某維修服務(wù)公司維修技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目-搭建合理薪酬制度有效激勵(lì)維修技術(shù)人員

某維修服務(wù)公司維修技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)——搭建合理薪酬制度，有效激勵(lì)維修技術(shù)人員【導(dǎo)讀】企業(yè)建立一套科學(xué)合理的薪酬管理制度，是有效管理員工、留住人才的重要途徑。隨著業(yè)務(wù)量逐漸擴(kuò)大，該公司內(nèi)部人員管理問(wèn)題日益凸顯，且由于公司涉及的業(yè)務(wù)類型較多，相互之間關(guān)聯(lián)不大，各業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部的人員結(jié)構(gòu)、管理要求有較大差異，給制定合理的薪酬制度帶來(lái)一定的難度?！究蛻粼u(píng)價(jià)】目前項(xiàng)目合作已經(jīng)接近尾聲，本次項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，前后大約持續(xù)了半年時(shí)間，華恒智信團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的多個(gè)模塊都給予了分析，提供了建議方案，專家比較細(xì)心，服務(wù)很全面，我們對(duì)其問(wèn)題診斷和方案設(shè)計(jì)都一致地肯定。在項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中，以趙磊老師為首的咨詢團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出了專業(yè)出色的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作風(fēng)格，以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理理念，這些優(yōu)秀的品質(zhì)都深深打動(dòng)了公司項(xiàng)目組的每一位成員。華恒智信如此專業(yè)和優(yōu)秀，相信未來(lái)會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好！——某維修服務(wù)公司人力資源部經(jīng)理【客戶行業(yè)】維修服務(wù)、配件銷售業(yè)【問(wèn)題類型】薪酬體系設(shè)計(jì)【客戶背景】A公司主要從事維修服務(wù)、配件銷售等業(yè)務(wù)，下設(shè)有一家小型租賃分公司，從事工程機(jī)械的租賃業(yè)務(wù)。按照業(yè)務(wù)類型，公司可以分為四個(gè)部門(mén)，項(xiàng)目部、修理廠（大修廠）、貿(mào)易公司和租賃公司。項(xiàng)目部是針對(duì)于鋼鐵廠的一些外包服務(wù)而設(shè)立，服務(wù)于數(shù)家鋼鐵廠。貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)主要分為兩方面，一是為公司發(fā)標(biāo)書(shū)、競(jìng)標(biāo)以及與投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，二是在市區(qū)以及外地進(jìn)行采購(gòu)。租賃公司主要從事租賃工程設(shè)備方面的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)提供設(shè)備和操作手。隨著近幾年企業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸走上軌道，業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司內(nèi)部人員管理的問(wèn)題逐漸凸顯。尤其公司涉及的業(yè)務(wù)類型較多，關(guān)聯(lián)度不大，各業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部的人員結(jié)構(gòu)、管理要求不同，使得建設(shè)合理薪酬管理制度的難度較大。【現(xiàn)狀問(wèn)題】通過(guò)與A公司的溝通，發(fā)現(xiàn)公司在規(guī)范化管理方面存在著很大的問(wèn)題，具體可以總結(jié)如下：

1、行業(yè)特殊性決定技術(shù)工人的培養(yǎng)和儲(chǔ)備難度較大企業(yè)所處行業(yè)本身的特殊性決定了，維修業(yè)務(wù)（包括項(xiàng)目部和大修廠）雖不是收入主體，但卻是規(guī)模主體，需要的員工最多，對(duì)技術(shù)性人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的要求較高。A公司在維修業(yè)務(wù)的員工屬于技術(shù)工人，該類型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)是時(shí)間長(zhǎng)、難度大，并且維修類技術(shù)工人的社會(huì)存量較少，在行業(yè)間人才需求競(jìng)爭(zhēng)較大，因此，要留住這類人才必需有合理的薪酬制度為基礎(chǔ)。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要公司就員工規(guī)模而言，屬于小型企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置比較簡(jiǎn)單、原始，不適合企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的需要。比如總經(jīng)理以下沒(méi)有設(shè)置副總，直接是各個(gè)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理，此外公司只包括財(cái)務(wù)、辦公室、后勤等簡(jiǎn)單職能部門(mén)。