亮化照明售后服務(wù)

目錄9964_WPSOffice_Level1第一章編制根據(jù) 28368_WPSOffice_Level1第二章項(xiàng)目概況 25960_WPSOffice_Level1第三章燈具設(shè)施維護(hù)方案 221643_WPSOffice_Level1第四章確保安全的管理方法 71615_WPSOffice_Level1第五章維護(hù)場地人員配備及 83657_WPSOffice_Level1第六章文明施工方法 920662_WPSOffice_Level1第七章成品保護(hù)方法 109165_WPSOffice_Level1第八章質(zhì)量確保方法 107969_WPSOffice_Level1第九章培訓(xùn)內(nèi)容 12第一章編制根據(jù)1．招標(biāo)文獻(xiàn)提供的招標(biāo)項(xiàng)目清單以及招標(biāo)規(guī)定。2．國家頒布的現(xiàn)行施工規(guī)范和操作規(guī)程。3．我司類似工程有關(guān)經(jīng)驗(yàn)資料。第二章項(xiàng)目概況本項(xiàng)目是南樂縣村鎮(zhèn)亮化工程項(xiàng)目采購項(xiàng)目，累計(jì)一種標(biāo)段。核心設(shè)備：燈桿、燈頭、LED模組。設(shè)備數(shù)量：單臂路燈2845套，雙臂路燈646套。設(shè)備技術(shù)規(guī)格：燈桿采用Q235優(yōu)質(zhì)全鋼構(gòu)造，燈臂采用優(yōu)質(zhì)板材激光切割拼版組合成型，整體熱鍍鋅解決，戶外防紫外線防變色粉末靜電噴涂解決；燈頭外殼壓鑄成型；新能源材料散熱。第三章燈具設(shè)施維護(hù)方案經(jīng)現(xiàn)場踏勘并認(rèn)真查看招標(biāo)文獻(xiàn)及補(bǔ)遺文獻(xiàn)等資料，公司本著對招標(biāo)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，從公司現(xiàn)有售后團(tuán)體中抽調(diào)精干力量，成立亮化照明設(shè)施售后服務(wù)項(xiàng)目部，全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)施維護(hù)與管理。本項(xiàng)目部將由項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位部門主動(dòng)配合，指派專職人員（有電工維護(hù)資質(zhì)）定時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并按流程操作，從嚴(yán)控制工程質(zhì)量，同時(shí)抓好安全生產(chǎn)和文明施工，責(zé)任到人，實(shí)施目的管理，精心組織維護(hù)，以一流的質(zhì)量回報(bào)業(yè)主。3.1．售后服務(wù)體系1．我公司定時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員例行檢查燈飾運(yùn)行狀況。對系統(tǒng)、線路存在的故障隱患及時(shí)予以保養(yǎng)與檢查。2、我公司對本工程所提供的貨品服務(wù)期限為年，自合同訂立之日起。成立亮化照明工程售后服務(wù)項(xiàng)目部，定時(shí)巡視，在發(fā)現(xiàn)問題或接到報(bào)修告知后24小時(shí)內(nèi)上門維修。保修期內(nèi)免費(fèi)更換部件和維修、并提供對應(yīng)的質(zhì)量確保期內(nèi)的服務(wù)。3、項(xiàng)目所用產(chǎn)品的全套備品備件由公司庫房預(yù)留10%作為本項(xiàng)目緊急備用，不得挪用，以確保燈飾修復(fù)的時(shí)效性，確保燈飾盡快恢復(fù)正常使用。4、在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，我司承諾以上保修服務(wù)外，國家合使用方法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，我司將遵照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.2、維保方案根據(jù)路燈照明設(shè)施進(jìn)行檢修時(shí)，對、光源電器、線纜等設(shè)備進(jìn)行全方面認(rèn)真地檢查，采用臨時(shí)連接燈盤上通電修理時(shí)，為安全起見，必要時(shí)可加裝以防觸電。同時(shí)對下列問題進(jìn)行常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。

1．更換損壞的光源電器、電纜等，并對全部固定螺栓檢查與否松動(dòng)、牢固安全可靠，和自動(dòng)掛鉤與否靈活可靠等，銹蝕嚴(yán)重的應(yīng)予更換。

2．路燈的控制電路中的整流器、觸發(fā)器等控制電器，操作前全方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)盡快更換，嚴(yán)禁帶病操作。

4．路燈照明設(shè)施的裝置、裝置每年雨季邁進(jìn)行例行檢查，對接地電阻進(jìn)行測試，達(dá)不到（應(yīng)不大于5ω）及時(shí)進(jìn)行解決。

