QC基礎(chǔ)教程匯總

QC小組根底教程主編：王須平蔡國華制作：鄭玉實(shí)第一局部QC小組根本學(xué)問質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相關(guān)方要求的力氣。即：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的力氣的特性總和。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量治理第一章QC小組概述一、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量治理所經(jīng)受的三個(gè)階段第一個(gè)是質(zhì)量檢驗(yàn)階段：大約是在1920---1940年，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量治理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對產(chǎn)品進(jìn)展一一的檢驗(yàn)。如鞋子其次個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量把握階段：大約在1940—1960年，是承受抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過程把握在抱負(fù)的正常狀態(tài)〔如：火柴、炮彈、鞋子〕第三階段是全面質(zhì)量治理階段：大約在六十年月以后，是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量治理階段。三、全面質(zhì)量治理〔TQM〕的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而到達(dá)長期成功的治理途徑。全面質(zhì)量治理和傳統(tǒng)的質(zhì)量治理相比較有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)以顧客為中心；2、全員參與的質(zhì)量治理；3、全過程的質(zhì)量治理；4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量治理；5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。四、開展全面質(zhì)量治理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

一樣：1、都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，要理解顧客當(dāng)前長將來的需要，滿足顧客的需要；2、都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；3、都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；4、都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的治理；5、都重視評審與審核。不同：標(biāo)準(zhǔn)具有全都性，在確定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，而全面質(zhì)量治理則是每個(gè)企業(yè)依據(jù)自己的實(shí)際狀況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)展的一系列活動。兩者是靜態(tài)與動態(tài)、根底和進(jìn)展的關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的有效的質(zhì)量治理體系推翻，一切從頭開頭，而是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)展改造與完善，從而使質(zhì)量治理活動更加標(biāo)準(zhǔn)、有效。其次節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動的小組。這個(gè)概念包含了四層意思：1、人員方面：參與QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般治理者、技術(shù)人員、工人、效勞人員，都可以組織QC小組。2、小組活動課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)選題，也可以為解決現(xiàn)場中存在的問題來選題。3、活動目的方面：是以提高人的素養(yǎng)，發(fā)揮人的樂觀性和制造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、方法方面：小組強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。二、QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn)1、QC小組與行政班組的區(qū)分：組織原則不同：行政班組是企業(yè)依據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，依據(jù)效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是依據(jù)活動課題涉及的范圍，依據(jù)興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質(zhì)?；顒幽康牟煌盒姓嘟M活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素養(yǎng)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組。活動的方式不同：行政班組的日?；顒?，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)展的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織。2、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)分傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)展攻關(guān)；而QC小組在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量治理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化。3、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參與為根底，實(shí)行自主治理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和樂觀性、制造性。廣泛的群眾性：人人都可以參與，組內(nèi)公正，相互敬重，提倡自我實(shí)現(xiàn)。高度的民主性：民主的結(jié)合，民主的活動，小組長自然產(chǎn)生，組內(nèi)無訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性：〔小組在活動中嚴(yán)格依據(jù)P、D、C、A的程序，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、規(guī)律思維的模式，在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和資料說話，而不是想固然?！橙C小組的分類

