熱電有限公司工作規(guī)則、崗位職責(zé)、準(zhǔn)則制度

XXXX熱電有限公司工作規(guī)則、崗位職責(zé)、準(zhǔn)則制度一、本單位工作規(guī)則、及崗位職責(zé)（一）客服部1、認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識和政策水平。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識，加強(qiáng)思想道德文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成任務(wù)的能力。3、熟記供熱常識，準(zhǔn)確的為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確地為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。4、熟練掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解個(gè)換熱站的供熱范圍。5、負(fù)責(zé)任的為客戶辦理供熱交費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)停手續(xù)，督促用暖戶及時(shí)交費(fèi)，按財(cái)務(wù)要求與財(cái)務(wù)人員對賬核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。6、負(fù)責(zé)對用熱小區(qū)進(jìn)行供熱宣傳和各類通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域，擴(kuò)大供熱面積。7、負(fù)責(zé)接待用戶咨詢、來訪和投訴，耐心接聽、詳細(xì)記錄、正確處理用戶提出的意見和問題，認(rèn)真做好用戶來電和來訪記錄。8、負(fù)責(zé)供熱用戶相關(guān)情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)及用戶回訪工作,并做好回訪記錄存入檔案。9、建立健全用戶檔案，包括新用戶編入檔案、退費(fèi)檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、測溫檔案等。10、管理客服中心的電腦、電話、辦公設(shè)施，保持完好無損，保證通信暢通。11、與生產(chǎn)部門及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶做出正確的答復(fù)。（二）維修部1、認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱法規(guī)、暖通知識、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，精通維修業(yè)務(wù)。2、思想品德高尚，工作態(tài)度端正，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、牢固樹立安全生產(chǎn)意識，做到安全生產(chǎn)、無事故。4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。5、冬季供暖工作期間及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修。6、冬季供暖工作期間對供熱站設(shè)施設(shè)備定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向供熱主管反應(yīng)并進(jìn)行維修。7、負(fù)責(zé)一、二級管網(wǎng)、換熱站的維修、維護(hù)俁養(yǎng)及設(shè)備的運(yùn)行；8、處理用戶不熱等情況，配合客服部及其他部門做好供熱的相關(guān)工作。9、夏季維修期間按照維修保養(yǎng)計(jì)劃保質(zhì)保量完成維修工作，并做好相關(guān)記錄，并將工作完成情況及時(shí)向供熱主管匯報(bào)。10、按時(shí)參加部門各種會(huì)議、學(xué)習(xí)安排及技術(shù)培訓(xùn)。n、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（三）工程運(yùn)行部1、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目的可行性分析。2、負(fù)責(zé)擬定施工合同并組織評審及簽署。3、負(fù)責(zé)公司新建、改建、擴(kuò)建工程及技術(shù)改造項(xiàng)目技術(shù)方案的提出。4、負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)管理制度。5、負(fù)責(zé)建立和完善節(jié)能改造方案、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程、技術(shù)情報(bào)管理制度，組織、協(xié)調(diào)建立和完善設(shè)備、質(zhì)量、能源等管理標(biāo)準(zhǔn)和制度。6、制定和修改相關(guān)技術(shù)規(guī)程。7、及時(shí)搜集整理相關(guān)前沿科技，做好相關(guān)節(jié)能新技術(shù)的應(yīng)用。8、負(fù)責(zé)定案后的施工圖設(shè)計(jì)，施工過程中的設(shè)計(jì)變更、技術(shù)服務(wù)及技術(shù)回訪。9、負(fù)責(zé)主要設(shè)備選型的提出并參與評審。10、負(fù)責(zé)新并網(wǎng)小區(qū)和公建室內(nèi)采暖系統(tǒng)的圖紙審核。11、組織已完成設(shè)計(jì)圖紙的圖紙會(huì)審。12、抓好技術(shù)管理人才培訓(xùn)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作。13、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范相關(guān)技術(shù)流程。14、負(fù)責(zé)組織召開合格施工承包商的評審，建立合格施工承包商庫及資料歸檔。15、負(fù)責(zé)提供本單位年度工程項(xiàng)目計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。（四）安全、物資及后勤保障部1、負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)；2、物資的登記及使用情況；3、統(tǒng)籌安排生產(chǎn)物資和應(yīng)急物資；4、建立健全設(shè)備臺賬；5、做好各換熱站水電費(fèi)的結(jié)算工作；6、確保公司的后勤保障；7、配合其他部門做好供熱的相關(guān)工作。