4．以上各項(xiàng)檢修內(nèi)容建立統(tǒng)計(jì)在案。3.3、組織構(gòu)造售后服務(wù)項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理專職總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃、工程量、售后維護(hù)現(xiàn)場實(shí)際狀況管理，作好人員、機(jī)械設(shè)備及物料進(jìn)場工作，項(xiàng)目所用產(chǎn)品的全套備品備件由公司庫房預(yù)留10%作為本項(xiàng)目緊急備用，不得挪用。班組操作人員必須通過培訓(xùn)方可上崗，特殊工種操作人員必須持證上崗。下列是亮化工程維護(hù)項(xiàng)目部組織構(gòu)造：售后售后項(xiàng)目經(jīng)理巡視班組長維護(hù)班組長巡視班組長維護(hù)班組長巡視人員巡視人員維護(hù)施工人員售后服務(wù)項(xiàng)目部通訊錄。序號姓名職位手機(jī)E-mail1售后項(xiàng)目經(jīng)理2巡視班組長3維護(hù)班組長3.4、勞動(dòng)力需用計(jì)劃各工種配備人員計(jì)劃：序號工種名稱人數(shù)1巡視班組22維護(hù)電工33.5、維護(hù)機(jī)具計(jì)劃序號機(jī)具名稱數(shù)量1巡視機(jī)動(dòng)車輛12小型發(fā)電機(jī)13小型電焊機(jī)14萬用表1套5兆歐表1套6接地電阻表1套7開孔器1套8吊籃1套9手槍鉆2把10其它慣用工具2套3．6、燈具照明設(shè)施維護(hù)流程圖：第四章確保安全的管理方法1、安全生產(chǎn)是總目的：杜絕事故，實(shí)現(xiàn)“五無”（無重傷、無死亡、無坍毀、無中毒、無火災(zāi)），做到“安全第一、防止為主”。2、建立健全的安全管理制度，作業(yè)人員必須接受專門的安全教育和作業(yè)規(guī)程訓(xùn)練，并統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴安全帽，佩帶好勞動(dòng)防護(hù)用品，外穿有反光標(biāo)記的識(shí)別服，維護(hù)操作必須嚴(yán)格恪守操作規(guī)程。3、對養(yǎng)護(hù)機(jī)械、臺(tái)架應(yīng)進(jìn)行全方面的安全檢查，并應(yīng)在機(jī)械上設(shè)立明顯的反光標(biāo)志。4、實(shí)施各級安全技術(shù)交底制度，實(shí)施三級安全教育安全檢查制度，建立班前安全活動(dòng)制度，做好施工現(xiàn)場安全方法，堅(jiān)持“安全第一，防止為主”的方針，把安全生產(chǎn)擺在日常工作的首位，定時(shí)研究和解決安全生產(chǎn)中的問題。5、制訂安全管理方法，施工前擬定好施工方案。班組長每天進(jìn)行安全交底，培養(yǎng)組員自我保護(hù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認(rèn)真操作接受的施工任務(wù)。班組長必須設(shè)立兼職安全員，班組長兼職安全員應(yīng)認(rèn)真推行自己的職責(zé)。班組長要及時(shí)、認(rèn)真地做好班組安全活動(dòng)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)按期上交，隨時(shí)接受安全員的檢查。班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度；應(yīng)服從有令必行有禁必止的原則，對違章指揮的行為有權(quán)回絕，并可越級上報(bào)，對在施工中碰到的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對違章指揮（操作）負(fù)責(zé)人制訂具體處分原則。班組人應(yīng)互相協(xié)助，互相配合；堅(jiān)持在施工生產(chǎn)中做到“三不傷害”。強(qiáng)化安全檢查制度，由各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，有關(guān)職能人員參加，查出的事故隱患，要定人、定方法、限期解決。6、制訂安全施工技術(shù)方法，要加強(qiáng)對參加施工人員進(jìn)行安全意識(shí)教育，要嚴(yán)格恪守國家部、省有關(guān)安全法規(guī)及“建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程”和總公司等上級有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)定，全部職工都要把安全工作當(dāng)做首位來看待，在施工中要做到“一管、二定、三檢查、四不放過”，要對的使用“三寶”，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽，高空作業(yè)必須拴好安全帶，高處作業(yè)點(diǎn)的下方必設(shè)安全網(wǎng)。全部的單人梯、人字梯和活動(dòng)腳手架，使用之前應(yīng)認(rèn)真檢查，該作防滑方法的必須采用防滑方法。凡有人在梯子上操作，要安排好監(jiān)護(hù)人員，以防滑倒傷人，活動(dòng)腳手架牢固可靠，并設(shè)有防護(hù)欄桿。用兆歐表測定線路絕緣時(shí)，應(yīng)避免有人觸及正在測定中的線路和設(shè)備。雷電氣候下，嚴(yán)禁測定線路絕緣。嚴(yán)禁患有高血壓、心臟病、精神病、嚴(yán)重貧血以及不適于高空作業(yè)者從事高空作業(yè)；6級以上強(qiáng)風(fēng)不許從事高空作業(yè)及露天吊裝作業(yè)。