第一章 溝通、商務(wù)溝通與商務(wù)談判

商務(wù)溝通與談判（第4版）商務(wù)溝通與談判（第4版）張守剛主編人民郵電出版社出版目錄1溝通概述2商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系溝通概述溝通概述1溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。什么是溝通？四要素目的why?工具h(yuǎn)ow?內(nèi)容what?對(duì)象who?溝通定義溝通的特征（目的）在溝通中，當(dāng)你能清楚明白對(duì)方并準(zhǔn)確表達(dá)自己時(shí)，就像彼此開(kāi)了窗反之就像彼此隔著一堵墻溝通目的溝通的特征（符號(hào)）小朋友真可愛(ài)，給你一個(gè)蘋(píng)果！不要，不要。下意識(shí)的動(dòng)作，伸手去接?jì)寢尭嬲]：“不許要陌生人東西！”溝通語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)溝通的特征（內(nèi)容）這是今年最流行的款式，而且是限量版，不過(guò)您是教師，這件衣服可能太時(shí)尚了，會(huì)不會(huì)不太適合您的身份？時(shí)尚有什么不好，我下班的時(shí)候可以穿。就要這個(gè)了。表面介紹衣服的信息隱藏思想，你們教師很保守溝通內(nèi)容溝通的特征（對(duì)象）自我溝通是溝通基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)自己，就認(rèn)識(shí)了世界?？刂谱砸?，影響別人。覺(jué)察自己所處的環(huán)境、交流對(duì)象、自己身體、情緒。人際溝通自我溝通溝通的本質(zhì)是互動(dòng)。通過(guò)傾聽(tīng)和觀察（閱讀）理解對(duì)方。通過(guò)說(shuō)話和寫(xiě)作表達(dá)自己。溝通力=理解力+表達(dá)力。一對(duì)一群體討論演講直接交流媒介交流受眾受眾受眾受眾受眾受眾受眾電話、電視、書(shū)籍（報(bào)紙、雜志）、網(wǎng)絡(luò)溝通對(duì)象溝通有哪些類型？分類標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果組織結(jié)構(gòu)正式溝通和非正式溝通溝通方向上行溝通、下行溝通和平行溝通位置轉(zhuǎn)換單向溝通和雙向溝通媒介介入直接溝通和間接溝通載體渠道語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通參與人數(shù)自我溝通、他人溝通和公共溝通覆蓋范圍人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨企業(yè)溝通和跨文化溝通緊急程度日常溝通和危機(jī)溝通溝通類型正式溝通和非正式溝通馬云在公眾場(chǎng)合的獲獎(jiǎng)感言馬云在私下聚會(huì)點(diǎn)擊圖片看視頻1點(diǎn)擊圖片看視頻2正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通點(diǎn)擊圖片看視頻3從萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王建林的日常管理中你看到了哪些上行、下行和平行溝通？上行溝通、下行溝通和平行溝通單向溝通和雙向溝通單向溝通雙向溝通單向溝通和雙向溝通直接溝通和間接溝通某家五星級(jí)酒店老總直接到前臺(tái)了解員工對(duì)管理工作意見(jiàn)，為什么？某家五星級(jí)酒店老總在電梯看到了一位女員工的襪子抽絲了卻沒(méi)有直接指出而是告訴了部門經(jīng)理處理，為什么？直接溝通和間接溝通語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通自我溝通、他人溝通和公共溝通自我溝通

他人溝通

公眾溝通自我溝通、他人溝通和公共溝通人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨企業(yè)溝通和跨文化溝通人際溝通群體溝通企業(yè)溝通跨企業(yè)溝通（戰(zhàn)略聯(lián)盟）跨文化溝通人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨企業(yè)溝通和跨文化溝通日常溝通和危機(jī)溝通點(diǎn)擊圖片看視頻5點(diǎn)擊圖片看視頻4日常溝通和危機(jī)溝通商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系2溝通與談判有什么關(guān)系？溝通是水平力（互動(dòng)交流）溝通追求通情達(dá)理溝通力=理解力+表達(dá)力談判的基礎(chǔ)是溝通談判追求雙贏（共識(shí)）談判力=溝通力+說(shuō)服力GDET的教學(xué)模式Explain

解釋分析3Guide

引導(dǎo)案例1Discussion

討論2Test

訓(xùn)練4溝通概述-實(shí)訓(xùn)G

案例新入職員工楊瑞的煩惱（書(shū)p16）D討論：1.從不同的角度看這是什么類型的溝通？2.楊瑞的溝通有什么問(wèn)題？3.王經(jīng)理的溝通有什么問(wèn)題？E解釋：1.什么是溝通概念四要素？2.怎么應(yīng)用溝通概念四要素？T訓(xùn)練總結(jié)溝通概述溝通概述-實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)——溝通G楊瑞的煩惱如何處理兩者矛盾？新入職員工楊瑞

公司王經(jīng)理人力資源問(wèn)題技術(shù)方案利潤(rùn)溝通概述-實(shí)訓(xùn)D問(wèn)題討論從不同的角度看這是什么類型的溝通？楊瑞的溝通有什么問(wèn)題？王經(jīng)理的溝通有什么問(wèn)題？溝通概述-實(shí)訓(xùn)E解釋什么是溝通概念四要素？背景點(diǎn)擊本書(shū)作者分享交流視頻6溝通概述-實(shí)訓(xùn)T訓(xùn)練觀看電影巴別塔（BABEL）并截取其中一個(gè)場(chǎng)景制作分析視頻全班交流。推薦閱讀《四大溝通模式》（長(zhǎng)江文藝出版社）并選取其中章節(jié)寫(xiě)讀后感。根據(jù)自己人生經(jīng)歷，撰寫(xiě)一個(gè)溝通故事（