3、員工滿意度較低，難以留住核心人才此現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)的績(jī)效考核體系不明確，薪酬制度不合理。首先，對(duì)于一線工人以及對(duì)于普通管理人員，并沒(méi)有按照工作量和工作難度來(lái)制定合理的薪酬體系，對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲也全憑感覺(jué)，并沒(méi)有一個(gè)合理的、量化的指標(biāo)。從事維修的員工都是技術(shù)工人，培養(yǎng)人才時(shí)間長(zhǎng)，難度大，行業(yè)之間在對(duì)維修人員的需求上競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以不合理的工資、獎(jiǎng)懲制度會(huì)使得工人有很大的動(dòng)力離開(kāi)企業(yè)，追逐更高的工資。其次，對(duì)于高級(jí)管理人員（包括四位部門(mén)經(jīng)理，以及一名技術(shù)經(jīng)理），他們?cè)诠竟ぷ鞯臅r(shí)間很長(zhǎng)，但是A公司對(duì)高管的獎(jiǎng)懲尚沒(méi)有確切的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使得部門(mén)高管自身能動(dòng)性不足，主動(dòng)思考不足，存在思維慣性，獨(dú)立性較差，此外，他們對(duì)工資狀況也有怨言，當(dāng)中有人對(duì)自己能力評(píng)價(jià)很高，但卻由于公司沒(méi)有具體的硬性指標(biāo)而無(wú)法對(duì)之加以考核。4、崗位說(shuō)明不明確，工作安排隨意性較大例如，在工作內(nèi)容上，A公司并沒(méi)有明確的、具體得規(guī)定員工的工作內(nèi)容，只是自然的技術(shù)高的員工干高技術(shù)的工作，技術(shù)低的員工干低技術(shù)的工作。5、勞動(dòng)合同制度不規(guī)范，存在人才流失的隱患例如，租賃公司操作手與A公司之間沒(méi)有固定的正式勞務(wù)合同關(guān)系，人員比較松散，不固定?！救A恒智信分析解讀】結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與華恒智信的共同討論與分析，我們對(duì)A公司的狀況進(jìn)行細(xì)致得分析，覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面考慮問(wèn)題：1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化勢(shì)在必行A企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的混亂勢(shì)必不利于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及將來(lái)規(guī)范化的管理。四個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該針對(duì)各自具體的人員數(shù)量、業(yè)務(wù)需求建立適合的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)支持四個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)部、后勤部等也需要適當(dāng)做出調(diào)整，這樣，才有利于職、責(zé)、權(quán)方面的科學(xué)管理，提高A公司的整體運(yùn)作效率。2、企業(yè)的薪酬制度、績(jī)效考核制度亟須改善A企業(yè)在薪酬方面的安排隨意性較大，存在著人才流失的隱患，只有建立合理、規(guī)范、可量化、令人信服的制度才可以大幅度提高員工的滿意度，保持公司人員的穩(wěn)定性。A公司在完善制度方面將會(huì)面臨較大的變動(dòng)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是一件大事，一定要周詳考慮，盡量避免引起員工的反感和抵制，對(duì)任何人員薪酬、崗位上的變動(dòng)都要謹(jǐn)慎安排?！救A恒智信解決方案】針對(duì)A公司目前的問(wèn)題，以及A公司在此次咨詢中的訴求，我們提出了以下解決方案：1、人員定崗定編，簽訂勞務(wù)合同，留住技術(shù)員工維修業(yè)務(wù)是公司重要的利潤(rùn)來(lái)源，要確保公司的穩(wěn)定收入和良好發(fā)展，首要的是設(shè)法留住維修技術(shù)人員。為實(shí)現(xiàn)有效留住維修技術(shù)人才的目的，企業(yè)可從以下兩方面入手：（1）通過(guò)人員定崗定編，明確各崗位的職責(zé)和具體人員安排，從而提高工作效率；（2）通過(guò)與技術(shù)人才簽訂勞務(wù)合同，與技術(shù)人員建立長(zhǎng)期的勞動(dòng)關(guān)系，一方面能確保人員穩(wěn)定，另一方面對(duì)于員工以及公司的權(quán)利義務(wù)也都將有合同可依，有利于規(guī)范管理。2、理順組織架構(gòu)，形成員工梯隊(duì)對(duì)員工層級(jí)應(yīng)根據(jù)其技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作難度與工作量，分為不同的梯隊(duì)，在對(duì)員工的管理上根據(jù)不同的梯隊(duì)設(shè)定不同的制度和考核指標(biāo)，這樣，有利于組織的優(yōu)化和員工的考核。3、建立科學(xué)、規(guī)范的績(jī)效考核制度合理的績(jī)效考核制度可以對(duì)員工形成有效的激勵(lì)機(jī)制，使得員工能夠自覺(jué)提高工作效率、完成任務(wù)。績(jī)效考核指標(biāo)的選取必須與工作量、工作難度、工作積極性、工作成果等聯(lián)系起來(lái)，并且公平、科學(xué)、可量化、可操作，能夠留住人才。4、建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，部門(mén)業(yè)績(jī)與經(jīng)理薪資掛鉤建立明確的問(wèn)責(zé)機(jī)制、清晰的