《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程標(biāo)準(zhǔn)2

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程標(biāo)準(zhǔn)一、適用專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)二、課程類型專業(yè)實(shí)踐課三、參考課時(shí)108課時(shí)四、課程性質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是面向電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課。本課程主要授課對(duì)象是已經(jīng)簡(jiǎn)單掌握電子商務(wù)理論知識(shí)的學(xué)生，主要任務(wù)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略、市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇等基本理論、基本知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)基礎(chǔ)、常用工具等基本應(yīng)用技能和相關(guān)政策等內(nèi)容，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)整體的了解和認(rèn)識(shí)，為今后從事現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理打下一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。五、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1、了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本實(shí)質(zhì)。2、掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與主要方法，以及商情分析等方面的知識(shí)。3、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和顧客策略等方面的知識(shí)。（二）職業(yè)技能目標(biāo)1、具有利用網(wǎng)絡(luò)工具開展市場(chǎng)調(diào)研、收集處理商務(wù)信息、撰寫商情報(bào)告的能力。2、具有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具開展公關(guān)活動(dòng)、進(jìn)行公關(guān)策劃的能力，如站點(diǎn)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃等。3、具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)用的能力。4、培養(yǎng)學(xué)生基本能力（學(xué)習(xí)能力、語言能力、信息能力、實(shí)踐能力）、專業(yè)能力和發(fā)展能力（如公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、管理能力）等。（三）職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)上貿(mào)易工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)，具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。2、培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題和實(shí)際運(yùn)用的能力。3、培養(yǎng)學(xué)生自身可持續(xù)發(fā)展的能力，在轉(zhuǎn)換崗位職業(yè)后在復(fù)雜變化的環(huán)境中重新獲得新的職業(yè)知識(shí)與技能。4、學(xué)生應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，具有合作精神和創(chuàng)新精神。六、課程內(nèi)容與組織學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)教學(xué)媒介、教學(xué)方式方法實(shí)踐學(xué)時(shí)第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展的背景以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法16第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的異同。第三節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的類型及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能通過學(xué)習(xí)掌握企業(yè)網(wǎng)站的類型，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境以及企業(yè)應(yīng)對(duì)的常用對(duì)策。第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方式通過學(xué)習(xí)掌握無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其缺點(diǎn)、企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特點(diǎn)。▲教學(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法10第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的含義以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與其職能的關(guān)系。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法簡(jiǎn)介通過學(xué)習(xí)掌握無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和企業(yè)站點(diǎn)營(yíng)銷的方法。第三章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念及其相互關(guān)系。▲教學(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法10第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念及其相互關(guān)系。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)通過學(xué)習(xí)掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素以及消費(fèi)者總體購買行為的分析。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的類型和購買決策的過程第四章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌電子商務(wù)函電的概念及特點(diǎn)，獨(dú)立完成個(gè)人郵箱的申請(qǐng)。▲教學(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法8第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法通過學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別，以及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的三種基本策略。第三節(jié)在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)通過學(xué)習(xí)掌握在線調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)、制作步驟、以及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則和要求及其應(yīng)該注意的問題。第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基礎(chǔ)知識(shí)通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念以及它的四個(gè)特點(diǎn)，能區(qū)別四種不同類型（級(jí)別）的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的使用價(jià)值?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法12第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的兩種類型，以及收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求和收集的方法。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)方法以及整理后的加工處理方法。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布通過學(xué)習(xí)掌握對(duì)文件的壓縮和解壓方法，以及發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息類型和方法。第六章網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)概述通過學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的概念?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法8第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用、標(biāo)準(zhǔn)、方法、以及程序。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的戰(zhàn)略以及定位策略，掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定位。