醫(yī)院營銷策劃方案模板

醫(yī)院營銷策劃案模板醫(yī)院營銷策劃案一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營方略三、醫(yī)院服務(wù)方略四、醫(yī)院公共營銷方略五、醫(yī)院具體營銷推廣方略1、目的2、目的3、醫(yī)院市場定位4、優(yōu)勢品牌服務(wù)方略5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)方略6、營銷推廣方略7、媒體組合方略8、媒介營銷具體廣告計(jì)劃1）電視廣告推廣2）報(bào)紙廣告推廣3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣4）社會（政府）公益活動推廣5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣7）戶外看板計(jì)劃8）其它營銷方式推廣9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃第一階段：形象提高階段第二階段：市場開拓與廣告投放階段第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評定）一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營方略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動出擊，故意識的整合本身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差別化手段，結(jié)合本身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，某些醫(yī)院的員工潛意識中缺少整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動，缺少品牌塑造和商業(yè)意識，缺少主動性和進(jìn)取心。這往往會使本身處在弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把本身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳輸出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大方略方向來定位：1．品牌服務(wù)——目的在于對美譽(yù)度的最大追求。這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的出名度提高等同于品牌建設(shè)，出名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提高醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相稱高的出名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對出名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，出名度的最大化是最重要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的承認(rèn)程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費(fèi)原則、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)服務(wù)品牌的塑造最后要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其它服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出與營銷人員的接觸。因此，營銷靠營銷部門以及其它部門的配合，讓各部門都主動主動地參加營銷活動。為了激勵(lì)全部部門的團(tuán)體精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。因此，我們此后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參考）以下：⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、涉及生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；⊙運(yùn)用多個(gè)傳輸媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多個(gè)形式主動拓展市場；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；⊙運(yùn)用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它有關(guān)項(xiàng)目的合作；⊙運(yùn)用數(shù)據(jù)庫收集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整頓、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目的顧客群，有針對性地為有關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其它人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平?！褷I銷手段多個(gè)多樣，前期重要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大本身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有諸多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡方法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺少基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，尚有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。二、醫(yī)院服務(wù)方略：五、醫(yī)院具體營銷推廣一、目的1、快速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的出名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。2、快速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。二、目的1、樹立新鐵醫(yī)院的整體出名度和名譽(yù)度。2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)體品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。4、快速擴(kuò)大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。三、醫(yī)院市場定位民營醫(yī)院的收入重要來自門診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一種必須的舉措。其市場定位下列：1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。2．抓住醫(yī)保機(jī)會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能確保穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提高和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對較難，只能走“大?？啤⒅芯C合”的道路，主動宣傳多個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為久遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。普通的稱謂是“中綜合、大?？啤保褪钦f，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，運(yùn)用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進(jìn)行中檔發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專科，就是醫(yī)院的重要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對其市場進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進(jìn)行全方面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供下列分析框架。1優(yōu)勢：①歷史悠久②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢③完善的配套設(shè)施④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)劣勢：①交通（立市中區(qū)較遠(yuǎn)）②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其它已成熟的競爭者。③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（我市尤為重要）④老百姓還缺少深刻的理解2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等3市場：市場面大，面對普通大眾4醫(yī)院目的人群定位：全民（能夠中低收入人員為根本）。在我們對市場調(diào)查中理解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查成果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最重要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占都市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一種非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。除了價(jià)格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的盼望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超出了病人的盼望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人在醫(yī)院的感受＞病人的盼望＝服務(wù)質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受＜病人的盼望＝服務(wù)質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受＝病人的盼望＝服務(wù)質(zhì)量普通病人到醫(yī)院重要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就能夠形成“忠誠顧客”，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的重要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一種基本辦法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。