安保工作流程圖

作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁安保員基本規(guī)定規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)記封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班規(guī)定設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級人員檢查主管工作報告作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-2-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁數(shù)第1頁共1頁根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢查。根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢查。在管理處有關(guān)人員陪伴下，根據(jù)檢查項目和原則進(jìn)行檢查。在管理處有關(guān)人員陪伴下，根據(jù)檢查項目和原則進(jìn)行檢查。檢查時，檢查人須認(rèn)真統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查成果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整治。檢查時，檢查人須認(rèn)真統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查成果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整治。月度檢查工作完畢后，檢查人將成果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。月度檢查工作完畢后，檢查人將成果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查成果并結(jié)合檢查原則進(jìn)行量化評分。組織部門人員，根據(jù)檢查成果并結(jié)合檢查原則進(jìn)行量化評分。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整治，于收文后一周內(nèi)，將整治狀況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整治狀況進(jìn)行整頓歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供根據(jù)。 將管理處反饋的整治狀況進(jìn)行整頓歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供根據(jù)。對能夠解決而未解決的問題須作好統(tǒng)計，在下一次評分時增加對能夠解決而未解決的問題須作好統(tǒng)計，在下一次評分時增加扣分值，并提出解決意見。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-3-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作狀況；全方面貫徹、貫徹公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采用整治方法；為量化考核提供根據(jù)。日：對各崗位安保員工作狀況不定時（最少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進(jìn)行檢查；對社區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化狀況進(jìn)行檢查；及時解決突發(fā)性事件，且做好統(tǒng)計，重要狀況及時上報；整頓歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。日：對各崗位安保員工作狀況不定時（最少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進(jìn)行檢查；對社區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化狀況進(jìn)行檢查；及時解決突發(fā)性事件，且做好統(tǒng)計，重要狀況及時上報；整頓歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)貫徹有關(guān)會議、工作布署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一次查夜。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)貫徹有關(guān)會議、工作布署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對社區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢查，并作好統(tǒng)計，告知維修班進(jìn)行修復(fù)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對社區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢查，并作好統(tǒng)計，告知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對社區(qū)各巡更點進(jìn)行一次全方面檢查；參加管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作狀況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對體現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、解決，并整頓、歸檔、每月：對社區(qū)各巡更點進(jìn)行一次全方面檢查；參加管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作狀況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對體現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、解決，并整頓、歸檔、上報。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。六個月：擬制六個月工作總結(jié)。六個月：擬制六個月工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年終運用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制訂翌年工作規(guī)劃。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年終運用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制訂翌年工作規(guī)劃。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-4-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題班長日檢查工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁班長、副班長班長、副班長1、提前一刻鐘到崗；2、整頓著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作規(guī)定，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完畢交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整頓著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作規(guī)定，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完畢交接班。1.每小時巡邏各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;1.每小時巡邏各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時解決并做好統(tǒng)計;4.對管理處新制訂的規(guī)定和規(guī)定，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。1.解決問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.解決業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵照的基本辦法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班與否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采用對的處置辦法；3.室內(nèi)有無寄存易燃易爆等違禁品；4.與否有用值班室的消防電話解決個人事務(wù)；5.室內(nèi)與否保持肅靜整潔，值班員與否盡職盡責(zé)；6.錄象帶與否準(zhǔn)時更換，認(rèn)真保管。1.與否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等狀況與否及時告知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車與否有未按指定位置停放的狀況；5.有無車主使用消防水源洗車的狀況；6.與否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的狀況。1.對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員與否按規(guī)定詢問和登記并嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入；2.對搬出的物品與否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.與否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員狀況及交往的重要社會關(guān)系；4.值班統(tǒng)計和多種登記與否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶寄存的物品交接與否清晰；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)與否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌與否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧狀況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問與否敏捷。1、維持門崗交通秩序，確保道口暢通無阻；2、對進(jìn)出社區(qū)停車場的車輛與否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、與否認(rèn)真觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提示車主并統(tǒng)計；4、與否1.交接班與否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采用對的處置辦法；3.室內(nèi)有無寄存易燃易爆等違禁品；4.與否有用值班室的消防電話解決個人事務(wù)；5.室內(nèi)與否保持肅靜整潔，值班員與否盡職盡責(zé)；6.錄象帶與否準(zhǔn)時更換，認(rèn)真保管。1.與否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等狀況與否及時告知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車與否有未按指定位置停放的狀況；5.有無車主使用消防水源洗車的狀況；6.與否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的狀況。1.對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員與否按規(guī)定詢問和登記并嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入；2.對搬出的物品與否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.與否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員狀況及交往的重要社會關(guān)系；4.值班統(tǒng)計和多種登記與否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶寄存的物品交接與否清晰；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)與否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌與否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧狀況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問與否敏捷。