第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略通過學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷產(chǎn)品的概念、形態(tài)和分類以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的策略?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法10第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略通過學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)、構(gòu)成以及定價(jià)的方法，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的價(jià)格策略。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功營(yíng)銷渠道策略能、類型、以及整合策略，掌握新型電子中間商的概念以及與傳統(tǒng)中間商的相同與不同之處。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的含義以及和傳統(tǒng)促銷的區(qū)別，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式、策略以及實(shí)施過程。第八章網(wǎng)絡(luò)廣告策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告概述通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的概念、特點(diǎn)以及類型。▲教學(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法12第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告策劃通過學(xué)習(xí)掌握AIDA法則，掌握如何確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體、如何確定廣告主題，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意以及策略的選擇等一系列網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的方法。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)施通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的形式以及方法，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。第九章在線客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理第一節(jié)在線客戶服務(wù)概述通過學(xué)習(xí)掌握客戶服務(wù)和在線客戶服務(wù)的定義與區(qū)別，掌握在線客戶服務(wù)的方法?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法12第二節(jié)FAQ在客戶服務(wù)中的應(yīng)用通過學(xué)習(xí)掌握FAQ的分類以及搜索，掌握FAQ設(shè)計(jì)的原則。第三節(jié)E-mail在客戶服務(wù)中的應(yīng)用通過學(xué)習(xí)掌握E-mail營(yíng)銷的分類以及如何利用E-mail進(jìn)行主動(dòng)客戶服務(wù)，掌握郵件列表營(yíng)銷的目的和表現(xiàn)方式。第四節(jié)客戶關(guān)系管理通過學(xué)習(xí)掌握關(guān)系營(yíng)銷的含義和特征，掌握客戶關(guān)系管理的含義、功能、內(nèi)容。第十章網(wǎng)絡(luò)編輯基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)編輯概述通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)編輯的含義和特點(diǎn)，以及其職能和工作內(nèi)容，熟記網(wǎng)絡(luò)編輯的職業(yè)道德?！虒W(xué)媒介：信息化手段、教具▲教學(xué)方式：小組學(xué)習(xí)、集體講授、分組實(shí)訓(xùn)▲教學(xué)方法：講授法、演示法10第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)的文字編輯通過學(xué)習(xí)掌握文字編輯有哪些主要內(nèi)容和對(duì)文字進(jìn)行編輯的基本原則，掌握文本的概念和種類以及如何對(duì)本文進(jìn)行采集和處理。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)的圖片編輯通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)圖片都有哪些格式以及其特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)圖片的獲取渠道，掌握網(wǎng)絡(luò)新聞圖片的編輯方法。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)的音視頻編輯通過學(xué)習(xí)掌握流媒體技術(shù)、音頻、視頻的概念以及常見文件格式和都有哪些處理軟件。合計(jì)108七、教學(xué)評(píng)價(jià)項(xiàng)目過程評(píng)價(jià)（50%）結(jié)果考核（50%）合計(jì)出勤課后作業(yè)課堂討論提問課內(nèi)實(shí)訓(xùn)理論考試實(shí)訓(xùn)考核權(quán)重10%010%30%20%30%100%考核標(biāo)準(zhǔn)說明開卷考試1、過程性評(píng)價(jià)（1）出勤：全勤滿分，缺勤根據(jù)學(xué)期課程課時(shí)數(shù)量制訂細(xì)則。如缺勤1次扣1分或2分，遲到早退1次扣1分。出勤分扣完為止。如出勤次數(shù)超過全學(xué)期上課次數(shù)的1/3，取消期末考試資格。（2）課后作業(yè)每學(xué)期至少全部學(xué)生作業(yè)批閱5次，每次作業(yè)批改按A、B、C三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)。5次作業(yè)中5A為滿分，有一個(gè)B扣1分，有一個(gè)C分扣1.5分。（3）課堂提問和討論（包括課堂表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)過程表現(xiàn)）每學(xué)期老師對(duì)每個(gè)同學(xué)至少記錄3次，用A、B、C標(biāo)記。全A滿分，有一個(gè)B扣1分，有一個(gè)C扣2分。（4）課堂訓(xùn)練結(jié)合課程內(nèi)容，有技能、任務(wù)等單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的，或撰寫相關(guān)分析報(bào)告等內(nèi)容。每學(xué)期課堂訓(xùn)練不少于3次，以3次為例，每次報(bào)告按百分制賦分。3次平均分×權(quán)重即為該項(xiàng)目評(píng)價(jià)分值。（5）課程類型不同，結(jié)合課程性質(zhì)和教學(xué)規(guī)律可進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。2、結(jié)果性評(píng)價(jià)（1）理論考試應(yīng)結(jié)合課程性質(zhì)、課堂內(nèi)容和本專業(yè)職業(yè)資格證考試要求提出考試題型和各種題型的比重，包括名詞解釋、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析、情景分析、計(jì)算題、小論文、作文等，進(jìn)行百分制考核。（2）實(shí)踐考核所有實(shí)踐考核以任務(wù)或項(xiàng)目為依托，以完成任務(wù)的過程和成果為考核依據(jù)。如對(duì)實(shí)踐過程的表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，實(shí)踐成果等進(jìn)行考核，并要有老師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)、學(xué)生自評(píng)等方式?？蓮闹R(shí)運(yùn)用、能力提升、素質(zhì)培養(yǎng)、成果展示等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。八、教學(xué)資源1.互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)資源從數(shù)字化學(xué)習(xí)的視角重新審視教學(xué)資源，其內(nèi)容將大大拓展，基于網(wǎng)絡(luò)的融入教與學(xué)過程之中的數(shù)字化內(nèi)容可分為教學(xué)材料、在線展示、學(xué)習(xí)活動(dòng)、網(wǎng)上游覽和項(xiàng)目協(xié)作學(xué)習(xí)五類。（1）教學(xué)材料，例如地圖、圖表、表格、圖、時(shí)間表、圖片、文章、檔案文件、數(shù)據(jù)集、工作單、活動(dòng)單和活頁。（2）在線展示，以交互方式發(fā)布，包括在線展示、導(dǎo)引、文本、幻燈片、演示、視頻、音頻和多媒體超文本。（3）學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)有助于發(fā)現(xiàn)、決策、問題解決和批判性思考等活動(dòng)，例如引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)探索的多種選擇游戲、謎語、智力測(cè)驗(yàn)、填空格和計(jì)算，交互式展示，模擬、虛擬現(xiàn)實(shí)和劇本。（4）網(wǎng)上游覽，把學(xué)生與現(xiàn)實(shí)發(fā)生的事件聯(lián)系起來。（5）項(xiàng)目合作學(xué)習(xí)，項(xiàng)目把學(xué)生和其它學(xué)校和國(guó)家的相同情況的學(xué)生連結(jié)在一起，合作研究項(xiàng)目通過全球?qū)W習(xí)科學(xué)的學(xué)生采集數(shù)據(jù)，而這種合作是由教師組織的。2.本課程教材選用本課程嚴(yán)格依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，教材內(nèi)容要體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性；與時(shí)俱進(jìn)，將本專業(yè)新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)納入教材內(nèi)容中；教材應(yīng)密切