第五章維護(hù)場地人員配備及所需設(shè)備使用及養(yǎng)護(hù)維修方案公司專門安排亮化維護(hù)項(xiàng)目部辦公場因此及日常維護(hù)材料的堆放地，設(shè)立材料機(jī)具專業(yè)堆放場合，設(shè)立專門的材料采購員、倉庫保管員、日常機(jī)具維護(hù)人員，確保日常維護(hù)所需材料的正常供應(yīng)以及機(jī)具的正常使用，日常使用設(shè)備制訂對應(yīng)的使用規(guī)章制度以及日常養(yǎng)護(hù)方案，以確保所需設(shè)備的正常使用：小型柴油發(fā)電機(jī)的養(yǎng)護(hù)方案，為了保障柴油發(fā)電機(jī)組的完好及安全運(yùn)作，確保在市電停電時(shí)能及時(shí)投入使用，保障正常供電對發(fā)電機(jī)進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，每天檢查水位、油位一次；每天清理一次機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境；每七天檢查電扇皮帶及充電機(jī)皮帶的張緊度，必要時(shí)調(diào)節(jié)；每七天進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電實(shí)驗(yàn)1次，檢查柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各儀表讀數(shù)及溫度、響度與否正常，并做好運(yùn)行統(tǒng)計(jì)。做好柴油發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)，進(jìn)行并聯(lián)帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，

配合電工模擬實(shí)驗(yàn)各安全保護(hù)裝置的性能；機(jī)動(dòng)車維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常保持車輛外觀清潔，定時(shí)做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛性能，保障巡視車輛的出勤率。其它日常使用機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，電子儀表設(shè)備不放在陰暗潮濕的地方，放在通風(fēng)的地方保管，定時(shí)進(jìn)行測量檢查，并做好測量儀表的定時(shí)送檢工作，保障全部電子儀表在檢測使用期內(nèi)，電焊機(jī)日常檢查電源線路以及保護(hù)開關(guān)正常開閉；使用前檢查焊機(jī)絕緣與否良好。吊藍(lán)成套設(shè)備安置在通風(fēng)干燥地方，經(jīng)常檢查主纜繩的安全性，使用前檢查纜繩及附屬設(shè)備完好性，發(fā)現(xiàn)有破損及附屬裝置有危險(xiǎn)隱患及時(shí)更換，確保設(shè)備使用的安全性。材料采購人員采購的材料、元器件必須檢查合格，并歸檔材料名稱、生產(chǎn)廠家、檢測報(bào)告等有關(guān)資料及時(shí)向招標(biāo)單位備案。第六章文明施工方法1、根據(jù)有關(guān)文明施工文獻(xiàn)，建立個(gè)人崗位責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理是文明施工第一負(fù)責(zé)人，全方面負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)區(qū)域的文明施工管理工作；施工現(xiàn)場其它人員一律責(zé)任分工，實(shí)施個(gè)人崗位責(zé)任制。2、照明維護(hù)作業(yè)應(yīng)在確保安全的條件下，盡量減少現(xiàn)場周邊的影響，作業(yè)區(qū)間設(shè)立明顯的安全標(biāo)志，警示燈等，采用方法確保安全，并減少對交通等的干擾，維護(hù)作業(yè)做到文明施工，穿戴統(tǒng)一的工作服，佩帶工作證件，對的使用勞動(dòng)保護(hù)用品，完畢維護(hù)工作后來做到工完料清場地清。第七章成品保護(hù)方法1.燈具在維護(hù)過程中出現(xiàn)中斷時(shí)，必須將留下的燈具用原包裝包裝好。2.安排專人負(fù)責(zé)通電調(diào)試，調(diào)試完畢后，未經(jīng)許可，其別人員不得隨意操作。第八章質(zhì)量確保方法為確保路燈的質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中切實(shí)按照公司的綜合管理體系進(jìn)行質(zhì)量管理外，在此特將路燈質(zhì)量確保方法單獨(dú)作重點(diǎn)敘述。路燈亮化工程質(zhì)量確保方法1、路燈質(zhì)量確保方法1）路燈質(zhì)量控制的原則①堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客滿意”的原則我公司將始終以業(yè)主為重，充足重視業(yè)主對質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，業(yè)主含有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。②以“人為核心”的質(zhì)量控制原則質(zhì)量控制必須“以人為核心”,把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、發(fā)明性、增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤。③“以防止為主”的質(zhì)量控制原則“以防止為主”就是從對路燈質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢核對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。