前臺(tái)文員的年終工作總結(jié)

前臺(tái)文員的年終工作總結(jié)

公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

在許多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

行政類工作內(nèi)容：

（1）上班時(shí)間堅(jiān)守前臺(tái)崗位，不得隨便離開；負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；

（3）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)。茶水間、會(huì)議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持干凈潔凈；

（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；

（5）幫助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集治理工作；

（6）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品、辦公耗材滿意大家工作的”需要，做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；

（7）做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；

（8）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（9）負(fù)責(zé)公司安全的治理，每天下班時(shí)確認(rèn)門窗、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài)；

（10）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

人事類工作內(nèi)容：

1、依據(jù)公司進(jìn)展需要，準(zhǔn)時(shí)把握業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)人員的需求，標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)流程，制定有效的人員供應(yīng)、配制規(guī)劃。自20xx年1月到目前，實(shí)際通知面試人數(shù)500人以上，有效聘請(qǐng)人數(shù)30人，實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)22人，目前試用期員工人數(shù)3人，今年離職員工人數(shù)12人；

2、依據(jù)工作需要和員工特進(jìn)步行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工9人；

3、針對(duì)今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司詳細(xì)狀況編制《員工手冊(cè)》，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場(chǎng)，培訓(xùn)2人；

4、監(jiān)視、指導(dǎo)、協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力協(xié)作，幫助完成。業(yè)務(wù)部和風(fēng)控部?jī)?nèi)部培訓(xùn)和外援培訓(xùn)持續(xù)一周，培訓(xùn)25人。培訓(xùn)完業(yè)務(wù)部員工參與20xx重慶建興融資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)考試，摸底員工培訓(xùn)效果。針對(duì)考試結(jié)果對(duì)考試前三名進(jìn)展現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)；

5、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、綜合部月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)展核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶；

6、仔細(xì)兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對(duì)不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的局部員工進(jìn)展了懲罰，其中辭退4人，罰款2人；

7、進(jìn)展《員工20xx年度素養(yǎng)測(cè)評(píng)》，對(duì)員工的學(xué)問力量水平、共性特征、進(jìn)展?jié)摿Φ冗M(jìn)展精確定位，為人才職業(yè)生涯設(shè)計(jì)供應(yīng)科學(xué)的指導(dǎo)，并依據(jù)工作崗位需求及組織特征進(jìn)展評(píng)價(jià)，這也是評(píng)比年度先進(jìn)員工的衡量之一；

8、進(jìn)展《20xx年度員工滿足度調(diào)查》，全面了解員工在公司治理及各方面的滿足程度，為公司決策層改良治理措施，制度公司治理方針供應(yīng)依據(jù)；

10、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系根本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的選購(gòu)發(fā)放；端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)慰問品的選購(gòu)發(fā)放；生病員工探望；婚嫁慶賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的標(biāo)準(zhǔn)化治理程度和企業(yè)形象的宣傳力度；

11、加強(qiáng)員工人事檔案的治理工作，標(biāo)準(zhǔn)了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，積極協(xié)作相關(guān)部門對(duì)人事檔案、信息的查詢，截止目前，