經(jīng)典實(shí)用的管理掌握溝通的黃金定律你將無往不勝

有效溝通課程目的善用電子溝通工具成為積極的傾聽者認(rèn)識(shí)并調(diào)整本人以符合他人的溝通風(fēng)格溝通的概念和了解自我溝通風(fēng)格傳送——接受訊息抒發(fā)——感受情感影響——引導(dǎo)行為控制——平衡能量1、勸說他人采取行動(dòng)2、通告或傳送某些訊息3、壓服他人置信某些論點(diǎn)4、文娛性質(zhì)或訴諸情感溝通的功能

發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者技巧態(tài)度知識(shí)文化背景影響編碼的四個(gè)要素反響溝通的過程方式黃金定律用本人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待他人

白金定律用他人喜歡的方式對(duì)待他人

活動(dòng)：強(qiáng)迫性選擇

個(gè)人溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)溝通風(fēng)格D=支配型S=社交型R=關(guān)系型T=思索型支配型風(fēng)格他們是誰？Who?追求成果、高要求、

獨(dú)立、競爭性，但沒有耐心注重什么？What?注重工作及追求目標(biāo)為什么？Why?動(dòng)機(jī)為挑戰(zhàn)做事風(fēng)格？How堅(jiān)持行動(dòng)支配型風(fēng)格與支配型的人互動(dòng)時(shí):講話要快和有自信議論成果社交型風(fēng)格他們是誰？Who?樂觀、合群、富有魅力，但沒有規(guī)劃注重什么？What?注重人際關(guān)系和相互的影響為什么？Why?維護(hù)穩(wěn)定關(guān)系，避免沖突做事風(fēng)格？How？喜歡得到社會(huì)認(rèn)可與贊同與社交型的人互動(dòng)時(shí)：要有熱情議論他們/她們的想法。社交型風(fēng)格

關(guān)系型風(fēng)格

他們是誰？Who?喜歡團(tuán)隊(duì)合作、樂于助人、和藹可親、忠誠、但抗拒改變注重什么？What?著重于團(tuán)隊(duì)間的和諧為什么？Why?維護(hù)穩(wěn)定關(guān)系、避免沖突做事風(fēng)格？How?靠著始終如一的表現(xiàn)及按步就班的進(jìn)展來完成工作。與關(guān)系型風(fēng)格的人互動(dòng)時(shí)：運(yùn)用友好的、樂于協(xié)作的語調(diào)；并保證一定支持。

關(guān)系型風(fēng)格

思索型風(fēng)格

他們是誰？Who?質(zhì)量管理專家、完美主義者、有條理、但吹毛求疵注重什么？What?注重工作為什么？Why?要求精確做事風(fēng)格？How?有條不紊慢慢進(jìn)行，不出差錯(cuò)與思索型風(fēng)格的人互動(dòng)時(shí)：以有條理的、思索周到的方法與其接觸，并以任務(wù)為中心。

思索型風(fēng)格

溝通風(fēng)格摘要理想的團(tuán)隊(duì)——應(yīng)由四種不同風(fēng)格的人組成2不改動(dòng)想法——改動(dòng)表達(dá)想法的方式1相互尊重信任——情愿調(diào)整自我以適應(yīng)周邊情況5組合不同風(fēng)格的人一同任務(wù)——可以加強(qiáng)效率4不貼標(biāo)簽，了解不同——有彈性地改動(dòng)溝通方式3溝通活動(dòng)傾聽45%書寫9%閱讀16%說話30%視頻：爆笑餐廳效力員1、眼見不一定為實(shí)

