銀行大堂經(jīng)理的自我鑒定

Word版本，下載可自由編輯銀行大堂經(jīng)理的自我鑒定大堂經(jīng)理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來，不斷強化對大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？利用一年多的大堂經(jīng)理工作，以下幾點是自我鑒定：

一、眼睛要“明”

作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必需眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引領(lǐng)分流的作用。當(dāng)客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱忱的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對有不同需求的客戶進行引領(lǐng)：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引領(lǐng)至ATM機以減輕柜面壓力；對于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避讓客戶長時間占用柜臺。當(dāng)客戶對服務(wù)消失不滿心情時，要準(zhǔn)時把客戶引領(lǐng)至相對封閉的區(qū)域，認識客戶投訴緣由，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批判性看法，避讓客戶與柜員發(fā)生直接吵鬧。

二、心思要“細”

首先要細心解答。作為大堂經(jīng)理，必需具備的一個素養(yǎng)是：熟識本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務(wù)詢問。辦理貸款需要什么手續(xù)？開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料？存款利率是多少？當(dāng)客戶問到這些問題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱忱而精確?????的給出答案，準(zhǔn)時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時遇到不解時，大堂經(jīng)理要急躁的進行指導(dǎo)，指導(dǎo)時要留意語氣與措辭，避讓使客戶產(chǎn)生不悅心情；并且一次性要指導(dǎo)完畢，避讓客戶多次填單。

三、手腳要“勤”

首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時，大堂經(jīng)理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁心情。其次要勤于營銷，大堂經(jīng)理要依據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣揚與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理能夠適時的為客戶遞上我行的宣揚單頁，積極地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感