門崗控制規(guī)程的培訓(xùn)

門崗控制規(guī)程的培訓(xùn)控制規(guī)程培訓(xùn)主講：mr.chen2023/10/2422023/10/2431.0目的對(duì)出入園區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制。2.0適應(yīng)范圍適用于園區(qū)門崗對(duì)人員、物品的出入控制。門崗控制規(guī)程之人員、物品2023/10/244門崗控制規(guī)程之人員、物品3.0職責(zé)3.1上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉園區(qū)業(yè)戶的基本情況。3.2對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制。3.3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。3.4對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。2023/10/245門崗控制規(guī)程之人員、物品3.0職責(zé)3.5對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。3.6按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。3.7負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。3.8認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。3.9完成上級(jí)交辦的其他工作。2023/10/246門崗控制規(guī)程之人員、物品4.0內(nèi)容4.1對(duì)出入園區(qū)人員的控制4.1.1認(rèn)識(shí)的業(yè)戶4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入。4.1.1.2如忘記帶卡或忘記密碼幫其開門，并提醒其下次帶卡。2023/10/247門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1對(duì)出入園區(qū)人員的控制4.1.2不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和無(wú)密碼4.1.2.1與客服中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。4.1.2.2在記錄本上記錄。2023/10/248門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3非業(yè)戶4.1.3.1公司領(lǐng)導(dǎo)4.1.3.1.1如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行。4.1.3.1.2應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其他隊(duì)員。4.1.3.1.3在記錄本上記錄。2023/10/249門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3非業(yè)戶4.1.3.2公司員工4.1.3.2.1非上班時(shí)間，無(wú)特殊情況公司員工不容許進(jìn)入園區(qū)。4.1.3.2.2查驗(yàn)其工作證，無(wú)誤，放行。2023/10/2410門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3.3外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)戶4.1.3.3.1詢問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、棟號(hào)并與業(yè)戶核實(shí)，得到業(yè)戶確認(rèn)后放行；同時(shí)觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗跟進(jìn)。4.1.3.3.2用對(duì)講機(jī)通知被訪者街區(qū)隊(duì)員，跟進(jìn)確認(rèn)。4.1.3.3.3在記錄本上記錄。2023/10/2411門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3.4政府職能部門人員進(jìn)入園區(qū)公干4.1.3.4.1查驗(yàn)證件，詢問(wèn)事由。4.1.3.4.2立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并通知巡邏崗秩序員做好指引工作。4.1.3.4.3在記錄本上記錄。2023/10/2412門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3.5參觀人員4.1.3.5.1上報(bào)領(lǐng)班，請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)。4.1.3.5.2得到認(rèn)可后通知相關(guān)人員前來(lái)帶領(lǐng)參觀人員進(jìn)入園區(qū)。4.1.3.5.3在記錄本上記錄。2023/10/2413門崗控制規(guī)程之人員、物品4.1.3.6持出入證人員（如裝修、快遞、送報(bào)、家政等人員）4.1.3.6.1查驗(yàn)出入證是否相符。4.1.3.6.2放行并通知相應(yīng)崗位跟進(jìn)。4.1.3.6.3在記錄本上記錄。2023/10/2414門崗控制規(guī)程之人員、物品4.2出入園區(qū)物品的控制4.2.1進(jìn)入園區(qū)人員攜帶的物品。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)。2023/10/2415門崗控制規(guī)程之人員、物品4.2.2物品出園區(qū)4.2.2.1對(duì)攜帶大量或貴重物品《如家電類、家具類、裝修材料類》出園區(qū)的人員檢查客服中心開具的《放行條》，必要時(shí)當(dāng)班人員聯(lián)系客服中心進(jìn)一步確認(rèn)。4.2.2.2核對(duì)《放行條》得出內(nèi)容與實(shí)物是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到客服中心重新填寫《放行條》。