職場(chǎng)情緒管理-教材

想一想，「我」這個(gè)字是哪兩個(gè)字的組合？是「手」和「戈」對(duì)不對(duì)？

老祖先造字真有創(chuàng)意，「手拿著刀劍、干戈和武器」，竟然是變成「我」這個(gè)字。

所以，人經(jīng)常是很無(wú)私、很防衛(wèi)的，誰(shuí)冒犯我，惹我、欺負(fù)我，我就拿「武器」和他拚命、幹架。

.人往往在遇到感情波折、情緒困擾時(shí)，就是想不開(kāi)、鑽牛角尖，以致怒火中燒，逼本人走上極端。有些人，在職場(chǎng)上經(jīng)常埋怨「長(zhǎng)官不公平、大小眼」、或「偏袒別人」。人常犯的缺陷是經(jīng)常人事不分，一面對(duì)批評(píng)就直覺(jué)以為別人和您過(guò)不去，不是想當(dāng)然爾反應(yīng)過(guò)度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。.情商(EQ)一詞，是1991年由美國(guó)耶魯大學(xué)心思學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶首創(chuàng)的。在他們之前，1983年美國(guó)哈佛大學(xué)的心思學(xué)家霍華德·加德納在<精神狀態(tài)>一書中提出，人有“多元智慧〞，開(kāi)啟了情商學(xué)說(shuō)的新智。把情商推向高潮的，依然是美國(guó)人，在心思學(xué)界並不知名的丹尼爾·戈?duì)柭?<紐約時(shí)報(bào)>專欄作家)，1995年推出<情商>一書，一下子使“EQ〞一詞風(fēng)行世界。情商，即情緒智商，英文原文為EmotionalIntelligenceQuotient，縮寫為EQ，與IQ相對(duì)。

..有人宣傳“EQ托起明天的太陽(yáng)〞；“20％的IQ(智商)＋80％的EQ=100％勝利〞。以往較多的人置信智商是個(gè)人勝利的關(guān)鍵，有所謂“智商決定論〞，即個(gè)人勝利80％靠智商。從“智商即命運(yùn)〞變?yōu)椤扒樯碳疵\(yùn)〞，情商又取代了智商的位置。EQ的神話企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧袒驅(qū)I(yè)技藝而勝利，相反的，他們勝利的秘訣是“情商〞：即處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通才干.

.耶魯?shù)男乃紝W(xué)家彼得·沙洛維(塞拉維)認(rèn)爲(wèi)EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：

1．能認(rèn)識(shí)本身的情緒，並能在生活中利用它來(lái)作出正確的決定.

2．能妥善管理本人的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因拄沮喪或焦慮而意志低沉，也不會(huì)因憤怒而喪失明智。

3．能自我激勵(lì)，能面對(duì)波折咬緊牙關(guān)牙關(guān)挺住，能為了最後的目標(biāo)疏導(dǎo)本人一時(shí)的衝動(dòng)。

4．能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上了解別人的感受，不需求別人告訴就能讀懂別人的感情。

5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)係，比如，能明晰地瞭解一個(gè)團(tuán)體沒(méi)能說(shuō)出的意向。EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：

.宣泄有助于情緒管理嗎？情緒不好，大哭一場(chǎng)，大吼幾聲或是到KTV大唱，猛捶沙袋-------這樣的宣泄過(guò)後，有人覺(jué)得心里舒坦多了，壓力減輕不少，有人覺(jué)得問(wèn)題仍在，心境一樣糟糕。

還要加上認(rèn)知上的覺(jué)察，才干使宣泄確實(shí)成為促進(jìn)行為改變的工具。社會(huì)事件中應(yīng)為一時(shí)氣憤就縱或鬥毆的行為就不能美其名曰情緒宣泄，而是無(wú)法管理個(gè)人情緒的表現(xiàn).鳥(niǎo)兒鳴唱治失眠森林浴趕走壞情緒.心境郁悶時(shí)，

可以看漫畫或幽默小說(shuō).13個(gè)改善EQ的小秘方小則堅(jiān)持心境愉悅,大則可以改運(yùn)!.別急！漸漸來(lái)

當(dāng)您面對(duì)失敗或頹勢(shì)時(shí)，千萬(wàn)別慌了手腳而大發(fā)雷霆，試著將留意力放在「就算功敗垂成，至少他學(xué)到了」諸如此類的積極想法上，它會(huì)很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應(yīng)。.承認(rèn)本人錯(cuò)了，別人對(duì)了認(rèn)真傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，並且英勇地面對(duì)錯(cuò)誤，絕對(duì)是EQ指數(shù)向上跳躍一大步的指標(biāo)。.別被輕易收買隨時(shí)都在面對(duì)誘惑的人生，得學(xué)會(huì)明察秋毫因爲(wèi)小惠的背後能夠要付出極大代價(jià)，比較平安的應(yīng)變是，說(shuō)些「謝謝他的提議，我會(huì)仔細(xì)思索?！埂高@個(gè)條件很誘人，值得考慮?！沟鹊群寐?tīng)話，然後改變?cè)掝}，讓對(duì)方知道您真的需求時(shí)間好好思索，此舉將使您重掌控制權(quán)，不致于做下以後會(huì)讓您後悔莫及的決議。.慎選朋友雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個(gè)默契十足的好老闆，但是對(duì)于該和什麼樣的朋友往來(lái)，您有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)，睜大眼睛，選擇真正對(duì)您知無(wú)不言,可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時(shí)，他們會(huì)先幫您踩剎車。.學(xué)習(xí)更明快而果斷試著用最精煉簡(jiǎn)潔的詞句表達(dá)您的意見(jiàn)想法，千萬(wàn)別拉拉雜雜閑扯淡那不僅能夠把對(duì)方搞瘋，也會(huì)惹得本人心煩意亂。.就事論事

