課程顧問溝通技巧培訓(xùn)課件

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T溝通技巧培訓(xùn)目錄溝通的重要性溝通的過程表達(dá)的技巧積極傾聽注重和建立共同點(diǎn)PART

01溝通的重要性溝通的重要性溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通的定義溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相同理解4溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識5可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感060305010204PART

02溝通的過程課溝通的過程反饋信息源編碼通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音7溝通的形式電子媒介形式如電話、計算機(jī)、傳真等8書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息克服溝通的障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽者9克服溝通的障礙01040506及時作出反饋留意對方的反應(yīng)邊交談邊作記錄營造融洽的氣氛鼓勵大于責(zé)備抑制情緒030210PART

03表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義12風(fēng)格的組成用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見，

應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。對你的觀點(diǎn)、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。清楚表達(dá)思想和意見以簡明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情添加標(biāo)題010203040513言語表達(dá)要決多用正面詞句14語言表達(dá)要真誠說話時不要帶不良的口頭禪不要亂用術(shù)語要用對方的話言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動作用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我的理由是”|“首先”語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人。動作自信、挺拔、良好的目光接觸15表達(dá)的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說明為何有這種感受語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運(yùn)用更為有效。什么是表達(dá)感受16PART

04積極傾聽傾聽的定義全神貫注18反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽的基本要求專注19移情接受對完整性負(fù)責(zé)的意愿積極傾聽傾聽的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對”|“你聽起來挺氣憤”傾聽的語調(diào)激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。傾聽的動作保持目光接觸，身體動作與談話者一致。20開發(fā)有效的積極傾聽技能01排除

外界干擾03贊許性的點(diǎn)頭05避免分心的舉動

或手勢07提問恰當(dāng)?shù)?/p>

面部表情0221避免中間打斷說話04聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換06PART

05注重和建立共同點(diǎn)注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致偏重對方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛23注重和建立共同點(diǎn)01共同點(diǎn)用詞那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下，我們對哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下

”|“我看見我們正在”02共同點(diǎn)動作生動的、活潑的0324共同點(diǎn)語調(diào)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)的方式通過語句通過聲音通過談話的風(fēng)格大家關(guān)注的問題25應(yīng)該避免的情況01對宗教、政治、政策的批評02別人忌諱的話題04發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿03

誹謗他人26LOGOB

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T溝通技巧培訓(xùn)01OPTIO在此添N

加標(biāo)題06OPTION在此添加標(biāo)題O0PTI5O

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并符合整體語言風(fēng)格。備用戰(zhàn)略執(zhí)行力制度執(zhí)行力應(yīng)急執(zhí)行力單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本備用2901OPTION在此添加標(biāo)題在此輸入文本內(nèi)容，在此輸入文本內(nèi)容。02OPTION在此添加標(biāo)題在此輸入文本內(nèi)容，在此輸入文本內(nèi)容。03OPTION在此添加標(biāo)題在此輸入文本內(nèi)容，在此輸入文本內(nèi)容。04OPTION在此添加標(biāo)題在此輸入文本內(nèi)容，在此輸入文本內(nèi)容。05OPTION在此添加標(biāo)題在此輸入文本內(nèi)容，在此輸入文本內(nèi)容。備用3001020304在此添加標(biāo)題在此添加標(biāo)題在此添加標(biāo)題在此添加標(biāo)題65%請在此處輸入您的文本或者復(fù)制您的文本粘貼到此處32%請在此處輸入您的文本或者復(fù)制您的文本粘貼到此處在此添加標(biāo)題請在此處輸入您的文本或者復(fù)制您的文本粘貼到此處在此添加標(biāo)題請在此處輸入您的文本或者復(fù)制您的文本粘貼到此處在此添加標(biāo)題請在此處輸入您的文本或者復(fù)制您的文本粘貼到此處在此添加標(biāo)題請在此處輸入您的