第五章工作分析

第五章工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)的分歧一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周?chē)牡匕迳希?chē)間主任要求操作工將地板上的液體清掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有清掃的條文。案例車(chē)間主任又找來(lái)一名效勞工來(lái)做清掃工作。但效勞工同樣拒絕，其理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。案例車(chē)間主任威脅效勞工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種效勞工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。案例的啟示有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工——有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。效勞工——有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)效勞，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工——負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開(kāi)始。引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工效勞工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析案例的啟示第一節(jié)工作分析的概述一、工作分析的根本概念1、定義工作分析，就是將組織中的各項(xiàng)職能有效地分解到各個(gè)職位上，明確地規(guī)定每個(gè)職位的目的或使命，規(guī)定該職位所承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)與所需完成的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)其職責(zé)和任務(wù)規(guī)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，明確各個(gè)職位與組織內(nèi)外其他單位和個(gè)人所發(fā)生的關(guān)聯(lián)關(guān)系，規(guī)定各個(gè)職位的權(quán)限，確定職位任職者的根本要求。一、工作分析的根本概念2、組織需要進(jìn)行工作分析的情況：建立一個(gè)新的組織。由于戰(zhàn)略的調(diào)整和業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。建立制度的需要。二、工作分析中常用的重要術(shù)語(yǔ)概念定義工作要素工作中不能繼續(xù)再分解的最小動(dòng)作單位任務(wù)為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)，可以是由一個(gè)或多個(gè)不可再分解的工作要素組成。職責(zé)一系列相關(guān)的任務(wù)就可以組成一項(xiàng)職責(zé)，它是一個(gè)人在本職工作中所承擔(dān)的若干項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)與責(zé)任。職位在組織中完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的職位。職務(wù)由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。職業(yè)職業(yè)是一個(gè)跨組織的概念，是指在不同組織、不同時(shí)間、從事相似活動(dòng)的系列工作的總稱(chēng)。工作要素怎樣把大象塞進(jìn)冰箱三、工作分析所收集的信息—6W1H收集工作分析資料的人員選擇工作分析專(zhuān)家主管任職者收集工作分析資料的人員選擇1、工作分析專(zhuān)家——最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面收集工作分析資料的人員選擇2、主管——對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解收集信息的速度比較快要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)缺乏：對(duì)主管也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)某些情況下難以保證信息的客觀性收集工作分析資料的人員選擇3、任職者——對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快缺乏收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾四、工作分析所輸出的結(jié)果

——工作說(shuō)明書(shū)〔一〕工作說(shuō)明書(shū)1、定義 工作說(shuō)明書(shū)，是對(duì)每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對(duì)工作人員的資格條件的要求所作的書(shū)面記錄。 它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫(xiě)成的一種文件，是崗位分析的結(jié)果。四、工作分析所輸出的結(jié)果

——工作說(shuō)明書(shū)〔一〕工作說(shuō)明書(shū)2、工作說(shuō)明書(shū)包括兩個(gè)局部工作〔職務(wù)〕描述(JobDescription)〔工作說(shuō)明書(shū)〕“干什么〞職位要求/工作標(biāo)準(zhǔn)(JobSpecification)〔任職資格說(shuō)明書(shū)〕“誰(shuí)來(lái)干〞工作分析工作描述工作規(guī)范工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱(chēng)工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺(jué)靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛(ài)好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)工作分析的內(nèi)容四、工作分析所輸出的結(jié)果

——工作說(shuō)明書(shū)〔二〕工作說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容職位名稱(chēng)職位在組織中所處的位置工作的目的或職位的使命工作的職責(zé)與任務(wù)各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的時(shí)間比重衡量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)原材料、機(jī)器和設(shè)備權(quán)限職位的晉升與替代與組織內(nèi)外其他部門(mén)和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系任職者的根本要求〔二〕工作說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容分類(lèi)內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)用目標(biāo)核心內(nèi)容

工作標(biāo)識(shí)工作名稱(chēng)、所在部門(mén)、直接上級(jí)職位、薪點(diǎn)范圍等工作概要關(guān)于該職位的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容的概要性陳述。工作職責(zé)該職位必需獲得的工作成果和必需擔(dān)負(fù)的責(zé)任。工作關(guān)系該職位在組織中的位置。選擇性?xún)?nèi)容