QC小組依據(jù)參與的人員與活動課題的特點(diǎn)，可分為“現(xiàn)場型”，“治理型”、“效勞型”、“攻關(guān)型”,以及“創(chuàng)新型”。現(xiàn)場型QC小組：它是以班組和現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以維護(hù)質(zhì)量，穩(wěn)定工作秩序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍在現(xiàn)場。其特點(diǎn)是：活動課題小、難度不大、活動周期也短，比較簡潔出成果，但是，經(jīng)濟(jì)效益不愿定大。效勞型QC小組：是以提高效勞質(zhì)量為活動目的小組。其特點(diǎn)是：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。在進(jìn)展成果評審時(shí)對效勞型QC成果不以經(jīng)濟(jì)效益的凹凸來評價(jià)成果的優(yōu)劣，即：不以經(jīng)濟(jì)效益論凹凸。攻關(guān)型QC小組：以三結(jié)合〔領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作人員〕方式，解決技術(shù)難題。特點(diǎn)是：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效益顯著、小組成員必需有確定的技術(shù)力氣?！苍谠u審攻關(guān)型QC成果時(shí)應(yīng)留意人員的構(gòu)成，應(yīng)有確定的技術(shù)力氣〕。治理型QC小組：由治理人員組成，解決治理中存在地問題，提高治理水平為目的。特點(diǎn)：課題大小不一，如只涉及本部門具體治理業(yè)務(wù)工作方法的改進(jìn)，可能就會小一些，假設(shè)涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大。難度不盡一樣、課題效果差異較大?！苍u審時(shí)應(yīng)留意：人員組成中應(yīng)說明職務(wù)，以確定是否有治理力氣〕創(chuàng)新型QC小組:目前還在爭論階段，不作講解。注:課題的分類不是確定的，如現(xiàn)場型的QC小組同時(shí)也可能是攻關(guān)型或效勞型的，具體的分法要取決于它的側(cè)重點(diǎn)。第三節(jié)QC小組活動的目的和意義

一、QC小組活動的目的和意義：1、提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的樂觀性和制造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的，心情舒適的生產(chǎn)、效勞、工作環(huán)境。日本開展的“5S”活動就是加強(qiáng)現(xiàn)場治理，制造良好勞動環(huán)境的有效方法?！?S”就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

整理是將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓是把要用的東西，依據(jù)使用頻率分別放置，使常用的東西能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。清掃是去除現(xiàn)場的贓物、垃圾、污點(diǎn)，常常清掃，檢查，形成制度，實(shí)行根治污物的對策。清潔是指企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持潔凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)是指要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。二、QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高素養(yǎng)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與治理。4、有利于改善人于人之間的關(guān)系，增加人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)治理工作，提高治理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維力氣、組織協(xié)調(diào)力氣、分析與解決問題的力氣，從而使職工崗位成才。其次章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：1、自愿參與，上下結(jié)合“自愿參與”是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量治理、自愿結(jié)合在一起、自主開展活動的要求。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會有“被迫”、“義務(wù)”等感覺，從而在小組活動中更能發(fā)揮自己的主任翁精神，發(fā)揮自己的樂觀性、制造性，進(jìn)展自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同爭論，協(xié)力解決共同關(guān)心的問題，實(shí)現(xiàn)自我把握，自我提高的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)“自愿參與”并不意味著QC小組能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說企業(yè)的治理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?！吧舷陆Y(jié)合”就是要把來自上面治理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。2、實(shí)事求是，靈敏多樣實(shí)事求是就是依據(jù)本企業(yè)的具體狀況，適當(dāng)?shù)慕M建QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。而是先啟發(fā)少數(shù)人自覺自愿地組建少量的QC小組，指導(dǎo)他們卓有成效地開展活動，并取得成果。這就可以為寬闊職工開展QC活動起到典型引路的作用，讓寬闊職工從身邊的實(shí)例中增加對QC小組活動宗旨的感性生疏，加深理解，逐步引導(dǎo)他們參與QC活動，使企業(yè)QC活動得到進(jìn)一步的深入。靈敏多樣就是各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈敏多樣，從解決問題的需要?jiǎng)由?，組建不同的QC小組。二、QC小組的成員及對其要求〔一〕QC小組組長的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育2、制定小組活動準(zhǔn)備3、做好QC小組的日常治理工作〔二〕對QC小組組長的要求1、是推行全面質(zhì)量治理的熱心人2、業(yè)務(wù)學(xué)問較豐富3、具有確定的組織力氣(三〕對小組組員的要求1、質(zhì)量意識：有驚異心，驚異心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵2、問題意識：能覺察問題，對事情總要問是否有更好的方法3、改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀，勇于探究，挑戰(zhàn)自我，提高自我4、參與意識：重在參與，能夠排解一切干擾參與到活動中來(四)小組的人數(shù)：為了便于開展活動，小組的人數(shù)一般以3-10人為宜，但也不強(qiáng)求全都，可以依據(jù)課題的大小，難、易，來確定小組的人數(shù)，在小組的人數(shù)可多可少的狀況下，應(yīng)以少為宜，使小組每個(gè)成員都能發(fā)揮自己的作用。(五)QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記是每年一次，以便確定該小組是否還存在。對停頓活動持續(xù)半年的QC小組應(yīng)予以注銷。登記注冊程序是：小組填表-----領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可-----報(bào)主管部門登記注冊QC小組活動課題的注冊登記是每選定一個(gè)課題，在開展活動之前都要進(jìn)展一次課題的注冊登記。第三章QC小組活動