四、優(yōu)勢品牌服務(wù)方略——“看好病”+超值服務(wù)患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根究竟就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供協(xié)助等。五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)方略——“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù)醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會超出100元，普通感冒發(fā)熱不超出30-50元等，特殊狀況除外。（對外只公開平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享有到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”方略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)原則，控制大處方和藥品使用量等方法讓患者得到更多的實(shí)惠。六、營銷推廣方略——突出?？铺厣l(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！1．主動發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。2．市場哺育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立出名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。3、目的對準(zhǔn)都市社區(qū)居民和都市流動人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實(shí)施特別優(yōu)待方略）4、目的訴求清晰明白，充足考慮患者的心理習(xí)慣，避免引發(fā)患者的心理反感。5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。6、傳輸媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。七、媒介組合方略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其它渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的具體介紹，醫(yī)療雜志簡報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才干引發(fā)沖動和行動消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。八、媒介營銷廣告具體計(jì)劃：本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，重視實(shí)效性。1）電視（廣播）廣告推廣播放方略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動是能夠上的。頻道播放方式：形象、病案專項(xiàng)片、劇場插播（掛角等）播放時(shí)間：提高階段長久影象推廣，發(fā)展階段采用間隔播放。廣播：適宜的時(shí)候能夠考慮一點(diǎn)（代議）2）報(bào)紙廣告推廣大主題：關(guān)愛生命、呵護(hù)健康報(bào)版選擇：《華西》、《德陽日報(bào)》、其它等方略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，現(xiàn)有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道?！队^念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；《機(jī)構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高端專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——安全診療有保障》；《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說話》；《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；《其它分眾信息與主題宣傳同時(shí)宣傳，以加強(qiáng)全方面業(yè)務(wù)理解與服務(wù)》。投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采用長久推廣，欄目協(xié)辦以長時(shí)間為好，其它信息不定時(shí)間隔性公布。3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣1短信營銷患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號碼，需加以收集整頓或者建立專門數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用卡對卡或者向SP運(yùn)行商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感謝和信任。（重要針對對象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）2電話營銷（涉及114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈狀況，提示患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活狀況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，首先讓患者得到關(guān)心，首先能夠理解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院局限性的地方。（重要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）3郵件營銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，規(guī)定按真實(shí)姓名具體填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。每月定時(shí)制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，首先宣傳健康知識，首先也可能向患者推薦特色專科和出名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，她第一種想到的必定就是本醫(yī)院。（重要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等）4網(wǎng)站營銷充足運(yùn)用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診療，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其它網(wǎng)站采用合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的理解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，增進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。4）社會（政府）公益活動推廣目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力方略：參加社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團(tuán)體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話或會議營銷時(shí)間：不定時(shí)5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳輸醫(yī)院形象，打造品牌名譽(yù)。方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈予禮物、現(xiàn)金券或共同出資運(yùn)用同一媒介一起開拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話或會議營銷時(shí)間：長久6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣主題：和諧社會，關(guān)愛健康目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系同樣，通過走出院門，進(jìn)一步社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點(diǎn)也含有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另首先營銷推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)重要是：（1）開展義診活動，現(xiàn)有直接的營銷效果，如擴(kuò)大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個(gè)方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范疇。另外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其它群眾，增加潛在的病人群。（3）上門健康體檢。涉及老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與有關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅能夠增加服務(wù)項(xiàng)目，也能夠?qū)Ⅲw檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農(nóng)村廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝批示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地批示牌、路牌、墻體廣告等等。為什么選擇我們社區(qū)媒體？1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目的群體的家門口。2.國家對多個(gè)廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體即使增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對廣闊的操作空間。3.社區(qū)媒體能夠協(xié)助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。5社區(qū)媒體小投入、大效益，能協(xié)助醫(yī)院最大程度地減少運(yùn)行成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機(jī)。6、能協(xié)助醫(yī)院長久在終端建立口碑，營造良好形象。7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。