工作權(quán)限該職位在人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上做出決策的范圍和層級(jí)。組織優(yōu)化、職位評(píng)價(jià)履行程序?qū)Ω黜?xiàng)工作職責(zé)的完成方式的詳細(xì)分解與描述。績(jī)效考核、上崗引導(dǎo)工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量管理人員的職位評(píng)價(jià)、上崗引導(dǎo)職責(zé)的量化信息職責(zé)的評(píng)價(jià)性和描述性量化信息職位評(píng)價(jià)、績(jī)效考核工作條件職位存在的物理環(huán)境職位評(píng)價(jià)工作負(fù)荷職位對(duì)任職者造成的工作壓力職位評(píng)價(jià)工作特點(diǎn)與領(lǐng)域上崗引導(dǎo)/職位評(píng)價(jià)第二節(jié)工作分析的過(guò)程一、工作分析的準(zhǔn)備階段（一）確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)（二）制定總體的實(shí)施方案（三）收集和分析有關(guān)的背景資料（四）確定所欲收集的信息（五）選擇收集信息的方法二、工作分析的實(shí)施階段（一）與有關(guān)人員進(jìn)行溝通（二）制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃（三）收集和分析工作信息三、工作分析的結(jié)果形成階段（一）與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息（二）形成職位說(shuō)明書(shū)四、工作分析的應(yīng)用與反饋階段（一）職位說(shuō)明書(shū)的使用培訓(xùn)（二）職位說(shuō)明書(shū)的反饋與內(nèi)容調(diào)整一、工作分析的準(zhǔn)備階段〔一〕確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)確定工作分析主要想解決什么問(wèn)題，獲取信息的途徑是什么工作分析的不同目標(biāo)決定了在收集信息時(shí)有不同的側(cè)重點(diǎn)組織要選取有代表性、典型性的職位進(jìn)行分析一、工作分析的準(zhǔn)備階段〔二〕制定總體的實(shí)施方案工作分析的目的和意義工作分析所需收集的信息的內(nèi)容工作分析所提供的結(jié)果工作分析工程的組織形式與實(shí)施者工作分析實(shí)施的過(guò)程或步驟工作分析實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)安排所需的背景資料和配合一、工作分析的準(zhǔn)備階段〔三〕收集和分析有關(guān)的背景資料國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)，是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)方法，依據(jù)一定的分類(lèi)原那么，對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專(zhuān)門(mén)化有關(guān)組織信息的資料〔組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)〕現(xiàn)有的職位說(shuō)明書(shū)或職位描述材料中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)