人常犯的缺陷是經(jīng)常人事不分，一面對(duì)批評(píng)就直覺(jué)以為別人和您過(guò)不去，不是想當(dāng)然爾反應(yīng)過(guò)度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。.溝通，再溝通別做個(gè)遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠(chéng)面對(duì)姿態(tài)，不厭其煩地溝通，雨過(guò)天晴時(shí)，您一定會(huì)有所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。.被拒時(shí)切忌惱羞成怒

當(dāng)您的提議被否決時(shí)，先耐住性子聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的解釋，千萬(wàn)別動(dòng)不動(dòng)就板起臉回敬一句：「那沒(méi)什麼好說(shuō)的了?！挂喇?dāng)您表現(xiàn)得像只拔劍弩張的刺獩時(shí)，別人也會(huì)毫不留情地以牙還牙。.少自作聰明妄下結(jié)論譬如當(dāng)一個(gè)您甚有好感的異性婉拒您的邀約時(shí)，別一口咬定一定是因?yàn)槟只蚰樕系娜赴咦屗麉s步，天知道除了他真的有事外，還有上百個(gè)非常合理而正當(dāng)?shù)睦碛?，試著別太小題大作。.學(xué)著判斷輕重緩急生活中要處理的事實(shí)在多如牛毛，有些無(wú)關(guān)緊要的小事，無(wú)妨看開(kāi)些；將心力放在急迫而深具影響力的任務(wù)上，要知道通常瑣事最是折煞人，假設(shè)不學(xué)著舍輕就重，保證心境恐怕永遠(yuǎn)像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時(shí)爆發(fā)。.11.萬(wàn)全準(zhǔn)備比如執(zhí)行一項(xiàng)大計(jì)畫前，一定要有充分的準(zhǔn)備，而在距離開(kāi)始倒數(shù)計(jì)時(shí)的關(guān)鍵時(shí)分，將全部心神放在活動(dòng)重點(diǎn)上，假設(shè)覺(jué)得緊張，試著想像活動(dòng)就非常圓滿地結(jié)束，它會(huì)讓您略微鎮(zhèn)定，且較能專注在流程細(xì)節(jié)上，勝利完成任務(wù)的機(jī)率亦相對(duì)提高。.12.直言您的需求

假設(shè)您等待人們都具備有讀心術(shù)，可以準(zhǔn)確無(wú)誤地得知您的需求，那麼恐怕您得不斷生活在絕望之中了。.13.別心浮氣躁

假設(shè)您內(nèi)心有所埋怨，找個(gè)朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會(huì)怨懟埋藏在心裏。.必須要知道，遇到衝突、生氣時(shí)，一定要「先處理心境、再處理事情」，凡事多思維，切勿率瞋怒」，而且，「不要急著說(shuō)，不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)！」

畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！

人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長(zhǎng)」！

人活著，不是要「爭(zhēng)一時(shí)」，而是要「爭(zhēng)千秋」??！

.人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，也要知道：「脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)了！」我們不能讓本人處?kù)稓鈶嵅灰训臓顟B(tài)，要懂得「讓情緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細(xì)胞擴(kuò)散」??！

勿做不良情緒的傳遞者.情商的程度不像智力程度那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表現(xiàn)出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。心思學(xué)家們還認(rèn)為，情商程度高的人具有如下的特點(diǎn)：社交才干強(qiáng)，外向而愉快，不易墮入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人耿直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一同時(shí)都能怡然自得。

情商的程度.悟修行豈止在佛中，入世也能煉心性，悟得人生真諦在，何必刻意求功名！堯舜讓賢非為名，禹王治水未謀功，慈母愛(ài)子不圖報(bào)，天道自然是恭行！與您共勉.他的情商有多高。假設(shè)他在第1~4題中答“是〞達(dá)3個(gè)以上，則闡明他對(duì)本人的情緒有較高的認(rèn)知。

假設(shè)他在第5~10題中答“是〞達(dá)到4個(gè)以上，則闡明他對(duì)本身的情緒有較高的控制力。

.他的情商有多高。假設(shè)他在第11~15題中答“是〞達(dá)4個(gè)以上，則闡明他立于擅長(zhǎng)自我激勵(lì)。假設(shè)他在第16~18題中答“是〞達(dá)3個(gè)，則闡明他能夠瞭解他