華倫公司工程咨詢質(zhì)量管理辦法

PAGEPAGE5華倫公司工程咨詢質(zhì)量管理辦法為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，逐步形成責任分明、協(xié)作良好、獎罰相濟的競爭激勵機制，以遵循道德行為準則，堅持誠信、高效、熱情服務(wù)精神，為樹造華倫品牌，特制定本辦法。第一條總則1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟建設(shè)和工程項目的投資決策與實施提供智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此，切實加強工程咨詢質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準，是華倫公司全體職員應(yīng)履行的職責和義務(wù)。1.2華倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù)，滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會，樹造華倫品牌。1.3以加強質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證，促進與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高咨詢效果和服務(wù)效率，為投資者降低項目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費，價有所值，得益遠超值于所付的費用。1.4加強質(zhì)量管理，是為營造目標明確，責權(quán)分明，獎懲相濟，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通，真誠合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準和競爭力。1.5加強質(zhì)量管理目的，是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識，發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀、公正、科學、可靠的咨詢原則，充分發(fā)揮聰明才智，保證咨詢成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高咨詢項目的投資效益。1.6加強質(zhì)量管理，是一個持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強烈的質(zhì)量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理，踏實嚴謹，精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。第二條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預期達到的目標、交付成果的日期、咨詢費用等達成一致共識，則可承接任務(wù)，擬訂合同。特殊項目，會總工程師室提交書面報告，報總經(jīng)理審批。2.2市場營銷部擬制項目任務(wù)書（表1），送達總工程師室。2.3總工程師室對任務(wù)書進行審查，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務(wù)書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部。2.4工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求，提出任務(wù)執(zhí)行及項目負責人（下稱項目經(jīng)理）項目組成員及專業(yè)分工方案（表3），報總工程師室核準。2.5項目經(jīng)理負責組成項目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實施計劃、進度、質(zhì)量保證方案報告主管經(jīng)理和總工程師室核準確認。2.6市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達項目經(jīng)理，同時做好交接簽收手續(xù)（表4）。第三條項目經(jīng)理職責3.1項目經(jīng)理是咨詢成果（報告）質(zhì)量保證的直接責任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間，項目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導項目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強有力，提高質(zhì)量和時效性，在必要時可更換項目組成員。3.2項目經(jīng)理負責計評擬定項目組成員的績效工資方案，并報主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。3.3項目經(jīng)理對項目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負責到底，直到該項任務(wù)合同有效期終止或是該項目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項目經(jīng)理直接負責。3.4咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持，方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作，由總工程師及時提供支持、指導。項目經(jīng)理必須主動接受指導。3.5咨詢過程中，項目組成員的要求和建議，應(yīng)及時報告項目經(jīng)理（表6）。3.6市場部項目聯(lián)系人為本項目助理，協(xié)助項目經(jīng)理工作，負責本項目的過程跟進和聯(lián)系服務(wù)工作。第四條項目經(jīng)理、項目組成員資質(zhì)、條件4.1項目經(jīng)理具備下列條件之一者，可擔任項目經(jīng)理：4.1.1在華倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學本科以上學歷、中級以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強的組織協(xié)調(diào)能力的人員；4.1.2經(jīng)公司研究批準具備項目經(jīng)理能力的人員。4.2項目組成員必須服從項目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導，協(xié)助其同步進行咨詢工作，能勝任接受所承擔的任務(wù)的專業(yè)能力，對其所承擔專業(yè)的咨詢質(zhì)量負直接責任（表5）。第五條主管經(jīng)理5.1負責所屬部門的項目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導和服務(wù)工作。5.2對項目經(jīng)理實行現(xiàn)場指導，重點研究并把握項目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調(diào)推進工作進程，保證質(zhì)量。5.3擬定項目經(jīng)理人選，審核項目經(jīng)理提出的項目組成員，及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計劃方案。5.4負責對咨詢成果(報告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟指標審查，并提出審查記錄及修改意見。5.5負責對項目經(jīng)理及其咨詢成果(報告)的考核、評價，指導項目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價，核審簽署項目經(jīng)理對績效獎勵的報告(方案)。5.6組織或參與咨詢項目的評估會議，率領(lǐng)及指導項目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。第十三條培訓與競爭上崗機制13.1提供學習、培訓機會。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓學習，以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項目經(jīng)理，企業(yè)資源部負責制定培訓方案計劃。13.2競技上崗。為激勵競爭機制，最大限度調(diào)動員工的工作主動性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項目，將采用競技上崗的辦法，確定項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理選擇項目組成員、助手。第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導小組為更好地推進公司的成果質(zhì)量管理工作，建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機制，建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導下的質(zhì)量管理體制，更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認證和等級評比獎懲等制度，決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準。第十五條細則15.1本辦法適用于本公