大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查與分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查與分析

0大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題中國(guó)的49.3%的學(xué)生在年齡進(jìn)入這一階段。總體而言,大學(xué)生群體的計(jì)算機(jī)水平和文化水平比其他同齡人高,且思想意識(shí)也較前衛(wèi),因而容易參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在對(duì)大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時(shí),也產(chǎn)生了一些問題,影響了他們的學(xué)習(xí)和生活,甚至引發(fā)一些糾紛。因此,有必要對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查研究。1對(duì)象和方法2結(jié)果與分析2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物品的類型表1是多選項(xiàng)分析的結(jié)果,雖然多選項(xiàng)分析目前尚無合適的統(tǒng)計(jì)量用以檢驗(yàn)各選項(xiàng)間差異是否顯著,但仍可從表中數(shù)據(jù)看出:大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中,服飾是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買最多的物品,其次是圖書音像制品。男、女生購(gòu)買最多的物品都是服飾,男生購(gòu)買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品,占男生人數(shù)的45%。女生購(gòu)買物品第二位的是圖書音像,占女生人數(shù)的48.5%。2.2不同的興趣、性格,是讓用戶并網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的行為,在一定程度上是將新鮮、計(jì)算、個(gè)性,并特性結(jié)合起來,是以興趣33.2%、休閑、個(gè)性33.2%、越界33.2%,解決了對(duì)象:新鮮、性格,趁早個(gè)性,突出了個(gè)性,文學(xué)材料、越界的行為訓(xùn)練為中心的4.由表2可看出:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最能滿足的心理需求是極大的自主選擇性(74.5%),新鮮好奇(38.7%),趣味性(33%),時(shí)髦個(gè)性(30.2%)。極大的自主選擇性是網(wǎng)上購(gòu)物滿足男生和女生最大的心理需求,男生排在第二位的心理需求是趣味性,女生則是新鮮好奇。2.3生活需要和享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快樂由表3可知,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的主要是滿足學(xué)習(xí)與生活需要(43.4%)和享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物樂趣(30.2%)。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的與性別的關(guān)系進(jìn)行獨(dú)立性卡方檢驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的的性別差異不顯著。3討論4提出建議1.1問卷調(diào)查的發(fā)放和回收采用隨機(jī)取樣的方法,對(duì)河南某地方師院在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷200份,回收問卷184份,有效問卷162份,有效率為81%。1.2方法本次調(diào)查采用問卷法和訪談法。所得數(shù)據(jù)采用SPSS11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。2.4大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全不夠通過訪談得知,一些大學(xué)生在剛開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)曾擔(dān)心購(gòu)物安全問題,包括:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全,隨著購(gòu)物次數(shù)增多,部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全重視不夠。網(wǎng)上購(gòu)物往往涉及一些個(gè)人信息,訪談發(fā)現(xiàn)很少有人關(guān)注對(duì)個(gè)人信息安全問題,即使是初次購(gòu)物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個(gè)人信息受到惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其平臺(tái)的虛擬特點(diǎn),容易產(chǎn)生一些糾紛,甚至出現(xiàn)騙購(gòu)現(xiàn)象。有些大學(xué)生受到過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐,如某學(xué)院05級(jí)一女生就因輕信而被騙取了260元錢。雖然她多次和賣家交涉,但卻未能挽回?fù)p失,反而受到對(duì)方的羞辱。3.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品的需求大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買最多的商品是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料多媒體課程、虛擬。這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些差異。服裝鞋帽飾品因種類多,樣式豐富,價(jià)格優(yōu)惠,十分受網(wǎng)購(gòu)群體的歡迎,其中以女大學(xué)生為甚。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸較為方便,一般還有折扣,也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要物品。數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂生活的需求,其在網(wǎng)上更是種類繁多,信息豐富,且比實(shí)體店中更有價(jià)格優(yōu)勢(shì),男生一般喜歡在網(wǎng)上關(guān)注數(shù)碼科技產(chǎn)品,在網(wǎng)上購(gòu)買也是非常方便的。網(wǎng)購(gòu)物品中,男生購(gòu)買排第二位的是數(shù)碼產(chǎn)品,女生排第二位的是圖書音像制品,研究者認(rèn)為這可能反映了男女生不同的愛好和娛樂方式。對(duì)于有學(xué)業(yè)任務(wù)和深造目標(biāo)的大學(xué)生來說,一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程也是其所需購(gòu)買的。按照消費(fèi)心理學(xué)中的馬斯洛需要層次理論來看,低級(jí)需要(生理、安全)從外部使人得到滿足,高級(jí)需要(社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn))從內(nèi)部使人得到滿足。后者才是行為真正的動(dòng)力,是產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)?？