交流溝通之職場溝通

第五章職場溝通進(jìn)入職場，他預(yù)備好了嗎？.腳下的路該咋走??？？？愁！?。?！.職場關(guān)系圖下屬員工同事上級領(lǐng)導(dǎo)客戶自己.職場溝通的內(nèi)容錄取到崗、初入職場的溝通才干出眾、提升職位的溝通大學(xué)畢業(yè)、求職面試的溝通.第一節(jié)職場溝通的意義★是勝利就業(yè)的保證★是勝利提升的前提.第二節(jié)職場溝通技巧.一、求職面試的溝通技巧★面試前的預(yù)備任務(wù)★面試中的應(yīng)對原那么★面試官易提出的問題及應(yīng)對技巧★面試中最不宜說的話.〔一〕面試前預(yù)備任務(wù)明確目的，做好面試預(yù)備。制造簡歷，搜集各種證書。模擬訓(xùn)練，掌握面試技巧。.明確目的他應(yīng)聘的單位他應(yīng)聘的職位他的面試官他的個性專長面試前的預(yù)備.簡歷制造簡歷內(nèi)容社會實(shí)際閱歷參與實(shí)際的任務(wù)單位？您的職責(zé)是什麼？在實(shí)際中，哪些任務(wù)最有驕傲感教育背景個人興趣普通情況.面試簡歷必備重點(diǎn)資料1.學(xué)歷2.任務(wù)閱歷3.專業(yè)技藝4.所獲獎勵及榮譽(yù).面試時遵照的原那么實(shí)事求是；隨機(jī)應(yīng)變；切忌緊張過度。.1.自我引見的根本要點(diǎn)技巧一——切忌復(fù)述本人的簡歷技巧二——把本人的專長當(dāng)亮點(diǎn)，選擇有團(tuán)隊(duì)精神的喜好〔二〕面試時的應(yīng)對對策.針對性強(qiáng)巧避圈套自然應(yīng)對慎提問題2.回答以下問題的根本原那么.應(yīng)對自然不用方言口頭語語調(diào)得體明晰明白音量適中語速適宜自然應(yīng)對.針對性強(qiáng)按履歷表順序提問者———大多缺乏閱歷或缺乏熱情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復(fù)述課。對此，只須按章回答即可。喜從任務(wù)閱歷提問者———大多閱歷較為豐富。他們以為，面試應(yīng)有的放矢，因此，只需了解從履歷表中難以獲知的信息。似乎漫不經(jīng)心提問者———大多“老奸巨滑〞。他們?yōu)椤疤专暢銮舐氄叩恼鎸?shí)情況，往往從一些看似同面試主題不太有關(guān)或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽他看了嗎？〞以打亂他原先預(yù)備好的“套話〞，然后一步一步按照其設(shè)下的“道路〞前進(jìn)。.喜標(biāo)新立異的提問者——大多好賣弄學(xué)問。他們的興趣是把他逼入“死角〞，因此會提出一些不著邊沿的問題，以此難倒求職者。對此，他最好盡快“認(rèn)輸〞，否那么，會遇到更大的難題。喜歡大談本單位者——最容易對付。他們對本單位有濃重的情感，總想讓求職者了解本人的勝利之處，因此，總是在“推銷〞本人的單位。對此，他只需多吹捧，大多能勝利。.巧避圈套激將式誘導(dǎo)式挑斗式引君入甕式巧避圈套.激將式這是面試官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。采用這種手法的面試官，往往提問之前就會用疑心、敏銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心思防線步步敗退，然后猝不及防地用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。

.激將式1、“他的閱歷太單純，而我們需求社會閱歷豐富的人。〞

——“我確信假設(shè)有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會閱歷豐富的人，我希望本人有這樣一段閱歷。〞.激將式

——“聽說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的質(zhì)量；另外我擅長傾聽，由于我感到應(yīng)把發(fā)言時機(jī)多多地留給他人。〞2、“他的性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不適宜。〞.激將式3、“我們需求名牌院校的畢業(yè)生，他并非畢業(yè)于名牌院校。〞

——“聽說比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)。〞我有自信心做好這份任務(wù)，比起學(xué)歷，我更置信我的才干。

.誘導(dǎo)式面試官往往設(shè)定一個特定的背景條件，誘導(dǎo)對方做出錯誤的回答。他的回答就需求用模糊言語來表示。

如：“依他如今的程度，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？〞

.誘導(dǎo)式假設(shè)他的答案是“YES〞，那么闡明他也許正腳踏兩只船,“人在曹營心在漢〞。假設(shè)他回答“NO〞，又會闡明他短少自信，或者他的才干有問題。對這類問題可以先用“不可一概而論〞，作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培育方面不如貴公司注重，機(jī)遇也不如貴公司多。〞把一個“模糊〞的答案還給了面試官。“依他如今的程度，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？〞.誘導(dǎo)式還有一種誤導(dǎo)式。面試官早有答案，卻故意說出相反的答案。假設(shè)他一味討好，順著面試官的錯誤答案往上爬，面試的結(jié)論一定是：此人無主意，缺乏創(chuàng)新精神。

