第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理課件

第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理軟考輔導(dǎo)內(nèi)部資料第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)定義PMI的定義Projectriskisanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaprojectobjective.Riskmanagementisthesystematicprocessofidentifying,analyzing,andrespondingtoprojectrisk.Itincludesmaximizingtheprobabilityandconsequencesofpositiveeventsandminimizingtheprobabilityandconsequencesofadverseeventstoprojectobjective其它定義類(lèi)型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果暴露于糟糕后果之下的可能性第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型已知風(fēng)險(xiǎn)已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃未知風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類(lèi)似項(xiàng)目來(lái)制定應(yīng)急方案第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)管理層次1.危機(jī)管理救火型，當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)2.事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)3.風(fēng)險(xiǎn)緩解通過(guò)預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然5.風(fēng)險(xiǎn)去除確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)效用風(fēng)險(xiǎn)效用——是從潛在回報(bào)中得到滿(mǎn)足或快樂(lè)的程度，又稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)承受度。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型中性型風(fēng)險(xiǎn)喜好型第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理方法確定實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可使用的方法、工具數(shù)據(jù)來(lái)源角色和職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）時(shí)間安排（頻度）確定在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的次數(shù)和頻率，并確定應(yīng)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值描述預(yù)算定義的定量風(fēng)險(xiǎn)分析中不同數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)與含義風(fēng)險(xiǎn)閾值當(dāng)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)閾值時(shí)所采取的活動(dòng)。對(duì)于不同利益相關(guān)人（項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)、高層經(jīng)理）會(huì)定義不同的閾值。第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的格式匯報(bào)格式確定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的格式它是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的動(dòng)態(tài)文檔跟蹤記錄項(xiàng)目中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)供將來(lái)的項(xiàng)目參考第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)使用未經(jīng)驗(yàn)證的或復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中變更技術(shù)路線硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之前，該技術(shù)過(guò)時(shí)不現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)不合理的進(jìn)度資源沖突缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)（續(xù)）組織風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的重視程度不夠資金缺乏外部風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主變更法律糾紛第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)（續(xù)）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)能推銷(xiāo)出去嗎？用戶(hù)會(huì)接受并采用這一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕在前面？第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)（續(xù)）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)組織有能力承擔(dān)這一項(xiàng)目嗎？項(xiàng)目干系人在財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的信心如何？項(xiàng)目會(huì)滿(mǎn)足NPV、ROI和回報(bào)估計(jì)嗎？如果不能滿(mǎn)足，公司還有能力繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)目嗎公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項(xiàng)目？第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)檢查表可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)例如：項(xiàng)目在開(kāi)始時(shí)所做的項(xiàng)目成功/失敗分析，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況填寫(xiě)各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)歷史信息第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)1、人力資源風(fēng)險(xiǎn)人員的時(shí)間和精力不能滿(mǎn)足人員拒絕參加到項(xiàng)目組項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定沒(méi)有合適的培訓(xùn)講師第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)2、硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的軟件硬件設(shè)備不具備辦公環(huán)境落后測(cè)試所需的軟硬件資源不滿(mǎn)足測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)3、客戶(hù)需求風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)需求不明確客戶(hù)需求發(fā)生變更客戶(hù)需求發(fā)生重大變化第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足項(xiàng)目組未正確理解客戶(hù)需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求沒(méi)有合適的需求分析方法和建模工具測(cè)試范圍不合理，無(wú)法明確定義測(cè)試項(xiàng)測(cè)試用例的選擇缺乏代表性、不完備第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)操作手冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求單元測(cè)試問(wèn)題報(bào)告數(shù)量過(guò)多各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶(hù)需求明確定義的驗(yàn)收指標(biāo)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問(wèn)題軟件產(chǎn)品未通過(guò)公司內(nèi)部評(píng)審軟件復(fù)制過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題不能完成軟件產(chǎn)品安裝對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測(cè)試產(chǎn)生新的問(wèn)題試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法與用戶(hù)對(duì)交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)用戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字客戶(hù)承諾合同風(fēng)險(xiǎn)收款風(fēng)險(xiǎn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估

調(diào)查每項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響。概率和影響矩陣第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)—訪談第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)2、期望貨幣價(jià)值分析（EMV）風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積直觀地以貨幣形式來(lái)表現(xiàn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)3、決策樹(shù)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)4、模型模擬第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略策略分別是回避、轉(zhuǎn)嫁與減輕2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略

策略分別是開(kāi)拓、分享或提高。3、威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：接受

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定不打算為處置某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)而改變項(xiàng)目計(jì)劃。分為：

被動(dòng)接受—當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)在處理

主動(dòng)接受---準(zhǔn)備項(xiàng)目應(yīng)急儲(chǔ)備金4、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.7

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.7

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理CASE－－風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目背景

聯(lián)通某項(xiàng)目是由中國(guó)聯(lián)通總部牽頭協(xié)調(diào)，地域涵蓋南方9省78地市，關(guān)于聯(lián)通對(duì)外某業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型集成項(xiàng)目，此項(xiàng)目涉及眾多原