質(zhì)量文化是企業(yè)的命根子

PAGE第1頁(yè)共3頁(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的命根子以人為本的質(zhì)量文化具有凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范、反饋的功能，這種高級(jí)的精神建設(shè)在質(zhì)量管理中是金錢所不能比擬的，可以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。人是質(zhì)量文化的“寶貝”質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)員工心血和汗水的結(jié)晶，同時(shí)也是人員素質(zhì)的綜合反映。質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期質(zhì)量管理過程中，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。其價(jià)值理念是通過企業(yè)員工的行為活動(dòng)來表達(dá)發(fā)展的。貫徹“以人為本”的原則，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，是企業(yè)質(zhì)量文化的本質(zhì)內(nèi)涵。據(jù)有關(guān)材料報(bào)道，我國(guó)產(chǎn)品的抽樣合格率一直徘徊在75%左右，市場(chǎng)抽查合格率更低，每年因不良產(chǎn)品造成的損失達(dá)2000億元以上，比唐山大地震的經(jīng)濟(jì)損失大60多倍。這主要是由于企業(yè)內(nèi)部沒有形成支持性的質(zhì)量文化，沒有樹立顧客導(dǎo)向的質(zhì)量觀，存在員工對(duì)變革的抑制，部門沖突，組織溝通缺乏，員工不能得到充分授權(quán)，高層管理者缺乏對(duì)員工的信任等障礙。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)化的人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客。忠誠(chéng)的員工能給企業(yè)帶來滿意利潤(rùn)的客戶群，他們是企業(yè)的巨大財(cái)富。日本索尼公司有一條質(zhì)量文化意識(shí)培育信條：“保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，抓全員質(zhì)量意識(shí)”。我國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)也創(chuàng)建了以人為本的質(zhì)量文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了很大的作用。青島海爾集團(tuán)堅(jiān)持：以人為本，通過各項(xiàng)內(nèi)部管理制度來完善質(zhì)量文化建設(shè)；堅(jiān)持以質(zhì)量第一的方針；以創(chuàng)新求發(fā)展，廣為顧客服務(wù)等三項(xiàng)措施為重點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了全員的積極性，創(chuàng)造了底蘊(yùn)豐厚的質(zhì)量文化，大大提高了企業(yè)的信譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心質(zhì)量文化是企業(yè)有意識(shí)地培養(yǎng)起來的一種文化形式，不是民間的自發(fā)文化，是在結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)地總結(jié)出來的企業(yè)文化的核心部分。企業(yè)員工的群體質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)是形成整個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，群體質(zhì)量意識(shí)是由個(gè)體質(zhì)量意識(shí)綜合起來的結(jié)果，但它一旦形成就會(huì)反作用于員工的個(gè)體意識(shí)，就是所謂“大家都這樣，你也要這樣”的一種心理暗示。此時(shí)企業(yè)員工會(huì)以一種積極、自覺的態(tài)度來遵守和維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量文化，群體質(zhì)量意識(shí)就會(huì)逐漸成為企業(yè)文化的一部分。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，而企業(yè)文化要受到社會(huì)文化的影響，因此質(zhì)量文化也同樣要受到社會(huì)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣的影響。良好的群體質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量心理對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的建立有很大的幫助，只有在正常健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，產(chǎn)品質(zhì)量才成為企業(yè)越來越重視的競(jìng)爭(zhēng)因素，此時(shí)社會(huì)的質(zhì)量就會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，從而影響企業(yè)的質(zhì)量文化。從企業(yè)質(zhì)量文化的形成因素可以看出：企業(yè)最高管理者及群體即企業(yè)中的所有人的質(zhì)量態(tài)度決定了企業(yè)質(zhì)量文化模式，所以企業(yè)文化的建立必須建立在以人為本的質(zhì)量文化核心基礎(chǔ)上用質(zhì)量文化激發(fā)員工創(chuàng)造熱情改變傳統(tǒng)質(zhì)量管理中將企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各種規(guī)章制度強(qiáng)行讓員工執(zhí)行的狀況，無疑會(huì)形成企業(yè)和員工雙贏的格局，這種高級(jí)的精神建設(shè)是金錢所不能比擬的。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，針對(duì)員工的不同特點(diǎn)、充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)要做到人盡其才，以激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情；同時(shí)要賞罰分明，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性；同時(shí)也要通過教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神；此外，企業(yè)可以通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，促使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感。總之，對(duì)員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)同有助于企業(yè)營(yíng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，使企業(yè)整體質(zhì)量都得到提高。以人為本的質(zhì)量文化恰當(dāng)?shù)匕岩匀藶楸镜能浌芾砼c以物為中心的硬管理統(tǒng)一起來，為企業(yè)發(fā)展提供了巨大的活力。現(xiàn)在世界各國(guó)企業(yè)都把質(zhì)量文化作為未來發(fā)展模式的基本追求目