第一大類(lèi)：國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人第二大類(lèi)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員第三大類(lèi)：辦事人員和有關(guān)人員第四大類(lèi)：商業(yè)、效勞業(yè)人員第五大類(lèi)：農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員第六大類(lèi)：生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員第七大類(lèi)：軍人第八大類(lèi)：不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員下面以“3-03-02-02話(huà)務(wù)員〞為例來(lái)具體說(shuō)明我國(guó)職業(yè)分類(lèi)的體例樣式：3〔GBM3〕辦事人員和有關(guān)人員在國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位中從事行政業(yè)務(wù)、行政事務(wù)工作的人員和從事平安保衛(wèi)、消防、郵電等業(yè)務(wù)的人員。本大類(lèi)包括以下中類(lèi)：3-01〔GB3-1〕行政辦公人員3-02〔GB3-2〕平安保衛(wèi)和消防人員3-03〔GB3-3〕郵政和電信業(yè)務(wù)人員3-99〔GB3-9〕其他辦事人員和有關(guān)人員職業(yè)分類(lèi)--樣例3-03(GBM3-3)郵政和電信業(yè)務(wù)人員從事郵政、電信及電信通信傳輸業(yè)務(wù)的人員。本中類(lèi)包括以下小類(lèi)：3-03-01〔GBM3-31〕郵政業(yè)務(wù)人員3-03-02〔GBM3-32〕電信業(yè)務(wù)人員3-03-03〔GBM3-33〕電信通信傳輸業(yè)務(wù)人員3-03-99〔GBM3-39〕其他郵政和電信業(yè)務(wù)人員職業(yè)分類(lèi)--樣例3-03-02(GBM3-32)電信業(yè)務(wù)人員從事電信營(yíng)業(yè)、話(huà)務(wù)、報(bào)務(wù)和電報(bào)投遞的人員。本小類(lèi)包括以下職業(yè)：……3-03-02-02話(huà)務(wù)員從事值守長(zhǎng)途話(huà)務(wù)、國(guó)際話(huà)務(wù)、查號(hào)、無(wú)線尋呼、信息等各類(lèi)話(huà)務(wù)臺(tái)，受理接續(xù)用戶(hù)發(fā)長(zhǎng)途、國(guó)際、號(hào)碼查詢(xún)，用戶(hù)尋呼業(yè)務(wù)以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢(xún)的人員。從事的工作主要包括：〔1〕按呼叫依次應(yīng)答，受理用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單；〔2〕接續(xù)、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要；〔3〕……以下工種歸入本職業(yè)：話(huà)務(wù)員〔21-027〕長(zhǎng)途話(huà)務(wù)員〔21-028〕查號(hào)話(huà)務(wù)員〔21-029〕國(guó)際話(huà)務(wù)員〔21-032〕無(wú)線尋呼話(huà)務(wù)員〔21-033〕信息效勞話(huà)務(wù)員〔*〕職業(yè)分類(lèi)--樣例一、工作分析的準(zhǔn)備階段〔四〕確定所欲收集的信息參考因素：工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有資料的研究6W1H的內(nèi)容一、工作分析的準(zhǔn)備階段〔五〕選擇收集信息的方法考慮因素：工作分析所要到達(dá)的目標(biāo)所分析職位的不同特點(diǎn)實(shí)際條件的限制二、工作分析的實(shí)施階段〔一〕與有關(guān)人員進(jìn)行溝通在開(kāi)始實(shí)施工作分析時(shí)，工作分析小組要與工作分析所涉及的人員進(jìn)行溝通，通常以召集員工會(huì)議的形式進(jìn)行。目的：消除內(nèi)心顧慮和壓力，爭(zhēng)取支持與合作時(shí)間安排了解可能使用的方法，如何配合二、工作分析的實(shí)施階段〔二〕制定具體的實(shí)施操作方案更細(xì)致的操作方案具體且精確的時(shí)間表及時(shí)通知相關(guān)人員。二、工作分析的實(shí)施階段〔三〕收集和分析工作信息職位名稱(chēng)分析工作內(nèi)容分析工作環(huán)境分析工作任職者的必備條件分析三、工作分析的結(jié)果形成階段〔一〕與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息〔二〕形成職位說(shuō)明書(shū)四、工作分析的應(yīng)用與反響階段〔一〕職位說(shuō)明書(shū)的使用培訓(xùn)1、讓使用者了解職位說(shuō)明書(shū)的意義與內(nèi)容，了解職位說(shuō)明書(shū)中各個(gè)局部的含義2、要讓使用者了解如何在工作中運(yùn)用職位說(shuō)明書(shū)〔二〕職位說(shuō)明書(shū)的反響與內(nèi)容調(diào)整工作分析的具體步驟：

