤解了。你幫我的忙，我很開心。我是個沒用的人。想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，

以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話，我們有四種選擇責(zé)備自己：導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己指責(zé)對方：駁斥對方，引起爭吵。體會自己的感受和需要。用心體會他人的感受和需要。通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身甲：你昨晚沒來令我很失望。乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。乙：他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我認(rèn)為這是極不負(fù)責(zé)任的行為。我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受和自身的關(guān)系三、需要

如果我們通過批評來提出主張，對方的反應(yīng)常常是申辯和反擊。反之，如果我們直說出需要，對方比較有可能作出積極的回應(yīng)。基本需求1、自由選擇選擇夢想/目標(biāo)/方向自由指定計劃來實現(xiàn)這些夢想、目標(biāo)和方向2、慶祝慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢想的實現(xiàn)紀(jì)念人生的失落：親人的去世或夢想的夢破滅等（表達(dá)悲傷）3、言行一致真誠、創(chuàng)造、意義、自我肯定4、滋養(yǎng)身體空氣、食物、運動免于病毒、細(xì)菌、昆蟲及肉食性動物的傷害休息、住所、觸摸、水5、玩耍樂趣、歡笑6、情意相通美、和諧、激勵、秩序、平靜7、相互依存接納、欣賞、親密關(guān)系、社區(qū)、體貼、成長、安全感、傾聽誠實（誠實使我們能夠認(rèn)識和超越自己的局限性）愛、信心、尊重、支持、信任、理解個人成長的三個階段第一階段：情感的奴隸

在這個階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興我們就會感到不安，覺得我們有責(zé)任做點什么。此時，我們特別容易把親人看成是負(fù)擔(dān)。第二階段：面目可憎

在這個階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價實在太大。想到日子過得這么憋屈，我們可能會很惱怒。此時，如果遭遇他人的痛苦，我們可能會無動于衷。雖然不愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑惑。因此我們的態(tài)度就顯得生硬。第三階段：生活的主人

在這個階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出發(fā)于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為。此時，我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行為負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令失望了。你這么說，我很緊張。我需要尊重。你來的這么晚，讓我很郁悶。你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。我很傷心。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。朋友叫我外號讓我很難過。你得獎了，我很高興。你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆?。你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家?？匆豢匆韵吕?，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令失望了。

+因為我希望重要文件能夠得到妥善保管。你這么說，我很緊張。我需要尊重。

正確表達(dá)你來的這么晚，讓我很郁悶。

你來的這么晚，讓我很郁悶。因為我希望我們能坐到前排去。你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。

正確表達(dá)我很傷心。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。

你沒有做你答應(yīng)我的事情，我很失望，因為我希望我可以信任你我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。。

正確表達(dá)結(jié)果朋友叫我外號讓我很難過。

朋友叫我外號，我會感到難道，因為我想得到欣賞。你得獎了，我很高興。

你得獎了，我很高興。因為我希望你能得到公司的賞識。9.你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆恕?/p>

你大聲說話時，我有些煩。我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)。你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家。

正確表達(dá)四、請求

<區(qū)分請求與命令>首先，清楚的告訴對方，我們希望他們做什么，而不是希望他們不要做什么。我們提出的請求越具體越好。抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令。練習(xí)四：提出請求我希望你理解我。請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件。我希望你更加自信。不要再喝酒了。請讓我成為我自己。關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。我想更好地了解你。你希望你尊重我的個人隱私。我希望你經(jīng)常做晚飯?？匆豢匆韵吕洌铝心男┚渥犹岢隽嗣鞔_的請求我希望你理解我。請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件。我希望你更加自信。不要再喝酒了。請讓我成為我自己。關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。我想更好地了解你。你希望你尊重我的個人隱私。我希望你經(jīng)常做晚飯。除了1、7，其余的請求表達(dá)的都不夠明確跟具體結(jié)果如何傾聽妨礙我們體會他人處境的行為：建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”說教：“如果你這么做……，你將會得到很大的好處”安慰：“這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大的努力了回憶：“這讓我想起……”否定：“高興一點。不要這么難過”同情：“哦，你這可憐的人……”詢問：“這種情況是什么時候開始的？”辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的”傾聽的要點放下已有的想法和判斷，體會他人的感受和需要。給他人反饋：用疑問句主動表達(dá)我們的理解如果一個人說話時有情緒，表明期待得到反饋。反饋時，語氣很重要。正在體會，而非下結(jié)論。有時，我們認(rèn)為自己收到了指責(zé)，實際上，那些話是他人表達(dá)需要和請求的方式。在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。保持關(guān)注！當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松，他也會停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽時，我們需要：體會自己的感受和需要；大聲提出請求；換一個環(huán)境。練習(xí)五：傾聽他人并給予反饋看一看下列哪些對話，乙用心的體會甲的感受和需要并給予反饋？1.甲：“我又誤機(jī)了，我真是個混蛋！”

乙：“沒有人可以十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己”

（乙：“你很失望，是因為你希望能夠新來自己，是嗎？”）2.甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國”

乙：“這對改善治安有幫助嗎？”

（乙：“你有些擔(dān)心，因為你看重社會秩序和安全？”）3.甲：“你以為你什么都知道”

乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽”

（表達(dá)正確）

4.甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€人能處理這么多事情嗎？”

乙：“你怎么能這么想，我一直都很尊重你?！?/p>

（乙：“你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定”）5.甲：“你怎么可以這樣跟我說話？”

乙：“我那樣說話，你是不是很傷心”

（乙：“聽起來，你很傷心，因為你需要體貼？”）6.甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊”

乙：“你是希望他多陪陪你？”

（乙：“聽起來，你有些失落，因為你需要支持和關(guān)心?！保?.甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖”

乙：“慢跑也許會有幫助”

（乙：“你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”）

8.甲：“我緊張地籌備女