.撩撥式這類提問的特點(diǎn)是,從求職者最薄弱的地方入手。

對于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會問：“他的相關(guān)任務(wù)閱歷比較欠缺，他怎樣看？〞對于女大學(xué)生，面試官也許會設(shè)問：“女性經(jīng)常會對本人的才干缺乏自信，他怎樣看？〞

假設(shè)回答：“不見得吧〞、“我看未必〞或“完全不是這么回事〞，那么也許他曾經(jīng)掉下圈套，由于對方希望聽到的是他對這個問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。

對于這樣的問題，他可以用“這樣的說法未必全對〞、“這樣的看法值得討論〞、“這樣的說法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受〞為開場白，然后婉轉(zhuǎn)地表達(dá)本人的不贊同見。.引君入甕式比如，他前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試官也許會忽然問他：“他作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，假設(shè)我〔總經(jīng)理〕要求他一年這內(nèi)逃稅100萬元，那他會怎樣做？〞以此來測試他的商業(yè)判別才干和商業(yè)品德。

比如，他正要從一家公司跳槽去另一家公司。面試官問他：“他們的老板是不是很難相處啊，要不然，他為什么跳槽？〞即使現(xiàn)實(shí)如此，切記不要被這種同情的語氣所迷惑

.1234慎提問題提問應(yīng)以對方為中心不提模糊不清、有歧義、使本人陷于不利局面的問題最好采用開放式提問不提難倒考官或考官不愿、不能回答的問題.3.面試官易提出的問題及應(yīng)對技巧“請他做一下自我引見〞“談?wù)勊募彝デ闆r〞“他有什么業(yè)余喜好？〞“他最崇敬誰？〞“他的座右銘是什么？〞“談?wù)勊娜毕莰暋罢勔徽勊囊淮问￠啔v〞“他為什么選擇我們公司？〞.面試官易提出的問題〔續(xù)〕“對這項(xiàng)任務(wù)，他有哪些可預(yù)見的困難？〞“假設(shè)我錄用他，他將怎樣開展任務(wù)〞“與上級意見不一是，他將怎樣辦？〞“我們?yōu)槭裁匆浻盟卡暋八菓?yīng)屆畢業(yè)生，缺乏閱歷，如何能勝任這項(xiàng)任務(wù)？〞“他希望與什么樣的上級共事？〞.4.面試中的言談舉止不要擅自走進(jìn)面試房間；握手要有感染力；坐姿要有講究；堅(jiān)持用眼神交流；不要表現(xiàn)過于自信，不然會讓人覺得他太有“攻擊性〞，不擅長和他人協(xié)作；堅(jiān)持淺笑；防止小動作。.二、錄取到崗，初入職場的溝通技巧.1、面對同事的缺陷和錯誤他會怎樣做

A、委婉溝通，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

B、直言相告

C、跟我關(guān)系不大

與同事溝通才干測試2、發(fā)現(xiàn)同事優(yōu)點(diǎn)或其獲得好業(yè)績他會

A、及時贊譽(yù)和祝賀

B、非常關(guān)懷，想學(xué)習(xí)其閱歷

C、羨慕.3、當(dāng)他聽到同事在背后說他人壞話，他會怎樣辦

A、不傳話

B、有時會加以制止

C、在一定范圍內(nèi)通知他人4、表達(dá)本人時他會留意語氣語調(diào)嗎

A、每次都非常留意

B、重要場所下留意

C、很少留意.5、他在表達(dá)時，如何把握詞語的運(yùn)用

A、總能找到準(zhǔn)確的詞語

B、偶爾找不到適宜的詞語

C、經(jīng)常詞不達(dá)意

6、同事對他的任務(wù)提出意見時，他是什么態(tài)度

A、積極溝通找出差距

B、接受意見自我檢查

C、外表接受.7、他和同事出現(xiàn)誤解，他怎樣辦

A、及時溝通消除誤解

B、經(jīng)過第三方溝通

C、等對方找本人溝通

8、當(dāng)他進(jìn)入一家新公司時，如何認(rèn)識新同事

A、自動認(rèn)識每個人

B、積極認(rèn)識部門里的人

C、在任務(wù)中漸漸熟習(xí).