7）戶外看板計(jì)劃看板設(shè)立：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。在戶外廣告方面，完全能夠采用包圍滲入大醫(yī)院的辦法。具體擬訂媒體形式：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告2、周邊主交通路口：戶外路牌3、城鄉(xiāng)社區(qū)：條幅廣告，公示欄、簡報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌8）其它營銷方式推廣（如：1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體狀況進(jìn)行不定義推廣。）2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導(dǎo)醫(yī)地圖》或健康雜志，將德陽公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，首先方便患者就醫(yī)，又能夠運(yùn)用其他版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進(jìn)行有針對性的投放，性價(jià)比良好，又能夠作為獨(dú)特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。重要是基于“患者的埋怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實(shí)感受收集上來，作為改善醫(yī)院工作的“資源”。通過對追訪統(tǒng)計(jì)的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室和個(gè)人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制訂管理方法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制訂和建立《病人健康檔案管理方法》，為對醫(yī)院來說能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理方法。對醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的,但回產(chǎn)生很大的社會效益。2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診)新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術(shù)特色，配套設(shè)施都含有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便醫(yī)院市場開拓與診后服務(wù)。同時(shí)可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點(diǎn)上車，就能夠直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費(fèi)用全免。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開通免費(fèi)接送（現(xiàn)已開通）。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。六、xx醫(yī)院具體推廣計(jì)劃[隨機(jī)事件]:曾經(jīng)滄海天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。xx醫(yī)院具體推廣計(jì)劃方案第一階段：形象提高階段一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院歷史、榮譽(yù)、特色)1）公共環(huán)境2）科室環(huán)境2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)）3、服務(wù)環(huán)境1）導(dǎo)診流程2）診療流程3）保險(xiǎn)報(bào)銷流程4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類）二、完善客戶管理體系1、客戶檔案管理1）門診顧客2）住院顧客3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客2、優(yōu)化回訪制度1）重點(diǎn)病人專案回訪2）住院病人出院回訪3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專案回訪4）電話接聽管理*醫(yī)院急診電話*醫(yī)院熱線服務(wù)電話5）方式：電話、網(wǎng)站平臺以上建設(shè)及效果評定從可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動中體現(xiàn)。設(shè)專項(xiàng)監(jiān)察監(jiān)管。三、活動推廣與廣告推廣1、現(xiàn)有xx區(qū)電視臺廣告1）劇場插播（掛角廣告）2）科室推廣：骨外科項(xiàng)目2、戶外廣告1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔2）投放區(qū)域:xxx居民（共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址（附后）4）投放時(shí)間：立刻展開3、活動推廣內(nèi)容:城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院主題：關(guān)愛健康行動（暫定）合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會、診所等醫(yī)院活動內(nèi)容：1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)建立健康檔案、免費(fèi)其它項(xiàng)目（代議）3）活動時(shí)間：4月展開（時(shí)間定為一種星期）4）分兩種形式：*每社區(qū)指定一天活動*醫(yī)院現(xiàn)場活動5）廣告形式：（體現(xiàn)：便民、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）*社區(qū)提前懸掛活動介紹條幅*醫(yī)院布置活動具體流程介紹與廣告6）具體細(xì)則（待定）4、網(wǎng)站建設(shè)推廣（現(xiàn)已執(zhí)行）第二階段：市場開拓與廣告渠道投放階段：一、成立醫(yī)療聯(lián)盟組織性質(zhì)：加盟制會員單位宗旨：整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)、共謀發(fā)展。加盟對象：區(qū)縣醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部、社區(qū)衛(wèi)生站、個(gè)體及鄉(xiāng)村醫(yī)生、大藥房等以及多個(gè)有關(guān)組織與個(gè)人。組織形式：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會、xxxxxxx互惠內(nèi)容：1、從政府管理來看：能夠有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，公布管理機(jī)構(gòu)的一切政策文獻(xiàn)，同時(shí)也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個(gè)人事跡的報(bào)道，可有效的組織開展各項(xiàng)醫(yī)療公益活動。2、從xxxx醫(yī)院來看：1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺，運(yùn)用政府、協(xié)會名義可有效的從事市場拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加個(gè)人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來,運(yùn)用她們的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)就是：權(quán)威、正當(dāng)、專業(yè)、名正言順。2)醫(yī)院可提供：為個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會的組員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時(shí)對應(yīng)的協(xié)助了衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，協(xié)助提高醫(yī)療市場質(zhì)量，能更加好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。廣告形式：成立醫(yī)療簡報(bào)編輯部（4開版報(bào)紙）簡報(bào)名稱：健康資訊（暫定）單位組織：xxx區(qū)衛(wèi)生局（主管單位）個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會（主辦單位）xxxx醫(yī)院（承接單位）內(nèi)容來源：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會可提供某些政策文獻(xiàn)、醫(yī)院專訪、專家專訪、個(gè)案介紹、行業(yè)新聞、醫(yī)院形象活動服務(wù)等。發(fā)放渠道：個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會組員、社區(qū)、門診、大藥房、報(bào)亭、訂閱、市場營銷活動出版日期：每月或半月出版費(fèi)用來源：醫(yī)院出資（或其它方式）二、老顧客聯(lián)誼活動推廣（志愿者俱樂部）形式：成立醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)，讓病人介紹醫(yī)院。由來：一是政府與社會倡導(dǎo)，二來助人為愉快之本，特別是有個(gè)大病或健康受損的人群，她們但愿得到協(xié)助，同樣身體健康后更愿意協(xié)助別人。目的：引導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大口碑宣傳，提高名譽(yù)影響。志愿者招募對象：面對全市乃至全國（重要是地區(qū)）不限職業(yè)、性別、年紀(jì)，對醫(yī)療防止、健康保養(yǎng)有愛好的各行業(yè)人士及退休、在職、學(xué)生、農(nóng)民群體以及醫(yī)院患者等，熱愛公益公益事業(yè)。組織形式：與市志愿者協(xié)會聯(lián)合開辦，xxxx醫(yī)院主建。（若組建成功，會成為全國首個(gè)以醫(yī)院為主題的志愿服務(wù)組織）服務(wù)對象：城區(qū)鄉(xiāng)村（大眾）志愿者活動方式：1、引導(dǎo)病人就醫(yī)2、進(jìn)行多個(gè)聯(lián)誼會推廣，如健康沙龍、惠民優(yōu)惠服務(wù)、幫扶等活動傳輸醫(yī)院品牌形象、建立口碑宣傳渠道，以增進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。3、設(shè)立“特殊個(gè)案免費(fèi)治療政策”、“醫(yī)療救助金”。4、活動的創(chuàng)意等可由志愿者共同發(fā)起，醫(yī)院提供一系列優(yōu)待政策醫(yī)院對志愿者支持：1、建立個(gè)人健康檔案，部分病種免費(fèi)診療服務(wù)。2、設(shè)立志愿者政策（特殊獎金等）三、活動推廣推