傮w來說我國(guó)多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)還處于滿足低級(jí)需要”階段,即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面,但大學(xué)生因自身追求時(shí)尚的特點(diǎn)和獨(dú)立生活的需要,他們更需要受尊重、人際交往,以及自我實(shí)現(xiàn),所以推動(dòng)他們消費(fèi)的真正動(dòng)力是“高級(jí)需要”,消費(fèi)的心理上也呈現(xiàn)一種追新求變的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的消費(fèi),與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)相比是一種新的消費(fèi)方式,具有虛擬性、個(gè)人性、便捷性、時(shí)尚性。它能滿足大學(xué)生的購(gòu)買需要和心理需求,比較符合大學(xué)生朝氣蓬勃、追求時(shí)尚新穎的特征。3.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品需求的特點(diǎn)青年消費(fèi)者有如下的購(gòu)買心理特征:追求時(shí)尚,表現(xiàn)時(shí)代;追求個(gè)性,表現(xiàn)自我;追求實(shí)用,表現(xiàn)成熟;注重情感,容易沖動(dòng)。從調(diào)查和訪談結(jié)果來看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠滿足大學(xué)生的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時(shí)髦個(gè)性。作為青春、時(shí)尚、個(gè)性、有較高文化水平的群體,大學(xué)生注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物,有強(qiáng)烈的好奇心,喜歡自由選擇,快樂購(gòu)物,他們所選擇的不單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格。因此大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)對(duì)自由選擇和個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。另外,通過訪談還發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購(gòu)買上,他們會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較,從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)正是通過獲得商品的豐富信息來滿足這種心理需求。男生比女生更注重的心理需求是趣味性,女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足其新鮮好奇,這也反映了女生與男生的不同心理特點(diǎn)。3.3網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的中,工作生活需要占比重最大,享受網(wǎng)購(gòu)樂趣排第二。首先,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足大學(xué)生的購(gòu)買需要。通過訪談了解到,大學(xué)生是根據(jù)自己的需求來購(gòu)買商品,低價(jià)格是考慮的重要方面。對(duì)于銷售者來說,由于在網(wǎng)上進(jìn)行銷售沒有庫(kù)存的壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制等等,這些優(yōu)勢(shì)使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品的價(jià)格低廉。物美價(jià)廉對(duì)于還是純消費(fèi)者的大學(xué)生而言是一種絕對(duì)的誘惑,所以在網(wǎng)上他們往往能選到滿意的商品。其次,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物具有更大的主動(dòng)性和自由選擇的空間,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程就是一個(gè)主動(dòng)娛樂,休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快,大學(xué)生能夠在購(gòu)物站點(diǎn)上了解到最全最新的商品信息,主動(dòng)篩選,自由選擇。對(duì)于大學(xué)生而言這一點(diǎn)非常重要,這正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為潮流的魅力和樂趣所在。男、女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目的方面不存在顯著差異,可能原因是無論男、女大學(xué)生,多數(shù)是消費(fèi)者,經(jīng)濟(jì)上多數(shù)不富裕,因此主要目的還是以滿足生活和學(xué)習(xí)為主。4.1加大大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育根據(jù)本研究的結(jié)果,多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為,這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟,一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此,高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育,設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座,引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀,引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為,就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用,通過豐富的活動(dòng)來了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問題,加強(qiáng)交流,宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo),呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育,合理控制子女的消費(fèi)來源,糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為,幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。4.2加強(qiáng)專家系統(tǒng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育,提高大學(xué)生基礎(chǔ)學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式,進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解,法律意識(shí)淡薄,為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育,并教授他們一些自我保護(hù)的手段,這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪,加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面,學(xué)?？梢哉?qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生,可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢,以維護(hù)他們的心理健康。4.3提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全意識(shí),避免盲目消費(fèi)大學(xué)生