④堅(jiān)持路燈質(zhì)量原則，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話的原則質(zhì)量原則是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和根據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量與否符合質(zhì)量原則，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。出廠時(shí)必根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出具真實(shí)有效的產(chǎn)品合格資料及檢查報(bào)告。⑤貫徹科學(xué)、公正、遵法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則，任何管理人員在解決路燈質(zhì)量問題過程中，均應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見；遵紀(jì)遵法、杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格規(guī)定、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是。2、路燈質(zhì)量體系建立1）嚴(yán)格按公司的綜合管理體系程序文獻(xiàn)執(zhí)行，根據(jù)公司質(zhì)量確保體系的規(guī)定，結(jié)合本路燈工程的實(shí)際狀況，建立由公司總工程師領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)質(zhì)量確保體系協(xié)調(diào)運(yùn)作，工程的質(zhì)量始終處在受控狀態(tài)。2）實(shí)施目的管理，進(jìn)行目的分解，把嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定，層層貫徹質(zhì)量職責(zé)，明確質(zhì)量責(zé)任，貫徹到對應(yīng)的部門和人員。3）主動(dòng)開展質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)，工人、技術(shù)人員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)“三結(jié)合”，針對技術(shù)質(zhì)量核心問題組織攻關(guān)，并主動(dòng)做好QC成果的推廣應(yīng)用工作。3、路燈質(zhì)量技術(shù)管理方法1）質(zhì)量確保方法①熟悉路燈設(shè)計(jì)圖紙，掌握設(shè)計(jì)規(guī)定，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)規(guī)定施工；②全方面貫徹執(zhí)行國家、部及地方性強(qiáng)制性原則及有關(guān)的施工驗(yàn)收規(guī)范；③推行全方面質(zhì)量管理，在現(xiàn)場成立QC小組，對質(zhì)量通病及重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；④嚴(yán)格執(zhí)行各級審圖與交底制度，加強(qiáng)內(nèi)外技術(shù)交底工作；⑤推行全方面質(zhì)量管理，建立質(zhì)保體系。加強(qiáng)各級管理人員崗位責(zé)任，加強(qiáng)工序和過程質(zhì)量控制；⑥嚴(yán)格執(zhí)行材料檢查制度。多個(gè)進(jìn)場材料要有出廠證明；⑦多個(gè)儀器、工具生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)。⑧作好成品保護(hù)，采用必要的方法進(jìn)行加以保護(hù)。⑨產(chǎn)品質(zhì)量與否符合質(zhì)量原則，必須通過嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)檢查，用數(shù)據(jù)說話。出廠時(shí)必根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出具真實(shí)有效的產(chǎn)品合格資料及檢查報(bào)告。第九章培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)的基本狀況1、培訓(xùn)時(shí)間：業(yè)主規(guī)定的時(shí)間；2、培訓(xùn)地點(diǎn)：業(yè)主指定地點(diǎn)；3、培訓(xùn)對象：業(yè)主指定人員，；4、培訓(xùn)人數(shù)：我公司有專業(yè)化的多媒體教室，可一次性培訓(xùn)200人，培訓(xùn)人員數(shù)量不限，由業(yè)主根據(jù)狀況擬定；5、培訓(xùn)的周期：7-15天；6、培訓(xùn)的目的：能夠純熟操作項(xiàng)目使用的照明產(chǎn)品系統(tǒng)，并能判斷和解決基本故障，確保燈具系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。7、培訓(xùn)講師：工程部部長；技術(shù)部部長；品質(zhì)部部長。8、我公司是江蘇市科普教育基地，有義務(wù)接待人員參觀和解說，對全部培訓(xùn)不收取費(fèi)用，培訓(xùn)人員的食宿能夠自行安排，在公司公寓食宿的按照公司規(guī)定收取費(fèi)用。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、照明系統(tǒng)基本原理；2、產(chǎn)品構(gòu)成和構(gòu)造、程序和軟件的使用；3、控制系統(tǒng)的構(gòu)造和使用；