會(huì)議禮儀培訓(xùn)

PAGEPAGE4會(huì)議禮儀培訓(xùn)會(huì)議禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。人所乘車（船）啟動(dòng)時(shí)，送行者應(yīng)頻頻揮手告別。2、日常禮節(jié)：公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會(huì)公眾交往，需要時(shí)時(shí)處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見(jiàn)面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分，以下分別介紹。（1）握手禮。握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見(jiàn)面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問(wèn)、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡(jiǎn)單的身體接觸，表達(dá)自己的坦誠(chéng)和信任。A、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。同時(shí)，上身略微前傾，注視著對(duì)方，面帶微笑。B、握手禮儀的順序：一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來(lái)確定握手有無(wú)必要。它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。C、在社交場(chǎng)合，握手禮的注意事項(xiàng)：1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相所握。2、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時(shí)，一般是客人先伸手。5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。6、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。8、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。9、握手是不可以把一只手放在口袋。（3）介紹禮。公關(guān)人員在進(jìn)行社會(huì)交往的過(guò)程中，總是從彼此認(rèn)識(shí)開始的。相互認(rèn)識(shí)，都要經(jīng)過(guò)介紹的環(huán)節(jié)。通過(guò)一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來(lái)比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動(dòng)或交際場(chǎng)所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔(dān)任這種介紹人的角色。在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。當(dāng)自己被人介紹時(shí)，一般應(yīng)起立、微笑、致意。B、自我介紹：是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對(duì)方的良好印象，介紹應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見(jiàn)的一種禮儀，通過(guò)交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對(duì)方先把名片遞過(guò)來(lái)，也不必謙讓，應(yīng)當(dāng)大方地收下，然后再將自己的名片遞過(guò)去。名片的規(guī)格是長(zhǎng)9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來(lái)，不能只是嘴上說(shuō)走，卻絲毫沒(méi)有走的舉動(dòng)。當(dāng)主人送行時(shí)，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當(dāng)客人提出告辭，主人應(yīng)誠(chéng)心挽留，若對(duì)方確實(shí)無(wú)意留下，應(yīng)隨同客人起來(lái)相送。說(shuō)些“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”之類的話。（一）禮貌用語(yǔ)：