第一節(jié)QC小組活動的根本條件1、領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動上支持是開展好QC小組活動的根本條件2、職工對QC小組活動有生疏，有要求3、培育一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組的規(guī)章制度其次節(jié)QC小組活動的程序1、遵循PDCA的程序P〔PLAN〕表示準(zhǔn)備，D〔DO〕表示執(zhí)行，C〔CHECK〕表示檢查，A〔ACTION〕表示處理。P階段六個(gè)步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析緣由、確定主要緣由、制定對策。D階段一個(gè)步驟：依據(jù)對策進(jìn)展實(shí)施。C階段一個(gè)步驟：效果檢查。A階段二個(gè)步驟：制定穩(wěn)固措施、總結(jié)和下一步預(yù)備〔即4段10步〕PDCA循環(huán)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；大環(huán)套小環(huán)。2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析緣由5.確定要因6.制定對策7.實(shí)施對策8.檢查效果目的未到達(dá)目的到達(dá)9.穩(wěn)固措施10.總結(jié)預(yù)備P階段D階段C階段A階段QC小組活動PDCA循環(huán)程序2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條緣由為主要緣由？所制定的對策有沒有完成，有沒有到達(dá)預(yù)期的效果，等等，都要有證據(jù)，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?？晒┻x用的統(tǒng)計(jì)方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”。“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、把握圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”分別是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖〔樹圖〕、親和圖〔KJ法A型圖解〕、PDPC法〔過程決策程序圖法〕、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。其次局部QC小組活動的具體程序一、選擇課題〔一〕、課題的來源課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題；二是指導(dǎo)性課題；三是自選課題?！捕场⑦x擇課題應(yīng)留意的幾個(gè)問題：

宜小不宜大。選擇小課題有四個(gè)方面的好處：①、小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；②、小課題大局部對策都能由本小組成員自己來完成，更能發(fā)揮小組成員的制造性；③、小課題大局部是解決自己身邊的問題，易于調(diào)動小組成員的樂觀性；④、小課題簡潔出成果，成果發(fā)表更充分〔發(fā)表時(shí)間為15分鐘，對小課題，時(shí)間更充分，能把小組活動時(shí)所用的心思、所下的工夫表達(dá)的更充分、更明白〕。2、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題。在課題的名稱上要訂正兩種錯(cuò)誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所承受的主要對策冠以課題名稱即手段加目的式。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)，不要長篇大論地陳述背景。4、選題理由的數(shù)量：選題理由不要太多，要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好。二、現(xiàn)狀調(diào)查

要做好現(xiàn)狀調(diào)查，需留意以下幾點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，特殊重要。它能準(zhǔn)確地表達(dá)把握實(shí)際狀況，原來隱模糊約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。