2、不道聽途說

3、發(fā)送與反響

當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號(hào)之一就是：負(fù)面心情的產(chǎn)生溝通的啟示他人聽到的〔60%〕他人聽懂的〔40%〕他心里想的〔100%〕他嘴上說的〔80%〕最后：他人行動(dòng)的1、方法2、監(jiān)視1、綱要2、不好意思講想的非常好，但。。。1、干擾2、筆記不懂裝懂1、問2、有否其他想法20%溝通的過濾積極傾聽者的特質(zhì)傾聽以獲取覺得及現(xiàn)實(shí)復(fù)述釋義〔重新確認(rèn)〕整個(gè)肢體參與不僅憑靠記憶適時(shí)摘要防止自傳體式的反響(地圖疆域〕傾聽時(shí)的本卷須知：1、專注2、盡量不打斷3、防止小動(dòng)作4、封鎖手機(jī)5、留意配合與映現(xiàn)6、同理心7、適度目光交流復(fù)述：他的意思是。。。。。。傾聽時(shí)的本卷須知呵斥不良傾聽的緣由先入為主的觀念非積極的動(dòng)機(jī)/態(tài)度不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間不恰當(dāng)?shù)膱鏊孪裙烙?jì)如何反響有效溝通的重點(diǎn)重要法那么一：客觀中立〔不客觀——負(fù)面心情〕重要法那么二：尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界尊重并不一定等同于接受或認(rèn)同。尊重是建立在成認(rèn)他和我本來就不完全一樣的前提下；建立在成認(rèn)他和我有著不同的人生軌跡的根底之上的；更是建立在我們不可以操控對(duì)方的根底上的。除非了解了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，否那么不會(huì)有真正意義的尊重。舉例：瘟疫與武士

假設(shè)是他武士他會(huì)如何回答呢？尊重的內(nèi)涵尊重的內(nèi)涵尊重是有效的零本錢鼓勵(lì):****懂得尊重可得“圣賢歸〞

****對(duì)有真身手的大賢更要尊崇

****責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子

****尊重每個(gè)人，即使他位置低微

****無妨用懇求的語氣下命令

****越是位置高，越是不能狂傲自大

****不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問

****不要總是端著一副官架子

****尊重個(gè)性即是維護(hù)發(fā)明性

****尊重下屬的個(gè)人喜好和興趣進(jìn)犯界限的表現(xiàn)：自大、自我、無私、操控、多疑操控的表現(xiàn)方式：A：命令的手段B：干涉C：當(dāng)事人會(huì)用本人的苦楚來博得他人的同情有效溝通的重點(diǎn)身份定位：有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的人格，而不以對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、位置等作為能否給予尊重的籌碼。有效溝通的重點(diǎn)有效溝通的重點(diǎn)詞匯的魔力：但是、不過——同時(shí)、此外沖突的根本緣由：人際矛盾和沖突的根本緣由是信心系統(tǒng)。特別是那些與我們不同的BVR。訊問技巧：1、這個(gè)行為可以為他做些什么？2、這樣做的目的是什么？3、有怎樣的意義？4、這個(gè)行為可以帶來什么？5、經(jīng)過它可以得到什么？6、為什么？7、這樣做是為了什么？8、為什么這樣重要？正面動(dòng)機(jī)案例討論：太太：他今天下班順路買點(diǎn)菜回來吧。先生：好，不過能夠晚一點(diǎn)，我今天要加班。太太：怎樣又加班？哪里有這么多事情？先生：我說了能算嗎？他這人真有意思！〔否認(rèn)正面動(dòng)機(jī)〕太太：我這人怎樣了？他曾經(jīng)連著加了好幾天班了，家里事情一點(diǎn)都幫不上忙，光臨本人了！〔否認(rèn)〕無私！先生：我無私？難道我情愿整天加班？他講不講道理？？〔否認(rèn)〕太太：我不講道理？究竟誰不講道理？〔否認(rèn)〕他這話還有點(diǎn)良心嗎？〔否認(rèn)〕我真實(shí)是受不了他！〔否認(rèn)〕這日子沒法過了！〔否認(rèn)〕先生：他幾乎是不可理喻！〔否認(rèn)〕太太：我就這樣！不愿過早說！假設(shè)讓他編排，他會(huì)怎樣講？效果與道理他選擇哪個(gè)？善用電子溝通工具標(biāo)題=主題簡明明晰，字?jǐn)?shù)恰當(dāng)運(yùn)用正確的字、語法和字體防止過度運(yùn)用簡稱