以觀察、座談法結(jié)合為例職務(wù)信息的初步調(diào)查第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察談話(huà)第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察信息的綜合處理職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書(shū)的定稿步驟(1):職務(wù)信息的初步調(diào)查1．瀏覽已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程有大致的了解；2．準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；3．列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。步驟(2):第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察1．目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。2．對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察。3．最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)ВM(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。步驟(3):談話(huà)1．同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話(huà)，了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。2．同基層的管理者談話(huà)，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況。3．每天的談話(huà)對(duì)象最好不要超過(guò)兩人，每人不超過(guò)三個(gè)小時(shí)。步驟(4):第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察1．澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話(huà)獲得的信息；2．最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行。步驟(5):信息的綜合處理1．對(duì)從書(shū)面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、與基層管理者及任職人員的談話(huà)中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類(lèi)，寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)；2．工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助；3．再查看一下最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單〞，確保所有的任務(wù)都能得到表達(dá)。步驟(6):職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)1．召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否完整、準(zhǔn)確。2．討論、斟酌工作說(shuō)明書(shū)中的每一行、甚至每個(gè)詞語(yǔ)，由工作分析者記下大家的意見(jiàn)。步驟(7):職位說(shuō)明書(shū)的定稿1．根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)；2．最后的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清楚、明了。第三節(jié)工作分析的典型方法工作分析的典型方法一、問(wèn)卷調(diào)查法二、觀察法三、紀(jì)實(shí)分析法與工作日志法四、主管人員分析法五、訪談法六、工作實(shí)踐法七、典型事例法和關(guān)鍵事件法一、問(wèn)卷調(diào)查法讓員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。適用：腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比方軟件開(kāi)發(fā)人員，行政經(jīng)理等。問(wèn)卷法的形式：結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷

一、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法的操作要點(diǎn)〔1〕針對(duì)不同的組織應(yīng)設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷；〔2〕易于理解；〔3〕語(yǔ)義明確；〔4〕選擇適宜的提問(wèn)方法；〔5〕獨(dú)立完成。二、觀察法觀察法，指分析人員從旁觀察員工的工作活動(dòng)，并用文字或圖表形式記錄下工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具、環(huán)境等，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。適用：對(duì)于生產(chǎn)操作崗位二、觀察法觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1〕操作較靈活、簡(jiǎn)單易行；2〕直觀、真實(shí)3〕可以了解廣泛的信息。缺點(diǎn)：1〕時(shí)間本錢(qián)很高，效率低下；2〕觀察周期不易確定；3〕對(duì)崗位分析人員要求較高；4〕任職資格條件難以由觀察得出；5〕觀察結(jié)果的可信度。二、觀察法觀察法的使用原那么①被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定②適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的工作③應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息④同時(shí)注意要選擇有代表性的樣本⑤不干擾被觀察員工的工作⑥觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱三、〔一〕紀(jì)實(shí)分析法紀(jì)實(shí)分析法，是通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，到達(dá)工作分析目的的一種方法。將大量的事情記錄下來(lái)，按照他們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，有助于員工對(duì)工作的全面理解。

寫(xiě)實(shí)紀(jì)錄表例機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：辦公室工作：辦公室主任3人

主任：1人，打字員：1人，辦事員：1人三、〔二〕工作日志法由職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉取得所需資料的方法。工作日記或工作筆記優(yōu)點(diǎn)：搜集信息全面缺點(diǎn)：使用范圍小工作循環(huán)周期短、工作穩(wěn)定的職位；確定工作職責(zé)、工作關(guān)系以及勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；歸納的工作量大。序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)

工作活動(dòng)內(nèi)容

工作活動(dòng)結(jié)果

時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)1小時(shí)15分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1小時(shí)30分鐘參與。。。。。。。。。。。。。。。16請(qǐng)示貨代數(shù)額1次20分鐘報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏1小時(shí)承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志姓名：年齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：崗位名稱(chēng)：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：填寫(xiě)日期：自

月

日至

月

日

序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)程序職責(zé)時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-開(kāi)信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改-提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行辦公室文員工作日志總結(jié)