收集數(shù)據(jù)要留意：①、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避開只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?；驈氖占臄?shù)據(jù)中只選擇對自己有利的數(shù)據(jù)而無視其他數(shù)據(jù)。②、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映問題解決的程度。③、收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束。說明：對指令性課題，由于目標(biāo)明確，故不進(jìn)呈現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)展可行性分析，依據(jù)目標(biāo)要求，通過對數(shù)據(jù)的排列分析來確定是否能實(shí)現(xiàn)。對攻關(guān)性課題，由于是研制新產(chǎn)品，前人沒有做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查，故不進(jìn)呈現(xiàn)狀調(diào)查?！矂?chuàng)新型成果也不進(jìn)呈現(xiàn)狀調(diào)查〕2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分類，分層、分析。通常用的方法有：排列圖、調(diào)查表、餅圖。其分類標(biāo)志可以是時(shí)間、地區(qū)、病癥及作業(yè)。通過整理、分析，分出A、B、C及其他幾類因素，從而找出關(guān)鍵的少數(shù)因素即A類因素，A類因素所占的比例一般是全部問題的2/3左右，但不死扣2/3。3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、把握圖、散布圖、分層法，其中簡易圖表及排列圖最常用。三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)留意：①、目標(biāo)要與課題、問題相對應(yīng)；②、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，不能量化的目標(biāo)不能設(shè)置為目標(biāo)；③、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)；④、目標(biāo)不宜多，一個(gè)適宜，最多不超過二個(gè)，假設(shè)目標(biāo)為兩個(gè)，兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有穿插關(guān)系；⑤、目標(biāo)應(yīng)有確定的挑戰(zhàn)性。設(shè)定目標(biāo)常用的方法有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表四、分析緣由

分析緣由應(yīng)做到：⑴、要針對所存在的主要問題〔即A類因素〕分析緣由。⑵、分析緣由要呈現(xiàn)問題的全貌。⑶、分析問題要徹底。⑷、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析緣由常用的有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點(diǎn)列表如下：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要緣由

確定主要緣由可按以下四個(gè)步驟進(jìn)展：⑴、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的全部末端因素全部搜集起來〔末端因素一般在三層以后〕。⑵、在末端因素中排解不行抗因素。所謂不行抗因素是指小組乃至企業(yè)無法解決的因素。⑶、對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主要緣由。⑷、要因確認(rèn)把握在10條以內(nèi)，一般3-5條適宜。確定主要緣由所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡易圖表，最常用的是簡易圖表。六、制定對策

制定對策的步驟：⑴、提出對策。針對每一條主要緣由，讓小組全體成員開動腦筋，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。⑵、爭論、確定所實(shí)行的對策。依據(jù)對策的有效性、可實(shí)施性、長期性以及能否依靠小組自己的力氣完成等幾個(gè)方面確定應(yīng)實(shí)行的對策。避開承受臨時(shí)性、應(yīng)急性對策。⑶、制定對策表。確定每一條主要緣由所應(yīng)實(shí)行的措施之后，就可以制定對策表了。制定對策表時(shí)應(yīng)留意：A、對策表確定要和要因相對應(yīng)。針對要因制定對策，有幾條要因就列幾條對策。B、對策表中的執(zhí)行人要充分表達(dá)全員性、小組人員要充分參與。C、對策表的制定要依據(jù)“5W1H”的原則來制定。其表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法。

最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法七、實(shí)施對策

實(shí)施對策時(shí)應(yīng)留意⑴、要針對對策表中的措施實(shí)施，時(shí)間、地點(diǎn)、人要說明。⑵、要一個(gè)要因一個(gè)實(shí)施過程。⑶、非要因的實(shí)施一般不用講，假設(shè)要表達(dá)只能附帶在要因措施實(shí)施時(shí)順便實(shí)施。⑷、對策的實(shí)施要表達(dá)全員性、時(shí)效性。⑸、對策表簡潔的，實(shí)施過程要交代具體；對策表具體的，實(shí)施可簡潔。

