4s店售后服務工作流程-4s店展廳主管崗位職責

4s店售后服務工作流程_4s店展廳主管崗位職責1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進行及時的更新;2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象;3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋;4、領導銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核;5、規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力;6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導;7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類;10、協(xié)助處理客戶抱怨;在汽車4店中，客戶可以在展廳中對汽車4店中的產(chǎn)品進行了解和體驗，同時，也能感受到汽車4店的服務態(tài)度，而這一切，都離不開4店展廳主管，做好4店展廳主管職責對汽車4店銷售工作的進行至關重要。汽車4S店展廳管理細則(一)展廳整體1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次、半年)清潔。2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。5、展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lu左右。8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。(二)車輛展示區(qū)11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。(三)顧客休息區(qū)14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。17、顧客休息區(qū)設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。(四)業(yè)務洽談區(qū)20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(五)顧客接待臺(六)衛(wèi)生間23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。(七)兒童游戲區(qū)30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全