8、庫房管理科學(xué)、有序，貨物擺放整潔、整齊，合乎貨物安全管理要求，庫外存放物品及時(shí)封蓋。9、單據(jù)、存卡管理有序，登記及時(shí)、準(zhǔn)確；電腦入單及時(shí)、準(zhǔn)確；妥善保管出、入庫憑單和有關(guān)報(bào)表，不可丟失。10、及時(shí)反映和跟催報(bào)廢品、呆滯品的處理，減少損失，降低庫存資金占用。11、根據(jù)公司各項(xiàng)工程的開展情況及供暖期間所用物資及時(shí)調(diào)整庫存。12、做好倉庫所使用的工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理工作。二、行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的規(guī)程、規(guī)范，忠于職守，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象。禁止從事任何有損公司信譽(yù)和利益的活動(dòng)。2、遵循良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，端正工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中禁止出現(xiàn)各工種、崗位、部門之間互相推諉、推卸責(zé)任現(xiàn)象。3、遵守社會(huì)公德，誠實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)禁打架斗毆、拉幫結(jié)派。4、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁對同事惡意攻擊或誣害、辱罵、毆打等；虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的批評教育；嚴(yán)禁制造事端、帶頭滋事、妨礙工作秩序等。5、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；愛護(hù)公司的機(jī)器設(shè)備、車輛等，嚴(yán)禁無證操作或隨意啟動(dòng)。三、辦公紀(jì)律1、按規(guī)定上下班，禁止無故遲到、早退和曠工；禁止脫崗、串崗、睡崗等。2、禁止在崗飲酒或酒后上崗，餐廳內(nèi)禁止飲酒。3、禁止在工作場所嬉笑打鬧、消極怠工或妨礙工作正常進(jìn)行。禁止在工作期間上網(wǎng)娛樂、玩游戲、下載電影等做與工作無關(guān)的事情。4、未經(jīng)公司允許，嚴(yán)禁對外擅用公司名義從事個(gè)人行為；嚴(yán)禁直接或間接為其他企業(yè)、團(tuán)體或機(jī)關(guān)等單位提供與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的或有損公司利益的有償或無償服務(wù)。5、未經(jīng)公司允許，嚴(yán)禁私自將公司物品、資料帶出；嚴(yán)禁在大眾媒體發(fā)表有關(guān)公司業(yè)務(wù)及聲譽(yù)的文字、語言、圖片和電子文件。6、對從事、接觸的經(jīng)營、業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)及其他信息的保密性負(fù)責(zé)，無論在公司任職期間或離職后，都禁止泄漏、利用公司的各種信息和資料等。7、嚴(yán)謹(jǐn)操守、清正廉潔，嚴(yán)禁收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人員或單位的饋贈(zèng)、賄賂等。嚴(yán)禁利用工作之便進(jìn)行敲詐勒索。8、禁止利用公司辦公設(shè)備從事個(gè)人活動(dòng)。9、禁止擅自將子女或非本公司人員領(lǐng)入工作崗位。10、及時(shí)處理來信、來電和來訪。緊急問題及時(shí)解決,一般問題一天內(nèi)、重大問題三天內(nèi)給予解決；一時(shí)難以解決的問題要及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，若因個(gè)人原因延誤，由個(gè)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。11、參加會(huì)議不遲到、早退，會(huì)議期間通訊工具應(yīng)關(guān)機(jī)或保持靜音狀態(tài)，無特殊情況禁止接打電話、交頭接耳、閱讀與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的報(bào)刊雜志；會(huì)議過程中禁止隨便進(jìn)出;中途必須離席這須向支持人說明。12、在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)時(shí)，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。13、公告欄是發(fā)布規(guī)章制度、傳遞公司信息的平臺，每位員工有義務(wù)定時(shí)留意公告欄信息，禁止擅自更改。14、就餐或上下班時(shí)，禁止插隊(duì)、擁擠或滋事生非以擾亂正常秩序。15、各級員工必須服從部門主管在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)布的口頭和書面指令，對其指令有意見和異議時(shí)要執(zhí)行，但有保留陳述的權(quán)利，陳述必須以書面形式。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）“三要”：要文明禮貌接待用戶；要實(shí)事求是處理用戶違章；要迅速及時(shí)為用戶排憂解難?！叭弧保赫埑圆坏?；送禮不收；給錢不要?！八牟椤保簜?cè)重檢查樓房低層用戶的室溫；側(cè)重檢查網(wǎng)絡(luò)末端用戶的室溫；經(jīng)常檢查用戶單位入戶裝置和供熱參數(shù)；經(jīng)常檢查垂直失調(diào)、水平失調(diào)的用戶室溫?！八臑榱睢保阂蕴鞖饨禍貫榱睿灰杂脩粜枰獮榱睿灰栽O(shè)備故障為令；以險(xiǎn)情為令?！拔逯鲃?dòng)”：主動(dòng)深入用戶查訪；主動(dòng)想用戶之所想；主動(dòng)急用戶之所急；主動(dòng)為用戶解決難題；主動(dòng)給用戶當(dāng)好參謀?！拔灞卦趰彙保撼霈F(xiàn)事故和處理險(xiǎn)情時(shí)必在崗；天氣突變發(fā)生降溫時(shí)必在崗；值班期間必在崗；節(jié)假日必在崗；用戶咨詢、投訴時(shí)必在崗?！拔宀环胚^”：對供熱中出現(xiàn)的險(xiǎn)情不放過；對