四、主管人員分析法主管人員分析法，是指由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。優(yōu)點(diǎn)：記錄方便，目的比較明確，分析得深入。缺點(diǎn)：可能存在偏見(jiàn)五、訪談法是指與工作的承擔(dān)者面談收集信息的方法。一般可以使用以下二種訪談法：個(gè)別員工訪談；主管人員訪談。應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)格式來(lái)搜集資料使所有的問(wèn)題和答復(fù)限制在與工作有關(guān)的范圍內(nèi)便于比較調(diào)查過(guò)程中不同的人的反映情況。五、訪談法優(yōu)點(diǎn)：易于控制，能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料適用于對(duì)文字理解有困難的人。缺點(diǎn)：信息有可能被扭曲；職務(wù)分析者問(wèn)些模糊不清的問(wèn)題，影響信息收集；消耗時(shí)間。訪談法常問(wèn)的問(wèn)題一、基本信息類(lèi)1．您所在的崗位名稱(chēng)是什么？2．本崗位屬于哪個(gè)部門(mén)？部門(mén)主管是誰(shuí)？3．您從事本崗位多長(zhǎng)時(shí)間？您在本單位工作多長(zhǎng)時(shí)間？二、崗位職責(zé)類(lèi)1．您所負(fù)責(zé)的日常工作有幾大方面？2．這幾塊工作中最核心的工作是什么？3．這幾塊工作難度最大限度的是什么？4．您所在的崗位還管轄哪些崗位？三、任職條件類(lèi)1．您認(rèn)為從事本崗位工作需要什么樣的學(xué)歷水平？2．您認(rèn)為從事本崗位工作需要什么樣的經(jīng)驗(yàn)水平？3．您認(rèn)為從事本崗位工作需要什么樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平？四、溝通關(guān)系類(lèi)1．您對(duì)誰(shuí)直接負(fù)責(zé)，對(duì)誰(shuí)間接負(fù)責(zé)？2．您管理的人員和崗位有哪些？3．在本部門(mén)內(nèi)部，與您合作密切的崗位是什么？五、工作條件類(lèi)1．您從事本崗位工作在室內(nèi)外工作時(shí)間的比例如何？2．您在工作中能否采用比較舒適的工作姿態(tài)？3．您主要使用腦力還是體力勞動(dòng)？4．本崗位工作使用什么樣的設(shè)備？六、工作實(shí)踐法工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。優(yōu)點(diǎn)：第一手資料信息準(zhǔn)確缺點(diǎn)：只適用短期內(nèi)可以掌握的簡(jiǎn)單工作不適用需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作七、〔一〕典型事例法對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。局限性：需消耗大量時(shí)間對(duì)一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解七、〔二〕關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：指讓工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法〔CIT〕，是對(duì)工作中特別有效或無(wú)效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，通過(guò)積累、匯總和分類(lèi)，得到與之有關(guān)的工作內(nèi)容、職務(wù)等方面的信息。七、〔二〕關(guān)鍵事件法這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對(duì)每一事件的描述內(nèi)容，包括：〔1〕導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；〔2〕員工的特別有效或多余的行為；〔3〕關(guān)鍵行為的后果；〔4〕員工自己能否支配或控制上述后果。七、〔二〕關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上。-研究的工作可以觀察和衡量，所以用這種方法獲得的資料適用于大局部工作缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類(lèi)；遺漏了平均績(jī)效水平對(duì)關(guān)鍵事件的把握和分析可能存在某些偏差第四節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用

一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)〔包括職位說(shuō)明、工作標(biāo)準(zhǔn)〕，是對(duì)職務(wù)性質(zhì)類(lèi)型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé)任與權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合描述，以表達(dá)職務(wù)在單位內(nèi)部的地位及對(duì)工作人員的要求。崗位描述：主要以“事〞為中心崗位標(biāo)準(zhǔn)：主要以“人〞為中心職務(wù)說(shuō)明書(shū)是崗位分析最主要的結(jié)果案例：