實(shí)施對策常用的方法

簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法。八、效果檢查

留意事項(xiàng)⑴、效果檢查要和目標(biāo)相對應(yīng)；⑵、效果檢查要量化，單位與目標(biāo)的單位相全都；⑶、效益可以從直接效益、間接效益、社會效益分析。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，時(shí)間一般不超過一年，不類推，計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動中的消耗，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。⑷、對活動小組的收獲進(jìn)展檢查⑸、要完成目標(biāo)，未到達(dá)的屬未完成工程。效果檢查常用的方法有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、把握圖、散布圖、簡易圖表、水平比照法。最常用的是簡易圖表九、制定穩(wěn)固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定穩(wěn)固措施。制定穩(wěn)固措施最常用的方法是簡易圖表。⑴把對策表中通過實(shí)施已證明白的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展推廣。⑵要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或執(zhí)行狀況說明穩(wěn)固的狀況。十、總結(jié)及今后預(yù)備總結(jié)及今后預(yù)備要圍繞以下內(nèi)容開展⑴通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需抓住哪些沒有解決的問題以及今后的預(yù)備。⑵檢查活動程序方面，在以事實(shí)說話方面、方法應(yīng)用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些缺乏，有哪些心得體會。⑶認(rèn)真總結(jié)此次活動所取得的無形效果?？蓮乃膫€(gè)方面〔質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識〕的提高，個(gè)人力氣的提高、QC學(xué)問的把握、解決問題的信念、團(tuán)隊(duì)精神等方面總結(jié)。成果中各種對應(yīng)關(guān)系現(xiàn)實(shí)選題現(xiàn)場調(diào)查目標(biāo)設(shè)定因素分類、分層、排列緣由分析制定對策要因確認(rèn)實(shí)施驗(yàn)證穩(wěn)固總結(jié)預(yù)備針對針對針對調(diào)查收集的數(shù)據(jù)針對A類因素針對末端因素針對要因針對實(shí)施效果針對目標(biāo)針對〔企業(yè)方針、目標(biāo)、本職工作、存在問題等〕針對第三局部QC工具應(yīng)用介紹一、簡易圖表1、折線圖：折線圖也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動的狀況。如：客戶投訴折線圖2、柱狀圖：柱狀圖是用長方形的凹凸來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)展比較分析。如：QC小組活動前后效果比照柱狀圖3、餅分圖：餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。4、雷達(dá)圖：雷達(dá)圖是仿照電子雷達(dá)機(jī)圖象外形的一種圖形。它常用來檢查工作成效。比方QC小組活動后的效果檢查。折線圖柱狀圖餅分圖雷達(dá)圖二、排列圖

定義：排列圖又叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)工程從最重要到最次要挨次排列而承受的一種圖表。構(gòu)成：一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按凹凸挨次排列的矩形和一個(gè)累計(jì)百分比折線組成。留意事項(xiàng)：⑴、橫坐標(biāo)的工程不宜太多，5-7項(xiàng)適宜；⑵、取樣數(shù)量不宜太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)；⑶、關(guān)鍵問題一般1-2項(xiàng)為宜，把握在2/3左右，具體還要看課題確定的目標(biāo)值及小組實(shí)際能解決多少問題；⑷、圖形標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注齊全；⑸、累計(jì)百分比是折線不是直線；⑹、目標(biāo)值高的狀況不宜使用排列圖；⑺、“其他”工程總在最終，一般不超過10%。使用范圍：排列圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查。作用：找出關(guān)鍵問題即關(guān)鍵的少數(shù)。三、因果圖定義：因果圖有叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等，它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在〔隱含〕緣由的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。原理：集思廣益的原理、追根求源的原理、規(guī)律思維的原理。留意事項(xiàng)：①、一個(gè)主要質(zhì)量問題〔主要緣由〕只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖。②、因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析③、緣由分析要徹底，到可以直接實(shí)行對策為止，分析到末端因素，末端因素一般在三層以后。④、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。對分析出來的全部末端因素，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)展觀看、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。⑤、緣由分析要全面，依據(jù)“5M1E”四、樹圖

定義：樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的