語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。1、說(shuō)話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話必須做到以下幾點(diǎn)：（1）正確使用稱謂語(yǔ)：稱呼：稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。A、敬稱有以下幾種：（板書）①?gòu)妮叿萆献鸱Q對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問(wèn)題。②稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問(wèn)對(duì)方的年齡稱“高壽”等。③以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。④以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。⑥直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。B、古時(shí)，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：（2）正確使用問(wèn)候語(yǔ)：（板書）問(wèn)候語(yǔ)在樓道上或電梯中，當(dāng)你遇見(jiàn)一位熟人或不相識(shí)的人時(shí)，都可以問(wèn)候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當(dāng)寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯(cuò)”。這類問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對(duì)熟人視而不見(jiàn)，就是不禮貌的行為。還應(yīng)注意的是，下級(jí)、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動(dòng)地問(wèn)候上級(jí)、年老的、長(zhǎng)輩、老師、顧客等，被問(wèn)候的人也要作出回應(yīng)。比較通用的問(wèn)候語(yǔ)有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時(shí)至睡前），“晚安”（臨近對(duì)方睡時(shí)，并肯定在當(dāng)天不會(huì)再相會(huì)時(shí)）（回應(yīng)語(yǔ)重復(fù)）。我國(guó)常用的見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。與外國(guó)人碰面時(shí)，就應(yīng)顧及到他們的習(xí)慣。不要問(wèn)及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去?！澳愠燥埩藛幔俊睂?duì)方很可能會(huì)誤解為你想請(qǐng)他和你一道吃飯。而一般說(shuō)“最近如何？”“一切都順利嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“還習(xí)慣吧？”與美國(guó)人碰面，他很可能“哈羅”（HELLO）或“嗨（HI）一聲，就算問(wèn)候了，相應(yīng)地被問(wèn)候者也可以以“哈羅”或“嗨”作為回應(yīng)。巴基斯坦及中東地區(qū)國(guó)家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時(shí)往往會(huì)說(shuō)“真主保佑”，以此表示祝福；泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國(guó)家的人碰面則會(huì)說(shuō)“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點(diǎn)頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態(tài)。（3）正確使用感謝語(yǔ)：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語(yǔ)。具有中國(guó)特色的致謝語(yǔ)還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費(fèi)心了”等。在面對(duì)以下情況時(shí)，向人致謝是必要的：當(dāng)別人為你端上一杯茶時(shí)；如果有人邀請(qǐng)你一起進(jìn)餐時(shí)；當(dāng)有人熱情為你讓座時(shí)；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時(shí)；當(dāng)有人送給你禮物時(shí)；……總之，也就是在別人為你提供了服務(wù)時(shí)。有時(shí)，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問(wèn)路，對(duì)方不知道，說(shuō)不上來(lái)，你也要謝謝他。有時(shí)候，當(dāng)你心安理得，認(rèn)為沒(méi)什么值得向人道謝的，也要說(shuō)聲“謝謝”。這就有點(diǎn)中西文化差異了。比如，在美國(guó)，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說(shuō)聲“謝謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演說(shuō)結(jié)束的時(shí)候，習(xí)慣說(shuō)一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發(fā)言或演說(shuō)。致謝時(shí)，要真誠(chéng)，不論是自上對(duì)下、自下對(duì)上或平行的致謝。周恩來(lái)總理在工作人員為他端上一杯茶時(shí)，盡可能起身相接，并說(shuō)聲“謝謝”。對(duì)此，總理身邊的工作人員深有感觸。（4）正確使用請(qǐng)托語(yǔ)：（板書）生活在社會(huì)中的人誰(shuí)能不求托于人呢？請(qǐng)托語(yǔ)正是適應(yīng)了這一需要而出現(xiàn)的。我國(guó)常用的是“請(qǐng)”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費(fèi)心了”等。英語(yǔ)國(guó)家一般是“對(duì)不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托您了”。一般說(shuō)來(lái)，向人提出請(qǐng)求時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且應(yīng)語(yǔ)氣誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因?yàn)檫@是你在提出請(qǐng)求，對(duì)方并沒(méi)有義務(wù)非得按你說(shuō)的去做。即使是請(qǐng)人一起吃飯，也應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您和我共進(jìn)晚餐好嗎？”尤其請(qǐng)女性朋友或外國(guó)朋友時(shí)，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。向別人提出比較重大的請(qǐng)求時(shí)，要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。比如，當(dāng)對(duì)方正遭遇到一場(chǎng)重大變故，心情憂郁時(shí)，你就不應(yīng)前去打擾，請(qǐng)他幫你做什么事。當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)予以理解，并且為對(duì)方所作出的努力表示謝意。接待工作4、常見(jiàn)的不良舉止： ①不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說(shuō)話的音量。如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。②隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。③隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

④當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。

⑤當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

⑥當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。

⑦在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。⑧當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來(lái)訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)。（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。①來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)專長(zhǎng)、偏好、著述等。②必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。③在了解來(lái)賓的具體人數(shù)時(shí)，不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤，而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來(lái)賓之中有幾對(duì)夫婦，等等。④來(lái)賓此前有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。如果來(lái)賓，尤其是主賓此前前來(lái)進(jìn)行過(guò)訪問(wèn)，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無(wú)特殊原因時(shí)，一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。⑤來(lái)賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃，例如，來(lái)訪的目的、來(lái)訪的行程、來(lái)訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來(lái)賓一方的特殊要求，盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。（2）制定具體計(jì)劃：一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計(jì)劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。引領(lǐng)、遞送物品、聆聽、遞物與接物：遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是文件、名片等要將正面對(duì)著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ?。接物時(shí)不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。肢體語(yǔ)言※

多多微笑?！?/p>

通過(guò)眼神和肢體表達(dá)和溝通。※

手的姿勢(shì)要得體而不可指指點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

可以在鏡子面前多練習(xí)?！?/p>

開發(fā)既自然又適合你自己個(gè)性的動(dòng)作?！?/p>

握手時(shí)，要做到既堅(jiān)定又不可太緊太久?！?/p>

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。※

如果你不能用外語(yǔ)與外國(guó)客人或者朋友交談，那就使用最簡(jiǎn)練的手語(yǔ)?！?/p>

不要通過(guò)面部表情來(lái)表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達(dá)這種