全職媽媽的職位說(shuō)明書(shū)77對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話(huà)任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)本卷須知二、工作崗位設(shè)置因事設(shè)崗原那么標(biāo)準(zhǔn)化原那么整分合原那么最少崗位數(shù)原那么人事相宜的原那么三、確定崗位等級(jí)崗位等級(jí)，主要根據(jù)不同崗位等級(jí)所承擔(dān)的職責(zé)的不同來(lái)確定工資的一種工作評(píng)價(jià)方法。將組織中所有的崗位分類(lèi)劃歸成一定的等級(jí)，員工工資的多少主要取決于在那一個(gè)等級(jí)的崗位上。四、工作再設(shè)計(jì)1、新組織：設(shè)計(jì)工作流程，工作方法，工作所需的工具及原材料、零部件、工作環(huán)境條件等2、已經(jīng)在運(yùn)行的組織：根據(jù)組織開(kāi)展的需要，界定工作，改進(jìn)工作方法，改善設(shè)備，提高員工的參與程度五、定編定員〔一〕定編定員概述1、概念定編定員，就是采取一定的程序和科學(xué)的方法，合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行合理的配備。定編：從“編制〞分析定員：從“人數(shù)〞分析。項(xiàng)目200MW300MW600MW備注二臺(tái)四臺(tái)二臺(tái)四臺(tái)二臺(tái)四臺(tái)合計(jì)380474389492411526一、生產(chǎn)人員287371296389318423(一)機(jī)組運(yùn)行851418514185141運(yùn)行備員10%已計(jì)入。1、集控室559955995599非供熱電廠，網(wǎng)控在集控室，循環(huán)水設(shè)備由集控室兼管，空壓機(jī)兼管。2、除灰、除塵112211221122兩臺(tái)機(jī)組一個(gè)控制室。3、脫硫——————無(wú)脫硫設(shè)備。4、化學(xué)192019201920一個(gè)控制室，制氫設(shè)備兼管，有儀表在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。①化學(xué)運(yùn)行111111111111②化驗(yàn)898989(二)機(jī)組維修1051291141441331691、熱機(jī)486452706080非供熱電廠，中速磨煤機(jī)。2、電氣2933303632403、熱控283232384149(三)燃料系統(tǒng)838383868695燃煤電廠，運(yùn)行備員10%已計(jì)入。(四)其他1418141814181、倉(cāng)庫(kù)6767672、車(chē)輛811811811二、管理人員808880888088三、黨群工作人員797979四、服務(wù)性管理人員666666案例：某火電廠定員標(biāo)準(zhǔn)五、定編定員〔一〕定編定員概述2、定員的特征必須在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模一定的根底上進(jìn)行必須在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)展方向既定的根底上進(jìn)行具有嚴(yán)格的時(shí)間性，即有一個(gè)發(fā)生、開(kāi)展的過(guò)程必須具備一定條件五、定編定員〔一〕定編定員概述3、定員的意義是工作分析的延續(xù)是企業(yè)勞動(dòng)組織工作的重要內(nèi)容是企業(yè)根底管理工作不可缺少的組成局部五、定編定員〔二〕勞動(dòng)定員的范圍是指企業(yè)開(kāi)展正確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各類(lèi)人員：工人學(xué)徒工工程技術(shù)人員管理人員效勞人員不包括：連續(xù)6個(gè)月以上的出國(guó)或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、傷病事假人員等，外借人員和為外單位培訓(xùn)或準(zhǔn)備輸送的后備人員。五、定編定員〔三〕勞動(dòng)定員的性質(zhì)和作用1、性質(zhì)〔1〕自然屬性：勞動(dòng)定員是社會(huì)化大生產(chǎn)所必須的〔2〕社會(huì)屬性：勞動(dòng)定員是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的具體表達(dá)2、作用是企業(yè)組織生產(chǎn)、調(diào)配勞動(dòng)力的依據(jù)是編制勞動(dòng)方案的重要根底和依據(jù)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段控制企業(yè)各類(lèi)人員比例改善勞動(dòng)組織貫徹勞動(dòng)分配的有效措施加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律五、定編定員〔四〕勞動(dòng)定員的原那么以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理定員企業(yè)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)進(jìn)行定員工作時(shí)，以專(zhuān)家為主，走專(zhuān)業(yè)化道路堅(jiān)持科學(xué)性，保證員工正常休息時(shí)間五、定編定員〔五〕勞動(dòng)定員的方法1．按勞動(dòng)效率定員2．按設(shè)備定員3．按崗位定員4．按比例定員5．按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員1．按勞動(dòng)效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、勞動(dòng)效率和出勤率等因素計(jì)算定員人數(shù)。凡能實(shí)行定額考核的工種、崗位，均可采用這種方法。〔1〕產(chǎn)量定額定員人數(shù)=

方案期生產(chǎn)任務(wù)工作總量/〔工人勞動(dòng)效率×出勤率〕〔2〕時(shí)間定額定員人數(shù)=

〔生產(chǎn)任務(wù)×?xí)r間定額〕/〔工作班時(shí)