1、維持門崗交通秩序，確保道口暢通無阻；2、對進(jìn)出社區(qū)停車場的車輛與否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、與否認(rèn)真觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提示車主并統(tǒng)計；4、與否提示車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者與否進(jìn)行勸阻；6、私家車位與否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、與否按規(guī)定原則收取費用，并出具票據(jù)；8、交接與否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中與否使用文明用語；10、與否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班統(tǒng)計有無交接清晰并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施與否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、社區(qū)內(nèi)的車輛與否完好.有無亂停亂放；5、社區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)與否到位；7、每班按規(guī)定巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其它異常狀況；9、其它安全隱患；10、值班人員儀容儀表與否符合規(guī)定；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴與否進(jìn)行統(tǒng)計并解決。準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值狀況進(jìn)行講評后，整隊帶回。準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值狀況進(jìn)行講評后，整隊帶回。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-13-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題樣板房安保員崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁執(zhí)行交接班基本規(guī)定；準(zhǔn)時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備狀況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管；按規(guī)定及時填寫統(tǒng)計；按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急狀況按突發(fā)事件解決程序執(zhí)行；作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-16-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題側(cè)門崗安保員工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁根據(jù)交接班規(guī)定進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備狀況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)；來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并統(tǒng)計；填寫車輛進(jìn)出記錄表；來訪記錄表；值班統(tǒng)計；定時啟動、關(guān)閉崗位照明；遇緊急狀況執(zhí)行突發(fā)事件解決程序；作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-20-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題巡邏崗安保員操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）社區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班最少巡邏2次）社區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；社區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好狀況檢查；社區(qū)圍墻路燈完好檢查社區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；社區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好狀況檢查；社區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：1、看：公共照明狀況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等；4、問：盤問可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出對應(yīng)的反映。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫統(tǒng)計；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡邏公共設(shè)施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功效進(jìn)行一次檢查。1、填寫（5）-1《巡樓統(tǒng)計本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》；1、填寫（5）-1《巡樓統(tǒng)計本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏（接班后巡邏各崗位一遍，后每2小時巡邏各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長巡邏（接班后巡邏各崗位一遍，后每2小時巡邏各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大狀況的處置參見：緊急或重大狀況的處置參見：ZH/（6）《突發(fā)事件解決程序》。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-25-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作流程頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。遷居工人登記、搬入遷居工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住告知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。遷居工人登記、搬出告知巡邏崗檢查有無損壞公物狀況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；告知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞狀況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）新業(yè)主將入住告知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。遷居工人登記、搬出告知巡邏崗檢查有無損壞公物狀況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；告知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞狀況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）核對遷居工人退場狀況核對遷居工人退場狀況大堂（大門）崗每七天五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。大堂（大門）崗每七天五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（5）-26-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題外來人員出入管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證檢查施工許可證和出入證嚴(yán)禁入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)回絕無嚴(yán)禁入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)同齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好統(tǒng)計意全

做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好統(tǒng)計視狀況由自己觀察或告知其別人員提供信息啟動電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問視狀況由自己觀察或告知其別人員提供信息啟動電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入告知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，告知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處告知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，告知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處作業(yè)完畢，離開大廈作業(yè)完畢，離開大廈疑點排除或解決完畢疑點排除或解決完畢做好有關(guān)統(tǒng)計做好有關(guān)統(tǒng)計文件號ZH/(5)-31-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁數(shù)第1頁共1頁1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)擬定報警地址消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播告知對應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼喊機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)擬定報警地址消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播告知對應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼喊機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。擬定火災(zāi)狀況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。火警苗子擬定狀況,向消控中心總值班報告值班人員呼喊班長,擬定火災(zāi)狀況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。火警苗子擬定狀況,向消控中心總值班報告值班人員呼喊班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼喊機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼喊機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報因素向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其它人員急救生命財產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其它人員急救生命財產(chǎn)救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（6）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題突發(fā)事件解決流程圖頁數(shù)第1頁共1頁治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清狀況報警、報告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報警報告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公示因素記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人告知電梯班盤動放人道歉安慰其它作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（6）-3-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保工作重大事項報告處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部理解事件發(fā)生的真實狀況。