A3分B2分

C1分18以上強(qiáng)，12到17普通，12下差.〔一〕與同事溝通的原那么遇事要協(xié)商，要尊重他人要謙虛坦誠，豁達(dá)開朗，寬容忍讓要消除誤解，大事化小要聯(lián)絡(luò)感情，自動協(xié)助他人要共事不越界不要說閑話.〔二〕與同事溝通的技巧經(jīng)常贊譽(yù)他的同事留意同事的言語習(xí)慣，防止誤解不要展現(xiàn)本人的優(yōu)越感防止敏感話題閑談時莫論人非真誠與同事相處.容忍差別客服傲慢相互尊重，防止損傷對方保守同事的有協(xié)作認(rèn)識自動讓利與同事溝通的技巧〔續(xù)〕.1、面對任務(wù)中的難題怎樣處理

A、與上級溝通尋求支持

B、與同事溝通尋求支持

C、本人想方法

與上級溝通才干測試2、他普通采取怎樣的方式和上級溝通

A、面對面溝通

B、或電子郵件溝通

C、定期書面溝通.3、當(dāng)他和上級意見不一致時，他會怎樣表達(dá)本人的意見

A、面對面溝通

B、書面報(bào)告給上級

C、經(jīng)過其他方式4、面對不同性格的上級如何溝通

A、從溝通對象角度

B、留意溝通技巧

C、對事不對人.5、面對強(qiáng)勢的上級如何溝通

A、思緒明晰、邏輯縝密

B、先贊同再提意見

C、書面或溝通

6、面對效率型上級如何溝通

A、簡單明了直指問題

B、盡量采用封鎖式問題

C、加強(qiáng)時間觀念.7、面對權(quán)威型上級如何與他溝通

A、表示足夠的尊重

B、采用討教的方式

C、書面建議的方式

8、面對指點(diǎn)型上級如何溝通

A、請示匯報(bào)方式

B、書面建議

C、訊問.9、如何用電子郵件與上級溝通

A、盡量簡單直指結(jié)果

B、直接陳說觀念

C、非常留意措辭

A3分B2分

C1分24以上強(qiáng)，15到24普通，15下差.〔三〕與上級溝通的技巧1.對上級要時辰表示尊重2.不要忘記贊譽(yù)他的上司3.上司發(fā)火時，如何與上司溝通謙虛接受批判切勿當(dāng)面頂撞不要過多解釋4.粉飾本人的鋒芒.5.了解上司的風(fēng)格，按照他的行事方式任務(wù)控制型上司〔急躁，簡明溝通。贊譽(yù)任務(wù)成就〕互動型上司喜歡交流，想法不隱瞞，真誠實(shí)事求是型上司邏輯分析力強(qiáng)，對數(shù)字敏感6.不當(dāng)眾“進(jìn)諫〞，私下說7.不要低估上司8.不要讓上司絕望.〔一〕溝通的原那么寬容大度切忌命令發(fā)揚(yáng)下屬的才干〔讓下屬發(fā)表意見、大膽去做〕對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)與下屬要坦誠交流三、與下屬溝通的技巧.〔二〕下達(dá)義務(wù)的技巧—例張秘書，請他將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩whowhathow份，今天下午下班前送到我辦公室，請他manywhenwhere留意一下復(fù)印的質(zhì)量，我明天要帶給客戶Howtodo作參考。why.提升部下接受義務(wù)的志愿尊重下屬，用詞禮貌小王，〔請〕他把這個文件拿去復(fù)印一下小李，〔請〕進(jìn)來一下。讓部下明白任務(wù)的重要性給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)讓部下及時地提出疑問和部下共同討論，提出對策.讓部下明白任務(wù)的重要性小王，這次工程招標(biāo)能否勝利，關(guān)系著我們今年在總公司的業(yè)績排名，這對公司來說至關(guān)重要，希望他能竭盡全力去爭取勝利。傳送的是一種信任.給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)這次會議都交給他擔(dān)任，關(guān)于會議的主題、時間、地點(diǎn)還有預(yù)算等等問題，請他做一個詳細(xì)地謀劃、下個星期他選一天，我聽取他這方面的方案。另外財(cái)務(wù)部門我曾經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會給他提供必要的報(bào)表和協(xié)助。信任、給予必要的協(xié)助.讓部下及時地提出疑問關(guān)于這個工程他還有什么意見和建議嗎？關(guān)于這一點(diǎn)，他的意見很好，就照他的意見去做吧。民主、贊賞.和部下共同討論，提出對策這個任務(wù)不是交給他去辦了嗎？高高在上、與己無關(guān).★贊譽(yù)的內(nèi)容要詳細(xì)★留意贊譽(yù)的場所★適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用簡介贊譽(yù)〔二〕贊揚(yáng)部下的技巧.★尊重客觀現(xiàn)實(shí)★不要損傷下屬的自尊和自自信心★要友好地終了批判〔三〕批判下屬的技巧.第三節(jié)職場溝通忌諱及本卷須知一、職場溝通的忌諱.〔一〕求職面試的忌諱盡量少用“我〞字把好事留在后頭給本人留條后路缺乏自信的求問極度關(guān)懷待遇拉近乎、報(bào)熟人.面試談吐舉止三大忌摸臉雙手交叉或環(huán)抱胸前不正視對方.★忌諱一：沒有禮貌★忌諱二：獨(dú)來獨(dú)往★忌諱三：經(jīng)常遲到★忌諱四：自視清高〔二〕與上下級溝通的忌諱★忌諱五：說他人閑話.★預(yù)備好自