2023/10/2416門崗控制規(guī)程之人員、物品4.3責(zé)任區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控管理4.3.1公共秩序4.3.1.1對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。4.3.1.2如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班前來(lái)處理或報(bào)警。4.3.1.3在值班本上記錄。2023/10/2417門崗控制規(guī)程之人員、物品4.3.2環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施4.3.2.1發(fā)現(xiàn)有人破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止。4.3.2.2造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并立即通知領(lǐng)班前來(lái)處理。4.3.2.3在值班本上記錄。2023/10/2418門崗控制規(guī)程之人員、物品4.4信息收集4.4.1業(yè)戶反映意見、建議應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在值班本上，并通過(guò)對(duì)講機(jī)通知客服中心值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面向領(lǐng)班匯報(bào)。2023/10/2419門崗控制規(guī)程之人員、物品4.5提供幫助4.5.1業(yè)戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，如不能自行完成的工作應(yīng)通知領(lǐng)班或巡邏崗協(xié)助完成。2023/10/2420門崗控制規(guī)程之人員、物品4.5提供幫助4.5.2外來(lái)人員提出要求幫助4.5.2.1提供4.5.2.2對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌告知其另尋幫助。2023/10/2421門崗控制規(guī)程之人員、物品4.6原則4.6.1門崗秩序員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況，包括姓名、棟號(hào)、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。4.6.2門崗秩序員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品檢查的管理職能，如有影響則應(yīng)通知領(lǐng)班及主管前來(lái)處理。2023/10/2422門崗控制規(guī)程之人員、物品5.0質(zhì)量記錄5.1《物品放行條》5.2《值班記錄本》5.3《來(lái)人來(lái)訪登記本》2023/10/2423門崗控制規(guī)程之車輛1.0目的規(guī)范車輛出入管理工作。2.0適用范圍適用于園區(qū)門崗車輛出入管理工作。2023/10/2424門崗控制規(guī)程之車輛3.0職責(zé)3.1維持車道出入口交通秩序。3.2負(fù)責(zé)對(duì)出入園區(qū)的車輛收發(fā)卡、登記放行。3.3嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。3.4對(duì)人員及物品進(jìn)行檢查控制、放行。2023/10/2425門崗控制規(guī)程之車輛3.0職責(zé)3.5車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查。3.6檢查控制外來(lái)車輛進(jìn)入園區(qū)。3.7認(rèn)真做好交接班記錄。3.8完成上級(jí)交辦的其他工作。2023/10/2426門崗控制規(guī)程之車輛4.0內(nèi)容4.1車輛出入4.1.1車輛進(jìn)入園區(qū)前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄值班記錄本上，同時(shí)要求駕駛員簽字確認(rèn)。4.1.2對(duì)于使用智能卡的駕駛員，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入園區(qū)。2023/10/2427門崗控制規(guī)程之車輛4.1車輛出入4.1.3目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃易爆等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)。4.1.4對(duì)持有智能卡的車輛主要通過(guò)核對(duì)卡號(hào)及車牌相符，禁止一卡多用。2023/10/2428門崗控制規(guī)程之車輛4.1車輛出入4.1.5如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。4.1.6對(duì)臨時(shí)進(jìn)入園區(qū)車輛，核對(duì)記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具收費(fèi)票據(jù)，收回臨時(shí)卡，妥善保管。2023/10/2429門崗控制規(guī)程之車輛4.1車輛出入4.1.7如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車輛行駛到旁邊空位上并詢問(wèn)情況，同時(shí)呼叫領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。無(wú)誤方可放行。4.1.8在車輛出入登記本上記錄。2023/10/2430門崗控制規(guī)程之車輛4.2收費(fèi)管理4.2.1門崗秩序員每班下班后將本班收取的停車費(fèi)上交本班領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到財(cái)務(wù)室。4.2.2駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后在值班記錄本上記錄，簽字后方可放行。2023/10/2431門崗控制規(guī)程之車輛4.2收費(fèi)管理4