協(xié)助業(yè)主告知公安機關(guān)或有關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部理解事件發(fā)生的真實狀況。協(xié)助業(yè)主告知公安機關(guān)或有關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請求公司協(xié)助的事項及時與物管部獲得聯(lián)系，隨即在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生通過、成果以及對負(fù)責(zé)人的解決意見填寫在《突發(fā)事件統(tǒng)計表》上，報告所物業(yè)管理部。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請求公司協(xié)助的事項及時與物管部獲得聯(lián)系，隨即在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生通過、成果以及對負(fù)責(zé)人的解決意見填寫在《突發(fā)事件統(tǒng)計表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的具體狀況，分析因素、后果，協(xié)助管理處做好防備工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的具體狀況，分析因素、后果，協(xié)助管理處做好防備工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出解決意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，避免類似狀況再次發(fā)生；及時修改文獻(xiàn)下發(fā)。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出解決意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，避免類似狀況再次發(fā)生；及時修改文獻(xiàn)下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文獻(xiàn)后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處分。人力資源部，或管理處接到審批文獻(xiàn)后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處分。及時統(tǒng)計、整頓、匯總、存檔有關(guān)資料及時統(tǒng)計、整頓、匯總、存檔有關(guān)資料作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（6）-8-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯困人解決流程圖頁數(shù)第1頁共1頁發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在解決中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕告知電梯維修工通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在解決中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕告知電梯維修工報告班長或管理處報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)局限性的狀況需特別留心，必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)局限性的狀況需特別留心，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問被困者狀況，體現(xiàn)歉意及安慰如有不適者詢問被困者狀況，體現(xiàn)歉意及安慰立刻送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計事件開始到結(jié)束時間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員達(dá)到和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行看望。立刻送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計事件開始到結(jié)束時間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員達(dá)到和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行看望。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（6）-9-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)解決流程圖頁數(shù)第1頁共2頁報警報警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心告知巡邏告知巡邏赴現(xiàn)場驗證與否火警NO告知班長及管理處YES告知班長及管理處火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。物業(yè)管理部到現(xiàn)場。YESNO清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)報告撥打“119”清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)報告撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運輸傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告帶車去現(xiàn)場運輸傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/（6）-9-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)解決流程圖頁數(shù)第2頁共2頁接受消防隊統(tǒng)一指揮接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查解決事故看望傷員清掃現(xiàn)場調(diào)查解決事故看望傷員清掃現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫（場）崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁一、認(rèn)真推行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤貫徹一、認(rèn)真推行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤貫徹二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運行狀況，車輛進(jìn)場時認(rèn)真檢查與否受損二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運行狀況，車輛進(jìn)場時認(rèn)真檢查與否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，嚴(yán)禁占用別人車位。發(fā)生漏油、漏水的狀況應(yīng)設(shè)法告知車主，并告知清潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，嚴(yán)禁占用別人車位。發(fā)生漏油、漏水的狀況應(yīng)設(shè)法告知車主，并告知清潔人員到場清理。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立刻聯(lián)系車主并臨時代車主看守好車內(nèi)物品，避免丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立刻告知領(lǐng)班到場，并告知車主雙方自行解決。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立刻聯(lián)系車主并臨時代車主看守好車內(nèi)物品，避免丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立刻告知領(lǐng)班到場，并告知車主雙方自行解決。三、對的導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、對的導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，制止車輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，制止車輛逆行或隨意停放五、準(zhǔn)時開關(guān)車場照明，確保車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)五、準(zhǔn)時開關(guān)車場照明，確保車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好統(tǒng)計。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好統(tǒng)計。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其它崗位做好車場管理工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其它崗位做好車場管理工作。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題停車庫（場）收繳費管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請訂立《停車位租賃合同》提交能證明車輛歸屬的有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請訂立《停車位租賃合同》提交能證明車輛歸屬的有效證件訂立《免費停車合同》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整頓停車卡資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計。收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營狀況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理狀況整頓成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月最少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費狀況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準(zhǔn)繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡租賃免費停車卡訂立《免費停車合同》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整頓停車卡資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計。收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營狀況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理狀況整頓成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月最少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費狀況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準(zhǔn)繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)節(jié)電腦數(shù)據(jù)每月5日輸入、調(diào)節(jié)電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫（場）車輛異常狀況處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁加強停車場車輛、交通的工作管理加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常狀況及時趕到事故現(xiàn)場，查明因素車場安保員發(fā)現(xiàn)異常狀況及時趕到事故現(xiàn)場，查明因素車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.告知班長或巡邏安保到場；報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.告知班長或巡邏安保到場；2.告知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實施監(jiān)控。報告安保主管、告知當(dāng)事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好