護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范

關(guān)于護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范第1頁，共18頁，編輯于2022年，星期日本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容護(hù)士行為規(guī)范護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用第2頁，共18頁，編輯于2022年，星期日1、護(hù)士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。2、護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。3、護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助完成診療計(jì)劃，開展健康指導(dǎo)，提供心理支持。4、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人的護(hù)理判斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。5、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。

一、護(hù)士行為規(guī)范第3頁，共18頁，編輯于2022年，星期日6、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極采取保護(hù)措施。7、護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動(dòng)，參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)。8、護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展。9、護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參與促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的活動(dòng)。10、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。第4頁，共18頁，編輯于2022年，星期日二、護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護(hù)士?jī)x表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范，它既是護(hù)士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。第5頁，共18頁，編輯于2022年，星期日護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容1、規(guī)范的儀表患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士服大方、合體、干凈。燕尾帽要戴端正，給患者留下干凈、利落的印象；長(zhǎng)發(fā)不過肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系開端。第6頁，共18頁，編輯于2022年，星期日

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

2、規(guī)范的職業(yè)形象在患者前面，護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對(duì)患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)給予同情和幫助，不可漠不關(guān)心和嬉笑，也不能過分悲傷和哭泣；在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接受患者的饋贈(zèng)。與患者講話時(shí)應(yīng)保持平等水平，如患者坐著，自己也坐著。第7頁，共18頁，編輯于2022年，星期日

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

3、規(guī)范的形體語言形體語言是非語言交流的一個(gè)重要部分，在日常工作中要特別注意。如：走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方?；颊呦蚰阕邅頃r(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助，在為患者測(cè)血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。護(hù)士通過這些形體語言，可使患者消除顧慮，減少緊張情緒，增加信任感。第8頁，共18頁，編輯于2022年，星期日

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

4、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語非常重要。工作中應(yīng)當(dāng)以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊重。每次查房和操作時(shí)向患者問好；患者提出問題時(shí)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作；因護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦時(shí)，要說“對(duì)不起”以表示歉意。第9頁，共18頁，編輯于2022年，星期日

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

5、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承擔(dān)精神的壓力，還有忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟、以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者安全感。護(hù)士要不斷提高自身的技能水平，以減輕患者的痛苦。第10頁，共18頁，編輯于2022年，星期日三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

1、護(hù)理禮儀可以加大護(hù)患關(guān)系的親和力

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響患者的康復(fù)效果。長(zhǎng)期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。而在社會(huì)飛速發(fā)展和進(jìn)步的今天，護(hù)患關(guān)系需要建立在平等、尊重、信任、合作的基礎(chǔ)上。一個(gè)熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護(hù)患之間的親和力。如患者在入院時(shí)，護(hù)士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，熱情進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹等，會(huì)讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離。第11頁，共18頁，編輯于2022年，星期日三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用2、護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高。

護(hù)理工作是科學(xué)的、細(xì)致的，稍不注意，就可能釀成大禍。護(hù)理禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。護(hù)士具有各種職業(yè)要求和規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不應(yīng)是機(jī)械的，都需要護(hù)士具有恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理禮儀。

住院治療的患者是一個(gè)特殊的群體，普遍存在耐性差、自尊心強(qiáng)的特點(diǎn)，因此尤其需要護(hù)士良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷。良好的護(hù)理禮儀不貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。第12頁，共18頁，編輯于2022年，星期日如與患者交談時(shí)面部表情過于豐富，動(dòng)作超度，就會(huì)給患者留下輕浮的印象；如果采取正確姿勢(shì)；雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將給對(duì)方留下穩(wěn)重、端莊的感覺，從而為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。護(hù)理禮儀能使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯(cuò)發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。第13頁，共18頁，編輯于2022年，星期日三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

3、護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)護(hù)士在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有語言美、心靈美、行為美?；颊邉傔M(jìn)入醫(yī)院時(shí)接診護(hù)士投以微笑，并親切地做自我介紹，消除患者因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，及時(shí)詢問病情，耐心回答問題，細(xì)致地給予講解一些疾病的注意事項(xiàng)。

一位具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，給患者傳遞的信息就會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，如果護(hù)士在工作中不注意語言藝術(shù)、保護(hù)性醫(yī)療制度，就會(huì)給患者造成不良后果，對(duì)患者及家屬造成心理負(fù)擔(dān)。所以護(hù)士端莊的儀表、得體的舉止、和諧可親的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果。第14頁，共18頁，編輯于2022年，星期日三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用4、禮儀能宣傳護(hù)士形象在激烈的社會(huì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，社會(huì)對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。護(hù)理禮儀是宣傳、塑造護(hù)士形象的主要手段。第15頁，共18頁，編輯于2022年，星期日三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

5、護(hù)理禮儀在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的作用

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，患者有權(quán)利選擇醫(yī)療單位。非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并將它作為醫(yī)療服務(wù)的附加服務(wù)，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵和人們選擇醫(yī)院的一大要素。因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。第16頁，共18頁，編輯于2022年，星期日護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與患者接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)專業(yè)人員，隨著醫(yī)療體制改革的深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念和內(nèi)涵發(fā)生了巨大變革，人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們需求水平不斷提高，對(duì)護(hù)士的要求也越來越高，護(hù)理禮儀在工作中就顯得尤為重要。良